Актуальность и особенности

Актуальность

По моим личным наблюдениям, воспитав двух детей, я столкнулась со следующим фактом. В городе Тобольске существует только два торговых центра, имеющих игровые площадки для детей. На данный момент – это т/ц «Дружба» с коммерческой детской игровой комнатой и т/ц «Европа» с социальной детской игровой комнатой. Порой, молодым мамам просто некуда выйти из дома, где бы были рады видеть их вместе с ребенком. А при дефиците мест в детских дошкольных учреждениях, эта проблема становиться еще более актуальной.
Общие сведения
Назначение: Гипермаркет товаров и услуг общего назначения.
Название:  «НАСТЮРА»
Вывеска: 
Логотип: 
«Лицо компании» – котенок по кличке «Нюша».
Цветовая гамма: сине-голубая.
Название имеет два корня от имен мальчика и девочки: Настя и Юра, что призвано создавать благоприятные ощущения как у девочек и мальчиков. Так и у их родителей.
Потенциальный клиент
Женщины с детьми, беременные женщины с детьми, в возрасте 20 – 35 лет,
дети в возрасте от 3 до 10-12 лет с родителями.
Основной контингент клиентов: уставшие от семейной монотонности матери, находящиеся в отпуске с маленькими детьми, к тому же, обычно,  достаточно хорошо владеющие компьютером.
Специфика работы, основное направление: товары для детей и их родителей, с упором на матерей.
Режим работы: 11.00 – 23.00 часов ежедневно, включая выходные и праздничные  дни.
;

Особенности фирмы

Краткое описание основных моментов в работе гипермаркета

1. Гардероб. Покупатели имеют возможность оставить верхнюю одежду и вещи в специально отведенном месте под присмотром контролера.  В случае, если есть необходимость пронести с собой вещи (например, спортивную форму для занятия), на них закрепляется специальный штрих-код, выдаваемый охранником.  Вещи без штрих-кода считаются собственностью магазина. В случае несогласия, вызывается наряд службы безопасности (полиции).
2. Детская игровая зона. Для детей предусмотрено 2 варианта игровых комнат: в центре зала – для детей до 5 лет и в боковой комнате – для детей до 10 – 13 лет.  В детской игровой зоне могут находиться:
-  дети родителей (лица до 13 лет), находящихся в магазине, в течение всего периода пребывания их в гипермаркете. При оформлении ребенка в игровую зону, он прикрепляется к определенной покупательской карте,  и при необходимости, сообщения посылаются на эту карту (например, ребенку поменяли памперс. Или ребенок сильно капризничает). Стоимость предметов ухода (в т.ч. памперсов и др.) оплачивается родителем при выходе на кассе.
-  дети без родителей (лица от 5 до 13 лет), не более 1 часа при согласии родителей и оформлении заявки через интернет-ресурс сайта магазина. При этом через интернет-ресурс на сайте магазина оформляется предварительная заявка на услугу «Дети в магазине» посещение ребенком магазина и согласие родителей, что ребенок будет находиться без их присутствия. При оформлении заявки указывается телефон родителей, при необходимости, по которому отправляется сообщение родителям. При оформлении детской заявки, возможно сделать и предварительный заказ товаров из предлагаемого списка, оплатив его предварительно по банковской карте через интернет-магазин. Вес покупки, при посещении ребенком магазина, ограничен. Ребенок не имеет права вносить какие – либо изменения в составленный и оплаченный список товаров. В подтверждении получения заявки, родителю высылается документ со штрих-кодом, который он распечатывает, а ребенок предъявляет его контролеру в магазине. В этом случае, ребенку дается покупательская карта, на которую заносится список получаемых товаров и предлагаемых услуг.
3. Услуга детской игровой зоны «Не забудь ребенка». Т.к. при оформлении ребенка в игровую зону, он прикрепляется к определенной покупательской карте,  то при необходимости, сообщения посылаются на эту карту.  При совершении любой операции с картой, родитель может видеть это сообщение. Также, в случае случайной забывчивости, при оплате покупки, терминал блокирует операцию по карте до подтверждения, что ребенок получен родителем.
4. Центральный проем 2 этажа позволяет родителям расслабиться в кафе, при этом, не упуская из поля зрения своего ребенка. Инстинкт материнства, особенно в первые годы после родов, особенно силен, и матери беспокоятся, когда продолжительное время не видят своих детей.
5. Интернет-доступ. Кафе оборудовано системой, позволяющей бесплатно подключаться к интернету, например, через соединение Wi-Fi.
6. Карты потребителя. Выдаются контролерами посетителям при входе. В случае предварительного заказа, прикрепляемых вещей (спортивной формы), наличия детей (при пользовании детской игровой комнатой), информация прикрепляется к карте и вступает в силу с момента активации карты (на входе) и ее закрытия (на выходе при оплате).
Находящиеся терминалы дают возможность считывания информации с карты и корректирования покупательской корзины при наличии доступа (лица от 14 лет). Карта также служит звеном соединения «няня-родитель».
Не отражаются на карте операции по услугам (кроме услуги «няня»), которые оплачиваются на месте.
Возможны «нулевые» операции по карте через терминал, которые носят информационный характер, или позволяют активировать загрузку товара.
Покупка товара.
Покупатель, выбравший товар, может обратиться к продавцу – консультанту с решением его купить, или с помощью находящегося в зале терминала, заносит этот товар сам к себе на карту. При обращении к продавцу - консультанту, тот, в свою очередь, заносит желаемый товар в реестр покупок на карту покупателя. Весь ассортимент выбранных покупок, покупатель получает при входе после подтверждения загрузки товара.
7. Загрузка товара. При работе с товаром, программа спрашивает – «можно ли начинать загрузку товара, или вы желаете продолжить выбор?». При согласии загрузки, сигнал поступает в нижний компьютер, где продавцы – оформители начинают собирать корзину с товаром для данного покупателя, которую ему вручают перед кассой, а нани-воспитатели получают сигнал о намерении родителей покинуть магазин.
8. Интернет-сайтинг. Данный контингент покупателей (20 - 35 лет) достаточно хорошо владеют компьютером. К тому же условия жизни, порой, дают возможность, а, порой, просто заставляют прибегать к дистанционным покупкам. Например, когда у ребенка высокая температура и его не с кем оставить дома одного.  Эту проблему решает интерне- сайтинг.
Выбор товаров и расчет. В интерне-ресурсе на личной странице магазина есть возможность ознакомиться с перечнем предлагаемых товаров для дистанционного заказа (он может быть несколько скуднее, чем при покупке лично в магазине). Форма оплаты – наличный расчет через кассу и безналичный расчет через банковскую карту или через сайт. При подтверждении заказа, на адрес покупателя высылается документ со штрих-кодом, который необходимо распечатать.
Аннулироваание заказа. В случае истечении времени действия заказа (1 сутки), или по желанию покупателя, заказ аннулируется, товар возвращается в виртуальную корзину покупателя, деньги возвращаются на его виртуальный счет, а на его адрес высылается уведомление об аннулировании заказа. Заказ может быть аннулирован по решению покупателя до момента его активации
Активация заказа. Заказ должен быть активирован в течение суток с момента подачи заявки. При активации заказа лично, контролеру в магазине предъявляется распечатанный документ со штрих-кодом. Контролер выдает клиенту покупательскую карту, на которую вносит данные со штрих-кода. После активации покупательской карты, заказ считается активированным.
Доставка товара на дом. В случае оплаты безналичным способом, в пределах города возможна доставка на дом. В этом случае, клиент платит за доставку. При получении заказа, он предъявляет распечатанный документ со штрих-кодом контролерам, и в случае успешности сделки, подтверждает ее подписью в квитанции о доставке.
Отпуск товара, оплаченного заранее. В случае оплаты безналичным способом при получении штрих-кода и активации карты в магазине лично, товар из 10 наименований предоставляется в течении 20 минут.
9. Услуга «Дети в магазине». Дети могут совершать покупки, заказанные родителями и находиться в игровой комнате с их согласия при предварительном заполнении заявки. Без родителей, дети могут находиться в детской игровой комнате не более 1 часа. Дети не могут вносить какие-либо изменения в заказанный и оплаченный родителями список товаров. Подробно эта услуга рассматривалась ранее при рассмотрении форм работы детской игровой комнаты.
10. Работа с терминалом. Покупатель может самостоятельно оформить заказ на покупку, также проверить сообщения из игровой комнаты или проконтролировать состояние корзины заказов и активизировать заказ. Терминал представляет собой электронный планшет стационарного положения, размером А4 с фирменной программой работы.
11. На месте оплачиваются только услуги. Во избежание недоразумения, не рекомендуется выносить продукты питания за пределы кафе или проносить собственную спортивную форму, предварительно не  получив на нее штрих-код у контролера.
12. Оплата товаров на кассе. При личном посещении магазина, покупатель проходит обязательный штрих-контроль на кассе. При оплате товара заранее, это  отражается в чеке в графе оплаченных товаров. При появлении товара, не заказываемого и не оплачиваемого ранее (новая покупка), этот товар оплачивается на месте и в чеке отражается в графе «оплата».  При удалении какой-либо позиции из ранее оплаченного товара, деньги переносятся в аванс на карту, и учитываются при итоговой операции по счету. Авансовый счет может быть потрачен только на погашение других товаров и не возвращается наличными деньгами. В случае незакрытых операций (например, если ребенок остается в игровой комнате), действия по карте блокируются, покупатель задерживается до решения всех недоразумений.
13. Униформа продавцов – консультантов напоминает сказочных героев.
14. Торговые ряды. Это место расположения сторонних продавцов (палатки) с ассортиментом товаров и услуг, не входящих в список номенклатуры магазина.