Дм. Богданов Важно самому управлять изменениями

Умеем ли мы прогнозировать свое будущее в связи с собственными планами и мечтами? Совершаем ли мы для этого последовательные действия? Или ждем счастливого случая, надеясь на удачу? Почему этот навык очень важен в жизни? Что меняется, если его применять? Оказывается, если научиться грамотно управлять изменениями, это позволяет жить более счастливо, более ярко и интересно, помогает больше зарабатывать, а отношения с близкими становятся более теплыми и доверительными. Думаю, всем нам этого в той или иной степени хочется. В этой беседе мы постараемся разобраться, как научиться управлять изменениями и что (кто) в этом может помочь. Как говорится, если зерно упало в плодородную почву, оно обязательно прорастет.
- Думаю, для начала нужно уточнить, о каких изменениях мы говорим сейчас: изменения – это то, чего мы хотим, или то, что неожиданно с нами произошло?
- Сначала отмечу вот что: в нашей стране с навыком управления изменениями ситуация хуже и сложнее, чем с навыками постановки целей, работы в конфликте, планирования, презентации.
Теперь отвечаю на вопрос. Реакция на неожиданные изменения, пришедшие извне, –  это реактивное поведение. А речь о тех изменениях, которые инициирует сам человек и более того – управляет ими. Но это не только внутренние изменения, но и внешние. Это проактивное поведение. Когда люди вынуждены реагировать на нечто внешнее, чаще, получается, они в реакциях уже отстали. И получается, подавляющее большинство в нашей стране не любят изменений, потому что в них теряются и теряют: нервы, время, деньги, силы, отношения, работу, доходы. И это еще больше укрепляет неприятие изменений. Но если подумать, ведь вся жизнь – это сплошные изменения. Все время что-то меняется. Нет в мире ничего более постоянного, чем изменения, перемены.
Можно ли научиться изменениями управлять? Можно ли быть более подготовленным к изменениям? Даже если это кажется невозможным, на самом деле, научиться этому не так сложно. Нужно, прежде всего, хотеть обрести знания и найти человека, который этому может научить. Достаточно нескольких месяцев общения, и постепенно новая информация станет обычным социальным навыком. В течение года, изучая и практикуя управление изменениями, можно очень вырасти в этом смысле.
- Есть у меня пример умения управлять изменениями. Хотя, скорее, это больше похоже на умение рисковать и получать от этого дивиденды.
- Со стороны это будет казаться риском, на самом деле – это не риск, а, скорее, правильная оценка возможностей. Понятно, что ошибки и недочеты будут. Но если близко пообщаться с таким человеком, станет понятно, где он кидался в омут с головой, а где он осознанно шел на перемены, совершал резкие шаги. Часто остальным кажется, что у таких людей намного ярче, насыщеннее и интереснее жизнь, им есть, что вспомнить.
- Управлять изменениями вы учились с помощью опыта жизненных ситуаций или сначала все же изучали теорию?
- Мне очень повезло. В пятнадцать лет поступил в военное училище. У нас были занятия по военному делу. Одной из первых тем была тактическая подготовка. В самом начале занятия отцы-командиры сказали нам, курсантам, что бой – это ситуация неопределенности, когда все знать невозможно и все носит вероятностный характер. Как обычный человек поступает в жизни, когда попадает в ситуацию неопределенности? Чаще мыслит категорией «как будет, так и будет». А в армии-то так нельзя! За тобой – бойцы, да и ты, по факту, отвечаешь за судьбу родины. Неопределенность останется, но мы можем подготовить несколько сценариев, как оно может дальше развиваться. Конечно, ответственность на командире. Но нас учили прорабатывать эти сценарии, когда мы были еще курсантами. Какие сценарии? Например, «Взвод на марше», «Взвод в обороне», «Взвод в наступлении», «Бой в городе», «Бой при форсировании водной преграды»… Берется 10-12 типовых сценариев и доводится до автоматизма. В бою каждая секунда на счету, поэтому вовремя оценить ситуацию и включить действия по тому или иному сценарию очень важно. Это влияет на исход битвы. Эти знания мне очень пригодились. Потом к ним добавился опыт работы в коммерческих проектах. И помогает то, что не боюсь действовать в ситуации неопределенности. Сама по себе неопределенность не страшна. Просто нужно уметь оценивать обстановку. Сценариев этой самой новой обстановки не так много. Где-то читал, что драматурги установили, что все разнообразие жизненных ситуаций можно описать 33 сюжетами. А типичных ситуаций гораздо меньше. Если человек знает хотя бы пятнадцать из них и вырабатывает навык по их распознаванию достаточно быстро, то для него ничего сложного нет. Если знаешь, как действовать при каждом из этих сценариев (наступать или отступать, затаиться или предпринимать активные действия), то остается сделать правильный выбор и быть готовым заранее: получить необходимые навыки, сформировать полезные контакты и связи, создать подушку безопасности. Тогда, получается, человек подготовился к переменам. Более того, если ты сам перемены инициируешь, получается, во многом ты можешь на них влиять. Не на сто процентов, но все же максимально.
Итак, мы увидели, что управление изменениями – это технология, то есть определенный алгоритм действий, которые позволяют чувствовать себя в потоке изменений более уверенно, чем остальные.
- Если посмотреть объективно, в нашем обществе не так много окончивших военные училища или тех, кто активно изучает и практикует всевозможные социальные навыки, один из которых – умение инициировать и управлять изменениями. Как осваивать это умение, где брать нужную информацию? Выбрать профессию по душе, найти хорошую работу, открыть свою фирму и быть рентабельным – это и удача, и знания. Все сценарии увидеть и проработать ох как непросто. Что порекомендуете?
- Рассмотрим пример с поиском работы. Часто бывает, что люди ищут хорошую работу, а найти не могут. Кто-то годами. Меняют места и все не то. Совсем немного тех, кто сразу по окончании института нашел работу по душе и доволен. Но и здесь есть алгоритм. Окончил вуз, к примеру, наш сочинский госуниверситет, получил диплом менеджера по туризму. Скорее всего, устроится на работу не в ведущую компанию. Отсюда несовпадение ожиданий и реальности, разочарования, снова поиски.
Как делал я в свое время? Пришел в одну из ведущих компаний и предложил свои услуги без оплаты. Разумеется, нужно знать, куда идешь, зачем и почему. Так можно поработать два-три месяца. И есть возможность себя проявить. Если компания серьезная, там не будет желания не заплатить человеку, если он реально приносит пользу. А если компания – лидер в своей сфере, там не будут платить за кота в мешке. На понимание ценности для фирмы нового сотрудника необходимо время. Даже если по прошествии нескольких месяцев в компании не появилось возможности взять сотрудника на работу, уходя, можно попросить письмо-рекомендацию. И с письмом-рекомендацией известной на рынке компании устроиться в другое место проще. Так человек уже приобрел некоторый опыт, знает, как и что делать в своей сфере. И в другой фирме он будет выглядеть предпочтительнее человека совсем без опыта. Я не призываю пять лет работать без оплаты, не об этом речь. Но прийти в компанию и сразу просить стандартную зарплату менеджера, когда никакого опыта еще нет, это тоже неверно. В медицине эта система более конкретная и проработанная. Все мы знаем, что перед тем, как молодому врачу будет позволено лечить людей, он должен освоить множество сценариев, увидеть все изнутри. В менеджменте то же самое. В вузах дают многое, но далеко не все, что нужно для эффективной работы. К сожалению, в учебных заведениях пока не обучают тому, как работу в компании превратить в свой звездный час. И поэтому у выпускников этих навыков нет. А в книжках все написано, в интернете все есть.
- Интересно, как вы, руководитель с большим опытом, поступаете, когда к вам приходят молодые люди сразу после вуза? На хлеб и воду?
- Мы часто анализируем прошлое. Как правило, компания предлагала небольшие зарплаты именно тем, в ком видела потенциал. Можно сказать, мы специально ставили такие условия, чтобы убедиться, что человек заинтересован именно в нашей компании. Одновременно мы могли пригласить на работу человека с нейтральным отношением к нашей сфере деятельности и назначить ему зарплату в несколько раз выше, чем у первого.
- Ох, прям морально-экономическая пытка. Для молодого. Часто из-за таких ситуаций местные жалуются: «Почему начальник платит мне, местному специалисту, пять тысяч, а ему, приезжему, - двадцать?». С другой стороны молодому сочинцу есть, где жить, родители в первое время помогут. И у меня так было. А приезжему нужно сразу и на еду, и на проживание зарабатывать. Вот он и выбирает фирму с солидной зарплатой. У них иного выхода нет.
- Идем дальше. Мы посчитали, взяв в расчет двадцать сотрудников, сколько они заработали за первые три года работы у нас в компаниях. Что оказалось! Общая сумма заработка у тех, кто приходил к нам на маленькую зарплату, оказалась ощутимо выше, чем у тех, кто изначально получал солидное вознаграждение. Почему так? У них была мотивация, они работали над собой, совершали правильные действия на работе. Зарплата у них быстро росла.
По второму моменту, должны ли фирму волновать внутренние проблемы только что пришедшего на работу сотрудника? По факту все излишние аппетиты сотрудников по зарплате оплачивают клиенты. Вот ты, как клиент этого кафе, например, готова за обед заплатить в два раза больше только потому, что сотрудники этого кафе хотят снимать хорошее жилье? Тебя это сильно волнует? Скорее всего, ответ отрицательный.
Работа начинающего свой путь в профессии молодого сотрудника в солидной компании – это не только деньги зарплаты, но и обучение, и возможность реализовать себя, контакты и связи. Потом постепенно баланс меняется. По мере профессионального роста компания его меньше учит, но больше поощряет финансово. И это справедливо: человек начинает приносить пользу компании, которая напрямую выражена в деньгах.
Некоторые молодые сотрудники, когда им озвучивают такие условия, недовольны, им хочется сразу хорошую зарплату. Но ведь, понятное дело, в начале пути он учится, набирается опыта, на него отвлекаются более опытные сотрудники, не всегда он делает что-то со знанием дела и правильно, есть и некоторые риски. Например, случайно потерянный договор или отчет могут обернуться для фирмы по прошествии времени немалым штрафом. А новичку что с этого? Ну, потерял. Многие и не думают об этом. Или мыслят так: «Вот я тут тружусь в поте лица, а там кто-то кладет себе деньги в карман». Надо бы еще думать об ответственности и рисках, которые несет руководитель за каждое действие или бездействие своих сотрудников. Получается, неграмотное управление изменениями мешает найти работу, поменять ее или договариваться о вознаграждении.
Сферами применения социального навыка управлять изменениями могут быть не только война, работа и карьера, но и семейная жизнь. Думаю, это понятно. Все понимают слово «любовь» по-своему. Об этом написано много книг. Я считаю, что истинная проявление любви – это не страсть, а умение вдохновлять того, кто рядом, своего любимого человека, не идеального, но своего, помогать ему раскрывать свой потенциал. От этого польза обоим. Важно, чтобы именно девушка поддерживала своего молодого человека, верила в него. Не секрет, что многие думают о выгодном замужестве или женитьбе. И тут вопрос: не мина ли это замедленного действия? И ведь она взрывается в самый неподходящий момент. А по факту потрачены годы.
- Да уж. Тема обширная. Чьи книги по тематике управления изменениями рекомендуете почитать?
- Есть такой знаменитый консультант по управлению изменениями – Ицхак Агизес. У него много книг на эту тему. Полезно почитать и Дейла Карнеги. Я считаю очень полезной книгу Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Интересна серия книг Робина Шармы. На самом деле, полезных книг очень много, которые так или иначе раскрывают эту тему. В любой книге и человеке я нахожу для себя что-то полезное. Даже если содержание книги мне понятно изначально, полезны новые формулировки и аргументация, стиль повествования. Бывает, ключевая фраза из книги мне помогает что-то делать эффективнее в дальнейшем или упрощает донесение новой информации до собеседника. И часто это большая удача.
- Во всех этих книгах человек жаждет изменений, но не всегда знает, как их реализовать, и находит подсказки во внешнем мире, в людях, которые становятся для него примерами того или иного отношения к себе и к жизни…
- Если мы говорим о социальных навыках, то речь чаще всего идет о наставниках, тренерах, коучах, учителях. Иногда замечательные учителя – дети: в их поведении, взглядах и словах порой можно увидеть много смысла, у них есть, чем поучиться. Некоторые люди и особенно маленькие дети без лишних слов могут показать, что жизнь – это счастье. Важнее другое: хотим ли мы встречать эти уроки и учителей, хотим ли слышать подсказки судьбы, хотим ли научиться правильно понимать и делать правильные выводы? Хотим ли измениться? Даже если человек счастлив, у него остается желание сделать что-то хорошее своим близким, для мира. И если есть способы для этого, почему нет? Противоречия нет: можно быть счастливым в реальности и желать позитивных изменений в будущем – близком и далеком.
- А какие литературные персонажи – жившие в реальности или вымышленные вам близки и почему?
- Мне очень нравятся герои Трои. Эти люди хотели жить и действовать так, чтобы память о них осталась в веках. Очень показателен пример Александра Македонского. Привлекают не только герои. В свое время с большим интересом прочитал трилогию Теодора Драйзера «Финансист», «Титан», «Стоик». Главный герой Каупервуд очень неоднозначный, но в этих книгах я почерпнул много полезного. В подростковом возрасте прочитал эпопею Толкина «Братство кольца». В чем там главная мысль? Книга учит, что простые хоббиты (простые люди) имеют шанс сделать что-то великое. Мы сейчас мало стали говорить о значимости и величии простого человека. А это необходимо. Врач от Бога, настоящий учитель, инженер, бизнесмен, даже политик (нельзя говорить, что все политики – отрицательные) – эти люди делают огромный вклад в общество, в мир. И нужно о них говорить, писать, помнить. Величие человека может проявляться в большом количестве разных моментов. Величие не только в одном большом разовом подвиге, но и в ежедневных маленьких подвигах, которые совершаются годами и десятилетиями. Много любимых книг. Очень нравилась «Одиссея капитана Блада» Рафаэля Сабатини.
- Я могу заблуждаться, но вот навскидку мне трудно вспомнить героев русской классической литературы, которых можно было бы назвать людьми, умеющими управлять изменениями. Ошибаюсь? Помогите вспомнить.
- Почему во всем мире с огромным уважением относятся ко Льву Николаевичу Толстому? Именно там, в остальном мире, но не в России (где его в основном преподносят автором «Войны и мира» и «Анны Карениной»), Толстой признан и воспринимается автором определенной философской теории. И вырванной из контекста фразой о непротивлении злу насилием дело не ограничивается. Главная же суть его идеологии и философии в величии души, которое проявляется через поступки. Не буду сейчас говорить, почему православная церковь отнеслась к нему отрицательно. Но одна из главных причин в том, что она увидела в писателе и в его мощной теории угрозу своим основам. Во многом теория гражданского неповиновения (ненасильственного неприятия действий колонистов, действие через убеждение) Махатмы Ганди основана именно на идеях Льва Толстого. И он сам это подчеркивал, называя Толстого своим учителем. Много ли мы знаем об этом? Русская философская школа очень мощная.
- Много хорошего есть в нашей стране. Литература, язык – наше сокровище. Но не только. Люди – вот главная ценность. Кажется, сейчас что-то не так с этим. Масштабность личности изменилась. Помню, на уроках истории в Лазаревском лицее наш учитель часто приводил цифры экономических показателей в Российской империи 1910-1913 годов. Лидирующие позиции по всем базовым показателям! Причем достигнуто в крайне короткие сроки в том числе и благодаря Столыпину. Могли, когда хотели.
- Мы туристами летали в Армению. Нас возили по достопримечательностям. Показали железную дорогу, которая проложена мимо горы Арарат, проходит по Араратской долине, протянулась вплоть до Каспийского моря. Это было построено в начале XX века инженерами царской России. А Транссиб! Сейчас многое живет и работает на заделе именно царской России. Какой масштаб, какое мышление людей! А ведь сейчас доступ к информации и ресурсам гораздо шире.
Потрясающий проект – курорт Сочи! Генерал Ермолов, благодаря которому возник курорт Сочи, возмущался, почему наши соотечественники увозят двадцать миллионов рублей золотом на зарубежные курорты?! Он убеждал, что нужно построить  курорт в империи, чтобы люди не увозили деньги за границу. Что у нас произошло в девяностых годах прошлого века и в так называемых нулевых? Россияне все деньги повезли в Турцию, Грецию, Египет. Ехал недавно на поезде из Ростова в Сочи, наблюдал невзрачные печальные приморские поселки Лазаревского района. Почему бы не построить новые санатории? Новые строительные технологии позволяют делать это экономично. И предпринимателю, и государству, и простым людям от этого польза: налаженный бизнес, проценты с кредитов, улучшенное здоровье. Если где-то жилье местных на подходящем участке, нужно построить им коттеджы, переселить.
- Звучит оптимистично и даже патриотично. Многие ли сейчас рискнут что-то придумывать с нуля, время-то нестабильное. Да и не все умеют жить и ориентироваться в постоянных изменениях. Кстати, многие психологи утверждают, что самая сложная битва – это борьба с собственным негативным мышлением. Но невозможно в жизни избежать кризисов роста или еще каких-то внешне отрицательных ситуаций или моментов. Правильно реагировать на них и воспринимать – тоже социальный навык?
- Это полезные знания из области психологии и философии. А жизнь состоит из полос – темных и светлых. Темная полоса – это возможность усвоить полезный урок. Не устаю напоминать, что в китайском языке иероглиф «кризис» - это и «возможность», то есть это одно слово. Проблема становится точкой роста. Китайцы умеют вовремя действовать и ждать, когда это необходимо. Для них важны и семейные ценности, и ценности на уровне страны.
- Мне кажется, в России многие люди потеряли ориентиры в жизни. За последние сто лет столько изменений произошло: и территориальных, и политических, и экономических, и идеологических. Шкала ценностей «прыгала» зигзагообразно. И сейчас идет поиск этих ценностей и на личностном уровне, и на государственном. К чему идем?
- Просто потребление не может быть смыслом. Все равно нужны поводы для гордости. Для человека повод для гордости – результаты развития и роста, достижение поставленных целей, реализация того, что было когда-то мечтой. Но личным же это не ограничивается. От частного к общему. И потом хочется что-то хорошее сделать и для общества. Так от управления изменениями в жизни одного человека мы можем перейти к управлению изменениями на предприятии, в городе, в стране. Это тоже технологии, доступные для изучения и применения.
Как вы знаете, мы оказываем консалтинговые услуги.  К нам обращаются, когда хотят получить концентрированный опыт и быстрее осуществить нужные перемены, при этом избежав многих рисков. «Граблей» ведь в каждой сфере предостаточно. Для начала нужно помочь сформулировать те проблемы, которые мешают развитию. Беседы с близкими людьми тут не помогут: нет пророка в своем отечестве. Нужно говорить с непредвзятым профессионалом. А когда проблема сформулирована, уже можно решать, как избежать подводных камней и какими способами из сложившейся ситуации выходить. Кому-то достаточно и одной консультации, на каких-то предприятиях нужен системный подход, и одного раза точно недостаточно, порой нужны месяцы. Все зависит от конкретной ситуации. Часто люди приходят за помощью именно в периоды кризиса. И нужно придумать способы выхода из него без больших финансовых затрат.
Больше года назад мы формировали прайс для санатория «Знание» на этот сезон. Как тогда можно было спрогнозировать санкции, резкий рост цен на валюту, подорожание продуктов, приход крупных туроператоров на сочинский рынок и прочее? Многое предусматривали, но не все. В итоге, план выполнили и перевыполнили. Планировали мы на полтора года вперед и ставили перед собой амбициозные цели. Опять же – управление изменениями: определили, какие сценарии возможны, подстраховались в наиболее проблемных моментах, провели необходимый ремонт, четко выстроили отношения с внешним миром – партнерами, клиентами, аргументировано объяснили им преимущества наших предложений. Это помогло достичь хороших результатов.
Я уже говорил, что умение управлять изменениями важно не только конкретному человеку, но и предприятию, отрасли, городу. Считаю, для изменения ситуации к лучшему нужно больше публичного диалога. Надо чаще устраивать встречи – деловые завтраки, мастер-классы, обсуждения важных вопросов, больше публиковать материалов полезной тематики.  Так профессионалы из разных сфер сформируют комфортную среду для обмена полезной для развития всех участников информацией. И постепенно начнут происходить положительные изменения.