Вас Приветствует Компания Вега

Я ненавижу интернет. Хотя нет, правильнее будет сказать: я ненавижу своего провайдера — компанию «Вега».
Впрочем, так они стали называться недавно, раньше они именовали себя мудреным словом «Вилком». Что это значит — понятия не имею, да и вы всю голову
сломаете, размышляя об этимологии этой аббревиатуры. Поэтому доверьтесь мне и просто послушайте мою историю.

Так уж сложилось, что я живу в старом центре Х. Это хорошо видно на карте, но если на неё не смотреть, а просто заехать ко мне в гости,
вы решите, что попали в пригород. Частный сектор, бесцеремонно разлёгшийся сразу за Гольдберговской церковью, лишь изредка удивляет случайно
заблудившихся горожан старинными двух-трехэтажными домиками с узкими окнами и полуосыпавшейся лепниной на фасадах.

В одном из таких домов я живу уже лет двадцать. То, как я здесь поселился, — долгая история, не относящаяся к делу.
Начну с того, что в начале двухтысячных мы провели телефон. Радости нашей не было предела.

«Скукотища! — отметите вы. — Зачем это читать? Подумаешь, телефон». Пройдет еще пара лет, и городскими аппаратами вообще перестанут пользоваться.
А он радуется! Однако наберитесь терпения, господа, позвольте провести вас по нити моей печали с самого начала.

Телефон нас действительно осчастливил. Живя в старом центре, окруженные транспортными коммуникациями, мы обитали на маленьком острове тишины.
Позвонить отсюда можно было только в трамвайную рельсу, да и то — пройдя минут десять до ближайшей остановки.

Как только в трубке послышался гудок, мы принялись названивать всем знакомым.
Представляю, как ликовал оператор, выписывая нам первый счет на 200 долларов.
Мы этой радости не разделили и в следующем месяце наяривали уже не так бодро.

Постепенно мы привыкли к связи и обзавелись компьютером. Играли в игры, смотрели фильмы ужасного качества и мечтали об Интернете.
Мне в этом слове всегда слышалась какая-то тайна. Кончилось всё тем, что я установил «диал-ап».
С помощью карточки я вышел в сеть — и липкая всемирная паутина получила еще одну душу.
Я считал минуты трафика, слушал незабываемое жужжание модема и отключал картинки в браузере ради скорости.

Я менял операторов как перчатки, пока на «моем» «Вилкоме» мне не предложили ADSL. Скорость до 10 Мбит/с, свободный телефон, безлимит!
Всего 99 гривен в месяц. Я быстро заключил договор и был вне себя от счастья: на моем острове тишины появился полноценный мир.

Однако наслаждаться пришлось недолго. С первого же дня начались обрывы. Стоило начать качать фильм или позвонить по Скайпу,
как соединение с «Вегой» напрочь «отваливалось». Я выключал модем, включал снова, гипнотизировал мигающие лампочки, но радости это не приносило.

Через два дня терпение лопнуло. Я позвонил в офис.
— Конечно-конечно, мы всё уладим, назовите номер договора, — раздался в трубке приятный женский голос.
Я назвал всё: и договор, и телефон, и фамилию. А затем, словно Одиссей, убаюканный пением сирены, отправился спать.

Наутро ничего не изменилось. Интернету была безразлична моя душа. Я подождал до обеда и поплелся в офис лично.
Сирен там было штук пять, и понять, с кем я говорил вчера, было невозможно. Все они перекладывали бумажки и пели свои песни в трубки.
Я подошел к первой попавшейся.
— Мы передадим данные в техподдержку, спасибо, что обратились к нам! Вот телефон, можете звонить прямо из дома,
если что, — улыбнулась сирена в джинсах.

Фраза «спасибо, что обратились» меня покоробила, но я взял номер и вышел. На ступенях я встретил старого знакомого.
— Привет, — я протянул руку.
— Извини, спешу, — буркнул он, молча пожав её.
— Что-то случилось?
— Случилось! Бля... интернет я провел от «Вилкома»! — бросил он и скрылся за дверью.

Домой я вернулся в скверном настроении, но — о чудо! — интернет ожил. Через сорок минут я уже забыл о плохом.
Два дня я наслаждался безлимитом, но на третий всё рухнуло снова. В памяти тут же всплыло лицо товарища.

Я набрал заветный номер.
— Вас приветствует компания «Вега», — пропел автоответчик.
Потом была музыка. Долгая, нудная музыка.
— Добрый день, — наконец ответил оператор.
— Здравствуйте, у меня проблемы с соединением, — стараясь быть вежливым, сказал я.
— Номер договора и фамилию.
Я назвал. Мне показалось, что произносить эти цифры спокойно я больше не смогу.
— Ваша заявка передана в техподдержку. Спасибо за звонок, до свидания.
Я набрал воздуха, чтобы возмутиться, но в трубке уже зазвучали короткие гудки.

Знаете, я всегда удивлялся сценам в кино, где люди в ярости разбивают телефонные аппараты.
В тот момент я был готов не просто разбить трубку — я хотел растереть её в порошок, выкрикнуть в небо что-то чудовищное в адрес всей компании «Вега».
Но я просто положил трубку на рычаги.

Связь появилась на следующее утро. Лампочки весело замигали, и я успокоился: ну, с кем не бывает? Починили же.
Счастье длилось до полудня. Ровно в 12:00 по киевскому времени связь оборвалась. Я сидел и смотрел в погасшие глазницы модема, думая о «Веге»
исключительно нецензурно.

Вы думаете, я позвонил и всех уволил? Нет. Я ведь говорил — я живу на «острове». Бежать мне некуда. И я снова набрал номер.
— Вас приветствует компания «Вега».
«Суки», — подумал я.
Снова музыка. Снова ожидание.
— Здравствуйте, меня зовут Мария, мой номер 53.
«Мария, ты тоже сука, и компания твоя — суки», — во мне просыпался мистер Хайд. Но вслух я лишь ледяным тоном произнес:
— Интернет отвалился.
— Ваша заявка передана...
— Подождите! — вырвалось у меня. — Дайте номер техподдержки!
— Мы не можем дать этот номер.
— Почему?!
— Ваша заявка передана. Спасибо за звонок.
— За что «спасибо»?! За что?! — взорвался я. — Вы понимаете, что вы ни черта не делаете?
— Извините, я всего лишь оператор.

Я с силой бросил трубку на стол, но даже после грохота отчетливо услышал: «До свидания».
Мне хотелось выйти на балкон и крикнуть так, чтобы с неба посыпались звезды. Чтобы услышала Мария под номером 53 и все-все остальные.

Самое отвратительное в нашем сервисе — это несоответствие формы и содержания. В погоне за европрибамбасами, кол-центрами и флажками на столах
компании забывают о человеке. Это «назад в СССР», только в красивом мешке с мишурой. Ты кто? Абонент? Звони в кол-центр. Иди в жопу. Спасибо.

Ни завтра, ни послезавтра интернет не заработал. Я решил написать «телегу» директору этого балагана.
Очередная сирена внесла меня в реестр и назначила день аудиенции. В ожидании четверга интернет то появлялся, то исчезал, но в кол-центр
я больше не звонил.

Директор оказался приятным молодым человеком. С чашкой кофе он провел меня в кабинет. За его спиной висел огромный флаг «Вега».
— Я ваш абонент, — начал я. — Каждый месяц я исправно плачу вам деньги. Что мне делать с интернетом?
— Мы разберемся, — ответил он, изучая мое заявление.
— Я на вас очень надеюсь. Идти больше не к кому.
— В пятницу я вам лично позвоню, — пообещал он.

Вы, конечно, догадались: директор не позвонил. Ни в пятницу, ни в понедельник. Справедливости ради, интернет эти дни кое-как работал.
Лишь в среду раздался звонок:
— Вы дома? Это Женя из «Веги», я тут рядом, на Богомольца. Сейчас зайду.
Женя, совсем молодой парень, сел за компьютер и предложил перенастроить модем из режима «роутера» в «бридж». Я не возражал.

И тут случилось чудо. Дня три интернет не пропадал. Для меня, привыкшего к пятнадцати обрывам в день, это была фантастика. Я мог спокойно работать!
Но на четвертый день связь рухнула.
«Ерунда, — подумал я, — сейчас перезагружу».
Не тут-то было. Если в режиме роутера модем подхватывал сеть быстро, то в «бридже» его приходилось «заводить» по полдня.

Я снова поплелся в офис писать заявление на перерасчет. Брови главной сирены взметнулись вверх:
— С какого числа перерасчет?
— С первого дня, — невозмутимо ответил я.
— Ну, я не знаю... такой срок...
— Вот-вот. Понимаете теперь, какие чувства я к вам испытываю?

Она молча набрала какой-то номер.
— Идите домой, вам позвонят через час. Решим в телефонном режиме.
— А если не позвонят? Я год слушаю обещания.
— Давайте попробуем еще раз, — она устало посмотрела на меня.
Сажать девушек на такие должности — ход хитрый. Посылать их куда подальше как-то неудобно.

Я ушел. Мне действительно позвонили. Но компьютер упорно не видел модем. Звонивший предлагал какие-то космические схемы проверки, от которых
я в итоге отказался.
— Мы оформим заявку, придет мастер, — вздохнул голос.
— Пусть приходит, — ответил я. Мне стало безразлично.

Я положил трубку и подумал, что об этом стоит написать. Всё равно интернет не работает.

Послесловие
Компания «Вега» действительно существует. Её офис в Х вполне реален. Реальны и «сирены»,
которые каждый день приходят на работу, чтобы слушать жалобы таких, как я. И где-то в глубине их красивого офиса всё еще висит большой флаг,
на фоне которого так удобно обещать и ничего не делать.