Еще раз о чаевых
В следующей поездке, уже на майские, решил попробовать не баловать уборщика, и чаевых не оставлял вовсе. В результате уборщик исправно приходил часа в 4 дня, когда мы спали, будил нас стуком, и предлагал убраться. Я с удивлением разглядывал ручку двери снаружи, где оставлял табличку "не беспокоить", и не обнаруживал ее там. После ухода уборщика табличка снова появлялась. Естественно, что, когда мы спали, то от уборки отказывались.
Наконец я предпринял попытку понять, чем различается менталитет арабов в Египте от нашего, российского. Я начал анализировать поведение арабских уборщиков, и уловил некую закономерность. Пытаясь получить деньги, они каждый раз действовали стереотипно. Не получая своего, на их взгляд, законного вознаграждения, они пытались наказать отдыхающего, как будто говоря ему: «Вот видишь, ты поступаешь неправильно. Оставляй каждый день по доллару, или два, и у тебя не будет проблем». Однако, беседуя с отдыхающими, я выяснил, что и ежедневные чаевые не всегда гарантируют своевременную и качественную уборку. Привычка к хорошему ведет к желанию получать все больше и больше. И арабский урок для «богатых русских отдыхающих», каковыми мы для египтян все поголовно являемся, повторяется, только уже на более дорогом уровне.
Истоки такого поведения лежат, как мне кажется в семейном воспитании арабов. Именно так учат детей в арабских семьях. Ребенок делает что-то не так, и его чего-то лишают. Ребенок недоумевает, но кто-то из близких ему подсказывает: «Ты сделай то-то и то-то, компенсируй свой проступок, и к тебе вернется то, к чему ты привык». Ребенок слушается, и действительно, все срабатывает. Так повторяется многократно, и ребенок воспринимает эту модель поведения, как выживательную, действующую всегда и при любых условиях. Но в арабской семье эта игра – некая модель воспитания, все в ней участвуют, и она не совсем соответствует реалиям жизни. Предполагается, что дальнейшее обучение человек, повзрослев, пройдет сам. К сожалению, многие молодые люди устраиваются на работу, так и не пройдя второй стадии обучения. Из-за этого и конфликты.
Я решил смоделировать такую же схему, как в детстве, но заняв роль не жертвы, а обучающего жертву. Я выбрал в качестве обучающей семьи египтянина администрацию отеля. Пошел и пожаловался на уборщика, что он уже два дня у нас не убирается. Это не было правдой в полном смысле этого слова, так как был обед, и сегодня у уборщика еще было время убраться. На это мне сразу же и указали в администрации, на что я вполне резонно ответил, что после обеда я отдыхаю, и уборка в моем номере невозможна, иначе я вообще не желаю отдыхать в этом отеле. Тогда меня уже вежливо спросили, в какое время мне бы хотелось, чтобы убирались в моем номере. Я обозначил время с 8 до 14 часов дня ежедневно. У меня спросили, удобно, если сейчас, пока я обедаю, у меня уберутся. Я ответил согласием.
Конечно, пока я обедал, в номере не убрались, и мне пришлось в этот раз пожертвовать послеобеденным отдыхом, но оно того стоило. Уборщик качественно убрался, поменял постели и очень просил больше не обращаться на рецепшен. Похоже, администрация действительно является для арабов авторитетной семьей. Мы договорились с ним производить уборку в период с 8 до 14 часов и, чтобы закрепить результат, я на прощание дал ему два доллара. На следующий день уборка была сделана без напоминаний, как, собственно, и в остальные. Более того, никто не заходил справиться, как нам, все ли нравится, а на самом деле за чаевыми. Я получил свободу пользоваться нормальным уровнем сервиса без надоеданий, с выдачей чаевых как мне удобно, каждый день по 1 доллару. Это вторая часть модели поведения – приятная для египтянина и уже теперь обязательная для меня. Отдых стал комфортным. И с арабами мне стало общаться легче, зная их модель поведения, в соответствии с которой я могу выстроить свои действия.
Эта модель поведения действует не всегда, но в совокупности с другими знаниями она позволяет нормально общаться, без криков, оскорблений и взаимного недовольства. Ты сразу обращаешься к старшему, тот наводит порядок, ты его благодаришь, и потом уже не имеешь никаких проблем с исполнителями. Вот только благодарность в таком случае может перейти на уровень старшего. Но это уже по обстоятельствам. Восток – дело тонкое…
Свидетельство о публикации №215060801941