Случай в магазине

Как вы думаете, легко ли в наше время изобилия делать покупки? Казалось бы, рынок переполнен товарами, полки ломятся от постоянно меняющегося ассортимента, а продавцы в простых магазинах, а не только в дорогих бутиках, наконец, то стали почти искренне радоваться твоему приходу к ним, как дорогому и желанному покупателю. Рынок борется за потребителя, а вернее за те деньги, которые у него есть. К этому приятному факту привыкание идет очень быстро.
Но иногда, мне приходится встречаться в торговых точках с совершенно комичными случаями, которые нет-нет, да и отбросят на лет 10-15 назад. Например, вчера со мной случилась ситуация, достойная фельетона.
В общем, так, присмотрела я в магазине "Модница" ткань - белая тафта на портьеру в большую комнату. Ткань красивая, практичная, свет не пропускает. Дело в том, что у меня ночью под окнами горит очень яркий фонарь, и я уже третий месяц ищу именно такую легкую, но непрозрачную ткань. И вот вижу она – именно то, что мне надо! Подхожу, говорю:
- Девушка, мне 2 метра белой тафты артикул 122347.
Она делает на меня круглые глаза - Какой артикул?
- Ну, тот, который написали на ценнике. Зачем-то же его написали. Вот мне 2 метра этой белой тафты по цене 305 за метр, артикул 122347.
- Не знаю такой, покажите в зале.
Мы идем в зал, она смотрит, а потом идет в подсобку за тканью.
Приносит 2 отреза и сообщает - А 2 метров нет! Есть 2,05 и 2,035.
И тут во мне проснулось желание отстаивать свои права.
- Как нет 2 метров? От любого из отрезов отрежьте 2 и будет 2.
- А что я буду делать с остатками? Так нельзя!
- Не знаю, что хотите то и делайте, это Ваш товар. А мне нужно только 2 метра.
- Но я же вам не 2,50 предлагаю и не 2,60 а 2,05!
- А я не хочу платить за те 5 см которые мне не нужны, списывайте их на нормы естественной убыли в бухгалтерии.
- Она кричит - У нас не списывают!
И зовет заведующую, спрашивает, может ли она продать мне не 2,05 метра, а 2? Та перенимает эстафетную палочку и начинает втюхивать мне полный отрез ткани.
- Почему вы не хотите брать 2,05?
- Мне нужно только 2 метра, продайте мне их
- У нас остаток, мы продадим только его, нельзя оставить 5 и 30 см.
- Где это написано?
- В правилах торговли.
- Вы давно их читали?
Долгая пауза и побагровевший взгляд продавщицы.
- Тогда они должны быть у вас здесь, принесите их, мы найдем этот пункт и я буду брать все отрезы с теми «хвостами», которые там прописаны.
Она нервничает и начинает сворачивать рулон обратно - Ничего мы Вам не продадим!
Я абсолютно спокойно продолжаю стоять у пустого прилавка. - Продайте мне 2 метра тафты. Как вы не хотите покупателю продать товар? А вы знаете что "покупатель всегда прав"? Я хочу купить ваш товар и именно в том объеме, который мне нужен.
- Вы что когда колбасу покупаете тоже просите ровно 200 грамм и просите убрать 5 грамм?
- Лишние 5 грамм колбасы я съем или если надоест отдам собакам, а лишний кусок ткани я выкину. Зачем мне платить за то, что я выкину?
- Но вы же переплачивает всего 17 рублей !!!!
- Я на 17 рублей куплю жевачки, соленых орешков или сухариков. Я их съем. 17 рублей тоже деньги и я их заработала и потрачу так как захочу.
- Вам что жалко 17 рублей! она уже свирепеет.
Вокруг собралась приличная толпа, пришли продавцы с соседних отделов, кассиры все повернулись в нашу сторону. Надо отметить, что магазин - не просто забегаловка, а довольно крупный и в центре города. Я решила не отступать.
- А вашему магазину, почему жалко 17 рублей? вместо того чтоб радостно обслужить покупателя, чтоб он к вам еще раз пришел с хорошим настроением, вы настаиваете на своем. По правилам мерчандайзинга вообще практикуется, что последние экземпляры идут с хорошей уценкой. Они быстрее освобождают место в торговом зале, быстрее движется товар и больше выручка.
- Я ничего не знаю такого! На мне вообще из-за этих хвостов недостачи на 58 тысяч!
- Ну а я здесь причем? Мне нужно 2 метра тафты. Уцените последний отрез, и я возьму все.
- Этот отрез не уценяется.
- У вас коммерческая организация?
- Да.
- Тогда почему такой совковый подход? Почему вы так себя ведете с покупателем, который хочет купить ваш товар?
- Мне куда деть эти остатки?
- Мне тоже они не нужны. Поэтому я и прошу 2 метра. Можно я завтра позвоню вашему руководству и спрошу можно ли мне купить 2 метра тафты??
- Да! только уточните что в рулоне 2,05!
- Обязательно, надеюсь, мне не откажут.
Тут вмешались другие покупатели, которые стояли рядом и с интересом за всем этим наблюдали.
- Да дайте же ей скидку, наконец, сколько можно!
Продавщица в третий раз разворачивает отрез ткани, меряет его, пишет на бумажке скидка 5 %. В отрезе оказалось не 2,05 а 2,20...
В итоге мне все обошлось даже дешевле, чем ровно 2 метра. Но дело конечно же не в деньгах а в том, что иногда наступает точка кипения и начинаешь отстаивать свои права вот на таких смешных мелочах Обычно я не вступаю в перепалку, бывает жаль своего времени и нервов. Но в этот день у меня было исключительно хорошее настроение и его невозможно было испортить практически ничем. Нервов я никаких не потратила, просто даже позабавилась, как еще не умеют наши некоторые магазины и продавцы работать. Их бы в Европе или Америке уволили в первые 10 минут такого подхода. Но думаю у российской торговли все еще впереди. Хотя непонятно кто и как будет переучивать эту толпу тетушек-продавщиц из советского прошлого. Им же просто мировоззрение надо под гипнозом менять, учебой и тренингом тут не обойдешься.
Хотя, думаю, многое тут идет и от руководства, от того, как они организовали свой бизнес.