Возвращенное письмо, или как это понимать?

               
     Перед Вами письмо, переданное  родителями больных детей в дирекцию одного НИИ города Москвы (я умышленно, по известной причине, не называю  фамилий врачей,  о которых пойдет речь). Итак, вот его содержание.               
       Мы, родители детей, которые находятся на лечении, просим Вас объявить  благодарность заведующему отделением  за его огромный труд, неиссякаемую энергию, чуткое отношение к нашими детям, создание атмосферы тепла и доброты.
   Благодаря  заведующему, который с большими трудностями находит спонсоров, в отделении имеются дорогостоящие препараты – антибиотики, противорвотные препараты, катетеры, системы для внутривенного  введения растворов и другие медикаменты, приобрести которые многие родители не в состоянии. В отделении появились новые стойки для инфузий. Несмотря на то, что все время занято на лечении детей, он находит время и возможность создать уют в отделении, постоянно советуясь с родителями, что нужно сделать, приобрести, чтобы больной ребенок чувствовал себя в условиях, приближенных к домашним. Каждую среду он организовал приход американцев православной церкви, которые развлекают наших детей, проводят с ними всевозможные игры, беседы. А также, что немало важно, оказывают материальную помощь в приобретении медикаментов.  Дети с нетерпением ждут встречи с ними.
    Для нас сейчас очень тяжелое время. Мы переживаем болезнь детей, поддерживаем их, помогаем в процессе лечения, находясь рядом с ними день и ночь. Было бы еще тяжелее, если бы рядом  с нами не было такого человека, как наш заведующий.
    А также в его лице выражаем огромную благодарность другим врачам и медицинским сестрам отделения, которые отдают все силы и энергии  на лечение наших детей.
    Огромное  Всем спасибо!   Да хранит Вас Бог!   
      Родители: далее следуют подписи 22 мам.

   Что же было дальше?  После подачи данного письма родители то и дело поглядывали на заведующего, встречая его в палате или коридоре, пытаясь увидеть на его лице улыбку.  Однако все шло своим чередом, ничего необычного не происходило и родители забеспокоились. Через неделю они зашли в дирекцию и, к своему глубокому удивлению,  увидели на столе главного врача  свое письмо.  Тогда они спросили, почему  их письму не дали ход. Внятного ответа от директора и главного врача родители так и не получили. Удивленные и обескураженные, они подошли к заведующему отделением, рассказали о возникшей ситуации и вручили ему возвращенное письмо.