Как повысить качество продавцов

Продажа, говоря научным языком – это процесс передачи товаров и услуг от того, кто их производит тому, кто сможет из них извлечь максимальную выгоду. Купля продажа стала мировым делом в полном смысле этого слова, и заниматься этим делом, не владея искусством убеждения невозможно.
По причинам того, что в мировой бизнес купли-продажи мы попали только в двадцатом веке. Сложилась проблема, имеется товар, а знание грамотно продать его отсутствует.
Нужно начать с того, что продавцы уходят и приходят, и никто не будет обучать лоточника технике продажи. А требования услуг в условиях конкуренции становятся всё выше и выше. Ведь люди стремятся создать идеал во всём. Идеал сегодняшнего продавца человек раскованный, очень чуткий, интересующийся своими клиентами, прилагающий огромные усилия к тому, чтобы выяснить, что думают и чувствуют покупатели. И главнейшей чертой идеального продавца это умение слушать, ведь слушать человека это первый и главный шаг к нему, и общению с ним.
Следующая черта классного продавца – это решение самого стать лучше. Но нельзя притворяться «хороши» надо им стать. Нужно начать читать книги, слушать аудиодиски, посещать различные конференции, и семинары, узнавать новые способы и методы продаж. В общем, разогревать свой мозг.
Ведь никто не приходит в этот мир с умение торговать, этому нужно учиться. Различие между «хорошим» и «плохим» продавцом в том, что один делает работу хорошо, а другой кое-как. Это различие никак не связано с опытом, или особыми знаниями, или с каким-либо социальным происхождением, это различие называется – «Слайд-Эдж» - маленькое преимущество. Что означает чуть-чуть лучше остальных, но лучше в критических и важных областях.
Продавец, который с умом может провести сделку до конца, выигрывает 100% дела. Это же не значит, что он вдвое лучше другого, кому это не удалось, это значит то, что у него есть – «Слайд-Эдж» - маленькое преимущество. 
Главная проблема продавцов – это страх потерпеть не удачу. И начинается она с преодоления маленького преимущества. Например, вы дотронулись до горячей плиты и обожглись, и больше вы касаться её не будете. Так и у продавцов, потерпев один раз неудачу, второй раз, продавец начинает думать, о том, что сам в этом виноват, и начинает держаться подальше от клиентов.
Существует статистика, что из пяти сделок заключается только одна. Чтобы эта проблема не становилась глобальной, продавец должен, при появлении нового клиента, вообразить ту ситуацию, в которой он потерпел неудачу, затем, выбрав лучший вариант действий, начать работать с клиентом. 
Для более правильной работы продавец должен поддерживать разговор с покупателем задавать ему вопросы. Вопросы бывают разного характера:
- открытые – это вопросы, на которые покупатель даёт развернутые ответы. Если задавать эти вопросы правильно, можно узнать о покупателе, кто он такой по профессии и чем он занимается.
- закрытые – это вопросы, на которые покупатель даёт короткие ответы «Да» или «Нет». То есть конкретные  ответы, на конкретные вопросы.
Вопросы зависят от клиента, от того, как он начал разговор. В начале диалога следуют закрытые вопросы, затем тема развивается, и следуют открытые вопросы.
Ошибка новичков обычно в том, что они выкладывают всё сразу, не дав понять клиенту, что к чему, конечно он развернётся и уйдёт.
Также продавец должен уметь приглашать клиента, подход приглашения зависит от правильного поставленного продавцом вопроса. Нужно помнить, что вопрос не должен начинаться с отрицательно частицы «Не..?». Следует задавать вопросы следующего характера:
- Как он Вам понравился?
- Почему бы Вам его не купить?
И у клиента в голове возникает мысль, а почему бы и не взять. Ведь каждый покупатель, совершая серьёзную покупку, боится, что сделает вдруг, что-то не так, что купит не то, что ему нужно. И подобными вопросами продавец скорее избавит клиента от такого состояния.
Ну и самая важная проблема это цена товара. Покупатель всегда считает, что цена товара высокая. Не важно стоит ли он пять копеек или пять тысяч долларов, цена всегда высокая. И чтобы продать покупателю что-либо, продавец должен преподнести товар так, чтоб клиент поверил, что цена товара оправдана.
Не согласившись с ценой, покупатель скажет, что он подумает или придёт в следующий раз. На самом деле виноват продавец, он не достаточно предоставил информации о том, что товар действительно стоит этих денег.
В наши дни покупатель очень хорошо информирован, и он против того, чтобы им манипулировали, он не желает быть объектом сделки. И как показывают исследования, клиент хочет получить от продавца честный и четкий ответ, который даст ему возможность принять окончательное решение.