Экскурсионная деятельность

ОПОРНЫЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
                ОП.06   ЭКСКУРСИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОПОП СПО 100401 «Туризм»
(базовый уровень СПО, год нала подготовки 2012 г.)






ОДОБРЕНО
на заседании цикловой методической
комиссии профессиональных дисциплин
по специальности «Туризм»
Протокол № 1 от 28 августа 2014 г.
Председатель ЦМК
____________ Т.А.Маслюкова



г. Ростов-на-Дону
2014 г.

Составитель:
Маслюкова Татьяна Александровна, преподаватель первой квалификационной категории ГАОУ СПО РО РТРСТ
Курс лекций составлен в соответствии с учебным планом и государственным стандартом.
Предназначен для оказания помощи студентам, обучающимся по специальности 100401  Туризм.
Изложены теоретические основы технологии предоставления экскурсионных услуг; рассмотрены вопросы методики разработки и проведения экскурсий

Рецензент: Рецензент: Чапкая О.Е., зам директора по УМР, преподаватель первой квалификационной категории.



























ВВЕДЕНИЕ
Современный туристский рынок требует нового подхода к организации экскурсионной деятельности как к производителю одного из основных туристских продуктов. Важная роль при этом отводится подготовке высоко профессиональных специалистов по сервису и туризму, качественной разработке самой экскурсии, освоению методики и техники ее проведения.
Формирование кадров туристско-экскурсионной организации – это процесс воспроизводства и воспитания таких квалифицированных специалистов, которые в полной мере отвечали бы требованиям, предъявляемым к технологии обслуживания туристов.
Данная учебная дисциплина формирует у студентов систему научных знаний и практических умений по подготовке и проведению экскурсий различных видов. Программа состоит из разделов, способствующих приобретению теоретических знаний по истории, теории и методике проведения экскурсионной работы: «Классификация экскурсий», «Проектирование экскурсионной программы» ); практических умений, необходимых для подготовки и проведения экскурсий («Методика ведения экскурсий», «Техника ведения экскурсии», «Этапы подготовки новой экскурсии»); развитию необходимых для специалиста по сервису и туризму личностных качеств; приобретению навыков правильного поведения в случае возникновения конфликтной ситуации на маршруте. Большое внимание в программе уделено профессиональному  мастерству экскурсовода: культуре его речи, умению контактировать с различными группами экскурсантов, умению преодолевать так называемые «кризисы внимания» во время ведения экскурсии.  Для лучшего усвоения учебной дисциплины используются различные формы работы со студентами: лекции; семинарские занятия; практические занятия по разработке экскурсий и проектированию экскурсионных программ; выездные занятия, посвященные посещению и анализу экскурсий разных видов. Для самостоятельной  работы студентам предлагаются вопросы для изучения, а также краткое содержание каждой темы.
Практические занятия предполагают посещение экскурсий разных видов, наиболее часто встречающихся в экскурсионной практике и соответствующих особенностям региона: природоведческая с элементами экологической, обзорная автобусная, музейная археологическая с использованием кинопоказа и технических средств обучения.
Цель дисциплины
– изучение теории и практики экскурсионного дела, формирование у студентов системы теоретических знаний и практических навыков подготовки и проведения экскурсий разных видов и для различных групп экскурсантов, формирование системы знаний по методике подготовки и проведения туристских выставок, способствовать подготовке высокообразованных специалистов.
Задачи дисциплины:
Научить поэтапному проектированию экскурсии;
Научить основным методическим приемами и техникой ведения экскурсий;
Отработать основные методические приемы и технику ведения экскурсии в ходе практических занятий;
Способствовать формированию профессионального мастерства будущих работников туристской индустрии.
Сформировать навыки и отработать технику проведения путевой информации
Экскурсионное дело - важный вид услуг музеями и туристическими фирмами.  Несмотря на определенные различия, сущность и технологические аспекты организации и проведения экскурсий в обоих случаях почти одинаково.
Житель населенного пункта, в котором есть музей, обнаруживает перманентную интерес к его новинок: тематического обновления экспозиции, выставок, культурно-массовых акций Однако в современном мире основных категорию экскурсантов местных музеев составляют приезжие посетители - туристы.
Кроме ночлега и питания, турист стремится ознакомиться с историей, национальными особенностями населения, с природой, архитектурными памятниками Это достигается с помощью экскурсий Экскурсионное обслуживания может осуществляться как отдельный вид услуг, так и во время тура как составляющая программы обслуживания туристов (программы тура) Экскурсионное обслуживание туристов в пакете тур-услуг должно включать организацию всех видов экскурсий, посещение музеев, выставок, объектов социального характера и других экскурсионных объектов, предусмотренных условиями туристической поездки.
В мире динамичными темпами развивается специальный вид туризма - экскурсионный туризм - поездки с познавательной целью по заранее определенной программе с частыми переездами от одного населенного пункта (страны) к другому и ежедневными обязательным и несколькими факультативными экскурсиями Основу коммерческого экскурсионного туризма составляют групповые турпоездки, в т.ч. в страны Европейского Союзу.
Характерной чертой современного экскурсионного туризма являются тенденция к осуществлению автобусных (или комбинированных железнодорожно-автобусных) путешествий и круизов (морских и речных) на дальние расстояния с посещением ем за одно путешествие сразу несколько края.
Экскурсии как отдельный вид услуг могут предоставляться различным категориям населения, как: местные жители, отдыхающие, школьники, студенты, участники конференций, выставок, совещаний, транзитные пассажиры и т.д.
Экскурсия - это наглядный процесс познания окружающего мира, его предметов и явлений, процесс знакомства с особенностями природы, истории, быта, достопримечательностями города, региона или страны
Правильно подготовленная и проведенная экскурсия позволяет экскурсанту («увидеть») с помощью своего воображения и мышления нечто большее, чем то, что перед ним есть в этот момент как объект наблюдения Так происходит потому, что все объекты - памятники истории и культуры, музейные экспонаты - интересны не только сами по себе, а как свидетельство существования определенной культуры, воплощение определенной исторической эпохи.
Например, объект, экскурсовод показывает группе, это не только набор потрескавшейся трипольской керамики с фрагментами причудливых узоров, но главным образом то, что транслирует современникам этот музейный и объект - мнимое знакомство с конкретной этнокультурной эпохой отечественной истории, процессами этноса, бытовым средой, в которой жили, действовали, творили и мечтали наши предки.
Итак, экскурсия (с лат excursio - поездка) - это методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, музейных коллекций, в основе которого лежит анализ объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с этими объектами. Структурными компонентами экскурсий являются: экскурсовод - экскурсионный объект – экскурсант. Экскурсию можно определить как совместную деятельность экскурсовода и экскурсантов, направленную на изучение в процессе передвижения определенному маршруту памятников природы, истории и культуры, наблюдаемые в природных условиях или в хранилищах коллекций и экспонатов.









ТЕМА 1. ИСТОРИЯ И ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ ЭКСКУРСИОННОГО ДЕЛА В РОССИИ

Лекция 1. Эволюция развития экскурсионной деятельности в России. История возникновения экскурсионного дела в России

Экскурсионное дело в России – одна из первых форм туристического обслуживания, одна из первых форм туристического бизнеса. Вместе с тем необходимо отметить, что в разные годы экскурсионное обслуживание населения выполняло различные задачи. Историю экскурсионного дела в России можно разделить на четыре основных этапа:
I) конец XVIII – начало XX вв. – возникновение и становление экскурсионного дела в России;
II) 20-е – 30-е гг. XX в. – становление экскурсионного дела в CCCР;
III) 50-е – 80-е гг. XX в. – развитие и совершенствование экскурсионного дела в СССР;
IV) конец XX – начало XXI вв. – развитие экскурсионного дела в Российской Федерации.

 Развитие экскурсионного дела в конце XVIII- начале XX вв.
Экскурсионное дело в России берет свое начало с развития школьных экскурсий. Во второй половине XVIII в. передовые педагоги разрабатывали и реализовывали первые природоведческие экскурсии. В «Уставе народных училищ» 1786 г. и в «Школьном уставе» 1804 г. было рекомендовано устраивать экскурсии на природе, посещать мануфактуры, другие предприятия. В методике преподавания русского педагога XIX в. К.Д. Ушинского так же важную роль занимали природоведческие экскурсии. Передовые педагоги отдельных российских школ, частных гимназий, особенно коммерческих училищ во второй половине XIX в. начинают организовывать экскурсии-прогулки на природу и посещение предприятий.
Кроме школьных экскурсий, экскурсия как способ познания мира начинает привлекаться членами российских научных обществ. Во второй половине XIX в., в Петербурге, было создано «Общество любителей естествознания». Позднее оно возникло Москве, Казани, Екатеринбурге и других городах. Его члены изучали природные богатства окружающих территорий и проводили экскурсии для интересующихся природой края.
В Ялте в конце 80-х гг. XIX в. был организован «Кружок любителей природы, горного спорта и Крымских гор». Кружок организовывал экспедиции, походы, путешествия и экскурсии, его деятельность привлекала значительное внимание любителей природы из других городов.
В конце XIX в. в крупных городах России стали создаваться художественно-промышленные выставки и музеи. Начинает формироваться методика музейной экскурсии. В 1872 г. в Москве был открыт Политехнический музей. В 1882 г. открылась Всероссийская художественно-промышленная выставка. В музеях организовывались экскурсии для студентов и учащейся молодежи.
В 1899 г. в Петербурге, при Педагогическом обществе создается «Комиссия по организации общеобразовательных экскурсий», которая организовывала экскурсии для учащихся гимназий, коммерческих, реальных училищ, школ. В 1895 г. был организован Русский тур. клуб, ставший позднее Российским обществом туристов (РОТ). Общество так же организовывало путешествия по России и за границей, экскурсии по достопримечательностями русских городов, паломнические поездки.
В 1900 г. возникло «Русское горное общество». Русским горным обществом был построен на Кавказе первый отечественный горный приют, где организовывались экскурсии и путешествия. С 1902 по 1909 гг. в Пятигорске функционировало «Кавказское горное общество». Одним из направлений деятельности которого было проведение пешеходных и транспортных в окрестностях Пятигорска, Железноводска и Кисловодска.
В 1905 г. к «Крымскому горному клубу» присоединяется «Кавказский горный клуб», с этого времени он стал называться «Крымско-Кавказским горным клубом». Позднее клуб расширил географию маршрутов походов и экскурсий. Для чего было создано экскурсионное бюро, рекомендовавшее желающим маршруты экскурсий. Экскурсионное бюро «Крымско-Кавказского горного клуба» являлось одним из первых экскурсионных учреждений, имевшим четкие функции по организации экскурсий.
В 1907 г, при Российском обществе туристов создается комиссия «Образовательные экскурсии по России». Комиссия организовывала экскурсии по крупным городам, по природным достопримечательностям Крыма, Кавказа, Урала, Средней Азии.
В 1910 г. создается «Комиссия по организации и осуществлению учебно-воспитательных экскурсий» - для учащихся средних учебных заведений Московского учебного округа. Позднее там же создается «Центральная экскурсионная комиссия», организовывавшая экскурсии, разработавшая «Правила для экскурсантов», контролировавшая их выполнение. Подобные комиссии организуются и при других учебных округах России.
В начале XX в. Д. Н. Кайгородовым, В. В. Половцевым, Е. А. Звягинцевым и др. начинается разработка школьной экскурсионной методики. В 1910 г. вышла книга под редакцией Б. Е. Райкова и П. Н. Боча «Школьные экскурсии, их значение и организация». В этой монографии впервые были разработаны принципы школьной экскурсионной методики, дана система учебных экскурсий. В начале XX в. начинает издаваться периодические издания, изучавшие практику и теорию экскурсионного дела: «Экскурсионный вестник», «Школьные экскурсии и школьный музей», «Русский экскурсант».
Т.о. первый период развития экскурсионной методики в России ознаменовался ее формированием, прежде всего как части педагогическо-воспитательного процесса. Вместе с тем уже на ранних этапах экскурсия становится частью формирующегося рынка туристических услуг. В этот период формируются первые научные методики организации экскурсионного процесса.

Лекция 2. Становление и развитие экскурсионного дела в России. Динамика развития экскурсионного дела на Дону
Развитие экскурсионного дела в 20-е – 30-е гг. XX в.
В советский период развитие экскурсионного дела происходит в русле общей просветительской политики Советского правительства. Созданный в ноябре 1917 г. Внешкольный отдел Наркомата просвещения наряду с другими методами обучения в системе внешкольного обучения взрослых начинает внедрять экскурсионный метод. Экскурсии решали новые цели и задачи, в первую очередь внедрение новой идеологии. Начинают создаваться новые учебные заведения по переподготовке учителей, открываются специальные учебные заведения по подготовке экскурсионных работников: Центральный музейно-экскурсионный институт (Москва), Экскурсионный институт (Петроград). Общество «Долой неграмотность» принимало участие в издании журнала «Спутник экскурсанта», выпускаемого Наркоматом просвещения. В приложениях к журналу давались рекомендации в помощь самообразованию, внешкольному образованию, включая сведения о тематике экскурсий.
Для идеологически верного развития экскурсионного дела в 1918 г. была создана «Опытно-показательная экскурсионная база» Наркомпроса, осуществлявшая руководство над экскурсионными учреждениями на местах. При губернских и уездных городах была организована сеть экскурсионных станций. В 1920 г. при Наркомпросе был создан «Главный политико-просветительный комитет» при котором был создан экскурсионно-выставочный отдел, в задачи которого входило руководство над развитием городских и музейных экскурсий.
В 1920 г. в центральных городах России были открыты инструкторские экскурсионные станции, которые готовили учителей к проведению и организации экскурсий для учащихся.
Экскурсионное дело на данном этапе тесно взаимодействовало с краеведческой работой. При «Центральном бюро краеведения» было открыто «Экскурсионно-справочное бюро», которое информировало о туристских и экскурсионных маршрутах, выпускало литературу в помощь экскурсантам.
В рассматриваемый период продолжает, развивается теория и методика экскурсионного дела.
В 20-е гг. выходит монография В.А. Герда «Экскурсионное дело», ставшая значительным вкладом в развитие теории и методики экскурсионного дела СССР. Автор впервые в отечественной науке дал определение экскурсии, изложил их классификацию. В Петрограде выходил научно-педагогический журнал «Экскурсионное дело», был выпущен сборник статей «Школьные экскурсии, их значение и организация». Выходят монографии Н. П. Анциферова «Теория и практика экскурсий по обществоведению»; «Внешкольные экскурсии» под редакцией Б. Е. Райкова и Э. В. Краснухи, Н. А. Гейнике «Методика и практика экскурсионного дела».
Большое значение в организации туризма и экскурсий приобрели профсоюзы. В Центральном бюро краеведения создается подсекция, на которую было возложено установление связей между профсоюзами и краеведческими организациями. Профсоюзы организовывали группы экскурсантов из рабочих и служащих и направляли их по туристско-экскурсионным маршрутам.

Развитие экскурсионного дела в 50-е – 80-е гг. XX в.
В период ВОВ продолжалось развитие теоретического экскурсоведения. В апреле 1945 г. Все¬союзный Центральный Совет Профессиональных Союзов (ВЦСПС) при¬нял решение о возобновлении туристско-экскурсионной деятельности. Было восстановлено Туристско-экскурсионное управление в Москве, к 1948 г. Подобные управления функционировали в Ленинграде, Симферополе, Горь¬ком, Свердловске.
При доминирующем государственном регулировании развития туризма, новый импульс экскурсионному делу давали именно государственные нормативные акты. Одним из них становится постановление ЦК КПСС, Совета Министров СССР и ВЦСПС от 30 мая 1969 г. «О мерах по дальнейшему развитию туризма и экс¬курсий в стране». В постановлении определялась необходимость в принятии мер к массовому развитию туризма и экскурсий в стране, расширению сети и улучшению деятельности туристских и экскурсионных учреждений, превращению туристско-экскурсионного дела в крупную отрасль обслужива¬ния населения. Министерство просвещения СССР создало Центральную детскую туристско-экскурсионную станцию.
В июле 1971 г. Президиум ВЦСПС принимает постановление о экскурсионном деле: «О ме¬рах по дальнейшему улучшению экскурсионной работы», в котором определялись меры по повышению познавательной ценности экскурсий, улучшению методической работы экскурсоводов, подготовки кадров для бюро путешествий и экскурсий. По¬становление давало право комитетам профсоюзов оплачивать 70 % стоимости экскурсий и путешествий на маршрутах выходного дня за счет средств профсоюзного бюджета, предусмотренных на культурно-воспитательную работу.
В 70-е гг. XX в. экскурсионное дело становится частью учебного процесса крупнейших ВУЗов страны. На географических факультетах Ростовского, Белорусского, Киевского, Симферопольского, Тбилисского государствен¬ных университетов были открыты специализации «Методика и организация туристско-экскурсионного дела». На факультетах общественных профессий педагогических институтов создавались экскурсионные отделения.
В 70-е гг. был разработан ряд нормативно-правовых актов, регулировавших работу экскурсионных учреждений. Были разработаны: «Положение об экскурсионном бюро, бюро путешествий и экскурсий совета по туризму и экскурсиям», «Положение об экскурсоводе туристско-экскурсионных учреждений системы Центрального совета по туризму и экскурсиям», «Положение о методичес¬ком совете экскурсионного бюро, бюро путешествий и экскурсий системы Центрального совета по туризму и экскурси¬ям» и др.
В конце 70-х начале 80-х гг. XX в. активизируется теоретическая работа в области теории и практики экскурсионного дела. В массовом порядке издаются монографии, буклеты, инструкции по организации экскурсионной работы. «Подготовка и проведение экскурсий», «Основы экскурсоведения», «Организация экс¬курсионной работы», «Методические рекомендации по под¬готовке новой экскурсии», «Требования к методической раз¬работке экскурсий», «Городская обзорная экскурсия», «В помощь пре-подавателям курсов по подготовке экскурсоводов», «История экскурсионного дела в СССР» и др.
Последним законодательным актов регулирующим советское экмкурсионное дело становится Постановление ЦК КПСС, Совета Министров СССР, ВЦСПС и ЦК ВЛКСМ «О мерах по развитию туризма и совершенствованию туристско-экскурсионного обслуживания населения в стране в 1986 - 1990 го¬дах и на период до 2000 года», принятое в июле 1985 г. В нем подчеркивалась особая роль туризма и экскурсий в идеологическом воспитании трудящихся, в пропа¬ганде достижений страны, ее экономики, науки и культуры.

Контрольные вопросы:
1. Определите периодизацию развития экскурсионного дела в нашей стране.
2. Дайте характеристику первому этапу развития экскурсионного дела в России.
3. Назовите характерные особенности второго этапа развития экскурсионного дела в СССР.
4. Определите характерные особенности развития экскурсионного дела в 50-е – 80-е гг. XX в. в СССР.
5. Определите характерные особенности российской методики экскурсионного дела.



ТЕМА 2. ЭКСКУРСИОННЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ - ОРГАНИЗАТОРЫ ЭКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

Лекция 3. Организационно-правовые формы экскурсионных учреждений: экскурсионные учреждения и их виды; структура экскурсионной деятельности.

В основе успеха работы любого предприятия лежит правильная организация управления, или менеджмент. В зависимости от характера операций и специализации экскурсионной фирмы (или экскурсионного отдела в туристско-экскурсионной фирме) ее управленческая структура принимает соответствующие формы.
На рынке туристских услуг функционируют 4 вида организаций (субъектов рынка):
; производящие собственную продукцию (экскурсионные организации);
; посреднические  (при организации туров с фирмами-партнерами);
; поставщики (музеи, точки питания, транспортные хозяйства и т.д.);
; торговые (турагентства, бюро реализации турпродукта и услуг и др.) ;4, с.59;.
На рынке услуг туристско-экскурсионных организаций в чистом виде, т.е. выполняющих какую-то одну из перечисленных выше функций, почти не существует. Многие организации совмещают две или три функциональные роли по организации обслуживания экскурсантов. Например, экскурсионная фирма не только разрабатывает услугу «экскурсия», но и при комплектации экскурсионных программ выполняет посреднические функции по отношению к поставщикам услуг (транспортные предприятия, предприятия общественного питания, музеи, выставочные залы и т.д.).
Экскурсионными фирмами называются организации, которые занимаются разработкой и предоставлением услуги «экскурсия».
В крупных туристско-экскурсионных организациях данные функции выполняют разные отделы, в том числе экскурсионные и методические.
В малых и средних организациях может функционировать один отдел – экскурсионно-методический – или экскурсионная деятельность осуществляется группой методистов.
Существуют и самостоятельные экскурсионные фирмы, деятельность которых направлена на создание и проведение экскурсий, а также на предоставление других туристско-экскурсионных услуг.
Экскурсионная деятельность – это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега).
 Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными сотрудниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов. Под организованной экскурсионной деятельностью понимается предложение экскурсионной программы или отдельных экскурсий как разновидности туристских услуг.
Экскурсионные фирмы комбинируют услуги непосредственных производителей услуг (музеев, транспортных, зрелищных и других организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги (например, экскурсии), т.е. являются туроператорами. Туроператор планирует и создает маршрут, программу, пакет экскурсионных услуг, разрабатывает технологическую документацию экскурсии. Продукция туроператоров, а также услуги отдельно взятых производителей экскурсионных услуг (например, музеев, картинных галерей, выставочных залов и т.д.) находят сбыт через турагентов или турагентские отделы (отделы реализации продукции, продаж).
На практике наблюдаются различные варианты соединения вышеуказанных функций в рамках одной экскурсионной фирмы. Начинающие фирмы, занимающиеся, в основном, пассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные услуги и взаимодействуют с фирмой-партнером на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирма обычно одновременно является турагентом, привлекая к данной деятельности экскурсоводов, руководителей туристско-экскурсионных групп, преподавателей школ.
Среди экскурсионных фирм может наблюдаться определенная ориентация на тот или иной рыночный сегмент (экскурсии для школьников с целью расширения познаний по определенным вопросам школьной программы;  экскурсии на иностранных языках, экскурсии для людей с ограниченными возможностями и т.д.). В то же время экскурсионные фирмы, стремясь расширить круг своих коммерческих операций с целью увеличения товарооборота, занимаются, как правило, не только формированием и продажей комплексных экскурсионных  программ и отдельных экскурсий, но и другими услугами (продажей билетов на культурно-зрелищные мероприятия, путеводителей, организацией анимационных программ и др.).
Управление – процесс взаимосвязанных действий (планирование, организация, координация, мотивация, контроль). Динамизм сегодняшнего дня добавил менеджменту две новые функции – инновационную и маркетинговую.
1. Функция планирования реализуется в процессе определения целей организации и путей их достижения, анализа ситуации, выработки планов, программ.
2.Организационная функция связана с созданием туристско-экскурсионной организации.
3.Координационная функция направляет работу людей в необходимое русло. Чтобы процесс активизировать, необходимо задействовать еще одну функцию менеджмента – стимулирующую. В ее рамках с помощью системы поощрения и наказания работники ориентируются на наиболее эффективное решение стоящих перед ними задач. Тщательная проверка итогов работы, выявление различного вида опасностей, успехов и неудач происходит с помощью контрольной функции менеджмента.
4.Инновационная функция менеджмента связана с освоением и внедрением в производство новейших достижений в области техники и технологии методов организации труда и управления людьми. Ее выделение в качестве самостоятельной обусловлено необходимостью резкого повышения темпов и качества обновления всех сторон деятельности туристско-экскурсионной организации.
5.Маркетинговая функция охватывает практически все сферы деятельности туристско-экскурсионной организации в той мере, в какой они влияют на реализацию товаров, исследование, разработку, производство, сбыт, предоставление услуг.
Все функции тесно взаимосвязаны и поэтому для их успешного осуществления от менеджеров требуется обладание хорошими профессиональными знаниями и навыками, педагогическими и психологическими способностями, чувством нового, чтобы гармонично сочетать использование материальных и людских ресурсов в интересах достижения поставленной цели.
Функции управления и структура туристско-экскурсионной организации. Управление бывает стратегическим и оперативным. В результате стратегического управления создается потенциал туристско-экскурсионной организации, необходимый для достижения стоящих перед ней целей. Результатом оперативного управления оказывается выпуск и своевременное предоставление потребителю туристско-экскурсионного продукта и услуг.


Лекция 4. Особенности организационно-управленческой структуры экскурсионных учреждений. Этапы и особенности экскурсионного планирования.

Организационно-управленческая структура экскурсионных учреждений. В плане любой фирмы всегда присутствует организационный этап, то есть этап создания реальных условий для достижения запланированных целей.
Структура экскурсионной фирмы зависит от целей и задач, стоящих перед ней.  Организационная структура может быть обусловлена  разработкой определенного туристского продукта, ориентированностью на конкретного потребителя, использованием тех или иных технологий и т.д. Иногда структура современных экскурсионных фирм подчиняется инновационным заказам. В этом случае одни подразделения занимаются текущим производством, дающим прибыль, а другие – разработкой и освоением новых экскурсионных услуг.
Организация структуры современных экскурсионных фирм, как правило, определяется сразу несколькими принципами и является многоплановой. Наряду с территориальными и другими принципами присутствует и функциональный, в соответствии с которым структура фирмы находится в прямой зависимости от осуществляемых ею видов деятельности.
В структуре управления выделяют звенья (отделы), уровни (ступени) и связи (горизонтальные и вертикальные).
К звеньям управления относятся структурные подразделения (отделы – в крупных фирмах), а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления или часть их (менеджеры, осуществляющие регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений). Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер.
Под уровнем управления понимают совокупность его звеньев, занимающих определенную ступень в системе управления. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии, т.е. менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые доводятся до нижестоящих звеньев. Вертикальное развертывание разделения труда указывает на то, что на каждом последующем уровне управления (от низшего звена к высшему управленческому звену) находится меньше людей, чем на предыдущем.
Элементами организационной структуры фирмы являются также работники, различные службы, отношения между которыми поддерживаются благодаря связям, имеющим горизонтальную или вертикальную направленность.
Сложность экономических и технологических процессов, неустойчивость внутренних и внешних условий деятельности экскурсионных фирм требуют комплексного подхода к управлению. Поэтому на помощь администрации туристско-экскурсионной организации приходят различные специалисты (юристы, социологи, экономисты, бухгалтеры и т.д.).
В идеале административный персонал фирмы должен быть минимальным. К числу административного персонала относятся и менеджеры подразделений, занимающихся туроператорской и турагентской деятельностью. Рассмотрим организационную схему управления в экскурсионной фирме на рисунке 1.

 
Рисунок 1 – Схема управления в экскурсионной фирм

В соответствии с указанными выше задачами и главными направлениями деятельности экскурсионной фирмы функциональная структура фирмы должна включать  производственные участки или службы представленные на рисунке 2. Каждая фирма, желающая поставить свою работу на высокий качественный уровень, обязана предусматривать в своей организационной структуре наличие служб или производственных участков, обеспечивающих выполнение всех указанных выше функций.

 

Рисунок 2 – Схема функциональной структуры экскурсионной фирмы

В крупных экскурсионных фирмах основные функции по разработке услуг «экскурсия» и экскурсионных программ могут быть раздельно закреплены за самостоятельными структурными подразделениями. В средних и небольших экскурсионных фирмах данные функции будут сконцентрированы в рамках одной общей службы.
Методический отдел: структура и содержание деятельности.
Важную роль в деятельности экскурсионной фирмы в процессе  разработки экскурсионных услуг организация методической работы в фирмах.
Методическая работа представляет собой комплекс постоянно проводимых мероприятий, направленных на выполнение конкретных задач (на разработку экскурсий, обеспечение их глубокого содержания, совершенствование методики и техники их проведения, подготовку экскурсионных кадров и т.д.). Эта деятельность осуществляется в рамках методического отдела.
Структура методического отдела экскурсионной фирмы:
; старший менеджер (старший методист);
; методические секции экскурсоводов;
; методический кабинет;
; общественный совещательный орган – методический совет.
Каждое из названных подразделений выполняет определенные функции и задачи. Формы работы методического отдела различны: семинары, лекции, конференции, учебные и показательные экскурсии, занятия методических секций экскурсоводов, заседания методического совета, обмен опытом и др.
В рамках деятельности методического отдела могут рассматриваться следующие вопросы: совершенствование методики экскурсионного обслуживания различных групп экскурсантов; разработка совместно с работниками музеев методики проведения экскурсий по музейным экспозициям; подготовка экскурсии по профессиональной ориентации школьников; составление циклов экскурсий и др. Планируются создание творческих групп, сроки сдачи новых экскурсий, учебные экскурсии, объезды экскурсионных маршрутов, изготовление фотоматериалов для «портфеля экскурсовода», выбор вариантов экскурсий для детей и подростков, пополнение наглядными материалами «портфеля экскурсовода», включение новых материалов и объектов в действующие темы, изменение маршрутов экскурсий и т.д. Осуществляется проведение пробных и учебных экскурсий, изучение и усвоение методических приемов проведения экскурсий. Также предусматривается прослушивание экскурсоводов на маршруте, проверку и рецензирование индивидуальных текстов экскурсий, использование различных форм контроля и помощи экскурсоводам.
Старший менеджер методического отдела проводит работу по расширению тематики экскурсий, обеспечивает подготовку требуемой методической документации, организует подготовку и повышение квалификации экскурсоводов, осуществляет контроль за качеством экскурсий.
Организация методической работы экскурсоводов.
Важную роль в работе методического отдела играют экскурсоводы, исполняющие экскурсионные услуги, качество которых во многом зависит не только от качества методической документации (методической разработки, контрольного и индивидуального текстов, «портфеля экскурсовода»), но и от профессиональных и личностных качеств самого экскурсовода.
Работа экскурсовода включает:
1) проведение экскурсий;
2) самостоятельную подготовку к экскурсиям и повышение своей квалификации;
3) участие в работе методической секции экскурсоводов, а также в разработке новых экскурсионных тем и переработке уже действующих, повышение квалификации в рамках экскурсионно-методического отдела.
Основным организационным звеном в работе экскурсоводов является методическая секция, которая создается по тематическому принципу (историческая, искусствоведческая, литературная и т.д.). Если число экскурсоводов невелико, создается одна секция (краеведческая). Руководителем секции назначается один из экскурсоводов.
Работа секции строится согласно годовому плану и включает основные направления деятельности: разработку новых тем экскурсий и их вариантов; совершенствование содержания действующих экскурсий; обновление и дополнение «портфеля экскурсовода» и т.д.
Занятия секции носят учебный характер. Используются также такие формы, как подготовка и коллективное обсуждение докладов и рефератов, проведение лекций и бесед, творческих дискуссий и диспутов. Для участников методической секции организуются: учебные экскурсии с разработкой их содержания и методики проведения; обсуждение текстов экскурсий, методических разработок; составление карточек экскурсионных объектов; встречи с учеными, деятелями литературы и искусства.
При проведении одного занятия может быть использовано несколько форм. Например, обсуждение нового экскурсионного маршрута, результатов прослушивания экскурсоводов на маршруте. На другом занятии – обсуждение итогов конференций, методических рекомендаций по использованию методических приемов в обзорной экскурсии; может быть организован просмотр видеоматериалом.
В работе секции используются и другие формы: сообщение экскурсоводов о новых материалах, которые предлагается ввести в ту или иную экскурсию, отчеты экскурсоводов о прослушанных экскурсиях, ознакомление экскурсоводов с новинками краеведческой литературы и книгами по специальности.
Важным аспектом работы методической секции является изучение опыта экскурсоводов, использующих особые методы ведения экскурсий.
Для экскурсовода занятия в секции являются основным средством повышения квалификации, приобретения методического мастерства. При наличии нескольких секций один раз в квартал проводится объединенное межсекционное занятие. На таких занятиях рассматриваются итоги экскурсионной работы, организуются встречи со специалистами, например, с краеведами, искусствоведами, научными сотрудниками музеев и т.д.
В экскурсионной фирме рекомендуется создать методический совет, который является общественным совещательным органом по вопросам методической работы. Основные задачи совета – содействовать улучшению организации и содержания методической работы. Совет принимает участие в подготовке и проведении теоретических, методических и научно-практических конференций, семинаров, совещаний и других мероприятий, вносит предложения по вопросам методической работы. В методический совет могут входить местные краеведы, работники музеев, главный архитектор города и другие специалисты. Председателем Совета избирается один из его членов, секретарем – экскурсовод или методист. Секретарь ведет документацию совета – планы работы, протоколы заседаний, списки его членов. Рекомендации совета приобретают обязательный характер после их утверждения директором туристской или экскурсионной фирмы.
Для организации методической работы создается методический кабинет.
Руководство методическим кабинетом экскурсионной фирмы возлагается на одного из работников методического отдела. Задача методического кабинета – проведение справочно-консультативной работы, оказание помощи экскурсоводам, методистам и другим работникам в подготовке и проведении экскурсий. Его работа направлена на улучшение содержания экскурсий. Кабинет подбирает методические материалы (технологическая документация экскурсий и путевой экскурсионной информации, методические разработки, рефераты, доклады экскурсоводов, инструктивно-методические письма и рекомендации и др.); комплектует библиотеку краеведческой, экскурсионно-методической, педагогической, справочной и другой литературой. В методическом  кабинете находятся: картотека газетных и журнальных статей по тематике экскурсий, комплекты материалов для тематических экскурсий, наглядные пособия (географические карты, коллекции, диаграммы, видеоматериалы, буклеты, проспекты, «портфели экскурсоводов»), методические и справочно-информационные материалы по темам экскурсий, картотеки (паспорта) на памятники истории и культуры, а также на природные объекты и памятные места.
В методическом кабинете создаются условия для самостоятельной работы экскурсоводов и методистов. Кабинет оборудуется столами, компьютерной и копировальной техникой, стеллажами для хранения литературы и справочно-методического материала.
Если туристско-экскурсионная фирма испытывает сложность в выделении отдельного помещения, то под методический кабинет может быть использовано рабочее помещение.
Экскурсионное планирование.  В процессе развития управленческой деятельности происходят: повышение оперативности и развитие функций управления производством; регламентация и автоматизация процесса управления, а также снижение расходов на управление. Результаты функционирования и эффективности системы управления ведут: к развитию производства: повышению конкурентоспособности, расширению ассортимента слуг, росту производительности труда, увеличению прибыльности; социальному развитию коллектива: повышению заработной платы, росту выплат работникам из фонда потребления, обеспечению стабильности персонала; обеспечению личной безопасности экскурсантов, сохранности их имущества, ненанесению ущерба окружающей природной среде. После определения уровня развития системы управления и влияния ее на конечные результаты деятельности фирмы в целом намечаются мероприятия по ее совершенствованию, а в конечном итоге – по повышению эффективности работы этой фирмы. Можно провести оценку по полугодиям, сравнив результаты завершившегося полугодия и предыдущего. По результатам оценки формируется план организационно – технических мероприятий по совершенствованию системы управления.
Хозяйственно - финансовый план экскурсионного бюро.  Планирование – это процесс принятия решений. Основой финансово – хозяйственной деятельности бюро является хозяйственно – финансовый план, составляемый на календарный год. В настоящее время установлена система показателей хозяйственно – финансового плана. Таких показателей пять: объем обслуживания экскурсантов – количество участников экскурсии; объем обслуживания туристов; доходы, полученные от обслуживания туристов и экскурсантов; объем реализованных туристско – экскурсионных услуг; прибыль накопления от туристско – экскурсионной деятельности. Все пять показателей являются основными при оценке результатов деятельности бюро за отчетный период.
            По срокам действия планы делятся на долгосрочные (стратегические), среднесрочные (тактические), краткосрочные и оперативные. Обычно планы составляются от будущего к настоящему, поэтому те из них, которые рассчитаны на более короткий срок, становятся составляющей частью перспективных и конкретизируют их. Для любой организации главным является стратегический план, отражающий основные направления ее деятельности и служащий ориентиром для создания совокупности специальных программ.. Среднесрочные планы (сроком до одного году) конкретизируют стратегические. В основе их составления лежат не абстрактные цели, а реальная ситуация: рыночная конъюнктура, хозяйственные договоры, финансовые риски; детализируются частные стратегии фирмы, инвестиции, разработка новых туристских продуктов, создание рекламы; использование материальных, трудовых, финансовых ресурсов; сбыт продукта, стратегия в области кадров. Краткосрочные планы составляются на срок от нескольких недель до одного месяца.
 Работники, которым поручено составление экскурсионно – финансового плана, изучают показатели выполнения плана по ассортименту (тематика экскурсий, география путешествий), выясняют, какие экскурсионные темы пользуются наибольшим спросом у населения и приезжающих в город туристов, подсчитывают фактическую стоимость обслуживания одного участника экскурсии, сравнивают с ее плановой стоимостью.
Подготавливая проект экскурсионно – финансового плана, работники бюро должны изучить состав экскурсантов по категориям, выделив прежде всего две основных: местное население и туристы. Необходимо изучить содержание ранее составленных договоров на экскурсионное обслуживание с поставщиками экскурсионных услуг.
Наряду с экономическим анализам деятельности бюро следует организовать глубокое изучение спроса населения на предполагаемое транспортное путешествие, определить его популярность, отношение заказчиков к данному маршруту или городу, куда будут отправлены туристские группы, тому комплексу туристско – экскурсионных услуг.


Лекция 5. Экскурсионная аудитория. Особенности экскурсионной аудитории

Подготовку экскурсии лучше всего начинать с анализа будущей, как мы выражаемся, экскурсионной аудитории: нужно как бы установить, что она как бы собой представляет как целостное образование, что ее, наконец, охарактеризовывает, каковы те общие характеристики, которые присущи хоть какой аудитории.
Следует, в конце концов, иметь в виду, что экскурсионная аудитория никогда не является, как все знают, обычный суммой входящих в нее личностей, объединенных только, как мы с вами постоянно говорим, совместным пребыванием в экскурсионной группе. Необходимо отметить то, что она постоянно есть нечто больше, это особенный социально-психологический конгломерат.
Экскурсионной аудиторией следует именовать кратковременную общность людей, сразу участвующих в общем для их виде деятельности в критериях конкретного зрительно-слухового контакта, имеющих контакт меж собой, интересующихся одним и этим же предметом и испытывающих, как люди привыкли выражаться, сходные переживания.
Во время проведения экскурсии действуют причины, объединяющие, как многие выражаются, экскурсионную аудиторию (общие условия восприятия, содержание экскурсии, фигура экскурсовода, общественная деятельность), и причины, разъединяющие ее (мотивы прихода на экскурсию, уровень осознание материала, отношение к экскурсии).
Сначала рассмотрим объединяющие причины, к ним относятся последующие.
1. Наличие конкретного контакта. Мало кто знает то, что принципиальной, как все знают, чертой экскурсионной аудитории является наличие у ее членов, как мы привыкли говорить, конкретного зрительного и слухового контакта с экскурсоводом, друг другом, объектами показа. Необходимо отметить то, что прямое общение экскурсантов с экскурсоводом, возможность как раз созидать то, о чем он так сказать говорит, следить реакцию присутствующих, иными словами, конкретная включенность человека в событие, наконец, оказывает на него большущее действие, увеличивает эмоциональность восприятия информации.
2. Чувство общности, которое, в конце концов, возникает в итоге совместного роли в экскурсии и, как большая часть из нас постоянно говорит, чувственного влияния друг на друга. Не для кого не секрет то, что чувство общности выражается в определенном чувственном настрое, понимании собственной целостности, в готовности к, коллективным действиям.
3. Наличие общего центра внимания. Как бы это было не странно, но люди, собравшиеся совместно до начала экскурсии, невзирая на уже имеющийся контакт меж ними и определенный энтузиазм к теме экскурсии, еще не образуют экскурсионную аудиторию. Надо сказать то, что аудиторией они так сказать стают лишь тогда, когда возникает единый, весомый для всех присутствующих центр внимания – экскурсовод.
4. Степень однотипности, подобие участников экскурсии друг дружке по, как заведено выражаться, культурным, социально-психологическим, возрастным, проф, географическим признакам.
5. Подготовительный настрой и наличие прошедшего опыта. Необходимо отметить то, что не плохое настроение экскурсантов способно вызвать у их, как мы привыкли говорить, доп активность, усилить энтузиазм к теме экскурсии, одним словом, сделать более, как большая часть из нас постоянно говорит, благоприятную почву для восприятия грядущей экскурсии. И даже не надо и говорить о том, что напротив, отрицательный чувственный настрой экскурсантов (безразличие, апатия, подавленность) являются препятствием для деятельности экскурсовода и могут, в конце концов, понизить эффективность его общения с аудиторией.
Что касается, как мы с вами постоянно говорим, прошедшего опыта экскурсантов, то сознание аудитории никогда не бывает свободно от него. Все знают то, что неважно какая экскурсионная аудитория имеет, как все знают, коммуникативные препятствия, которые экскурсовод должен, мягко говоря, преодолеть. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что к крайним как бы относятся установки, стереотипы, представления, оценки экскурсантов, обретенные ими в прошедшем.
Организация и порядок проведения экскурсии. И даже не надо и говорить о том, что экскурсия, как и хоть какое социально-культурное мероприятие, имеет правила, которые должны признаваться и соблюдаться ее участниками. Очень хочется подчеркнуть то, что экскурсионная аудитория обязана это обдумывать и делать, стало быть, правила взаимодействия с экскурсоводом и вместе.
Разъединять участников экскурсии, вообщем-то, могут сначала мотивы посещения экскурсии. Необходимо подчеркнуть то, что выделяют три, как большинство из нас привыкло говорить, главных группы мотивов: интеллектуально-познавательные, эмоционально-эстетические и, как все говорят, морально-дисциплинарные.
1. Интеллектуально-познавательные мотивы посещения экскурсии так сказать являются доминирующими, ежели экскурсанты хотят наконец-то выяснить новое, расширить представление о предмете либо явлении, получить возможность, в конце концов, углубить и так сказать систематизировать познания.
2. Эмоционально-эстетические мотивы соединены с желанием соприкоснуться с красивым, узреть некогда услышанное и поразившее воображение. Необходимо отметить то, что эта группа мотивов характерна для восприятия и осмысления искусствоведческих, литературных, архитектурно-градостроительных экскурсий.
3. Морально-дисциплинарные мотивы доминируют, когда приход на экскурсию обоснован не интеллектуально-познавательной потребностью, а чувством долга, ответственности, дисциплинированности. И даже не надо и говорить о том, что активность восприятия материала экскурсантами быть может чрезвычайно низкой.
Экскурсоводу следует как можно ранее выявить доминирующий мотив, объединяющий, как большинство из нас привыкло говорить, огромную часть, как люди привыкли выражаться, экскурсионной аудитории, и, исходя из этого, сделать, как большинство из нас привыкло говорить, нужные корректировки в содержании экскурсии и форме ее подачи.
Таковым образом, сначала возникает необходимость в типологии экскурсантов в зависимости от их дела к экскурсии как форме социально-культурной деятельности. Очень хочется подчеркнуть то, что с данной точки зрения экскурсанты различаются огромным либо наименьшим энтузиазмом к экскурсии. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что профессиональные, социально-культурные, возрастные характеристики, также уровень образования в данной типологии не учитываются.
К первой психической группе относятся экскурсанты, вправду интересующиеся, как мы привыкли говорить, темой экскурсии и стремящиеся как раз получить нужные им сведения и познания. Надо сказать, то, что они наконец-то стараются не пропустить ни 1-го слова, ни 1-го объекта показа. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что это союзники и, как всем известно, главные ассистенты экскурсовода. Всем известно о том, что данный тип можно именовать, как мы выражаемся, конструктивным.
Ко второй группе как раз относятся экскурсанты, образующие сверхактивный тип. Возможно и то, что они ожидали эту экскурсию и желали не попросту ее посетить, да и активно в ней, мягко говоря, поучаствовать. Все давно знают то, что но из-за каких-либо событий (опоздание автобуса, нехорошая погода и т. д.) начали экскурсию с испорченным настроением, за сиим, наконец, может последовать громкое выражение недовольства, выкрикивание реплик, вскакивание с мест. Возможно и то, что ежели экскурсоводу не, в конце концов, удается отыскать подход к экскурсантам этого типа и успокоить их, то они способны повредить экскурсию.
Третью группу образуют экскурсанты соглашательского типа. Все знают то, что эти люди пришли на экскурсию без особенного желания, потому не, мягко говоря, ожидают от нее ничего увлекательного. Всем известно о том, что во время экскурсии они наконец-то занимаются лишь осмотром достопримечательной. И даже не надо и говорить о том, что время от времени они могут, вообщем-то, прислушаться к, как мы с вами постоянно говорим, тому, что, наконец, говорит экскурсовод, и ежели это, в конце концов, покажется им увлекательным, то они, наконец, могут врубаться в процесс восприятия экскурсии. Как бы это было не странно, но предстоящее их поведение не различается от первой группы экскурсантов, а экскурсовод ощущает, как мы выражаемся, растущую их поддержку.
Четвертая группа, в конце концов, объединяет безразличных к экскурсии экскурсантов, которые полностью не заинтересованы в ней и, наконец, убеждены, что она им не нужна. Само-собой разумеется, такие экскурсанты не мешают экскурсоводу, но вид экскурсантов, только на физическом уровне присутствующих на экскурсии, не доставляет ему наслаждения. Надо сказать то, что этот тип экскурсантов как бы именуют поверхностным.
Пятую группу составляют экскурсанты, относящиеся к конфликтному типу. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что это истинные противники экскурсовода. И даже не надо и говорить о том, что они заблаговременно, мягко говоря, настроены против содержания экскурсии: им не нравится экскурсовод, его выражения, объекты показа и пр. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что основная их задачка – противопоставить себя экскурсоводу и, как мы привыкли говорить, остальным участникам экскурсии..
Почаще всего экскурсионная аудитория так сказать представляет собой комбинацию ежели не всех, то большинства, как все знают, названных типов экскурсантов. Возможно и то, что осознание экскурсоводом, что в одной как бы экскурсионной группе реально находятся в разном соотношении все, как мы с вами постоянно говорим, отмеченные типы экскурсантов, помогает выбрать, как большинство из нас привыкло говорить, точную стратегию и правильную стратегию проведения экскурсии.
Экскурсоводу необходимо знать и учесть при работе с различными типами экскурсантов, что постаменты экскурсии: глубочайшее содержание, умело, как заведено, подобранные объекты показа, запоминающиеся факты, жизненно, как люди привыкли выражаться, полезные примеры, симпатичная манера проведения экскурсии.
Существует иная типология экскурсантов на основании пары характеристик. Надо сказать то, что к таковым показателям как раз относятся:
- возраст;
- род занятий экскурсантов;
- место проживания.
1. Беря во внимание возрастной показатель, создаются однородные, как мы привыкли говорить, экскурсионные группы малышей, молодежи, людей среднего возраста, пожилых людей. И действительно, экскурсии для, как мы с вами постоянно говорим, различных возрастных групп отличны друг от друга по способу передвижения, длительности, содержанию, методике преподнесения материала.
Так, экскурсии для малышей и молодежи, в конце концов, характеризуются наиболее, как большинство из нас привыкло говорить, активной, как люди привыкли выражаться, формой проведения, также имеют и остальные индивидуальности: рассказ в форме беседы, вопросы к аудитории с целью сосредоточить внимание на, как большинство из нас привыкло говорить, определенной дилемме, задание – без помощи других провести разные наблюдения и, в конце концов, сделать выводы по подтеме, наиболее, как многие думают, скорые темпы передвижения по маршруту, значимый удельный вес пешеходных экскурсий.
2. Экскурсионные группы могут как раз создаваться с учетом рода занятий экскурсантов, другими словами с учетом, как большинство из нас привыкло говорить, профинтересов, как мы выражаемся, каждой из таковых групп. Само-собой разумеется, основой для изложения материала служит степень их подготовки для восприятия темы экскурсии. Само-собой разумеется, это дает возможность проводить экскурсии, излагая материал, в зависимости от состава аудитории, большей либо наименьшей трудности. Обратите внимание на то, что так, для экспертов в какой-нибудь области можно проводить экскурсии, наиболее глубочайшие по собственному содержанию. Основное отличие экскурсий для таковых экскурсионных групп заключается в их содержании, зрительном и словесном материале. Необходимо подчеркнуть то, что в зависимости от уровня подготовленности аудитории быть может сотворено по нескольку вариантов одной экскурсии.
3. Работая с, как люди привыкли выражаться, экскурсионными группами, сформированными на базе как бы такового показателя, как место проживания, принципиально учесть, как все знают, содержательную сторону экскурсии. Всем известно о том, что так, в экскурсию для местных обитателей, быть может не так сказать стоит включать показ всем отлично узнаваемых объектов и рассказ о их. Необходимо подчеркнуть то, что следует сосредоточиться на объектах, в широких кругах узнаваемых не достаточно, но, невзирая на это, имеющих большую, как многие выражаются, историко-культурную ценность. И даже не надо и говорить о том, что для приезжих экскурсантов (сельских обитателей, иногородних, иностранцев), естественно, следует так сказать включить в экскурсию объекты, являющиеся, как все знают, визитной карточкой данной местности. Необходимо подчеркнуть то, что не считая этого, для приезжих целенаправленно, ежели это органично как раз вписывается в экскурсию, для большей наглядности проводить параллели, сопоставления, аналогии с, как многие думают, той местностью, откуда они прибыли.
Таковым образом, чрезвычайно принципиально, чтоб экскурсия не была, мягко говоря, перегружена потоком ненадобной экскурсантам информацией, чтоб метод подачи материала не был, как все знают, утомительным, а содействовал действенному восприятию той либо другой категорией экскурсантов. Необходимо отметить то, что в связи с эти тема экскурсий, методика ее проведения и почти все другое обязательно должны быть сориентированы на определенную, как мы с вами постоянно говорим, экскурсионную аудиторию. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что учет запросов, интересов, уровня подготовки, возраста, места жительства и остальных особенностей, как люди привыкли выражаться, возможной, как всем известно, экскурсионной аудитории при подготовке и проведении экскурсии именуется, как мы привыкли говорить, дифференцированным подходом к экскурсионному обслуживанию. Вообразите себе один факт о том, что от опытного внедрения дифференцированного подхода к организации, содержанию, методике подготовки и проведения экскурсии зависит эффективность экскурсионной работы определенного, как мы с вами постоянно говорим, экскурсионного учреждения.



Лекция 6. Дифференциация экскурсионного обслуживания. Формы и методы экскурсионного обслуживания населения.

Большое место в организации экскурсионного обслуживания местного населения и туристов занимает дифференцированный подход, т.е. подготовка и проведение экскурсий с учетом запросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей различных групп населения. Эффективность экскурсионной работы зависит от правильного дифференцированного подхода к организации, содержанию и методике подготовки и проведения экскурсий.
Термин «дифференциация» означает разделение чего-либо целого на различные части. Чтобы получить ясное представление о задачах в организации дифференцированного обслуживания населения, необходимо выяснить с кем экскурсионные учреждения имеют дело? Кто в настоящее время пользуется их услугами? Кого они думают охватить своими мероприятиями? Выяснив эти вопросы, экскурсионные работники приступают к дифференцированному обслуживанию экскурсантов.
С учетом потребительского спроса и дифференциации туристско-экскурсионного обслуживания создаются разные виды туристского продукта, одним их которых являются экскурсионные услуги.
Методика проектирования услуг для разных категорий потребителей имеет значительные отличия, поэтому следует знать необходимые потребительские качества продукта и наиболее привлекательные моменты в нем.
При создании комплексного продукта (экскурсионной программы) необходимо знать, для кого он предназначен. Простые в использовании услуги могут производиться, оплачиваться и потребляться одновременно. Более сложные (комплексные) требуют создания программы экскурсионного обслуживания. Экскурсии для каждой конкретной экскурсионной группы проводятся по-разному с учетом ее специфики.
Для этого при организации экскурсионного обслуживания населения и туристов необходимо применять дифференцированный подход, т.е. подготовку и проведение экскурсий с учетом запросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей различных групп населения. Эффективность экскурсионной работы зависит от правильной дифференциации к организации, содержанию и методике подготовки и проведения экскурсий.
Чтобы получить ясное представление о задачах в организации дифференцированного обслуживания населения, необходимо выяснить с кем экскурсионные учреждения имеют дело? Кто в настоящее время пользуется их услугами? Кого они думают охватить своими мероприятиями? Выяснив эти вопросы, экскурсионные работники приступают к дифференцированному обслуживанию местного населения и трудящихся, прибывших на отдых, и прежде всего к их группировке.
    В практике работы экскурсионных учреждений используют следующий подход к дифференциации экскурсантов:
 а) на участвующих в обычных экскурсиях. Экскурсия для части экскурсантов служит одной из форм идейно-воспитательной и культурно-массовой работы профсоюзного комитета в коллективе предприятия, учреждения, учебного заведения;
б) по месту жительства и отдыха трудящихся и их семей. Среди данной части экскурсантов, составляющих в настоящее время большинство обслуживаемых экскурсионными учреждениями и музеями, создают раздельные группы из городских и сельских жителей, отдыхающих на туристских базах, в кемпингах, туристских гостиницах, на транспортных маршрутах, в здравницах. Комплектование таких групп    происходит с учетом желания самих участников и носит добровольный характер;   
в) на участвующих в экскурсиях, которые являются неотъемлемой частью учебно-воспитательного процесса. Эти экскурсии раскрывают темы, предусмотренные учебным планом;
г) экскурсии для сельского населения. Работа с этим контингентом имеет ряд отличительных особенностей. Одна из них состоит в том, что экскурсии проводят в периоды между напряженными сельскохозяйственными работами и сочетают, как правило, с различными формами отдыха. При подготовке экскурсий для сельского населения учитывают их профессиональные интересы и слабое знакомство с городом. Экскурсоводы должны хорошо знать интересы тружеников села, иметь представление о культурной жизни, производственной деятельности, это поможет увязать излагаемый материал с интересами экскурсантов.
д) экскурсии на туристских базах и маршрутах. Обязательной частью программы пребывающих на туристской базе или маршруте являются экскурсии различных видов – городские, загородные, музейные, производственные. Стоимость плановой экскурсии входит в цену туристской путевки. Помимо этого организуются дополнительные экскурсии по выбору отдыхающих. Характерная черта экскурсий для туристов состоит в том, что они проводятся с учетом их запросов и интересов. Это требует внесения значительных изменений в содержание экскурсии и методические разработки, подготовки специального «туристского» варианта экскурсии на данную тему.
Того же особого подхода требуют группы туристов, прибывающих во многие города на туристских поездах и теплоходах.
е) экскурсии для отдыхающих в санаториях и домах отдыха. В работе с отдыхающими в санаториях и домах отдыха следует исходить из того, что главной задачей их пребывания в данном учреждении является лечение, укрепление здоровья. Поэтому важно обеспечить тесное сотрудничество работников экскурсионных организаций с медицинским персоналом санаторно-курортных учреждений. В соответствии с профилем санатория для отдыхающих разрабатывают специальные экскурсии, несколько вариантов на одну и ту же тему.
ж) экскурсии для молодежи. При организации специальных экскурсий для молодежной аудитории следует исходить из того, что у молодежных экскурсий есть свои специфические особенности. Это – тематика, содержание и более активная форма проведения. По тематике экскурсии для молодежи делят на несколько групп – обзорные. В другую группу входят экскурсии, посвященные отдельным историческим событиям. Экскурсии для молодежи могут быть подразделены в зависимости от состава участников на следующие группы: студенты ВУЗов, учащиеся профессионально технических училищ, школьники-старшеклассники, молодые рабочие и служащие.
В настоящее время существует несколько видов дифференциации экскурсантов. В зависимости от возраста участников экскурсии подразделяют на экскурсии для взрослых, для детей, для молодежи (для старших школьников, студентов, молодежи до 18 лет), для пожилых людей (старше 60 лет).
Экскурсии для детей характеризуются более активной формой проведения, быстрыми темпами передвижения по маршруту, построением рассказа в форме беседы. Экскурсовод гораздо чаще задает вопросы аудитории. Участие взрослых в детских экскурсиях допускается только в виде сопровождения (1 взрослый на 15 детей). Взрослые должны стоять с краю, сидеть в автобусе сзади, чтобы не закрывать детям обзор. Желательно, чтобы возрастная разница между детьми в группе составляла не более двух лет.
Детские экскурсии могут быть обзорными и тематическими, в музеи, зоопарки, ботанические сады, планетарии, заповедники. Такие экскурсии разрабатываются, как правило, людьми с педагогическим образованием и опытом работы с детьми. Экскурсоводы должны хорошо знать школьные учебные программы, психологию детей, быть чуткими и внимательными к ним, уметь устанавливать контакт, поддерживать настроение детей на протяжении всей экскурсии.
                и) экскурсии для школьников подразделяются на учебные и внешкольные.
Учебные экскурсии проводит учитель в соответствии со школьной программой. При выборе темы следует учитывать ее связь с учебным материалом. Экскурсии должны конкретизировать, углублять и расширять знания учащихся по основным разделам учебной программы, иметь четкую цель и конкретные задачи. Тема и экспонаты должны быть доступны для понимания учащимися, учитывая их возрастные особенности.
Есть разные точки зрения по поводу того. стоит ли проводить перед учебной экскурсией предварительную беседу. Некоторые методисты считают, что предварительный рассказ вызывает у школьников соответствующую настроенность, устанавливает основную цель экскурсии, концентрирует внимание, обеспечивает цельность восприятия. По мнению других, учитель ставит себя в невыгодное положение, если проводит беседу перед экскурсией: материал может потерять прелесть новизны, не будет неожиданных «открытий».
В школьных экскурсиях должна обязательно присутствовать самостоятельная работа учащихся, выполнение ими определенных заданий с последующей оценкой этой работы в классе. В начальных классах школы урок-экскурсию, как правило, проводит сам учитель, так как он лучше знает возможности учащихся и может дать новый материал, опираясь на пройденный. Для старших школьников можно приглашать специалистов из экскурсионных бюро или музеев.
Внешкольные экскурсии проводит профессиональный экскурсовод во внеучебное время, в часы досуга, выходные дни или каникулы. Цель таких экскурсий — повышение общего культурного уровня развития детей.
Тематика экскурсий для детей среднего школьного возраста (10— 14 лет) может быть шире и разнообразнее, чем для учеников младших классов. Для старших школьников (9— 11 классы, возраст 15—18 лет) можно проводить экскурсии на самые разные темы. Им будут интересны исторические и архитектурные, искусствоведческие и литературные, технические и природоведческие экскурсии.
С целью профессиональной ориентации проводятся экскурсии на предприятия, в морские и речные порты, трамвайно-троллейбусные парки, автохозяйства, дома быта, торговые учреждения и др.
Длительность экскурсий для младшего школьного возраста обычно не должна превышать 45 мин, для среднего возраста — 2ч, для старшего возраста — Зч. При разработке экскурсии непременно следует предусмотреть паузы для самостоятельного осмотра и отдыха. Через каждые 45 мин следует делать санитарные остановки, проветривать автобус.
Для младших школьников лучше проводить пешеходные экскурсии со скоростью передвижения примерно 2 км/ч, для старших —3 км/ч. Перед началом экскурсии нужно непременно провести инструктаж о правилах поведения в автобусе, на улице и во время переходов от объекта к объекту, обязательно сообщить о времени и месте окончания мероприятия родителям, чтобы они могли встретить своих детей после экскурсии.
Экскурсовод должен увлечь детей своим рассказом, научить их смотреть и видеть. При работе с детьми следует учитывать, что трудный и объемный материал может привести к перенапряжению. усталости, снижению интереса или к безразличию. Поэтому следует делать больше пауз, предлагая детям какие-либо физические упражнения, подвижные игры (особенно если экскурсия загородная). Однако все должно быть в меру, нельзя превращать экскурсию в увеселительное мероприятие.
Обычно у детей много вопросов: что, где, когда, почему? На все вопросы нужно давать обстоятельные ответы. В конце экскурсии следует подвести итоги, закрепив материал.
За время развития и становления экскурсионного дела в России усложнялись цели и задачи экскурсии, менялись формы ее проведения. Мы видим, сначала экскурсия была прогулкой; затем перед ней встали научные задачи и экскурсия стала частью учебного процесса. Новые формы самообразования превратили экскурсию в один из видов культурно-просветительской деятельности.
Современный туристский рынок требует новых подходов к организации экскурсионной деятельности, что приводит к разработке необычного, способного заинтересовать клиента продукта. Обобщая практический опыт экскурсионной работы, можно выделить следующие формы обслуживания экскурсантов:
1. Многовариантность экскурсий.
2. Циклы экскурсий.
3. Экскурсии для индивидуальных экскурсантов.
4. Экскурсии для отдыхающих в туристско-оздоровительных центрах.
5.Экскурсии для транзитных пассажиров.
6.Экскурсии с использованием различных видов транспорта.
7.Экскурсия-прогулка, экскурсия- массовка, экскурсия-урок и другие.
Все эти экскурсии отличаются по форме проведения и обслуживания, традиционно используются в туристско-экскурсионной практике. Но в условиях рыночной экономике этого недостаточно. Специалисты турбизнеса осознают необходимость разработки нового  экскурсионного продукта, что является задачей инновационного менеджмента. Т.е внедрение объекта в производство, качественно отличного от предыдущего  аналога.  Таким объектом на современном рынке экскурсионных услуг являются предложения, связанные с нетрадиционными формами обслуживания.
Проекты театрализованного туризма могут включать в себя традиционно проводимые конкурсы, фестивали, национальные праздники, этнографические посиделки и т. д. Преимущество этой формы перед обычной экскурсией —активизация  и обязательное участие экскурсантов непосредственно в происходящих событиях. Примером может служить театрализованное действие - «Свадебный обряд», проводимый в станице Старочеркасская.
Самыми распространенными театрализованными праздниками являются популярные до сих пор языческие праздники, совмещенные с праздниками православными.  Например, Масленица, которая проводится повсеместно, в т. ч. и в ст. Раздорской.  Спрос на такие экскурсии огромен.
Еще одним популярным на сегодняшний день проектом является реставрация событий, так называемое «Путешествие в прошлое». Достаточно вспомнить такие мероприятия как Азовское осадное сидение, битва Игоревой рати в Белой Калитве, Прорыв Миус-фронта в п. Матвеев Курган.
При разработке экскурсионных программ используют и анимацию: конкурсы, участие в праздничных мероприятиях, фольклорных выступлениях и другое.
 В полной мере это проявляется во время проведения фестиваля «Шолоховская Весна» в ст. Вешенская. Это повышает интерес к данному маршруту.
Правильное сочетание того, что показывают, с тем, как показывают и рассказывают, определяет профессиональный подход к  выбору методических приемов ведения экскурсии. Традиционно в экскурсии используется показ и рассказ. Но есть и особые приемы, которые способствуют личностному соучастию, переживанию экскурсанта, содействуют повышению внимания и интереса к происходящему.  К ним относятся:
- прием соучастия;
- прием исследования;
- прием ритуала;
- встреча с участниками событий;
- использование технических средств;
- применение элементов фольклора;
- использование инсценировок;
- игровые приемы и другие.



ТЕМА 3. ЭКСКУРСИЯ И ЕЕ СУЩНОСТЬ

Лекция 7.  Услуга «Экскурсия»: эволюция определения экскурсии. Составляющие сущности экскурсии. Функции экскурсии; признаки экскурсии.

1. Эволюция определения экскурсии в российском экскурсоведении
В литературе, посвященной организации экскурсионной работы существует несколько определений экскурсии, отражающих эволюцию этого процесса в истории. Первоначально экскурсия рассматривалась как прогулка, с практической целью (исследование природы, истории края). Позднее экскурсия стала частью научного процесса. К экскурсиям стали привлекать школьников, сделав ее частью учебно-воспитательного процесса. В советский период экскурсия становится частью массовой культурно-просветительной работы с населением. В настоящее время экскурсия, обогатившись содержанием, формами, тематикой, методикой проведения является неотъемлемой часть туристической деятельности.
Приведем несколько определений термина «экскурсия»:
1. «Экскурсия, проходка, прогулка, выход на поиск чего, для собирания трав и пр.» - В.И. Даль (1882 г.).
2. «Экскурсия – поездка с учебной или научной целью» - Настольный энциклопедический словарь (1895 г.).
3. «Экскурсия – это форма общественно-просветительной работы, при которой группа лиц (экскурсантов) под руководством более сведущего лица (руководителя) изучает... явление в его естественной обстановке» - В. А. Герд (1925).
4. «Экскурсия – коллективное посещение какой-либо местности, промышленных предприятий, совхозов, музеев и пр., преимущественно с научной или образовательной целью» – Малая советская энциклопедия (1931 г.).
5. «Экскурсия – один из видов массовой культурно-просветительной, агитационной и учебной работы, имеющей целью расширение и углубление знаний подрастающего поколения, рабочих и колхозных масс путем выхода из обычной обстановки как для непосредственного наблюдения и исследования явлений природы и общественной жизни, естественных производительных сил, фактов культуры и быта и т. п., так и для наглядного ознакомления с определенными объектами (например, музей, выставка) по заранее определенному плану и, как правило, под специальным руководством» - Большая советская энциклопедия (1933 г.).
6. «Экскурсия – коллективная поездка или прогулка куда-нибудь с научно-образовательной или увеселительной целью» – Д.Н. Ушаков (1940 г.)
7. «Экскурсия – поездка, прогулка, посещение какого-либо учреждения с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью» – Словарь иностранных слов (1941 г.).
8. «Экскурсия – коллективная поездка или поход в достопримечательные места с научной, образовательной или культурно-просветительной целью» – Малая советская энциклопедия (1960 г.).
9. «Экскурсия – посещение достопримечательных чем-либо объектов (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т. д.), форма и метод приобретения знаний. Проводится, как правило, коллективно под руководством специалиста-экскурсовода» – Большая советская энциклопедия (1978 г.).
Суммируя данные определения, акцентируя внимание на современном этапе развития экскурсионного дела можно сформулировать определение и ее характерные признаки.

2. Характерные признаки и сущность экскурсии
Экскурсия – целенаправленный наглядный процесс познания окружающей действительности, построенный на заранее подобранных исторических, природных, архитектурных, производственных объектах, показ которых происходит под руководством квалифицированного руководителя (экскурсовода), и подчинен раскрытию определенной темы.
 Сущность экскурсии – экскурсия имеет свои особенности (признаки) в организации, методике подготовки и проведения. Выделяют шесть признаков экскурсии:
1. протяженность по времени проведения (от одного академического часа до суток);
2. наличие экскурсионной группы (20-25 чел.);
3. наличие квалифицированного руководителя – специалиста в определенной отрасли знаний (экскурсовод);
4. показ экскурсионных объектов (первичность зрительных впечатлений);
5. передвижение экскурсионной группы по заранее составленному маршруту;
6. целенаправленность показа объектов (наличие определенной темы).
 Тематика экскурсий – совокупность, набор, группа тем экскурсионного процесса. Характерным признаком экскурсии является ее построение в соответствии с определенной темой.
          Тема экскурсии - предмет показа и рассказа. Формулировка темы представляет собой краткое, концентрированное изложение основного содержания экскурсии. Тема – понятие, относящееся к содержанию чего-либо. Тема связана с такими понятиями, как «цель» и «идея». Тема предусматривает изложение определенного материала посвященного определенному процессу.
Идея экскурсии – ее замысел, главная мысль. Тема и идея составляет идейно-тематическую основу экскурсионной работы. Важнейший показатель адекватности тематики экскурсии – тот интерес, который вызывает тематика у туристов, обеспечение условий для расширения кругозора потребителя. Расширение тематики экскурсий – важная закономерность развития экскурсионного дела. В советское время только экскурсионные учреждения профсоюзов проводили экскурсии более чем на 24 тыс. тем. Необходимо отметить, что ресурсы любого города России позволяют реализовать только в городской черте значительное количество тематических экскурсий. Главные требования к тематике экскурсий – актуальность, разносторонность, соответствие запросам и интересам потребителей.
Подтема экскурсии - сумма нескольких основных вопросов. В каждой из тем экскурсии одновременно освещается и несколько подтем: история города, характеристика промышленности, науки, культуры. Правильно разработанная подтема воспринимается вместе с другими подтемами.
Композиция экскурсии - расположение, последовательность и соотношение подтем, основных вопросов, ее вступления и заключительной части.
Подтемы определяются особенностями исторического развития города, области, края. Одна из подтем становится основой экскурсии, определяясь в качестве ведущей.
 Ведущая подтема экскурсии – способствует более глубокому раскрытию ее содержания, делает ее более убедительной и запоминающейся. Каждая подтема обзорной экскурсии может в дальнейшем стать темой для разработки самостоятельной экскурсии, поскольку тематическая экскурсия должна быть посвящена раскрытию какой-либо одной темы. В большинстве случаев эта тема затрагивает отдельный исторический период, какое-то одно значительное событие прошлого или настоящего. Широкое развитие тематики позволяет использовать различные виды группировки тем.
Одна из особенностей тематики экскурсионного процесса – тесная связь с объектами и с экскурсионным материалом, который может быть усвоен экскурсантами при показе этих объектов. Экскурсионные объекты одновременно могут демонстрироваться на нескольких экскурсиях: обзорной, военно-исторической, историко-революционной, литературной, архитектурной и других. В экскурсии могут быть задействованы и объекты, расположенные на пути следования группы. Вместе с тем эти объекты не должны становиться основными объектами показа, рассказ о них должен вестись только по просьбе туристов или в качестве дополнительного материала.
 Название экскурсии – языковое выражение обозначающее ее содержание. Задача названия – активизировать внимание туристов, заинтересовать их, подготовить аудиторию к предстоящей экскурсии. Название экскурсии должно выражать один смысл, должно быть точным, не допускающим двояких толкований. Название экскурсии бывает простым и сложным. В сложном названии его вторая часть дополняет и поясняет первую. У экскурсии может быть несколько названий в зависимости от состава участников и поставленной задачи.
В ходе подготовки и реализации экскурсии должны быть реализованы определенные экскурсионные принципы (научность, связь с жизнью, объективность, доступность), влияющие на ее эффективность.
 Принцип научности – один из основных в экскурсионном процессе, в соответствии с ним содержание экскурсии должно излагаться в соответствии с данными той или иной науки. Факты, события, теоретические положения должны даваться в научной трактовке и объективно оцениваться.
Принцип связи теории с жизнью – материал экскурсий должен быть увязан с жизнью, с современным этапом развития страны, города, района.
            Принцип объективности – информация, излагаемая экскурсоводом должна соответствовать, действительности, быть свободной от субъективных взглядов тех или иных исследователей на развитие истории и культуры.
           Принцип доступности – экскурсионная информация должна быть доступной для восприятия потребителем.
Экскурсионный процесс выполняет ряд функций.
 Функции экскурсии – те цели и задачи, которые реализуются в ходе экскурсионного процесса.
             Функция информации – экскурсия в зависимости от своей темы содержит определенную информацию о развитии общества, архитектуры, той или иной науки. Рассказ экскурсовода представляет собой достаточно полную и тщательно выверенную информацию по теме.
             Функция организации отдыха – отдельные виды экскурсии способствуют эмоциональной и физической разгрузке потребителя, кроме того, экскурсия призвана организовывать свободное время экскурсанта, придавая ему осмысленность.
Функция расширения кругозора – одна из функции экскурсий знакомство потребителя с основными особенностями исторического и культурного развития региона, знакомство с памятниками истории и культуры, архитектурными стилями и т.п.
             Функция подготовки и переподготовки кадров – ряд специализированных экскурсий способствуют подготовке будущих специалистов-экскурсоводов и организаторов экскурсий.

Контрольные вопросы
1. Охарактеризуйте эволюцию термина «экскурсия» в российском экскурсоведении.
2. Дайте определение экскурсии.
3. Назовите признаки экскурсии и охарактеризуйте ее сущность.
4. Назовите основные принципы экскурсии
5. Назовите основные функции экскурсии.



 Лекция 8. Классификация  экскурсий

Классификация экскурсий в теории и практике экскурсоведения необходима для выделения отдельных видов экскурсий с разработкой специфического теоретического подхода для их подготовки и реализации.
Классификация – распределение предметов, явлений, понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков.
Классификация экскурсий в дореволюционный период
Журнал «Русский экскурсант» опубликовал и одну из первых попыток классификации экскурсий для учащихся. Все они были сгруппированы в восемь типов:
; историко-археологические;
; историко-литературные;
; естественно-исторические;
; на фабрики и заводы;
; художественно-географические и этнографические;
; экскурсии трудовой помощи;
; общеобразовательные и бытовые;
; экскурсии отдыха и развлечений.
Историко-археологические экскурсии подразделялись на ознакомительные и исследовательские. Для учащихся наиболее важным считался второй вид экскурсий. Участвуя в них, школьники исследовали географические особенности местности, памятники старины, журналы, рукописи, гравюры, иконы, записывали предания, рассказы и песни местных жителей, описывали обряды, характерные для исследуемой местности.
Участники историко-литературных экскурсий посещали места, связанные с жизнью выдающихся писателей, поэтов, ученых, художников, государственных и общественных деятелей. Важное значение при проведении данного типа экскурсий придавалось встречам с современниками знаменитых людей, так как их рассказ, указывалось в «Русском экскурсанте», «действует на юношеское воображение всегда сильнее всяких книг и рефератов».
Экскурсии естественно-исторические имели целью познакомить школьников с природой той местности, в которой они живут. Особое внимание при их проведении обращалось на сбор различных коллекций: ботанических, зоологических, геологических.
Экскурсии на фабрики и заводы рекомендовалось проводить для учащихся старших классов, особенно 7-х классов реальных училищ, выпускники которых могли стать студентами специальных учебных заведений.
Тип художественно-географических и этнографических экскурсий объединял три различных их вида: художественные, географические и этнографические. Каждый вид в отдельности считался малодоступным для школьников, почему при разработке классификации их и объединили в один тип. Вот как по этому поводу писалось в журнале: «... такого рода соединение весьма целесообразно по взаимному дополнению этих трех сторон учебно-образовательной экскурсии. Исследуя в экскурсии какую-либо местность, малоизвестную в географическом отношении, — что может иметь место главным образом на окраинах нашего обширного отечества, без сомнения необходимо произвести ряд хороших фотографических снимков и сделать ряд набросков карандашом или акварелью с мест наиболее живописных. Наконец, при географической цели экскурсии нельзя игнорировать население; интересно узнать и тип его, в особенности если данный край инородческий, религиозные верования и быт. Все это при данном соединении в одно трех различных экскурсионных целей, может быть выполнено с интересом, хотя, конечно, не вполне научно, а скорее в форме литературно-художественной, но в то же время обязательно с точными данными и по возможности вполне обстоятельно».
Экскурсии трудовой помощи возникли в период первой мировой войны и представляли собой поездку группы учащихся в деревню для помощи в сельскохозяйственных работах тем крестьянским семьям, которые из-за войны оказались без рабочих рук.
Выделение типа общеобразовательных и бытовых экскурсий было связано с тем, что городские школьники совершенно не знали деревню, сельским столь же мало было известно о городе. Так, например, при опросе школьников Киева оказалось, что никогда не видели пахоты 30 % мальчиков и 60 % девочек, ржи в поле – соответственно 34 и 60 %, деревни зимой – 45 и 49 %. Это и определило появление самостоятельного типа экскурсий по знакомству с жизнью села городских школьников и города – сельских. Горожанам в общеобразовательных и бытовых экскурсиях показывали поля, крестьянский труд и быт, одновременно с этим уделяя внимание природе. Деревенских детей знакомили с вокзалами, поездами, улицами с трамваями, автомобилями, велосипедами, общественными зданиями, жилыми домами, заводами, фабриками, кинематографом и др. В течение учебного года побывавшим на экскурсии учащимся поручалось сделать доклады об увиденных объектах.
Экскурсии отдыха и развлечений представляли собой коллективный отдых класса или всей школы на природе. В школах России проведение досуга школьников на природе практиковалось крайне редко, и сегодня не могут не вызвать улыбку те рекомендации по их организации, которые давались «Русским экскурсантом»: «Избрав поживописней место за городом, лучше на берегу пруда или реки, на поляне среди сосен, отправляемся в путь развернутым строем по 6 человек в ряд с оркестром и песенниками впереди. После прибытия на место и необходимого краткого отдыха занимаемся приготовлением неприхотливого завтрака, для чего в специально привезенных с собой котлах учениками варится пшенная каша, картофель и уха, если удалось достать рыбы; на полянке приготовляется чай с бутербродами. После утоления голода вся школа разбивается на группы, из которых каждая занимается, чем хочет. В ходу футбол, лапта, прыгание с крутизны в песок, снятие фотографических групп, собирание на берегу реки ракушек, катание на лодке и т.п. День быстро склоняется к вечеру, пароход приходит за экскурсантами, и все усталые, но веселые и довольные, с музыкой и песнями возвращаются в город».
Приведенная экскурсионная классификация, без сомнения, вызывает сегодня ряд возражений, но нельзя забывать, что это был первый опыт анализа всего разнообразия экскурсий, проводимых в России с учащимися в конце XIX — начале XX в., и ее несовершенства вполне объяснимы.
Современная классификация экскурсий.
Вопрос о классификации экскурсий всегда находился в центре внимания экскурсионных работников и ученых-экскурсионистов. Первые попытки решения этой проблемы были предприняты В.А.Гедом в Советской России в конце 20-х годов XX века. В процессе развития экскурсионной деятельности изменение содержания экскурсионной работы находило отражение и в классификации экскурсий.
В настоящее время в работе экскурсионных учреждений может использоваться классификация, в основу которой положены следующие признаки:
; состав участников;
; содержание;
; тематика;
; место проведения;
; форма проведения;
; способ передвижения;
; цикличность.
По составу участников экскурсии делятся на экскурсии для:
; детей и школьников;
; взрослых (студенты, учащаяся молодежь и т.д.);
; городских жителей;
; сельских жителей;
; местного населения;
; приезжих туристов;
; индивидуалов.
По содержанию экскурсии подразделяют на обзорные (многоплановые) и тематические. Обзорные экскурсии затрагивают несколько тем.
Обзорные экскурсии строятся на показе объектов, различных по форме и содержанию. Хронологические рамки обзорной экскурсия ; в основном всегда от первого упоминания в летописи данного города (селения) до сегодняшнего дня. Обзорные экскурсии, как правило, многотемные. Не случайно их называют многоплановыми. В них используется исторический и современный материал. Строится такая экскурсия на показе самых различных объектов (памятников истории и культуры, зданий и сооружений, природных объектов, мест знаменитых событий, элементов благоустройства города, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и т. д.).
В обзорных экскурсиях события излагаются крупным планом. Это дает общее представление о городе, крае, области, республике, государстве в целом. Хронологические рамки такой экскурсии – время существования города с первого упоминания о нем до сегодняшнего дня и перспективы развития.
Обзорные экскурсии имеют свои особенности. В отличие от тематических экскурсий, формулировка темы обзорной экскурсии представляет определенную сложность. Независимо от места, где их готовят и проводят, они практически схожи между собой прежде всего по своей структуре. В каждой из них освещается несколько подтем (история города, краткая характеристика промышленности, науки, культуры, народного образования и др.). В то же время у обзорных экскурсий имеются свои отличительные черты. Они диктуются теми особенностями в историческом развитии, которые присущи определенному городу, области, краю. Например, военно-историческую подтему включают в обзорные экскурсии те города, на территории областей которых происходили военные сражения. Подтемы с литературными сюжетами включаются в обзорные экскурсии городов, связанных с жизнью и деятельностью писателей, поэтов и т. д.
Тематическая экскурсия посвящена раскрытию одной темы, если это историческая экскурсия, то в ее основу может быть положено одно или несколько событий, объединенных одной темой, а иногда более продолжительный период времени. Если это экскурсия на архитектурную тему, то предметом изучения могут стать наиболее интересные произведения зодчества, расположенные на улицах и площадях города, а в большом городе — архитектурные ансамбли минувших веков.
Тематические экскурсии подразделяются на исторические, производственные, природоведческие, искусствоведческие, литературные, архитектурно-градостроительные ;2;.
По своему содержанию исторические экскурсии подразделяются на следующие подгруппы: историко-краеведческие (например, «История возникновения г. Александровск-Грушевский», «Из истории Садового кольца» и др.);
; археологические (например, экскурсия в Танаис с показом вещественных исторических источников, найденных во время раскопок);
; этнографические, рассказывающие о нравах и обычаях разных наций и народностей;
; военно-исторические, которые проводятся по местам боевой славы (например, «Бородино» и др.);
; историко-биографические (по местам жизни и деятельности известных людей);
; экскурсии в исторические музеи.
Искусствоведческие экскурсии – это экскурсии в основе которых лежат виды и жанры искусства.
Наиболее распространенными среди таких экскурсий являются экскурсии:
; историко-театральные (например, «Из истории русского театра», «Цыганский театр в Москве» и др.);
; историко-музыкальные (например, «Москва музыкальная» и др.);
; по народным художественным промыслам (например, Гжель, Палех, Федоскино и др.);
; по местам жизни и деятельности деятелей культуры (например, «П.И Чайковский в Клину», «Ф. Шаляпин в Москве», «Абрамцево» и др.);
; в картинные галереи и выставочные залы, музеи, в мастерские художников и скульпторов.
Литературные экскурсии обычно группируются следующим образом:
; литературно-биографические. Проводятся по местам, которые хранят память о жизни и творчестве писателя, поэта, драматурга и т. д. (например, «А. С. Пушкин в Москве и Подмосковье», «Достоевский и Санкт-Петербург» и т. д.);
; историко-литературные, раскрывающие определенные периоды развития русской национальной литературы (например, «Литературная Москва 20-х годов XX века», «Литературный Орел» и т. д.);
; литературно-художественные – это поэтико-текстовые экскурсии (например, «Белые ночи в Санкт-Петербурге») или экскурсии по местам, которые нашли отражение в произведениях того или иного писателя (например, «По следам героев М. Шолохова», «Москва в произведении Л.Н. Толстого «Война и мир»» и др.).
Архитектурно-градостроительные темы:
; экскурсии с показом архитектурных построек данного города;
; экскурсии, связанные с показом памятников архитектуры определенного исторического периода;
; экскурсии, дающие представление о творчестве одного архитектора;
; экскурсии, знакомящие с планировкой и застройкой городов по генеральным планам;
; экскурсии с демонстрацией образцов современной архитектуры;
; экскурсии по новостройкам.
Следует отметить, что тематические экскурсии того или иного вида редко существуют изолированно друг от друга. Например, исторический материал используется в экскурсиях на архитектурно-градостроительные темы; элементы природоведческих экскурсий находят свое место в экскурсиях почти каждой группы тематических экскурсий. Все зависит от конкретных условий проведения экскурсии, от ресурсов познавательного плана того или иного города или региона.
К природоведческим экскурсиям относятся:
; географические (география ; наука о Земле);
; геологические (о недрах Земли);
; гидрогеологические (о водных ресурсах);
; ландшафтные (сады и парки, живописные природные места).
Экологические экскурсии имеют подгруппы: экология города, определенной местности и т.д.; в свою очередь подгруппы делятся на классы:
; экология и человек;
; экология водного бассейна;
; экология воздушного бассейна;
; экология животного и растительного мира.
Производственные экскурсии могут быть:
; производственно-историческими;
; производственно-экономическими;
; производственно-техническими.
Экскурсии по месту проведения принято делить на следующие группы:
; музейные;
; производственные;
; городские;
; загородные;
; в пути следования (путевая информация).
Музейным экскурсиям свойственно обслуживание экскурсантов согласно профилю музея, т. е. его отношения к определенной отрасли производства, культуры, искусства и др.
Городские экскурсии могут быть обзорными и тематическими, посвящены показу частей или всего города в целом.
Загородные экскурсии проводятся в конечном пункте следования; сочетаются в пути с экскурсией в конечном пункте. По содержанию загородные экскурсии делятся на обзорные и тематические.
Экскурсионная путевая информация (в пути следования группы) в отличие от экскурсии имеет особенности:
; первичность рассказа над показом;
; информация носит интересный справочный характер о районе, области, республике, жизни и деятельности людей данного края;
; в информации не используется материал тех экскурсий, которые предусмотрены в конечных пунктах назначения.
По форме проведения экскурсии подразделяются на:
; обычные;
; экскурсии-массовки;
; экскурсии-спектакли; экскурсии-концерты;
; экскурсии-прогулки и др.
Учебные экскурсии следует рассматривать как часть учебно-воспитательного процесса; их проведение особенно актуально для слушателей различных курсов, семинаров, учащейся молодежи. Проведение данного типа экскурсий служит средством закрепления знаний, содействует более глубокому изучению дисциплин.
К примеру, экскурсия-лекция представляет собой форму сообщения знаний в аудитории в четком соответствии с учебной программой. В качестве аудитории используются естественные условия (природа, предприятия, музеи, выставки и т.д.), для проведения экскурсий-лекций можно привлекать специалистов.
Экскурсия-массовка носит характер массовости, ее участники передвигаются по маршруту одновременно на двух и более автобусах или других транспортных средствах. Примерами таких экскурсий в наше время может быть организация маршрутов для посещения массовых мероприятий, например для городских жителей ; выезд на праздник-фестиваль народного творчества; сельские жители могут выехать на праздник города; посещение музыкальных, театральных и кинофестивалей. Эти же экскурсии можно рассматривать как экскурсии-спектакли, экскурсии-концерты.
В экскурсии-прогулки включаются маршруты с элементами отдыха посещением праздников.
По способу передвижения экскурсии подразделяются на пешеходные транспортные и комбинированные.
Пешеходные экскурсии становятся все более популярными: они обеспечивают маневренность группы экскурсантов на маршруте, дают возможность участникам экскурсии глубже изучить, исследовать объекты, представить себя участником событий. Маршрут пешеходной экскурсии ; логический, последовательный зрительный ряд. Длина маршрута пешеходных городских экскурсий не должна превышать 6 км, а загородных ; 10-12 км.
Для проведения экскурсий с использованием транспорта могут применяться различные транспортные средства: автобусы, городской наземный и подземный транспорт (трамвай, троллейбус, метро), электрички, вертолеты и др.
Экскурсии с использованием транспортных средств носят характер массовости и требуют тщательной проработки маршрута, оценка полезности которого может быть получена с помощью коэффициента познавательности.
Комбинированные экскурсии позволяют сочетать два вида экскурсии: в экскурсию с использованием транспортных средств, как составляющая включается пешеходная экскурсия.
По цикличности проведения экскурсии подразделяются на единичные (охватывают одну тему) и тематические циклы экскурсий (объединенные общим названием).
Классификация экскурсий имеет большое значение для организации экскурсионной деятельности туристскими предприятиями, способствует специализации экскурсоводов, содействует качественной подготовке, разработке экскурсий и их проведению.
 Группа специализированных экскурсии
К этой группе относятся специализированные экскурсии, проводимые организаторами экскурсионного обслуживания для своих сотрудников и приглашенных специалистов. К таким экскурсиям относятся: учебные и пробные.
Учебная экскурсия – проводится для слушателей курсов по подготовке экскурсоводов, на специальных семинарах, являясь одной из форм организации занятий для экскурсоводов. Целью данной экскурсии является овладение необходимыми методическими приемами и техникой проведения экскурсии. Слушатели данной учебной экскурсии участвуют не только в проведении, но и во всех этапах подготовки материала для экскурсии.
Рекламные экскурсии проводятся с целью включения в экскурсионное обслуживание населения новых маршрутов, презентации туристских предприятий.
Экскурсия может рассматриваться как форма учебной работы для различных групп экскурсантов. В этом качестве могут выступать: экскурсия-лекция, экскурсия-массовка, экскурсия-консультация, экскурсия демонстрация.
 Пробная экскурсия – форма проверки знаний у слушателей экскурсионных курсов. Итогом пробной экскурсии является оценка возможности конкретного специалиста к проведению экскурсий. Участниками подобной экскурсии могут быть коллеги-экскурсоводы, методисты экскурсионной фирмы, специалисты данной отрасли знаний. Во время пробной экскурсии проверяются знание экскурсоводом материала, степень владения методическими приемами, техникой ведения экскурсии, умение установить контакты с группой.

Контрольные вопросы
1. Обоснуйте необходимость классификации экскурсий в практическом экскурсоведении.
2. Охарактеризуйте обзорные и тематические экскурсии.
3. Охарактеризуйте основные группы тематических экскурсий.
4. Определите специфику подготовки отдельных подгрупп экскурсий, различающихся по составу участников.
5. Охарактеризуйте экскурсии, различающиеся по месту проведения.
6. Охарактеризуйе экскурсии, различающиеся по способу передвижения.
7. Какие экскурсии относятся к специализированным?


ТЕМА 4. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ЭКСКУРСИИ

Лекция 9. Проектирование услуги «экскурсия.  Основные требования к проектированию услуги «экскурсия».

Экскурсионная услуга - туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов (экскурсантов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий. Согласно  ГОСТ Р 50681-2010  Проектирование услуги «Экскурсия» предусматривает определение:
-  тематической направленности;
-  объектов осмотра;
-  продолжительности экскурсий;
-  объема информации;
-  формы перемещения по маршруту экскурсии;
-  результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания.
Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы:
-  технологическая карта экскурсии;
-  контрольный текст экскурсии;
-  материалы «Портфеля экскурсовода»;
-  схема трассы маршрута транспортной экскурсии ;
-  дополнительная информация
-  перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание экскурсионных услуг, включая требования к образованию и профессиональной подготовке.
- стандарты работы персонала
 Производитель выходит на рынок с предложением своего продукта; покупатель, знакомясь с товаром, оценивает его потребительские свойства, полезность и принимает решение о покупке, которое зависит от потребности в данном товаре и наличия для покупки денежных средств.
В туризме продуктом является любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности экскурсантов. Это - экскурсионные, транспортные, переводческие, бытовые, посреднические и другие услуги.
Основным продуктом в практической экскурсионной деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемых потребителям в одном «пакете» и являющихся главным предметом деятельности экскурсионной фирмы. Кроме того, необходимо создавать и развивать производство и отдельных дополнительных услуг, не входящих в «пакет услуг» и предоставляемых экскурсанту по его желанию за дополнительную плату.
Если основные услуги включаются в комплекс обслуживания и являются стандартизированными, то деятельность по специфическому обслуживанию содержит возможность предоставления оригинальных услуг и создает индивидуальный, неповторимый Имидж экскурсионной фирмы. Например:
1. В экскурсионном обслуживании - это дополнительные экскурсии в составе группы; индивидуальное обслуживание; прогулки в сопровождении инструктора; экскурсии к частным лицам; дополнительные экскурсии нового типа, в том числе с использованием аудио- и видеотехники и с организацией питания; циклы экскурсий, объединенных общей тематикой; специализированные детские экскурсии; посещение спортивно-зрелищных или театрализованных представлений, а также прогулки и экскурсии по любительским интересам.
2. В услугах развлечений - приобретение и доставка билетов на спортивные, театральные и музейные шоу-представления; организация обслуживания взрослого и детского досуга, встреч с интересными людьми, выставок, ярмарок, аукционов и т. д., а также использование экзотических средств передвижения.
При создании комплексного продукта (экскурсионной программы) необходимо знать, для кого он предназначен. Это могут быть: экскурсанты из других городов, туристы (российские или иностранные), для которых фирма предоставляет экскурсионную программу, местное население.
Методика проектирования услуг для разных категорий потребителей имеет значительные отличия, поэтому следует знать необходимые потребительские качества продукта и наибом привлекательные моменты в нем.
Разработанный продукт должен иметь вариант с учетом дифференциации обслуживания: для местного населения и для приезжающих туристов и экскурсантов (российских и им странных), а также с учетом возраста, материальных возможностей, социальных потребностей и др.
Программное обслуживание - это комплексное предоставление набора услуг в процессе обслуживания. Оно подчинено основной цели (мотиву, тематике) экскурсионного обслуживания.
Таким образом, экскурсионная программа обслуживания - это план экскурсионных мероприятий, реализуемых для удовлетворения конкретных или специализированных познавательных запросов и интересов местного населения, туристов или экскурсантов в зависимости от целей их пребывания.
Задача программы экскурсионного обслуживания - достижение целей, которые бывают: познавательные (тематика: историческая, архитектурно-градостроительная, литературная, искусствоведческая, природоведческая и т. д.);
Описанию тура и составлению экскурсионной программы должно уделяться большое значение.
Исследования технологического процесса разработки и проведения экскурсий позволили выделить 3 этапа и на каждом из них определить объекты или процессы, определяющие качество экскурсионной услуги.
Первый этап - творческий, он охватывает период от зарождения идеи новой экскурсии до разработки и утверждения ее текста, включая выбор маршрута, изучение объекта (объектов) показа, сбор и обработку информации по объекту (объектам), составление индивидуального текста экскурсии, формирование экскурсионного пакета, утверждение маршрута, подготовку контрольного текста экскурсии и «портфеля экскурсовода», методическую разработку проведения экскурсии, подготовку технологической карты, проведение контрольного «прогона экскурсии». Результатом этого этапа является утвержденный руководителем фирмы текст новой экскурсии, а ее качество во многом определяется выбранным объектом показа, текстом экскурсии и полнотой подбора информации в портфеле экскурсовода.
Второй этап - организационный. Он включает заключение договоров с партнерами (музеями, транспортными предприятиями и т.д.), расчет стоимости экскурсии, определение мероприятий по продвижению и продаже экскурсии. Результатом второго этапа является определение стоимости экскурсии и формирование экскурсионной группы. При этом на качество экскурсионной услуги влияют определение маршрута экскурсии, транспортных средств и мероприятий по продвижению экскурсии.
Третий этап - контактно-информационный, включает назначение экскурсовода с учетом категории экскурсантов, его знакомство с группой, адаптацию текста для сформированной экскурсионной группы, ознакомление группы с техникой безопасности на маршруте, передачу информации - аудивизуальную часть экскурсии, т.е. озвучивание текста и показ экскурсионных объектов.
Разработка экскурсии - совместная деятельность менеджеров, методистов и экскурсоводов фирмы. Поэтому содержание будущей экскурсии, ее познавательная ценность находятся в прямой зависимости от знаний, компетентности, степени практического опыта менеджеров, методистов, экскурсоводов, от усвоения ими основ педагогики и психологии, их умения выбирать наиболее эффективные способы и приемы воздействия на экскурсантов.
Этапы разработки экскурсии:
определение целей и задач экскурсии;
выбор темы;
отбор литературы и составление библиографий;
знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме;
отбор и изучение экскурсионных объектов;
составление маршрута экскурсии;
объезд или обход экскурсии;
подготовка контрольного текста экскурсии;
комплектование «портфеля экскурсовода»;
выбор методических приемов проведения экскурсии;
определение техники проведения экскурсии;
составление методической разработки;
подготовка индивидуального текста;
прием (сдача) экскурсии;
утверждение экскурсии в качестве продукта туристской фирмы.
К разработке каждого этапа предъявляются определенные требования. Работа считается завершенной, если подготовлены все необходимые документы Документация по экскурсионным темам должна храниться в методическом кабинете.
Экскурсионные услуги предоставляют юридические лица и индивидуальные предприниматели (далее - исполнители экскурсионных услуг) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации  и нормативными документами.
    
Основными требованиями к экскурсионным услугам являются:
; соответствие функциональному назначению (информационная наполненность);
; точность и своевременность выполнения;
; соответствие требованиям безопасности;
; качество обслуживания.
     Экскурсионные услуги должны соответствовать функциональному назначению - соответствие темы экскурсии, указанной в программе, доступность и полнота изложения информации для экскурсантов соответствующих категорий согласно ГОСТ Р 53997.
          Исполнители экскурсионных услуг должны предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах в соответствии с действующим законодательством, правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, в том числе инструкции для экскурсантов, включая правила поведения во время проведения экскурсии и пр.    
При предоставлении экскурсионных услуг следует соблюдать требования точности и своевременности выполнения экскурсии в полном соответствии с программой и договором на оказание экскурсионных услуг.    
Экскурсионные услуги должны соответствовать требованиям безопасности. Требования безопасности к экскурсионным услугам изложены в разделе 6 настоящего стандарта.
     Качество обслуживания обеспечивается исполнителем экскурсионных услуг с использованием материально-технической и научно-методической баз и высоким профессиональным уровнем экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и сопровождающих.
     Материально-техническая база исполнителя экскурсионных услуг должна позволять разрабатывать и реализовать экскурсионные услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта самостоятельно или при помощи соисполнителей на основании заключенных договоров.
     Основным требованием к научно-методической базе исполнителя является наличие и использование в экскурсионной работе современных экскурсионных методик, включающих применение научно обоснованных приемов и способов подготовки, организации и проведения экскурсий, а также систему подготовки и повышения квалификации кадров.    
Основными требованиями к экскурсиям являются: познавательная ценность, научное содержание, воспитательное воздействие, наглядность, достоверность, доступность, качество изложения материала (текста экскурсии), дифференцированный подход к экскурсантам различных категорий.    
Текст экскурсии должен соответствовать следующим критериям: ясность изложения, четкость формулировок, необходимый (достаточный) объем фактического материала и информации по теме, литературный язык.    
Маршрут экскурсии должен быть сформирован в логической последовательности, обеспечивать раскрытие темы, доступность и удобство осмотра объекта показа (специально оборудованные площадки), предусматривать отсутствие длительных пауз в показе и рассказе экскурсовода, наличие санитарных и мест парковки транспортных средств.
     К моменту проведения экскурсии рекомендуется иметь несколько вариантов движения экскурсионной группы с целью возможности изменения маршрута.
     Исполнители экскурсионных услуг должны обладать следующими умениями и навыками:
; профессиональной подготовкой необходимого уровня и квалификацией, соответствующей выполняемой работе;
; знанием иностранных языков для гидов-переводчиков при обслуживании иностранных экскурсантов;
; навыками и опытом предоставления информации по предмету экскурсии и экскурсионным объектам.
     Исполнители экскурсионных услуг должны соблюдать профессиональную этику поведения. Исполнители экскурсионных услуг должны проходить аттестацию с целью подтверждения профессионального уровня в соответствии с законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также требованиями, установленными руководителем экскурсионной организации.    


Лекция 10. Поставщики экскурсионных услуг. Подбор, механизм взаимоотношений

С учетом потребительского спроса и дифференциации туристско-экскурсионного обслуживания создаются разные виды продукта, одним их которых являются экскурсионные услуги.
Экскурсионная услуга - туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов (экскурсантов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий (ГОСТ Р 50690-2000).
Производитель выходит на рынок с предложением своего продукта; покупатель, знакомясь с товаром, оценивает его потребительские свойства, полезность и принимает решение о покупке, которое зависит от потребности в данном товаре и наличия для покупки денежных средств.
В туризме продуктом является любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности экскурсантов. Это - экскурсионные, транспортные, переводческие, бытовые, посреднические и другие услуги.
Основным продуктом в практической экскурсионной деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемых потребителям в одном «пакете» и являющихся главным предметом деятельности экскурсионной фирмы. Кроме того, необходимо создавать и развивать производство и отдельных дополнительных услуг, не входящих в «пакет услуг» и предоставляемых экскурсанту по его желанию за дополнительную плату.
Если основные услуги включаются в комплекс обслуживания и являются стандартизированными, то деятельность по специфическому обслуживанию содержит возможность предоставления оригинальных услуг и создает индивидуальный, неповторимый имидж экскурсионной фирмы.
Например:
1. В экскурсионном обслуживании - это дополнительные экскурсии в составе группы; индивидуальное обслуживание; прогулки в сопровождении инструктора; экскурсии к частным лицам; дополнительные экскурсии нового типа, в том числе с использованием аудио- и видеотехники и с организацией питания; циклы экскурсий, объединенных общей тематикой; специализированные детские экскурсии; посещение спортивно-зрелищных или театрализованных представлений, а также прогулки и экскурсии по любительским интересам.
2. В услугах развлечений - приобретение и доставка билетов на спортивные, театральные и музейные шоу-представления; организация обслуживания взрослого и детского досуга, встреч с интересными людьми, выставок, ярмарок, аукционов и т. д., а также использование экзотических средств передвижения.
При создании комплексного продукта (экскурсионной программы) необходимо знать, для кого он предназначен. Это могут быть: экскурсанты из других городов, туристы (российские или иностранные), для которых фирма предоставляет экскурсионную программу, местное население.
Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).
Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:
- предмет договора;
- основные условия;
- права и обязанности поставщика услуг;
- права и обязанности туроператора;
- ответственность сторон;
- форс-мажорные обстоятельства;
- юридические адреса и реквизиты партнеров.
Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Договор с предприятием питания.
Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др.
В таком договоре должны быть отражены:
- количество единовременно обслуживаемых туристов;
- - примерные варианты меню;
- примерные цены на различные рационы питания;
- скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;
- сроки подачи заявок на питание;
- определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;
- материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.
Договор с автотранспортным предприятием.
Договорные взаимоотношения с автотранспортными предприятиями (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями), регламентируемого Гражданским кодексом РФ (гл. 40 «Перевозка»); положением об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами, утвержденным приказом Министерства транспорта РФ от 08.01.97 г. № 2; уставом автомобильного транспорта.
По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.
Водители автобуса (их квалификация) должны отвечать обязательным для сторон правилам и условиям договора или требованиям обычной практики, т.к. они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям автотранспортной компании, касающимся управления и технической эксплуатации, а также распоряжениям турфирм, касающимся коммерческой эксплуатации автобуса. Как правило, расходы по оплате услуг водителя, а также расходы на их содержание несет АТП.
Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, обязанность страховать транспортное средство и ответственность за ущерб им или третьим лицам в связи с эксплуатацией автобуса возлагается на арендодателя (АТП) в тех случаях, когда такое страхование является обязательным в силу закона или договора.
В договоре с автотранспортным предприятием необходимо оговорить следующее:
марки автотранспортных средств, выделяемых дляq обслуживания туристов (автомашин, автобусов);
цены и тарифы;
графики и сроки работы автотранспорта;
маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт;
сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;
сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;
материальную ответственность АТП за срыв использования автотранспорта;
максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании экскурсантов;
основные права и обязанности экскурсантов, гида, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании;
скидки и льготы (возможные варианты).
В отечественном туризме принимаются меры по обеспечению безопасности экскурсантов на автобусных экскурсиях и по обеспечению стандартов обслуживания
Договор с экскурсионной фирмой.
Если нет собственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включает следующие основные условия:
- наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные);
- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;
- сроки отмены заявок;
- цены на экскурсии;
- количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;
- материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).
           Договор с музеем.
Договор с музеем включает:
- варианты экскурсий и их тематику;
- количество экскурсантов в группе;
- цены на экскурсии (на групповые или индивидуальные, по возрастным группам);
- скидки на групповые посещения музея;
- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;
- сроки отмены заявок;
- материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров.
Не следует забывать и о дополнительных услугах, т.е. о тех, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари, охота, рыбалка и многое другое.
Подписанию договоров с поставщиками услуг предшествуют переговоры. Важно провести их таким образом, чтобы получить желаемый результат - необходимый туристский продукт (товар или услуги) хорошего качества, нужного количества и по желаемой вами цене.


Лекция 11. Отбор информации и объектов. Составление маршрута: принципы построения, требования.

Разработка экскурсии начинается с определения ее целей и задач. Цель экскурсии ; это главное, ради чего ведется показ экскурсионных объектов и рассказ экскурсовода о них. Правильно сформулированная цель позволяет определить направленность содержания экскурсии, помогает в отборе и освещении материала, определяет актуальность темы.
Целью экскурсии должны быть:
; организация процесса познания;
; воспитание патриотизма, любви и уважения к Отчизне; чувство уважения к другим народам;
; эстетическое и трудовое воспитание и другие.
Под задачей экскурсии следует понимать действие, требующее исполнения, разрешения.
Правильно сформулированная цель и поставленные задачи оказывают влияние на содержание темы экскурсии, ее качественные аспекты.
Конкретизируем цели и задачи экскурсии на примере тематический литературной экскурсии «Пушкин и Дон» является: расширение знаний экскурсантов о жизни и творчестве А.С. Пушкина, о времени его пребывании на Донской земле, о влиянии путешествий на его  творчество; воспитание у экскурсантов чувства любви и уважения к Земле Донской, ее людям; формирование эстетических чувств, развитие внимания, памяти, мышления и воображения. Это должно соответствовать педагогическим процессам обучения учащихся старших классов.
Задачами экскурсии является:
; расширение знаний экскурсантов о городах: Новочеркасск, Аксай, Ростов-на-Дону;
; знакомство экскурсантов с писателями, поэтами и другими известными  людьми  России, которые жили или посещали Донской край;
; информирование о жизни и творчестве великого русского поэта         А.С. Пушкина;
; ознакомление с памятными местами, связанными с А.С. Пушкиным, основными музейными экспозициями городов Аксай и Новочеркасск.
Выбор темы. Тематика экскурсионных учреждений постоянно расширяется. Для разработки рассматриваемой литературной экскурсии и ее дальнейшего совершенствования способствуют имеющийся спрос, туристско-экскурсионный потенциал городов Ростов-на-Дону, Аксай, Новочеркасск. В перспективе данная экскурсия может стать весьма привлекательным экскурсионным продуктом для старших школьников, студентов и преподавателей. Название темы «Пушкин и Дон» конкретизирует тему и раскрывает содержание экскурсии. Помимо творчества А.С. Пушкина, в ходе экскурсии пойдет речь о писателях и поэтах, которые жили, либо посещали Донской край, воспевали его в своих произведениях.
После постановки цели, задач и определения темы экскурсии были накапливается материал и изучается специальная литература.
Традиционно все виды источников подразделяются на три большие группы: письменные, устные и изобразительные. Каждая группа включает множество подгрупп. Рассмотрим наиболее распространенные из них.
Письменные источники. Работу с литературой полезно начинать с составления библиографии, что позволит наиболее полно ознакомиться с литературными источниками в соответствии с конкретной целью и темой экскурсии. Литературные источники являются основными при подготовке любой экскурсии. Задача экскурсовода – подобрать такой материал и так его обработать, чтобы экскурсия получилась оригинальной, доступной в изложении и запоминающейся.
Помимо публикаций в печати, могут быть использованы другие источники. Авторы экскурсии составляют их перечень, в который входят государственные архивы, музеи, хроникально-документальные и научно-популярные кинофильмы, где содержатся материалы по теме экскурсии.
Архивные фонды. Архивные документы являются важнейшим источником в исследованиях по истории, экономике, искусству и литературе. Они дают возможность глубже, всесторонне познать отдельные исторические явления и исторический процесс в целом. Работа в архиве по отысканию источника и его изучению составляет сложную творческую задачу, трудоемка и требует настойчивости и активности. Вместе с тем она вносит в подготовку экскурсии элемент научного поиска, сближая ее с работой исследователя, ученого. Архивы могут быть частью музейных фондов.
Музейные фонды. Музей ; это хранилище памятников истории и культуры, расположенных по определенной системе, дающей возможность их наилучшего обозрения и изучения экскурсантами (посетителями).
Музеи проводят научно-исследовательскую работу по сбору, сохранению, изучению историко-архитектурных, естественнонаучных, художественных памятников области или города. При подготовке  и переработке экскурсионной темы методисты и экскурсоводы могут познакомиться с музейными фондами, представленных отделами. Во многих краеведческих музеях есть художественный, литературный, этнографический, природоведческий отделы. В рассматриваемой экскурсии «Пушкин и Дон» музейные фонды краеведческого музея г. Ростова-на-Дону, Почтовой станции г. Аксая и «Зеленой лампы» г. Новочеркасска играют первостепенную роль, так как они не только предоставляют материал  для  формирования текста экскурсии, но и являются основными объектами показа. Экскурсовод пользуется тремя видами источников информации:
1. Письменными (документы, газеты, журналы, различные виды литературы).
2. Устными (проведение беседы со специалистом, участие в конференциях).
3. Фотографиями, музейными экспозициями.
Ознакомление с экспозициями музеев и экспонатами его фондов (запасников) проходит по следующим стадиям: изучение тематико-экспозиционного плана; изучение экспонатов, вошедших в экспозицию; знакомство с предметами, документами и другим, хранящимся в фондах (запасниках) музея.
На всех стадиях делаются необходимые записи с целью их дальнейшего использования в тексте экскурсии; прослушивание экскурсий научных работников музея.
Осмотр музея в качестве части экскурсии может быть организован в начале, по ходу экскурсии при раскрытии определенной подтемы или в заключительной части маршрута. Для экскурсантов на маршруте литературной экскурсии «Пушкин и Дон» музеи используются как отдельные подтемы.
Таким образом, специфическая черта музея заключается в его многоплановости и многофункциональности.
В процессе разработки экскурсии «Пушкин и Дон» творческой группой экскурсоводов туристской фирмы была проведена научно-исследовательская работа по сбору и изучению историко-литературных и художественных памятников, экспонатов, информации  о периоде пребывания Пушкина на Дону в городах Ростове-на-Дону, Новочеркасске, исторического музея Аксая ( Приложение 1).
Однако не нужно забывать и об устных формах работы с экскурсионным материалом.
Устные источники. Выделяют два способа получения устной информации:
; организация консультаций со специалистами или очевидцами событий;
; сбор информационно-практического материала туристских фирм.
В ходе подготовки и переработки  экскурсии  контакты с ними позволили овладеть специальными терминами, более глубже проникнуть в среду их деятельности, выявить особенности проведения тематических загородних и музейных экскурсий, собрать информационно-статистический материал по продвижению экскурсий, в том числе, и литературных.   Практиковались встречи с научными сотрудниками музеев, специалистами по экскурсионной работе, в частности, ООО «Ростов-Тур».
 Изобразительные источники. Изобразительные источники – это рисунки, чертежи, карты, гравюры, картины, карикатуры, плакаты и фотографии. Особенно велика роль фотографий, которые с документальной точностью позволяют запечатлеть важнейшие события в истории края, города, конкретных деятелей истории, культуры, литературы, орудия труда, постройки, архитектурные сооружения.
Таким образом, задача изобразительных источников – восстановить недостающие объекты или его звенья, используя на экскурсии.
Значительную помощь в поиске и систематизации материала экскурсий могут оказать компьютерные энциклопедии, в том числе мультимедийные базы данных на лазерных дисках (CD-ROM). Собранный материал творческая группа должна проанализировать не только с познавательной точки зрения, целесообразности его использования именно для данной категории экскурсантов (старшеклассников), но и возможности применения на экскурсии, то есть наглядности, связи с конкретными объектами.
Отбор экскурсионных объектов. Экскурсионный объект – достопримечательность, вызывающая широкий интерес; является первоосновой экскурсии.
В качестве объектов могут быть:
; памятные места, связанные с историческими событиями в жизни нашего народа и государства;
; здания и сооружения, мемориальные памятники, произведения архитектуры и градостроительства;
; природные объекты – леса, рощи, парки, реки, озера, пруды, заповедники и заказники, а также отдельные деревья и др.;
; экспозиции государственных и народных музеев, картинных галерей, постоянных и временных выставок;
; памятники археологии – городища, древние стоянки, поселения, курганы с захоронениями и другие;
; памятники искусства – произведения изобразительного, декоративно-прикладного искусства, скульптура, садово-парковое и другое искусство;
; литературные памятники региона имеют более ограниченную привлекательность, но все же составляют существенный туристский мотив и основу организации разноплановых туристских программ и маршрутов. Литературные произведения обладают силой создавать впечатление о стране и ее культуре. В рамках реализации познавательных потребностей и  рекомендуется организовывать литературные экскурсионные маршруты по местам, связанным с именами авторов и героями известных литературных произведений.
Перед экскурсионными работниками при создании экскурсии стоит задача – отобрать из множества объектов самые интересные и по внешнему виду, и по той информации, которую они с собой несут.
Отбор экскурсионных объектов производится на основе определения значения данного объекта для раскрытия экскурсионной темы. При этом учитывается сила зрительного воздействия на экскурсантов, взаиморасположение и удаленность объектов, наличие удобных подъездов. Число объектов в экскурсии зависит от ее цели и темы. Правильный отбор объектов, их количество, последовательность показа оказывают влияние на качество экскурсии.
Для оценки объектов, которые включаются в экскурсию, рекомендуется использовать следующие критерии:
; познавательная ценность – связь объекта с конкретным историческим событием, с определенной эпохой, жизнью и творчеством известного деятеля науки и культуры, художественные достоинства памятника, возможность их использования в эстетическом воспитании участников экскурсии;
; известность объекта, его популярность среди населения (например, такие объекты, как памятник А.С. Пушкину в городе Ростове-на-Дону, музей «Почтовая станция» в Аксае);
; необычность (экзотичность) объекта. Имеется в виду особенность, неповторимость памятника истории и культуры, здания, сооружения Необычность объекта может быть также связана с каким-то историческим событием, которое произошло в данном месте, с легендой или историческим событием (примером служит дуб, где по приданию А.С. Пушкин якобы увидел девушку, похожую на русалку);
; выразительность объекта, т. е. внешняя выразительность объекта, его взаимодействие с фоном, окружающей средой – зданиями, сооружениями, природой. Преимущество отдается тому объекту, который наилучшим образом вписывается в местность, гармонирует с другими объектами, с ландшафтом (например, Троицкая церковь в городе Аксае);
; сохранность объекта. Производится оценка состояния объекта в данный момент, его подготовленности к показу экскурсантам;
; местонахождение объекта. При отборе объектов должны учитываться расстояние до памятника, удобство подъезда к нему, пригодность дороги для автотранспорта, возможность подвоза к объекту экскурсантов, природная обстановка, окружающая данный объект, наличие места, пригодного для расположения группы с целью наблюдения. Учитывая данный критерий, из действующей экскурсии был исключен памятник Степану Разину на Набережной Ростова-на-Дону, так как из-за интенсивного движения и заторов на дороге не возможно нормальное движение по этому участку. По этим же причинам участок экскурсионного маршрута по улице Пушкина туристы преодолевают пешком;
; временное ограничение показа объекта (по времени суток, по дням, месяцам и сезонам) – это когда посещение и осмотр объекта невозможны из-за плохой видимости или сезонности. В экскурсии «Пушкин и Дон» временные ограничения связаны с режимом работы музеев.
Экскурсия не должна быть перегружена большим количеством посещаемых объектов, так как это увеличивает ее длительность и вызывает утомляемость экскурсантов, а внимание и интерес при этом ослабевают. Оптимальная продолжительность загородной экскурсии составляет 5-6 академических часов, при этом экскурсанты с интересом воспринимают не более 15-20 экскурсионных объектов. Объектами показа экскурсии по маршруту были выбраны следующие объекты:
; памятник А.С. Пушкина в городе Ростове-на-Дону;
; улица Пушкина в городе Ростове-на-Дону;
; памятное место, символизирующее крепость св. Димитрия Ростовского;
; Нахичевань – поселение армян в городе Ростове-на-Дону;
; «базарная площадь» времен Пушкина – ныне пл. К. Маркса;
; Кизитиринская балка (путь в Аксай);
; Кобяково городище – место Аксайской переправы времен путешествия А.С. Пушкина;
; Аксайская почтовая станция;
; экспозиция музея, посвященная А.С. Пушкину;
; почтовый тракт из Аксая в Новочеркасск;
; х. Большой Лог – место, где А.С. Пушкин увидел девушку- «русалку»;
; просторы донской степи, воспетой А.С. Пушкиным;
; почтовая станция в городе Новочеркасске;
; музей «Зеленая лампа» города Новочеркасска и его экспозиции.
Отбор объектов заканчивается составлением карточки (паспорта) на каждый из них. Данные карточки используются как для конкретно разрабатываемой темы, так и для будущих экскурсий.
Наличие карточек на все экскурсионные объекты, расположенные на территории данного края, ускоряет разработку новых экскурсионных тем, позволяет разнообразить использование памятников в экскурсиях на разные темы, делает их показ более активным.
Таким образом, решающее значение в успехе разработки новой экскурсионной темы имеют объекты. Именно они составляют тот познавательный материал, который является зрительной основой в раскрытии темы, главный аргумент в доказательствах экскурсовода.
Работа по отбору объектов завершается составлением маршрута экскурсии и разработкой технологической документации.
Маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный и безопасный путь следования экскурсионной группы, способствующий раскрытию темы. Он строится в зависимости от наиболее правильной для данной экскурсии последовательности осмотра объектов, наличия площадок для расположения группы, необходимости обеспечения безопасности экскурсантов. Одна из задач маршрута – способствовать наиболее полному раскрытию темы.
Основные требования, которые должны быть учтены составителями маршрута, – организация показа объектов в логической последовательности и обеспечение зрительной основы для раскрытия темы.
Построение маршрута определяется: темой экскурсии, местом расположения объектов.
К разработке маршрута предъявляются следующие требования:
; организация показа объектов и рассказ о них в логической последовательности;
; обеспечение зрительной основы для раскрытия темы;
; компактность расположения объектов;
; доступность ; наличие подъездных путей и площадок для показа;
; отсутствие повторных проездов («петель»);
; переход (переезд) от одного объекта к другому не должен превышать 10-15 минут;
; учет эстетической ценности окружающего ландшафта по пути следования.
Экскурсионные маршруты могут разрабатываться по следующим принципам: хронологическому, тематическому, комплексному (тематико-хронологическому).
Хронологический принцип разработки маршрута требует показа объектов с момента их возникновения. Такой принцип построения свойственен экскурсиям исторической тематики, может использоваться в литературно–биографических экскурсиях.
По тематическому принципу построены экскурсии, связанные с раскрытием определенной темы в жизни города (например, «Литературный Ростов»).
Комплексный (тематико-хронологический) принцип присущ обзорным (многоплановым)  загородным  экскурсиям, каковой является экскурсия «Пушкин и Дон». Хронология прослеживается, как правило, в подтемах данного типа экскурсий.
Разработка маршрута – сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся одним из основных элементов технологии создания новой экскурсии. При разработке автобусного маршрута следует руководствоваться «Правилами дорожного движения», «Уставом автомобильного транспорта», «Правилами перевозки пассажиров» и другими ведомственными нормативами.
Маршрут предусматривает целостность изложения экскурсионного материала. Поэтому показ объектов следует проводить в определенной логической последовательности, не допуская ненужных повторных переездов по одному и тому же участку маршрута.
Когда маршрут составлен, необходимо определить, на каких остановках будут показаны объекты, уточнен о них материал, сделаны переходы, обобщения. Важно, чтобы предполагаемый показ объектов и рассказ о них смог бы уместиться в отведенное время. Подготовка завершается созданием схемы маршрута. В ходе разработки маршрута экскурсии «Пушкин и Дон» был выбран оптимальный путь следования, с учетом изменений и дополнений, связанных с неудовлетворительным состоянием памятников (памятник Степану Разину на Набережной Ростова-на-Дону), с неудобством проезда на отдельных участках маршрута. В маршруте предусмотрены остановки у объектов, выходы из автобуса, пешеходное передвижение на отдельных участках маршрута. Когда работа по составлению маршрута закончена, составляется схема маршрута (Приложение 2).
 Схема может быть уточнена после объезд (обход) маршрута, задачей которого является уточнение:
; трассы движения;
; последовательности расположения экскурсионных объектов;
; наличия подъездных путей к объектам;
; наличия мест стоянок для транспорта;
; основных и резервных точек экскурсионного показа;
; времени переезда (перехода) от одного объекта к другому (хронометраж) и другое.
Если того требуют нормативные акты, схема должна быть согласована с Госавтоинспекцией до проведения экскурсии.
В ходе объезда маршрута был проведен хронометраж времени, уточнены места расположения объектов и подъезды к ним, планировка трассы. Утверждение маршрута дает основание для составления контрольного текста экскурсии.

Лекция 12. Технологическая документация услуги «экскурсия»

Работа над экскурсией завершается разработкой технологической документации.
Утверждение маршрута дает основание для составления контрольного текста экскурсии.
Подготовка контрольного текста экскурсии. Текст представляет собой материал экскурсии, тщательно подобранный, выверенный и изученный по источникам информации, раскрывающий все подтемы экскурсии, содержащий факты и события, характеризующие основные вопросы каждой из подтем.
Текст призван обеспечить тематическую направленность рассказа экскурсовода, в нем формулируется определенная точка зрения на факты и события, которым посвящена экскурсия, дается объективная оценка показываемых объектов.
К любому виду текстов предъявляются следующие требования: полное раскрытие темы, краткость изложения, достоверность фактического материала (цифры, даты, фамилии и др.), четкость формулировок и информационность, высокий уровень литературного языка.
Выполнение этих требований способствует качественному составлению как контрольного, так и индивидуального текстов.
Помимо материалов для рассказа экскурсовода в контрольный текст включают материалы, которые должны составить содержание вступительного слова и заключения экскурсии, а также логических переходов. Он должен быть удобен для пользования. Цитаты, цифры и примеры сопровождаются ссылками на источники. В случае, когда не представляется возможным изложение материала в хронологическом порядке, контрольный текст после введения может иметь названия каждой подтемы экскурсии.
Материал контрольного текста должен служить основой содержания вступления, заключения и логических переходов между подтемами. Объем контрольного текста для экскурсий с использованием транспорта, рассчитанной на 5-6 часов, может составлять до 70 печатных страниц.
Экскурсионный материал дополняет, расширяет кругозор учащихся о жизни и деятельности поэта посредством интересных, до сели неизвестных фактов. Также в ходе подготовки контрольного текста были отобраны наглядные пособия, которые будут использоваться в экскурсии. Комплект таких наглядных пособий в экскурсионной практике называется «портфелем экскурсовода».
Комплектование «портфеля экскурсовода». «Портфель экскурсовода» – условное наименование комплекта наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсии. Эти пособия обычно помещаются в папке или небольшом портфеле.
Средства наглядности подразделяются на две группы:
; основные, подлинные, предметные ; экскурсионные объекты;
; дополнительный иллюстративный материал ; наглядные пособия.
Наглядные пособия играют немаловажную роль в экскурсиях, давая возможность экскурсантам получить более полное, образное и конкретное представление о предмете беседы.
Дополнительный иллюстративный материал, действуя на зрительную память экскурсантов, способствует запоминанию и воспроизведению в нужный момент предметов и явлений, которые оказали на них особое впечатление.
Одна из задач «портфеля экскурсовода» состоит в том, чтобы восстановить недостающие звенья при показе, предоставить доказательный материал, что является особенностью проведения экскурсий для детей старших классов. В экскурсиях бывает необходимость показать фотографии людей, которые имеют отношение к этому объекту или событиям, связанным с ним (например, портреты знаменитых людей нашей страны, которые посещали Донской край; несохранившиеся объекты; старые улочки городов и другое).
Такие «портфели» создаются, как правило, по каждой теме. Содержание «портфеля» диктуется темой экскурсии .
Иллюстративный материал:
; не должен быть многочисленным;
; должен соответствовать экскурсионным объектам;
; должен помогать раскрытию темы экскурсии.
В 5-6 часовой экскурсии количество наглядных пособий не должно превышать 20 единиц. Необходимо соблюдать требования и  к внешнему виду наглядных пособий:
; размеры: 18х24 см или 24х30 см;
; ясность и четкость изображения;
; цветовое решение и выразительность;
; практичность и простота оформления.
Подобранные наглядные пособия по теме постоянно совершенствуются. В процессе работы они дополняются. Примером является «портфель экскурсовода» экскурсии «Пушкин и Дон». При этом были учтены маршрут, категория туристов, тема экскурсии.
В соответствии с текстом экскурсии был  сформирован «портфель экскурсовода», который включает фотографии  друзей А.С. Пушкина, старых улочек Ростова-на-Дону, Аксайской переправы через реку Дон, памятника Степана Разина в Ростове-на-Дону,  портреты неизвестной грузинки и скульптора С.Т. Коненкова, детей А.С. Пушкина и другие (Приложении 3). После определения методических приемов показа и рассказа, а также же организационных моментов составляется методическая разработка экскурсии.
Составление технологической карты экскурсии. Технологическая карта – финансовый и юридический документ, дающий право туристской фирмы осуществлять экскурсию по разработанному маршруту; документ, который определяет, как провести данную экскурсию, как лучше организовать показ памятников, какую методику и технику ведения следует применить, чтобы экскурсия прошла эффективно. Рекомендации этого документа по методике проведения экскурсии на определенную тему обязательны для исполнителей (экскурсоводов). Высокое качество методической разработки – одно из важных условий повышения эффективности экскурсионной работы. Методическая разработка является документом, без которого экскурсия на данную тему не может ни проводиться, ни оплачиваться.
Методическая разработка должна отвечать следующим требованиям: указать экскурсоводу пути полного и правильного раскрытия темы; вооружить его наиболее эффективными методическими приемами показа и рассказа; содержать четкие рекомендации по вопросам организации экскурсии; соединять показ и рассказ в единое целое.
Эффективность методической разработки зависит от правильного заполнения всех семи граф. Размер разработки – 6-12 страниц машинописного текста. Объем документа зависит от количества экскурсионных объектов, числа подтем, продолжительности экскурсии по времени и протяженности маршрута.
Методическая разработка состоит из трех разделов: вступления, основной части и заключения. Вступление и заключение не разносятся по графам.
Материал основной части в методической разработке любой экскурсии располагается по форме, указанной в таблице 1.

Т а б л и ц а 1 – Образец методической разработки экскурсии
Маршрут Остановки Объекты показа Время Наименование подтем и перечень основных вопросов Организационные указания Методические указания
1 2 3 4 5 6 7

Содержание граф методической разработки должно включать требуемые для успешного проведения экскурсии сведения, изложенные в краткой форме:
; в графе «Маршрут экскурсии» называется точка начала экскурсии и окончание 1 подтемы;
; в графе «Остановки» называются те точки маршрута, где предполагаются остановки для осмотра объекта;
; в графе «Объекты показа» перечисляются те памятные места, основные и дополнительные объекты, которые показывают группе на остановке;
; графа «Продолжительность экскурсии». Время, которое называется в этой графе, представляет собой сумму времени, которое затрачивается на показ данного объекта, рассказ экскурсовода и на передвижение экскурсантов по маршруту к следующей остановке;
; графа «Наименование подтем и перечень основных вопросов» содержит краткие записи. Здесь формулируют основные вопросы, излагаемые при раскрытии подтемы;
; в графе «Организационные указания» помещают рекомендации о передвижении группы, обеспечении безопасности экскурсантов на маршруте и выполнении санитарно – гигиенических требований, правил поведения участников экскурсии. В эту графу включаются все вопросы, которые входят в понятие «Техника ведения экскурсии»;
; графа «Методические указания» определяет направление всего документа, формулирует основные требования к экскурсоводу по методике ведения экскурсии, дает указания по использованию методических приемов.
К методической разработке предъявляется ряд требований, среди которых:
; актуальность – отражение в методической разработке современных актуальных материалов, научных выводов различных отраслей науки или культуры;
; обязательное соблюдение структуры экскурсии: вступление, основная часть, заключение;
; соблюдение тематического принципа;
; четкое отражение в методической разработке основных вопросов, подтем, раскрывающих локальный материал экскурсии; наличие логических переходов и другое;
; отражение в методической разработке принципа построения маршрута: хронологического, тематико-хронологического и тематического.
Методическая разработка экскурсионного маршрута Ростов-на-Дону – Аксай – Новочеркасск – Ростов-на-Дону в соответствии с требованиями экскурсионной методики излагает в краткой форме построение экскурсии с учетом особенностей демонстрируемых объектов и содержания излагаемого материала (Приложение 4).
Экскурсия «Пушкин и Дон» включает в себя 10 подтем:
; «Имя А.С.Пушкина на карте Ростове-на-Дону»;
; «По пути в армянский город Нахичевань»;
; «Знаменитые путешественники на Дону»;
; «А.С.Пушкин в казачьей станице Аксайская»;
; «У Лукоморья дуб зеленый…»;
; «Казачий «родник» в творчестве  великого русского поэта»;
; «Встреча А.С. Пушкина с донской столицей – Новочеркасском»;
; «Последнее свидание с Доном»;
; «А.С.Пушкин – гордость России. Народный музей «Зеленая лампа»»;
; «Дети А.С.Пушкина. Судьба».
В методической разработке указан оптимальный маршрут, составленный в соответствии с картой (схемой) маршрута. В пути следования предусмотрены три остановки: Улица Пушкина в городе Ростове-на-Дону, музей «Почтовая станция» города Аксай и музей «Зеленая лампа» города Новочеркасск. Время, отведенное на раскрытие подтем, выбрано оптимальное, чтобы экскурсовод мог полностью осветить вопросы экскурсии. В организационных указаниях отмечена скорость движения автобуса, на какие объекты экскурсантам следует обратить внимание, указываются переходы от объекта к объекту. При показе музейных экспонатов с экскурсантами работает экскурсовод музея. В методической разработке указаны приемы показа и рассказа, которые экскурсовод использует в экскурсии.
Экскурсия может быть предложена для студентов и преподавателей. Для школьников в рамках учебной программы такая экскурсия может выступать как закрепление пройденного материала по литературе, расширение кругозора, формирование интереса к жизни и творчеству А.С. Пушкина.
Составление индивидуального текста экскурсии. Экскурсионная практика исходит из того, что основой рассказа экскурсовода является индивидуальный текст, который определяет последовательность и полноту изложения мыслей, помогает экскурсоводу логично строить свой рассказ. Такой текст каждый экскурсовод составляет самостоятельно после ознакомления с объектами, изучения литературы и других источников, рекомендованных по теме. Основой для индивидуального текста является контрольный текст.
Основное отличие индивидуального текста от контрольного состоит в том, что он отражает структуру экскурсии и построен в полном соответствии с методической разработкой экскурсии. Материал размещается в той последовательности, в которой показываются объекты, и имеет четкое деление на части. Каждая из них посвящается одной из подтем. Составленный в соответствии с этими требованиями индивидуальный текст представляет собой готовый для «использования» рассказ. Индивидуальный текст содержит полное изложение того, что следует рассказать на экскурсии. При изложении сущности исторических событий не должно быть сокращений, оценки их значения. Не допускается также упоминание фактов без их датировки, ссылок на источники. В то же время текст этого вида отражает особенности речи «исполнителя». Рассказ экскурсовода состоит как бы из отдельных частей, привязанных к зрительным объектам. Объединяются эти части выводами по каждой подтеме и логическими переходами между подтемами (и объектами). В индивидуальном тексте каждая подтема представляет собой отдельный рассказ, пригодный для использования в ходе проведения экскурсии.
Составляя индивидуальный текст, его автору нельзя забывать о логике звучащей речи, о том, что слово и изображение (объект) действуют, как правило, на чувства экскурсантов синхронно. Особое место в подготовке экскурсии имеет вопрос о легендах. В экскурсиях они используются для поддержания внимания, восприятии объекта длительное время, что важно для детей –подростков. Так в экскурсии «Пушкин и Дон» используется легенда о Кизитиринке – «пропавшей девушке». На первый взгляд легенда не имеет отношение к теме экскурсии. Но, как знать, возможно такие легенды помогали поэту скоротать время в пути и оказали влияние на его творчество, особенно при создании сказок.
По своему содержанию оба текста (контрольный и индивидуальный) совпадают. Они одинаковы по своему содержанию, совпадают в оценках исторических событий и фактов, в выводах, которые делают по отдельным подтемам и по теме в целом.  При равном содержании экскурсоводы могут использовать разные обороты речи, могут излагать рекомендуемые факты, цифры и примеры в иной последовательности. Индивидуальность экскурсии состоит и в том, что у экскурсоводов, ведущих экскурсию на одну тему, может быть различная степень эмоциональности, различные приемы показа и формы рассказа. Одно и то же положение может быть раскрыто на разных примерах.
Структура индивидуальных текстов одинакова; каждый из них состоит из трех частей: вступление (вводное слово), основная часть и заключение (Приложение 5).
Вступление подразделяется на две части:
; организационная – экскурсовод знакомится с группой (сообщает свою фамилию, имя, отчество, представляет фирму), знакомит экскурсантов с водителем автобуса, с темой экскурсии, ее маршрутом, длительностью по времени, сообщает время и место ее окончания. Затем следует инструктаж экскурсантов о поведении и правилах безопасности в пути следования экскурсионного автобуса;
; информационная – кратко излагается содержание предстоящего мероприятия, его задачи. При этом могут быть названы отдельные подтемы, упоминаются два-три наиболее интересных объекта, факта без подробностей, что вызывает некое любопытство у экскурсантов.  Общее время, отведенное на вступление не должно превышать 5-7 минут.
Основная часть включает в себя то, что составляет основу экскурсии – показ и рассказ, раскрывающие тему. Структура этой части имеет несколько подтем, которые раскрываются на одном или нескольких объектах.
 В заключительной части экскурсовод в краткой форме излагает выводы по теме в целом, подчеркивает основное, обобщает впечатления экскурсантов. Экскурсовод излагает выводы по теме в целом, подчеркивает основное, как бы обобщает впечатления экскурсантов.
Прием (сдача) экскурсии. При положительной оценке экскурсионного текста и методической разработки экскурсии, при наличии укомплектованного «портфеля экскурсовода» и карты (схемы) маршрута назначается дата приема (сдачи) новой экскурсии. Сдача экскурсии поручается руководителю творческой группы или ведущему специалисту по экскурсионной работе.
Утверждение экскурсии. После удовлетворительно проведенного этапа сдачи экскурсионного маршрута, на основании расчета стоимости экскурсии руководителем экскурсионного учреждения издается приказ об утверждении новой или переработанной экскурсионной темы и списка экскурсоводов, допущенных к ее проведению. Все экскурсоводы в дальнейшем самостоятельно готовят индивидуальный текст, проводят пробную экскурсию.
Технологическая экскурсионная документация. Подготовка, переработка и дополнение экскурсионной темы – сложный процесс. Эта работа считается завершенной, когда подготовленными будут все необходимые документы:
; список литературы по теме, который был использован при подготовке данной экскурсии;
; карточки (паспорта) объектов, включенных в данный маршрут: сведения, характеризующие экскурсионный объект. Вид памятника, его наименование, событие с которым он связан, место нахождение, краткое описание, авторы и время создания объекта, источники;
; экскурсионный текст экскурсии: подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему. Содержание текста раскрывает подтемы и основные вопросы, служит основной выступления, заключения, логических переходов;
; схема (карта) маршрута: на отдельном листе показан путь следования группы. Обозначено начало и конец маршрута, объекты показа, места их наблюдения, остановки для выхода группы к объектам;
; «портфель экскурсовода»: папка с фотографиями, схемами, картами, чертежами, рисунками, репродукциями, копиями документов, образцами продукции предприятий, другими наглядными пособиями;
; методическая разработка на тему: рекомендации  по проведению экскурсии;
; список экскурсоводов, которые проводят экскурсии по теме: этот список пополняется по мере допуска к проведению экскурсии новых экскурсоводов.


ТЕМА 5. СПЕЦИФИКА РАЗРАБОТКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСКУРСИЙ РАЗЛИЧНОЙ КЛАССИФИКАЦИИ

Лекция 13. Специфика организации и проведения городных экскурсий: отбор объектов, составление маршрута, «портфеля экскурсовода» 

Особое место в экскурсионной деятельности занимает городская обзорная экскурсия. Города как исторически сложившиеся центры промышленности, культуры, науки представляют необычайно широкие возможности для экскурсионной работы. Тематику городских экскурсий определяют характерные черты развития города, его прошлое и настоящее. В городах, имеющих давнюю историю, памятники освободительной борьбы и военно-исторического прошлого, богатые научные и культурные традиции, выдающиеся архитектурные сооружения, развитую индустрию, тематика экскурсий шире и разнообразнее, чем в небольших городах или городах-новостройках. Одна экскурсия по Суздалю, например, может с достаточной полнотой познакомить с этим замечательным заповедником древнерусской архитектуры. Нужно ли убеждать, что для углубленного знакомства, например, с Петербургом одной экскурсии недостаточно. В настоящее время список городских экскурсий по Петербургу насчитывает более 30 тем.
Таким образом, никакого стандарта в тематике экскурсий, одинаково годных для всех городов, не существует. Критерий здесь может быть только один – экскурсии в своей совокупности должны отражать наиболее существенные стороны жизни города, его истории и современного состояния. Еще более важен вопрос о типологии экскурсий.
На наш взгляд, городские экскурсии можно разделить на три типа:
; тематические,
; обзорные одноплановые (исторические, архитектурные, литературные);
; обзорные многоплановые экскурсии по городу.
Уже само название каждого типа определяет содержание экскурсий и характер отбора и использования в них экскурсионных объектов.
Тематическая экскурсия посвящается определенной конкретной теме и предполагает углубленное знакомство с ней путем показа максимального количества объектов, относящихся к теме, и привлечения необходимого дополнительного материала. Примерами тематических экскурсий могут служить экскурсии: «Пушкин и Петербург», «По улицам старого города Александровск-Грушевского».
Несколько иной характер имеют обзорные одноплановые экскурсии. В них раскрывается одна из сторон истории или современной жизни города и на наиболее типичных примерах выявляется содержание экскурсии. Так, экскурсия «Ростов театральный» или «Ростов кинематографический» – пример обзорных одноплановых экскурсий. Она включает обширный материал с древнейших времен до наших дней, объединенный общностью темы, но преподносимый по причине большого количества экскурсионных объектов обзорно.
Между первым и вторым типом городских обзорных экскурсий подчас нелегко провести границу.
Третьим типом экскурсии является обзорная многоплановая экскурсия. Она дает общее представление о городе, знакомит экскурсантов с его архитектурным обликом, историей, достопримечательностями, промышленным развитием, наукой, искусством и т. д. В отличие от тематических и обзорных одноплановых экскурсий, отличающихся разнообразием и множественностью, многоплановая экскурсия, как правило, разрабатывается одна для каждого города. Это и понятно, ибо ее цель – представить экскурсантам город как исторически сложившийся комплекс. В каждом городе она может носить свое название (например «Город Шахты: страницы летописи»), но круг рассматриваемых вопросов, основные принципы построения, методика проведения обзорной экскурсии по всем городам одинаковы.
Каждый из названных типов экскурсий имеет свою специфику, свои особенности подготовки и проведения. Наибольшую сложность представляет разработка и организация городской обзорной многоплановой экскурсии.
Для экскурсантов она обычно представляет наибольший интерес, так как позволяет за короткий срок ознакомиться с основными страницами истории города, своеобразием его современного облика. В этом и состоит первая и главная трудность. Как вместить огромный материал, который связан с городом, в одну экскурсию? Что необходимо показать, с чем познакомить экскурсантов в обязательном порядке? Что можно опустить без ущерба?
Решение этих непростых вопросов усложняется еще и тем обстоятельством, что для большинства туристов, обзорная экскурсия может оказаться единственной встречей с городом, и излишне лаконичный, неполный показ и рассказ могут дать искаженное представление о нем.
Далее трудности следуют одна за другой. Как выбрать оптимальный маршрут экскурсии? Как связать в единое целое внешне очень разнородный материал, относящийся к далекому прошлому, к сегодняшнему дню, а подчас и к будущему? Как логически совместить в рассказе экскурсовода разновременные и разносмысловые памятники, соседствующие друг с другом?
В каждой экскурсии экскурсовод должен добиваться того, чтобы связь между историей и сегодняшним днем жизни города была естественной и органичной. Эта связь призвана служить более глубокому осмыслению теоретических положений и наиболее правильному подходу к решению современных практических задач.
Экскурсоводу необходимо хорошо знать и уметь доводить до слушателей наиболее современную интерпретацию всех проблем и вопросов, поднимаемых в экскурсии, иметь свою определенную позицию и убедительно ее отстаивать.
Исходя из того, что городская обзорная экскурсия – наиболее сложный и ответственный тип экскурсий, в этой лекции сделана попытка, обобщить накопленный в этой области опыт и предложить некоторые рекомендации.
Методологические основы построения обзорной экскурсии
Городская обзорная экскурсия – это стройный последовательный рассказ о городе, основанный на показе наиболее значительных памятников. Цель такой экскурсии – ознакомить экскурсантов с особенностями облика, истории и современного состояния города. Впечатления от обзорной экскурсии должны адекватно отражать характер города, его исторически сложившуюся индивидуальность и своеобразие. В полноте представлений о городе заключается основная целевая установка городской обзорной экскурсии. Главные требования, предъявляемые к ней, большая информативность, единство всех ее частей, логичность изложения материала. Мастерство  построения городской обзорной экскурсии в том и состоит, чтобы придать ей вид законченного произведения, определенной системы, единого целого, в котором отдельные проблемы, не теряя своей относительной самостоятельности, были бы органически связаны друг с другом и взаимообусловлены. Тема экскурсии раскрывается в процессе освещения ряда подтем, которые обусловливают ее структуру. Структура обзорной экскурсии может считаться совершенной только в том случае, если из нее нельзя изъять ни одного необходимого звена, не нарушив целого. В то же время в ней не должно быть ничего лишнего, случайного, малозначащего. Конечно, выбор из большого количества подтем, которые предоставляет город, основных вопросов – задача трудная, но вполне разрешимая. Для этого при разработке обзорной экскурсии необходимо в жизни города условно выделить те стороны, которые оказались решающими в его исторической судьбе.
Так, г. Ростов-на-Дону возник и развивался как торговый центр, и это обстоятельство наложило определенный отпечаток на его облик, архитектуру, историю. Поэтому в экскурсию по городу обязательно входит осмотр старых торговых рядов, памятников гражданской архитектуры, рассказ о торгово-экономических отношениях в дореволюционной России.
Города-крепости, возникшие для защиты государства от врагов, – Брест, Псков, Севастополь дают иной стержневой материал для экскурсий: оборонные сооружения, памятники воинской славы, традиции мужества народов нашей страны в борьбе с иноземными захватчиками.
В числе обязательных подтем для обзорных городских экскурсий в большинстве старых городов можно назвать следующие: история города в дореволюционный период, город в советские годы, героизм в годы Великой Отечественной войны. Возникновение города, история его роста и застройки, особенности планировки и общего силуэта, архитектурные памятники – еще одна обязательная подтема обзорной экскурсии. Каменная летопись, как иногда называют архитектуру, позволяет почувствовать живую связь времен, достоверность событий, которые происходили в городе. Кроме того, следует отметить, что градостроительные решения и архитектурные памятники обладают большой силой художественного воздействия. Они надолго остаются в памяти, и экскурсант, припоминая впоследствии общее впечатление от города, прежде всего мысленно воссоздает его архитектурные особенности. В обзорной экскурсии нельзя также обойтись без рассказа о промышленности города, об особенностях его культурного развития, без характеристики научных и учебных заведений. Однако включение в городскую обзорную экскурсию только обязательных подтем позволяет создать лишь основу тематической структуры экскурсии. Возникает вопрос, не приведет ли это к некоторому однообразию и схожести экскурсий, проводимых в разных городах. Изучение этого вопроса позволяет дать отрицательный ответ. Речь идет только о единообразии методики в подготовке экскурсий, ее унификации, а содержание названных обязательных подтем раскрывается на местном, неповторимом материале.
При разработке тематической структуры экскурсии, помимо обязательных подтем, необходимо учитывать и черты национального своеобразия, и особый вклад каждого города в развитие экономики и культуры страны, и примечательные события в его истории. В Новгороде, Ярославле, Владимире внимание экскурсантов прежде всего привлекают образцы древнерусской архитектуры. Некоторые города, такие, как Таганрог, Санкт-Петербург, Воронеж, подарили миру многих знаменитых писателей и поэтов, другие  вошли в историю как места великих научных открытий или места жизни и деятельности известных людей. Это материал также отражается в обзорных экскурсиях.
При подготовке и проведении обзорной экскурсии большую роль играют последовательность подтем, порядок чередования памятников и других экскурсионных объектов, характер их взаимосвязи. Правильно разработанная тематическая структура экскурсии предопределяет глубину ее содержания, воспитательное и научно-познавательное значение. По существу, обзорная городская экскурсия разрабатывается по тематическому принципу, так как хронологический принцип не всегда возможно использовать.
Важным методологическим вопросом построения городской обзорной экскурсии является распределение времени для ознакомления с историческим и современным материалом. Для городов, существующих несколько столетий и обладающих большим количеством интереснейших памятников прошлого (здесь не имеются в виду города типа Суздаля, Ростова Великого, Владимира, Санкт-Петербурга), не менее половины времени должно отводиться освещению исторического прошлого. Не менее важным методологическим требованием к содержанию экскурсий является правильность выбора пропорций между местным краеведческим и общероссийским материалом. Материал по истории края должен быть неразрывно связан с историей всей страны.
При отборе объектов необходимо руководствоваться определенными принципами. Во-первых, следует выбирать только те объекты, которые имеют непосредственное отношение к теме экскурсии. Во-вторых, в обзорную экскурсию включаются экскурсионные объекты, которые наиболее полно раскрывают каждую ее подтему. В-третьих, включенные в экскурсию памятники должны отличаться подлинностью (до неузнаваемости перестроенный памятник мало расскажет о своей эпохе; например, по сооружениям в неорусском стиле конца XIX века нельзя говорить о древнерусской архитектуре). В-четвертых, приходится «жертвовать» хотя и интересными, но находящимися вдалеке от основного маршрута памятниками. 
Отбор объектов, обусловленный содержанием экскурсии, самым тесным образом связан с разработкой маршрута. Они взаимно определяют друг друга. При выборе экскурсионных объектов необходимо учитывать требования маршрута, а сам маршрут должен строиться таким образом, чтобы охватить наиболее существенные памятники, необходимые для исчерпывающего освещения темы. Кроме того, экскурсионный маршрут должен отвечать некоторым другим методическим требованиям:
; показ объектов должен осуществляться в определенной последовательности;
; наличие доступности объектов и наличие благоустроенных остановок и мест для парковки транспортных средств;
; переезд или переход между объектами не должен занимать более 10-15 минут.
Таким образом, композиция экскурсии подчиняется маршруту, хотя он, в свою очередь, зависит от содержания экскурсии и основной ее цели. Маршрут определяет логику и порядок изложения материала. Обзорная экскурсия требует от творческой группы умения выделить те стороны экскурсионного объекта, которые раскрывали бы содержание и не отвлекали внимание экскурсантов на менее важные для знакомства с городом детали.
К проблеме отбора экскурсионных объектов примыкает вопрос о комплектовании «портфеля экскурсовода». «Портфель экскурсовода» включает фоторепродукции, изображающие архитектурные сооружения в их первозданном виде, портреты знаменитых людей, отрывки из литературных произведений, характеризующих жизнь города или личное впечатление о городе известных людей, видео-  и аудиозаписи.
Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что центральными вопросами в методике подготовки городской обзорной экскурсии являются:
1. Определение тематической структуры обзорной экскурсия;
2. Разработка наиболее рационального маршрута; отбор экскурсионных объектов;
3. Выбор методических приемов подачи экскурсионного материала. Поскольку категории экскурсантов различны, обзорная экскурсия должна составляться в нескольких вариантах. Для взрослой аудитории нужно построить экскурсию иначе, чем для школьников, для работников вузов – иначе, нежели для тружеников сельского хозяйства, и т. д. Только такой дифференцированный подход к аудитории может обеспечить успех. Варианты обзорной экскурсии разнятся между собой и объемом материала, и степенью сложности его изложения, и числом включаемых объектов (при сохранении общей композиционной схемы). Для каждого варианта обзорной экскурсии необходима собственная технологическая карта.
Также важным вопросом методологии городской обзорной экскурсии является посещение музеев, соотношении «музейного» и «городского» материала. Посещение музеев, безусловно, позволяет более наглядно и глубоко ознакомить экскурсантов с историей города, убедительнее раскрыть многие подтемы. Методика музейных экскурсий, хотя и имеет много общего с методикой городских, но отличается и рядом особенностей. Музейные экскурсии строятся на экспозиции, расположенной в строгой хронологической и тематической последовательности. В экскурсиях же по городу «экспонатами» являются памятные места и другие объекты, своеобразие которых, а также их топография определяют другой, нежели в музее, выбор приемов показа. При включении музеев в городскую экскурсию их экспозиция позволяет рассказать о том, что в силу различных обстоятельств не может быть достаточно полно освещено при показе городских экскурсионных объектов. Так, краеведческий музей дает возможность показать археологический, этнографический, биографический материал. Некоторые подтемы могут быть наглядно раскрыты только в музее. Знакомство с краеведческим музеем в городской обзорной экскурсии в то же время следует строить так, чтобы экскурсанты вынесли впечатление и от самого музея как хранилища уникальных исторических экспонатов и  реликвий, чтобы почувствовали его значение, восприняли бы музей как  достопримечательность города. Время, отводимое на осмотр музея в городской экскурсии, значительно меньше продолжительности специальных обзорных экскурсий по музею. В автобусной трехчасовой экскурсии по городу знакомству с  музеем максимально можно уделить 30 минут, т. е. 1/6 часть общего времени. В пешеходном варианте экскурсии это время может быть увеличено до 40 минут. В обзорной экскурсии с посещением художественного музея время, отводимое на его осмотр, не должно превышать 20—25 минут, как бы ни была сложна специфика показа и восприятия экскурсантами художественных произведений. Дело в том, что художественный музей как один из многих объектов городской экскурсии, дает представление только о развитии изобразительного искусства, в то время как экскурсантов необходимо ознакомить со многими другими сторонами жизни города. Если в городе несколько музеев, то ознакомление с музеями занимает 50 минут из четырех академических часов городской экскурсии. Это соотношение не должно увеличиваться в пользу музеев.
В остальном, методика разработки обзорной экскурсии соответствует этапам разработки новой экскурсии.


Лекция 14. Использование различных видов транспорта; специфика организации и проведения экскурсий на транспорте
Автобусные экскурсии требуют затраты значительного времени на переезды, ибо наиболее инте¬ресные в экскурсионном отношении объекты расположены, как правило, на довольно большом расстоянии друг от друга.
В таких случаях, чтобы избежать непроизводительной траты времени, приходится идти на значительно большую загруженность объектами одной экскурсии, а не на увеличение числа экскурсий. В результате возникает необходимость вклю¬чить в одну экскурсию ряд подтем или отдельных объектов, не имеющих прямого отношения к основной теме, но представляющих интерес для экскурсантов. Таким образом, условия проведения автоэкскурсий часто определяют их многолановость.
Многоплановые и тематические загородные автобусные экскурсии сопровождаются путевой информацией, это объясняется тем, что на автобусных маршрутах в промежутках времени между экскурсиями экскурсантам не может быть предложено никаких развлечений в силу специфики этого вида транспорта. Кроме того, автобусное путешествие совершается главным образом в светлое время суток, что также является причиной роста объема информации.
Путевая информация знакомит экскурсантов с объектами, встречающимися на пути следования автобуса, с историческими событиями, происходившими в местах, по которым проходит данный маршрут.
Путевую информацию от экскурсии отличает следующее.
; в путевой информации первичным выступает рассказ, а зрительные впечатления могут отсутствовать;
; путевая информация, в отличии от экскурсии, проводится во время следования транспортного средства без выхода для осмотра объекта;
; содержание путевой информации не подчинено определенной теме, в экскурсии всегда имеется четко определенная тема.
Содержание путевой информации включает:
; документальные справки об объектах, встречающихся на пути следования транспортного средства, о городах, населенных пунктах, памятниках истории, культуры, архитектуры и других сооружениях, достопримечательных местах природы и т. п.;
; сведения об исторических событиях, происходивших в данной местности, населенном пункте, городе;
; беседы о событиях, описанных в произведениях писателей, если маршрут проходит по местности, где они происходили;
; беседы о выдающихся писателях и поэтах должны проходить в местах, связанных с их жизнью и деятельностью. Например, о М.А. Шолохове – в станице Вешенской, В. Закруткине – в ст. Качетовской, А.Калинине – ст. Пухляковской и т. д.
Путевая информация дополняет экскурсию, дает экскурсантам дополнительный «интеллектуальный заряд», но следует следить, чтобы она не отвлекала их от основной темы экскурсии. Информация в пути должна быть ненавязчивой, интересной, занимательной, эмоциональной .
При подготовке и проведении автобусных экскурсий  необходимо учитывать следующие особенности:
; хороший обзор экскурсионных объектов во время движения автобуса;
; время между объектами и время нахождения каждого из них в поле зрения экскурсантов относительно невелико;
; скорость автобуса и его остановки для осмотра объекта без выхода или с выходом экскурсионной группы из автобуса;
; экскурсовод на протяжении всего пути находится в непосредственном контакте с группой.
При подготовке материалов к проведению информации в пути следует учитывать небольшое время нахождения объекта в поле зрения экскурсанта. Это требует от рассказа предельной краткости и эмоциональности.
Поэтому необходимо точно рассчитать время начала рассказа, чтобы основная часть его совпала со временем наиболее благоприятного обзора объекта.
Экскурсовод должен хорошо знать расположение и видимость экскурсионных объектов на пути следования. В случае недоступности объекта иметь «портфеле экскурсовода» необходимые наглядные пособия.  В ООО «Ростов-Тур» профессионально разработан «портфель экскурсовода» для маршрута в станицу Вешенскую, где жил и творил великий писатель современности  М.А. Шолохов. Путь от Ростова-на-Дону не близкий, почти 400 км. Путевая информация построена так, что связывает события романов с населенными пунктами, которые встречаются по пути. Для оживления рассказа, лучшего его восприятия экскурсантами экскурсоводы активно используют репродукции, рисунки художников, иллюстрирующих произведения  М.А. Шолохова, фотографии актеров, игравших в фильмах «Тихий Дон», «Поднятая Целина». Экскурсовод знакомит с казачьими песнями, важной составляющей культуры донских казаков. В ходе работы над дипломом было выяснено, что «портфель экскурсовода» экскурсии «Пушкин и Дон» недостаточно укомплектован и иллюстративно подтверждает рассказ экскурсовода по пути следования. Это лишает экскурсионный рассказ образности.
Построение и содержание экскурсий должны быть различны в зависимости от типа экскурсии.
Обзорные экскурсии строятся на показе самых различных объектов, содержание таких экскурсий охватывает большое количество подтем.
Для многоплановой экскурсии характерно большое количество объектов показа, большое число подтем. Информацию в пути в такой экскурсии рекомендуется строить в виде кратких фактических справок об объектах и исторических событиях, не охваченных содержанием экскурсии.
В связи с тем, что угол обзора из автобуса значительно меньше, чем на открытом воздухе, особенно для сидящих на противоположной от объекта стороне автобуса, нельзя подъезжать близко к объекту, имеющему крупные размеры.
В этом случае рекомендуется останавливаться на противоположной от объекта стороне улицы или площади. Условия для обзора объектов наиболее благоприятны, когда они видны слева или справа по ходу автобуса. В этом случае обзору не мешают впереди сидящие экскурсанты или высокие спинки кресел. Плохо, если объект находится впереди ма¬шины, особенно на близком расстоянии. Совершенно недопустимо показывать объект, находящийся позади автобуса. Если объезд на проезжей части улицы или площади не может создать нужные условия для показа, целесообразно сделать остановку и вывести группу наружу. Этот прием используется и в том случае, когда остановка у объекта или вблизи от него запрещена, либо не все нужные объекты видны из автобуса.
Для интенсификации показа на автобусной экскурсии экскурсовод должен находиться в строго определенном месте. Практикой оно точно установлено – первое сиденье (когда экскурсовод сидит) и у кабины водителя (если он стоит). Но во всех случаях во время рассказа экскурсовод должен быть лицом к слушателям.
Работа с объектами во время движения определяется двумя обстоятельствами: во-первых, группа не может быть расположена по отношению к объекту иначе, чем это позволяет дорога, и во-вторых, зритель постоянно перемещается по отношению к объекту. В этих условиях экскурсоводу нужно найти на маршруте движения наиболее удачное место показа объекта, откуда он был бы лучше всего виден всей группе. Эффективность показа во многом зависит от изучения экскурсоводом данных об особенностях каждого объекта и условиях его показа. Мы имеем в виду особенности расположения объекта, выбор наиболее благоприятного места его обзора, учет времянахождения его в поле зрения экскурсантов, выразительность, размеры, удаленность объекта от автобуса, приемы ориентирования. Экскурсовод должен хорошо знать, когда появится объект в поле зрения группы и уметь рассчитать начало своего рассказа к моменту появления объекта. Одной из особенностей этой работы является опережающий его осмотр, то есть предварительная подготовка слушателей к восприятию объекта, который может по¬явиться в поле зрения лишь на короткое время.
Во время движения автобуса экскурсовод не всегда может рассчитывать на то, что в пределах видимости находится сле¬дующий объект. В подобных условиях экскурсовод, хорошо изучивший маршрут, безошибочно определяет момент, когда объект появляется. Ему помогают такие ориентиры, как знакомые здания, дорожные знаки, повороты, изменения профиля дороги, складки прилегающей местности, и другие. Одним из важных условий подготовки к авто¬бусным экскурсиям является тщательное изучение маршрута, точное знание мест наилучшей видимости объекта.
Путевая информация на водных маршрутах имеет свои особенности. Скорость судов значительно меньше скорости автобуса, поэтому экскурсионные объекты, расположенные на берегу, находятся в поле зрения туристов относительно долго и их показ может продолжаться довольно длительное время.
В случае если объект расположен далеко от берега и может быть виден только при благоприятной погоде, а хорошо рассмотрен только в бинокль, экскурсовод должен точно ориентировать туристов в нужном направлении, указать расположение объекта среди местных предметов и детально его обрисовать, используя метод сравнения с хорошо известным предметом. По пути следования из города Ростова-на-Дону в качестве объекта выбраны станица Гниловская, храм Преполовения, ландшафты реки Дон.
Успех автобусных экскурсий, особенно продолжительных, требует соблюдения и выполнения определенных организационно-технических условий. Экскурсия начинается со встречи с группой. Чаще всего экскурсовод прибывает к ней экскурсионном автобусе. Он успел познакомиться с водителем, уточнил с ним маршрут движения, обговорил все возможные варианты совместной работы в зависимости от дорожных, погодных и других условий. После того, как группа заняла свои места, озвучивается вступление. Необходимо, чтобы экскурсанты прослушали вступительную речь в деловой и спокойной обстановке, узнали маршрут экскурсии и необходимые организационные требования, соблюдение которых необходимо. Поскольку группу приходится часто выводить из машины, экскурсоводу нужно быть очень осторожным в соблюдении правил безопасности. Прежде всего, следует останавливать автобус в таком месте, где выходу не угрожает проходящий транспорт.
На водных маршрутах экскурсовод располагает большими возможностями для проведения путевой информации в самых различных ее формах: к его услугам хорошо оборудованный радиоузел с микрофоном и магнитофоном, с набором записей музыки, песен, бесед о городах, достопримечательных местах природы. Для экскурсовода из окна радиорубки обеспечивается хороший обзор местности. Это дает возможность ведения подробного рассказа об объектах, используя «эффект присутствия», что обеспечивает рассказу наилучшую доходчивость. Примером могут служить донские просторы, как места, связанные с жизнью казаков.

Лекция 15. Музейные экскурсии;  роль музея в городской экскурсии; специфика проведения музейных экскурсий
Одна из основных форм экскурсионного обслуживания – музейная экскурсия, экскурсия с использованием музейной экспозиции.
Музейная экскурсия имеет ряд преимуществ:
1. подобная экскурсия опирается на подлинник;
2. процесс экскурсионного обслуживания проходит в залах музея, являющихся наиболее органичной средой для восприятия музейного памятника.
Определим типы музейных экскурсий, среди которых особое место занимает обзорная экскурсия. Задачи ознакомительного характера являются для нее закономерными и ведущими. Обзорные экскурсии предназначены, прежде всего, для посетителей, впервые пришедших в музей и желающих получить общее представление о его истории и коллекции. Сведения, получаемые туристами на обзорной экскурсии, носят информационный характер и представляют всю экспозицию целиком от ее первых и до последних залов.
Содержание и основные вопросы музейной обзорной экскурсии:
1. знакомство с архитектурой и историей музейного здания;
2. знакомство с историей и содержанием музейной коллекции;
3. общее знакомство с основными разделами экспозиции музея;
4. знакомство с отдельными выдающимися экспонатами, наиболее ярко представляющими музейную коллекцию и основные разделы экспозиции музея.
Распределение информации по каждой из обозначенных тем может быть равномерным или различным в зависимости от времени, обстоятельств или пожеланий экскурсионной группы. Большее внимание на обзорной экскурсии может быть уделено одной из обозначенных задач, в то время как остальные будут затронуты в меньшем объеме. Продолжительность обзорной экскурсии может быть вариативна, в зависимости от обстоятельств и пожеланий группы.
Распространенным типом музейной экскурсии является образовательная экскурсия. Элементы образовательного характера присутствуют в любой экскурсии, в том числе и в обзорной, однако преимущественное значение они имеют в экскурсии образовательного типа. Образовательная (тематическая, монографическая) экскурсия адресована широкой аудитории любого возраста и любой социальной группы. Наиболее распространенные посетители такой экскурсии, как правило, школьники или студенты. Экскурсия такого типа может решать различные образовательные задачи.
Ведущая цель образовательной экскурсии – расширение познаний. При этом акцент должен быть перенесен с информативности на познание более глубокого уровня, в чем и заключается отличие образовательной экскурсии от экскурсии ознакомительного (обзорного) типа.
Круг задач и тематику образовательной экскурсии необходимо соотносить со спецификой группы, — ее уровнем, пожеланиями, количеством времени, отведенным на экскурсию. Образовательный характер экскурсий, в отличие от развивающего, предполагает несколько иное понимание их задач и содержания. Задача образовательной экскурсии имеет более познавательный акцент, чем в обзорной экскурсии на ту же тему.
Продолжительность образовательной экскурсии в зависимости от ее цели, возраста зрителей и образовательных задач, может быть различна. Однако, в любом случае, установка на расширенное и глубокое знание требует и большей продолжительности экскурсии. Таким образом, экскурсия образовательного типа, являясь традиционной и весьма распространенной формой музейной экскурсии, решает познавательные задачи углубленного характера и предполагает систематическую и целенаправленную работу с учащимися на экспозиции музея.
В основе экскурсии развивающего типа лежит развивающая функция обучения. Развивающая экскурсия не является столь распространенной как экскурсия ознакомительного и образовательного характера. Тем не менее, она имеет прочные исторические традиции, и ее появление практически совпадает с периодом появления и распространения первых идей в сфере эстетического и художественного воспитания.
Ведущей целью экскурсии развивающего типа является развитие способностей, обеспечивающих полноценное восприятие музейных памятников. Успешное решение задач развивающей экскурсии обеспечивает и большую эффективность учебного процесса на экскурсии образовательного типа. Экскурсия развивающего типа призвана развивать и формировать такие качества и способности личности как наблюдательность, эмоциональную и сенсорную восприимчивость, творческое мышление, а также умение выражать словесно свои эмоции, мысли и наблюдения. Она имеет сугубо педагогическую направленность, особенно на первоначальном этапе обучения, и ее конкретные задачи связаны с формированием и развитием определенных психических качеств и способностей личности.
Основные задачи развивающей экскурсии:
1. формирование эмоциональной отзывчивости на содержание части;
2. формирование способности размышлять по поводу увиденного, анализировать и обобщать собственные впечатления, наблюдения, мысли;
3. развитие творческого воображения;
4. развитие сенсорных способностей.

К методикам музейных экскурсий развивающего типа относятся:
1. метод диалога, живой беседы;
2. дидактические игры и развивающие упражнения
Продолжительность экскурсии развивающего типа составляет не более 45-50 минут. Развивающая направленность экскурсии требует индивидуальной работы с каждым членом группы, а следовательно ее численность не должна превышать 15 человек.
Целью воспитательных экскурсий является формирование познавательной активности, а также ценностных ориентации личности.
Задачи воспитательной экскурсии:
1. формирование познавательной активности экскурсантов;
2. формирование их коммуникативных навыков;
3. воспитание внимания;
4. воспитание общей культуры.
В экскурсиях рассматриваемого типа воспитательная функция и воспитательные задачи являются ведущими. Очень важным качеством экскурсовода в музее является его способность к импровизации, которая создает у зрителя чувство сопричастности.

Для музейных экскурсий принята своя классификация, учитывающая специфику музейной работы.
По месту проведения и объектам показа:
1. Экскурсии по музейным экспозициям;
2. Экскурсии по фондохранилищам и открытому хранению фондов;
3. Комплексные экскурсии: по музейным экспозициям и городским и загородным памятникам, по музеям-заповедникам, по музеям под открытым небом.
По тематике:
1. Исторические экскурсии: общеисторические (по эпохам, периодам); военно-исторические; археологические; этнографические; историко-культурные; монографические (по истории отдельных учреждений или посвященные историческим деятелям) и др;
2. Естественнонаучные экскурсии: геологические; минералогические; биологические; зоологические; палеонтологические и др.
3. Искусствоведческие экскурсии: художественные; музыковедческие, театроведческие и др.
4. Архитектурные экскурсии: историко-архитектурные; по истории городов; по архитектурному музею-памятнику; по архитектурному ансамблю-музею; по историко-архитектурному музею-заповеднику; по музею под открытым кебом; монографические экскурсия и др;
5. Литературные экскурсии: историко-литературные; литературно-монографические;
6. Технические экскурсии: по истории техники; научно-технические; производственные и др.
По широте охвата тематики:
1. Тематические (однотемные);
2. Обзорные (многотемные);
3. Циклы экскурсий.

По целевой направленности:
1. Научно-просветительные экскурсии;
2. Учебные экскурсии: для учащихся; учебно-методические; специальные.

По составу экскурсантов:
1. По возрасту:
• Экскурсии для взрослых;
• Экскурсии для молодежи;
• Экскурсии для детей и подростков: дошкольники, дети младшего школьного возраста, среднего школьного возраста, старшего школьного возраста.
2) По социальному составу:
• Экскурсии для рабочих;
• Экскурсии для служащих;
• Экскурсии для учащихся;
• Экскурсии для пенсионеров.

3) По месту жительства:
• Экскурсии для местного населения: для жителей города, для жителей села;
• Экскурсии для советских туристов и отдыхающих, для иностранных туристов.

4) По характеру экскурсионной группы:
• Группа однородного состава;
• Группа неоднородного (смешанного) состава (по возрасту, со¬циальному признаку и т. д.).

 Исторические экскурсии основываются на памятниках материальной и духовной культуры, отражающих развитие человеческого общества. Они проводятся по коллекциям, экспозициям и памятникам музеев исторического профиля: в общеисторических музеях республик, городов, в исторических отделах краеведческих музеев, военно-исторических; в музеях, связанных с отдельными историческими дисциплинами.
При этом общеисторические экскурсии освещающие весь процесс исторического развития страны или края с самых древнейших времен до сегодняшнего дня, либо какой-то один период, этап, одно историческое событие в общеисторическом процессе или местной истории.
Археологические экскурсии проводятся в археологических музеях и археологических отделах истории краеведческих музеев, по отдельным археологическим памятникам, находящимся в естественных условиях, а также по местам археологических раскопок. Основой этих экскурсий являются памятники материальной культуры, характеризующие древнюю историю человечества. Экскурсии могут освещать весь археологический период историче¬ского развития или отдельные археологические культуры, а также могут быть посвящены вопросам хозяйства, бы¬та, религии, искусства первобытных народов.
Этнографические экскурсии проводятся по этнографическим музеям и этнографическим отделам и коллек¬циям исторических и краеведческих музеев. Они характе¬ризуют хозяйство, быт, социальные отношения, общест¬венный строй, культуру различных народов нашей стра¬ны, отдельных национальных районов.
 Естественнонаучные экскурсии проводятся в природоведческих музеях общего типа, а также в музеях, посвященных отдельным отраслям естественных наук - антропологических, биологических, ботанических, геоло¬гических, минералогических, зоологических, палеонтоло¬гических, почвенно-агрономических и др. Естественно-научные экскурсии проводятся также по отделам приро¬ды краеведческих музеев. В музеях-заповедниках естественнонаучного профиля (типичные или редкие ландшафтные образования, места обитания редких животных или произрастания редких растений, уникальные месторожде¬ния горных пород, минералов, палеонтологические объекты и т. д.) проводятся комплексные экскурсии по экспозиции и по объектам природы.
 Искусствоведческие экскурсии проводятся по экспозициям художественных, театральных, музыкальных музеев, а также художественных отделов краеведческих музеев.
В зависимости от профиля музея искусствоведческие экскурсии подразделяются по видам искусства.

^ Художественные экскурсии – это экскурсии по му¬зейным экспозициям, в которых представлены произведе¬ния живописи, графики, декоративно-прикладного ис¬кусства. Они могут подразделяться на экскурсии, харак¬теризующие школы, направления или отдельные жанры искусства; экскурсии, посвященные отдельным художест¬венным произведениям, а также экскурсии по творчеству отдельных художников.
(например, музей М.Б. Грекова и И.И.Крылова,  в  Новочеркасске) (Приложение ___). 
 Театроведческие экскурсии включают музейные ма¬териалы, характеризующие театральное искусство, исто¬рию отдельных театров, спектаклей, а также творческие биографии актеров и режиссеров.
     Музыковедческие экскурсии охватывают музейные материалы, характеризующие музыкальную культуру и освещающие историю ее развития, историю музыкальных театров, филармоний, отдельных спектаклей, отдельных деятелей музыкальной культуры — композиторов, исполнителей, показывают историю музыкальных инструментов и т.
В классификационной группе искусствоведческих экс¬курсий можно выделить экскурсии, которые освещают историю различных видов искусств по эпохам, периодам, школам, направлениям, стилям.
Архитектурные экскурсии проводятся по специальным музеям архитектуры, а также по историческим, кра¬еведческим музеям, архитектурно-историческим музеям-заповедникам, музеям под открытым небом, музеям-па¬мятникам и ансамблям, а также архитектурным и градо¬строительным памятникам, находящимся в городе и за его пределами.
Основными объектами осмотра являются памятники зодчества, градостроительства (исторические и современные), а также музейные материалы о них (документы, фотоизобразительный материал, эскизы, проекты, макеты и т. д.). Экскурсии построены на анализе архитектурных объектов или их изображений. Они проводятся как по экспозициям, так и по объектам, находя¬щимся в естественных условиях. Таким образом, значи¬тельная часть архитектурных экскурсий имеет комплекс¬ный характер.
Архитектурные экскурсии могут иметь как историче¬ский характер, так и показывать современный уровень развития архитектуры и городского строительства.

Все более широкую популярность приобретают экскурсии по музеям под открытым небом, т. е. комплексам архитектурных сооружений, вывезенных из места их обетования на специально отведенную территорию (жилые, производственные, культовые сооружения). В некоторых памятниках сохраняются или восстанавливаются интерьеры, в других – создаются экспозиции.
Монографические экскурсии о жизни и творчестве знаменитых архитекторов проводятся в музеях, а также по памятникам архитектуры и экспонируемым в них.
Литературные экскурсии характерны для литературных, литературно-мемориальных музеев, а также дл исторических и краеведческих музеев. Среди них можно выделить историко-литературные экскурсии, которые освещают отдельные этапы и направления развития литературы, и литературно-монографические – о жизни и творчестве писателей, поэтов.
Технические экскурсии проводятся в политехнических музеях, на постоянных и временных технических выставках в музеях. В историко-технических экскурсиях освещается история развития техники и ее отдельных отраслей, раскрываются современные достижения и успехи науки и техники. Разновидностью технических являются производственные экскурсии на промышленные и сельскохозяйственные предприятия, электростанции, в порты и т. д.
При освоении методики музейной экскурсии очень существенно понять, что такое целевое назначение, целевая направленность экскурсии.
Научно-просветительные экскурсии являются не только формой получения общеобразовательных знаний и удовлетворения чувства прекрасного, но и формой проведения досуга, формой активного отдыха. Большую роль в этих экскурсиях играет занимательность, живость изложения материала, однако это не сни¬мает вопрос о научности такой экскурсии.
Особенность учебных экскурсий в их учебно-образовательной направленности, в их тесной связи с учебными программами школ, средних и высших учебных заведе¬ний, различных кружков, курсов и т. п. Цель учебных экскурсий – расширение, дополнение, повторение, конкретизация тех знаний, которые учащиеся получают в учебных заведениях. Экскурсии, построенные на музейных материалах, на подлинных памятниках истории, культу¬ры, природы, способствуют усилению наглядности, убедительности, раскрывают общие теоретические положения по истории, литературе, естествознанию, искусствоведению на конкретном музейном материале. Такие возможности имеются в музеях всех профилей и типов.
В учебных экскурсиях особенно важен дифференцированный подход к группе в зависимости от возраста уча¬щихся и уровня их подготовки, знаний. Необходима опре-деленная подготовка в области основ педагогики - школьной, вузовской, педагогики взрослых, основ психологии.
В учебных экскурсиях чаще, чем в других классификационных группах, используется вопросно-ответный метод. Именно путем вопросов повторяется пройденный ма¬териал, мобилизуются знания, полученные учащимися на занятиях, лекциях, проверяется понимание, усвоение учащимися содержания экскурсий.
По своей форме учебные экскурсии могут быть типичными тематическими экскурсиями со всеми присущими им особенностями. Получили распространение и такие виды учебных экскурсий, как экскурсии-уроки, экскурсии-семинары, экскурсии-лекции. Экскурсии-уроки проводятся в экспозиционном зале музея, причем часто их проводит учитель, и они сочетают в себе особенности экскурсии (сообщение нового ма¬териала слушателям с использованием музейной экспо¬зиции) и особенности урока (опрос, повторение).
Одной из форм работы в некоторых музеях являются экскурсии-лекции. При недостатке музейного материала по теме часть ее раскрывается лекционным путем (иногда с диапозитивами и диафильмами). Такая лекция сочетается с экскурсией по экспозиции. Эта форма учебной экскурсии получила распространение в небольших художественных музеях, например, в темах о творчестве отдельных художников, когда в музее имеется всего одна – две картины этих мастеров и раскрытие темы только на экспозиционном материале невозможно. В таких случаях жизнь и творчество мастера характеризуется в лек¬ции, а затем иллюстрируется имеющимися в музее кар¬тинами.
Туристы приходят в музеи, чтобы получить общее представление, общие сведения, интересную информацию о музее, о городе и крае, куда они приехали. Их интересы ограничиваются, как правило, общим знакомством, им нужна широта охвата материала, ознакомление с впечатляющими аттрактивными экспонатами, знаменитыми памятниками.



Лекция 16. Показ на экскурсии. Методические приемы показа на экскурсии

Каждая экскурсия строится на заранее подобранных объектах показа, иначе говоря, наглядное ознакомление экскурсантов с экскурсионными объектами  лежит в основе каждой экскурсии.
Экскурсия – это процесс познания, а развивать познавательную деятельность экскурсантов помогает экскурсоводу наглядность.
Наглядность – важная ступень чувственного познания, построенная на живом созерцании, является основой создаваемых представлений и понятий. Наглядность – это доступность объекта чувственному восприятию: зрительному, слуховому, осязаемому.
Различается два вида наглядности:
; внутренняя (словесно-образная);
; внешняя.
Внутренняя наглядность – это образы, факты, события, приводимые экскурсоводом в экскурсии с использованием различных приемов рассказа.
Внешняя наглядность – это подлинные экскурсионные объекты, фотографии, гербарии, видеозаписи, карты, схемы и др.
В основу познавательной деятельности экскурсантов положен принцип наглядности, который реализуется: в показе объектов – памятников истории и культуры (зрительная наглядность); в использовании экспонатов «портфеля экскурсовода»; в демонстрации производственных процессов (звуковая наглядность) и т.д.
Благодаря зрительному восприятию предметов и процессов у людей возникают представления в виде конкретных образов, правильно отображающих объективную действительность. На основе полученных экскурсантом представлений происходит формирование понятий.
Средства наглядности подразделяются на следующие группы:
; Предметные, подлинные средства (натурная наглядность) – натуральные предметы, все те реальные объекты, которые доступны чувственному восприятию с помощью одного или нескольких органов чувств.
; Изобразительные средства (живопись, графика, фотография) – дополнительный иллюстративный материал, который включен в «портфель экскурсовода». Макеты, фотографии, рисунки, открытки, схемы, диаграммы и другие пособия выступают в роли аналогов подлинных объектов.
; Словесно-образная наглядность: примеры и факты; отрывки из литературных произведений; стихи, воссоздающие картины событий, жизни людей.
; Технические средства наглядности (кинофильмы, диафильмы, диапозитивы, слайды, магнитофонные записи).
; Предметная наглядность подразделяется на зрительную наглядность (показываемые объекты) и звуковую (шум леса, журчание ручья, шум морского прибоя, голос певца в звукозаписи, голоса птиц и животных в лесу, звук камня, упавшего с высоты, шумы в производственных цехах). При восприятии звуковой наглядности, кроме речи, участвуют слуховые анализаторы. Звуковая наглядность слабо используется в экскурсиях. Лишь в отдельных экскурсиях включены приемы, рассчитанные на слух, обоняние и осязание экскурсантов.
; Словесно-образный вид наглядности предполагает использование образов и произведений художественной литературы. К этому виду наглядности относят образный рассказ экскурсовода, воссоздающий картину исторического события, внешний облик человека, дающий зрительное представление о явлениях природы.
 Использование видов наглядности, приоритетность одного из видов (предметной изобразительной или словесно-образной наглядности), зависят от той классификационной группы, к которой относится конкретная экскурсия. В архитектурно-градостроительной экскурсии преобладает натурная наглядность, в исторических экскурсиях – изобразительная и словесно-образная-наглядность, в литературных – словесно-образная наглядность.
Чтобы раскрыть сущность наглядности в экскурсионной деятельности необходимо проанализировать понятия «показ», «демонстрация» и «осмотр».
Показ – процесс реализация принципа наглядности, наглядный способ ознакомления с экскурсионным объектом или несколькими объектами одновременно (например, с памятником архитектуры или с архитектурным ансамблем). Показ может рассматриваться как действие (или сумма действий) экскурсовода, направленное на выявление сущности предмета.
Демонстрация характеризуется как публичный показ, рассчитанный на групповое восприятие какого-либо предмета или явления как действия определенного лица, представляющего объект для обозрения группой людей. Показывать – значит демонстрировать предметы, пояснять, делать понятным, доступным то, что видят перед собой экскурсанты, направлять их деятельность.
Эффективность наглядности зависит от организации показа объектов, правильного их наблюдения экскурсантами. В этом и состоит задача экскурсионного показа. Создатели экскурсии, разрабатывая тему, должны учитывать предмет показа, цель показа и возможности показа для наиболее полного раскрытия тема экскурсии. Показ вырастает из таких действий человека, как созерцание и осмотр. Если при созерцании и осмотре никто не демонстрирует объект, отсутствует руководитель, то возникает пассивность восприятий предметов зрительного ряда.
Осмотр в отличие от показа может быть определен как поверхностное внеплановое знакомство с памятниками. Каждый человек без посторонней помощи может осматривать внешний вид жилого дома или улицу, памятник, знакомиться с экспозицией музея или произведениями живописи в картинной галерее. Различие осмотра и показа состоит в том, что при осмотре человек воспринимает только внешний вид памятника. При показе же он видит не только памятник, но при помощи экскурсовода различает разные стороны, части, внешние особенности объекта, принимает участие в их анализе.
Показ в экскурсии является суммой трех элементов:
; самостоятельного наблюдения экскурсантами достопримечательностей;
; ознакомления экскурсантов с экспонатами «портфеля экскурсовода»;
; показ под руководством экскурсовода.
Существует сюжетный и бессюжетный показ объекта. Сюжетные произведения в искусстве относятся, как правило, к историческому и бытовому жанрам. Что касается пейзажа, натюрморта и портрета, то они обычно не имеют сюжета.
Сюжет в произведениях изобразительного искусства воплощается через определенный момент действия. Например, в остросюжетной картине В. Сурикова «Утро стрелецкой казни» изображен лишь один исторический момент – подготовка к казни. И в то же время, наблюдая картину, зритель знает, что произошло до этого момента (стрелецкий бунт). Кроме того, он знает, чем это закончилось (казнью стрельцов), хотя сцена самой казни художником не изображена. Сюжетные произведения в искусстве относятся, как правило, к историческому и бытовому жанрам. Умение экскурсовода показать ступени события помогает зрителю воспроизвести прошлое так, что оно отражается в его сознании, как в зеркале, поражает своей значительностью и вызывает эмоции. У любого сюжетного показа на экскурсии есть свои действующие лица. Для них характерны действия. Сюжетный показ оживляет экскурсию, активизирует экскурсантов: они лучше запоминают памятники, усваивают суть событий, связанных с ними, и сам по себе рассказ становится конкретнее.
Задачи показа на экскурсии состоят в следующем:
; показать экскурсионные объекты, которые находятся перед экскурсантами;
; показать объекты, которых уже нет (сохранились только на фотографии или рисунке);
; показать историческое событие, которое происходило на данном месте, воссоздать его зрительную картину;
; показать действия исторического деятеля (писателя, художника, полководца), которые происходили на данном месте;
; показать объект таким, каким он был в период описываемого события.
Условия для показа
Эффектный показ экскурсионных объектов требует определенных условий. В понятия условия показа, входят:
; правильно выбранные точки показа;
; время, более выгодное для показа;
; возможность отвлечь внимание экскурсантов от объектов, далеких от темы;
; использование движения экскурсантов в качестве методического приема при показе объектов;
; умения и навыки экскурсовода;
; подготовленность экскурсантов к наблюдению объектов.
Существуют особые условия показа архитектурных объектов. Например, показывая архитектурный памятник, не следует подходить к нему с фасада, так как восприятие памятника экскурсантами будет плоскостным и живописным, а не архитектурным. К памятнику нужно подойти с боку так, чтобы была видна его трехмерность (длина, высота, глубина). К храму Василия Блаженного, например, нельзя подходить утром солнечного дня с севера – со стороны Исторического музея. «Сильное освещение убьет трехмерность памятника, погасит его краски, сотрет линии, сделает его почти силуэтом».
Эффективность показа зависит не только от знаний и умений экскурсовода, но и от форм помощи экскурсантам в усвоении объектов показа. В тех случаях, когда в экскурсию включается показ сложных по своей конструкции объектов (зданий и сооружений), а также общего вида местности парков, садов, полей сражений, где эти объекты расположены, экскурсантам можно предварительно показать все это на макетах, моделях, чертежах, планах. Это помогает понять конструкцию объекта, его пропорции, расположение и соразмерность его частей и деталей, их связь между собой. Задача экскурсовода – помочь экскурсантам найти точку, откуда открывается наилучший вид вдаль. Он помогает экскурсантам понять пространственные отношения между объектами, их расположение относительно друг друга. Во всяком объекте есть главное и второстепенное. Экскурсовод, основываясь на принцип наглядности, выделяет главное, отбрасывает второстепенное, менее существенное.
Виды показа в транспортных экскурсиях
Для автобусной экскурсии характерны четыре вида показа:
; на ходу автобуса из окон при скорости 50-60 км/ч экскурсовод комментирует то, что видят экскурсанты. Такой вид показа объектов характерен для путевой экскурсионной информации;
; наблюдение из окон в ходе замедленного движения автобуса при следовании мимо зрительных объектов. Это дает возможность осмотреть памятники истории и культуры, получить поверхностное впечатление о них. Обычно такой показ используется для знакомства с дополнительными объектами;
; наблюдение объектов при остановке автобуса без выхода экскурсантов из салона. Показ ведется из окна автобуса. Происходит более глубокое знакомство с объектом, памятными местами. Возможность использования методических приемов показа ограничена;
; на остановке с выходом экскурсантов из автобуса. Происходит более глубокий показ. Используются методические приемы показа, виды экскурсионного анализа объекта.
Существуют также  варианты  осмотра экскурсионных объектов.
Вариант первый. Осмотр объекта носит беглый характер. Например, во время следования человека на работу или по другим делам. Более глубокому знакомству с встречающимися в пути объектами, даже при наличии интереса к ним, мешает отсутствие необходимого времени и навыков.
Вариант второй. Осмотр объекта более подробный. Такой осмотр имеет место во время воскресной прогулки человека по городу. Происходит самостоятельное знакомство человека со зданиями, историческими памятниками, улицами и площадями, жизнью города. Более глубокому наблюдению объектов препятствует отсутствие у «экскурсанта» знаний о них и событиях, с ними связанных, отсутствие навыков, а также лиц, способных оказать квалифицированное содействие в осмотре.
Вариант третий. Осмотр объектов происходит во время групповой прогулки по городу, когда один из ее участников, не будучи профессиональным экскурсоводом, имея поверхностные знания о городских достопримечательностях, берет на себя его функции. Получаемые экскурсантами сведения отрывочны и не всегда достоверны. Рассказ «экскурсовода» по своему построению и содержанию напоминает путевую экскурсионную информацию, имеет справочный характер.
Особенности экскурсионного показа.
Показ в экскурсии представляет собой двусторонний процесс, который объединяет:
; активные действия руководителя (экскурсовода), направленные на выявление сущности чувственно воспринимаемых объектов;
; активную деятельность экскурсантов (наблюдение, изучение, исследование объектов).
Экскурсовод своими пояснениями помогает экскурсантам разглядеть то, что перед ними. Указания экскурсовода различают по времени их воздействия на аудиторию. Одни даются до встречи с экскурсионным объектом, до начала наблюдения. Другие указания экскурсанты получают в ходе показа объекта, когда памятник находится в поле их зрения. Третьи – даются в конце наблюдения с целью сообщить методику самостоятельного осмотра экскурсантами подобных объектов в будущем.
Указания экскурсовода можно разделить на несколько групп:
; ориентирующие экскурсантов на определенные части или детали объекта (по времени – до наблюдения);
; направляющие внимание экскурсантов на определенный объект;
; рекомендующие сравнить данный объект с каким-либо другим, виденным ими ранее (дается в ходе наблюдения);
; разъясняющие особенности объекта показа с целью их более глубокого понимания (в ходе наблюдения);
; выделяющие объект из ансамбля или из ряда подобных ему из окружающей среды (природа, застройка);
; предлагающие сделать выводы на основе своих наблюдений.
Важное значение приобретает предварительное изучение особенностей объектов. В градостроительной экскурсии такой показ заставит объекты «заговорить» особенностями своей конструкции, в которых реализовался замысел архитектора. Чтобы это произошло при показе объектов, необходимо учитывать их признаки – размеры, объемную форму, назначение при возведении, функции, выполняемые в настоящее время, окраску.
Показ как важнейший элемент экскурсии (ее зрительная основа) имеет свои характерные особенности.
Активность показа. Показ это не пассивное любование памятниками природы или произведениями, созданными руками человека, а целенаправленное наблюдение (изучение, исследование) объектов. Это анализ чувственно воспринимаемых объектов с помощью экскурсионной методики, процесс, требующий активных действий экскурсовода и экскурсантов.
Логическая последовательность показа. В экскурсии каждый последующий объект является ступенькой в раскрытии темы. Это обстоятельство определяет место данного объекта среди других объектов. Логичность показа, связь объектов между собой обеспечиваются определенной последовательностью.
Главенствующее значение показа. Без показа не может быть экскурсии. Показ первичен и в тех случаях, когда с его помощью иллюстрируется рассказ. Для большинства экскурсии объекты являются единственным доказательством, зрительным аргументом выдвинутых экскурсоводом положений.
Определяющая роль показа. На экскурсии в большинстве случаев показ предшествует рассказу. Это привело к рождению формулы: «от показа к рассказу». Основой экскурсии являются зрительные восприятия и впечатления, полученные при участии других органов чувств. Они служат стимулом к началу рассказа. Но в ряде случаев показ и рассказ используются одновременно, а иногда рассказ предшествует показу.
Сюжетность показа. Показ объекта в экскурсии обычно носит сюжетный характер. Сам по себе сюжет в экскурсии более сложен, чем в произведении изобразительного искусства. Для него характерна совокупность действий, показ хода исторического события, жизни и деятельности мастера культуры, государственного деятеля. В тематических экскурсиях просматривается четкая сюжетная линия, которая объединяет элементы показа и рассказа. Обычно памятник культуры, усадьба, историческое место являются объектом показа благодаря их связи с историей государства, с теми или иными событиями.
Парадоксальность показа состоит в том, что экскурсант в ходе показа видит больше того, что перед ним находится в данный момент. Наблюдение объекта под руководством экскурсовода создает условия для того, чтобы экскурсант увидел больше, чем он увидел бы при осмотре объекта самостоятельно. Данный парадокс представляет собой формально-логическое противоречие, которое состоит в том, что человек «видит» объект или его части, в данный момент не находящиеся в его поле зрения. Например, он мысленно представляет не только лицевую стену здания, но и то, что находится за этой стеной, внутри здания. На основании образного рассказа экскурсовода перед его мысленным взором возникает кабинет писателя, гостиная наполняется людьми. При осмотре поля Бородинского сражения экскурсанты, получив информацию об историческом событии, «видят» русских и французских воинов – участников сражения и др.
Таким образом, большое значение для успеха экскурсии имеет ее зрительный ряд. К разработке любой темы следует приступать только при наличии необходимого количества экскурсионных объектов; показ объектов должен быть методически подготовлен; следует овладеть методическими приемами показа.
Методические приемы показа.
Показ в экскурсии ; целенаправленный процесс изучения объектов, сопровождаемый анализом и квалифицированными пояснениями экскурсовода; демонстрация чувственно воспринимаемых объектов, раскрывающих содержание экскурсии.
Итак, показ должен быть целенаправленным и следовательно, выборочным. Последовательность показа объектов означает соответствие логике изложения материала, выделение основных объектов. Последовательность показа объектов учитывает правила перехода от известного к неизвестному, от близкого к далекому. Обычно показ строится на переходе от общего к частному.
Показ –  это двусторонний процесс, объединяющий:
; действия экскурсовода;
; деятельность экскурсантов.
Составляющими показа как процесса являются:
; выбор месторасположения экскурсионной группы;
; расстановка экскурсантов;
; последовательность показа;
; протяженность во времени;
; приемы показа;
; средства показа.
Выбор месторасположения группы экскурсантов – это поиск наиболее благоприятной точки (места) осмотра объекта, обеспечивающей' удобство и безопасность экскурсантов.
Расстановка экскурсионной группы предполагает расположение группы таким образом, чтобы:
; всем экскурсантам был хорошо виден как объект, так и экскурсовод;
; экскурсовод видел экскурсионный объект и держал в поле зрения группу.
Экскурсионный объект в основном многоплановый, поэтому может иметь несколько выгодных точек осмотра. Помня, что объекты воспринимаются по-разному в зависимости от различного угла зрения, экскурсоводу важно найти оптимальные точки и ракурсы осмотра, умело используя их в экскурсии. Например:
; при угле зрения в 45 градусов (на расстоянии две ; две с половиной высоты объекта) лучше всего воспринимается в целом весь объект;
; на значительном удалении (под углом зрения 18 градусов) объект воспринимается вместе с его фоном, окружением (ландшафтом), при этом нужно учитывать психологический аспект предельного числа воспринимаемых объектов (это число колеблется от 7 ± 2 объектов).
Кроме того, при расстановке группы, экскурсовод должен учесть:
; характер освещенности объекта;
; особенности его расположения;
; окружающую застройку.
При показе объектов необходимо помнить о его продолжительности, которая предусмотрена для каждого объекта методической разработкой.
Показ экскурсионных объектов осуществляется с помощью разнообразных методических приемов. Рассмотрим их согласно следующей классификации:
Показ следует начинать с предварительного обзора, в ходе которого показывается весь комплекс или отдельный объект в целом. Необходимо помнить, что внимание экскурсантов не может задерживаться долго на одном неподвижном объекте (5-7 минут).
Цель приема предварительного осмотра ; дать возможность экскурсантам сориентироваться в пространстве, воспринимая экскурсионный объект в его историческом и ландшафтном окружении. Осмотр объекта предваряет рассказ и продолжается 1-2 минуты.
Предварительный осмотр может осуществляться с сопровождением рассказа экскурсовода и без сопровождения (пауза), помогая экскурсантам остаться как бы наедине с природой, памятником искусства, самостоятельно оценить их, выявить наиболее характерные детали.
Экскурсионный (зрительный) анализ ; это прием показа, с помощью которого происходит детальное наблюдение экскурсионного объекта или его отдельных частей с целью более глубокого изучения их свойств.
Различают следующие виды экскурсионного (зрительного) анализа: искусствоведческий, исторический, естественнонаучный.
Искусствоведческий анализ используется как прием показа произведений искусства, архитектуры и имеет целью выявление идеи произведения искусства, объяснить средства и приемы создания художественного образа. Приемы искусствоведческого анализа находятся в прямой зависимости от вида искусств.
Исторический анализ позволяет выявить в экскурсионном объекте черты, характерные для определенной эпохи, освещая при этом связь
объекта с историческими событиями. Исторический анализ строится на хронологическом принципе.
Цель естественнонаучного анализа ; выявление существенных свойств экскурсионного объекта путем использования многообразных методов различных наук.
При проведении производственных экскурсий используется такой | вид анализа, как производственно-экономический.
Экскурсионный (зрительный) анализ объекта может осуществляться ступенчато:
; выделение объекта из окружающей среды;
; установление связи объекта с содержанием экскурсии.
Такой подход анализа объекта прививает экскурсантам умение видеть и воспринимать окружающую нас действительность.
Прием зрительной реконструкции (воссоздания) ; это восстановление первоначального облика частично сохранившегося или несохранившегося объекта. Применяется при показе памятника, события, связанного с ним, памятных мест (по уцелевшим частям, деталям, фрагментам или используя наглядные пособия).
Прием зрительной реконструкции может использоваться и при раскрытии подтемы, связанной с будущим обликом (памятника, улицы, города и др.).
Прием зрительного монтажа является вариантом методического приема зрительной реконструкции, позволяющим зрительно представить экскурсантам объект, суммируя (монтируя) из отдельных частей, элементов его внешний облик.
Прием локализации событий ; это способ показа исторического места, события, явления в соответствии с локальной (местной) обстановкой, в которой они протекали, происходили. Обстановка описывается словами: здесь, на этом месте и т.д. Приему локализации свойственна точность воспроизведения порой в сочетании с приемом реконструкции.
Умелое использование данного приема оказывает на экскурсантов эмоциональное воздействие, вызывая чувство сопричастности показываемому объекту.
Прием зрительного сравнения ; это прием, с помощью которого осуществляется сопоставление (сравнение) объекта или группы объектов по сходству или различию между ними. Разновидность последнего ; сравнение по контрасту.
Использование приема сравнения позволяет экскурсантам мысленно увидеть предметы, явления, события, не доступные непосредственному восприятию.
Показ мемориальной доски производится после анализа объекта, событий, связанных с ним. Если же объект не сохранился, а мемориальная доска установлена на сооружениях, возникших на этом месте позже, следует начать с непосредственного показа мемориальной доски. Читать надпись на мемориальной доске не рекомендуется. Экскурсовод должен ее знать наизусть.
Показ наглядных пособий ; вид показа, применяемый с целью восполнения зрительного ряда или конкретного восприятия объекта и связанных с ним событий. Наглядные пособия не подменяют зрительный материал, а являются дополнительным источником знаний, помогающим воссоздать в экскурсии эпоху, историческую обстановку, конкретные события.
Так как наглядные пособия лишь дополнительный иллюстративный материал, применение их большого количества в одной экскурсии не рекомендуется, например: для трехчасовой экскурсии оптимальное количество до 15.
Панорамный показ ; вид показа, с помощью которого осуществляется общее знакомство с некоторым количеством экскурсионных объектов с определенной точки, определенного места (панорама города, его района), исторического места и др.
Показ по ходу движения ; целенаправленный последовательный показ объекта с предварительным выделением его характерных, специфических опознавательных черт. Показ в движении исключает детальность и требует предварительной подготовки экскурсантов к осмотру объекта. Общие сведения об объекте предваряют его появление в поле зрения экскурсантов. Предполагает движение экскурсантов вблизи объектов с целью лучшего их наблюдения: вдоль крепостных стен, вокруг памятника, вдоль улицы и т.д. Используется с той целью, чтобы экскурсанты получили представление о крутизне склона, о высоте башни. Наибольшую эффективность использование приема движения дает в тех случаях, когда по замыслу автора экскурсии ее участники должны ощутить динамику конкретного события. Например, проделать путь, которым следовал тот или иной герой.
Прием локализации событий – связь событий с конкретным местом. Этот прием дает возможность ограничить внимание участников экскурсии известными рамками, приковать их взгляды к тому месту, где произошло событие. В ряде случаев прием локализации событий сочетается с приемом реконструкции.
Прием переключения внимания. После наблюдения объекта экскурсанты по предложению экскурсовода переносят свой взгляд на другой объект (перевод взгляда со старой постройки на современную). Наличие контраста обогащает новыми впечатлениями.
Показ должен определять темпы движения транспорта.
Средства показа экскурсионных объектов
Жесты в экскурсии используются для более выразительного и направленного показа.
Под жестом понимается телодвижение, сопровождающее или заменяющее речь. Каждый экскурсовод должен знать основные принципы и законы жестикуляции. Все сопутствующие речевой деятельности жесты различаются по степени связанности их с речью. Одни не существуют отдельно от речи, другие могут быть оторваны от высказывания, но вне его теряют смысл (кивок головой), третьи употребляются независимо от речи.
Значительную группу составляют жесты, вырабатывающиеся произвольно. Они носят название неусловных и бывают: указывающие, показывающие (передающие), проявления эмоций, подчеркивающие и ритмические.
Следует указать два вида жестов, нежелательных для экскурсовода. Жесты-паразиты ; это частое поправление волос на голове или очков, почесывание затылка, неуместное постукивание пальцами и др. Встречаются и неоправданно грубые, несдержанные жесты, слишком явно выдающие неудовольствие экскурсовода по тому или иному поводу. Эти жесты – наглядное свидетельство беспомощности экскурсовода, его неумение настроить экскурсантов на восприятие материала.
Экскурсоводческий жест должен подчеркивать выразительность нужной фразы, быть эмоционально-смысловым движением, способным выразить чувства, переживания.
Жесты экскурсовода имеют ту существенную особенность, что употребляются в определенной материальной ситуации. Под наличием подобной ситуации понимается вся совокупность экскурсионных объектов, на которые необходимо своевременно и точно направить внимание экскурсантов.
Жест экскурсовода должен быть красиво исполнен. Под эстетикой жеста следует понимать красоту, художественность, осмысленность жестикуляции. Неосмысленная жестикуляция сопровождает сумбурную, непонятную и быструю речь. Экскурсоводческий жест воздействует на слушателей двояко. С одной стороны, он безошибочно организует экскурсантов, направляя их внимание на объект, а с другой, функционально выступает средством эмоционального воздействия на экскурсантов.
Жест также тесно связан с интонацией.
В зависимости от значения жестов как элемента показа экскурсионных объектов выделяют семь групп жестов .
Первую группу образуют наиболее часто применяемые жесты, носящие указательный характер. При указательном жесте первостепенная роль отводится руке. Особенно велико значение пальцев. Ими не только делят, считают, запрещают, ими указывают. Форма движения указательного жеста может быть прямой, дугообразной, ломаной. В прямом движении выражаются решимость, жизненная энергия, возбужденность; в дугообразном и ломаном ; мягкость, податливость, нерешительность. Каждая из этих форм осуществляется в разных направлениях: снизу вверх, сверху вниз, слева направо и справа налево. Формы движения могут производиться всей рукой или только указательным пальцем в зависимости от важности предмета, того или иного экскурсионного объекта.
Во вторую группу следует включить иллюстративные жесты. Такими жестами следует определять размер, форму, высоту, т.е. внешние характерные признаки предметов. Они тесным образом связаны с речью и служат ее дополнением. Возможны различные комбинации пальцев, кисти, правой и левой рук.
Третью группу образуют подчеркивающие (пространственные) жесты, дающие наглядное представление о размерах экскурсионных объектов, которые осматривают экскурсанты. Эти жесты могут быть эффективно использованы на смотровой площадке при общем знакомстве экскурсантов с городом.
В четвертую группу входят реконструирующие жесты. Их основная задача помочь экскурсантам зрительно представить несохранившиеся участки. Экскурсовод должен уметь вызвать этим жестом у экскурсантов нужные ассоциации, помочь зрительно восстановить недостающие детали. Реконструирующий жест соединяет элементы указательного, подчеркивающего и иллюстративного жестов.
В пятую группу входят побудительные жесты. Они должны способствовать правильному размещению группы у незнакомого ей экскурсионного объекта, приглашать экскурсантов совершить переход от одного объекта к другому для его осмотра; такими жестами экскурсоводы просят туристов покинуть автобус или, наоборот, занять места в машине.
Шестую группу образуют наглядные жесты. Они используются экскурсоводом, когда демонстрируются всевозможные фотографии, карты, схемы, иллюстрации. Недопустимо, чтобы экскурсовод сам рассматривал пособие при его показе ; может сложиться впечатление, что он плохо знаком с материалом. Нельзя держать руку с пособиями слишком близко к груди. Напротив, достаточно высоко поднятая рука (приблизительно на уровне головы) будет говорить об уверенности экскурсовода.
В последнюю, седьмую группу следует включить эмоциональные жесты, т.е. такие, которые выражают эмоции экскурсовода, его психологическое состояние в момент проведения экскурсии. Сюда же относятся те жесты, которые принадлежат к культурной модели поведения экскурсовода, характеризующие его как индивидуальность, отражающие манеру жестикуляции, лично ему присущую. Жесты косвенно влияют на эмоциональное состояние экскурсантов. Экскурсоводу следует развивать способность сознательного применения жестов при использовании различных методических приемов показа.
Таким образом, методические приемы показа разнообразны. Их выбор находится в прямой зависимости от способа передвижения экскурсионной группы, состава участников, познавательной ценности, известности, выразительности, степени сохранности объектов экскурсионного показа.
 
Лекция 17. Рассказ на экскурсии: основные требования, предъявляемые к рассказу. Методические приемы рассказа на экскурсиях, их содержание
 
Значение рассказа в экскурсии.
Экскурсия представляет собой органическое сочетание показа экскурсионных объектов и рассказа о них. Важно в процессе проведения экскурсии обеспечить органическое единство между тем, что получает человек при наблюдении объектов и пояснениями экскурсовода. Что такое экскурсионный рассказ?
 Рассказ – это условно принятое в экскурсионном деле название устной части экскурсии, т.е. сообщения и пояснения, которые экскурсовод дает группе. Это образная информация о памятниках, исторических событиях и деятельности конкретных исторических лиц.
В оценке роли рассказа в экскурсии теоретики экскурсоведения всегда считали, что рассказ является дополнением к показу зрительного материала; он не должен быть пространным; нельзя допускать превращение экскурсии в лекцию.
Рассказ экскурсовода выполняет две задачи:
; комментирует, поясняет, дополняет увиденное во время экскурсии;
; реконструирует, восстанавливает то, что не может в данный момент увидеть экскурсант.
Помимо рассказа экскурсовода словесное начало в экскурсии находит свое выражение в ответах на вопросы экскурсантов, репликах экскурсовода и ответах на реплики экскурсантов, во вступительном слове и заключительной части, при демонстрации экспонатов «портфеля экскурсовода».
Экскурсионный рассказ – это звучащий индивидуальный текст экскурсовода, в котором должны быть соблюдены требования устной публичной речи и представляющий образец монологической речи. 
Б.Е. Райков высказал мысль, что малоразвитые группы, новички в экскурсионной работе, иногда относятся к объяснениям, как к чему-то совершенно лишнему и ненужному, чего они вовсе не ждали. Для них экскурсия – только зрелище, по возможности занимательное зрелище, и словесные комментарии их как-то тяготят. С этим настроением необходимо считаться, выдвигая на первый план конкретное содержание экскурсии. Он отмечал, что продолжительные теоретические объяснения на экскурсии нежелательны, так как засушивают ее и превращают в простую лекцию. С малоподготовленной аудиторией надо быть в этом смысле особенно осторожным, здесь показательная сторона – все;.
Н.А. Гейнике считал, что преувеличение значения рассказа при изучении темы, преобладание словесного материала в экскурсии лишает ее важных преимуществ. Наиболее часто встречающейся ошибкой экскурсовода является то, что он не столько показывает экскурсионный материал, сколько рассказывает о нем, т.е. гасит самостоятельную работу экскурсантов, превращая экскурсию в лекцию с иллюстрациями. Он считал, что все, о чем идет речь в экскурсии, должно быть в зрительном ряду. Экскурсовод показывает группе объекты и сопровождает показ глубоким анализом, пояснениями, историческими справками.
Содержание экскурсионного рассказа диктуется объектами показа, их особенностями, количеством информации о данных объектах. Время рассказа на экскурсии должно быть значительно меньше общей продолжительности экскурсии. Экскурсионный рассказ в полном объеме готовится заранее. В то же время это не означает, что в рассказе экскурсовода не может быть экспромта. Речь идет о примере, изложении факта, небольшом стихотворении или отрывке из художественного произведения, включение которых в рассказ вызывается составом группы или же значительным событием, которое только что произошло в жизни данного города, страны. Например, если экскурсовод при знакомстве с группой узнает, что она состоит из педагогов, – в рассказ может быть включены примеры из педагогической деятельности.
Основные требования к экскурсионному рассказу:
; тематичность,
; конкретность,
; связанность,
; логичность,
; краткость,
; убедительность,
; доступность изложения,
; законченность суждений,
; связь с показом,
; научность.
Особенность экскурсионного рассказа состоит в том, что он носит характер монолога. В то же время нужно отметить, что отдельные экскурсоводы делают попытки использовать в экскурсии диалог. При диалоге между экскурсоводом и экскурсантами возрастает активность восприятия материала. В период перехода от монолога к диалогу важное место занимают ответы на вопросы экскурсантов и «работа» экскурсовода с их репликами.
Реплика экскурсанта – это его мнение о чем-то, причем не всегда правильное. Уходить от реплик экскурсантов не следует. Существует определенная методика «работы» экскурсовода с репликами. Ответ на реплику (как реакция на мнение одного экскурсанта) должен быть умело вплетен в рассказ экскурсовода. При всей абсурдности какой-то реплики не следует проявлять запальчивость, необходимо тактично разъяснить несостоятельность высказанного мнения. Ответ на любую реплику не должен уводить от экскурсионной темы, нарушать логику рассказа. Иногда реплики показывают одобрение экскурсантами отдельных положений, выдвинутых экскурсоводом, выражают отношение аудитории к услышанному. В этом случае экскурсовод, опираясь на высказанное мнение, продолжает рассказ, и это делает его более убедительным. В этом случае экскурсовод выступает с позиций собеседника.
В таких формах, как экскурсия-консультация и экскурсия-беседа, рассказ экскурсовода построен в виде диалога.
Экскурсионная методика придает значение связи таких понятий, как содержание экскурсии, формы ее проведения и методические приемы рассказа. Эти понятия связаны с вопросами: о чем сказать, как сказать и с какой целью. Если говорить о рассказе экскурсовода в целом, то перед ним ставятся задачи: помочь экскурсантам правильно увидеть, понять и оценить объект; на основе увиденного прийти к нужным выводам. В своем рассказе экскурсовод сообщает аудитории и о таких свойствах объекта, которые зрительно не воспринимаются. Он обобщает наблюдения экскурсантов, помогая им более правильно воспринимать полученную информацию.
Одна из главных задач экскурсионного рассказа – определение, истолкование предмета, о котором идет речь в экскурсии. Всякое определение предмета в экскурсионном рассказе должно быть ясным, соразмерным (объем определяемого понятия должен быть равен определению, которое дается). Оно не должно быть негативным (отрицательным) и противоречивым, не должно строиться на отрицании. Цель определения – уточнение содержания используемых понятий. Различают реальные и номинальные определения. Реальные определения раскрывают существенные признаки предмета (объекта); номинальные определения – имеют место, когда взамен описания какого-либо предмета (объекта) вводится термин (имя предмета), объясняются значение термина и его происхождение (например, «Публичная распродажа имущества, когда владельцем становится тот, кто предложил более высокую цену, называется аукционом»). В экскурсионной практике широко используются оба вида определений.
Экскурсионный рассказ исполняет роль трансформации устной речи в зрительные образы. Термин «трансформация» означает преобразование, превращение. Для превращения одного вида информации (речь) в другой (зрительные образы) должны быть созданы определенные условия. Такое превращение зависит от содержания рассказа, языка экскурсовода (его образности), от методики преподнесения материала. Широкие возможности для трансформации раскрывает использование отрывков из художественных произведений. На этом построен методический прием литературного монтажа, и прием цитирования.
В экскурсии используются две формы рассказа:
; повествовательный рассказ, который дает экскурсантам ясное представление о том, где и каким образом происходили события;
; реконструктивный рассказ, задачей которого является восстановление перед мысленным взором экскурсантов того или иного объекта (здания, сооружения, памятного места).
Особенности рассказа на экскурсии.
В экскурсионной практике выделяют шесть особенностей рассказа:
; Зависимость рассказа от скорости передвижения группы.
Рассказ подчинен ритму движения экскурсантов, маршруту экскурсии. Например, рассказ, подготовленный для экскурсии с детьми, нельзя без изменения использовать на экскурсиях для взрослых из-за различной скорости передвижения этих групп. Также неодинаков рассказ на пешеходной и автобусной экскурсиях на одну и ту же тему.
; Подчиненность рассказа показу.
Рассказ экскурсовода не может быть абстрагирован от объектов показа, которые расположены на маршруте. Содержание рассказа подчинено задаче наблюдения объектов. Рассказ сопровождает показ объектов, дополняет и поясняет то, что видят экскурсанты, направлен на зрительное воссоздание картины, которая по замыслу авторов экскурсии должна возникнуть перед мысленным взором экскурсантов. Содержание рассказа определяется объектом изучения (природа, экспозиция музея, исторический памятник, места знаменательных событий).
; Использование в рассказе зрительных доказательств.
 Особенность рассказа состоит в том, что в нем отсутствуют устные доказательства. Их роль выполняет зрительный ряд. Экскурсовод так строит показ, чтобы «заговорил» сам объект, чтобы экскурсанты увидели то, о чем он рассказывает. Это достигается путем образного рассказа, умелого показа памятника, демонстрации наглядных материалов из «портфеля экскурсовода». Рассказ, не связанный со зрительным рядом, излишние подробности в рассказе ведут к такому недостатку, как лекционность.
; Адресность рассказа, т.е. привязка к наблюдаемым экскурсантами объектам. Адресный характер рассказа экскурсовода состоит в том, что, рассказывая, экскурсовод имеет в виду конкретный объект – здание, архитектурный ансамбль, инженерное сооружение, памятник природы и т.д. Особенность методики состоит в том, чтобы сформулировать указания экскурсантам: на что обратить внимание; чему адресует рассказ экскурсовод; какую часть здания, сооружения (этаж, окно, балкон, пролет моста) он имеет в виду; какие растения показываются. Такое понимание достигается при помощи конкретных указаний, где именно происходило это событие, где проживал тот человек, о котором рассказывает экскурсовод, чью деятельность он характеризует. Если показ происходит на улице, застроенной несколькими домами, рядом расположенными и порой схожими между собой, экскурсовод называет цвет (белый, бежевый, красный), в который окрашено нужное здание, его внешние признаки – этажность, особенности конструкции. Убедившись, что экскурсанты поняли, о каком здании пойдет речь (узнали адрес рассказа), экскурсовод продолжает ведение экскурсии.
; Конкретность экскурсионного рассказа.
 Конкретность – это не только формулировка темы, но и сами по себе приводимые факты, их толкование. Конкретность требует, чтобы на экскурсии преподносился  материал, раскрывающий конкретную тему. Неправильно рассматривать конкретность в рассказе экскурсовода как обилие фактического материала (фактов, примеров, дат, цифр, фамилий действующих лиц). Конкретизация материала в экскурсии – это выражение мысли, изложения определенного положения в более точной, конкретной форме.
; Утверждающий характер рассказа.
 Рассказывая об историческом событии, экскурсовод с максимальной убедительностью утверждает, что оно происходило именно так, именно на этом месте, что его участниками были называемые им лица, а не кто-нибудь иной. Экскурсовод, характеризуя конкретное событие, относит его к настоящему (прошлому или будущему) времени, преподносит его как объективный факт и указывает на конкретное лицо, которое совершает (совершало или будет совершать) это действие.
Помимо основных особенностей экскурсионного рассказа, необходимо иметь в виду и такую особенность рассказа, как наличие в нем подтекста. Подтекст – это внутренний, добавочный (скрытый в речи) смысл текста, рассказа экскурсовода. Подтекст находит выражение в чувствах экскурсовода, эмоциональной насыщенности его рассказа, в жестах и мимике, в тональности речи.
Хорошо подготовленная и проведенная экскурсия позволяет экскурсанту увидеть мысленным взглядом нечто большее, что перед ним находится в данный момент в качестве объекта или группы объектов наблюдения.
Рассказ по отношению к показу звучит в разное время: до показа, в ходе показа и после показа. Так, в тематической экскурсии мы имеем дело с тремя вариантами рассказа на одну тему.
 В первом случае рассказ предваряет наблюдение объекта экскурсантами. Обычно – это краткая справка об объекте, задача которой направить внимание экскурсантов на какие-либо особенности объекта, заинтересовать их с помощью любопытной подробности.
 Во втором случае в ходе показа рассказ дополняет зрительный ряд, имеет форму справки, характеристики, комментария, репортажа, объяснения, реже – описания или литературного монтажа.
 В третьем случае после показа рассказ более лаконичен – это краткие выводы по поводу увиденного, краткий рассказ иногда две-три фразы на тему экскурсии. Как правило, какие-либо методические приемы в заключение не используются.
Из трех приведенных вариантов взаимодействие рассказа и показа имеет место только во втором – слово непосредственно взаимодействует с объектом и с наибольшей полнотой раскрывает тему. В первом варианте слово предваряет показ, в третьем – заключает показ.
Таким образом, словесное начало в экскурсии получило условное название «экскурсионный рассказ». Экскурсовод в рассказе сообщает, поясняет, характеризует, дает представление о зрительном облике объекта показа, картине события. В экскурсионном рассказе используют различные формы, которые с давних пор экскурсионные работники относят к методическим приемам рассказа – справки, описания, характеристики, объяснения, комментирования и т.д.
Особенности рассказа на экскурсии состоят в том, что он, как правило, основан на зрительных восприятиях. Рассказ экскурсовода не может быть автономным, т.е. его речь не может абстрагироваться от объекта показа. Выводы экскурсантов строятся на основе не только услышанного, но и увиденного.
Методические приемы рассказа
Метод рассказа подразделяется, на методические приемы рассказа. Их основная задача – преподнести факты, примеры, события так, чтобы экскурсанты получили образное представление о том, как это было, увидели большую часть того, что было им рассказано экскурсоводом.
Приемы рассказа можно разделить на две большие группы.
Первая группа объединяет приемы, связанные с формой рассказа (справка, описание, репортаж, цитирование). Приемы этой группы выполняют задачу донести до экскурсантов содержание рассказа, способствуют формированию информации, ее упорядочению, запоминанию, хранению и воспроизведению в памяти экскурсантов.
Вторая группа объединяет приемы характеристики, объяснения, вопросов-ответов, ссылки на очевидцев, заданий, словесного монтажа, соучастия, индукции и дедукции. Приемы этой группы рисуют внешнюю картину событий, действия конкретных персонажей.
Рассмотрим методические приемы экскурсионного рассказа.
Прием экскурсионной справки используется в сочетании с приемами зрительной реконструкции, локализации, абстрагирования. Экскурсовод сообщает краткие данные о наблюдаемом объекте: дату постройки (реставрации), авторов проекта, размеры, назначение и др. При осмотре дополнительных объектов этот прием используется самостоятельно, когда, изложив справочный материал, экскурсовод заканчивает знакомство группы с объектом. По своему содержанию и построению данный прием напоминает путевую экскурсионную информацию.
Прием описания ставит своей задачей оказать помощь в правильном отображении объекта в сознании экскурсантов (форма, объем, из какого материала изготовлен, расположение относительно окружающих объектов). Для описания экскурсионного объекта характерны точность и конкретность изложения материала. Этот прием предполагает раскрытие экскурсоводом характерных черт, примет, особенностей внешнего вида объекта в определенной последовательности. Прием описания относится не только к объектам показа, но и к историческим событиям. В отличие от описания объектов описание исторических событий носит образный характер. Оно вызывает у экскурсантов зрительные образы, позволяет им мысленно представить, как происходило событие. Таким образом, прием описания событий носит подчиненный характер, смыкаясь с методическим приемом зрительной реконструкции.
Прием характеристики построен на определении отличительных свойств и качеств экскурсионных объектов. В экскурсии дается речевая характеристика объектов и «действующих» в экскурсии лиц. В отличие от приема описания прием характеристики представляет собой перечисление свойств и особенностей, совокупность которых дает наиболее полное представление о данном объекте, позволяет лучше понять его сущность. При этом объект займет свое место в ряду других, сходных по характеристике объектов, или наоборот, характеристика его свойств покажет отличие о других объектов. Словесная характеристика предшествует экскурсионному анализу объекта, представляет собой начальный этап анализа. Прием описания касается лишь внешних сторон объекта, не давая характеристик его внутренних, не видимых для глаза свойств и качеств.
Прием объяснения – это форма изложения материала, когда в рассказе, помимо справки об историческом событии, раскрываются сущность и причины, его вызвавшие. Наиболее часто этот прием используется в производственно-экономических и природоведческих экскурсиях, где в рассказе объясняются внутренние связи процессов и явлений. Прием объяснения характерен для экскурсий с показом произведений изобразительного искусства. Экскурсовод поясняет смысл изображенного художником в картине, содержание памятника монументальной скульптуры. В архитектурной экскурсии с помощью этого приема выявляются особенности конструкции здания, характерные черты целого ансамбля. Особенность приема объяснения состоит в том, что рассказ об объекте носит доказательный характер.
Прием комментирования. Комментарий в периодической печати используется в двух видах: как толкование событий, явлений, текстов, а также в качестве рассуждений или критических замечаний о чем-нибудь, вызывающем интерес у читателей.
В экскурсии методический прием комментирования используется экскурсоводом при изложении материала, разъясняющего смысл события или замысел автора памятника истории и культуры, который в данный момент наблюдается экскурсантами. Иногда комментарий используется в экскурсиях на архитектурные темы в виде критических замечаний о внешнем виде здания, его конструкции, особенностях инженерных сооружений и т. п. Прием комментирования широко используется при показе экспозиций музеев и выставок в качестве пояснений к экспонатам.
Прием репортажа. Репортаж является жанром журналистики, который оперативно сообщает о каком-либо событии, представляет собой информацию о том, что в данный момент происходит перед глазами репортера. Журналист, использующий данный жанр, всегда является очевидцем или участником отмечаемого события. В экскурсии – это краткое сообщение экскурсовода о событии, явлении, процессе, очевидцами, которых являются экскурсанты. Рассказ при этом идет об объекте, попавшем в поле их зрения (например, о движущемся конвейере, где происходит сборка автомобилей). Этот прием эффективен лишь тогда, когда объект показывается в развитии. Сложность использования такого приема состоит в том, что рассказ в значительной своей части не готовится заранее, он не входит целиком в индивидуальный текст экскурсовода, а носит характер импровизации, т.е. составляется экскурсоводом во время наблюдения происходящего.
Прием цитирования. Цитата – это дословная выдержка из какого-либо текста или в точности, приводимые чьи-либо слова (прямая речь). К цитированию прибегают в следующих случаях: для подтверждения, яркого и убедительного выражения своей мысли, сохранения особенностей языка и колорита определенного исторического периода времени, воспроизведения картины события и ознакомления с чьим-то авторитетным мнением (прием ссылки на авторитет). В тексте экскурсии в виде цитат используются отрывки из художественных произведений (проза, стихи). Особенно эффективно цитирование в тех случаях, когда необходимо воссоздать картины жизни в далекие времена, быт и деятельность наших предков. В ряде случаев цитаты используются в других приемах, например, зрительной реконструкции, литературного монтажа, ссылки на очевидцев и др. В некоторых экскурсиях на основе приема цитирования используется прямая речь. При этом ставится задача — сделать экскурсантов участниками разговора между историческими личностями, очевидцами исторических событий. Делается это с помощью небольших выдержек из мемуаров.
Прием вопросов-ответов. Суть этого приема состоит в том, что в ходе рассказа экскурсовод задает различные вопросы экскурсантам с целью их активизации. Большая часть таких вопросов не рассчитана на то, чтобы получить на них какие-либо ответы от участников экскурсии. Они выполняют функцию методического приема. Их можно разделить на несколько видов:
; вопросы, на которые экскурсовод сразу же или по истечении некоторого времени сам дает ответ, продолжая свой рассказ по теме;
; вопросы исторического характера, представляющие собой утверждение чего-либо в форме вопроса. Такие вопросы рассматриваются как прием ораторской речи;
; вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты, заостряют внимание экскурсантов к содержанию экскурсии, вносят некоторую разрядку и помогают лучше уяснить подтему.
Прием ссылки на очевидцев. Использование этого приема в рассказе дает возможность для образного воссоздания событий. В экскурсии на тему «Валаам – жемчужина Ладоги» экскурсовод рассказывает о том, что «видели» на этом месте растущие валаамские сосны, которым более чем по двести лет. В экскурсии по Московскому Кремлю и Красной площади экскурсовод ссылается на древние Кремлевские башни, стены, которые «видели» многие исторические события. Этот прием помогает экскурсоводу создать картину события. Например, при показе Кирилло-Белозерского монастыря экскурсовод делает ссылку на старые монастырские стены, которые были очевидцами в 1612-1613 гг. штурма обители поляками и литовцами. В рассказе о событиях более близких экскурсовод может сослаться на таких очевидцев, как местные жители.
Прием заданий, используемый в рассказе экскурсовода, находит выражение в его обращении к экскурсантам: «Подумайте, почему этот памятник так назван? Вспомните, на что похоже это здание (эта башня)? Какие приметы на местности говорят о прошлом? Постарайтесь объяснить, почему здесь сделана такая надпись» и др. Когда экскурсовод дает подобные задания, он не предполагает, что участники их тут же выполнят. Прием направляет внимание экскурсантов на конкретное здание, определенную часть здания, на те детали, понимание которых важно для усвоения рассматриваемых вопросов. Задача этого приема — заинтересовать экскурсантов, заставить их задуматься, активизировать свою мыслительную деятельность, возбудить воображение. Что же касается ответов на эти вопросы, экскурсовод дает их сам в дальнейшем рассказе, как бы суммируя мнения экскурсантов.
Прием новизны материала состоит в том, что в ходе рассказа по теме сообщаются факты и примеры, неизвестные экскурсантам. Этот прием используется экскурсоводом в тот момент, когда необходимо привлечь внимание группы к объекту, сделать восприятие наблюдаемого более эффективным.
 Прием словесного (литературного) монтажа.
Используя его, экскурсовод свой рассказ строит на наборе отрывков из различных литературных произведений, документальных материалов, опубликованных в периодической печати. Содержание этих отрывков раскрывает подтему экскурсии или один из основных ее вопросов. Этот прием дает возможность воссоздать картину событий. Использование экскурсоводом литературного монтажа основано на «преобразовании» одного вида искусства (словесного) в другой вид (изобразительный). Поэтому для литературного монтажа нужно подбирать такие отрывки из художественных произведений, которые позволят экскурсантам «увидеть» картину событий, почувствовать их динамику.
Прием соучастия. Задача этого приема – помочь экскурсантам стать участниками того события, которому посвящена экскурсия. Делается это с помощью, например, обращения к группе: «Представьте себе, что мы с вами находимся на этом поле во время наступления вражеских войск». Затем с помощью приема зрительной реконструкции восстанавливается картина боя.
Прием персонификации используется для мысленного создания образа конкретного человека (писателя, государственного деятеля, военачальника). Рекомендуется делать это с помощью яркого рассказа об отдельных эпизодах из жизни тех людей, с которыми связана тема экскурсии, или на основе описания какого-либо исторического события, в котором эти люди участвовали.
Прием проблемной ситуации состоит в том, что в рассказе экскурсовода ставится проблема, связанная с темой экскурсии. Постановка проблемы перед экскурсантами заставляет их задуматься и понуждает найти правильный ответ на поставленные экскурсоводом вопросы. В ряде случаев экскурсантам предлагается найти альтернативу предложенному решению вопроса. Проблемный вопрос, поставленный перед экскурсантами, вызывает интерес к подтеме. Например, подъезжая к г. Покрову, экскурсовод говорит: «Сейчас на нашем пути будет последний город Владимирской области Покров. Покров... Вдумайтесь в его название. Ведь это один из христианских праздников, установленный здесь, на северо-востоке Руси, еще Андреем Боголюбским. Почему же город называется так...»? Экскурсанты задумываются. После минутного молчания отвечает сам экскурсовод.
Прием отступления состоит в том, что в ходе рассказа экскурсовод уходит от темы: читает стихотворение, приводит примеры из своей жизни, рассказывает содержание кинофильма, художественного произведения. Этот прием напрямую не связан с содержанием экскурсии, поэтому некоторые методисты называют его «приемом освежающего отступления». Его задача снять усталость. Однако, применяя данный прием, не следует сокращать материал по теме экскурсии.
Прием индукции применяется в рассказе, когда необходимо совершить переход от частных, единичных случаев и фактов к общей картине, общим выводам, и в показе, когда экскурсовод от характеристики одного памятника переходит к характеристике целого ансамбля или системы инженерных сооружений. Например, охарактеризовав одну из скульптур (юноша, сдерживающий коня), украшающих Аничков мост в Санкт-Петербурге, экскурсовод переходит к характеристике украшений моста в целом.
В рассказе используется также методический прием дедукции как способ рассуждения при переходе от общего к частному. В ряде случаев оба эти приема используются при показе одного объекта.
В методических пособиях по экскурсионному делу называются и другие приемы: использование цифр и фактов, логичного доказательства, взаимодействия интересов, ретроспективы; использование пословиц и поговорок, художественной литературы. Все они не могут быть названы методическими приемами ведения экскурсии из-за отсутствия необходимых для этого признаков.

Лекция 18. Особые приемы ведения экскурсии
Характеристика особых методических приемов
Методические приемы, обеспечивающие наилучшую действенность экскурсионного метода, сообщения знаний экскурсантам, классифицируются на приемы непосредственного традиционного ведения экскурсии – показа и рассказа – и особые методические приемы, к которым относятся: прием соучастия, прием исследования, прием ритуала, встреча с участниками событий, использование технических средств, применение фольклора, культурных инсценировок, исторических реконструкций, прием литературного монтажа, игровые приемы.
Главная цель использования всех вышеперечисленных приемов – улучшение восприятия экскурсионного материала. Экскурсия является двусторонним процессом: экскурсовод и экскурсанты находятся в процессе взаимодействия и особые методы ведения экскурсии в значительной мере могут повысить результативность этого взаимодействия. Такие приемы ведения экскурсии, как спектакль, игра, концерт, максимально вовлекают в этот процесс всех участников экскурсии, значительно повышая степень слухового и зрительного восприятия, усвоения материала в целом. С помощью любого из особых экскурсионных приемов экскурсовод возбуждает и поддерживает внимание экскурсантов на маршруте, причем совершенно незаметно для них. Следует также отметить воспитательный и общеобразовательный эффект особых методических приемов ведения экскурсий: активизируя внимание экскурсантов они способствуют развитию устойчивого интереса к истории и культуре.
В арсенале особых приемов ведения экскурсии как одну из наиболее эффективных можно выделить такую форму как встреча с участниками событий – писателями, артистами, учеными, передовиками труда и т.д. Подобные встречи украшают экскурсию, вызывая к ней больший интерес, они способствуют более глубокому усвоению экскурсантами содержания экскурсии. Но каждая такая встреча должна быть логически обоснована, хорошо подготовлена; следует точно определить круг затрагиваемых на встрече вопросов. Она обязательно должна быть увязана с темой и целью экскурсии, быть ее составной частью. Выступление приглашенного участника встречи не должно быть слишком длинным, и оно ни в коем случае не должно повторять то, что было рассказано экскурсоводом.
Основным методическим приемом, используемым во время встречи, является беседа, которая следует за вступительным словом экскурсовода и речью приглашенного. Беседа – сложный методический прием, и если она будет «пущена на самотек», не направляться экскурсоводом «в нужное русло», то может не только не достичь желаемого эффекта, а напротив, отрицательно повлиять на дальнейший ход экскурсии.
Прослушивание звукозаписей – это еще один методический прием, который нередко используются в практике экскурсоводов. Так, на литературных и искусствоведческих экскурсиях при посещении мест, где жили известные писатели или композиторы, в канву экскурсии могут включаться отрывки из их произведений; при рассказе о знаменитых певцах, актерах прослушиваются звукозаписи арий из опер или отрывков из литературных произведений в их исполнении. Но такое прослушивание записей не должно быть длительным. Надо всегда помнить, что это всего лишь момент украшения, хотя и важный, придающий эмоциональную окраску экскурсии, но ни в коем случае не нарушающий логически выстроенного хода ее проведения.
Элементы ритуала используются в экскурсиях на военно-историческую тематику при посещении мест захоронения участников борьбы за свободу и независимость нашей Родины: братских могил, мемориальных кладбищ, памятных мест, где зажжен Вечный огонь Славы. Экскурсанты чтят память погибших минутой молчания, возлагают цветы, наблюдают смену почетного караула, прослушивают траурные мелодии, участвуют в массовых шествиях в честь погибших героев.
Чтобы ритуал достиг своего воспитательного значения, экскурсовод обязан заранее подготовить к нему группу; его убежденность в необходимости совершить ритуал должна передаться экскурсантам. Его следует проводить только в этом случае, когда достигнуто соответствующее эмоциональное состояние экскурсантов.
Прием исследования часто применяется экскурсоводами при работе с детскими группами. Он заключается в выполнении экскурсантами простых исследовательских заданий, результаты которых подтверждают сказанное экскурсоводом. Так, например, в ботанической экскурсии можно практиковать следующие задания: посчитайте число междоузлий на сосне, что позволит приблизительно определить ее возраст; измерьте длину тени дерева, что позволит определить его высоту. На геологической экскурсии можно определять твердость минералов с помощью стеклышек, заранее взятых с собой; на гидрологической экскурсии быстро и легко можно узнать скорость течения реки с помощью поплавков – обломков веток и т.п.
Б.В. Емельянов описывает исследовательский прием, используемый при осмотре храма Звартноц, выдающегося памятника армянского зодчества. Чтобы определить глубину колодца на территории храма, в него бросают горящий листок бумаги, который, падая, освещает сначала стенки, затем далекое дно, давая представление о глубине колодца.
На производственно-экономической экскурсии школьники, например, с интересом подсчитывают, какое количество того или иного вида продукции изготовляется за определенное время.
Методический прием исследования способствует активизации познавательной деятельности экскурсантов, помогая лучшему восприятию содержания экскурсии.
При работе с детскими группами чаще всего используют прием игры. Данный прием повышает интерес детей к происходящему, позволяет участвовать в действии, а не быть сторонним наблюдателем, развивает не назидая. Игра – непринужденная деятельность в воображаемой ситуации по определенным правилам. И, если субъективная цель, ее мотив находятся в самом процессе деятельности, доставляющем удовольствие, то объектное значение игровой деятельности заключается в формировании и тренировке физических и духовных способностей, необходимых для осуществления других видов деятельности и жизни личности в обществе. Мотивы игровой деятельности более непосредственно выражают отношение личности к окружающему. В игре совершаются действия, цели которых значимы для человека по их содержанию.
К основным функциям игры относятся:
– коммуникативно-экспансивная, поскольку игра охватывает всех присутствующих (участников, зрителей, организаторов), способствуя установлению эмоциональных контактов;
– деятельная, в ходе игры люди взаимодействуют друг с другом и окружающим миром;
– воспитательно-организующая, в ходе игры осуществляется целенаправленное воспитание и обучение;
– педагогическая (дидактическая), игра способствует развитию умений и навыков (тренируются память, внимание, восприятие информации различной модальности);
– прогнозирующая, в ходе игры воспроизводятся типичные ситуации будущего поведения;
– моделирующая, в ходе игры реконструируются событий, которые не могут быть обнаружены в действительности;
– развлекательная, игра создает благоприятную атмосферу, превращая познавательное мероприятие в увлекательное приключение;
– релаксационная, игра способствует снятию эмоционального напряжения, положительно воздействуя на нервную систему;
– психотехническая, игра позволяет перестраивать психику игрока, способствуя усвоению значительных объемов информации;
– развивающая, игра корректирует личностные проявления, моделируя в игровых моментах жизненные ситуации.
Все это, в конечном итоге, способствует обучению воспитанию личности.
Можно выделить следующие типы игр:
1. Физические игры, построенные на движении, которые подразделяются на подвижные и спортивные.
2. Сюжетные игры, которые строятся на основе жизненного опыта взрослых и детей. Знания о явлениях природы, образе жизни, повадках животных и птиц служат основой для развертывания сюжета и установления правил. В таких играх всегда есть правила, ответственные роли, а игровые действия всех участников взаимосвязаны.
3. Бессюжетные игры – в них нет образов, которым подражают, но они осуществляются по правилам в соответствии ролевыми действиями. Эти игры требуют большой ловкости движений, самостоятельности, быстроты, ориентировки в пространстве.
4. Подвижные игры, которые необходимо отличать от упражнений. Подвижная игра имеет в основе определенный замысел (образный или условный). Упражнение – методически организованные действия, специально подобранные с целью физического воспитания, интеллектуального развития или психологического укрепления личности.
            5.Игры-забавы (аттракционы) часто проводятся на вечерах, праздниках – это веселое зрелище, развлечение для всех присутствующих, доставляющее радость, вызывающее заразительный смех. Но в то же время игры-забавы требуют от участников ловкости, сноровки, находчивости и фантазии (Приложение__).
6. Шоу-игры, включающие конкурсы и викторины:
1. конкурс – относительно-интеллектуальная игра, построенная на вопросах и ответах. В игровом контексте конкурсы делятся на 3 категории: для людей среднего возраста и старшего возраста, молодежной аудитории и школьников. Соответственно этому выбираются темы, определяется степень нагрузки;
2. викторина – интеллектуальна игра, где на вопросы могут отвечать несколько человек (команды). Вопросы викторин содержат познавательную информацию, свидетельствующую о наличии у участников определенной эрудиции.
Данный прием может использоваться в экскурсиях для людей разных возрастных групп; необходимо только менять содержание игр. Метод игры можно использовать как на протяжении всей экскурсии, так и вставляя отдельные игры или игровые элементы в отдельные подтемы.
Прием заданий представляет собой разновидность методического приема исследования. Его сущность состоит в обращении экскурсовода к группе с предложением прочитать, например, вместе с ним текст на мемориальной доске или памятнике, сравнить форму иголок у ели и пихты, определить размеры или цвет экскурсионного объекта, вспомнить, какие еще произведения писателя или картины художника, кроме показанных им, знают экскурсанты и другое.
В Ростове-на-Дону при работе с любыми группами, отечественными или иностранными, со школьниками или взрослыми, всегда хорошую, добрую эмоциональную окраску придают экскурсии показ на набережной парковой скульптуры «Ростовчанка» и коллективное прочтение стихов Льва Ошанина, написанных в честь всех женщин Ростова и выгравированных на металлической пластине у основания скульптуры:
Дождики всю землю поливают,
Льдины тают каждую весну,
Девушки хорошими бывают
Не в одном Ростове-на-Дону.
Но играть не стану я в молчанку,
Безо всякой лишней суеты
Я признаю честно: ростовчанки –
Люди всесоюзной красоты.
Методический прием задания активизирует внимание экскурсантов, способствует более глубокому восприятию ими содержания экскурсии, так как благодаря его использованию происходит их вовлечение в творческий экскурсионный процесс. Как и прием исследования, методический прием задания чаще всего используется при работе с детскими группами, большинство участников которых охотно выполняют просьбу экскурсовода. Особое распространение получил этот прием во время учебных экскурсий. В их программах, помимо рассказа и показа, большое место занимают практические работы на местности, выполняемые экскурсантами. На подобных экскурсиях школьники и студенты учатся анализировать наблюдаемые местные особенности природы, сравнивать различные географические объекты и территории. Например, для целей измерения расстояний в полевых условиях хороших результатов можно достичь, пользуясь длиной пары шагов (средняя длина пары шагов человека роста 175 см обычно составляет 1,5м). Задания для экскурсантов на учебной геологической экскурсии могут заключаться в описании геологического обнажения или в отборе и полевом описании геологических образцов, на учебных ботанических экскурсиях можно провести сбор растений для гербария и т.д.
Вопросно-ответный методический прием представляет собой специальный ораторский прием привлечения внимания аудитории. Публичные выступления, к которым, без сомнения, относится речь экскурсовода, имеют свои специфические особенности. Их необходимо учитывать, продумывая композицию индивидуального текста экскурсии. Каждая ораторская речь должна вызывать интерес у слушателей, стремление познать тему выступления. Только интересные содержательные экскурсии слушаются со вниманием. «Никогда, никакими словами вы не заставите читателя познать мир через скуку», – писал Алексей Толстой. Эти слова в полной мере относятся и к экскурсии.
Но как бы интересно ни было ораторское выступление, внимание со временем притупляется, и человек перестает слушать. Это хорошо знает каждый экскурсовод. Борьба с ослаблением внимания – важная задача, о которой он должен помнить постоянно. Поэтому экскурсоводу необходимо знать ораторские приемы поддержания внимания у слушателей и при работе над композицией своей речи планировать их использование. С этими приемами можно познакомиться в многочисленных учебниках ораторскому искусству, насчитывающему не одно тысячелетие.
Применяя вопросно-ответный метод, экскурсовод вслух раздумывает над поставленной проблемой, задает аудитории вопросы, на которые сам же и отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам. Вопросы могут быть самого разного характера, например, следующие: «Как вы считаете, к какому архитектурному стилю относится данное здание?», или «Как вы думаете, данное событие играло положительную  или отрицательную роль в развитии рассматриваемого нами исторического периода?». Поставив вопрос, экскурсовод не должен во всех случаях дожидаться ответа на него. Он может сам ответить на свой вопрос. Но вопрос нацеливает экскурсантов на более внимательное отношение к проблеме, формирует интерес, концентрирует внимание, заставляет вникать в суть темы.
Разновидностью вопросно-ответного методического приема можно считать риторические вопросы, представляющие собой утверждения в форме вопросов. Они также оживляют речь и заостряют внимание на какой-то мысли экскурсовода.
Следующим особым методическим приемом проведения экскурсии является использование в ходе экскурсии культурной инсценировки (еще встречается название – историческая реконструкция). К внешним признакам культурной инсценировки относится усвоение поведенческого кода и символики одежды, выработка лингвистической компетенции, освоение пространств, в которых происходит представление той или иной культуры, или какого-либо исторического или культурного события. Для этого отводятся определенные места. Это, в основном, – старые улицы, площади или местности, имеющие историческую или культурную ценность. Они, как бы, служат декорациями для разыгрывания «культурной пьесы». Например, в музее Куликовской битвы на Красном холме экскурсантам предлагается увлекательный рассказ экскурсовода о событиях Куликовской битвы и возможность увидеть выступление клуба военно-исторической реконструкции, в ходе которого воссоздаются эпизоды из боевой жизни славянских предков. Некоторым экскурсантам даже предоставляется возможность переодеться в средневековый костюм или доспехи, пострелять из лука. В предлагаемой программе соединяются переживания образовательные, эстетические и развлекательные. Другим аналогичным примером может служить экскурсия «Секреты тульских мастеров» в музейно-выставочном центре «Тульские древности». Во время программы экскурсанты знакомятся с технологией ремесел, инструментами и подлинными предметами, изготовленными тульскими умельцами, с внутренним убранством избы, предметами быта XVII-XVIII в.в., а также с обычаями, связанными с русским жилищем и гостеприимством. В избе можно не только увидеть процесс гончарного, кузнечного производства, но и принять в нем участие. Во время экскурсии посетители узнают, что такое «изба», «тульская» и «филимоновская» игрушка. Экскурсантам предлагают раскрасить глиняный горшочек, подержать настоящий молот в руках и даже выковать на память сувенир с гербом Тулы. Приветливая хозяйка избы в национальном русском костюме обязательно потчует всех пирогами и русским квасом. Подобная культурная инсценировка предлагается в историко-этнографическом музее г. Епифань, где экскурсантам предлагают сыграть роль купца, приехавшего на ярмарку, угощают чаем из парового самовара, куликовским медом. Так культурная инсценировка становится неотъемлемой чертой современных исторических экскурсий. В них находит выражение стремление современного человека уйти от монотонности и однообразия повседневной жизни, окунувшись в мир иллюзорный, игровой, необычный.
Использование нетрадиционных форм обслуживания населения музеями Ростовской области
На современном этапе своего существования музеи стали выполнять не только образовательную и воспитательную функции; появилась новая функция музея – развлекательная, когда вся информация о событии, отдельной эпохе, человеке преподносится не в форме лекции, рассказа и показа, а в несколько иных формах. Например, в форме экскурсии-спектакля, игры или концерта.
Заметим, что за последние десятилетия посещаемость  последнее время музеев значительно снизилась. Одной из причин этого явления можно признать отсутствие новых форм обслуживании населения музеями, опора на традиционность. Потребность в чем-то новом, необычном, нетрадиционном навеяна самой жизнью.
Музеи Ростовской области тоже разрабатывают новые формы обслуживания, используя особые приемы ведения экскурсий. Обратим внимание на Ростовский областной музей краеведения. Этот музей организует следующие мероприятия: театрализованный спектакль-экскурсия «Кто живет в Ростове старом?» для детей 6-8 лет. Вместе с музейным мышонком дети узнают о том, люди каких профессий жили в Ростове. Это представление сопровождается конкурсами, загадками. Общее впечатление от этого мероприятия потрясающее. Дети, которые становятся  участниками происходящего, остаются очень довольны увиденным. Также музей предлагает викторину «В мире кукол», кукольный спектакль творческой группы Ростовского Педагогического колледжа; для дошкольников и младших школьников – это сказка-экскурсия «давным-давно под Новый год случались чудеса в Ростове».
Военно-исторический клубы области предлагает такие формы, как реконструкция военных событий, например,  «Битва на Миусс-фронте» (Приложение__). При обслуживании экскурсанты становятся очевидцами представленных событий, могут сфотографироваться в мундире времен Великой Отечественной войны с оружием этой эпохи (Приложение___).
Ростовский областной музей изобразительных искусств предоставляет прежде всего подлинные работы известных художников. Так как деятельность художественного музея очень серьезная, трудно придумать какое-то новое направление работы, и все-таки для младших школьников проводятся конкурсы по рисованию, предлагается скопировать какой-нибудь шедевр. Для детей это очень увлекательно.
Музей русско-армянской дружбы Субр-Хач существует уже 30 лет и в этом году празднует свой юбилей. Однако его работа не эффективна, он редко посещается туристами и сейчас существует угроза его закрытия. Музеем проводятся концерты камерных хоров, полюбившиеся ростовчанам; проводятся также Дни памяти жертв геноцида и землетрясения в Армении, национальные праздники Вардевор, Хдерлез, Хачверац. Но эти мероприятия носят скорее разовый характер и не обеспечивают постоянный поток гостей музею. Музею русско-армянской дружбы надо больше использовать нетрадиционных форм ведения экскурсий для привлечение туристов, отладить систему сбыта (реклама, сотрудничество с турфирмами).
Музей градостроительства и быта г.Таганрога организует увлекательные театрализованные представления: посетители увидят технические новинки на рубеже XIX-XXв.в., смогут стать героями немого кино, составить телеграммы по азбуке Морзе, послушать старинные пластинки.
Археологический музей-заповедник Танаис проводит специализированные уроки для школьников, где они сами могут попробовать сделать глиняный кувшин на гончарном круге; уроки древнего военного искусства, здесь предоставляется возможность пострелять из арбалета. Танаис проводит театрализованные экскурсии, в которых работники музея переодеваются в одежды греков того времени. В летний период заповедник организует познавательно-игровые лагери для школьников.
Музей истории города Аксай предлагает посетить выставку боевой техники, пострелять в тире из пневматического пистолета. Здесь можно отведать чай из настоящего русского самовара с блинами и пирогами, а также проводит дни отдыха с катанием на лошадях.
Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник проводит один раз в месяц совместно с артистами ТЮЗа театрализованные экскурсии по г.Азову. В залах музея проходят уроки живописи, истории краеведения, искусства, по традициям казачества.
Раздорский этнографический музей-заповедник проводит зимние фольклорные программы. Например, программа «Святочный вечер» с приглашением туристов на ужин (вареники, вино); поются рождественские песни, колядки; работники музея организуют гадания, катание на лошадях в санях по станице.
Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник отличается от других тех, что проводит для туристов обряд посвящения в «приписных казаков», с участием круга казаков, песнями хора, предоставлением грамоты, свидетельствующей о принадлежности к приписным казакам, гостя, прошедшего обряд. Уже стали традиционными областные фольклорные праздники на Атаманском подворье в музее (Приложение___).
Подводя итог, следует отметить, что музеи Ростовской области не останавливаются на достигнутом и разрабатывают все новые и новые формы обслуживания, чтобы приток туристов в музей не сокращался, а только увеличивался. При умелом использовании имеющихся разработок и положительного опыта соседей, можно с уверенностью сказать, что у музеев есть будущее.



Лекция 19. Основные элементы техники ведения экскурсии

Эффективность любой экскурсии во многом зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой ведения. К технике ведения экскурсии предъявляется ряд требований. В их число входят: знакомство экскурсовода с группой; правильная расстановка группы у объекта; выход экскурсантов из автобуса и возвращение в автобус (другое транспортное средство); использование экскурсоводом микрофона; соблюдение времени, отведенного на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем; ответы на вопросы экскурсантов и т. д.
Знакомство экскурсовода с группой.
Экскурсовод, войдя в автобус, знакомится с группой. Он здоровается с присутствующими, называет свою фамилию, имя, отчество, экскурсионное учреждение, которое представляет, знакомит экскурсантов с водителем автобуса.
Важно, чтобы с самого начала экскурсовод подчинил свои действия установившимся правилам общения с группой. Он не сразу начинает говорить. Возникает пауза, которая длится десять-двадцать секунд. Происходит первое знакомство, от него во многом зависят дальнейшие контакты экскурсовода с группой. Экскурсанты постепенно  рассаживаются, их внимание переключается на экскурсовода.
При правильной организации экскурсионной работы подготовка к ней должна происходить заранее. Делают это организаторы экскурсии или турагенты.
Тема и сюжет экскурсии должен быть заранее известен экскурсанту. У каждой темы свое вступление. Если состав группы различен (например, местное население и приезжие туристы, взрослые и дети), у одной и той же экскурсии будут разные вступления. Экскурсовод особое внимание обращает на подготовку и исполнение вступления, которое дает конкретную установку экскурсантам, позволяет установить с ними контакт.
Выход экскурсантов из автобуса (троллейбуса, трамвая).
К выходу экскурсантов нужно заранее готовить. В тех случаях, когда это не делается, значительная часть группы остается сидеть в автобусе, не выходя для наблюдения памятников на месте их расположения. Тем самым экскурсанты теряют возможность личного знакомства с объектом.
Количество остановок с выходом группы рекомендуется назвать во вступительном слове, пояснив значение таких выходов, заинтересовать экзотичностью, необычностью объекта. На остановках, где предусмотрен выход экскурсионной группы, экскурсовод выходит первым, показывая пример группе и определяя направление ее движения к объекту. В тех случаях, когда в экскурсиях устраиваются другие остановки, например, санитарные или для приобретения сувениров, экскурсовод сообщает точное время (час и минуты) отправления автобуса. Необходимо требовать от экскурсантов соблюдения регламента проведения экскурсии, что влияет на график движения автобуса по маршруту. Если время стоянки в загородной экскурсии по каким-то причинам сокращается или увеличивается, экскурсовод сообщает об этом всем экскурсантам.
Расстановка группы у объекта. При разработке экскурсии, как правило, определяется несколько вариантов размещения группы для наблюдения экскурсионного объекта. Делается это на тот случай, когда место, определенное методической разработкой, занято другой группой или когда солнечные лучи светят в глаза, мешая осматривать объект. Бывают и другие причины, мешающие использовать рекомендованное место. В жаркое время используются возможности для расположения групп в тени. На случай дождя предусматривается вариант размещения экскурсантов под крышей, под кроной деревьев. В отдельных случаях методика требует, чтобы для осмотра объекта было выбрано несколько точек: дальняя, если объект показывается вместе с окружающей средой или другими объектами; ближняя, если анализируются отдельные детали здания, сооружения, местности, объекта природы. Эти особенности отражаются в графе «Организованные указания методической разработки». Каждый экскурсовод внимательно изучает эти указания и до выхода с группой на маршрут уточняет вопросы, связанные с расстановкой группы для наблюдения объектов. Следует также обеспечить безопасность экскурсантов при осмотре объектов и при переходе через автомагистрали.
При одновременном расположении нескольких групп у одного объекта между ними должно быть сохранено такое расстояние, чтобы один экскурсовод своим рассказом не мешал другому, чтобы одна группа не заслоняла другой объект наблюдения. Известные трудности при соблюдении этого условия вызывает размещение групп для показа музейной экспозиции.
Передвижение экскурсантов от автобуса к объекту, от объекта к автобусу, между объектами осуществляется группой. Место экскурсовода – в центре группы, несколько человек идут впереди, несколько рядом, остальные – позади. Важно, чтобы группа не растягивалась: расстояние между ее головной частью и теми, кто идет последними, не должно превышать 5-7 метров. Экскурсовод должен добиваться, чтобы при передвижении группы на маршруте не нарушалась целостность. При растянутости группы не все услышат рассказ экскурсовода, его пояснения и логические переходы, которые излагаются в пути. Опытные экскурсоводы умело руководят передвижением на маршруте. Темп движения группы зависит от состава группы (дети, молодежь, средний возраст, пожилые люди), от рельефа местности, например, подъем в гору, неблагоустроенность дороги, преодоление канав, опасных зон в работающих цехах и т. д. В пешеходной экскурсии темп движения экскурсантов медленный, неторопливый, так как объекты показа расположены рядом друг с другом.
Более сложно установить необходимый темп движения группы в автобусной экскурсии. Здесь, выйдя из автобуса, экскурсовод начинает движение не сразу, особенно если объект расположен в отдалении. Он дает возможность большинству экскурсантов выйти из автобуса и затем, не торопясь, но и не слишком медленно, во главе группы направляется к цели. Подойдя к объекту, он начинает свой рассказ не сразу, а после того, как соберется вся группа.
Возвращение экскурсантов в автобус.
 Во время передвижения группы ее возглавляет экскурсовод. При посадке группы в автобус он стоит справа от входа и пересчитывает экскурсантов, которые входят в салон. Делается это незаметно. Убедившись в том, что собрались все участники экскурсии, он входит в автобус последним и подает условный знак водителю о начале движения. Необходимо избегать пересчитывания экскурсантов, уже занявших места в автобусе. Это вносит ненужную нервозность, порой вызывает комические ситуации, нарушая тем самым ход экскурсии.
Место экскурсовода во время проведения экскурсии.
Экскурсовод в автобусе должен занимать такое место, откуда ему хорошо видны те объекты, о которых идет речь на экскурсии, но чтобы в поле его зрения находились и все экскурсанты. В то же время экскурсанты должны его видеть. Как правило, это специально отведенное переднее сиденье рядом с водителем (кресло за водителем предназначено для другого водителя). Стоять экскурсоводу при движении автобуса (так же как и экскурсантам) не разрешается в целях безопасности. На пешеходной экскурсии экскурсовод должен располагаться вполоборота к объекту. Проведение показа зрительно воспринимаемых объектов требует, чтобы они находились перед глазами экскурсовода, ведь он анализирует их на основе своих зрительных впечатлений.
Соблюдение времени при проведении экскурсии
В методической разработке экскурсии указывается точное время, отведенное на раскрытие каждой подтемы в минутах. Здесь предусмотрено все: показ объектов, рассказ экскурсовода, передвижение по маршруту к следующему и движение группы около наблюдаемых объектов. Умение уложиться в отведенное время к экскурсоводу приходит не сразу. Для этого требуется большая практика, в том числе проведения экскурсии с часами в руках. Нужно добиться соблюдения времени при проведении логического перехода, освещении отдельно взятой подтемы и основных вопросов. Помогает экскурсоводу хронометраж затраты времени на отдельные части экскурсии. На основе такого хронометража, с учетом замечаний прослушивающего, экскурсовод вносит соответствующие коррективы в свой рассказ. Из экскурсии убирается все лишнее, что ведет к перерасходу времени. Нередко экскурсия по причинам, не зависящим от экскурсовода, значительно сокращается по времени. Виной этому являются затянувшиеся сборы группы, не вовремя поданный туристам завтрак, опоздание автобуса и др. В результате экскурсия начинается с опозданием. У экскурсовода остается один выход – сокращать время, отведенное на раскрытие темы. Делать это следует, сохраняя все главное в содержании экскурсии и убирая второстепенное. Для этого надо заранее подготовиться к возможному сокращению материала экскурсии.
Техника проведения рассказа при движении автобуса.
 Рассказ во время движения в автобусе должен вестись экскурсоводом через микрофон. Если оборудование плохо функционирует или микрофон вообще отсутствует, экскурсоводу вести рассказ во время движения бесполезно. Шум двигателя и тряска автобуса ограничивают слышимость, так что пояснения будут слышны лишь экскурсантам, сидящим вблизи. В этом случае материалы о ближайшем участке маршрута экскурсовод дает до начала движения, а в ходе движения сообщает только названия объектов или местности. При наличии важных объектов или населенных пунктов необходимо остановить автобус, выключить двигатель и только после этого давать пояснения. Это должно быть заранее согласовано с водителем.
Ответы на вопросы экскурсантов.
В экскурсионной практике сложилась определенная классификация вопросов. Они подразделяются на четыре группы:
; вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты;
; вопросы, поставленные в ходе рассказа, на которые отвечает экскурсовод;
; риторические вопросы, которые ставятся для активизации внимания экскурсантов;
; вопросы, задаваемые участниками экскурсий по теме.
Первые три группы вопросов связаны с методикой проведения экскурсий и лишь четвертая группа вопросов имеет отношение к технике проведения экскурсий. Содержание их различно – иногда они связаны с объектами, иногда – с жизнью известных деятелей, а нередко – с событиями, не имеющими отношения к теме экскурсии. Главное правило работы с такими вопросами — не следует прерывать рассказ и давать немедленный ответ на них, не нужно также отвечать на вопросы по завершении каждой из подтем. Это рассеивает внимание и отвлекает аудиторию от восприятия содержания раскрываемой темы, так как не всех в группе волнуют именно эти вопросы. Поэтому экскурсоводу следует отвечать на вопросы не в ходе экскурсии, а по ее окончании. Содержание ответов не должно носить дискуссионный характер, т.е. вызывать у экскурсантов желание поспорить, продолжить тему, затронутую в вопросе. Делая вступление к теме, экскурсовод сообщает своим слушателям о таком порядке ответов на вопросы.


Паузы в экскурсии.
 Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа, рассказом и экскурсионной справкой в пути, логическим переходом и рассказом об объекте и событиях, с ним связанных, должны быть небольшие перерывы.
Паузы решают  следующие  задачи:
; первая: смысловая, когда время перерывов используется людьми для обдумывания того, что они услышали от экскурсовода и увидели своими глазами. Для закрепления фактического материала в памяти, формулирования своих выводов и запоминания увиденного. Важно, чтобы экскурсанты имели у каждого объекта свободное от показа и рассказа время для самостоятельного осмотра, подготовки к восприятию того, что будет показано и рассказано на следующей остановке-;
; вторая: дать кратковременный отдых экскурсантам. Она не несет какой-либо смысловой нагрузки. Это особенно важно для тех, кто еще не привык к такой активной форме культурно-просветительной работы, как экскурсия.
Паузы в загородных экскурсиях совмещаются с отдыхом, который в соответствии с существующим порядком предоставляется экскурсоводу: 15 мин по истечении каждого часа работы (для экскурсовода час ведения экскурсии равен 45 минутам). Этот отдых может быть суммирован и использован экскурсоводом в конце экскурсии.
В экскурсиях могут быть также паузы – свободное время, используемое для приобретения сувениров, печатной продукции, утоления жажды, а также для санитарных остановок в продолжительных экскурсиях.
Техника использования «портфеля экскурсовода».
Содержание «портфеля экскурсовода», его значение и роль в использовании методических приемов показа имеет отношение к методике подготовки и проведения экскурсии. Каждый экспонат «портфеля экскурсовода» имеет свой порядковый номер. Это определяет последовательность демонстрации экспонатов экскурсантам. Экспонат может быть показан экскурсоводом с его рабочего места, передан в руки экскурсантов по рядам для более подробного ознакомления.
Иногда в соответствии с методической разработкой экскурсовод организует просмотр видеозаписей и прослушивание  аудиозаписей. Важно заранее проверить исправность аппаратуры, наличие необходимых записей, обеспечить слышимость для всех участников экскурсии. Экскурсовод должен уметь пользоваться этой аппаратурой.
Во время проведения экскурсий используются элементы ритуала (церемониала, выработанного народными обычаями). Экскурсанты в местах захоронений и мемориалов чтят память погибших минутой молчания, присутствуют при смене почетного караула, участвуют в шествиях и митингах. Экскурсоводу необходимо знать порядок возложения цветов, прохождения экскурсантов в местах расположения братских могил и обелисков, участия в церемонии смены почетного караула, в минуте молчания, правила поведения у Вечного огня.
Пользование микрофоном.
Успех экскурсии нередко зависит от умения экскурсовода пользоваться микрофоном. Недостатки, возникающие при использовании микрофона, частично можно нейтрализовать с помощью:
; четкой артикуляции;
; некоторого снижения темпа речи;
; сохранения равномерного давления голосовой воздушной струи на микрофон;
; достижения выразительности за счет изменения окраски звука, а не увеличения силы голоса.
Таким образом, эффективность любой экскурсии определяется не только грамотным выбором экскурсионных объектов, разработкой экскурсионного маршрута, знаниями экскурсионной методики, но и хорошим владением техники ведения экскурсии.
Лекция 20. Техника безопасности на экскурсиях

Экскурсионные услуги должны соответствовать требованиям безопасности к процессам оказания и результатам услуг, обеспечивать сохранность жизни, здоровья и имущества экскурсантов в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти и ГОСТ Р 50644.   Сохранность имущества экскурсантов может быть обеспечена гарантией компенсации ущерба или определена условиями страхования имущества экскурсантов.
   При оказании экскурсионных услуг должна быть обеспечена экологическая безопасность, предусматривающая предотвращение возможности оказания вредных воздействий на окружающую среду: флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т.п.
     При проведении транспортных экскурсий должно быть обеспечено соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации по транспортной безопасности.
В обязанность экскурсоводов не входит ожидание опаздывающих экскурсантов. Если экскурсант не прибыл  к месту начала экскурсии или места сбора в назначенный час, экскурсовод может начать экскурсию без опаздывающего туриста.
Безопасность при проведении экскурсий, особенно пешеходных, очень важна. Основные правила безопасности и поведения на маршруте можно прочесть в методической разработке экскурсии. Но экскурсовод обязан оповестить группу о технике безопасности непосредственно перед экскурсией. Рассказать обо всех нюансах маршрута. Самые банальные фразы о том, что нельзя высовывать голову в окно автобуса и выпрыгивать на ходу, должны обязательно прозвучать. Так как ответственность за группу во время экскурсии берет на себя экскурсовод, то и рассказать о правилах безопасности - его задача (Приложение__)
О чем стоит предупредить экскурсантов
Если экскурсия проводится на природе, то следует предупредить о правилах пожарной безопасности. Также необходимо рассказать о том, что нельзя пробовать грибы, трогать руками различных насекомых и животных, пить воду из открытых водоемов и ходить босиком.
Стоит бережно относиться к предметам быта местного населения и окружающей природе в месте проведения экскурсии. К тому же, к экскурсиям должны допускаться лица, прошедшие предварительный инструктаж и медицинский осмотр, а также люди, не имеющие противопоказаний, связанных со здоровьем.
           В обязанность экскурсантов входит соблюдение и выполнение правил дорожного движения, правил поведения в обществе и техники безопасности. При их несоблюдении вся ответственность лежит на экскурсантах.
 Экскурсант не имеет права своими действиями мешать проведению экскурсии, причинять беспокойство и нарушать права организаторов.
 В случае причинения ущерба третьим лицам экскурсанты несут полную материальную и уголовную ответственность.  Также, ответственность наступает за все риски и тяжесть последствий, полученных в результате деятельности экскурсантов
 Во время проведения экскурсии экскурсанты не должны отклоняться от экскурсионного маршрута, отставать и предпринимать отвлекающих экскурсовода действий.
 На протяжении всей экскурсии запрещено распитие спиртных напитков, курение и использование нецензурной лексики.
 Во время перехода через дорогу, экскурсант обязан соблюдать правила дорожного движения и подчиняться требованиям экскурсовода.
 Во время проведения экскурсии нельзя перебивать экскурсовода и спорить с ним. Все вопросы необходимо задавать только в специально отведенное для этого время.  Поделиться собственным мнением с экскурсоводом или участниками экскурсии можно после окончания экскурсии.
Правила поведения на автобусных экскурсиях
Садиться в автобус необходимо только  с разрешения экскурсовода. При движении автобуса экскурсантам запрещено перемещаться по салону, высовывать части тела из окон. Во время крутых поворотов и торможений необходимо крепко держаться за поручни. В случаях ухудшения самочувствия (тошноты), необходимо сразу же сообщить экскурсоводу и принять соответствующие меры.
Во время экскурсии нельзя вставать с места и переходить на другую сторону, чтобы получше рассмотреть достопримечательность.
Во время остановок после выхода из автобуса необходимо находиться в обозначенном экскурсоводом месте и не отходить от него далеко, а также самостоятельно не перебегать улицу. В обязанность экскурсантов входит бережное обращение с оборудованием в салоне автобуса. Во время движения экскурсантам запрещено обращаться к водителю и отвлекать его.
Ручную кладь необходимо размещать в специально отведенных местах. Запрещено загораживать центральный проход салона автобуса. Во время экскурсий не оставляйте личные вещи без присмотра.
Перед началом экскурсии экскурсант обязан пристегнуть ремни безопасности, которые разрешено расстегивать только после полной остановки автобуса
- при движении в салоне автобуса запрещено распитие любых напитков и принятии пищи

Правила поведения на пешеходных экскурсиях
Дети и подростки могут быть допущены к пешеходной экскурсии  в  закрытой удобной обуви, головном уборе и если необходимо иметь одежду с закрытыми частями тела.
Во время пешеходной экскурсии необходимо выполнять просьбы экскурсовода, всегда находиться с экскурсионной группой, не отходя далеко от экскурсовода.
Запрещено подходить к электропроводам, к краю не огражденного оврага и обрыва.
О получении травм и ухудшении здоровья необходимо сразу сообщить экскурсоводу. Экскурсант обязан беречь природу, памятники истории и культуры.
Во время пешеходной экскурсии фотографировать разрешено в отведенных местах.
После окончания экскурсии экскурсанты собираются в обозначенном экскурсоводом месте. .
Отлучаться от экскурсии по личным делам разрешается только с согласия экскурсовода
При пересечении проезжей части необходимо соблюдать правила дорожного движения.
Во время пешеходной экскурсии необходимо не приближаться вплотную к экскурсоводу, чтобы не закрывать обзор для других экскурсантов.
Отправляясь на пешеходную экскурсию, необходимо быть одетым в удобной одежде, в закрытой удобной обуви. При жаре – в головном уборе, в солнцезащитных очках, с солнцезащитным кремом. При холоде – в теплой одежде, с зонтом. - во время экскурсий не оставляйте личные вещи без присмотра.

    

ТЕМА 8. ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ И ПРОДВИЖЕНИЕ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ
Лекция 21. Информационное обеспечение  экскурсионной деятельности
В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентом, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.
 Методы продаж туристского продукта можно классифицировать по различным признакам, например:
 1. Место встречи продавца и покупателя : - офис турфирмы; - выставки, ярмарки и т.д.
2. Характер контакта: - личный; - косвенный;
3. Дистанция, отделяющая продавца от покупателя.
4. Степень участия электронных средств и т.д.
Место встречи продавца и покупателя. Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.
Требования к офису фирмы:
 1. Оформление помещений для посетителей и персонала. Офис должен иметь: - оборудованные рабочие места для персонала; - техническое обеспечение оперативной деятельности (средства сязи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную технику); - оборудование для хранения ценных бумаг; - сидячие места для посетителей.
 2. Наличие информации для посетителей. В доступном для обозрения месте следует расположить: - копию свидетельства о государственной регистрации; - копию сертификата соответствия; - копию лицензии на применение знака соответствия; - рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам; - вывеску с информацией о режиме работы.
3. Поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха). 
4. Удобные подходы к офису (помещению).
5. Характер контакта.
Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями. Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и т.д. При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованность продавца и внимания к клиенту. Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.п.) потенциальных клиентов. Списки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров.
Широкое распространение в последние годы получают методы электронной продажи через Интернет.
            3.Каналы сбыта туристского продукта и формирование сбытовой сети туроператора.
Значение сбытовой сети особенно возрастает в условиях конкуренции, глобализации рынка, электронных методов распространения информации и сокращения жизненного цикла продукта или услуги. Канал сбыта – совокупность независимых организаций, вовлеченных в процесс, делающих товар или услуги доступными для потребителей или делового пользователя. Все многообразие способов реализации товаров и услуг можно свести к двум основным базисным типам каналов сбыта: прямым и косвенным.
Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь производителей с потребителями. Предприятия индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам. С этой целью они открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам и телефону, а в последнее время через Интернет (on-line бронирование), электронную почту. прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продукции. При прямой продаже только 2 субъекта – производитель и конечный потребитель (турист) – вступают в определенные отношения. Продавец и покупатель легко договариваются между собой.
Дополнительные возможности сбыта. Непосредственный контакт с потребителем позволяет поставщику продать дополнительные услуги и оформить бронирование. Экскурсант получает доступ к интересующей его информации из первоисточника.
Прямой канал обеспечивает более высокие прибыли, потому что не надо давать скидку третьим лицам для осуществления продажи. Возможность личного контроля над продажей.
Косвенный канал сбыта. Предполагает наличие посредников. Посредники выступают носителями ценной информации. Посредник избавляет клиента от изнурительного поиска и сравнивая нужной информации. Посредник помогает снизить объем работ по реализации и соответственно общие издержки. Из этого следует, что посредники выполняют 2 важные функции: предоставление информационных услуг и сбыт услуг. Чем больше посредников для туристского предприятия, тем лучше. Они обеспечивают также выход на новые рынки, экономию на расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и т.д.
Виды канала сбыта. Достоинства Недостатки
1.  Прямой канал заказы по почте; продажи по телефону; продажи по каталогу; личные продажи; собственная розничная сеть. простая структура распределения, обеспечивающая контроль над каналами сбыта; отсутствие необходимости делиться прибылью; возможность непосредственного общения с потребителями и получения сведений об их реакции на товар «из первых рук» сложность организации (включая организа- ционную, финансовую и управленческую стороны вопроса).
2.Косвенный канал короткий канал, если имеется только одно звено между производителем и потребителем- розничный продавец; длинный канал, если наряду с розничным торговцем в цепочке появляется оптовик. обеспечение широты охвата аудитории (это сложно сделать с помощью прямого канала); увеличение скорости оборота и валового дохода; специализация: каждый участник канала товародвижения выполняет свою функцию. отсутствие контроля канала распределения, слабая возможность контролировать цены и условия продаж, зависимость от посредников; отсутствие возможности прямого общения с покупателями.
Традиционные пути продвижения экскурсионных услуг – визуальная реклама в курортных зонах, аудио-реклама (в том числе, передвижная), реклама в газетах, на радио- и ТВ (как правило, местного значения). В условиях, когда поток туристов достаточно велик, подобная реклама экскурсионных услуг приносит пользу. Однако в большинстве случаев, теми же способами пользуются и ваши конкуренты, что делает актуальным целевое привлечение клиентов.
Продвижение экскурсионных услуг в сети  интернет – это работа, направленная не только на удовлетворение уже существующей потребности в «зрелищах», но и на ее формирование. Грамотный интернет-пиар достопримечательностей, пусть даже малоизвестных, может привлечь не только новых клиентов в вашу компанию, но и дополнительный поток туристов

Порядок оказания услуг по реализации услуги «экскурсия»
. Постановлением Правительства Российской Федерации № 452 от 18 июля 2007 года утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта». Правила подготовлены в соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст. 38 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Целью Правил является создание единого механизма реализации туристского продукта, в т.ч. экскурсий, турагентам и туроператорами на территории Российской Федерации, а также обеспечение качества туристского продукта и безопасности услуг в сфере туризма. Правила состоят из 23 пунктов и включают в себя определения понятий «исполнитель» и «потребитель», требования к обязательной информации, предоставляемой потребителю, порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации экскурсии, существенные условия договора о реализации экскурсионного продукта, порядок предъявления претензий к исполнителю, а также ответственность исполнителя по договору о реализации экскурсии. Контроль и надзор за соблюдением Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.
 Если ранее каждый агент сам решал, как довести до туриста информацию о туре. Кто-то считал, что достаточно показать каталог, кто-то – видеоролик, кто-то – отзывы других туристов. Теперь эта процедура полностью регламентирована. В правилах также появилось требование о наличие в офисе турагента Книги жалоб и предложений, а также требование указывать цену тура единой суммой всех его составных частей. Информация об экскурсии в обязательном порядке должна содержать сведения:
- о потребительских свойствах (качестве) услуги, экскурсионной программе, маршруте и условиях экскурсии, включая информацию о питания, услугах по перевозке потребителя о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика а также дополнительных услугах;
 - об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования экскурсии;
- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в экскурсионную программу, если это имеет значение;
- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения экскурсии);
- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении экскурсии;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в туристском центре временного пребывания. 
 Правилами реализации туристского продукта установлено, что реклама, размещенная в справочниках и каталогах, может быть признана публичной офертой, адресованной неопределенному кругу лиц. Для этого она должна содержать все существенные условия договора о реализации туристского продукта. Поэтому турагентам и туроператорам нужно внимательно относиться к объему информации, размещаемой в рекламе. Если же исполнитель хочет провести конкурс, стимулирующую лотерею или другое подобное мероприятие, он должен указать в рекламе: сроки проведения мероприятия; правила проведения мероприятия; количество призов и выигрышей и сроки, место и порядок их получения; источник информации об организаторе. На исполнителя возлагается обязанность предоставить потребителю качественный и безопасный туристский продукт. Обращаясь к туроператору или турагенту, турист может сообщить, какую цель он хочет достичь, приобретая турпутевку. В такой ситуации исполнитель обязан предоставить такой продукт, который соответствует целям потребителя.
Турагентам и туроператорам необходимо иметь в виду, что по Правилам исполнитель обязан передать потребителю оригинал договора, путевку и прилагаемые к ним документы (ваучер, билет и пр.) не позднее 24 часов до начала путешествия. Об этом говорится в пункте 19 Правил. Сократить указанный срок можно, если на это согласен потребитель.
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта устанавливают обязанности не только для туроператоров и турагентов, но и для потребителей. Впрочем, оно одно: в установленный договором срок оплатить общую цену туристского продукта. Оплата может быть произведена как наличным, так и безналичным путем. Причем исполнитель не имеет права оказывать за плату дополнительные услуги без согласия потребителя. Законодательство гарантирует защиту прав не только потребителя, но и исполнителя по договору (туроператора или турагента). В случае одностороннего отказа потребителя от приобретенного туристского продукта по собственной инициативе независимо от причин, потребителей обязан возместить исполнителю фактически понесенные расходы, возникшие при реализации турпродукта, в том числе неустойки за аннуляцию турпродукта и услуг и др. Исполнитель обязан документально подтвердить фактически понесенные расходы платежными документами. Все эти условия обязательно включаются в договор и на них необходимо обращать внимание покупатели при продаже услуги «экскурсия»

Лекция 22. Способы  популяризации  и продвижения экскурсионных услуг

Популяризация экскурсий – это разнообразная агитационная деятельность, направленная на привлечение людей к занятию экскурсионной деятельности. Популяризация экскурсионных услуг проводится через средства массовой информации (телевидение, радио, Интернет), а также в личном общении между людьми в клубах по интересам и туристских мероприятиях.
Традиционные формы популяризации экскурсий:
– Телевизионные передачи и кино, посвященные популяризации экскурсионных услуг.
– Поход выходного дня – организованная вылазка на природу на выходные. Как правило, приглашаются все желающие.
Культурное наследие – это бесценное сокровище народа, которое необходимо для воспитания и развития молодого поколения, становления новой государственности. Однако, в культурном наследии вместе с бесценными шедеврами, превратившимися в общечеловеческие ценности, есть также исторически изжившие себя явления, нормы и принципы, не соответствующие требованиям нового высокоразвитого просвещенного общества. Сегодня многое из этого наследия стало анахронизмом, не представляющим истинную национальную ценность.
Ростовская область, заинтересованная в привлечении туристов и экскурсантов, должна разумно планировать и развивать специальные программы и мероприятия, способствующие повышению интереса к его культуре, распространять информацию о своем культурном потенциале в расчете на привлечение туристов.
Существует несколько типов технологических процессов формирования регионального турпродукта. Первый тип  – экскурсионно-познавательный. В его основе использовали памятники истории, архитектуры, искусства; природные и этнические особенности; современной жизнью народа. Организация поездки включает использование специализированных или тематических программам, посещение специальных объектов промышленных и сельскохозяйственных предприятий, социально-бытовых и культурно-просветительных учреждений) в соответствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы. Для туристов и экскурсантов, разрабатываются и проводятся в посещаемых городах программы, которые включают (помимо интересных и увлекательных экскурсий, катания на тройках, ужина в дворцовых палатах или монастырских трапезных, пикников, прогулок на речных катерах) активное участие в различных культурно-массовых мероприятиях: народных праздниках и гуляньях; фестивалях искусств; фольклорных концертах; костюмированных балах и другие.
Второй тип – религиозный: Объекты экскурсионного интереса (церкви, храмы, монастыри)
Поездки организуются для групп и индивидуальных туристов различных религиозных конфессий с целью посещения святых мест, культовых сооружений, встреч с религиозной общественностью и др.
Третий тип  – экологический. Заповедники, природа, горы.
Небольшие исторические города ощущают недостаток популярности, на основании этого разрабатываются различные виды программ возрождения депрессивной территории по средствам культуры и истории.
Ростовская область на базе социально – этнического центра «Игорево поле» разработан такого рода проект на примере хутора Погорелова белокалитвенского района. Необходимость этого проекта обосновал директор НП «Центр международного социально-культурного сотрудничества «НАШ МИР» Лукьянов В.В. По словам директора, все народы нашей планеты имеют свой национальный эпос, который является бесценным сокровищем, связывающим настоящее с будущим. И не так важно, в какой форме выражен эпос устной или письменной. Важно сохранить коллективную память об историческом прошлом, выразителем идеалов и эстетических ценностей. Все эпосы независимо от того, где родились, пересекаются друг с другом. Люди других стран читают эпосы, изучают, ищут параллели между ними.
В основу  проекта легло гениальное произведение древнерусской литературы «Слово о полку Игореве». Именно в этих местах, по одной из главных версий, поддержанной Академиком Д. С. Лихачевым, проходило известное сражение дружины князя Игоря Новгород-Северского с половецким ханом Кончаком, и в 1970 году был установлен Памятный знак из базальта, посвященный тем историческим событиям. Идеи, заложенные в произведении, остаются современными и актуальными сегодня.
В практическую основу создания центра была положена идея разделения населенного пункта на эпохи (12 в.-14 в.), изменение его функционального назначения (из шахтерского в центр) через создание комплексов:
1. Духовно – патриотический комплекс «Слово о полку Игореве» (музей из камня под открытым небом, каменные террасы, Крестовоздвиженский храм, административный корпус по работе с молодежью, мастерская деревообработки, виноградная, абрикосовая плантации, пасека, ладья и так далее).
2. Образовательно-спортивный комплекс им. академика В. А. Какичева (детский сад-школа казачьей экологии-спортивный комплекс-живой уголок, водоналивная станция, общежитие для иногородних учащихся, учителей, подворье в стиле 12 – 18 века, конюшня, и так далее).
3. Культурно – исторический комплекс им. М.К. Ефремовой (братская могила, ДК, набережная, трибуна на 4 000 мест, площадки для выступления коллективов, флагштоки, знак основания, водяная мельница, сторожевая вышка, памятный знак – Поклонный Крест «Воинам Игоревой рати», Детский городок в стиле 12 века, памятный знак «Вещий Боян», памятный знак – бронзовая книга «Слово о полку Игореве»,
беседки, городок для размещения военно-исторических клубов, сцена-ладья, струги, кухня-ладья, летний дилижанс, пляж, остров С. Саринова, городок для размещения отдыхающих, «Народные промыслы», парковка и так далее) (Приложение Г).
4. Оздоровительно-реабилитационный комплекс на 250 человек (дома для проживания, столовая, спортплощадки, лодочная станция, конюшня и так далее).
5. Гостевое подворье (ветряная мельница, баня, хоз. постройки, казачий курень – мини-гостиница на 45 мест, беседка, конюшня, парковка, виноградник, и так далее).
6. Торгово-выставочный комплекс «Каяльский стан» на автотрассе М-21- Волгоград – Кишинев (выставочный павильон, кемпинг, оптово – розничная торговля, пляж, парковка, АЗС).
С 2002 года на территории центра ежегодно проводятся «Международные Каяльские чтения», посвященные памятнику древнерусской культуры «Слово о полку Игореве» (Приложение Д). Чтения проходят под девизом: «Слово о полку Игореве» – памятник культуры, объединяющий народы». В мероприятии традиционно принимают участие представители различных регионов России, Украины и Белоруссии.
Наглядным примером дружбы стран-участниц является установка Памятных знаков – символов Чтения.
Так, в 2006 году города Украины установили Поклонный Крест «Ратичам князя Игоря», в 2008 году города России установили Бронзовую Книгу «Слово о полку Игореве», в 2011 году – был установлен знак российско-белорусской дружбы «Вещий Боян», один из главных героев роизведения  (Приложение ____).
Благодаря Каяльским чтениям, ставшим культурным событием не только в Ростовской области, в хуторе стала преображаться инфраструктура, приняты муниципальная и областная целевая программа «Развитие туризма, и подпрограмма «Развитие этнического и событийного туризма на базе х. Погорелов», проект включен в туристическую программу «Серебряная подкова Дона». Основной целью организованных мероприятий является развитие и укрепление российских межрегиональных связей и международных отношений в области культуры и поддержка молодежных общественных инициатив.
Для эффективного развития туризма в исторических городах и реализации социальных проектов туристской направленности необходимы соответствующие условия. Например,  наличие объектов, отвечающих следующим требованиям:
– уникальность, необычность, отсутствие аналогов в других регионах;
– широкая известность;
–познавательная ценность, связь с важными историческими событиями, выдающимися личностями;
мировой истории;
– высокая художественная ценность самого объекта и его окружения;
– сохранность и подготовленность к показу;
– удобство и доступность расположения.
Эффективное функционирование туристских центров невозможно без развитой инфраструктуры. Она включает объекты проживания, питания туристов, развлечений, проведение досуга, информационного, туристско-экскурсионного обслуживания, связи, банковских, страховых услуг, бытового, транспортного обслуживания, спорта, оздоровления, оказания медицинской помощи, охраны и поддержания правопорядка.
С целью привлечения туристов необходимо активное продвижение историко-культурного потенциала, как на внутреннем, так и на международном туристских рынках.
Реклама – это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры). Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:
 – выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);
 – торговые выставки;
 – презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.);
 – организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг);
 – организацию рекламно-информационных туров с обучающими целями ля работников туристических агентств.
Эти средства продвижения в основном предназначены для запоминания турпродукта, что может  повысить его ценность.
Рекламные туры – это специальные предложения для сотрудников туристических компаний, предназначенные для глубокого ознакомления с культурой региона. Рекламные туры проводятся туроператорами для сотрудников партнеров, т.е. турагентов.
Очень важно, что в рекламных турах люди контактируют между собой, обмениваются знаниями и информацией. Любая поездка должна быть гармоничной. Грамотно составленная программа повышает эффективность тура в несколько раз. Эффективность проведенного рекламно-ознакомительного тура зависит от того, насколько он хорошо организован и проведен.
;


Приложение___

Музейные фонды, используемые в литературной экскурсии
«Пушкин и Дон»

Музей «Почтовая станция»

 











Приложение __

Музей «Зеленая Лампа»

 




















Приложение 2

Схема маршрута литературной экскурсии «Пушкин и Дон»
(Ростов-на-Дону – Аксай – Новочеркасск – Ростов-на-Дону)
 




Приложение 2

 




Приложение 3

Наглядные пособия «портфеля экскурсовода», используемые в экскурсии «Пушкин и Дон»

Подтема «Имя Пушкина на карте Ростова»
 

Подтема «Пушкин в Аксае»
Подтема «Знаменитые путешественники на Дону»






Подтема «Казачий «родник» в творчестве Пушкина»
 









 
ТУРИСТСКАЯ ФИРМА ООО «РОСТОВ-ТУР»

Маршрут экскурсии «Пушкин и Дон»

Директор турфирмы
«Ростов-тур»
____________Дьякова И.И.
«___»_____________2011 г.









Технологическая карта автобусной литературной экскурсии

ПУШКИН И ДОН




Продолжительность – 6 акад. часов ( 4-экскурсия, 2 сопровождение).
Протяженность маршрута – 140 км.

Составлена в 1989 г.
Переработана в 2002 году
Экскурсоводом Зимаковой Т.М.
Переработана в 2012 году
Студенткой  РТИСТ Алавердовой Н.


Ростов-на-Дону
2012 г.;
ЦЕЛЬ ЭКСКУРСИИ:

Содействовать патриотическому воспитанию туристов, пробуждению чувств гордости за свою донскую землю; помочь углубить знания туристов о пребывании А.С. Пушкина на Дону и его произведениях, в которых нашли отражение донские мотивы.

ЗАДАЧИ ЭКСКУРСИИ:

Познакомить туристов с памятными местами на донской земле, где побывал А.С. Пушкин, показать влияние этого пребывания на формирование отношения поэта к донскому казачеству, развитие его интереса к истории Дона.

МАРШРУТ ЭКСКУРСИИ:

г. Ростов-на-Дону – место встречи с группой – Ворошиловский пр. – ул. Пушкинская –пр. Кировский – ул. Б. Садовая – пл. Театральная – ул. Советская – пл. К. Маркса – 20-я линия – пл. Базарная – пл. Толстого – 25-линия – ул. Сарьяна – пр. 40 лет Победы – трасса Ростов-Аксай – Аксайский мост – Аксай – ул. Чапаева – ул. Толпинского – ул. Гулаева – старый тракт Аксай-Новочеркасск- Новочеркасское шоссе –  х. Б.Лог – трасса(донские степи) – х. М.Мишкино– пр. Платова – ул. Александровская - ул. Пушкинская –пр. Платова –Соборная площадь–пр.Платова – ул. Атаманская – ул. Московская – выезд из Новочеркасска по новой трассе. ;
ВСТУПЛЕНИЕ:


В 1-й части вступления познакомиться с группой, представить себя и водителя экскурсионного автобуса, сообщить маршрут экскурсии и ее продолжительность, сказать о фирме «Ростов-тур», которая разработала данную экскурсию. Рассказать о мерах безопасности, правилах проведения в автобусе и при выходе из него и во время пешеходной части экскурсии.
Во 2-й части вступления назвать тему экскурсии, ее продолжительность, протяженность, объяснить, актуальность темы. Рассказать об истории основания г. Ростова-на-Дону. А.С. Пушкин – великий русский поэт, о детских годах, Пушкине-лициисте.
Продолжительность – 10 минут.;
Маршрут Остановки Объекты
показа Продолжит. Наименование подтем и перечень основных вопросов Организационные указания Методические приемы и указания
1 2 3 4 5 6 7
Место сбора группы -  Ворошиловский проспект пр. Ворошиловский – ул. Пушкинская Памятник Пушкину А.С. 8 Подтема. Имя Пушкина на карте Ростова-на-Дону.
1. Памятник А.С. Пушкину.







2. Пушкинский бульвар – центр культуры и просвещения.


Автобус останавливается на ул. Пушкинской, напротив памятника. Группа выходит из автобуса и направляется к памятнику. Рассказ ведется  у памятника.
Второй вопрос раскрывается на бульвар Пушкинской(группа переходит по пешеходной дорожке - пешеходный вариант). Автобус ждет группу на углу Пушкинской и Кировского.








При раскрытии подтемы использовать прием предварительного осмотра, описания, искусствоведческого анализа. При показе памятника цитирование стихов Пушкина. Использовать фото Н.Н. Раевского. Вариант логического перехода:
«Прибыл в край Тихого Дона поэт, путешествуя с семьей генерала Раевского»

Используются методические приемы описания, экскурсионного анализа, у Пушкинских шаров – прием реконструкции. Рассказ ведется с помощью описания, цитирования.




Ул.Пушкинская – пер. Кировский – ул. Садовая Покровский сквер, памятник Елизавете Петровне, Памятный знак – «Крепость», крепостной вал в парке 1 Мая, редут Св. Александра Невского. 17 Подтема. С крепости начинался город.
1. Пушкин и Раевкий в крепости Св. Димитрия Ростовского.
2. Памятный знак «Крепость Св. Д. Ростовского».

Проезжая мимо Покровского сквера, замедлить движение автобуса до переулка Крепостной. Использовать «портфель экскурсовода».





При раскрытии 2-го вопроса использовать прием объяснения, цитирования слов Раевского о свидании с  Аленой в крепости Св. Димитрия Ростовского.





Пл. Театральная – ул. Советская – пл. К. Маркса – ул. 20-я линия – Базарная пл. По ходу: Покровский сквер - Крепостной пер. – крепостной вал в парке 1 Мая - Театральная пл. – пл. К. Маркса – пл. Свободы – ул. Сарьяна.



30 Подтема. По пути в армянский город Нахичивань.
1. История рождения г. Нахичевань.
2. На Базарной площади;



Приезжая по Театральной площади замедлить ход автобуса, продемонстрировать воображаемую межу.
Использовать «портфель экскурсовода».



Использовать прием движения автобуса с абстрагированием объектов показа и локализации места расположения межи, Базарной площади.При вскрытии 1-го и 2-го вопросов использовать прием объяснения, цитирование слов Пушкина о Нахичевани. Использовать фото Ростов-Нахичеванской межи и Соборной площади
 пл. Толстого – ул. 25-линия – ул. Сарьяна – пр. 40 лет Победы - Кизитириновская балка – Кобяково городище Подтема. Тайны и предания Донской земли:
1. Легенда о Кизитиринке.
2. Тайны Кобяково городища.


Рассказ ведется в движущемся автобусе. Используется «портфель экскурсовода» - Кобяково городище.







Используется прием цитирования легенд и преданий. Описание Кобяково городища проводят с помощью приема реконструкции, показа наглядных пособий.
40 лет Победы – район Аксайского моста – трасса Ростов Аксай У моста, на правом берегу р. Дон Кобякова балка, место переправы через р. Дон. Вид на р. Дон, г. Аксай 20 Подтема. Аксайская переправа - переправа через р. Дон:
1. Главный перевоз России.
2. Знаменитые путешественники.


В районе Аксайского моста замедлить движение автобуса, чтобы экскурсанты смогли увидеть Задонье. Использовать «портфель экскурсовода» - фото путешествующих писателей, Аксайской переправы.






Раскрывай первый вопрос использовать приемы панорамного показа на р. Дон, реконструкции места переправы через р. Дон, локализации событий и места переправы. Описать время посещения Донской земли известными писателями эпохи Пушкина (Лермонтов, Толстой, Грибоедов и другие).
Аксайский мост – трасса Ростов-Аксай – г. Аксай – ул. Чапаева – ул. Толпинского – ул. Гулаева Н.Д. На ул. Гулаева у музея «Почтовая станция» По ходу: Кобякова балка, панорама ст. Аксайской. На остановке: Одигитриевская церковь, ямщицкая; конно-почтовая станция, гостиница.
18 Подтема. Пушкин в Аксае.
1. Комплекс конно-почтовой станции в Аксайской.
2. В гости к Донскому атаману в Новочеркасск.
Автобус остановить у Одигитриевской церкви. Группа выходит из автобуса и проходит за экскурсоводом за ограду Одигитриевской церкви и далее во двор музея «Почтовая станция» (экскурсию по экспозициям музея проводит экскурсовод музея).




При подъезде к станице использовать прием панорамного показа, при раскрытии 1-го вопроса использовать, прием объяснения. При раскрытии 2-го вопроса - описании, характеристика объекта показа.
От Почтовой станции по улице Гулаева к площади Героев. У площади Героев Площадь, Мемориальный комплекс павшим героям, бюст Н.Д. Гулаеву Подтема. В старом центре Аксая:
1. Архитектура старого города.
2. Троицкая площадь – центр ст. Аксайской в 19 в.
3. Успенский храм.

Рассказ ведется сначала в медленно движущимся автобусе, затем в стоящем напротив площади. Использовать «портфель экскурсовода».

Раскрывая вопрос №1 дать экскурсионную справку о дважды герое Советского Союза Н.Д. Гулаеве.
Использовать прием панорамного показа площади, зрительной реконструкции, описания, экскурсионной справки. Воспроизвести старый вид площади с храмом посредством фотографий.


Аксай – х. Большой Лог. «У Лукоморья…» - спил дуба. 30 Подтема. Путешествие из ст. Аксайской в столицу донского казачества:
1. Здравствуй, Дон!
2. История написания стихотворения «У Лукоморья дуб зеленый…».
3. В карете с Мусиным – Пушкиным.
4. «Калмычке».



Замедлить движение автобуса напротив места, где когда-то стоял сказочный дуб. Использовать «портфель экскурсовода».



Использовать прием панорамного показа, объяснения: при раскрытии 1-го вопроса прочесть стихотворение «Дон», при раскрытии вопроса №4 – стихотворение «Калмычке», процитировать реплику младшего Раевского о восприятии Пушкиным донской природы.
Трасса х. Б.Лог – х. Малый Мишкин. Здание родового имения М.И. Платова. Справка по ходу движения автобуса. Хутор Малый Мишкин – родовое имение атамана Платова. Рассказ ведется в медленно движущемся автобусе. Рассказ сопровождается показом фотографий из «портфеля экскурсовода».
Используется метод экскурсионной справки, локализации событий, реконструкции.
Х.Малый Мишкин – Новочеркасск (по старому почтовому тракту). 30 Подтема. Казачий родник в творчестве Пушкина:
1. Первое стихотворение о казачестве «Казак».
2. «Братья-разбойники».
3. От Разина – к Пугачеву.



Материал излагать по ходу движения автобуса. Использовать «портфель экскурсовода».


При раскрытии подтемы использовать прием объяснения. Раскрывая 1-й вопрос прочесть стихотворение «Казак». Раскрывая вопрос №2 цитировать письмо Пушкина в Вяземскому. Прочесть отрывок из поэмы «Братья-разбойники». При раскрытии 3-го вопроса использовать произведения Пушкина «История Петра», «История Пугачева».
Г. Новочеркасск – проспект Платова. Триумфальная арка, церковь архангела Михаила. 20 Подтема. Новочеркасск - последняя казачья столица:
1. История рождения города.
2. М.И. Платов - основатель Нового Черкасска.
3. Михайловская церковь (справка по ходу движения).
4. «Был и я среди донцов».






Раскрытия вопроса №1 начать при подъезде к городу


При раскрытии подтемы использовать панорамный показ, прием объявления, описания, реконструкции Азовской площади. Использовать фото Платовского проспекта XIX века.
Проспект Платова – ул. Александровская – ул. Пушкинская. Ул. Александровская, у здания техникума пищевой промышленности, ул. Александровская №109. Ул. Пушкинская дом 43. Пушкинский музей, клуб «Зеленая лампа». Дом Сербинова. 13 Подтема. А.С. Пушкин - гордость России:
1. Увековечивание памяти поэта на Дону.
2. Дом Сербинова.
3. У вдовы казачьего офицера.



Группа выходит из автобуса и посещает музей Пушкина «Зеленая лампа». Экскурсию ведет экскурсовод музея.
Вопросы « 2-3 раскрывать на остановке у дома №43 по ул. Пушкинской.




При раскрытии подтемы использовать метод реконструкции, ссылки на очевидцев, прием объяснения, описания, цитирования.
Ул. Пушкинская – пр. Платова – Соборная площадь. Остановка – Соборная площадь. Вознесенский Собор, памятник Платову, памятник Ермаку, памятник Бакланову, памятник «Примирения и согласия». Подтема. Историко-архитектурные памятники города (экскурсионная справка по объектам Соборной площади).




Рассказ начать в движущемся автобусе, остановка на Соборной площади. Группе дать историческую справку находясь в начале площади. В дальнейшем - самостоятельный осмотр с посещением храма.




Подтему раскрыть, используя панорамный показ, экскурсионную справку, описание, прием реконструкции и локализации событий.
Соборная площадь – пр. Платова - ул. Атаманская - проспект Платова – ул. Московская – на выезд из города. Ул. Атаманская, угол ул. Свердлова Здание конно-почтовой станции. 30 Подтема. Последнее свидание с Новочеркасском:
1. На почтовой станции.
2. Прощание с Доном.




Остановка у конно-почтовой станции


При раскрытии подтемы использовать метод реконструкции, ссылки на очевидцев, прием объяснения, описания, цитирования.

;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

Дать сведения о судьбе детей Пушкина. Памятники Пушкину за рубежом. Предоставить возможность задать вопросы. Подвести итог экскурсии (как вариант в форме викторины: «Пушкин на Дону»).
Продолжительность – 7 минут
Приложение 5


Индивидуальный текст литературной экскурсии «Пушкин и Дон»
(фрагмент)

ПОДТЕМА.  ИМЯ А.С.ПУШКИНА НА КАРТЕ ГОРОДА РОСТОВА-НА-ДОНУ

Прошло более 160-ти лет с тех пор, как побывал на нашей донской земле поэт, но давайте представим себе хоть на несколько часов, что нет этих 160-ти и лет, вернемся в те далекие от нас сегодня дни.
Донские краеведы, почитатели таланта Пушкина особенно признатель¬ны герою Отечественной войны 1812 г. генералу от кавалерии Николаю Ни¬колаевичу Раевскому за его письмо, написанное летом 1820г. и адресованное старшей дочери Екатерине.
Впервые письмо появилось в печати на страницах журнала «Вестник Европы» в 1908 г. С тех пор мы располагаем бесценными сведениями о по¬ездке генерала Раевского с сыном Николаем и дочерьми - Машенькой и Со¬фьей на Кавказские Минеральные воды.
Письмо содержит описание маршрута поездки, остановок в пути, дос-топримечательных мест, которые путешественники проезжали или посещали специально, отклоняясь от маршрута, описание встреч с различными лицами, характеристики некоторых из них.
Личное письмо генерала к дочери вызывает такой интерес, потому что в этой поездке принимал участие великий русский поэт Александр Сергеевич Пушкин.
Мы знаем, что путешественники следуя конно-почтовым трактом посе¬тили ряд населенных пунктов нашей донской земли - города Таганрог и Рос¬тов, крепость Святого Дмитрия Ростовского, Нор-Нахичеван, Аксайскую станицу, г. Новочеркасск и Старочеркасскую станицу.
Обратимся к специальному справочнику - изданию «Почтовый дорож¬ник», который вышел в свет в 1824 г. и включает в себя описание всех почто¬вых дорог России того времени. Кроме этих сведений «Почтовый дорожник» сообщал, что лошади даются на один перегон, а в разделе «Постановления» до всеобщего сведения относящиеся» сказано: «Никто не имеет право прину¬дить почтаря без перемены лошадей проезжать станцию».
Следовательно, мы с уверенностью можем сказать, что в свой первый приезд Пушкин побывал в 17-ти населенных пунктах нашего донского края.
В одних - пребывание переваливало за сутки, в других - длилось лишь столько, сколько требовалось времени для смены лошадей.
Попробуем проследить и проехать часть его пути, побывать там, где ступала нога поэта, увидеть те места, восстановить события тех далеких лет. Итак, где же мы побываем, и что мы увидим?
Улица Пушкина носит  имя поэта,
в 1959 году был установлен памятник поэту. Пушкина бесконечно ин¬тересовала донская земля, ее богатейшая история, ее люди, среди которых имя Стеньки Разина. Известны стихи, которые поэт посвятил атаману
Известно, что Пушкин был на Дону трижды. Впервые - в мае-июне 1820 г., а затем 2 раза в 1829 г: в мае - по дороге на Кавказ и в сентябре -возвращаясь обратно.
Когда же впервые вспомнили о пребывании Пушкина на Дону ростов¬чане? В 1885 г. Тогда отметила Россия 85 лет со дня рождения великого по¬эта, и городской голова A.M. Байков внес предложение о переименовании существующей улицы Кузнецкой в улицу Пушкинскую. За пределы города были выселены кузницы, а на их месте было решено разбить бульвар. Так одна из окраинных улиц Ростова стала со временем одной из самых красивых улиц Ростова.
Именно здесь, в августе 1959 г. к 160-летию со дня рождения поэта, продолжая память поколений, установили памятник А.С. Пушкину, выпол¬ненный по проекту скульптора Шульца Г.А.
Установкой памятника руководил архитектор Минкус М.А. и очень удачно выбрал место для памятника, к которому мы с вами подъезжаем.
Итак, перед нами памятник великому русскому поэту А.С. Пушкину.
Поэт изображен в минуты вдохновенья. Его взор устремлен в даль, ка¬кие новые творенья рождаются сейчас в его сердце?
Глядя на фигуру поэта хочется сказать словами самого Пушкина:
«Стоял он дум великих полн
И вдаль глядел...»
Поэт опирается на скалу. Возможно перед нами тот период его жизни, когда А.С. Пушкин был на Кавказе, а ведь дорога на Кавказ лежала через наш город Ростов-на-Дону.
Как прекрасно и выразительно лицо поэта. В нем достигнуто большое портретное сходство. Какие чувства мы читали на этом лице?! - чувства за¬частую противоречивые, - и величавый порыв, и простая человечность, и свобода мыслей и легкость гения!
Этим качествам пушкинского образа отвечает мягкая лепка и прора¬ботка деталей.
На поэте - сюртук, узкие брюки, мягкий бант; нежность кружев на ман¬жетах подчеркивает образ лирика, его задушевность.
Великолепно смотрится памятник Пушкину здесь, у входа в живопис¬ный зеленый сквер, в обрамлении старинных фонарей на высоком постамен¬те. Внешнее оформление еще раз подчеркивает некоторую интимность об¬раза, его человечность, красоту и в то же время благородство и даже некото¬рую грусть.
Пушкин - поэт, но и ему посвящено много стихотворений. В середине XIX века на Дону большой популярностью пользовались стихотворения поэта Алексея Алексеевича Леонова. Одно из них посвящено открытию памятника Пушкину в 1880 году.
«Когда хвалою повсеместной
Россия в честь твою гремит,
Дерзнет ли петь тебя безвестный
Никем незнаемый пиит?
Я вижу царственные сени
Где отрок нежный, ты впервой
Узнал и сладость вдохновений
И ласки музы молодой!
К тебе Державин, умирая,
С любовью взор свой обратил
Твой чудный жребий предрекая
Тебя он в путь благословил»

Прибыл в края Тихого Дона поэт. Злая воля Александра I была тому причиной. За вольнолюбивые стихи сослан.
В одном из них Пушкин обращался к Чаадаеву с призывом:
«Мой друг, отчизне посвятим
Души прекрасные порывы»
Он пророчил друзьям:
«Взойдет она, Звезда пленительного счастья,
Россия вспрянет ото сна,
И на обломках самовластья напишут наши имена!»

Идеи освобождения от рабства и тирании - это идеи свободы. Поэт пишет «Деревню» и «Вольность».
Вольнолюбивые стихи Пушкина дошли, конечно же, до властей, в обществе распространились слухи в возможной ссылке Пушкина в Сибирь или в Соловецкий монастырь на Белое море.
В конце концов, весной 1820 года он был послан из Петербурга будто бы в качестве курьера к наместнику Бессарабии генералу Мызову. (Перед са¬мой ссылкой Пушкин закончил поэму «Руслан и Людмила».)
Александр I выслал Пушкина из Петербурга в захолустный Екатеринослав, где он заболел, и где его больного, в бреду, поздним вечером 26 мая 1820 года нашли в бедной хижине в цыганском куту приехавшие из Киева Раевские. И тут Николай, как истинный друг, предложил отцу взять Пушкина с собой на Кавказские воды, куда Раевские ехали почти всей семьей. Герою Отечественной войны 1812 г. корпусному командиру Раевскому ничего не стоило склонить мягкого генерала Ивана Никитича Инзова, начальника Пушкина, к согласию на эту поездку.
Так опальный поэт оказался в карете с генералом, его сыном Николаем и военным врачом Рудиковским, сопровождавшим Раевских. Ему-то, доктору Евстафию Петровичу, поручил генерал лечить Пушкина.
Вынужденная ссылка, тем не менее, принесла свои плоды. Она открыла Пушкину не книжный, а подлинный мир Востока.
Итак, Раевские и Пушкин прибыли в г. Ростов-на-Дону.
В Ростове путешественники осмотрели крепость Святого Дмитрия Рос¬товского, которая строилась на высоком побережье у Богатого источника.
Он и сегодня оправдывает свое название «Богатый». Шумит, бьет вода, когда-то чистая родниковая; ведь не даром привела в восторг эта вода своим вкусом и прохладой самого Петра, который нашел источник случайно, ос¬матривая по обыкновению места, где довелось быть. А прибыл сюда по нужде: корабли, гордость его, первый в России русский регулярный флот, соз¬данный всего лишь за 3 месяца в Чиковских лесах Воронежской верфи, нуж¬дались в небольшом ремонте. Предстоял бой, жестокий, последний, не на жизнь, а на смерть с турками, которые засели в Азове и затворили выходы России к морям - Азовскому и Черному.
Здесь, в устье Темерника, построили временно верфь, а сам царь с удо¬вольствием шагал вдоль берега Тихого Дона, любовался красотой, скромной, неброской. Так дошел он до источника.
Это место сегодня для нас история. Ведь именно здесь, у источника было начато строительство мощной, неприступной крепости, здесь, у источ¬ника - усиленный, тройной южный редут. Здесь самое опасное место - от¬крыто степному простору левобережья, откуда в любой  момент могут поя¬виться враги.
















Приложение__
Театрализованное действие – «Свадебный обряд» (ст. Старочеркасская)

 
;
Приложение__
Историческая реконструкция «Прорыв Миус-фронта» (организатор военно-исторический клуб)


 
;

Приложение___

Игры-забавы во время проведения экскурсии казачьей масленицы в станице Раздорской


 


               
















Приложение ____


Художественные экскурсии по му¬зейным экспозициям


1. Экспозиции музея М.Б. Грекова (Новочеркасск)


 














2. Художественный музей И.И. Крылова (г.Новочеркасск)

 









Приложение__
ПАМЯТКА ЭКСКУРСАНТУ.

Уважаемый экскурсант!
У Вас появилась возможность отправиться на экскурсию и этим самым расширить свои познания в той или иной области истории, науки, культуры, природы и т.д. Кроме того, каждый из Вас сможет увидеть достопримечательности своего края, прикоснуться к его традициям, обычаям.  Обычно, экскурсия сочетает в себе автобусный и пешеходный способ передвижения. Чтобы Ваш отдых не был испорчен, советуем Вам соблюдать следующие рекомендации:
1. Советуем Вам заранее прийти к месту сбора группы; после 15-минутного ожидания автобус отправится на экскурсию.
2. Запомните: во время посадки в автобус не торопитесь, сохраняйте спокойствие. Если вы плохо переносите дорогу, рекомендуем занять ближайшие к выходу места. В случае ухудшения физического состояния просим Вас сообщить об этом экскурсоводу сразу же при появлении первых признаков нездоровья.
3. В целях обеспечения безопасности, во время движения автобуса не рекомендуется ходить по салону, курить, отвлекать водителя вопросами.
4. Для того чтобы Вам было удобно, и комфортно просим соблюдать чистоту и порядок в автобусе.
5. Так как часть экскурсии пешеходная, рекомендуем одеть не стесняющую движений одежду и обувь, согласно погодных условий.
6. Экскурсии проводятся в разное время года, при различной погоде. Поэтому, во время пешеходной части маршрута будьте внимательны и осторожны, учитывая рельеф местности и погодные условия (гололед, ветер и т.д.)
7.Наш маршрут рассчитан на 3 и более часа, поэтому, при необходимости, советуем взять с собой небольшую сумму денег, воду, набор продуктов.
8.Напомнить о приятном путешествии могут сувениры, которые Вы можете купить в некоторых пунктах экскурсионного маршрута.
9.На протяжении всего маршрута Вас сопровождает экскурсовод-руководитель группы, который проведет экскурсию и сможет ответить на любой Ваш вопрос и разрешить любую проблемную ситуацию.

Приложение__
Реализация программы ««Социально-этнического центра «ИГОРЕВО ПОЛЕ»

Реализация программы ««Социально-этнического центра «ИГОРЕВО ПОЛЕ» на базе хутора Погорелов Белокалитвинского района Ростовской области»
Уставные  цели:
• Содействие разработке и реализации программ, направленных на развитие культуры и поддержку международного культурного сотрудничества  (фестивали, встречи, беседы, театрализованные представления и т.п.)
• Осуществление проектов, направленных на развитие и укрепление Российских региональных, межрегиональных связей и международных отношений в области культуры, искусства, науки и общественных инициатив.
• Содействие реализации программ, проектов и моделей возрождения депрессивных районов, внедрения новых гуманитарных и промышленных технологий.
• Проведение культурных акций, рассчитанных на содействие по созданию и поддержанию позитивного имиджа Российской Федерации.
• Проведение различных общественно-полезных мероприятий.
В деятельности организации принимают участие творческие объединения, частные организации и физические лица, а также органы государственной власти региона и министерства и ведомства Российской Федерации.
Проект посвящен народным эпосам мира на основе памятника древнерусской культуры «Слово о полку Игореве». Главная задача создания  «Социально-этнического центра «Игорево поле» - показать возможность  и механизмы возрождения и модернизации депрессивного региона посредством сохранения истории, культуры, традиций и привлечений новых технологий / инноваций в области строительства (в том числе использования энергии солнца, воды, ветра), социальных отношений и культуры. Начальные стадии благоустройства территории, изменения ландшафтного дизайна и улучшения инфраструктуры местности за первые 10 лет  проведены на общественных началах. Хутор Погорелов Белокалитвинского района Ростовской области - место проведения основных мероприятий Каяльских чтений, с участием делегаций из Ростовской области, городов России, Украины, Белоруссии,  состоящих из представителей  государственной  власти, бизнес  сфер, общественных организаций, патриотических объединений, поисковых отрядов, священнослужителей, спортсменов, историков, краеведов,  преподавателей высшей школы, учащихся школ, кадетских корпусов,  студентов ВУЗов, СУЗов, ПУ, СМИ состоялись заседания круглых столов, работали уже ставшие традиционными такие направления, как:
• Выставка икон;
• Фестиваль национальных культур «Каяльская весна» с участием творческих и фольклорных коллективов;
• Секция: «Слово о полку Игореве»- памятник культуры, объединяющий народы;
• Фестиваль воздушных шаров «Серебряный шлем»;
• Выставка-ярмарка народного творчества и прикладного искусства «Народные промыслы»;
• Выставка детских художественных работ «Юные таланты»;
• Секция: «Казачий двор» - III Слет кадетских корпусов, казачьих школ;
• Фотовыставка «Слово о полку Игореве».