Листая записную книжку

Общаяся много с людьми, как по долгу службы, так и в личной жизни, я делала для себя некоторые открытия, которые к сожалению очень редко писала себе на заметку в личный блокнот. Вот, некоторые из них, они восходят к разным годам моей жизни:

                ***

Нельзя осуждать собеседника в ходе его повествования, так как доверие сразу же исчезнет и даже может возникнуть агрессивность, как следствие обиды. К тому же люди не любят, когда их учат жить.

                ***

Когда человек пришел к тебе со своей проблемой, слушай его, а не говори ему о своих проблемах. Иначе человек не будет тебя слушать, а только ждать паузы, чтобы рассказать наконец, зачем он к тебе пришел.

                ***

Нельзя в ответ на доверие навешивать на человека ярлыки или укорять его: "Это всё от того, что ты непутёха!" "Вспомни, сколько раз я предупреждал тебя, не делай этого, но ведь ты же не слушаешь меня!" Ярлыки не приносят пользы человеку, но только комплексуют его, а укоры, вызвав негативную волну чувств, могут отбросить человека на значительную дистанцию, где уже нет доверия.

                ***

Законом плодотворного диалога, как не покажется это странным, может стать рассказ одного человека о чем-то, о ком-то или о себе и активное слушание другого. Для того, чтобы дать раскрыться говорящему, никогда не следует его перебивать, пока сам он не попросит вас высказать свое мнение. К активному слушанию относятся поощряющие жесты и фразы. Кивание или качание головой и краткие реплики: "Ну, надо же!" "Ну, и ну!" "Да что ты?!" и т.д. Пассивное слушание, всегда воспринимается, как равнодушие и во многих случаях сворачивает диалог.