sberbank и я

Итак, в середине дня мне пришло сообщение о том, что "обслуживание мобильного банка отключено, если вы не производили эту операцию, позвоните пожалуйста в контактный центр".
ввиду того, что я сам себе такую свинью в пятницу подложить не мог, я, сильно удивившись, позвонил в контактный центр Сбербанка. (признаюсь, мне уже мерещились злобные индийские хакеры перекачивающие мои скромные сбережения в свои необъятные закрома).

Повисев немного на холде, я объяснил оператору суть проблемы. после чего у меня попросили номер карточки, контрольное слово, адрес прописки, дату рождения, размер трусов и длину в сантиметрах. Сбегав до шкафчика в раздевалке (я был в тренажерке в тот сложный момент), я достал карточку и продиктовал все цифры.
А теперь объясните суть проблемы, вкрадчиво попросила милая девушка. позвольте, я же вам уже все подробно рассказал. вы меня не слушали? это промелькнуло у меня в голове, то так как я вежливый и воспитанный, я не подал вида и терпеливо повторил все ранее сказанное. "Я вас поняла", - обрадовала меня милая девушка. "Сейчас я вас соединю с техническим специалистом, который решит вашу проблему. Подождите пожалуйста. Вся информация по вашему звонку будет ему передана". Я подождал. Немного.
- "Слушаю Вас!", бодро поприветствовала меня девушка номер два.
- "Это я вас слушаю!", - попытался отшутиться я.
воцарилось неловкое молчание. я попытался исправить ситуацию: "ну, вам же должны были передать информацию по моей проблеме". "К сожалению, мне ничего не передавали", - сказала девушка номер два. И запустила пластинку заново: "назовите пожалуйста номер карты...".
Повторно идентицифировав меня как клиента Сбербанка, девушка поинтересовалась сутью моей проблемы. После еще пяти минут выяснения всех подробностей, девушка заверила меня, что мои средства в безопасности (надеюсь, это на записи осталось :) и сказала, что мы можем попробовать подключить услугу мобильного банка во время разговора. Я согласился, но не тут то было. Услуга коварно отказалась включаться. Девушка извинилась и предложила меня подключить на еще более технического специалиста, попутно заверив, что всю информацию о моей проблеме следующему оператору обязательно передадут. "Правда?", - без особой надежды поинтересовался я.
- "Честное слово!", с явной гордостью за свой банк ответила милая девушка, еще не подозревая насколько глубоки ее заблуждения.

- "Слушаю Вас!", - бодро поприветствовала меня девушка номер три, вызвав у меня стойкое ощущение дежа вю.
- "Это я вас слушаю!", - решил не отставать я.
- "Назовите пожалуйста номер своей карты", - девушка начала процесс опознания, подробности которого я не буду тут приводить, дабы не повторяться и не утомлять читателя почем зря.
В общем, проблему мне пришлось описать заново, заканчивая словами "но подключить мобильный банк у предыдущего оператора не получилось". "Секундочку", попросили меня, и я погрузился в ожидание. "Вы знаете, услугу мы действительно не можем включить", - вот тут я подумал о переходящем между отделами технической поддержки Сбербанка знамени "Капитана Очевидность".

В общем, чтобы сократить и так уже довольно длинную историю, у Сбера случился глюк, который отключил мне возможность управления счетом через интернет и с сотового телефона. (Для того чтобы зайти через инет, нужно подтвердить доступ кодом, который приходит через смс). Включить оператор по звонку не может, потому что у Сбербанка нет информации о том, что номер, на который я полгода получал смски о состоянии счета привязан к моей карте.
Почти полчаса моего времени было потрачено на то, чтобы это выяснить.
Уважаемый Сбербанк! Ну что ж вы это, а? )
Ну если у вас система передачи клиента от одного оператора другому не работает, то за каким, простите, хреном операторы говорят "ваша информация будет передана?". Ради сообщения клиенту ощущения беспросветной безнадеги?
Отладьте систему, а? Пока у вас два преимущества: большое количество банкоматов и низкий процент за зачисление оплаты за ЖКУ. Ну ладно, еще мне нравится зеленый цвет. Но ведь и это когда-нибудь перестанет перевешивать глючность сервиса.

Вон, в Почте России руководителя уволили, взяли курс на эффективность, так люди теперь боятся, что анекдоты теперь будут только про Сбер сочинять. Давайте их разочаруем, а? :)

С искренней потребительской любовью,