Профи

Профессионал высокого уровня должен на любом расстоянии уловить настроения клиента и постараться угодить, не причиняя физической боли..

Много лет назад, в одном официальном салоне я приобрёл своё дебютное авто - Фольксваген Пассат.
Это была моя первая серьёзная покупка, поэтому и волнения предстояли соответствующие..
- Скажите, а страховка от всего, да?
- Совершенно верно.,
- Если я, или в меня, или у меня - всё равно, да?
-Абсолютно..
- А вот колесо запасное, где ?
- В багажнике, я же Вам показывал комплектацию..
- А допустим аптечка..?
- Там же..
- Где там же? Там же где и колесо?
- Вы совершенно правы
- А капот ?
- Что капот?
- Капот открывается ?
- Разумеется ..
- Там рычажок внизу да? Вы мне который показывали, да ?
- Вы правы как никогда ..

Я не стал задерживать отзывчивого сотрудника, задал ещё пятьдесят вопросов, каждый по два раза и собрался покинуть салон..

Менеджер отдал мне все документы, показал куда вставлять ключ, объяснил как договориться со шлагбаумом на выезд, подарил фирменный зонт и пожелал приятного вождения..

Я сел в машину, нажал на педаль газа, объехал шлагбаум и вдруг увидел на приборной доске горящий в кружочке восклицательный знак.
Началось - подумал я - не успел отъехать уже проблемы.,дилеры ***вы, лучше бы героином торговали, там бы вам быстро яйца отрезали, подсунули гавно, за такие деньги..скандал..компенсация..засужу...возьму дисками..
Я развернулся, подлетел прямо к дверям салона, выскочил из машины и вбежал в помещение.
Мой персональный менеджер общался по телефону. Увидев меня, он прикрыл рукой трубку и не дав  сказать ни слова, спокойно произнёс : "Там справа от Вас ручка - это ручной тормоз, на кнопочку нажмите, вниз опустите и лампочка погаснет.."
После этого он вежливо улыбнулся и продолжил говорить по телефону.
Надо отдать мне должное, я не растерялся и чтобы скрыть неловкость сделал вид, что споткнулся, смачно грохнулся на пол, опрокинул кулер, сказал в пустоту : "понаставили"..потом выскочил из салона, прыгнул в авто и не опуская ручник поехал в шлагбаум ...