Как стать лучшим.
Психология общения и делового успеха.
Современная психология.
Эпилог.
(Назаров Павел)
Уважаемый читатель!
С первых строк своих, объясняю что книга, очень простая в понимании.
Суть изложения очень доступная. Читайте наслаждайтесь, с уважением - Ваш автор!
В своей книге хочу рассмотреть,самый важный экскурс в нашей жизни. Разобрать детально и объяснить почему именно все в нашей жизни не так как хочется.
Что реально мы можем что нет.
Как добится успехов в нашей жизни. Что ставить за цель в чем нужно разобраться и какие выводы делать. В чем очень сильно иногда ошибаемся а что можем изменить. Много трудов написано ведущими психологами мира и Европы . Все изложено на заумных терминах сносках и т.д. Сталкиваешься с тем что человек который пишет отталкивается от той среды где он находится. Менталитет того общества где вырос а это уже совсем другая область восприятия нами того что конкретно нам нужно уяснить. Суть книги раскрыть все тайны, открыть глаза на многие вещи и события в нашей жизни. Я открою все чтоб добиться успеха, мотивация и многое другое. Как изменить свою жизнь, как стать лучшим.
Изменить свой мир в округе невозможно но ты можешь изменить себя и тебе все станет доступно. Как сделать успех, добиться стремительной карьеры. Как заинтересовать собой людей, быть нужным.
Если ты хочешь добиться успеха изменить свою жизнь встретить истинную любовь то эта книга для тебя. Мощнейшая практика жизни скрыта здесь. Для Вас я открою мощный потенциал заряда.
Не задавайтесь вопросом чтоб понять меня, все изложено доступно и просто! Моя жизнь, мой мир, моя семья крепость! Таков должен быть ваш девиз’’.
Книга основана на реальных событиях из жизни, начало берет из практики жизни .
От простых верст населения до высших образованных ячеек занимаемых в обществе. От низшего к высшему назовём это так. Никакого диссонанса все изложено с точностью по жизни. Проверено временем моим высшим понимании о жизни. Немного о себе кто я? Автор психологических трудов,
Наблюдения в области психологии поведения. Автор стихов и цитат по жизни.
И множество всего, всего но суть я не пытаюсь сделать мир лучше а в нем находящихся. Чтоб каждый имел возможность смотреть не через розовый цвет.
А имел представление кем является в этой жизни. И смог изменить свою жизнь к лучшему.
После прочтения книги уверен ваша жизнь изменится до неузнаваемости вы будете поражены тем как все изменится в округе вокруг вас.
С уважением к Вам ваш автор, приятного прочтения!
Глава 1...Успех.
Успех - это:
достижение поставленных целей в задуманном деле;
положительный результат чего-либо, общественное признание чего-либо или кого-либо,
удача в достижении чего-либо.
признание такой удачи со стороны окружающих, общественное одобрение чего-либо, чьих-либо достижений.
Успех всегда соотносится с достижением конкретной цели. Поэтому с точки зрения одной цели действие может быть успешным, с точки зрения другой — то же действие будет не успешным, а с точки зрения третьей цели — действие может характеризоваться как нейтральное.
С психологической точки зрения успех — это переживание состояний радости, удовлетворения от того, что результат, к которому стремился человек, либо совпал с ее надеждами, ожиданиями (с уровнем притязаний), либо превзошел их. Поэтому успех может быть определен как оптимальное соотношение между ожиданиями окружающих, самого человека результатами его деятельности.
Возможные критерии оценки успеха-
успех может оцениваться по конкретным результатам (заработанным деньгам, купленным благам, созданным шедеврам или сделанным открытиям, по полученным знаниям, премиям, наградам и т. д.)
успех может оцениваться по затраченным усилиям, поскольку одни и те же результаты у разных людей имеют разную ценность
при оценке жизненного успеха бывает важно понять, чем пришлось заплатить данному человеку за свои достижения. Может оказаться, что за успех пришлось заплатить совестью, достоинством, благополучием близких людей, а средством для достижения успеха стали предательство, разрыв значимых социальных связей, подлость.
Таким образом, успех выступает как нравственная, оценочная категория.
Таким образом мы понимаем что в сущности есть успех..
А именно это достижение определенного значимого блага.
В нашей повседневной жизни.
Теперь рассмотрим что такое цель:Цель в жизни - самая большая задача, которую хочется в жизни реализовать. У человека может быть много больших жизненных целей - получить достойное образование, жить в своем особняке на берегу такого-то моря, вырастить таких-то детей, но цель в жизни - это самое главное из всех других жизненных целей.
У многих ли людей есть цель в жизни? - Нет, у единиц. Почему? Потому что, в отличие от мечтаний, цель в жизни предполагает большой труд, ежедневную работу для движения к твоей цели. Если ты каждый день думаешь о том, что тебе важно, и делаешь для этого что-то - у тебя цель в жизни есть. Если ты не знаешь, что тебе на самом деле важно, или в разные дни ты думаешь об этом по-разному, либо много думаешь, но мало что делаешь - у тебя цели в жизни пока нет.
Глава 2..
ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕЛИ — ЧЕМ БОЛЬШЕ, ТЕМ ЛУЧШЕ!
У каждого человека есть своя главная цель в жизни, к которой он стремится. Или даже несколько целей. На протяжении жизни они могут меняться: теряя свою важность, одни удаляются, а взамен их появляются другие, более актуальные. Сколько же их должно быть, этих целей?
Давайте рассмотрим самые важные из целей и будем переходить к самым сложным.
От лёгких целей их достижения и до трудных.
Успешные люди утверждают, что около пятидесяти, жизненных целей человека – вовсе не максимум. Чем длиннее будет список ваших целей, тем лучше вы сможете разобраться в своих истинных желаниях. Что такое желание?
Желанию соответствует представление, как хотению — ощущение, а выбору — отвлеченная мысль. Само по себе желание является страдательным состоянием души (связывающее область воли с областью душевных чувств и волнений); но психический субъект (нормальный) может относиться к этим своим состояниям деятельно, усиливая или ослабляя их напряженность.
Создать семью.
Поддерживать отличное здоровье.
Научиться говорить на английском языке (С помощью носителя языка или самостоятельно).
Посещать новую страну мира каждый год. Посетить все континенты.
Изобрести и запатентовать новую идею.
Получить почетную степень.
Внести существенный позитивный вклад в дело мира.
Отправиться в путешествие на корабле.
Увидеть землю из космоса + Получить опыт невесомости.
Совершить прыжок с парашютом.
Участвовать в марафоне.
Создать пассивный источник дохода.
Изменить чью-то жизнь навсегда.
Участвовать в Олимпиаде (или чемпионате мира).
Совершить паломничество в Израиль.
Помочь 10 людям достичь их жизненной цели.
Родить ребенка. Воспитать ребенка.
Быть вегетарианцем в течение месяца.
Прочитать всю Библию.
Пообедать с известным успешным человеком.
Выступить на конференции (+выступить с речью перед более чем 100 людьми).
Написать и опубликовать книгу.
Написать песню.
Запустить сайт в Интернете.
Научиться ездить на мотоцикле.
Создать собственный бизнес.
Взобраться на вершину горы.
Научиться играть в теннис.
Изучить цифровую фотографию и научиться фотографировать.
Сдать Кровь.
Избавиться от вредных привычек(Алкоголь, курение).
Познакомиться с интересным человеком противоположного пола.
Владеть собственными 30 гектарами земли.
Покормить акул.
Найти любимую работу, которая не будет напрягать.
Совершить подводное плавание (заняться дайвингом или, возможно, поплавать даже на подводной лодке).
Прокатиться на верблюде или поездить на слоне.
Полетать на вертолете или воздушном шаре.
Поплавать с дельфинами.
Увидеть 100 лучших фильмов всех времен.
Посетить “Оскар”.
Сбросить лишний вес.
Съездить с семьей в Диснейленд.
Прокатиться на лимузине.
Прочитать 100 лучших книг всех времен.
Поплавать на каноэ по Амазонке.
Посетить все игры сезона любимой футбольной\баскетбольной\хоккейной\т.п. команды.
Посетить все самые крупные города страны.
Жить какое-то время без ТВ.
Уединиться и побыть месяц, как монах.
Запомнить стихотворение “Если бы…” Редьярда Киплинга.
Иметь свой собственный дом.
Жить какое-то время без машины.
Совершить полет на истребителе.
Научиться доить корову (не смейтесь, может быть полезным жизненным опытом!).
Стать приемным родителем.
Совершить путешествие в Австралию.
Научиться танцу живота.
Основать некоммерческую организацию, направленную на помощь людям.
Научиться делать ремонт в доме (и сделать его).
Организовать тур по Европе.
Научиться скалолазанию.
Научиться шить/вязать.
Ухаживать за садом.
Сходить в поход по дикой природе.
Освоить боевое искусство (возможно, стать обладателем черного пояса).
Играть в местном театре.
Сняться в фильме.
Отправиться в путешествие на Галапагосские острова.
Научиться стрельбе из лука.
Научиться уверенно пользоваться компьютером (либо помочь в этом своей девушке, маме)
Брать уроки пения.
Отведать блюда французской, мексиканской, японской, индийской и др. кухни.
Написать стихотворение о своей жизни.
Научиться кататься на лошадях.
Поплавать на гондоле в Венеции.
Научиться управлять лодкой или катером.
Научиться танцевать вальс, чечетку и др.
Опубликовать видео в YouTube, которое наберет 1 миллион просмотров.
Посетить штаб-квартиру Google, Apple, Facebook и др.
Пожить на острове + Пожить в хижине.
Получить полный массаж тела.
В течение месяца пить только воду и сок во время еды.
Стать владельцем % акций прибыльной компании.
Иметь ноль личных долгов.
Построить домик на дереве для своих детей.
Инвестировать в золото и/или недвижимость.
Побыть волонтером в больнице.
Отправиться в кругосветное путешествие.
Завести собаку.
Научиться водить гоночный автомобиль.
Опубликовать семейное дерево.
Достигнуть финансовой свободы: иметь достаточно пассивного дохода, чтобы покрыть все расходы.
Стать свидетелем рождения своих внуков.
Посетить Фиджи/Таити, Монако, Южную Африку.
Участвовать в гонках на собачьих упряжках в Арктике.
Научиться серфингу.
Сделать шпагат.
Покататься на горных лыжах всей семьёй в Аспене.
Пройти профессиональную фотосессию.
Пожить в другой стране в течение одного месяца.
Посетить Ниагарский водопад, Эйфелеву башню, Северный полюс, пирамиды в Египте, Римский Колизей, Великую китайскую стену, Стоунхендж, Сикстинскую Капеллу в Италии.
Пройти курсы выживания в природе.
Обладать собственным частным самолетом.
Быть счастливым в этой жизни.
Все ваши цели реальны мы сами строим свою жизнь. Кузнецы своего счастья!
В следующей главе рассмотрим что такое счастье.
Глава.. В нашей жизни это самый главный мотив ,, счастье’’ без счастья тяжело очень без него очень трудно. Так все же, что такое счастье? А это вот: — состояние человека, которое соответствует наибольшей внутренней удовлетворенности условиями своего бытия, полноте и осмысленности жизни, осуществлению своего человеческого назначения.
Осознание того что все отлично полнейшее внутреннее спокойствие.
Феномен счастья изучается, в основном, философией, психологией, богословием и оккультизмом.
Глава...4
Философия …
Существует множество определений философии. Например, философия — дисциплина, изучающая наиболее общие существенные характеристики и фундаментальные принципы реальности и познания, бытия человека, отношения человека и мира. Другой вариант: философия — форма общественного сознания, вырабатывающая систему знаний о фундаментальных принципах бытия и месте человека в мире.
Термин "философия" состоит из двух греческих слов "phileo" (любовь) и "sophia" (мудрость), т.е. переводится как любовь к мудрости. Считается, что это слово впервые употребил древнегреческий философ Пифагор в шестом веке до нашей эры.
Философ стремится найти ответы на извечные вопросы человеческого бытия, которые остаются актуальными во все исторические эпохи: Кто мы? Куда мы идем? В чем смысл жизни?
Чтобы проще разобраться, что представляет из себя философия, начнем с истории ее возникновения. Считается, что философия зародилась в 6–7 веках до нашей эры на территории Индии, Китая, Греции. Именно в то время человеческая цивилизация сделала мощный рывок в технологическом отношении (развитие металлургии, сельского хозяйства и т.д.), что привело к прорыву во всех видах деятельности. Как следствие, произошло изменение общественной структуры — возник элитарный слой людей, которые не участвовали в материальном производстве, посвящая себя исключительно управленческой и духовной деятельности. Это время характеризуется конфликтом между зарождающимся научным знанием и устоявшимся мифологическим комплексом идей. Данному процессу способствует и интенсификация внешней торговли, что привело к развитию духовных контактов между народами. Люди увидели, что их жизнеустройство не является абсолютным — что есть альтернативные общественные и религиозные системы. В этих условиях и возникает философия как особая сфера духовной культуры, призванная дать целостное (в отличие от частных научных знаний) и рационально обоснованное (в отличие от мифа) мировоззрение.
Уже в далекое время зарождения философии, ее западная и восточная ветви пошли по принципиально разным путям, определившим во многом отличия, характерные для мировоззрения западных и восточных людей. На Востоке философия никогда не удалялась от религиозных и мифологических истоков. Авторитет древних источников знания оставался незыблемым — Пятикнижие в Китае, Веды и Бхагавадгита в Индии. Кроме того, все великие философы Востока являлись и религиозными деятелями — Лао цзы и Конфуций в Китае; Нагарджуна и Шанкарачарья, Вивекананда и Шри Ауробиндо — в Индии. Конфликт между философией и религией, совершенно невозможный в условиях Китая или Индии, на Западе встречался достаточно часто. Достаточно вспомнить смертный приговор, вынесенный Сократу за оскорбление греческих богов. Таким образом, западная философия, начиная еще с Древней Греции, пошла по своему особому пути, разрывая связи с религией, максимально сближаясь с наукой. На Западе большинство великих философов были одновременно и выдающимися учеными.
Но есть, конечно, и общие черты, которые роднят древние философские традиции Востока и Запада. Это упор на проблематику бытия, а не познания; внимание к логической аргументации своих идей; понимание человека как части живого Космоса (космоцентризм) и т.д.
Чтобы лучше понять — что такое философия — рассмотрим ее схожие и отличные черты от трех других сфер человеческой деятельности — науки, религии и искусства.
Философия и наука
Науку и философию роднит то, что они являются сферами рациональной и доказательной духовной деятельности, ориентированными на достижение истины, которая в ее классическом понимании есть "форма согласования мысли с действительностью". Но есть, разумеется, и отличия. Во-первых, каждая отрасль науки концентрируется на своей узкой предметной области. Например, физика изучает физические законы, психология — психологическую реальность. Законы психологии в физике не действуют. Философия же, в отличие от науки, выносит универсальные суждения и стремится открыть законы всего мирового целого. Во-вторых, наука в своей деятельности абстрагируется от проблемы ценностей. Она задает конкретные вопросы — "почему?", "как?", "откуда?". Но для философии ценностный аспект является краеугольным камнем, благодаря которому вектор развития направлен на поиск ответов к вопросам "зачем?" и "для чего?".
Философия и религия
Религия, как и философия, дает человеку систему ценностей, в соответствии с которыми он может строить свою жизнь, совершать акты оценки и самооценки. Таким образом, ценностный и универсальный характер религиозного мировоззрения сближают его с философией. Принципиальным отличием религии от философии является источник знания. Философ, в своей деятельности, как и ученый, опирается на рациональные аргументы, стремится подвести доказательную базу под свои утверждения. В противоположность этому, религиозное знание базируется на акте веры, личном, вне рациональном опыте. Можно привести такую метафору: религия — это знание от сердца, а философия — от ума.
Философия и искусство
Между ними есть много общего. Достаточно вспомнить множество примеров, когда фундаментальные философские идеи высказываются в художественной форме (изобразительной, словесной, музыкальной и т.д.), а многие значительные деятели литературы и искусства являются одновременно не менее значительными философами-мыслителями. Но есть один момент, который объединяет философию и искусство. Философы говорят на языке философских категорий, строгих доказательств и однозначных толкований. В противоположность этому — стихией искусства являются личностное переживание и сопереживание, исповедь и страсть, полет фантазии и эмоциональный катарсис (очищение). Художественные образы и метафоры зачастую не несут в себе однозначного понимания и являются субъективными.
Выделяются следующие функции философии:
Мировоззренческая. Дает человеку целевое и рациональное мировоззрение, помогает ему критически оценивать самого себя и свое окружение.
Методологическая. Дает человеку знание и показывает пути, как получать новое знание. Одним из важнейших методов философии является диалектический. Диалектика — это умение осмыслить предмет в его целостности и развитии, в единстве его базовых противоположных свойств и тенденций, в многообразных связях с другими предметами.
Прогностическая. Позволяет строить прогнозы о будущем. Есть множество примеров, когда идеи философов значительно опережали свое время. Например, идея древней китайской философии об универсальном характере связей противоположных сил инь и ян нашла свое отражение в знаменитом "принципе дополнительности" Нильса Бора, легшего в основу квантово-механической картины мира.
Синтетическая. Данная функция заключается в установлении взаимосвязей между сферами духовного творчества человека.
Структура философского знания включает:
Онтологию, которая направлена на выявление всеобщих закономерностей бытия как такового, не важно, о какой конкретно разновидности бытия идет речь — природной, культурно-символической, духовной или личностно-экзистенциальной.
Аксиологию, которая направлена на выявление всеобщих ценностных оснований бытия человека (субъекта), его практической деятельности и поведения.
Теорию познания, которая образует своеобразное посредствующее звено между онтологией и гносеологией. Ее интересует взаимодействие между познающим субъектом и познаваемым объектом.
Существует огромное множество философских школ и течений, которые могут классифицироваться по различным признакам. Некоторые из них связаны с именами основателей, например, кантианство, гегельянство, лейбницианство. Исторически магистральными направлениями философии являются материализм и идеализм, которые включают множество ответвлений и пересечений.
Для чего мы изучаем эти материалы ?Для того чтоб понимать суть жизни, ее последовательный уклад. Если не посвящать себя в эти термины не знать не изучать психологию,философию не знать своей истории то наврядли вы сможете разобраться в ,, до и после’’ кто не знает своей истории не имеет будущего. То Есть не сможет сопоставить что было и что есть.
И что конкретно нужно изменить в себе.
Глава… 5
Психология.
Психология — это наука, изучающая психику в ее развитии и проявлении в различных видах деятельности.
Предмет и объект психологии:
Каждая наука имеет свой предмет, свое направление познания и с bow конкретный объект исследования. Причем с точки зрения современной науки объект - это не то же самое, что предмет науки.
Объект - далеко не весь предмет, а только тот аспект предмета, иногда совсем незначительный, который исследуется субъектом науки, т.е. ученым. Объект - это только аспект предмета, который включен в тот или иной процесс духовного освоения, в познавательную деятельность субъекта. Причем другая часть предмета, и нередко весьма значительная, неизбежно остается за пределами процесса познания.
Учет этого различия особенно важен для понимания специфики отраслей науки, имеющих сложный, многоплановый предмет, к числу которых относится и психология, в которой, как мы уже видели, выявляются все новые и новые объекты исследования.
С учетом этого различия предмет и объект психологии определяются следующим образом.
Предмет психологии - это психика как высшая форма взаимосвязи живых существ с предметным миром, выраженная в их способности реализовывать свои побуждения и действовать на основе информации о нем.
На уровне человека психика приобретает качественно новый характер в силу того, что его биологическая природа преобразуется социокультурными факторами. С Точки зрения современной науки психика является своеобразным посредником между субъективным и объективным, реализует исторически сложившиеся представления о сосуществовании внешнего и внутреннего, телесного и душевного.
Объект психологии - это закономерности психики как особой формы жизнедеятельности человека и поведения животных. Эта форма жизнедеятельности в связи с ее многоплановостью может изучаться в самых разнообразных аспектах, которые исследуются различными отраслями психологической науки.
Они имеют в качестве своего объекта: нормы и патологию в психике человека; виды конкретной деятельности, развитие психики человека и животных; отношение человека к природе и обществу и др.
Масштабность предмета психологии и возможность выделения в ее составе разнообразных объектов исследования привело к тому, что в настоящее время в рамках психологической науки выделяются общие психологические теории. ориентирующиеся на различные научные идеалы, и психологическая практика, вырабатывающая специальные психотехники воздействия на сознание и управление им.
Наличие несоизмеримых психологических теорий также порождает проблему различий между предметом и объектом психологии. Для бихевиориста объектом изучения является поведение, для христианского психолога — живое знание греховных страстей и пастырское искусство врачевания их. для психоаналитика — бессознательное и т.д.
Естественно встает вопрос: возможно ли говорить о психологии как единой науке, имеющей общий предмет и объект исследовании, или же следует признать наличие множества психологии?
Сегодня психологи считают, что психологическая наука представляет собой единую науку, которая, как и любая другая, имеет свой особый предмет и объект. Психология как наука занимается изучением фактов психической жизни, а также раскрытием законов, которым подчиняются психические явления. И какими бы сложными путями ни продвигалась на протяжении столетий психологическая мысль, изменяя свой объект исследования и тем самым все глубже проникая в свой масштабный предмет, как бы ни изменялись и обогащались знания о нем, какими бы терминами они ни обозначались, можно выделить основные блоки понятий, которые характеризуют собственно объект психологии, отличающий ее от других наук.
Важнейшим итогом развития любой науки является создание своего категориального аппарата. Эта совокупность понятий составляет как бы скелет, каркас любой отрасли научного знания. Категории — это формы мышления, основные, родовые, начальные понятия; это ключевые моменты, узлы, ступеньки в процессе познания той или иной сферы действительности.
Каждая наука имеет свой комплекс, набор категорий, свой категориальный аппарат имеет и психологическая наука. Он включает в себя следующие четыре блока основных понятий:
психические процессы - это понятие означает, что современная психология рассматривает психические явления не как что-то изначально данное в готовом виде, а как нечто формирующееся, развивающееся, как динамичный процесс, порождающий определенные результаты в виде образов, чувств, мыслей и т.п.;
психические состояния - бодрости или подавленности, работоспособности или усталости, спокойствия или раздражительности и т.п.;
психические свойства личности - с сообщая направленность на те или иные жизненные цели, темперамент, характер, способности. Присущие человеку на протяжении длительного периода его жизни, например трудолюбие, общительность и т.п.;
Психические новообразования — приобретенные в течение жизни знания, умения и навыки, которые являются результатом активности индивида.
Конечно, указанные психические феномены существуют не отдельно, не изолированно. Они тесно взаимосвязаны и влияют друг на друга. Так. например, состояние бодрости обостряет процесс внимания, а состояние подавленности приводит к ухудшению процесса восприятия.
Психология важный механизм в нашей жизни кто владеет хорошим пониманием психологии. Меняет не только свою жизнь но и окружающих.
Пример коммунизм на психологическом уровне было внедрено что пора бы уже и нам стать у власти. Власть народу!
Отголоски до сих пор действуют в наше время.Например высказывания мы жили хорошо в то время.
Психология главный конструктор всех человеческих взаимоотношения. По психологическим признакам судим по человеку. В дальнейшем я объясню всю суть психологии воздействия на свою жизнь и как изменится на пути к успеху. Что требуется сделать в чем изменится.
Краткий исторический очерк о развитии психологии..
Потребности общественной жизни заставляли человека различать и учитывать особенности психического склада людей. В философских учениях древности уже затрагивались некоторые психологические аспекты, из которых решались либо в плане идеализма, либо в плане материализма. Так, материалистические философы древности Демокрит, Лукреций, Эпикур понимали душу человека как разновидность материи, как телесное образование, образуемое из шаровидных, мелких и наиболее подвижных атомов.
Платон
Родоначальником идеализма явился Платон (крупный рабовладелец). Он поделил всех людей по преимущественным качествам — разум (в голове), мужество (в груди), вожделение (в брюшной полости). Все руководящие органы — обладают разумом войны — мужеством, рабы — вожделением. Платон является родоначальником не только идеализма, но и дуализма. Но философ-идеалист Платон понимал душу человека как что-то божественное, отличающееся от тела. Душа, прежде чем попасть в тело человека, существует обособленно в высшем мире, где познает идеи — вечные и неизменные сущности. Попав в тело, душа начинает вспоминать виденное до рождения. Идеалистическая теория Платона, трактующая тело и психику как два самостоятельных и антагонистических начала, положила основу для всех последующих идеалистических теорий.
Аристотель...
Продолжателем дела Платона был Аристотель. Он не только преодолел дуализм (направление, признающее в основе мира два независимых начала — материю и дух), но и является родоначальником материализма (направление, утверждающее первичность материи и вторичность сознания, материальность мира, независимость его существования от сознания людей и его познаваемость). Аристотель пытался поставить психологию на почву медицины. Но полностью объяснить поведение человека только через медицину, Аристотель не смог. Великий философ Аристотель в трактате “О душе” выделил психологию как своеобразную область знания и впервые выдвинул идею неразделимости души и живого тела.
Труды Аристотеля, Платона и других философов легли в основу работ философов средних веков 17 в. — это отправная точка от материализма философии.
История психологии как экспериментальной науки начинается в 1879 году в основанной немецким психологом Вильгельмом Вундтом в Лейпциге первой в мире экспериментальной психологической лаборатории. Вскоре, в 1885 году В. М. Бехтерев организовал подобную лабораторию в России.
Известный психолог конца XIX — начала XX вв. Г. Эббингауз сумел сказать о психологии очень кратко и точно — у психологии огромная предыстория и очень короткая история. Под историей подразумевается тот период в изучении психики, который ознаменовался отходом от философии, сближением с естественными науками и организацией собственного экспериментального метода. Это произошло в последней четверти XIX в., однако истоки психологии теряются в глубине веков.
Рене деКарт — биолог, врач, философ. Открыл систему координат, выдвинул идею рефлекса, идею рефлексивности поведения. Но объяснить поведение организма до конца не смог и поэтому остался на позиции дуализма. Разделить внутренний мир человека от его внутренних органов было очень тяжело. Создались предпосылки идеализма.
Был в истории психологии еще один подход к пониманию психики, разрабатываются отечественными психологами в русле философии диалектического материализма в советский исторический период. Суть данного понимания психики можно свести к четырем словам, формальное авторство которых принадлежит В. И. Ленину (1870-1924). Психика — это субъективный образ объективного мира.
Общее представление о предмете психологии
Каждая наука имеет свой предмет исследования. Приведем краткое описание подходов, связанных с принципиальным изменением взгляда на предмет психологии.
Этапы развития психологии
I этап — психология как наука о душе. Такое определение психологии было дано более двух тысяч лет назад. Наличием души пытались объяснить все непонятные явления в жизни человека. Этот длительный этап, называемый в литературе донаучным, определяется от V — IV вв. до н.э. до начала XVIII в.
II этап — психология как наука о сознании. Возникает в XVII веке в связи с развитием естественных наук. Способность думать, чувствовать, желать назвали сознанием. Основным методом изучения считалось наблюдение человека за самим собой и описание фактов. Согласно новому подходу, человек всегда что-то видит, слышит, ощущает, ощущает, вспоминает. Именно такие феномены следует изучать психологии, так как в отличие от души их можно экспериментально исследовать, измерять, научно обобщать, устанавливать в них причинно-следственные связи и отношения.
III этап — психология как наука о поведении. Бихевиоризм оформился в конце XIX — начале XX в. в США. “Behaviour” по-английски — “поведение”. Задача психологии — ставить эксперименты и наблюдать за тем, что можно непосредственно увидеть, а именно поведение, поступки, реакции человека (мотивы, вызывающие поступки, не учитывались).
Вместе с тем многие “традиционные” психологи высказывали серьезные возражения относительно некоторых исходных компонентов бихевиористского подхода. Поведение и психика — это хотя и связанные, но отнюдь не идентичные реальности. Так, при воздействии одного и того же стимула возможно наличие не одной реакции, а некоторого их набора и, наоборот, одинаковый ответ иногда получают при наличии различных стимулов. В психологии признается, например, что человек нередко смотрит на одно, а видит другое, думает об одном, переживает другое, говорит третье, делает четвертое.
IV этап - психология как наука, изучающая объективные закономерности, проявления и механизмы психики.
Методы психологии
Для решения комплекса задач в науке существует разработанная система средств, направлений, путей, приемов.
Метод - это путь научного познания. Способ, посредством которого познается предмет науки.
Методика - это вариант, частная реализация метода в конкретных условиях: организационных, социальных, исторических.
Набор или система методов и методик любой науки не являются случайными, произвольными. Они складываются исторически, видоизменяются, развиваются, подчиняясь определенным закономерностям, методологическим правилам.
Методология — это не только учение о методах, правилах их выбора или использования. Это систематическое описание самой философии, идеологии, стратегии и тактики научного исследования. Методология задает, что именно, как и для чего мы исследуем, как интерпретируем полученные результаты, как реализуем их на практике.
Глава ...6
Предмет, задачи, принципы и методы психологии
Предмет, принципы и задачи психологии
Много лет назад в лесах Аверона, на юге Франции, охотники нашли мальчика, вскормленного, по-видимому, каким-то животным и полностью одичавшего. Позднее в джунглях Индии были найдены две девочки, похищенные, как оказалось, волчицей и вскормленные ею. Науке известны десятки таких трагических случаев. В чем же трагизм этих происшествий, ведь найденные дети были живы и физически вполне здоровы? Ike эти дети, проведшие раннее детство среди зверей, не имели ни одного человеческого качества. Даже физически они напоминали животных: передвигались на четвереньках, ели так же, как животные, разрывая куски мяса зубами и придерживая их двумя передними конечностями, рыча и кусая всех, кто близко подходил к ним. Их обоняние и слух были очень развиты, они улавливали малейшие изменения в лесной обстановке. Издавая нечленораздельные звуки, они спешили скрыться от людей.
Ученые обследовали этих детей и пытались обучить их человеческому поведению, научить их разговаривать и понимать человеческую речь. Но. как правило, такие попытки были мало успешными: время интенсивного формирования базовых человеческих качеств было уже безвозвратно упущено. Человеческое существо формируется как человек только в человеческом обществе. И многие человеческие качества формируются только в раннем детстве.
По своей биологической организации человек — результат эволюционного процесса. Анатомо-физиологическое строение его тела во многом сходно с организмом высших приматов. Но человек качественно отличается от всех живых существ. Его жизнедеятельность, потребности и способы удовлетворения этих потребностей отличаются от жизнедеятельности животных социально-культурной обусловленностью.
Человек — существо социальное.
Природные особенности человека видоизменялись в процессе его общественно-исторического развития. Человеческий мир — поле социально выработанных смыслов, значений, символов. Он живет в мире социальной культуры, которая и образует его так называемую вторую природу, определяет его сущность. Вся деятельность человека от рождения до конца его жизни регулируется принятыми в данном обществе установлениями, социальными нормами, обычаями, традициями. Сформированный в обществе индивид становится социализированной личностью — человеком, включенным в систему общесоциальных, культурно-исторических достижений человечества, его жизнедеятельность реализуется в определенных общественных условиях. Каждый индивид становится человеком в той мере, в какой он овладевает общечеловеческой культурой. Весь мир он воспринимает как мир человечески значимых предметов, взаимодействует с ними на основе социально выработанных понятий. «Человек есть мера всех вещей», — глубоко подметил древнегреческий философ Протагор. Все в мире человек соотносит со своим внутренним духовным миром: испытывает душевное волнение при созерцании далеких звезд, восторгается красотой лесов, гор и морей, ценит гармонию красок, форм и звуков, добропорядочность личностных отношений и возвышенные проявления человеческого духа. Человек деятельно взаимодействует с миром — он стремится познать и целенаправленно преобразовывать действительность.
Поведение животных предопределено врожденной, инстинктивной программой жизнедеятельности. Поведение человека обусловлено его психическим, социально сформированным миром, в котором осуществляется стратегическое и тактическое планирование его жизнедеятельности, переживаются радости и огорчения его человеческого бытия. Человек способен соизмерять настоящее с прошлым и будущим, задумываться над смыслом жизни, рефлексировать — отражать не только окружающий мир, но и самого себя.
Человек наделен таким социально сформированным психическим регулятором, как совесть — способность контролировать свое поведение с помощью общесоциальных мерок, оценивать собственное Я глазами других людей. Социализированный индивид — существо социально-духовное. Духовность же человека проявляется в его способности возвыситься над всем низменным, примитивно-приземленным, сохранить неизменную приверженность своему человеческому достоинству и долгу.
Человек — существо сложное и многогранное. Его изучают многие науки — биология, антропология, история, культурология, социология и др. Исследование внутреннего мира человека, общих закономерностей его взаимодействия с внешним миром осуществляет специальная наука — психология.
Предметом психологии является человек как субъект деятельности, системные качества его саморегуляции; закономерности становления и функционирования психики человека: его способности отражать мир, познавать его и регулировать свое взаимодействие с ним.
Психология изучает возникновение и развитие психики; нейрофизиологические основы психической деятельности; сознание человека как высшую форму психики; закономерности перехода внешнего во внутреннее; обусловленность функционирования психики социально-историческими факторами; закономерности формирования психических образов мира и воплощения этих образов во внешней, практической деятельности человека; единство биологических и социальных факторов в психической саморегуляции человека; структуру психики; отражательно-регуляционную сущность познавательных, волевых и эмоциональных процессов, индивидуально-психологические особенности личности; психологические особенности поведения человека в социальной среде; психологию конкретных видов человеческой деятельности; и др.
Основами общепсихологических знаний должен овладеть каждый образованный человек. Познавать себя не менее важно, чем познавать различные стороны окружающей действительности. Психологические знания необходимы человеку для правильной организации его взаимоотношений с другими людьми, эффективной организации своей деятельности, самоанализа и личностного самосовершенствования. Не случайно основная заповедь древних мыслителей гласит: «Человек, познай себя».
Практическая потребность применения психологических знаний в различных областях человеческой деятельности вызвала интенсивное развитие наряду с общей психологией и ее прикладных отраслей: педагогической, медицинской, юридической, инженерной, авиационной, космической, психологии искусства, труда, военного дела, спорта, менеджмента, маркетинга и др. При этом изучение прикладных отраслей психологии возможно только на базе общепсихологических знаний.
Психологические знания нужны везде, где возникает необходимость научной организации труда и эффективного использования ресурсов человеческой психики. Психологи плодотворно работают в школах и клиниках, на производстве, в центрах подготовки космонавтов и управленческих структурах, системе правоохранения и аналитических центрах социального развития.
Задачи психологии
Главной задачей психологии является познание психического путем раскрытия тех предметных связей, из которых психические явления впервые возникли и стали определяться как объективные факты. Поэтому психологическое познание понимается сегодня как опосредованное познание психического через раскрытие его существенных связей с окружающим миром.
При таком понимании сущности психического становится очевидным, что из всех наук о человеке самой практичной является психология. Ведь изучая ее. можно многое обнаружить и в окружающем мире и в себе самом, и в других людях.
Растущий интерес к внутреннему духовному миру людей связан и с тем, что современная эпоха все яснее обнаруживает в качестве ведущей тенденцию к интеграции всех сторон жизни современного общества: экономической, политической и духовной. Эта интегративная тенденция, линия на усиление целостности общественного развития проявляется и в том, что сегодня на смену традиционному, весьма узкому, технократическому пониманию задач экономической деятельности приходят модернизированные концепции, выдвигающие на первый план в хозяйственной деятельности не задачи технологические, а проблемы гуманитарно-психологические.
Работники, занятые в сфере современного производства, все в большей степени осознают свою деятельность не только как использование высоких технологий, но и как область, участие в которой требует от занятых в ней работников управления собой, другими людьми, их сообществами.
Эта установка ныне стала азбучной истиной для специалистов, предпринимателей, менеджеров развитых стран, как на Западе, так и на Востоке.
Руководитель одной из крупнейших американских автомобильных компаний Ли Якокка считает, что «все хозяйственные операции можно в конечном счете обозначить тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди».
Акио Морита - руководитель известной японской электротехнической компании — утверждает, что «успешным предприятие могут сделать только люди».
Таким образом, для того чтобы быть успешным, современный работник, бизнесмен, менеджер, любой специалист должен обеспечивать своей деятельностью решение двуединой задачи:
достижение хозяйственного результата;
воздействие на людей, создающих этот результат.
Поэтому в современных условиях для отечественного предпринимателя, менеджера, высококвалифицированного специалиста любого профиля, а также для каждого человека самой актуальной задачей становится психологическое оздоровление трудовых групп, производственных коллективов, а вместе с ними и всего общества. Современный руководитель, специалист, да и любой мыслящий человек должен знать и учитывать психологические факторы деятельности людей и на этой основе обеспечивать рост трудовой и социальной активности.
Вот так кратко о психологии и ее истории в обществе и зарождении.
Теперь мы рассмотрим что такое Богословие и Оккультизм какую ведущую роль в нашей жизни имеет эти направления.
Богословие, или теология систематическое изложение и истолкование какого-либо религиозного учения, догматов какой-либо религии. Представляет собой комплекс дисциплин, занимающихся изучением, изложением, обоснованием и защитой вероучения о Боге, его деятельности в мире и его откровении, а также связанных с ним учениях о нравственных нормах и формах Богопочитания!
Богословие следует отличать от религиоведения и философии религии.
Теология: - идеология «теория, дающая объяснение о Боге», «учение или речь о божестве» .
Для общения с людьми важно знать с кем ты имеешь дело. Может быть так что по религии то что ты говоришь человеку перечит его представлениям. Для лучшего всестороннего понимания и развития. Если вы и Атеист учитывайте и уважайте религию того человека с кем общаетесь. Или предлагаете определенную сделку или у вас общий интерес. То нужно знать примерно что это. Если вы хочете добится взаимовыгодного понимания.
Религия будь где и в какой либо стране это важное духовное стремление и направление людей в сдерживании от неправомерных действий.
И является основой моральной этики, своеобразным законом для почитания и подвижничество. Вера является сильным толчком в спину давай ты всё сможешь, ты всего добьешься - так и есть. Вера без дел мертва, тот-же принцип применим и в работе и в достижении и во всех начинаниях. Запомните и уясните для себя! Без веры что все получится никогда не будет желаемого результата. Верьте не важно в что, в себя в свое дело или свое изобретение. Но не оставляйте свою веру, и не сейте сомнений. Будьте уверены как будто вы открыли Америку!
У вас должна быть четко сформулированная идея я хочу’’ -- Я этого достигну,’’ чтоб мне не пришлось на это потратить.
Определённо знайте! Что вы хотите от жизни. Определитесь со своими стремлениями, работайте в этом направлении, изучайте всевозможную литературу. Чтоб небыло так что, Вы попав в налоговую не знали что это такое, налоговый сбор к примеру. Прежде чем открыть своё дело его надо отточить и обрезать все лишнее.
На словах все легко и просто а для того чтоб стать лучшим надо время. Надо принимать какие-то меры, для достижения успеха, тратить время. Не зря выражение есть: ‘’ пословицы под лежачий камень вода не течёт.’’
Не все так просто как кажется, в пример Вам пусть будут великие люди в истории. Поднявшиеся из обычных простых ничем неприметных людей.
Что такое оккультизм: тоже немаловажную роль играет в нашей повседневной жизни.
Оккультизм — общее название учений и традиций, считающих, что существуют скрытые и неизвестные науке силы и явления в человеке и космосе (природе), опыт которых доступен лишь людям с «особыми способностями» или «посвященным». К таким учениям относятся эзотеризм и его практические формы: алхимия, астрология, каббала, розенкрейцерство, спиритуализм, теософия, теургия. С которыми связаны: гадания, онейрокритика, некромантия, хиромантия, спиритизм, колдовство, магия, шаманизм, парапсихология, паранормальные явления, экстрасенсорика, верования в связь с потусторонним миром и другие учения, основанные на суеверии и сохраняемые в тайне. Впервые термин «philosophia occulta» («тайная философия») был употреблен в XVI веке Агриппой Неттесгеймским, а термин «оккультизм» был введён французом Элифа;сом Леви;.
Оккультизм часто понимается синонимом эзотеризма, или обозначает лишь традиции ритуальных практик. Иногда называется герметизмом, по имени одного из его мифических пророков, Гермеса Трисмегиста. Современная наука классифицирует большинство оккультных учений как псевдонауку или как паранормальные верования.
Очень часто нам присуще мнение что перешла дорогу чёрная кошка. Или что-то нам подсказывает что день будет неудачным ,,интуиция’’. Если вы неуверенны в себе что-то Вам подсказывает что лучше этого не делать прислушайтесь. Даже если есть в Вас закралось хоть чуть сомнение. Вы стали слабее, ваши мысли направлены на то что вам уже по идее не повезёт. Первое, если Вы верите в суеверия то верьте никто не вправе Вам сказать что Вы неправы. Второе,
будьте уверены в своем успехе.
И если все же что-то произошло то говорите в себе что все хорошо и вы спокойны все получится. Заряжайте себя позитивом. Вот представьте Вы идете на работу и вообщем по делам у Вас скверное настроение. Самый лучший способ просто улыбнутся хотя бы заставить себя. Обратите внимание на природу почувствуйте что Вы есть частичка этой материальной энергии. Если вы научитесь контролировать свои действия эмоции. Вы станете лидером.
Лидер человек который сдержан знает что хочет конкретно от жизни, умеет правильно всестороннее видеть суть проблемы. Правильно раздать роли видеть своим проницательным умом. Подобрать правильно ключи к любому человеку. Умеет красиво говорить и утверждает свою мысль в обществе. Лидер- лицо в какой-либо группе, организации, команде, подразделении, пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.
Всем нам достаточно известны люди с харизмой которые вмиг приковывают к себе внимание.
Хочешь стать лидером все очень просто читай дальше я открою тебе как стать именно таким(такой).
Прочитав книгу от ,,А до Я’’ открою некоторые ключи в общении как завоевывать друзей. Открою некоторые психологические приемы. Некоторые золотые правила которые действуют! Эффект будет как молния просто следуйте советам. По моим методикам уже многие изменили свою жизнь, встретили своих половинок.
Я не учу как жить я предлагаю как изменить себя, сделав так чтоб в Вашей жизни был успех.
Стремительная карьера и близкие преданные люди.
Переведённые ниже психологические мотивации помогут вам стать Лучшим добиться успехов!
Глава...7.
Знаете ли вы самого себя.?
Откройте в себе победителя.
Делать то, что сложнее всего
Самый лучший способ вшить «ген победителя» — это преодолевать себя и делать то, что сложнее. Ничто так не поднимает самооценку, как ощущение того, что ты переборол свою лень, страх или дискомфорт. Например, для меня несложно начать делать большой проект или (уже несложно) написать книгу. Но вот регулярно заниматься спортом — это, действительно, сложно. Часто мне приходится впихивать себя на тренировку всеми мыслимыми и немыслимыми способами. И каждый раз, когда я с этим справляюсь, моя самооценка растет. И внутри меня растет мой маленький победитель, который уверен: если нам удалось преодолеть СЕБЯ, то теперь можно замахиваться и на звезды. Разновидность преодоления себя —
Отказаться от вредных привычек и персональных «демонов»
У меня есть друг, который был зависим от социальных сетей. Это был его персональный «демон». Однажды он взял волю в кулак и перешел в режим посещения соцсетей 10 минут в день. Что произошло через некоторое время? Он получил потрясающее предложение по работе. Логичная цепочка? Абсолютно! Когда человек справляется с «вредной привычкой» — он чувствует себя победителем и начинает уважать себя. А если человек себя уважает внутренне — он уже не соглашается на меньшее. И тогда Вселенная готова дать ему то, что он просит.
Выполнять обещания
Самое страшное, что мы можем сделать с собой, это не выполнять свои обещания. Когда мы не исполняем договоренности с самим собой, как говорит Дэвид Аллен, у нас проявляются «симптомы разложения доверия к самому себе». А что может быть хуже, чем перестать доверять себе? Это рушит весь фундамент личности. Наше подсознание в такие моменты сокрушается: «Как доверять этому миру и жить эту жизнь, если даже мой самый близкий человек — Я сам — и тот балабол?!». Что делать? Либо выполнять обещания, либо не давать их совсем.
Делать то, что давно хотел попробовать
Это разновидность предыдущего пункта: просто взять и сделать то, что вы давно хотели. Сходить на оперу, изучить новый язык, научиться играть на гитаре, прыгнуть с парашютом, познакомиться с интересным человеком. Точнее если выполнить любое дело, которое уже долго висит в вашей голове с пометкой «Неплохо бы сделать!», вы автоматически поднимаетесь в своей турнирной таблице «Супер Молодец-2016» на более высокое место. О том, как правильно бросать….Недавно в супермаркете я услышал диалог, который перевернул жизнь одной семьи. Муж и жена, лет по 40, стояли возле прилавка с фруктами и овощами. Семейная идиллия. Она что-то щебетала здоровое питание и долголетие, а потом спросила его:
— Дорогой, а ты до скольки лет планируешь прожить?
И он ответил:
— Ты знаешь, это зависит от того, когда я НАЧНУ жить…
У жены чуть челюсть не отвисла. По ходу разговора выяснилось, что ее муж, которому чуть за 40, не считает, что он сейчас «живет по-настоящему»: нелюбимая работа по 12 часов в сутки, кредиты, ежедневное выживание, отсутствие хобби и так далее. Его единственная отдушина: игры, сериалы, соцсети.
Простой жизненный удел, пример того как люди в непонимании расходятся и теряют друг друга.
Теперь о главном:
Вариация которая поможет откинуть лишнее в вашем деле. Вашей конкретной цели.
«Составь список целей», и прочее неработающее бла-бла-бла. И т.д.
Я очень часто слышу от людей такие слова:«Я уже давно живу как в тумане. Как будто просто проживаю дни, а моя настоящая жизнь еще не началась. Я не знаю, что делать? С чего начать?»
Знакомо? Думаю, да. Это состояние, когда ты не понимаешь, куда и как двигаться, сил совершенно нет. Что обычно в такой ситуации нам предлагают всякие «целеполагательные» книги и паблики:«Хочешь меняться? Сначала пойми, что тебе не нравится в твоей жизни, потом составь список целей и действуй! Ехуууу!».
Я считаю это подход слишком однобоким. Но есть один универсальный способ вытащить себя из этого состояния как Мюнхаузен за волосы. И имя этому способу — вызов.
Для того, чтобы «раскачать» себя на изменения, нужно для начала бросить себе вызов. Как это происходит?
Об одной из таких историй классно рассказывает Барбара Шер в «О чем мечтать». Женщина 45 лет по имени Джесси ходила на встречи Команды Успеха Барбары. Джесси была тихая, стеснительная и не знала, чего она хочет от жизни. Несколько месяцев Команда Успеха из шести человек билась над тем, что же Джесси не устраивает в жизни и как это можно изменить. Но Джесси ничего не хотела.
В один момент Джесси вдруг сказала, что хочет поучаствовать в зимней гонке на собачьих упряжках. Ее начали спрашивать «Почему?». Но Джесси отвечала только: «Не знаю». Это ее желание взялось как будто с потолка, потому что она даже не знала ничего о ездовом спорте. Единственным ее аргументом было «ну мне просто хочется».
Вся группа взялась ей помогать. Несколько месяцев продолжались тренировки и сборы. В итоге Джесси все-таки попала на соревнования и вся группа ждала ее возвращения: все думали, что Джесси продолжит заниматься ездовым спортом.
Но когда женщина вернулась, она ошарашила Команду Успеха тем, что больше не хочет этим заниматься. Кто-то задал ей вопрос: «Хорошо, а что ты хочешь теперь делать?». Джесси ответила: «Уйти с работы».
О чем эта история?
Для меня она о том, что когда человек долго находиться в стагнации, ему сначала нужно «раскачать» себя, вспомнить, каким он может быть живым, азартным, целеустремленным, легким. И вызов очень хорошо этому способствует.
Вызов:
— Раскачивает и выводит нас из зоны комфорта.
— Стимулирует мозг.
— Помогает взглянуть на себя со стороны.
— Увеличивает самооценку
— Дает энергию для дальнейших шагов.
Следующий пример очень важный не упускайте его из вида!
Делать что-то регулярно, несмотря на неудачи
Все-таки гениальная фраза: «Если долго мучиться – что-нибудь получится». Все хотят, чтобы у них что-то получилось. Но не все «доживают» до момента, когда у них что-то начинается получаться. Тут, конечно, впору снова вспомнить Томаса Эдисона, его лампочку накаливания и 10 000 неудачных попыток. Альберта Эйнштейна ставшего лауреатом нобелевской премии и многих ученых степеней. А вот вам не заезженный пример: предприниматель и писатель Джеймс Алтучер начал свою деловую карьеру в девяностых. Тогда он продал свою дизайн-студию за 15 миллионов, которые потерял за следующие два года, пытаясь инвестировать в перспективные стартапы. В 2011 году он признался, что с тех пор совершил семнадцать неудачных попыток запустить бизнес — и только в трех преуспел. Мне нравится эта история, потому что за последние три года около 10 моих проектов были «провальными». Только три стали успешными. Готовность к тому, что 80% того, что ты делаешь, потерпит крах, и не останавливаться на этом — это тоже вшивает ген победителя.
Вот наглядные примеры как создать себя и вывести на новый уровень.
ОТКРОЙТЕ В СЕБЕ ПОБЕДИТЕЛЯ
Наполеон однажды сказал: «Корона лежит в сточной канаве, и нужно лишь нагнуться, чтобы взять ее». Как и Наполеон, каждый может стать героем своей собственной жизни. Необходимо только дотянуться до победы. Изучив опыт множества успешных личностей, мы можем предположить те или иные свойства, которые отличают победителей от заурядных людей.
Вот у китайцев есть пословица заключающая в себе многовековую мудрость Востока: ,,Далеко идет тот, кто мягко ступает.’’ Трудолюбивые китайцы потратили тысячи лет на многовековую мудрость своих излучений человеческой натуры и собрали в свои житницы обильный урожай наблюдений. Если вы хотите чтоб человек с вами был согласен выудите его на то чтоб он говорил больше да, чем нет.
Искусный собеседник с самого начала сможет добится нескольких да. Просто психологическая система предельно проста, когда человек говорит нет все внутреннее его подсознание все мышцы настраиваются на отрицание. И наоборот когда человек говорит да он становится более предрасположенным слушать и снимать сказанному.
Существенно чем больше да, в начале тем более вероятно что мы преуспеем в общении.
И мы преуспеем в намерении увлечь его воображение тем что интересно именно нам.
Ключ: Используйте форму да, но ...так вы сохраните доброжелательную атмосферу и заставьте собеседника искать компромисс.
Ключ второй: никогда не пытайтесь доказать человеку что он неправ. Если вы хотите склонить людей к своей точке зрения проявляйте к ним уважение даже если вы правы.
Старайтесь склонить людей к своей точке зрения мягко и тактично. Признавайте всегда честно свои ошибки если мы будем не честны мы будем не честны с самим собою. Искренне признавайте это и вы увидите все ваши достижения.
Вспомним например старую пословицу ,,Дракой многого не добьёшься, а уступив,получишь больше,чем ожидаешь.
Не забывайте о том что человек совершенно может не понимать что он неправ или просто в этом разбираться. Но каждый человек совершает поступки в силу своих определенных причин. Постарайтесь эти причины разгадать и вы овладеете ключом его доверия и расположения. И всегда постарайтесь хоть на минуту ставить и смотреть со стороны этого человека. Быть как бы в его шкуре. Если вы хотите приобрести друзей, делайте для них что-то всячески обращайте на них внимание тратьте своё время. И даже когда разговаривает по телефону старайтесь выразить обычным приятным тоном такую вербальную установку. Выражающую радость по поводу того что вам звонят или позвонили.
Будьте приветливы и душевны при встречах с людьми. Старайтесь встречать человека улыбкой и быть приветливым и теплым в общении.
Прочтите и применяйте ещё один мудрый совет: когда вы выходите на работу примите позу победителя, высоко держите голову проснитесь и будьте на высоте. Держитесь уверенно и прямо не на минуту не задумываясь о ваших недостатках или недоброжелателях.
Сосредоточить ваши мысли на том чтобы вы хотели изменить и совершить,и тогда непременно- не меняя направления будет достигнуто. Вы достигнете Вашей цели.
Сумейте предоставить себя - преподнести и вы Экстраверт!
Кто такой экстраверт - кажется, это знают все. Ну действительно: это человек общительный, немного болтливый, слегка поверхностный - в отличие от вдумчивого и не очень общительно интроверта. Да?
Нет. Это не так, это распространенная, но неверная точка зрения, которая к сожалению широко транслируется во многих популярных тестах. Такого никогда не писал Карл Густав Юнг, автор этого понятия, и содержание терминов "экстраверт" и "интроверт" - другое. Какое? Давайте разбираться не торопясь.
Экстраверт - это человек, обращенный вовне, открытый миру, направленный к людям.
Один из признаков, по которому внешне можно отличить экстраверта от интроверта - взгляд, который смотрит прямо на собеседника, а не мимо и не в себя. Дальность внимания экстраверта - ограничена, он видит именно то, куда он смотрит: "Что вижу, то и отражаю..." Экстраверт не склонен к самокопанию и рефлексии: "Если я копаю землю, я копаю землю!".
Экстраверт может иметь богатый внутренний мир, но он им будет заниматься лишь в той степени, насколько это ему нужно для чего-то во внешнем мире. В выборе побыть одному или пообщаться он скорее выберет пообщаться. Если есть выбор "думать" или "делать", он предпочтет делать. Если нужно подумать, он подумает, но лишь в той мере, в какой нужно для принятия решения и действия. Он учит себя думать для того, чтобы делать, и внимателен к чувствам в той мере, в какой это помогает ориентироваться в жизни. Жизнь, люди, то что происходит вокруг него - настоящий круг его интересов.
Среди экстравертов много военных и политических деятелей (Петр Первый, Ленин, Сталин, Хрущёв, Путин), ученых-практиков (И.П. Павлов, Н.М. Амосов), организаторов (С.П. Королев, С.Н. Федоров) и бизнесменов.
;;Экстраверта часто путают с пустым, поверхностным человеком и болтуном. Действительно, экстравертность помогает общительности, и легкость общения нередко провоцирует увлечение экстравертом именно этой стороной жизни. Если эти черты становятся сильно выражены, можно говорить о проблемной экстравертности. Проблемный экстраверт - бестолковый, поверхностный и плохо умеющий контролировать себя человек, в отличие от здорового экстраверта, вдумчивого человека, имеющего глубокий внутренний мир и внутренний стержень. Однако и среди интровертов есть поверхностные болтуны, и среди экстравертов есть глубокие и вдумчивые люди.
Противоположность экстраверту - интроверт, человек погруженный в себя, глядящий в себя и интересующийся в первую очередь собой. В сравнении с интровертами, экстраверты обычно проще, практичнее мыслят и менее склонны переживать. Погруженный в себя, интроверт как будто немного тормозит, экстраверт активнее, проблемные экстраверты действуют бездумно и импульсивно. Как правило, экстраверты более открыты, чаще смотрят людям в глаза, легко устанавливают контакт. Слушая партнера, экстраверты не склонны усложнять и придумывать «что стоит за этим словом, тем взглядом и той интонацией»: они слышат то, что им говорят. Они более экспрессивны и не затруднены в выражении чувств.
Впрочем, понятие экстраверт имеет богатую историю, и специалисты разных подходов вкладывают в это понятие свое, специфическое содержание.
Если выйти за пределы науки, то в популярной литературе понятие "экстраверт" понимается предельно просто: это человек общительный, любящий общаться. И все. Нужно ли было для всем известного понятия "общительный человек" сочинять еще его как бы научное название: "экстраверт"? - Ответьте сами.
Можно ли развивать экстравертность? Можно, но не всегда нужно: экстравертность не всегда благо, и чрезмерная общительность может быть помехой по жизни. Другое дело, если речь идет об уменьшении проблемной интроверсии: да, в этом смысле развивать экстравертность хорошо и нужно. Самостоятельно развить эту особенность личности достаточно сложно, однако личностные тренинги под руководством опытного ведущего существенно помогают. Если речь идет о развитии элементной общительности, то это дело всегда полезное, общительность - стоит развивать.
Интроверт : В своей основе интровертность — тип темперамента. Это совсем не то, что застенчивость или отчужденность, это не патология. Кроме того, это свойство личности не подлежит изменению, даже если вы очень сильно захотите. Но вы можете научить работать с ним, а не против него.
Самая важная отличительная черта интровертов заключается в источнике энергии: интроверты черпают энергию из своего внутреннего мира идей, эмоций и впечатлений. Они консервируют энергию. Внешний мир быстро вводит их в состояние перевозбуждения, и у них появляется неприятное ощущение, когда чего-то «чересчур много». Это может проявляться в издерганности или, наоборот, в апатии. В любом случае им необходимо ограничивать социальные контакты, чтобы не оказаться полностью опустошенными. Тем не менее интровертам нужно дополнить время, проведенное в одиночестве, временем, когда они выходят во внешний мир, иначе они могут потерять ощущение перспективы и взаимосвязи с другими людьми. Интроверты, способные уравновесить энергетические потребности, обладают стойкостью и упорством, могут смотреть на вещи независимо, глубоко сосредоточиваться и творчески работать.
Каковы наиболее характерные качества экстравертов? Они заряжаются энергией от внешнего мира — от действий, людей, мест и вещей. Они — расточители энергии. Длительные периоды бездействия, внутреннего созерцания, или одиночества, или общения только с одним человеком лишают их ощущения смысла жизни. Тем не менее экстравертам необходимо дополнять время, которое они проводят в действии, интервалами просто бытия, иначе они потеряются в круговерти лихорадочной деятельности. Экстраверты могут многое предложить нашему обществу: они легко самовыражаются, сконцентрированы на результатах, обожают толпу и действие.
Интроверты подобны электрической батарее с подзарядкой. Им необходимо периодически останавливаться, переставать тратить энергию и отдыхать, чтобы зарядиться снова. Именно возможность зарядиться и обеспечивает интровертам менее возбуждающая обстановка. В ней они восстанавливают энергию. Такова их естественная экологическая ниша.
Экстраверты подобны солнечным батареям. Для них состояние одиночества или нахождение внутри подобно пребыванию под тяжелыми, плотными облаками. Солнечным батареям для подзарядки нужно солнце — экстравертам для этого нужно быть на людях. Как и интровертность, экстравертность — темперамент с постоянной схемой действия. Ее нельзя изменить. Вы можете работать с ней, но не против нее.
Как определить свой тип темперамента. Я предлагаю пройти тесты и отметить для себя свой характер и направление.Определение своего психотипа помогает разобраться в себе и понять, какое занятие лучше всего подходит на данный момент.
Среди людей очень мало «чистокровных» интровертов и экстравертов. Чистый тип встречается очень редко, чаще всего в человеке присутствует оба этих типа и в зависимости от настроения, возраста, окружения может преобладать один из них.
Чтобы определить свой психотип, нужно просто ответить на вопросы «Да» или «Нет», посчитать, каких ответов было больше, и на основе этого определить экстраверт вы, или интроверт.
Вопросы:
1.Я предпочитаю разговоры один на один групповой активности.
2.Я часто предпочитаю выражать свои мысли в письменной форме.
3.Я наслаждаюсь одиночеством.
Мне кажется, что я меньше озабочен своим социальным статусом, количеством денег и известности, чем мои сверстники.
4.Я не люблю поверхностные разговоры, но с удовольствием говорю на темы, которые мне интересны.
5.Люди говорят мне, что я хороший слушатель.
6.Я не люблю рисковать.
7.Я люблю работу, которая позволяет полное погружение с небольшими перерывами.
8.Я люблю праздновать дни рождения в тесном кругу семьи или нескольких друзей.
Люди описывают меня как «мягкого» и «спокойного».
9.Я предпочитаю не показывать и не обсуждать свою работу с другими, пока не доведу дело до конца.
10.Я не люблю конфликты.
Лучше всего я работаю один.
11.Я думаю, прежде чем сказать что-либо.
12.Я чувствую себя опустошенным после выходов на публику, даже если мне это нравится.
13.Я часто не отвечаю на телефонные звонки, оставляя из автоответчику.
Если бы у меня был выбор, я бы выбрал спокойный выходной и полное бездействие, а не выходной с плотным графиком событий.
Мне не нравится многозадачность.
14.Я легко сосредотачиваюсь.
Во время учебы я предпочитаю лекции семинарам.
Чем больше ответов «Да», тем ближе вы к интровертам. Чем больше ответов «Нет», тем ближе вы к экстравертам.
А если получилось равное количество, тогда вы — амбиверт. Амбиверт — это личность со средними показателями.
Почему так важно определить, в какой части спектра шкалы «интроверт-экстраверт» вы находитесь?
Определенный психотип заложен в природе человека и вы можете принадлежать как к «южному», так и к «северному» темпераменту.
Зная, какой психотип вам ближе, вы можете выбрать для себя более подходящее занятия и полностью в нем раскрыться.
И наоборот, постоянная внутренняя борьба с самим собой и подстраивание под внешние обстоятельства не приведет ни к чему хорошему.
Если поставить интроверта на прямые продажи или работу, которая непосредственно связана с постоянным личным общением с людьми, вряд ли он добивается блестящих результатов и будет любить это занятие. Точно также и экстраверт будет страдать от работы, которая требует постоянного сидения на одном месте за компьютером и редкое общение с коллегами или клиентами.
Конечно, время от времени нам всем приходится выполнять неприятную для нас работу, но не на постоянной основе. Такое насилие над личностью рано или поздно закончится нервным срывом.
Но самое главное в общении это искренний интерес к другому человеку,доброжелательность и внимание.
Второй этап в общении психологии. Избавьтесь от деструктивных привычек, заменив их полезными.
Правильный образ мышления свободно поведет вас к цели - улучшению личных и профессиональных взаимоотношений благодаря более эффективным привычкам общения.
Все что создает наш мозг - мысли, идеи, информационные формы, формирует наш личный образ мыслей. Образ мыслей в свою очередь, определяет привычки и поведение являясь главной движущей силой нашей жизни.
Что такое деструктивность:
Направление на разрушение, нарушение функционирования чего-либо Деструктивный процесс.
разрушительный, сопровождающийся распадом структурных отношений, организационных связей, функциональных зависимостей.
Разрушительное отношение к собственному здоровью – это, казалось бы то, что к нам не относится. Однако не замечаемые нами привычки плотно питаться во второй половине дня (в основном после работы), употреблять алкоголь после плотного ужина, отдыхать возле телевизора/компьютера, и другие неосознаваемые ежедневные поступки и времяпрепровождения, лишенные интенсивного движения, диктуют нам именно такой, мягко говоря, не оптимальный образ жизни. Посмотрим, как это происходит. Вернувшийся домой уставший человек, тем не менее не особенно голодный, всё же плотно и калорийно ест, запивает это привычной дозой спиртного (при небольших дозах это даже облегчает усвоение пищи, а также наибольшего процента жиров), а затем, не спеша ложится на кушетку, и всё употреблённое усваивается и плотно укладывается в теле. Отдельно стоит отметить привычные большинству из нас посиделки за столом с непременным изобилием жирной пищи, или приправленных калорийными соусами салатов.
И не стоит нашим дорогим женщинам полагать, что нервно-эмоциональные энергетические расходы, связанные с уходом за домом и беспокойством о тепле и уюте, сопоставимы с реально необходимым количеством ежедневных движений. Тем более что вместо колодцев у нас давно уже функционируют водопроводы, теплая или горячая вода уже является привычной, а мытье посуды и стирка давно стали работой машин. Таким образом, домашняя деятельность никак не покрывает поглощенные за обеденным столом лишние калории. Это и есть то, что называется деструктивным образом жизни.
Лишним грузом ложится и то обстоятельство, что наш человек не получает с детства знаний о необходимости регулярной физической активности в целях сохранения здоровья. Ведь мы прекрасно знаем с детских лет, что перед употреблением фруктов и овощей их необходимо хорошенько вымыть. Мы это делаем уже на уровне условного рефлекса. Многим людям в детстве внушили, что курение – крайне вредная и неприличная привычка. И поэтому сейчас многие курильщики предпочитают не курить при родных и близких. Многие люди совершенно не приемлют употребление спиртных напитков вне особых торжеств и больших праздников. Это тоже очень полезный результат воспитания.
Однако к великому сожалению мало кому из нас внушили в детстве, что для здорового образа жизни совершенно необходима ежедневная активность и занятия спортом. И немногие из нас с детства знают о необходимости умеренного, сбалансированного питания и о правильных режимах дня, не идущих вразрез с биоритмами. Возможно, в школьные годы у вас был урок здоровья… но к сожалению подобным предметам не придают акцента. Так или иначе, нам не была привита привычка комплексно и полноценно заботиться о своем здоровье. И это положение надо исправлять.
Умение разбираться в людях поможет вам улучшить взаимоотношения с вашим окружением.
Быстро найти ваши взаимоотношения от беседы в беседе.
До знакомства с людьми вы, как правило, уже имеете они какое-то мнение, но настоящие отношения выстраиваются в диалогах и при личном взаимодействии. Или же Вы можете услышать, как человек обращается с другими, и составить кое-какое представление. Но только в ходе личного конструктивного общения вы можете наладить взаимопонимание в самых разных областях и построить крепкие взаимоотношения.
Когда побеждают другие, вы тоже вырастаете и в выигрыше. Когда вы помогаете кому-то победить, то с этим чувством не может сравнится Ничто на свете. Наверное, трудно встретить человека, который не любил бы побеждать. И всех из тех, кто пытается помочь в этом другим, утверждали что это самая лучшая и самая достойная части их жизни.( Ральф Уолдо Эмерсон)
Говорил так цитирую: самая замечательная награда, которую дает нам жизнь, заключается в том, что никто не может, искренне помогать людям, не помочь при этом и себе.
Чтобы добиться от человека невероятных результатов, ваши ожидания в отношении этого человека тоже должны быть невероятно великие. Не веря в людей, вы вряд ли станете делают все возможное, чтобы помочь им одержать победу. Люди хорошо чувствуют, видят верят в них или нет и неискренность видно сразу. Однако если они узнают что вы в них верите то начинаются настоящие чудеса.
Самое главное давайте надежду, Давайте людям надежду говорят так если человек может жить 40 дней без еды, четыре дня без воды , 4- минуты без воздуха, и только 4 секунды без надежды. Если вы хотите помочь людям одержать победу дайте им надежду.
Слово ,,надежда’’ одно из самых сильных и вселяет оптимизм.
Самое главное хочу подчеркнуть, сосредоточьтесь на процессе, а не на Победе!
Будьте оптимистичнее не опускайте никогда руки. Кто такой оптимист, человек. С точки зрения оптимиста стакан наполовину полон, пессимиста — наполовину пуст.
У оптимиста — взгляд на жизнь с позитивной точки зрения, уверенность в лучшем будущем. Оптимизм утверждает, что мир замечателен, из любой ситуации есть выход, всё получится хорошо, все люди, в общем, хорошие.
Является противоположностью пессимизму.
Известным примером противопоставления оптимизма и пессимизма является суждение человека о стакане, заполненном водой или другой жидкостью ровно наполовину. Считается, что оптимист полагает, что такой стакан наполовину полон, в противоположность пессимисту, который уверен, что стакан наполовину пуст.
В философии оптимизм ассоциируется с Готфридом Лейбницем, который считал, что мы живём в «лучшем из всех возможных миров».
Научные исследования показывают, что оптимизм способствует укреплению здоровья, а именно:
мешает возникновению состояния выученной беспомощности, а, следовательно, поддерживает в постоянной готовности иммунитет;
способствует ведению здорового образа жизни и своевременному обращению к врачу;
оптимистам легче устанавливать и поддерживать дружеские отношения, а наличие социальной поддержки — одно из условий сохранения хорошего здоровья.
Мартин Селигман определяет оптимизм как стиль мышления, при котором человек неудачи считает случайными и постоянными во времени, а хорошие события - закономерными и естественными. В противовес пессимисту, который считает неудачи делом обычным, а хорошие события - случайными, никак не связанными с его достоинствами и заслугами.
Запомните оптимиз лучше благороднее и благотворнее влияет на нашу жизнь.
Всегда успех сопутствует окружением людей в котором вы находитесь. Окружайте себя хорошими людьми, добивайтесь лучшего расположения в обществе.
Более 30 лет назад в ходе одного научного исследования изучались типы людей, успешно строившие свои взаимоотношения с окружающими. При этом была выделена группа из 268 первокурсников Гарвардского университета, за которыми впоследствии - на протяжении четырех десятков лет - осуществлялось наблюдение.
В числе прочих учеными был сделан вывод, что люди, обладающие самой высокой эмоциональной устойчивостью,
предпочитают не отсутствие проблем в жизни, а умение правильно реагировать на них. Другими словами Эти люди придерживались принципа Победителей и помогали окружающим одерживать Победы, несмотря на складывающиеся обстоятельства. Неудивительно, что отношения с другими людьми складывались у них чрезвычайно удачно.
Скажем так: не самая важная, а одна из важных вещей. Здорово сказано! Я тебя поддерживаю!!!
Вспомнилась песня из фабрики звёзд: "Беги дальше всех" там была фраза "пропусти вперёд тех, кто отстаёт".
Помогай другим чтоб эти другие потом в следствии помогли тебе.
Окружайте себя понимающими людьми открывайте понимание в других.
Вот пример самый простой:
Некоторое время назад, на олимпиаде паралимпийцев, девять атлетов стояли на старте 100-метровой беговой дорожки. Они все были инвалидами.
Прозвучал выстрел, и начался забег.
Не все бежали, но все хотели принять участие и победить.
Они пробежали треть дистанции, когда мальчик споткнулся, сделал несколько кувырков и упал.
Он начал плакать.
Остальные восемь участников услышали его плачь.
Они замедлили бег и оглянулись.
Они остановились и вернулись обратно… Все…
Девочка присела рядом с ним, обняла одной рукой и спросила: «Теперь тебе лучше?»
Потом, все вчетвером пошли плечом к плечу к финишной линии.
Вся толпа встала с мест и зааплодировала.
Аплодисменты длились очень долго…
Те кто это видел, до сих пор об этом говорят.
Почему?
Потому что глубоко внутри себя, мы все знаем что самая важная вещь в жизни — значит намного больше чем побеждать для себя.
Самая важная вещь в этой жизни — это помогать другим побеждать.
Даже если это означает что нужно замедлить или изменить собственную гонку.
Помните: Если вы поможете кому-то победить, то приобретете себе друга на всю жизнь.
Свеча ничего не теряет, если от ее пламени зажглась другая свеча.
Мы убеждаем себя, что жизнь станет лучше, когда мы поженимся (выйдем замуж), заведем ребенка, потом другого...
Затем мы расстраиваемся, что наши дети еще маленькие, и ждем, что все станет лучше, когда они повзрослеют...
Потом мы переживаем, что они стали подростками и нам надо как-то справляться с ними. Несомненно, мы станем счастливее, когда они вырастут из своих "...надцати" лет.
Мы говорим, что наша жизнь станет лучше, когда супруг (супруга) устроит свои дела, когда будет более красивая машина, когда возьмем отпуск, когда выйдем на пенсию...
Истина в том, что нет лучшего времени для того, чтобы быть счастливым, чем сейчас.
Если не сейчас, то когда?
Твоя жизнь всегда будет полна вызовов. Лучше принять все как есть и решить быть счастливым несмотря ни на что.
Очень долгое время казалось, что жизнь вот-вот начнется. Настоящая жизнь.
Но всегда возникало какое-то препятствие на пути, суровое испытание, которое нужно пройти; работа, которую нужно доделать; время, которое нужно посвятить; счет, который нужно оплатить.
А вот потом заживем.
Наконец я понял, что эти препятствия и были самой жизнью.
Это понимание помогло мне увидеть, что нет никакого пути к счастью.
Счастье это и есть Путь.
Поэтому наслаждайся каждым моментом. Хватит ждать окончания школы, начала учебы, ждать, когда потеряешь 10 долларов, когда будет работа, до женитьбы (замужества), до вечера пятницы, до воскресного утра, ждать до новой машины, до полной выплаты по закладным, до весны, до лета, до осени, до зимы, до первого или пятнадцатого числа, когда твою песню прокрутят по радио, когда умрешь, когда родишься вновь... прежде чем решишь быть счастливым (счастливой).
Счастье это ПУТЬ, а не пункт назначения.
Нет другого времени для того, чтобы быть счастливым, кроме... СЕЙЧАС! Живи и наслаждайся данным моментом.
Теперь подумай и ответь на эти вопросы:
1. Назови пять богатейших людей на планете.
2. Назови пять последних "Мисс Мира".
3. Назови пять последних лауреатов Нобелевской премии.
4. Назови пять последних лауреатов кино премии "Оскар" за лучшую роль.
Не совсем получилось? Трудновато, не так ли? Не беспокойся, никто этого не помнит. Аплодисменты стихают!
Призы покрываются пылью! Победителей вскоре забывают.
А теперь ответь на эти вопросы:
1. Назови трех учителей, которые внесли вклад в твое образование.
2. Назови трех друзей, которые помогли тебе в трудный час.
3. Вспомни несколько человек, которые вызвали у тебя особые чувства.
4. Назови пять человек, с которыми тебе нравится проводить время.
Осуществимо? Это легче, не так ли?
Люди, которые что-то значат в твоей жизни, не в рейтинге "лучших", не имеют больше всех денег, не выигрывали величайших призов...
Это те, кто заботятся о тебе, дорожат тобою, те, кто несмотря ни на что остаются рядом.
Задумайся об этом на мгновение. Жизнь очень коротка!
А ты, в каком ты списке? Не знаешь?
Позволь пожать твою руку.
Ты не среди самых "знаменитых", но среди тех, кого я вспомнил, отправляя это послание...
Некоторое время назад на олимпиаде в Сиэтле девять атлетов стояли на старте 100-метровой дорожки. Они все были физическими или умственными инвалидами. Прозвучал выстрел, и начался забег. Не все бежали, но все хотели принять участие и победить. Они пробежали треть дистанции, когда один мальчик споткнулся, сделал несколько кувырков и упал. Он начал плакать. Остальные восемь участников услышали его плач. Они замедлили бег и оглянулись. Они остановились и вернулись обратно. Все. Девочка с синдромом Дауна присела рядом с ним, обняла и спросила: "Теперь тебе лучше?" Потом они все вчетвером пошли плечом к плечу к финишной линии. Все зрители встали с мест и зааплодировали. Аплодисменты длились очень долго...
Те, кто это видел, до сих пор об этом говорят. Почему? Потому что глубоко внутри себя мы все знаем, что самая важная вещь в жизни значить намного больше, чем побеждать для себя. Самая важная вещь в жизни это помогать другим побеждать. Даже если это означает, что нужно замедлить или изменить собственную гонку.
Если ты отправишь это письмо, возможно, мы сумеем изменить наши сердца, возможно, и сердца кого-то еще..."
Свеча ничего не теряет, если от ее пламени зажглась другая свеча.
Вот так помогайте другим и помогут вам.
Используйте на все 100% процентов свои способности и возможности.
Станьте важным для любого человека.
Как вести беседу, чтобы не оттолкнуть, а понравиться.
Многие хотели бы быстро и легко знакомиться с новыми людьми, производя на них приятное впечатление. Но не все могут. А ведь это умение полезно не только для личной жизни, но и для успешного делового общения. К счастью, существуют определенные приемы для создания взаимодействия между людьми. Их просто нужно знать.
Многие хотели бы быстро и легко знакомиться с новыми людьми, производя на них приятное впечатление. Но не все могут. А ведь это умение полезно не только для личной жизни, но и для успешного делового общения. К счастью, существуют определенные приемы для создания взаимодействия между людьми. Их просто нужно знать.
Забрасывайте наживку:
Начиная беседу, «забрасывайте наживку» — то есть, затрагивайте самые разные темы и наблюдайте, как человек на них реагирует. Это похоже на то, как вы настраиваете приемник на нужную волну. Если какая-то тема вызвала у собеседника интерес, то ее и стоит продолжать, тогда человек с удовольствием разговорится.
Есть еще один беспроигрышный способ завязать разговор — попросить у человека совета. Например: «Я подумываю о покупке планшета, но сейчас так много моделей, трудно в них разобраться. Что вы мне посоветуете?». (Кстати, для женщин это неплохой способ познакомиться с мужчиной).
«Начиная разговор, задавайте открытые вопросы, то есть, такие, на которые невозможно дать короткий однозначный ответ "да" или "нет", — советует канадский психоаналитик Джон Романенко. — Лучше всего использовать комбинацию: комплимент плюс вопрос. Например: "Какой чудесный салат, я никогда такого не ела. Что вы туда кладете? Миндаль, чернослив или у вас какой-то собственный секрет?". Вряд ли на такой вопрос можно ответить односложно. Подобным вопросом вы покажете свою заинтересованность и позволите женщине начать рассказывать о том, как она готовит салат. И разговор завяжется сам по себе».
Лучшие темы для общения:
Существуют благоприятные и неблагоприятные темы для беседы. Первые всегда помогут вам завязать диалог, пообщаться и оставить о себе самое приятное впечатление. А вот вторых стоит избегать, иначе может ненароком возникнуть конфликт.
Лучшие темы — нейтральные. Прежде всего, это погода. Эта тема объединяет всех, недаром англичане всегда начинают разговор именно с нее.
Далее, можно обсуждать городские новости, а также местные достопримечательности и пейзажи. Можно говорить о спорте, путешествиях, хобби, домашних животных. Если вы увидите, что какая-то из этих тем собеседнику особенно интересна, можете ее развивать и углублять.
«Приемом поддержания беседы является способ "эха", — продолжает Джон Романенко. — Скажем, человек рассказывает что-то о театре, но вы в этой теме не разбираетесь. В этом случае повторяйте все, что говорит он, только несколько перефразируя. Например, собеседник говорит: "Иванов превосходно сыграл во вчерашнем спектакле". Вы: "Да, у него высокий уровень актерского мастерства. Вы не напомните, в каких еще спектаклях он в последнее время играл?". Все, считайте, собеседник уже ваш. Ваша задача — поддакивать, удерживая собеседника в ключе разговора, и одновременно вопросами поощрять его к дальнейшей беседе. В таком случае его красноречию не будет конца и, расставшись с вами, она (или он) будет всем рассказывать, насколько с вами приятно общаться».
Запретные темы:
А есть вопросы, которых лучше избегать в беседах с людьми, иначе вы рискуете остаться в одиночестве.
Во-первых, воздержитесь от пространных разговоров о себе любимом (это пресловутое «яканье»). Особенно скучно выслушивать перечень того, что вы делали в течение дня: куда ходили, что ели на завтрак, обед, ужин... Это никому неинтересно. Согласитесь, вам ведь тоже не нравится, когда кто-то соловьем разливается о себе, не давая вставить ни слова? Поэтому перестаньте долго рассказывать о себе, лучше слушайте собеседника.
Не мучайте собеседников рассказами и о своем драгоценном чаде. Эту тему можно обсуждать лишь в обществе таких же мамочек и бабушек, остальным она вряд ли интересна. Пару фраз люди еще могут выслушать, а затем постараются закруглить общение.
Еще одна запретная тема: обсуждение присутствующих, это считается дурным тоном. Собеседник невольно подумает: если вы злословьте о других, значит, будете судачить и о нем. Кому приятен сплетник?
Также людям не нравится нытье: жалобы на жизнь, здоровье, невезение, отсутствие денег и т. п. От таких людей окружающие стараются держаться подальше. Зато всем приятны люди, настроенные позитивно и оптимистично.
Разговоры о деньгах тоже считаются дурным тоном. Если вы не хотите показаться бесцеремонным, не спрашивайте, сколько стоит одежда вашего собеседника, часы, украшения, машина и прочее.
Также не стоит развивать тему о болезнях, плохом самочувствии и т. п. Если человек упомянул, что недавно болел, не муссируйте эту тему, не испытывайте подробности. Посочувствуйте в двух словах и оптимистично выразите надежду, что все худшее уже позади.
Нельзя задавать людям личные вопросы. Например: «Вы женаты?», «Сколько вам лет?», «Сколько вы зарабатываете?», «Я слышала, вы разводитесь?», «Почему вы так сильно поправились?». Подобные вопросы являются нарушением личных границ и воспринимаются как верх бестактности.
А теперь – об особо взрывоопасных темах, некоторые нельзя затрагивать ни при каких обстоятельствах, если вы не хотите нарваться на конфликт. Это конфессиональная принадлежность, политические и национальные вопросы .Также нельзя обсуждать родственников собеседника, давать им оценку.
«Воспитанный человек старается не говорить о себе. Не стоит говорить о болезнях, проблемах, доходах, дороговизне и вообще о деньгах. Избегайте разговоров о политике, а также о вере и религии. Особенно это важно, если вы не знаете убеждений и взглядов собеседников. Необдуманная реплика может задеть или даже оскорбить кого-либо из присутствующих и вынудить его вступить в спор. Никогда не спрашивайте собеседника о возрасте или должностном ранге... Все это считается неприличным».
Small talk – способ быстрого контакта
Бывают ситуации, когда нужно установить легкие, ни к чему не обязывающие отношения. Это происходит, когда мы оказались с кем-то в поезде, самолете, на отдыхе. К счастью, есть способ быстро и легко найти общность — это так называемся беседа small talk, то есть, малый разговор. (Кстати, умение быстро наладить контакт очень важно в деловой жизни, чтобы сразу расположить к себе человека и облегчить переход к деловому взаимодействию. Это помогает собеседникам подстроиться друг к другу).
«Small talk может происходить как обмен мнениями, например, в перерыве совещания,— "Как вам это выступление?", "Вы согласны с утверждением докладчика?" — так можно обратиться даже к незнакомым людям. Small talk помогает заполнить возникшую паузу. Также это способ занять свободное время, именно поэтому краткие беседы особенно часты, когда мы ждем чего-либо. У small talk есть еще одна задача: поддерживать дружеские, неформальные отношения с людьми в коллективе. Например: "Как вы съездили в отпуск?", "Я слышала, что вы написали новую статью?". Вроде бы это разговоры ни о чем, но человек чувствует интерес и внимание к себе. Дружеская атмосфера в коллективе способствует взаимопониманию и в деловых вопросах».
Умение слушать
Но владение приемами разговора — это еще не все. Не менее важным является умение слушать. Для этого тоже существуют особые приемы.
«Главный принцип — невмешательство, минимум ответов, — Вы должны быть губкой, впитывающей все, что говорит собеседник. Необходимо постоянно давать ему сигналы, что вы не витаете в облаках собственных мыслей, а сосредоточены на его словах. Для этого используются короткие реплики: "Да", "Понимаю вас" и т. п. Эти слова помогают собеседнику и приглашают его продолжать. Сигналами нашего внимания могут быть и кивок головы, и утвердительное "мычание", и даже легкое изменение выражения лица.
Далее — выяснение. Это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Эти вопросы показывают говорящему, что его слушают. Можно использовать следующие слова: "Что вы имеете в виду?", "Не объясните ли вы это?", "Извините, я не совсем вас понял…" и т. д. Такие мягкие, нейтральные фразы приглашают собеседника высказать свою мысль более конкретно.
Затем — перефразирование. Это значит высказать ту же мысль, но несколько иначе: "Если я вас правильно понял, то…", "Вы поправьте меня, если я ошибаюсь…". Надо выбрать главное и пересказать своими словами. Желая перефразировать собеседника, делайте это, когда он сделал паузу и собирается с мыслями. Ваше повторение его слов служит тем фундаментом, от которого он может оттолкнуться, чтобы двигаться дальше».
Нельзя перебивать человека, когда он говорит. Согласитесь, все мы не любим, когда нас перебивают. Поэтому дождитесь, когда он до конца выразит свою мысль, а затем вступайте в диалог.
Если кто-то делает ошибки в речи, не исправляйте их, этим вы оттолкнете человека. Делать замечания взрослым людям бестактно. Вы не преподаватель, поэтому не стоит показывать свою ученость.
Главное – чуткость
Если вы хотите, чтобы люди получали удовольствие от общения с вами и хотели его продолжить, то придерживайтесь важного правила — будьте чуткими к ним. Наблюдайте за собеседником, следите за его реакцией. Это ведь так просто — замечать, что человеку приятно, а что ему не нравится. Для этого достаточно направить на него свое внимание. Управляйте разговором, следите за его течением и умейте вовремя перевести его на другое.
Запомните - человек замечает в других людях лишь те качества , которые потенциально живут в нем самом !
Открывайте в себе свои скрытые таланты.
Представьте себя лучше других не от высокомерия но от ума.
Развивайте свои таланты и вы добьетесь многого.
Замечайте свои недостатки которые присущие всем и пытайтесь их исправить.
Не Обращайте внимание на внешние недостатки это не может быть препятствием.
Не акцентируйте своё внимание на недостатках человека. Он может быть удачней и талантливей других.
Не идите по кругу собственных желаний. Развивайте в себе новые желания и возможности.
Будьте уверены в своих начинаниях, идите упорно к своей цели. В силу сложившихся обстоятельств не падайте духом.
В какой ситуации вы бы не оказались.
Всем известно взлеты и падения но не падает тот кто поднимается и идет к совершенству вновь.
Поддерживайте свою репутацию победителя.
Всегда может не получиться, мгновенно достичь успеха. Но повторяя и изучая эту книгу. Практикуясь в жизни, вы автоматически продвигаетесь к заветной цели!
Это модно и можно сравнить с накачкой мышц.
Не Сдавайтесь ведь вы может быть находитесь в шаге от успеха или удачи.
Успех складывается по крупинке день за днём складываясь как пазлы.
Не прекращайте своих попыток даже если они не приносят никаких плодов.
Упорный труд и дисциплина способна творить чудеса, не останавливайтесь чтоб это не стоило.
Увеличивайте число ваших контактов, чем больше и шире ваше общения тем опытней вы становитесь.
Учитесь как на собственных ошибках так и на ошибках других.
Извлекайте уроки из каждого опыта, находите хотя- бы один позитивный факт в общении.
Отслеживайте собственные ошибки и недочеты,
исправляйте и следите за вашими достижениями.
Не спешите - дайте человеку возможность высказаться.
Пользуйтесь отсутствием видимого прогресса.
Применяя принципы из этой книги уверен некоторые пойдут вперёд гигантскими шагами.
Но не забывайте в каждом начинании есть так называемые равные периоды. Это когда не будет заметных улучшений, именно в такие периоды ,,затишья’’ не потеряйте в себя веру.
Великими сразу не становятся, не рождаются, это все приобретается.
Предвкушайте себе новый прорыв:
Когда вы укрепляете свою веру в период застоя, знайте тем ближе вы оказываетесь к очередному прорыву.
И в будущем все будет более эффективней, действия в сложных ситуациях будут точными. Ваша вера уверенность в себе окрепнет.
Бросайте себе вызов.
Выбирайте более сложное общение с людьми которые владеют более отличными навыками общения.
Общение – это процесс передачи сигналов и сообщений между людьми вербально (словами) и невербально (без слов). Мы также используем механизм общения для того, чтобы установить и наладить отношения с окружающими.
Не бойтесь говорить то, что думаете. Будьте уверены в себе, общаясь с другими, и не стесняйтесь вносить свою лепту в любой разговор. Регулярно анализируйте свои мысли и эмоции, чтобы лучше понимать, как донести их до окружающих. Не стоит бояться, что ваше мнение покажется пустым и ненужным. На самом деле оно также важно, как и любое другое. Не обращайте внимания на тех, кто вами слишком недоволен, ведь главное то, что обязательно найдутся и такие люди, которые высоко оценят ваш вклад в разговор.
Практикуйтесь. Развитие хороших навыков начинается с простейших разговоров. Используйте каждый шанс, чтобы оттачивать свои навыки общения, как с друзьями и близкими, так и с коллегами и деловыми партнерами. Конечно, вы не сразу овладеете всеми навыками в совершенстве, однако, когда это произойдет, вы почувствуете, насколько вам это помогает в жизни.
Поддерживайте зрительный контакт. Независимо от того слушаете ли вы, или говорите, смотрите собеседнику в глаза, чтобы добиться более успешного взаимодействия. Зрительный контакт позволяет выразить заинтересованность и заставляет собеседника отвечать тем же.
Воспользуйтесь следующей методикой: смотрите собеседнику сначала в один глаз, а затем переведите взгляд в другой. Такие движения туда и обратно заставят ваши глаза сверкать. Еще один прием заключается в том, чтобы представить на лице собеседника букву «Т», состоящую из линии бровей и линии носа, и затем начинать водить взглядом вдоль всего начертания буквы.
Используйте мимику и жесты. Выражайте свои мысли и эмоции, помогая себе руками и лицом. Заставьте все ваше тело «говорить». При разговоре с одним собеседником или небольшой группой используйте менее широкие и размашистые жесты, чем при разговоре с большой аудиторией.
Избегайте противоречивых сигналов. Следите за тем, чтобы ваши слова, мимика, жесты и тон голоса совпадали по настроению и посылку. К примеру, если вы будете строго отчитывать кого-то, но притом широко улыбаться, ваши слова вряд ли подействуют так, как надо. Поэтому, всегда внимательно следите, чтобы ваши жесты, мимика и тон голоса соответствовали теме и настроению разговора.
Не забывайте о языке тела. Наше тело во время разговора может выражать больше, чем произнесенные слова. К примеру, открытая поза с опущенными вдоль тела руками позволит понять окружающим, что вы полностью открыты для общения.
С другой стороны, поднятые плечи и скрещенные на груди руки сообщают окружающим, что вы не расположены к разговору в данный момент. Иногда, разговор может так и не начаться, если вы будете правильно использовать язык тела, чтобы дать понять окружающим, что не хотите говорить.
Хорошая осанка и открытая поза помогут расположить собеседника и облегчить проведение даже самого тяжелого разговора.
Выражайте в разговоре положительные убеждения и подходящий настрой. То, как вы себя ведете во время общения, оказывает огромное воздействие на ваши отношения с окружающими. Старайтесь быть честным, искренним, терпеливым, позитивно настроенным человеком, открытым для новых контактов. Не забывайте о чувствах окружающих вас людей, а также не подвергайте сомнению их способности (без подобающей причины).
Научитесь правильно слушать. Умение слушать собеседника и строить разговор на основе услышанного не мене важно, чем навыки эффективного общения. Поэтому постарайтесь избавиться от привычки пропускать мимо ушей слова, обращенные к вам, думая лишь о том, что интересует вас, и, что вы хотите сказать сами.
Произносите слова четко. Ваша речь должна быть отчетливой, выразительной и начисто лишенной бормотания. Если вы заметили в разговорах с окружающими, что вас слишком часто переспрашивают, то постарайтесь больше работать над дикцией, добиваясь отличного произношения всех звуков и слов.
Произносите слова правильно. Если вы неправильно расставляете ударения, или вообще не уверены в произношении какого-либо слова, то постарайтесь его не использовать. Иначе вы рискуете испортить себе репутацию.
Используйте слова к месту. Не стоит вставлять в разговор слова, значение которых вам не совсем понятно. Вместе с тем расширяйте свой словарный запас. В этом вам поможет ежедневное чтение обыкновенного словаря или книг. Также старайтесь сразу употреблять выученные слова в разговоре.
Говорите размеренно. Если вы будете говорить слишком быстро, глотая окончания, вас могут принять за человека неуравновешенного и неуверенного в себе. Только не переусердствуйте, чтобы не вызвать раздражение окружающих, которым придется заканчивать за вас предложения.
Развивайте правильный тембр, - высокий или плаксивый голос не придаст вам авторитета. Скорее, человек с таким голосом станет жертвой нападок более агрессивных коллег или же его просто никто не будет воспринимать всерьез. Делайте специальные упражнения, чтобы понизить тембр своего голоса. Попробуйте петь песни басом. Через некоторое время вы почувствуете, как ваш голос начнет меняться.
Добавьте в свой голос жизни. Откажитесь от монотонной речи и добавьте энергии. Ваш голос должен то повышаться, то понижаться. Послушайте, как говорят ведущие на радио, чтобы знать, как это делается.
Следите за громкостью. Громкость вашего голоса должна соответствовать ситуации. Если вы находитесь в небольшом помещении или общаетесь с небольшой группой людей, говорите тише. Если же вы выступаете перед большой аудиторией, старайтесь говорить как можно громче.
Укрепляйте в себе позитив.
Укрепляйтесь с помощью мыслей, что дела идут лучше,
Что вы смелы и упорны в своих начинаниях. Что вы стремительно продвигаетесь на пути к совершенству.
,, Да, непреклонен (на ) или Я могу добиться всего, чего решил (а) достичь.
Хвалите себя даже за самые маленькие шаги на пути к успеху.
Вознаграждайте себя за каждую удачу, напешите это прилепив на видном месте. Скажите близким, поделитесь с другом.
Это во первых подкрепить вас преданности мечте, даже если конкретное достижение не столь важно значительным.
Укрепляйте репутацию победителя беседе, диалоге, коллективном общении.
А люди смотря на Ваше суждение правильность и тактильность правильность как произвольно так и непроизвольно распространят за вас молву. Что вот, вы именно такой хороший.
А это все что требуется для обретения хорошего доброго имени в обществе, это сердце и характер!
Когда идете к совершенству не забывайте благодарить окружающих тех кто с вами рядом. Находите время чтоб остановится,оглянутся и поблагодарить!
Благодарите небеса, потрогайте любимое животное что рядом.
Дарите любовь, и прощение.
Тем кто вас пытался где-то в чем то удержать или остановить.
Возможно вас хотели, просто уберечь от каких-то разочарований и боли увести от неудач.
Помните для счастья вечностью в жизнь и удовлетворения нужно делать ваше будущее лучше и ярче прошлого.
Следовательно очень важно вкладывать свои силы в достижение успеха общения в конечном итоге вы эффективно приобретете навыки общения с людьми. А это порождает счастье и успех которое вы испытаете.
Достижение успеха, как и все Поистине ценное в человеческой жизни, требует особого отношения без малейшего негатива, преданности ясной высшей цели, серьёзно, но радостного труда и мудрого выбора.
Глава..6
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ.
Начните разговор по-дружески.
Как показывает практика, лучше всего начинать любой разговор в дружеской манере. Конечно, существуют исключения из этого правила - когда ситуация серьезная, враждебная или угрожающая. Но в целом старайтесь избавиться от негативных привычек в общении. Это безмерно поможет вам улучшить свои отношения с окружающими.
Предлагаю вашему вниманию несколько важных напоминаний, которые помогут начать разговор по-дружески.
· Здоровайтесь первыми. Многие люди в силу природной склонности избегают делать первый шаг. В конце концов, не вовлекаясь в разговор, вы избегаете отказа или неодобрения. Но другие люди могут запросто интерпретировать такое ваше поведение как недружелюбие по отношению к ним. Есть простой путь развить в себе более дружелюбные привычки - первыми обращайтесь к людям, вместо того чтобы ждать, пока они решатся на это.
· Начинайте с дружелюбной улыбки. Начинайте общение с теплой улыбки, и, вполне вероятно, в ответ вам подарят такую же. Если после трудного дня вам нелегко улыбаться, убедитесь в том, что в первые мгновения общения вы, по крайней мере, отодвинули на задний план свои негативные мысли. Постарайтесь затем улыбнуться человеку, чтобы поддержать его, возможно, и на вас это окажет положительное воздействие и вы воспрянете духом.
· Не забывайте улыбаться глазами. Если ваша улыбка кажется окружающим неискренней, они подумают, что вам вовсе и не хочется улыбаться. Когда вы здороваетесь с кем-либо с натянутой улыбкой, это предупреждает их о том, что вы, возможно, не испытываете к ним симпатии и не одобряете их, а просто стараетесь быть вежливыми и учтивыми по отношению к ним. Как я упоминал ранее, когда вы улыбаетесь по-настоящему, у вас также напрягаются мышцы вокруг глаз, а не только окологубные мышцы, как в поддельной улыбке. Если вы хотите, чтобы ваша искренняя улыбка не вводила собеседников в заблуждение, убедитесь в том, что вы улыбаетесь и глазами.
· Учитесь приветствовать от души. Вы замечали, что некоторые люди запросто подходят к вам, смотрят в глаза, улыбаются, пожимают вам руку или обнимают вас, говоря: "Как я рад тебя видеть!" Уверен, вы встречались и с людьми, которые будто бы едва узнавали вас, и вы терялись в догадках, по каким таким причинам вы им не нравитесь. Если ваша цель - избавиться от плохих привычек в общении, научитесь разным способам приветствия и соответствующим жестам, чтобы использовать их при каждой встрече. Наблюдайте за тем, как здороваются другие, и вы наверняка вынесете ряд полезных идей.
· Говорите дружеским тоном. В дополнение к свободному приветствию, теплой улыбке и доброжелательным жестам, тон, которым вы произносите слова приветствия, должен быть также располагающим. Исследователи из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что 38 % передаваемой информации обеспечивает тон голоса! Это значит, что если тон вашего голоса не дружеский, люди не смогут целиком ощутить ваше сердечное к ним отношение и одобрение, вне зависимости от того, какие слова вы произнесете.
· Показывайте, что вы счастливы видеть своих собеседников. Когда вы счастливы и взволнованы встречей, ваши естественное тепло и воодушевление проявляются легко. Но когда вы поглощены мыслями и заботами, у вас не получается выражать радость от присутствия другого человека естественным образом. В таком случае ваш собеседник запросто может неправильно истолковать ваше поведение как проявление недружелюбия, не подумав, что вас может удручать что-то постороннее. Решить эту проблему можно, но для этого вы должны уделять большее внимание каждому человеку при встрече, что поможет вам быть сердечнее по отношению к нему. Делайте это вместо того, чтобы зацикливаться на своих проблемах и оставлять людей в недоумении, почему вы так недружелюбны к ним.
· Не забывайте обращаться к людям по имени. Многие в мире бизнеса используют такой простой прием - стараются обратиться к человеку по имени несколько раз в течение разговора. Дейл Карнеги, автор книги "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", писал: "Помните, что имя человека - самое приятное и важное слово для него из всего языка". Главное не переборщить с этим приемом и не использовать его неловко и слишком натянуто. Но если вы можете делать это элегантно, вы убиваете двух зайцев: 1) делаете человеку приятное и 2) запоминаете его имя на будущее.
Когда вы цените людей и пребываете в позитивном эмоциональном состоянии, легко завести разговор в дружеской манере. Кроме того, важно избавляться от неблагоприятных привычек и заменять их новыми вроде вышеперечисленных, чтобы ваши позитивные приветствия давались вам естественно и легко.
ТЕСТ : УЛЫБКА И ХАРАКТЕР.
Характер узнается не только по поступкам, манере разговора,но и по тому,как человек смеется.Может быть,в этом тесте ты и не найдёшь своей манеры смеяться,но,может быть,согласишься с трактовкой твоего характера.В любом случае - это будет определенная "пища" для самоанализа.
1.ПРИ СМЕХЕ ЧЕЛОВЕК ОБЫЧНО КАСАЕТСЯ МИЗИНЦЕМ СВОИХ ГУБ.
Это означает,что у него собственные представления о "хорошем тоне" и что он твердо следует этим представлениям всегда и везде.Ему нравится быть в центре внимания.
2.ПРИ СМЕХЕ ПРИКРЫВАЕТ РУКОЙ РОТ.
Это свидетельствует о робости, неуверенности в себе. Он часто смущается,предпочитает оставаться в тени и, как говорят, "не раскрываться". Ему нужно посоветовать не перегибать с самоанализом и чрезмерной самокритикой.
3.СМЕЯСЬ, ЧАСТО ЗАПРОКИДЫВАЕТ ГОЛОВУ. Очевидно, это натура доверчивая и легковерная. Иногда совершает неожиданные поступки,согласуясь лишь со своими чувствами. А стоит, пожалуй, больше полагаться на разум.
4.ПРИ СМЕХЕ КАСАЕТСЯ РУКОЙ ЛИЦА ИЛИ ГОЛОВЫ.Скорее всего,этот человек мечтатель,фантазёр.Это, конечно, неплохо, но надо ли так упорно стремиться осуществить свои мечты,порой совсем нереальные? Совет: больше трезвости и реалистического подхода к жизненным проблемам.
5.КОГДА СМЕЁТСЯ,МОРЩИТ НОС.Чувства и взгляды у него быстро и часто меняются.Он - человек эмоциональный и, видимо, капризный.Легко поддается минутному настроению, что создает трудности для него и для окружающих.
6.СМЕЁТСЯ ГРОМКО,ШИРОКО РАСКРЫВАЯ РОТ. Принадлежит к людям темпераментным.Не помешает научиться сдержанности и умеренности.Умеет говорить,но должен научиться слушать!
7.ПРЕЖДЕ ЧЕМ ТИХОНЬКО РАССМЕЯТЬСЯ, НАКЛОНЯЕТ ГОЛОВУ.Он из людей добросердечных,совестливых,привыкших приспосабливаться к обстановке и к людям. Чувства и поступки всегда у него под контролем, никого никогда не огорчит, не расстроит.
8.ПРИ СМЕХЕ ДЕРЖИТСЯ ЗА ПОДБОРОДОК. В любом возрасте ему будут присущи юношеские черты. И, наверное, поэтому он действует без долгих раздумий ( не слишком ли порой опрометчиво?).
9.КОГДА СМЕЁТСЯ,ПРИЩУРИВАЕТ ВЕКИ. Это свидетельствует об уравновешенности, уверенности в себе, незаурядности ума. Он деятелен и настойчив. Но чтобы не переусердствовать,должен посмотреть на себя как бы со стороны.
10.НЕТ ОПРЕДЕЛЕННОЙ МАНЕРЫ СМЕЯТЬСЯ. Вероятно,принадлежит к индивидуализму: во всём и всегда в первую очередь руководствуется собственным мнением, часто пренебрегает взглядами других. Пожалуй,это многим может не нравиться.
Ключи: приветствия в общении.
Здороваться первым протягивая руку или обычно словом.
Дарите улыбку глазами без натянутости, выражайте теплоту и душевность.
Учитесь приветствовать от души, говорите дружеским располагающим тоном.
Умело оценивайте ситуацию, и завоюйте хорошую репутацию.
Ты, как правило, не бываешь уверен в своем мнении, легко принимаешь постороннюю точку зрения. Таким образом, твоя наблюдательность притупляется и это в конце концов может привести к тому, что ты вообще не сможешь сформулировать свое собственное мнение. Попытайся хоть раз по-своему оценить другого человека.
Ты умеешь объективно оценивать ситуацию и окружающих людей. У тебя действительно есть «нюх», и для тебя не составит сложности угадать характер человека. Из тебя вышел бы отличный психолог. Ты не позволяешь себе принимать на веру чужое мнение. Предпочитаешь сам убедиться, каков человек, которого ты оцениваешь. Это очень хорошее качество для педагогов и руководителей. И если ты ошибся, то не боишься признать это.
Данный тест покажет то, насколько Вы наблюдательны. В каждом вопросе выберите один из вариантов ответа.
1. Вы заходите в какую-то организацию:
а) обращаете внимание на расположение столов и стульев;
б) обращаете внимание на точное расположение предметов;
в) разглядываете, что висит на стенах.
2 Встречаясь с человеком, вы:
а) смотрите ему только в лицо;
б) незаметно оглядываете его с ног до головы;
в) обращаете внимание лишь на отдельные части лица (глаза, нос...).
3. Что вам запоминается из увиденного пейзажа:
а) цвета;
б) небо;
в) чувство радости или грусти, охватившее вас тогда.
4. Когда вы утром просыпаетесь, то:
а) сразу же вспоминаете, что вам предстоит делать;
б) вспоминаете, что вам снилось;
в) обдумываете, что произошло вчера.
5. Когда вы садитесь в общественный транспорт, то:
а) проходите вперед, ни на кого не глядя;
б) разглядываете тех, кто стоит рядом;
в) обмениваетесь словом-другим с теми, кто к вам ближе всего.
6. На улице вы:
а) наблюдаете за транспортом;
б) смотрите на фасад домов;
в) наблюдаете за прохожими.
7. Когда вы смотрите на витрину, то:
а) интересуетесь лишь тем, что может вам пригодиться;
б) смотрите и на то, что вам в данный момент не нужно;
в) несколько раз внимательно рассматриваете каждый предмет.
8. Если дома вам нужно что-то найти, то вы:
а) сосредоточиваетесь на том месте, где, как вы предполагаете, могли оставить этот предмет;
б) ищете везде;
в) просите других помочь вам.
9. Рассматривая старый групповой снимок ваших близких, друзей, вы:
а) волнуетесь;
б) вам становится смешно;
в) вы пытаетесь узнать тех, кто снят.
10. Представьте, что вам предложили сыграть в азартную игру, которую вы не знаете. Вы:
а) пытаетесь научиться в нее играть и выигрывать;
б) отказываетесь от этой затеи через какое-то время;
в) вообще не играете.
11. Вы кого-то ждете в парке и:
а) внимательно наблюдаете за теми, кто рядом с вами;
б) читаете газету;
в) о чем-то мечтаете (думаете).
12. В звездную ночь вы:
а) пытаетесь разглядеть созвездия;
б) просто смотрите на небо;
в) вообще не смотрите.
13. Читая книгу, вы:
а) помечаете карандашом то место, до которого дошли;
б) оставляете закладку; •
в) доверяете своей памяти.
14. О своих соседях вы помните:
а) их имя и отчество;
б) их внешность;
в) ни то, ни другое.
15. Оказавшись перед сервированным столом:
а) восхищаетесь его изысканностью;
б) проверяете, все ли на месте;
в) смотрите, все ли стулья стоят как нужно.
Подсчитайте ваш результат по таблице.
От 150 до 100 очков. Бесспорно, вы чрезвычайно наблюдательны. Вместе с тем вы способны анализировать и самого себя, свои поступки. Вы в состоянии с замечательной точностью оценить другого человека.
От 99 до 75 очков. У вас достаточно развита наблюдательность, но все же при оценке вас иногда подводит предубежденность.
От 74 до 45 очков. Вас не слишком интересует то, что скрывается за внешностью, манерой поведения других. Хотя в общении у вас не возникает сколько-нибудь серьезных психологических проблем.
Менее 45 очков. Вас абсолютно не интересуют сокровенные мысли тех, кто рядом с вами. Вы слишком заняты, вам некогда анализировать даже собственные поступки, не то что чужие. Вы не обидитесь, если вас будут считать эгоистом?
Вопрос] А…….Б……..В……
.1.. ……...3….…10…….5……
.2………..5…….10…….3……
.3…..…..10…….,5……..3..…..
.4………10……..3……..5……
.5……….3……...5…….10…...
.6……….5……...3…….10…..
.7……….3.……..5…….10…..
.8……...10……..5……...3…...
.9…….....5……..3….….10…..
.10….....10……..5……...3……
.11……..10….….5……...3…...
.12…….10… .....5……...3…...
.13…….10……..5……...3…...
.14…….10……..3……....5…...
.15……..3……..10……...5……
По приведенной таблице проверьте ваши результаты.
Теперь ключи в общении.
С кем вы будете иметь дело?
В некоторых случаях мы знаем человека достаточно хорошо но бывают случаи что нужно провести свое маленькое расследование. Для того чтоб знать его интересы и иметь к нему ключ в разговоре.
Важный факт знать сколько людей будет принимать участие в беседе.
Примерно если вас четверо то постараться распределить время поровну. Чтоб каждый участник имел как и все остальные, право высказаться.
Важно также учитывать и время разговора, ведь время человека может быть ограниченным. И не всегда есть время высказаться полностью.
Время и место разговора, есть определённые места не располагающие к долгому разговору. Например в темноте, тесноте, неудобной позе, когда холодно и неуютно.
И желательно осведомится располагает ли человек временем к разговору или нет.
Будете ли вы вовремя разговора чем то заниматься?
Как вы поведете себя в
полуформальной обстановке?
Каковы будут ваши действия в непривычной ситуации?
Мы все попадаем в подобные ситуации, но редко их пытаемся обдумывать и классифицировать.
И очень часто совершаем ошибки в взаимоотношениях, которое нам дорого потом обходится.
Например вы встречаетесь на вечеринке много незнакомых людей, многие из которых будут держаться начеку. Важно установить хорошую репутацию.
Чтоб непоказатся грубым и бестактным.
Некоторая официальная вежливость,как признак вашего уважения к окружающим добавит вам очков в дальнейшем.
Точно оценивая ситуацию вы избежите многих ошибок в общении.
Бывают разные ситуации главное правильно все сопоставить сделать правильный вывод и действовать.
Вот ещё пару примеров которые помогут Вам в общении.
Старайтесь представляется первым называя своё имя.
Так вы подчеркнете свою вежливость не затрудняя собеседника обращается к вам о том как ваше имя.
Если хотите дать свой номер постарайся написать самому или воспользуйтесь визитной карточкой.
Если просите вашего нового знакомого оставить свой номер телефона, простите его рабочий.
Не выставляйте себя неудачником, не жалуйтесь на жизнь как все плохо.
Определяйте в какую рода ситуацию вы попали.
Как только вы осознаете важность это неотъемлемые составляющие успешного общения, вам останется лишь продуцировать новые идеи, укреплять и укреплять намерение, регулярно использовать этот принцип на практике.
Теперь тест:
Тест в виде короткого рассказа, где одно из действующих лиц – вы, не теряйте концентрации!
1. Представьте – выйдя из дома и пройдя пару метров, вы увидели… льва. Им оказался…
а) величественный, преисполненный благородства самец-лев.
б) львица-красавица.
в) резвящийся подросток-львенок.
2. При виде льва, первая мысль:
а) неужто сбежал из цирка (зоопарка).
б) возможно, это всего лишь обман зрения…
в) какой пушистенький и хорошенький.
3. Лев тем временем медленно приближается к вам. Ваши действия?
а) Недолго думая позвоните в полицию или МЧС, при этом стараясь не показывать страха хищнику.
б) Будете спасаться бегством.
в) Решите предложить ему какое-нибудь лакомство (надеемся, оно у вас окажется).
4. Вдруг лев останавливается и молвит человеческим голосом: «Я выполню любое ваше желание!». Ваша реакция?
а) Едва не теряя дара речи, поинтересуетесь, откуда он умеет разговаривать.
б) Открыв рот от удивления, не станете вступать в диалог – мало ли что, а дождетесь следующего прохожего и понаблюдаете, что будет происходить дальше.
в) С радостью расскажете о своем заветном желании.
5. Вы увидели, что лев добродушный и дружелюбный, а вовсе не грозный. Он признался, что ему негде остановиться, а погода – зябкая и дождливая. Пригласите ли вы его к себе домой переночевать?
а) Льва – домой?.. Навряд ли я на такое отважусь.
б) Вообще-то я не против, но прежде нужно одобрение близких.
в) Не оставлять же его ночевать в дождь и холод на улице!
За каждый ответ «А» начислите себе 5 баллов, за ответ «Б» – 3 балла, за ответ «В» – 1 балл. Суммируйте баллы и ознакомьтесь с выводами.
5–11 баллов. Вы – человек вполне открытый и слегка наивный. Само по себе это неплохо, но вам не стоит забывать, что есть люди с корыстными целями, поэтому всегда все хорошо взвешивайте, прежде чем совершить тот или иной поступок. Неторопливость и расчет в разумных пределах еще никому не вредили.
12–18 баллов. Возможно, вам присуща некоторая нерешительность, из-за которой вы лишаете себя многих удовольствий. Постарайтесь освободиться от надуманных страхов, чуточка авантюризма пойдет вам на пользу. Учитесь принимать решения скорее в сторону «да», чем «нет».
19–25 баллов. Вы серьезны и достаточно расчетливы – это качества, помогающие в работе. Но родные ждут от вас душевной теплоты и внимания, что близким людям жизненно необходимо. Не бойтесь им показать свои слабости. Поверьте, капелька слабости сделает вас только сильнее в глазах тех, кто рядом.
Хотите достичь успеха в общении называйте человека по имени.
Ещё со времён античности - сладчайшим звуком в мире для человека является его имя. Если в предложении прозвучало имя собеседника, он отнесется к нему с гораздо большим вниманием.
Запоминайте имя собеседника -
Если вы не пожалеете сил и времени, запоминать имена не только своих клиентов и важных персон, но и всех людей, продавца из соседнего магазина, включая почтальона, то достигнете совершенно другого уровня в общении с окружающими.
Вы услышали сразу же повторители очень приятно ‘’Петр Петрович.’’
Чтоб лучше запомнить ассоциируйте имена и отчества с известными вам личностями, или людей в истории.
Проговорите имя про себя, если не получается вслух.
Сделайте на дальнейшее себе установку на запоминание имени и отчества.
Один из методов улучшить память в запоминании имен заключается в следующем.
Как запоминать имена: 5 проверенных техник
навсегда.
Наверное, многим из нас знакома неприятная ситуация, когда мы встречаем знакомого человека, но не можем вспомнить его имя. Или, что еще хуже, знакомимся с кем-то и уже через 5 минут понятия не имеем, как к нему обращаться. Такое может произойти где угодно — как на вечеринке у друга, так и на деловом обеде или в новом рабочем коллективе.
Как же научиться запоминать имена? Для этого есть несколько проверенных способов.
Согласно материалу в журнале «Психология сегодня» (Psychology Today), способность запоминать имена ухудшается ещё и с возрастом. Оказывается, около 85% людей среднего возраста и пожилых людей забывают имена. Однако это вовсе не значит, что забывчивость на имена появляется лишь с возрастом, ведь многие молодые люди также замечают за собой такой недостаток.
Почему мы забываем имена-
Этот феномен можно объяснить. Когда мы встречаем кого-то впервые, наше внимание рассеивается на множество факторов — лицо, внешний вид человека, его голос, манеру разговора, жесты и обстановку вокруг. Переизбыток информации и расфокусирование нашего внимания нередко приводят к тому, что мы не можем вспомнить, как зовут человека, находящегося перед нами.
Помнить имя важно-
Если вы хотите добиться внимания человека, проще всего это сделать, назвав его по имени. Исследования показывают, что произношение нашего имени активизирует наш мозг, даже если мы находимся в шумном помещении. Именно поэтому многие влиятельные лидеры придают именам большое значение и стараются по максимуму их использовать. Эффект от этого легко проверить: полагаю, каждому приятно осознавать, что о нём помнят, когда он слышит своё имя. И наоборот, забывчивость других вызывает негативные эмоции.
Как запоминать имена:
Если вы так же, как и множество других людей, постоянно забываете имена, Кристи Хеджес, профессиональный коуч, спикер и автор книги The Power of Presence: Unlock Your Potential to Influence and Engage Others, предлагает несколько проверенных на практике советов, которые помогут избавиться от этого недостатка раз и навсегда.
Встретились — повторите
Когда вы услышите чьё-то имя, не просто кивайте в ответ и продолжайте разговор, а повторите это имя, включив его в свой разговор или спросив о чём-то нового знакомого. Например, если вашего нового знакомого зовут Марк, вы можете сказать: «Привет, Марк, приятно познакомиться», — или же задать ему вопрос: «Как долго Вы работаете в IT, Марк?».
Используйте имя на протяжении беседы, только не переусердствуйте и не повторяйте его слишком часто. Также включите имя в прощальную фразу и, произнося её, смотрите в лицо собеседнику, чтобы закрепить в памяти его образ и имя вместе.
Записывайте:
Доктор Гэри Смол, психиатр и эксперт в области изучения памяти, предлагает просить человека записать его имя, особенно если оно необычное или редкое. Эта техника будет эффективной, если у вас хорошо развита визуальная память. Кроме того, можно попросить у человека визитную карточку и прочитать его имя на ней, пока вы с ним общаетесь. Так вы создадите связь между человеком и визуализацией его имени у себя в памяти.
А сразу после встречи напишите имя человека и основную информацию о нём в свои контакты. Так вы сохраните всё самое главное и при случае легко вспомните собеседника. Записать можно как личную информацию, так и особенности его внешнего вида или тему последнего разговора.
Используйте ассоциации
Многие эксперты советуют в момент, когда вы слышите новое имя, создавать в воображении словесную связь или картинку для ассоциации. Это может быть любой факт, который вы знаете о человеке, — его увлечения, сфера деятельности, место проживания и т. п.
Вивиан Жанг приводит пример этого совета, который она узнала из учебного курса Дейла Карнеги:
Воображайте картинки, которые звучат, как имя человека, и сопоставляйте их с другими фактами, которые вы о нём знаете. Если вы встречаете кого-то из Бразилии по имени Лаура, представьте её в лавровом венке на голове, плавающей в реке Амазонке.
Создавайте связи
Ещё один способ запоминания имен — сопоставление человека с другим человеком с таким же именем, которого вы хорошо знаете. Например, с вашим другом или родственником.
Кристи Хедж узнала этот приём на одном из тренингов, в котором принимали участие 15 человек. Она была удивлена, когда тренер после краткого приветствия с каждым из участников снова прошёлся по группе и обратился с каждому из них по имени без единой ошибки. Он тогда использовал простую технику — ассоциировал каждого человека с известной личностью (или известным ему человеком). Например, Райан ассоциировался с Райаном Гослингом. Сперва это может показаться сложным, но с практикой вы научитесь мгновенно создавать такие связи между людьми и запоминать их имена.
Следующие рекомендации помогут вам вести разговор на безопасном ключе.
Не начинайте беседу слишком напористо.
Будьте осторожны с щекотливыми вопросами.
Концентрируйтесь на темах, которые интересны вашим собеседниками.
Говорите о том в чем вы разбираетесь.
Выбирайте правильные темы для обсуждения. Всегда необходимо следовать этим простым правилам, пока этот принцип действий не войдёт в привычку.
Самый эффективный способ завоевания расположения людей - это искренний комплимент, содержательные слова похвалы.
И вы ,, свой в доску’’ .
Похвалите человека при всех и вы получите его расположение.
Также когда вы поощряете людей вы придаете им стимул, нельзя ожидать хорошей работы если нет стимула.
Стимул присущ всем нам, свойственно любому.
Главный совет - будьте честными, говоря комплименты. Если собеседник заподозрил неискренность. Он будет критически относится ко всему, что вы скажете в дальнейшем.
Также запомните что одной искренности недостаточно.
Люди склонны верить комплиментам, если вы будете следовать определенным правилам.
Для начала раз в несколько дней говорите по одному комплименту каждом из ваших друзей, а затем постепенно увеличивайте их частоту.
Пусть ваши комплименты будут сначала довольно консервативны.
Никогда не говорите комплиментов, если вам что-нибудь нужно.
Никогда не перегибайте палку.
Никогда не говорите в ответ на сказанный вам комплимент точно такой же.
Никогда не хвалите очевидное - так даже самые искренние комплименты звучат фальшиво.
Очень полезно позитивное сравнение внешность, поведения или вещей собеседника с присущим другим.
Сумеете захватить внимание слушателей - овладеете залом.
Начинайте разговор с коротких фраз, называется для разогрева.
Делайте смелые утверждения, как заголовки лучших газет, как название книги самое лучшее начинаний с ярких названий.
Дразните слушателей вопросами, чем больше вопросов тем выше ораторское мастерство.
Умело задавайте наводящие вопросы вы заставите слушателей задумываться а это хороший способ захватить внимание, и вовлечь их в беседу.
Делитесь самыми последними новостями и разработками.
Это вовлекает в интерес и внимание.
Заставляйте людей улыбаться и смеяться. Если вы заставите хоть 30 секунд людей делать это то вы значительно усилите внимание.
Для хорошего старта, необходимо быстро и эффективно привлечь внимание аудитории.
Достаточно двух фраз человеку чтоб понять интересен ли будет монолог, и будет ли он дальше слушать собеседника или нет.
Излагайте позицию открыто: умолчание чего либо вызывает оживленность оппозиции.
Побольше искренности не скупитесь на чувства.
Говорите ясно не летая где-то а заранее четко сформулировав свою речь. Так делают и поступают ораторы.
Избегайте давать собственные оценки, использовать превосходные степени сравнения, частые ссылки на авторитеты обижает собеседника.
Введите мысли по трём направлениям:
В начале дайте определение понятию.( дефиниция).
Далее сравните предмет с чем либо известным (идентификация).
А после приведите аргументацию и логичность ваших доводов.
Выступая первыми сперва докажите ваш тезис, а в конце постарайтесь посеять немного сомнений в антитезисе, слегка покритикуйте оппонентов. Тем самым вы затруднить им задачу
Тезис: - расстановка, установление, — кратко сформулированные основные мысли в одном предложении.
. Самое главное — делайте доклад на ту тему, которая интересна вам самим. Если вас не вдохновляет ваша же идея, как она может заинтересовать других? И ещё помните, благодаря выступлениям, докладам, статьям вы:
облекаете свои идеи в слова,
получаете отзывы,
приобретаете новые темы для изучения,
знакомитесь с новыми людьми,
вдохновляете других.
2. Определите ключевую идею вашего доклада и чётко её обозначьте перед слушателями. Можете даже повторить ее несколько раз во время выступления. Будьте конкретны, не заставляйте людей угадывать, что вы имели в виду.
3. Постройте свое выступление так, чтобы его стержнем стала эта ключевая идея. Сократите материал, не относящийся к ней. Выделите в своем докладе вступление, основную часть и заключение. Вступление и заключение могут составлять 20% всего текста: не пренебрегайте ими, иначе новая информация свалится на слушателей, как снег на голову.
4. Активно используйте визуальные средства: презентации, схемы, графики, короткие видеоролики и проч.
5. Если в своем выступлении вы используете презентацию (что желательно), не забывайте о следующих негласных правилах:
1 слайд — 1 мысль;
не пишите много текста (длинные тезисы сокращайте до 2-3 (максимум 6) слов; оптимальное количество текста на экране – не более 6 слов в 6 рядах);
используйте крупный шрифт (его должно быть видно с последних рядов);
не забудьте проверить правописание;
используйте диаграммы и графики вместо таблиц;
иллюстрации не должны быть слишком сложными и глубокомысленными;
сведите к минимуму звуковые и анимационные эффекты.
6. Старайтесь давать много примеров. Подкрепляйте свои тезисы статистикой и фактами. Это ваш основной инструмент по воздействию на аудиторию.
7. Обязательно проверьте достоверность той информации, которую вы озвучите слушателям.
8. Заранее продумайте, что будете делать, если не успеете рассказать всё, что задумали. Научитесь оперативно сворачивать и разворачивать части доклада в зависимости от ситуации.
Непосредственно перед выступлением:
9. Если перед выступлением вы очень сильно волнуетесь — так, что ноги подгибаются и становится трудно дышать, не то что соображать и говорить, — запишите себе где-нибудь несколько целых предложений, с которых начнете, а дальше будет легче. Также примерно за 15 минут до своего доклада начните глубоко дышать — это успокаивает.
Во время выступления:
;
10. Не забудьте назвать свое имя в начале выступления, если вас не представили: люди должны знать, с кем они имеют дело.
11. У вас есть ровно 2 минуты, чтобы увлечь публику до того, как люди начинают дремать. Как начать доклад? С обращения к актуальному событию, небольшой истории, вопроса, интересного факта или цитаты известного лица. Если вы знаете, как сделать это более оригинально, — не бойтесь, делайте!
12. Хотите быть услышанным? Тогда всё время находитесь в зоне видимости, поддерживайте визуальный контакт и используйте микрофон (если он есть, конечно).
13. Никогда не извиняйтесь:
«У меня не было времени, я не успел подготовиться»;
«Мой компьютер/проектор/планшет/телефон/принтер сломался, поэтому я...»;
«У меня слишком мало времени, чтобы рассказывать об этом подробно»;
«Я не уверен, что всё это вообще нужно и интересно» и т. д.
Просто подготовьтесь или не выступайте вовсе.
14. Следите за своими жестами: не прячьте руки в карманы и не размахивайте ими, не ходите туда-сюда, не теребите в руках ручку, кольцо, листок или что там ещё может быть, не накручивайте волосы на палец, не чешите нос, не грызите ногти, не барабаньте по столу, доске, стене и т. д.
15. Не перегружайте аудиторию цифрами. Вместо «19,7%» лучше скажите «почти пятая часть».
16. Не читайте текст своего доклада с листа или из презентации. Так зрители могут подумать, что вы не знаете свой собственный текст и не уверены в том, что говорите, а это ведёт к тому, что они заскучают и перестанут вам верить.
17. Не увлекайтесь длинными предложениями. Лишь половина взрослых людей в состоянии понять фразу, содержащую более 13 слов. А третья часть всех людей, слушая четырнадцатое и последующие слова одного предложения, вообще забывают его начало. Необходимо избегать сложных предложений, причастных и деепричастных оборотов. Передавайте информацию частями.
18. Учитесь правильно пользоваться паузами: известно, что слова звучат убедительнее после мини-пауз. Просто помолчите немного после сложных выводов или длинных предложений, чтобы слушатели могли вдуматься в сказанное или правильно понять только что сказанное.
19. Потренируйтесь пользоваться тоном голоса и тембром речи. Их изменение поможет вам акцентировать внимание на важных моментах и сделает ваше выступление более выразительным.
20. Следите за временем. Всегда завершайте своё выступление вовремя, иначе рискуете заработать раздражение публики, которое перечеркнет любое хорошее впечатление, оставленное вами и вашим докладом.
21. Не бойтесь вопросов из зала — наоборот, обязательно спросите о них в конце своего выступления. Вопросы — отличная возможность установить контакт с аудиторией и получить отзывы.
22. Если вы выступаете не один, а со докладчиком, следите за тем, чтобы вы:
не перебивали друг друга и не перетягивали внимание на себя, когда это не надо;
не сидели со скучающими лицами, пока один из вас говорит.
Сказав нужные слова в нужное время , рассчитывайте на дополнительный балл при общении.
Красивое слово подобно золотому перу, которое пишет серебром. ( Назаров Павел)
Данный тест :
позволяет определить, достаточно ли человек корректен в отношении с окружающими и легко ли общаться с ним. Для большей объективности ответов можно провести самооценку, когда коллеги отвечают на вопросы друг за друга. Это поможет понять, насколько верна их самооценка.
Подчеркните ответ
I. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?
Всегда.
Иногда.
Никогда.
II. Как вы ведете себя в критической ситуации?
Внутренне кипите.
Сохраняете полное спокойствие.
Теряете самообладание.
III. Каким считают вас коллеги?
Самоуверенным и завистливым.
Дружелюбным.
Спокойным и независтливым.
IV. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
Примите ее с некоторыми опасениями.
Согласитесь без колебаний.
Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
V. Как вы будете себя вести, если кто то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
Выдадите ему по первое число.
Заставите вернуть.
Спросите, не нужно ли ему еще чего-нибудь.
VI. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся(лась) с работы позже обычного?
Что это тебя так задержало?
Где ты торчишь допоздна?
Я уже начал(а) волноваться.
VII. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
Стараетесь обогнать машину, которая показала вам хвост?
Вам все равно, сколько машин вас обошло.
Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
VIII. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
Сбалансированными.
Легкомысленными.
Крайне жесткими.
IX. Что вы предпринимаете, если не все удается?
Пытаетесь свалить вину на другого.
Смиритесь.
Становитесь впредь осторожнее.
X. Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодежи?
Пора бы уже запретить им такие развлечения.
Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать.
И чего мы столько с ними возимся?
XI. Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось другому?
И зачем я только на это нервы тратил?
Видно, его физиономия шефу приятнее.
Может быть, мне это удастся в другой раз.
XII. Как вы смотрите страшный фильм?
Боитесь.
Скучаете.
Получаете искреннее удовольствие.
XIII. Если из за дорожной пробки вы опаздываете на важное совещание?
Будете нервничать во время заседания.
Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
Огорчайтесь.
XIV. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?
Обязательно стараетесь выиграть.
Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.
Очень сердитесь, если не везет.
XV. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?
Стерпите, избегая скандала.
Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.
Отправитесь с жалобой к директору ресторана.
XVI. Как вы себя поведете, если вашего ребенка обидели в школе?
Поговорите с учителем.
Устроите скандал родителям малолетнего преступника.
Посоветуете ребенку дать сдачи.
XVII. Какой, по вашему, вы человек?
Средний.
Самоуверенный.
Пробивно.
XVIII. Что вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед вами?
Простите, это моя вина.
Ничего, пустяки.
А повнимательней вы быть не можете?
XIX. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодежи?
Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?
Надо бы ввести телесные наказания.
Нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели.
XX. Представьте, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное вы предпочтете?
Тигра или леопарда.
Домашнюю кошку.
Медведя.
Теперь внимательно просмотрите подчеркнутые ответы. Суммируйте номера ответов.
Результаты
45 и более очков. Вы излишне агрессивны и при этом нередко бываете неуравновешенным и жестоким по отношению к другим. Вы надеетесь добраться до управленческих верхов, рассчитывая на собственные методы, добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.
36 – 44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.
35 и менее очков. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это отнюдь не значит, что вы, как травинка, гнетесь под любым ветерком. И все же побольше решительности вам не помешает!
Если по 7 и более вопросам вы набрали по 3 очка и менее чем по 7 вопросам – по 1 очку, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.
Если же по 7 и более вопросам вы получили по 1 очку, и менее чем по 7 вопросам – по 3 очка, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уж слишком тщательно.
Излагайте свои мысли чётко и правильно.
Иногда бытует мнение что если вы будете выражать свои мысли заумными словами то это произведет впечатление запомните это навсегда так.
Эффективность зависит только от размеров нашей аудитории.
Больше сосредоточьтесь на том как выразить мысль, а не на том, как произвести впечатление.
Говорите по существу.
Отвечайте на заданные вопросы.
Не прибирайте и не преувеличивайте, говорите только правду. Если правда недостаточно хороша лучше вообще ничего не говорить.
Следить за чистотой речи - люди могут избегать общения с нами лишь потому что наша речь и наши слова раздражают .
Будьте с чувством юмора, развивайте чувство юмора.
Смягчайте сильные завления,
в кругу друзей практически можно говорить обо всем но со стороны людей которых вы едва знаете,почти гарантирован немедленный отпор, Если ваше заявление по спорным темам не является слишком резкими. Чтобы смягчить этот отпор, предавайте свою мысль подобными комментариями:
,, Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь,’’ - исходя из известных источников, ,,Я считаю, что’’ ,...Еще один полезный прием - признавайтесь слушателям что вы недостаточно владеете темой разговора.
Излагайте логично ведь у наших слушателей не всегда есть время нас выслушать у них например есть всего лишь несколько минут чтоб нас услышать.
Развивайте чувство юмора,излагайте логично и понятно.
К сожалению, в своей жизни мы хорошо знаем очень немногих людей, самых близких. Остальных людей мы воспринимаем с определенным искажением, точно также воспринимают и нас. Психологи считают, что каждый видит мир через «свои очки», т.е. в большей или меньшей степени идет искажение действительности. Например, каждый второй не может по памяти описать внешность человека. Каждый четвертый – не может вспомнить цвет глаз и волос. Каждый пятый не помнит рост. И только каждый десятый сможет описать манеры нового знакомого и его внешность. Кроме того, первое впечатление от знакомства мало меняется и влияет на последующее отношение к нему, кроме тех случаев, когда мы интересуемся этим человеком и общаемся с ним. Что же получается, у нас просто нет другой возможности произвести приятное впечатление, чтобы понравиться другому человеку.
Вам необходимо научиться хорошо излагать свои мысли. Как только вы осознаете важность это неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь целеустремленно применять этот принцип на практике и регулярно использовать его в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку.
Хорошая ироническая или позитивная история из жизни положительно надует паруса удачного разговора.
Главное в разговоре в общении рассказывайте историю правильно, чтоб это всё подчеркивалось эмоциями людей, берите пример со знаменитых ораторов. Оттачивается мастерство общения годами и практикой. Ошибочно считать что это талант, дар от бога. Просто обычно расказчики совершенствуют свое мастерство годами прилагая сознательные усилия.
Присмотритесь к окружающим и берите правильные нотки общения.
Чтоб вам легче было в этом, предлагаю вашему вниманию нижеперечисленные советы.
Предупреждайте что разговор будет кратким и по делу.
Не теряйте время на описание действующих лиц, описание людей, места происшествия.
Переживайте прошлое непосредственно.
Воспроизводите точные диалоги и интонации.
Производителей ситуацию лицом и телом.
Передавайте свой внутренний диалог.
Профессиональные ораторы часто используют один очень действенный и простой прием - воспроизводят то, что они подумали или сказали себе, чтобы овладеть вниманием аудитории. К примеру, вы можете описать ситуацию, просто сказав: в кавычках ,, Он оскорбил меня своим несправедливым замечаниями, и мне понадобилось немало времени, чтобы прийти в себя’’. Гораздо эффективнее передать ситуацию так: Я шёл, потрясенный, и всё думал: Поверить не могу, Какая наглость! Какого чёрта от себя возомнил? Когда я, наконец, приду в себя,я сам дал ему повод побеспокоится. Вот что я сделаю! Воспроизводя свой внутренний диалог, вы придаете своему рассказу эмоциональную глубину, которая и привлекает слушателей.
Ваша цель - ознакомить слушателей с краткой версией своей истории. Если они захотят узнать больше, вы можете, по их просьбе, изложить и подробности.
Помните что внимание человека ограничено. То что вам кажется великолепным может не заинтересовать других.
А теперь составьте вопросы волнующих событий из вашей жизни.
Вопросов 5 - 6 будет достаточно и расскажите это напротив близкого друга. И запишите это на звукозаписывающее устройство. Так вы сможет услышать себя со стороны как вы обладаете собой.
Следуйте простому правилу: рассказывайте интересные истории из собственной жизни. Если вы осознаете важность этой составляющей успешного общения, вам остаётся только экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни.
Поделитесь в разговоре своим сокровенным секретом и в доверии этой тайны - попадете в яблочко.
Не таите тайн от близких друзей иначе вы их потеряете.
Если вы решили человеку открыть тайну то сообщаемая вами информация должна совпадать с интересами собеседника и иметь для него какую-то значимость.
Когда вы делитесь с человеком секретной информацией, это возвышает его в собственных глазах.- пример как бы вы чувствовали если бы вам сказали это первому? Возвышенно!
Когда вы делитесь с человеком секретом, он становится как будто вашим близким партнером или участником вашей жизни, разделяя ваше мнение и разделяя ваш успех.
Запомните когда вы рассказываете человеку секрет это мгновенно поднимает его самооценку.
Обратите внимание на собеседника, если вас не слушают делайте вывод .
Следите внимательно за тем как человек вас слушает. Какие действия при этом делает.
Как вас слушает ваша аудитория, не упускайте из виду ни одного момента. И чтоб ваши слушатели ненароком не заскучали.
Что значит отсутствие зрительного контакта.?
Что такое зрительный(глазной) контакт?
Визуальный или зрительный контакт – это нечто большее, чем просто возможность посмотреть кому-то в глаза.
Лицо — это не просто важная часть нашего образа, лица дают нам возможность получать и транслировать информацию при помощи мимики. Возможность без страха смотреть собеседнику в лицо помогает нам обмениваться информацией, наблюдая за реакцией собеседника, и давать ему понять, насколько его слова интересны для нас.
Если человек не смотрит вам в глаза, отводит взгляд в сторону.
Вы либо ему неинтересны либо ваш разговор неэффективен. И свидетельствует о том что либо человек смущен либо скромный слишком.
Как узнать не слишком ли вы серьезны? К примеру если ваш собеседник принимает различные защитные позы, скрещивает руки или излишне напряжен. Возможно ваши слова излишне серьезны стоит сменить тему и постараться быть мягче .
Что значит когда аудитория молчит?
Возможно ваша тема интересна и вам дают договорить. В силу вежливости людей возможно вас не перебивают. Или ваша речь настолько тронула что нужно время чтоб осмыслить и прийти к решению. В так случая если люди подолгу молчат поспрашивайте уточняйте ,,Вам понятен ход моих рассуждений?’’
Как реагируют слушатели, когда вы говорите много.
Если вы видите что внимание слушателей ослабляется.
Пытаются поддержать ваш разговор. При этом закончить тему разговора. Люди просто теряют интерес.
Что означает если люди от вас отодвигается?
У каждого человека есть так называемая зона комфорта.
Кто-то пододвигается ближе - кто-то дальше. Возможно когда вы сидите близко человеку кажется что вы вторгаетесь в его личное пространство. И стараются держаться от вас дальше. Либо у вас неприятно пахнет изо рта, от вас пахнет алкоголем или сигаретами.
Или не нравится запах вашего дезодоранта.
А может у вас слишком громкий и вызывающий раздражение голос.
Что если собеседники с вами просто учтивы?
Иногда впечатление что вас слушаю являются лживыми,
слушателей можно понять по их мимике , жестам и даже по словам.Как-будто с вами внимательны но потом резко, меняют тему кардинально меняясь. Ждали внимательно слушая и мягко перешли к другой теме чтоб не было конфликта или неожиданной ситуации.
Выбирайте правильный круг общения, ‘’с кем поведёшься того и наберешься.’’
Трактуйте слова и людей их поступки искренне и позитивно.
Порой трудно поверить в добрые намерения людей но вы должны знать что вы можете ошибается.
Да не у каждого человека намерения чисты но заметьте не у каждого они есть.
Да соответственно если людям доверять и делать хорошие поступки то их плохие намерения будут ниже хороших.
А вот если вы не уверены в хороших намерениях человека то наврядли вы сможете извлечь из общения какую-то пользу.
Точка зрения зависит от его зрелости.
Не достигнув определённых знаний труднее всего понять и сформировать точку зрения. Менее зрелому человеку труднее всего оценить ситуацию взглянуть на всё глазами окружающих.
Поступай с окружающими так как ты хотел бы чтоб поступали с тобой.
Вот например улыбка это не только мышечное напряжение на лице но и духовное состояние человека.
Но очень часто нам приходится сталкиваться с не очень обходительными людьми и слушать не очень приятные, злые, несправедливые речи с раздражении и озлоблением.Будьте умеренны и терпимы.
Чтобы стать терпимым,необходимо соблюдать три основных условия:
Уметь поставить себя на место другого человека, ‘’Побыть в его шкуре.’’ И постараться понять его.
Не жалеть себя, сетуя на то что вас никто не хочет понять, недооценивают и не любят.
Постараться разобраться увидеть то хорошее в человеке и ценное,что поможет выйти из лабиринта в которое зашло общение.
Самая лучшая бодрость для себя это подбодрить кого-то.
Мир стал бы лучше, намного лучше, если бы люди - воплощали свои намерения в жизнь.
Стремитесь увидеть в человеке только то самое лучшее это самое эффективное межличностное из правил общения.
Помните о хороших поступках людей, забывайте все плохое это лишнее. Отдавайте свое предпочтение только хорошим поступкам. И прощайте и через прощение приобретете свободу!
Будьте тактичны как стратег знает все обходные пути и как правильно атаковать.
Предлагаю вашему вниманию тест на тактичность.
1. Вы по ошибке назначали две встречи на один и тот же день. Куда в таком случае пойдете?
а) на встречу, которая была назначена ранее – 1;
б) на более приятную встречу – 0.
2. Находясь в гостях, вы слышите анекдот, который хорошо знаете. И вы:
а) скроете это – 1;
б) дадите рассказчику понять, что анекдот с бородой – 0.
3. При встрече человека, имя которого забыли, вы:
а) смущенно пытаетесь выбраться из неловкого положения – 0;
б) открыто признаетесь, что не помните – 1.
4. Когда вас мучает какая-нибудь мелочь (головная боль или незначительная семейная ссора), вы:
а) делитесь ею даже со знакомыми – 0;
б) храните это про себя – 1.
5. Если вы куда-нибудь приглашены, то что для вас важнее:
а) одеться так, чтобы чувствовать себя наиболее комфортно – 1;
б) подобрать одежду, как того требует обстановка, даже если в ней вы будете ощущать себя неуютно – 0.
6. Знакомый восторженно рассказывает о телепередаче, которую вы считаете детской. Вы говорите:
а) «Я ее не видел, но нужно посмотреть» – 1;
б) «Я ее однажды видел, и она мне не очень понравилась» – 0.
7. Друг сомневается, не дорого ли ему обошелся новый автомобиль. Если вы считаете, что он существенно переплатил, что сделаете?
а) непременно скажете ему об этом – 0;
б) промолчите, просто поздравив его с приобретением – 1.
8. Новое хобби вашего приятеля вы не одобряете. Если он спросит ваше мнение, вы:
а) уклонитесь от прямого ответа – 1;
б) честно признаетесь, что его новое увлечение вам не нравится – 0.
9. Другу нужен совет по поводу семейной неурядицы. Вы:
а) скажете, кто, по вашему мнению, прав – 0;
б) ответите уклончиво – 1.
Суммируйте баллы и ознакомьтесь с выводами.
0–3 балла. Ваша откровенность может восприниматься окружающими превратно. Избегайте спонтанно сообщать о всех своих размышлениях, действуйте более гибко и деликатно, ведь иногда неверно подобранные слова могут задеть или даже ранить человека. Если последуете этим простым советам, поверьте, у вас будет меньше проблем во взаимоотношениях с близкими и знакомыми.
4–6 баллов. С людьми у вас неплохое взаимопонимание. Однако, когда вы решаете быть очень откровенным, иногда встречаете трудности. Старайтесь, касаясь деликатных вопросов, проявлять больше дипломатичности. А если вам хочется сделать критическое замечание, пытайтесь делать его не громко и эмоционально, а в мягкой форме и тихим голосом. И не прилюдно, а наедине, что даст куда больший эффект и поможет избежать конфликтной ситуации.
7–9 баллов. Этот результат говорит, что вы хорошо чувствуете тех, кто рядом и, как правило, ведете себя достаточно тактично, редко отталкивая людей.
Тактичность очень хороший помощник в разговоре.
Научитесь всегда заканчивать ваш разговор на позитивной ноте.
Иногда людям запоминается не первое впечатление о вас а последующее.
Вы должны завершать в признаках хорошего тона ваш разговор на позитивном настрое. Это оставить после вас хорошее настроение и мнение о вас человека. Поможет произвести впечатление на тех кто произвольно и нет, вас осуждает.
Поразительно произведите впечатление на собеседника что вы им восторгаетесь им.
Люди тратят много сил чтоб произвести впечатление но это не главное и не основное.
Вспомните в конце беседы то что вам понравилось и это в дальнейшем будет большим плюсом.
Концентрируйтесь на том что сделал или сказал другой человек, чем на собственных достижениях.
А завуалированная форма комплимента наиболее эффективна нежели слова.
А если вы приведете понравившийся примеры разговора то оставите неизгладимое приятное впечатление.
Например: встретив забияку со школы через замерный десяток лет- забавно что ты превратился в такого отличного парня.
Самые мощные оказывающие воздействие слова, когда эти слова направлено адресованы конкретному человеку.
Не забывайте уйти красиво.
Подчеркните свое хорошее расположение духа, что вы остались довольны разговором.
Уходя окиньте улыбкой самой искренней и положительными прощальными приветствием.
Даже уходя с вечеринке заранее всех не забудьте поблагодарить хозяев за удачный и яркий корпоратив. Тоже действует и в беседе.
А чтобы красиво выйти из беседы, необходимо сказать как-то так: Мне очень понравился наш разговор но извините честно мне нужно бежать. Или - Мне очень, не хочется прекращать нашу преинтереснейшую беседу но я и вправду должен идти.
Не забывайте также сохранять полную энтузиазма улыбку на лице до тех пор как не покинете помещение.
Плюс в том чтоб закончить разговор в хорошем расположении или шуткой.
Выразите желание встретится снова. К примеру за чашечкой кофе или чая. Заканчивая романтический ужин или телефонный разговор не забудьте сказать.
было очень весело и приятно.
Давайте как-нибудь повторим.
Кинуть , увидимся или до встречи.
Вот вспомните хоть один разговор который заканчивался на печальной ноте, попробуйте воспроизвести все подробности может быть вы испытывали неловкость и молчание, не зная что сказать при прощании?
Предлагаю вам тест , который определит вашу терпимость и приблизительно поможет определить степень вашей терпимости.
Отметьте предпочтительный вариант ответа.
1. Вы считаете, что у вас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Расстроитесь?
а) да;
б) нет.
2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что вы предпочтете:
а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет;
б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.
3. Спокойно ли воспримете неприятную для вас новость?
а) да;
б) нет.
4. Раздражают ли вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми:
а) если они не переступают допустимых границ, меня это вообще не интересует;
б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.
5. Можете ли вы легко найти контакт с людьми с иной, чем у вас, профессией, положением, обычаями:
а) мне трудно было бы это сделать;
б) я не обращаю внимания на такие вещи.
6. Как вы реагируете на шутку, объектом которой вы становитесь:
а) мне не нравятся ни сами шутки, ни шутники;
б) даже если шутка и будет мне неприятна, то я постараюсь ответить в такой же манере.
7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди «сидят не на своем месте», «делают не свое дело»:
а) да;
б) нет.
8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который (ая) становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете:
а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлеченно от меня;
б) я лишь радуюсь за него (нее).
9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. В этом случае вы:
а) уходите пораньше под благовидным предлогом;
б) вступаете в спор.
А теперь запишите по два очка за ответы 16, 26, 36, 4а, 56, 66, 76, 86, 9а.
От О до 4 очков. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы ни находились, может возникнуть такое впечатление, что вы стремитесь навязать свое мнение другим, часто не колеблясь; чтобы достичь своей цели, часто повышаете голос. С вашим характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.
6—12 очков. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но безусловно, можете и вести диалог, менять свое мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но стоит ли «брать горлом» тогда, когда можно победить более достойно?
14 — 18 очков. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью, гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием отнестись к достаточно парадоксальному на первый взгляд поступку, даже если вы их не разделяете. Вы достаточно критически относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, были ошибочны.
Примите себе раз и навсегда завершать разговоры на яркой позитивной ноте.
Глава /. 8.
Правила деловых отношений и делового успеха.
Совершенствуйте метод ведения беседы.
Собеседование с потенциальным работодателем, ведение переговоров с клиентами компании либо деловыми партнерами, необходимость выступать с докладом на конференции, общение с должностными лицами государственных учреждений или частных компаний - все эти ситуации предполагают деловое общение между участниками коммуникации. Наверняка каждый из нас время от времени сталкивается с необходимостью вступить в деловое общение, а многие люди по долгу службы регулярно проводят деловые переговоры или консультации с клиентами и партнерами.
В отличии от дружеского общения, цель которого - удовлетворить потребность в общении, поделиться своими мыслями и получить положительные эмоции от разговора с близким человеком, деловое общение направлено, прежде всего, на обмен полезной информацией и на достижение определенного результата. Эффективность деловой коммуникации напрямую зависит от продуктивности общения и полезности коммуникации для достижения той или иной цели. Поэтому в деловом общении важно все - умение строить диалог, культура и манера речи, умение аргументировать свою позицию и убеждать собеседника, умение контролировать свою жестикуляцию и мимику, а также знание основных правил этики делового общения. Психология делового общения - это наука, которая призвана изучить и классифицировать всю совокупность всех норм и правил деловых коммуникаций, норм поведения при общении, а также способов взаимодействия между людьми.
Основы психологии делового общения:
Манера речи в деловом общении играет важную роль Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации - вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратски обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др. Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали.
Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие - психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течении 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией - время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы.
Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность. Дейл Карнеги, гениальный психолог и автор всемирно известных трудов, посвященных психологии и этике делового общения, в своих книгах советовал тем, кто хочет достичь успеха в ведении деловых переговоров, всегда быть хорошими слушателями, запоминать всю услышанную информацию и уметь вовремя задавать уточняющие и наводящие вопросы.
Жестикуляция и мимика - важные составляющие психологии делового общения:
жесты и мимика - неотъемлемая составляющая общения Также этика и психология делового общения отводится мимике и жестикуляции в процессе коммуникации огромную роль, ведь считается, что 15-25% всей информации человек воспринимает через невербальные каналы связи. Поэтому важно не только правильно строить разговор, уметь аргументировать свою позицию и, при необходимости, мотивировать собеседника, но и контролировать свое тело и мимику. Чтобы деловые переговоры были успешными, психологи рекомендуют во время разговора использовать жесты открытости, заинтересованности, одобрения и другие жесты, свидетельствующие о доброжелательном отношении к собеседнику и заинтересованности в результативности общения.
О важности зрительного контакта во время делового общения также известно всем психологам, поэтому убеждая собеседника в чем-либо, важно смотреть ему в глаза. Чтобы с помощью мимики проявить свою заинтересованность и доброжелательность, необходимо чаще улыбаться, во время речи не смотреть искоса, не хмурить брови и лоб. Также не нужно забывать о том, что скованный и неуверенный в себе собеседник, как правило, не вызывает доверия, поэтому поза и поведение во время общения должны свидетельствовать об уверенности в себе и своих словах - спину необходимо держать прямой, плечи расправленными, голову поднятой. При этом психологи во время беседы не рекомендуют складывать руки на груди, закидывать ногу на ногу, держать перед собой папку с бумагами или какой-либо другой предмет - такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке закрыться от оппонента.
5- секретов успешного делового общения
Этика и психология делового общения выделяет несколько основных правил, которых необходимо обязательно придерживаться для того, чтобы общение с деловым партнером, клиентом или государственным служащим было успешным. Тем, кто желает максимально эффективно проводить деловые переговоры и научиться налаживать доброжелательные и продуктивные отношения с деловыми партнерами, следует придерживаться таких рекомендаций:
Знание основ психологии делового общения - путь к успеху
Необходимо всегда проявлять искренний интерес к собеседнику
Улыбка - мощное оружие, с помощью которого можно расположить к себе других людей
Каждый человек любит, когда его называют по имени, поэтому к собеседнику во время делового общения время от времени нужно обратиться по имени (или по имени и отчеству)
Говорить собеседнику комплименты - еще один способ расположить его к себе, однако и переусердствовать с комплиментами не следует, так как неприкрытая лесть может привести к обратному эффекту
Умение "находиться на одной волне" с собеседником и уметь всегда находить компромисс - залог успешного делового общения.
Все тонкости психологии и этики делового общения невозможно описать ни в одной статье, ни в одной книге. На эту тему написаны сотни работ, однако навыки успешного делового общения можно обрести только в процессе общения с другими людьми. Развитие коммуникативных способностей, постоянное самосовершенствование и неизменно доброжелательное отношение к другим людям - согласно психологии делового общения, самые простые пути к успеху в деловом общении.
Итак выделим такие составляющие основы разговора которые следует учитывать.
Исходите из того что каждый разговор его конечная цель - это получение информации, являющаяся основой решения.При этом стоит учитывать правильную последовательность определения задач, для чего рекомендуется установить.
Уровень квалификации работника, претендующего на данную должность.
Способность работника выполнять данную работу в предложенных условиях работы ;
Не найдется ли более подходящей кандидатуры для данной работы или дела. Среди тех кто проходит собеседование.
Составьте заранее предварительный план проведения беседы.
Внимательно всё проанализируйте попытайтесь полностью осмыслить.
При сознательной подготовке к беседе до разработки стратегии и подробного плана беседы проводится предварительный анализ личности нашего собеседника, его служебного положения; прогнозируются последствия нашего сообщения. Мы не будем рассматривать формальные стороны анализа, а набросаем возможный план предварительного анализа беседы. Этот план можно представить в виде шести групп вопросов, на которые следует ответить себе перед началом любого делового разговора. Ответы на вопросы позволяют нам представить ожидаемую оперативную ситуацию, что может быть использовано при выработке стратегии, подробного плана и рабочего плана деловой беседы.
Путем предварительного анализа должно быть установлено, о каком виде беседы идет речь: будет ли это беседа, в которой мы хотим ускорить принятие каких то решений (форсированная беседа), или же основной целью беседы будет передача информации собеседнику для пробуждения у него интереса к новой проблеме (информативная беседа); может быть, речь идет об устранении чужих вариантов и проведении нашего решения (элиминирующая беседа); может быть, это беседа, где мы знакомим собеседника с новой темой (беседа-лекция).
Разработка стратегий беседы
Что такое стратегия беседы? Из чего она складывается? Как разработать стратегию нашего делового разговора? Условно и крайне упрощенно можно считать, что стратегия беседы это процесс, который в общих чертах ведет к решению намеченных нами задач данной беседы. В любом случае выбор стратегии определяется темой беседы. Она основывается на совокупности принципов, которые мы определяем с помощью теории коммуникации и психологии и которые должны нас привести к желанной цели. Конечно, стратегия меняется от беседы к беседе и от собеседника к собеседнику. Но как бы мистически ни звучало слово «стратегия», мы все же попытаемся установить хотя бы
общие принципы и направления нашей работы по подготовке и проведению беседы:
Представьте себе и опишите, причем как можно убедительнее, своего будущего собеседника и его предполагаемую реакцию.
Попытайтесь вникнуть в его задачи и мотивы, чтобы понять его исходную позицию, логику и стратегию.
Подумайте, как создать для беседы благоприятную атмосферу, завоевать доверие, избежать напряженности, свести к минимуму формализм и обыденность в общении, проявить симпатию, быть внимательным ко всем присутствующим. Если в беседе участвуют и знакомые, и незнакомые собеседники, то, как правило, нужно быть более сдержанным по отношению к знакомым собеседникам, а по отношению к новым — более предупредительным. Человеку свойственно стремление в любой беседе обращаться к знакомым, а это может поставить новых собеседников в неравноправное, изолированное положение, что в значительной мере препятствует успеху деловой беседы.
Наблюдайте, слушайте и оценивайте реакции ваших собеседников, а выводы используйте для продолжения деловой беседы и возможного изменения ее плана.
Пользуйтесь позитивным и оптимистическим способом выражения мыслей и эмоций.
Задавайте как можно больше вопросов, чтобы ситуация выкристаллизовалась как можно раньше.
Избегайте резких поворотов в беседе. Конечно, каждому неприятно, если его неожиданно «обольют холодной водой»; то же относится и к нашему собеседнику.
Разработайте общий метод аргументации в данной беседе: подробный план аргументации, возможные контраргументы.
Подумайте о том, какие средства применить для ориентации беседы в желаемом направлении и для предотвращения возможных отклонений. Даже простая модель ориентации беседы, несмотря на то что придуманный пример и конкретный случай почти всегда отличаются друг от друга, означает большой шаг вперед — мы подготовили технику, и нам остается лишь приспособить ее к данному случаю.
Наметьте альтернативные (запасные) цели, менее подходящие варианты и подготовьте компромиссные решения на тот случай, если перестанете контролировать ход беседы.
По возможности разработайте поэтапные задачи и последовательно включайте их в конструкцию беседы. Их функция — быть лестницей, вместо рискованного прыжка мы осуществим относительно легкое восхождение. И конечно, следует предусмотреть процесс нейтрализации замечаний, если они приобретут крайне нежелательное для нас направление.
И наконец, обеспечьте дальнейшие контакты с собеседником и обратите внимание на возможность новых видов деятельности.
Метод регламентированной беседы по определенному образцу.
Метод регламентированной беседы по определенному образцу
Проводите беседу по строгим правилам. Метод регламентированной беседы по определенному образцу дает лучшие результаты при использовании его как для достижения первой цели пункта — по проверке пригодности кандидата к занимаемой должности, так и для получения от своих подчиненных сведений, необходимых в повседневной практике. В первом случае проведение беседы рекомендуется начинать с простого составления перечня вопросов, подлежащих выяснению. Преимуществом рассматриваемого метода является то, что здесь можно получить ответы и реакцию работника незамедлительно, без соответствующей его подготовки и обдумывания, определить степень владения его специальностью. Итог беседы должен показать, что если кандидат разбирается в этих вопросах и дает разумные ответы, пользуясь нужной терминологией, то вполне обоснованно можно предполагать, что у него есть опыт и навыки работы в той должности, на которую он претендует. Во втором случае, используя этот метод для получения от своих подчиненных сведений, необходимых в повседневной работе, лучшие результаты будут достигнуты, если вы составите и будете пользоваться стандартным контрольным перечнем вопросов
Метод целенаправленной беседы со взаимным обменом информацией
Данный метод является наилучшим средством как для достижения второй цели пункта чтобы убедиться в том, что претендент готов работать, прилагая максимум усилий при существующих условиях работы, так и при всех случаях обучения и воспитания кадров. Используя этот метод целенаправленной беседы, аргументируйте, логически обосновывайте убеждения и разъяснения, используйте рациональные логические доводы с целью преодоления неведения, субъективной, искаженной, неверной концепции собеседника по обсуждаемому вопросу. Критику неверных взглядов, установок и слабостей собеседника осуществляйте деликатно, тактично, осторожно, доброжелательно и великодушно, без всякой дискриминации и менторства. Как можно подробнее объясните исполнителю характер работы, сообщите о предоставляемых правах, благах, которыми будет пользоваться работник, и условиях работы, откройте перед ним благоприятную, оптимистическую перспективу, дайте конкретные рекомендации, которые следует усвоить и точно выполнять. Для успешного применения рассматриваемого метода требуется понимание того факта, что кандидат в ходе беседы должен получить не только полностью ответы на все свои вопросы, но и дополнительную информацию о предстоящем заседании. Исходя из этого рекомендуется заранее подготовить ответы на все предполагаемые вопросы, которые он может задать относительно работы и ее условий, а именно: специфические особенности работы, подробное ее описание, требования, предъявляемые в отношении квалификации смежной специальности, личных качеств, образование и т. п
Метод свободной беседы:
Рекомендуется использовать как при достижении третьей цели пункта (определение того, является ли собеседник наиболее квалифицированным из нескольких кандидатов), так и во многих случаях повседневной практики управления, в частности, когда речь идет о дисциплине или установлении правильного отношения к работе. В первом случае для достижения поставленной цели подчас бывает недостаточно информации, получаемой как ответы на поставленные соответствующие вопросы. Необходимо убедиться в умении претендента мыслить логически, самостоятельно и давать ответы на вопросы еще до того, как они заданы. Для этого попытайтесь вызвать кандидата на откровенность и прислушаться к его словам. Его действия, слова, поведение, жесты, интонации, выражение лица или улыбка подскажут вам его отношение к данной работе и его истинные интересы. Во втором случае рекомендуется также тщательно продумать вопросы и метод ведения беседы, стараясь при этом предвидеть вопросы, которые могут быть заданы собеседником и заранее подготовиться к ответам на них. При этом исходите из того, что содержание получаемой вами информации будет зависеть от правильности и целенаправленности задаваемых вопросов. Подготовьте их заблаговременно. Вы избавитесь от неуверенности в процессе беседы, если они будут вами осмыслены и заранее подготовлены, и вам не будут угрожать непредвиденные паузы неловкого молчания в моменты продумывания и формулировки вопросов. Основные (ключевые) вопросы подготовьте в письменной форме. Это на тот случай, если при одном варианте вы не получите требуемую информацию. Беседу же начинайте с незначительных вопросов, формируя и задавая их по ходу разговора. Этот же метод ведения беседы целесообразно использовать и с увольняющимися работниками, при этом, возможно, вам удастся получить такую важную для управления информацию, которую нельзя получить ни при каком другом виде беседы.
Каких правил стоит придерживаться в беседе с подчиненным при его выдвижении или повышении разряда.
Следует придерживаться таких важных правил.
Завязывайте беседы, связанные с выдвижением и перестановкой кадров, с задачей улучшения всей работы. Проводите работу так, чтобы работник стремился заработать каждое следующее повышение, а не чувствовал себя благодарным вам за сделанное продвижение. Во время беседы с подчиненным о его выдвижении или повышении разряда рекомендуется придерживаться следующих важных правил:
прежде всего, не считайте себя покровителем;
не пытайтесь произвести впечатление своей щедростью или каким-то барством, а исходите из объективности и реальности;
будьте скромным и сдержанным, не приписывайте себе лишних заслуг, даже если вы способствовали развитию способностей работника;
позвольте работнику самому прочувствовать достигнутые им успехи в работе и достижения, повлиявшие на повышение его в должности;
не напоминайте ему постоянно о преимуществах и благах, связанных с новой должностью, и не поднимайте много шума при незначительном повышении;
определите открываемую перед ним перспективу и возможности в связи с продвижением его по службе, в таком направлении организуйте его дальнейшую деятельность.
Никогда не выдвигайте некомпетентного человека на руководящую должность. Не делайте и даже не пытайтесь (при любой поддержке) выдвинуть человека не по заслугам и деловым качествам. Это приведет к подрыву вашего авторитета, доверия к вам со стороны подчиненных. В самом крайнем случае предоставьте такому человеку индивидуальную работу, но не наделяйте его какой-либо властью. Исходите из того, чтобы вы и ваши действия были направлены на дальнейшее укрепление и развитие общей системы управления, частицей которой вы сами же являетесь.
Беседы, связанные с понижением работника в должности. Помните, что ничто не сможет так укрепить ваше положение в коллективе, как понижение в должности нерадивого работника. И, наоборот, ничто не портит так вашу репутацию, как неправильный подход к решению подобных вопросов.
Если начали проявляться первые симптомы неудовлетворительной работы, постарайтесь провести с работником индивидуальную беседу у себя в кабинете без свидетелей и посторонних. Предупредите, что разговор будет сугубо конфиденциальным, без распространения. После этого укажите на результаты работы подчиненного, проанализируйте его деятельность за какой-то определенный период. Свяжите общие результаты работы вашего коллектива и меру участия конкретного работника, определив его упущения. Причем укажите конкретно на упущения. Объясните работнику, как их можно исправить. В случае же злостных нарушений определите срок, необходимый для исправления допущенных ошибок. Наблюдайте за работой этого работника. Если он не предпринимает усилий, направленных на исправление своих действий, то обсудите результаты его работы в коллективе, на его рабочем месте. Учитывайте при этом воспитательное воздействие коллектива. Будьте справедливы, настойчивы, объективны в оценке работы подчиненного. Иначе он сможет убедить коллег в несправедливости требований и нанесет какой-то ущерб вашему авторитету. Крайние меры применяйте в исключительных случаях. Возможно, что после всего этого ваш подчиненный исправится и будет работать добросовестно.
Беседы, связанные с увольнением работника. Проводя прощальную беседу с уходящим от вас работником, преследуйте прежде всего главную цель - вскрытие причин текучести кадров, возможных ваших ошибок и недостатков, которые видны сотрудникам. Не ожидайте, что на прямые вопросы вы получите и прямые ответы. Важна тщательная длительная подготовка к хорошей прощальной беседе. При этом ваша задача с самого начала сводится к тому, чтобы среди всех объяснений причин, побудивших работника перейти в другую организацию, найти пути для улучшения своей работы. Учитывайте, что если собеседник отказывается раскрыть причины, побудившие его поменять место работы, возможно, что он это делает из-за вашего стиля и методов руководства, применяемых вами приемов и действий. Искусство ваше как руководителя проявляется в умении узнать её мнение о стиле вашей работы, о ваших упущениях и т. п.
Лучше всего это сделать путем предварительной подготовки перечня вопросов для такой беседы. За основу можно взять те некоторые расхождения, которые были в последнее время. В любом случае - будет дан ответ или нет - вы все же заставите задуматься уходящего работника над вопросами взаимоотношений, охарактеризовать вас как руководителя, поскольку "как птица, покинувшая гнездо свое, так человек, покинувший место свое".
Такую беседу лучше всего проводить в последний день его работы в утренние часы, после его разговоров с коллегами и друзьями, но перед получением трудовой книжки. Настройтесь на дружественный тон беседы, ведите себя непринужденно. Обеспечьте и ему то же. Предложите работнику поговорить с вами для его же пользы. Задавая наводящие, тщательно продуманные вопросы, постепенно подходите к главному вопросу, одному из следующих:
1. Если бы я предпринял действия, направленные на предупреждение вашего решения об уходе, как бы вы к этому отнеслись и что надо было бы предпринять?
2. Что, по вашему мнению, необходимо предпринять, чтобы вы остались работать или кто сможет заменить вас?
3. Что вы считаете самым важным в своей работе? Какой совет вы бы дали своему преемнику?
Применяйте ранее изложенные правила успешного проведения бесед к проведению различных заседаний, конференций, собраний. При этом учитывайте, что собрание - это, по сути дела, многосторонние беседы, поэтому очень легко проводить собрания в форме беседы, если рассматривать всю аудиторию как одно лицо. Однако необходимо учитывать, что подготовка к собранию является более кропотливой, а определение достигнутых результатов - более сложным, но правила поведения как на собрании, так и в частной беседе должны оставаться одними и теми же. Собирайте людей только тогда, когда собрание действительно .необходимо. Целесообразно руководствоваться следующими причинами для созыва собрания:
необходимость дать определенные разъяснения или сообщения по важным, перспективным вопросам, затрагивающим интересы коллектива, и выработать соответствующее решение;
выяснить мнение коллектива по данному вопросу с целью обеспечения поддержки большинства по предполагаемому решению;
дать указания по методике и технике выполнения работы;
нацелить коллектив на мобилизацию внутрипроизводственных резервов, направленных на выполнение поставленных задач.
Анализируя все правила ведения бесед и приспосабливая их к вашим конкретным условиям ведения собрания, рекомендуется руководствоваться следующим:
определите стержневую идею, главную задачу вашего выступления;
постарайтесь понять своих слушателей, представьте себе, что они желают услышать и узнать из вашего выступления. Это поможет вам донести свои мысли до аудитории и весьма важно для решения организационных вопросов;
исходите из того, что понимание проблемы - это половина успеха, а полный успех может быть достигнут наряду с этим за счет соответствующей подготовки выступления; при этом постарайтесь осмыслить и предусмотреть все нюансы вашего выступления для достижения поставленной цели, предусмотрите вопросы и будьте готовы ответить на них, обеспечьте себя вспомогательным фактическим материалом и т. п.;
планируйте краткое, деловое и целенаправленное выступление; исходите из того, что слушатели пришли специально за тем, чтобы узнать о достижениях, задачах или качестве работы;
исходя из поставленной цели и задач, определите время и место проведения собрания, обеспечьте удобные места для слушателей, акустику; предварительно сообщите время проведения собрания;
создайте атмосферу взаимного доверия; пригласите, если это необходимо, сторонних специалистов или своего руководителя в случае, если необходимо обеспечить большее доверие слушателей;
будьте целеустремленны, энергичны и настойчивы, проводя свою идею в жизнь; поддерживайте оптимальную напряженность в аудитории, говорите простым, живым, понятным языком; задавайте тон ходу ведения собрания, убеждайте принимать ваши решения;
ведите записи по ходу собрания; исходите из того, что во время совещаний, заседаний вы можете получить нужную информацию и эффективно ее использовать;
закрывая собрание, подведите итоги, еще раз определите положительные моменты вашего предложения, призовите слушателей претворить эти решения в жизнь, к сотрудничеству в этом вопросе.
Наряду с этим в ходе подготовки и проведения собрания и совещания овладевайте элементами ораторского искусства, обеспечивайте себе поддержку аудитории, говорите убедительно, увлекайте слушателей своим выступлением, выбирайте оптимальную дистанцию общения, минимально используйте написанный текст, лучше заменить его тезисами. Учитывайте, что "кроткий язык - древо жизни, но необузданный - сокрушение духа".
Применяйте ранее изложенные правила успешного проведения бесед к проведению занятий по повышению квалификации. При этом необходимо учитывать, что самый больший эффект достигается при разумном сочетании беседы и показа. К чтению лекции необходимо готовиться так же, как и к проведению беседы. Двигайтесь к своей цели неуклонно, но достаточно медленно, чтобы ваши слушатели могли вместе с вами двигаться к ней. Прежде всего слушателям необходимо объяснить:
суть и цель работы, последовательность ее выполнения и результативность;
специфические аспекты различных сторон задания, последовательность его выполнения,
Стройте выступление так, как будто вы самому себе даете указания, обращаясь в то же время к аудитории. Это значительно повысит качество и эффективность усвоения материала слушателями.
Повторите еще раз главную идею работы и попросите задавать вам вопросы с тем, чтобы вы могли убедиться в усвоении материала слушателями. Если материал усвоен плохо или недостаточно, изложите основные положения еще раз. Попросите слушателя повторить какие-то важные моменты, но с вашей помощью, затем - без вашего непосредственного вмешательства, самостоятельно. Оцените его старания, уточните и исправьте ошибки, неточности. Потребуйте от него полного повторения последовательности вводимых действий и в случае положительного ответа поздравьте с освоением нового метода или приема. Обеспечьте применимость его в практике, использование работником полученных знаний и навыков.
РОЛЬ БЕСЕДЫ ДЛЯ УСТАНОВЛЕНИЯ НОРМАЛЬНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С НОВЫМ СОТРУДНИКОМ
Постарайтесь установить правильные взаимоотношения с новым сотрудником сразу же после приема его на работу. Проведите с ним основательную беседу вне зависимости от того, беседовали вы с ним раньше или нет. Прежде всего поздравьте его с началом работы в новой организации, затем познакомьте его с рабочей обстановкой и действующими порядками и постарайтесь подробно изложить те требования, которые предъявляются к нему как к работнику. После этого остановитесь на тех возможных трудностях и осложнениях, которые могут возникнуть в процессе его трудовой деятельности, предупредив, что "богатство от суетности истощается, а собирающий трудами умножает его".
При поздравлении нового сотрудника с началом работы в вашей организации следуйте правилам общей этики. Вежливо и тактично обращайтесь к работнику с первой же встречи с ним на рабочем месте, т. е. с того дня, когда он приступает к выполнению своих непосредственных обязанностей. Расскажите ему об организации, сделайте исторический экскурс, покажите цех и участок, где ему предстоит работать. Познакомьте с коллегами. Объясните возлагаемые на него обязанности, суть предстоящей работы и ее условия, его роль и место в выполнении общих задач, возлагаемых на организацию. Ответьте на возникающие вопросы. Если вы не сможете сделать все это самостоятельно в силу ряда объективных причин, поручите вашему заместителю исполнить эти обязанности, и все же найдите потом время поговорить с новым работником.
Подробно изложите новому сотруднику требования, предъявляемые к нему как исполнителю данной работы. Лучше всего это сделать путем детального разбора всех аспектов его работы, их особенностей и специфики. Представьте ему должностных лиц, которые могут дать разъяснения по данной работе, уточнить какие-то детали. Ознакомьте с требованиями по качеству, формами и системой отсчета, должностными обязанностями.
Ознакомьте нового сотрудника с обстановкой, существующей в организации. Будьте реалистом. Говорите о существующем положении дел, о взаимоотношениях среди сотрудников так, как есть на самом деле, а не представляя все в розовом свете. Не идеализируйте положение, расписывая то, как могло бы быть, а не как сейчас работает организация. Исходите из того, что "при многословии не миновать греха, а сдерживающий уста свои - разумен".
Подготовьте нового сотрудника к трудностям, с которыми ему придется столкнуться в процессе работы. Это особо важно, если сотрудник меняет направление своей деятельности и не сталкивался ранее с работой такого рода. Укажите ему на ошибки, возникающие чаще всего, и отметьте, какие действия необходимо предпринять по их предотвращению и по каким признакам можно обнаружить их возможное появление. Укажите, где он может получить консультации.
В случае его предстоящего контакта с людьми, которые имеют трудный характер, намекните и подскажите, как лучше с ними ладить. Раскройте лучшие их качества, отношение к работе, уровень знаний и квалификации.
Достигайте своей цели во время беседы.
Внимательно продумайте время предстоящей беседы.
Будьте тверды,но всегда справедливы.
Фиксируйте информацию в дальнейшем использовании.
Определите все подходы и меры разрабатывайте систему беседы.
Определите подходы,меры и разработайте систему завершения беседы.
Смотрите со стороны анализируйте, и критически разберите свое поведение во время беседы.
Умение анализировать слова собеседника.
Вслушивайтесь в смысл слов вашего собеседника, обдумывайте и анализируйте их. Исходите из того, что человек может слушать и не слышать то, о чем говорит его собеседник, если его мысли заняты другим. Развивайте внимание как избирательную направленность и сосредоточенность вашей психической деятельности в отношении собеседника, его слов, мыслей, действий. Не допускайте никакого предубеждения в отношении сообщаемой вам информации. В каждый данный момент сознательно и ясно воспринимайте только то, что для вас значимо, имеет отношение к вашей деятельности, внутренней или внешней. Настройте себя так, как будто его идеи и мысли являются самыми гениальными, обусловлены всем его умственным развитием и уровнем квалификации, результатом всей его жизни, установок, стремлений, опыта и мировоззрения. Анализируйте и осмысливайте его мысли, действия и поступки, стремясь познать их и включить в сферу своей деятельности.
Умение излагать собственные мысли.
Пояснения излагайте четкими и простыми предложениями. Не усложняйте передачу информации собеседнику различными запутанными выражениями и формулировками. Учитывайте также интенсивность, контрастность и последовательность воздействия на психику человека различных выражений, сравнений. Добивайтесь взаимопонимания. Убеждаясь, что все ваши пояснения понятны. «От плода уст человека наполняется чрево его; произведением, уст своих он насыщается».
Извлечение нужной информации.
Ставьте вопросы так, чтобы обеспечить получение дополнительной информации, свежие, новые идеи и факты, а не давно известные истины. Помните, что умение правильно поставить вопрос – не меньшее искусство, чем на него ответить. Старайтесь избегать таких вопросов, на которые следуют однозначные ответы: «да», «нет». Лучше всего начинайте свои вопросы словами: «как вы думаете», «кто», «где», «что», «когда», «почему», «отчего», «как» и т. п. Такие вопросы будут побуждать вашего собеседника высказывать свое мнение, они требуют фактов, их осмысливания и интерпретации, обеспечивают интенсивный мыслительный процесс и ответную реакцию слушателя, дают возможность получить дополнительную информацию. Однако учитывайте, что такие вопросы следует задавать лишь в том случае, если вы убеждены, что собеседник может на них ответить, в противном же случае избегайте их. Избегайте также вопросов двусмысленных, которые якобы, на первый взгляд призваны содействовать установлению того или иного факта, а в действительности это не так. Используя метод наводящих вопросов, т. е. вопросов, рассказывающих желаемые для вас ответы, вы должны учитывать и помнить его возможности. С таким же успехом иногда вы и сами можете на них ответить. Исходите из того, что слабости людей вообще, а подчиненных в особенности, побуждают их давать такие ответы, которые, по их мнению, вы от них ждете. Получив самый незначительный намек, они мобилизуют всю свою энергию, чтобы ответить так, как вам это понравится.
Умение варьировать вопросы.
В процессе беседы, по мере достижения определенных результатов, варьируйте свои вопросы, стремясь максимально достигнуть намеченной цели. При этом, если у вас появилась идея, которая, по вашему глубокому убеждению, является вполне реальной и будет способствовать решению данной проблемы, но вам необходимо получить консультации и убедиться в этом еще раз у высококвалифицированного специалиста, начните беседу с постановки общего вопроса. Убедитесь в компетенции собеседника, его ясном и четком представлении данной проблемы. А уж затем переходите к конкретным частным вопросам. Старайтесь за самое короткое время получить необходимый объем нужной вам информации. Попытайтесь обосновать реальность вашей программы и ее осуществимость достаточным количеством фактов и подтверждений в ее осуществимости. Заканчивайте беседу постановкой общего вопроса, раскрывающего возможность проверки и внедрения вашего предложения или идеи. Следуя таким действиям, вы получите в результате беседы план решения своей задачи от начала и до конца.
КАК БЫТЬ ВСЕГДА НА ВЫСОТЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Выполняйте четкие требования, предъявляемые к беседе, Стремитесь создать идеальную атмосферу доброжелательности и дружелюбия. Для этого старайтесь производить хорошее впечатление и вырабатывайте стиль дружелюбно настроенного делового человека, . предвидя такие же устремления и со стороны вашего собеседника. Попытайтесь приложить максимум усилий, чтобы быть приятным, чтобы завоевать расположение собеседника, если это, конечно, не противоречит и не мешает достижению ваших целей. Но вместе с тем будьте и реалистом, учитывайте, что завоевание вами расположения подчиняется действию закона убывающей отдачи, что может отразиться на достижении поставленной вами цели. Будьте твердым, но всегда справедливым. Часто вам приходится для выполнения возложенных функций быть строгим, обстоятельства могут вынудить вас быть даже резким. Если ваш подчиненный допустил какой-то неблаговидный проступок и вы его вызываете Для беседы, он догадывается, что она не будет приятной. Он знает, что вы будете строгим и твердым, но он надеется, что ваши действия и решения будут справедливы. Старайтесь быть всегда на высоте положения во время беседы. Соберите заранее все доступные сведения о деятельности этого работника. Узнайте о нем все со слов его непосредственного руководителя. «Не утвердит себя человек беззаконием; корень же праведников неподвижен». Попросите его дать объяснения своим поступкам, выслушайте внимательно причины, укажите на недостаточно эффективную и качественную работу. Выяснив причины плохой работы, примите меры по ее улучшению и повышению качества. Каждая целенаправленная беседа может дать сведения, которые необходимы для принятия решения и соответствующего действия. Выявив факты и оценив их потребность -для дальнейшей работы, необходимо организовать их быстрый и умелый сбор и зафиксировать полученную информацию в пригодной для дальнейшего использования форме. При этом рекомендуется (по возможности) вести протокол беседы с целью сохранения информации неискаженной или же применять систему символов. И лишь в исключительных случаях можно, доверяясь своей памяти, держать весь ход беседы в голове. При этом все же необходимо сразу же после беседы зафиксировать на бумаге ее содержание, записав как можно полнее ответы, вашего собеседника и давая одновременно оценку его поведения во время этих ответов. Для этого следует планировать для себя по несколько минут после каждой беседы для подведения итогов и фиксации полученной информации. Опыт показывает, что подобная практика помогает гораздо лучше понять причины плохой работы и принять меры для их устранения, для рационализации и совершенствования трудового процесса.
ЗАВЕРШЕНИЕ ВАШЕЙ БЕСЕДЫ.
Определите подходы и разработайте систему прекращения беседы сразу же после получения нужных сведений. Необходимость этого обусловлена тем, что некоторые собеседники, преодолев подчас свою сдержанность и доверившись вам, не могут остановиться, и если им позволить, то беседы могут тянуться до бесконечности. Помня, что прекратить такую беседу, не задев самолюбия человека, не всегда так просто, как кажется, в ваших обоюдных интересах найти тактичный предлог для завершения беседы. Это обеспечит вам значительную экономию времени. Причем ваша участь будет облегчена, если вы разговариваете с подчиненными в их помещении. В любой удобный момент вы можете сказать им несколько прощальных слов, поблагодарить, распрощаться и уйти. Но если же эта беседа проходит в вашем кабинете, подчас целесообразно сослаться на то, что у вас срочная работа, делая это настолько тактично, чтобы у уходящего от вас человека осталось впечатление, что вы хотите его выслушать, скоро вновь с ним встретитесь и что вы всегда готовы выслушать его в течение всего рабочего дня. Помните, что наиболее эффективный путь к прекращению беседы – поблагодарить вашего собеседника за помощь, за уделенное вам время, за проявленный интерес и т. п. «Кто Хранит уста свои, тот бережет душу свою; а кто широко раскрывает свой рот, тому беда», Преследуя цель прекратить беседу, попытайтесь объяснить собеседнику ваши дальнейшие действия и поступки, попытайтесь предпринять действия, демонстрирующие, что вы собираетесь использовать полученные сведения немедленно или же, особенно если беседа не дала ожидаемых результатов, предложите ему еще раз осмыслить обсуждаемые вопросы и предполагаемые действия. Наряду с этим можно отправить вашего собеседника с просьбой что-либо , сделать сейчас же. А можно заблаговременно разработать вместе с секретарем или помощником систему, направленную на то, как и когда должна быть прервана беседа. Проанализируйте и критически разберите свое поведение во время беседы. Это позволит вам объективно оценить собеседника, критически разобрать свое поведение как собеседника, пытаясь найти собственные ошибки и упущения. При этом разбор рекомендуется проводить, выясняя следующие вопросы:
1. Четко ли я сформулировал свои вопросы? Не были ли его неточные ответы ответами на мои неточно сформулированные вопросы?
2. Не забыл ли я сообщить ему что-либо, что следовало сказать? А если бы я ему это сообщил, то как бы оно повлияло на его ответы?
3. Всегда ли я добивался получения удовлетворительного ответа на любой вопрос? Мог ли я применить другой метод для получения ответа?
4. Говорил ли он мне, что думал, или же пытался сообщить мне то, что я хотел бы услышать? Не подсказал ли я ему сам нужные мне ответы, задавая наводящие вопросы?
5. Остался ли он доволен беседой? Какое у него осталось обо мне впечатление?
6. Могла ли проходить беседа более откровенно и целенаправленно в другом месте? Какие упущения и недостатки были и как их предотвратить в будущем?
7. Четко ли была доведена до собеседника цель беседы? Возможно, целесообразнее было бы прямо и конкретно указать, что меня интересует? 8. Был ли я внимателен и целенаправлен? Были ли мои действия и поступки логически выдержаны и соответствовали ли они намеченному плану? Распылялся ли я в процессе беседы, отвлекали ли меня его внешность и поведение? Воспринимал ли я лишнюю, ненужную мне информацию? Сколько времени потерял зря на это?
9. Не выглядел ли я в роли обвиняемого, а он в роли защищающегося? Не были ли мои поступки и действия поверхностными? Достаточно ли они были аргументированы и обоснованы?
10. Были ли обеспечены непринужденность и обоюдное уважение взглядов и позиций? Обеспечивался ли критический разбор расхождений во взглядах на одни и те же поступки и действия?
Всегда отдавайте правильно приказы во время беседы.
Так будет более эффективнее и целесообразнее доводить свою мысль и распоряжение.
Объясните доведите до сведения, спросите сроки исполнения.
Спросите его мнение по поводу этого и как по его мнению будет целесообразнее.
Доведите о целесообразности сделать это в разумные сроки, и покажите это на примере.
Если потребуется по поводу задания информирование договоритесь о времени касающегося данного задания и процессе его передачи.
И в заключение разговора попросите его повторить понял ли он поставленную задачу от а до я.
После того как задание доведено до сотрудника вы можете быть спокойны. В квалифицированном и качественном выполнении того что вы ему поручили или передали. Этим вы подчеркнете то что доверяете, и повысите к себе доверие и расположение.
Создавайте благоприятную атмосферу, взаимного доверия.
Расположите собеседника к себе дружески, будьте учтивы и вежливы, покажите что помните его, знаете.
Вслушиваясь в речь собеседника обдумывайте и анализируйте сказанное.
Пояснение излагайте ясно и понятно.
Выражайтесь доступными простыми словами в понимании.
Составляйте расклад разговора таким образом чтоб услышать новые идеи и факты а не пройденные устаревшие истины.
Варьируйте свои вопросы до поры достижения своих целей в беседе.
Давайте рекомендации касаемо работы или дел.
Вывод
Формирование мотивации персонала процесс постоянный, выражающийся в развитии самоуправления, улучшения морально-психологического климата, деятельности общественных организаций, этических норм поведения. Эти процессы должны учитывать как раз индивидуальность подчиненных. Следует учитывать следующие характеристики состава подчиненных: половозрастной состав, уровень образования и квалификации, так же знания, опыт и темперамент. Все это будет способствовать созданию здорового морально-психологического климата, выявлению лидеров и формированию авторитета руководителя. Очевидно, что хороший руководитель служит для сотрудников примером высокопрофессионального поведения, плохой, напротив, является наглядным свидетельствам того, как не надо руководить. Столь же несомненно, что руководитель, участвует в управлении социально-психологическим климатом не только своими профессиональными действиями, но и словом, всем своим обликом, авторитетом, культурой поведения, личной харизмой. Таким образом, нормы и принципы поведения руководителя базируются на основных правилах этики делового общения.
Менеджерам и бизнесменам рекомендуемой использовать правила: Декарта.
1. Ограждать себя от всякой торопливости в суждениях и от всяких предвзятых мнений.
2. Каждый трудный вопрос разлагать на столько частных вопросов, чтобы стало возможным более легкое их разрешение.
3. Всегда начинать с простейшего и постепенно переходить к более сложному, и даже там, где не представляется естественной постепенности, все-таки устанавливать некоторый порядок.
4. Везде составлять настолько полные обзоры сделанного предшественниками, чтобы быть уверенным, что ничего не пропущено.
Всегда объективно оценивайте работу исполнителя.
Проводите тренинги, анкетирование выводите на новый уровень своих подопечных. Анализируйте стремитесь к доброжелательной атмосфере при выработке чётких и определённых правил.
Предоставленные 16- способов сделать больше чем обычно.
За имеющееся у вас время.
1. Работа в определенные часы.
Если некоторое время понаблюдать за своим организмом, каждый человек сможет определить собственные биоритмы, в том числе и часы, на которые приходится пик активности. Именно в это время можно работать с максимальной эффективностью. Таким образом удастся успеть многое за небольшой промежуток времени.
2. Расстановка приоритетов.
Чтобы не тратить большую часть времени на незначительные задачи, важно разграничить намеченные дела по степени важности. Критерии могут быть различными: от срочности проекта до финансовой мотивации.
3. Фильтрация информации.
Чтобы не перегружать мозг ненужными сведениями и не тратить на них свое время, необходимо научиться отсеивать ненужную информацию из тех тонн, которые содержатся в Интернете. Нужно уметь бегло изучать файлы и страницы, не читать все подряд, останавливаться только на том, что действительно необходимо и развивать навыки скорочтения.
4. Почтовый ящик, соцсети и сайты должны помогать, а не «пожирать» время.
Это настоящий «подводный» камень для тех, кто работает онлайн. Именно на постоянную проверку почты и общение в соцсетях уходит львиная доля времени каждого фрилансера. На время работы лучше отключить ICQ, скайп и социальные сети. Либо можно объяснить друзьям, коллегам, что при статусе «занят» вы работаете и не можете с ними общаться ни по каким вопросам. Не лишним будет также составить рейтинг никчемных занятий и заносить в него дела, не приносящие никакой пользы и не приближающие к цели.
5. Рутинную работу лучше автоматизировать.
У каждого веб — работника существуют действия, которые выполняются каждый день. Посещение одних и тех же страниц, почтовых сервисов и пр. Удобно, когда эти задачи выполняются автоматически. К примеру, можно не закрывать страницы в конце дня, чтобы браузер восстанавливал предыдущую сессию.
Чтобы постоянно быть в курсе состояния своей почты, можно установить программу, которая будет выдавать сообщения о поступлении новых писем.
6. Концентрация на одной задаче.
Чем больше дел выполняется одновременно, тем ниже КПД. Не следует переходить к новой задаче до того, как будет завершена предыдущая.
7. Полезный опыт профессионалов.
В каждой сфере деятельности наверняка найдутся специалисты, которые знают некоторые приемы, помогающие им облегчить труд, управлять временем. Их советы могут помочь многократно увеличить свои результаты.
8. Свой офис.
Работа дома часто сопряжена с лишними возможностями отвлечься, особенно, если дома находится кто-то из родственников. Если снять офис, продуктивность онлайн-работника может увеличиться стократ. Отдельное рабочее место поможет сконцентрироваться на деле и не отвлекаться.
9. Планирование.
Правило 10/90 гласит: 10% времени, израсходованного на планирование до начала реализации задачи, сэкономит 90% в течение ее разрешения. Планировать необходимо от большего к меньшему, переходить от долгосрочных планов к краткосрочным.
Сложную задачу лучше разделить на мелкие подзадачи, по принципу дерева решений, основная задача — ствол дерева, а подзадачи — его ветви. «Разветвлением» можно заниматься до тех пор, пока реализация плана не станет простой и прозрачной.
10. Лягушка на завтрак.
Брайан Трейси, один из самых успешных бизнес-консультантов, называет «лягушкой» самое неприятное и важное дело, которое нужно выполнить в течение дня. Откладывая его, формируется избыток эмоционального напряжения и связанные с этим нежелательные последствия. Следует начать день именно с этого дела — вы получите позитивный заряд на целый день.
11. Слово «нет» экономит время.
Важно научиться отказывать и говорить «нет» задачам (и людям), которые не входят в число избранных.
12. Чистый стол.
Эффективные бизнесмены работают за выбранным столом. Мусорная корзина — один из наиболее действенных инструментов по управлению временем.
13. Принцип равновесия.
Необходимо контролировать, чтобы в жизни всё находилось в равновесии. Это справедливо и для баланса между рабочим и личным временем. Даже если работать до изнеможения, все равно не получится обмануть организм, и если не остановиться самостоятельно, он сделает это принудительно. А это не входит в планы эффективного управления временем!
14. Правильные инструменты.
Следует критически оценить и по возможности усовершенствовать свой арсенал. Возможно, низкая скорость Интернета или работы ноутбука — это одни из факторов неэффективного использования своего времени.
Для работы с задачами есть отличные удобные сервисы. Так, для создания личных to-do списков подойдут системы Remember the milk, Wunderlist.com, Todoist и другие, которые можно подобрать по своему усмотрению из списка. А для командной работы над задачами можно и нужно использовать
конечно же Worksection,
Basecamp, Trello, Teamlab, или подобрать что-то свое среди похожих систем.
15. Размеренный темп.
Работая, не стоит уж слишком торопиться, в противном случае эффект от работы будет противоположен ожидаемому: большинство ошибок допускается из-за спешки, и в результате либо работа завершается позже срока, либо она возвращается на доработку.
16. Возьмите выходной.
Умение найти время для выходного очень важно для эффективного управления временем. Отдых позволяет восстановить все ресурсы организма — уставший работник вряд ли сможет всё успеть. Поэтому, когда вы отдыхаете, вы также занимаетесь тайм-менеджментом!
Точно определите вашу цель.
Сосредотачивайтесь на самом главном.
Придумывайте себе стимул.
Устанавливайте твердые сроки.
Научитесь быть решительным.
Научитесь говорить нет.
Не завязывайте в телефонных разговорах.
Выработайте привычку пользоваться блокнотом или записной книжкой.
Не упускайте из виду мелочи.
Как только есть возможность сразу приступайте к делу не ждите.
Используйте время по полной выкладываясь на все сто.
Следите за тем на что тратите свое свободное время.
Занимаясь сидячей работой разминаясь меняйте свои занятия.
Начинайте свой день раньше минут на 15 или 20 раньше вставая по утру.
Воспитывайте уважение к своему времени.
Сейчас вам будет предложено пройти тест. 20 производственных ситуаций и 4 варианта их решения( А,Б,В,и г)
Выберите, пожалуйста, те варианты решения из предложенных, которые вам подходят, и отметьте их.
Тест позволяет заочно оценить другого руководителя, тогда выбирайте варианты решений,
подходящие ему.
Будьте искренни и объективны .
Связь между личностными характеристиками и эффективностью деятельности опосредуется такими социально -психологическими факторами, как позиция личности в коллективе, степень соответствия ее интересов с интересами членов коллектива.
Тест измеряет следующие четыре типа позиций, склонностей и ориентаций руководителя:
Д - ориентация на интересы дела;
П - ориентация на отношения с людьми, психологический климат в коллективе; С - ориентация на себя;
О - ориентация на официальную субординацию.
Инструкция. Вам будет предложено 20 производственных ситуаций и 4 варианта решений ситуации (А, Б, В или Г).
Выберите, пожалуйста, те варианты решения, которые вам подходят, и отметьте их.
Тест позволяет заочно оценить другого руководителя, тогда выбирайте варианты решений, подходящие ему.
Старайтесь быть искренними и объективными.
Ситуация 1
Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения. A.
Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.
Б. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник. B.
Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, порученные ему без согласования со мной.
Г. В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.
Ситуация 2
Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного начальника и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу.
Выберите предпочтительное решение. A.
В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю.
Б. Сначала буду выполнять задание наиболее важное, на мой взгляд. B.
Сначала выполню задание вышестоящего начальника.
Г. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.
Ситуация 3
Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Выберите свой вариант поведения в этой ситуации. A.
Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные ситуации - это их личное дело.
Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций. B.
Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.
Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.
Ситуация 4
В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.
Как бы вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант решения. A.
Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания.
Б. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного. B.
Сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выяснить конкретных виновных и доложить.
Г. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания.
Ситуация 5
Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Претенденты отличаются следующими качествами. A.
Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается правильно.
Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений «невзирая на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело. B.
Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей, требователен к подчиненным.
Г. Четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными.
Ситуация 6
Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником. A.
Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнить все его задания.
Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но только в том случае, если начальник авторитетен для него. B.
Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает неуживчив, труден в контакте.
Г. Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.
Ситуация 7
Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке, к чему вы более склонны?
Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.
Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем -то убедить других.
Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, стремиться не выделяться своей активностью, а только выслушивать собеседников.
Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, быть непринужденным и внимательным к другим.
Ситуация 8
Подчиненный второй раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили? A.
Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.
Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем. B.
Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем? Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности подчиненного на собрание коллектива.
Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение актива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль за его работой.
Ситуация 9
Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по - своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем? A.
Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры наказания.
Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт. B.
Обращусь к активу коллектива - пусть обратят внимание на его неправильное поведение и применят меры общественного воздействия.
Г. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, потом решу, как поступить.
Ситуация 10
В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе? A.
Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, ве сти работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других.
Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии. B.
Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку администрации и общественных организаций.
Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.
Ситуация 11
В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации? A.
Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».
Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения». B.
Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.
Г. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.
Ситуация 12
У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа.
Что бы вы предприняли в первую очередь? A.
Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.
Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему. B.
Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает дело. Пора договориться, как работать дальше».
Г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.
Ситуация 13
Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Как вы начнете беседу при встрече? A.
Независимо от своего опоздания сразу же потребую объяснений об опозданиях на работу.
Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу. B.
Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как вы думаете, чего можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»
Г.
Заботясь об интересах дела, отменю беседу и перенесу ее на другое время.
Ситуация 14
Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием. -
Почему же на четыре? - спрашиваете вы. -
А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, - невозмутимо отвечает рабочий и подает заявление. Вы подписываете на три дня, согласно действующему положению.
Однако подчиненный выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите? A.
Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решит.
Б. Предложу подчиненному отработать четвертый день в выходной. Скажу «Иванов тоже отработал». B.
Ввиду исключительности случая (ведь люди женятся не часто) ограничусь публичным замечанием.
Г. Возьму ответственность за его прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не следовало». Поздравлю, пожелаю счастья.
Ситуация 15
Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как вы ответите на звонок? A.
«Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все, что требуется».
Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся». B.
«Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».
Г. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызывайте врача».
Ситуация 16
Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего. Какая? A.
Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».
Б. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей - это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено». B.
Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».
Г. Четвертый: «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».
Ситуация 17
Вы - начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо переукомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписания.
По какому пути вы пойдете? A.
Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха, предложу свой проект на собрании коллектива.
Б. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их работа. B.
Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создам комиссию по комплектованию новых бригад.
Г. Сначала определяю, кто будет возглавлять новые бригады и участки, затем поручу этим людям подать свои предложения по составу бригад.
Ситуация 18
В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет. Как вы поступите в данном случае? A.
Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию.
Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту единицу. B.
Предложу коллективу обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложения о том, как поступать с этим человеком.
Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за его работой.
Ситуация 19
При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады посчитали, что их незаслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб начальнику цеха.
Как бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте?
А. Отвечу жалобщикам примерно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я тут ни при чем».
Б. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с вашим бригадиром».
В. «Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Изложите свои претензии на мое имя в письменной форме».
Г. Пообещав помочь установить истину, сразу же пойду на участок и побеседую с бригадиром, мастером и другими членами актива бригады. В случае подтверждения обоснованности жалоб предложу бригадиру перераспределить КТУ в следующем месяце.
Ситуация 20
Вы недавно начали работать руководителем современного цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину. Как вы себя поведете? A.
Остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора браться за дело.
Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет. B.
Сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у них каких -либо претензий к администрации. После этого предложу пройти в цех на рабочее место.
Г. Прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих рабочих на заметку.
Ключ НОНф C-R l'LILI Тип ориентации Д п С О 1 Г Б в А 2 Б А г В 3 Л Г в Б 4 Л В Б Г 5 Б А Г В 6 В Б Г А 7 Л Г Б В 8 Л В Б ]-
Оценка результатов
Подсчитайте количество набранных вами баллов по каждой позиции и определите полученные приоритеты личных ориентаций в руководстве.
Ориентация на дело (Д) характеризует ваш уровень компетентности, способности к самостоятельному принятию решений, вашу личную продуктивность.
Ориентация на отношения с людьми (П) характеризует вашу воспитательную гуманную направленность, умение делегировать полномочия, вовлекать членов коллектива в процесс принятия решений.
Ориентация на себя (С) характеризует ваше стремление реализовать себя в руководящей работе, добиться личных целей, стремление к самостоятельности и независимости.
Ориентация на официальную субординацию (О) характеризует ваше стремление соблюдать внешние проявления деятельности руководителя, казаться руководителем, соблюдать большую дистанцию с подчиненными, сохранять авторитет любой ценой.
Контрольный тест
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов. 1.
Под конфликтами в сфере управления понимают:
а) конфликт между субъектами и объектами управлений;
б) конфликты, которые возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления;
в) конфликты между субъектами управления различных уровней;
г) конфликты между руководителем и подчиненными;
д) конфликты в процессе принятия управленческих решений. 2.
Основным противоречием в сфере управления является:
а) противоречия подбора и расстановки кадров;
б) противоречия делегирования полномочий;
в) противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления;
г) противоречия карьеры;
д) противоречия между бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий субъектов управления. 3.
Формами проявления управленческих конфликтов являются:
а) дезорганизация; несогласие;
б) несогласие; напряженность;
в) дезорганизация; напряженность;
г) напряженность; кризис;
д) разногласие; напряженность. 4.
Формами проявления управленческих конфликтов являются:
а) дезорганизация; кризис;
б) дезорганизация; разногласие;
в) несогласие; конфронтация;
г) напряженность, борьба;
д) разногласие; напряженность. 5.
Формами проявления управленческих конфликтов являются:
а) конфронтация; напряженность;
б) кризис; конфронтация;
в) дезориентация; борьба;
г) разногласие; кризис;
д) дезорганизация; борьба. 6.
Дезорганизация - это:
а) такое состояние управленческого взаимодействия, при котором существующие административно -бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами;
б) отказ определенных субъектов управления или объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения;
в) форма конфликта, которая затрагивает устои существующей системы управления;
г) форма конфликта, которая ведет к расколу и ликвидации существующей системы управления;
д) выход из подчинения нижестоящих субъектов управления или объектов управления. 7.
Несогласие как форма управленческого конфликта - это:
а) возражение со стороны отдельных субъектов или объектов управления по поводу стиля управления;
б) отказ определенных субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм;
в) выход отдельных субъектов и объектов управления из существующей системы управления;
г) отказ от существующих принципов управления;
д) открытое предъявление претензий руководителю. 8.
Напряженность как форма управленческого конфликта - это:
а) более острая форма управленческого конфликта, чем несогласие, которая характеризуется резким ростом сознательного нарушения в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления;
б) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления;
в) социально-психологический климат в аппарате управления;
г) нарушение принципа субординации в управлении;
д) открытое несогласие субъектов и объектов управления по поводу стиля управления вышестоящего субъекта управления. 9.
Конфронтация как форма управленческого конфликта - это:
а) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления;
б) самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления;
в) открытое противоборство в различных звеньях системы управления, которое характеризуется поляризацией интересов;
г) кризис существующей системы управления;
д) борьба за руководящее место в организации. 10.
В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют:
а) структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; конфликты планирования;
б) структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты;
в) структурные конфликты; конфликты планирования; конфликты контроля; конфликты организации;
г) ценностные конфликты; конфликты мотивации; конфликты планирования; конфликты контроля;
д) структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; конфликты мотивации
Связь между личностными характеристиками и эффективностью деятельности опосредуется такими социально -психологическими факторами, как позиция личности в коллективе, степень соответствия ее интересов с интересами членов коллектива.
Тест измеряет следующие четыре типа позиций, склонностей и ориентаций руководителя:
Д - ориентация на интересы дела;
П - ориентация на отношения с людьми, психологический климат в коллективе; С - ориентация на себя;
О - ориентация на официальную субординацию.
Инструкция. Вам будет предложено 20 производственных ситуаций и 4 варианта решений ситуации (А, Б, В или Г).
Выберите, пожалуйста, те варианты решения, которые вам подходят, и отметьте их.
Тест позволяет заочно оценить другого руководителя, тогда выбирайте варианты решений, подходящие ему.
Старайтесь быть искренними и объективными.
Ситуация 1
Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения. A.
Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.
Б. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник. B.
Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, порученные ему без согласования со мной.
Г. В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.
Ситуация 2
Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного начальника и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу.
Выберите предпочтительное решение. A.
В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю.
Б. Сначала буду выполнять задание наиболее важное, на мой взгляд. B.
Сначала выполню задание вышестоящего начальника.
Г. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.
Ситуация 3
Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Выберите свой вариант поведения в этой ситуации. A.
Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные ситуации - это их личное дело.
Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций. B.
Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.
Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.
Ситуация 4
В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.
Как бы вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант решения. A.
Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания.
Б. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного. B.
Сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выяснить конкретных виновных и доложить.
Г. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания.
Ситуация 5
Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Претенденты отличаются следующими качествами. A.
Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается правильно.
Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений «невзирая на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело. B.
Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей, требователен к подчиненным.
Г. Четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными.
Ситуация 6
Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником. A.
Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнить все его задания.
Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но только в том случае, если начальник авторитетен для него. B.
Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает неуживчив, труден в контакте.
Г. Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.
Ситуация 7
Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке, к чему вы более склонны?
Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.
Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем -то убедить других.
Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, стремиться не выделяться своей активностью, а только выслушивать собеседников.
Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, быть непринужденным и внимательным к другим.
Ситуация 8
Подчиненный второй раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили? A.
Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.
Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем. B.
Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем? Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности подчиненного на собрание коллектива.
Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение актива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль за его работой.
Ситуация 9
Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по - своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем? A.
Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры наказания.
Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт. B.
Обращусь к активу коллектива - пусть обратят внимание на его неправильное поведение и применят меры общественного воздействия.
Г. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, потом решу, как поступить.
Ситуация 10
В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе? A.
Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, ве сти работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других.
Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии. B.
Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку администрации и общественных организаций.
Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.
Ситуация 11
В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации? A.
Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».
Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения». B.
Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.
Г. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.
Ситуация 12
У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа.
Что бы вы предприняли в первую очередь? A.
Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.
Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему. B.
Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает дело. Пора договориться, как работать дальше».
Г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.
Ситуация 13
Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Как вы начнете беседу при встрече? A.
Независимо от своего опоздания сразу же потребую объяснений об опозданиях на работу.
Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу. B.
Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как вы думаете, чего можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»
Г.
Заботясь об интересах дела, отменю беседу и перенесу ее на другое время.
Ситуация 14
Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием. -
Почему же на четыре? - спрашиваете вы. -
А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, - невозмутимо отвечает рабочий и подает заявление. Вы подписываете на три дня, согласно действующему положению.
Однако подчиненный выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите? A.
Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решит.
Б. Предложу подчиненному отработать четвертый день в выходной. Скажу «Иванов тоже отработал». B.
Ввиду исключительности случая (ведь люди женятся не часто) ограничусь публичным замечанием.
Г. Возьму ответственность за его прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не следовало». Поздравлю, пожелаю счастья.
Ситуация 15
Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как вы ответите на звонок? A.
«Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все, что требуется».
Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся». B.
«Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».
Г. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызывайте врача».
Ситуация 16
Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего. Какая? A.
Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».
Б. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей - это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено». B.
Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».
Г. Четвертый: «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».
Ситуация 17
Вы - начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо переукомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписания.
По какому пути вы пойдете? A.
Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха, предложу свой проект на собрании коллектива.
Б. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их работа. B.
Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создам комиссию по комплектованию новых бригад.
Г. Сначала определяю, кто будет возглавлять новые бригады и участки, затем поручу этим людям подать свои предложения по составу бригад.
Ситуация 18
В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет. Как вы поступите в данном случае? A.
Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию.
Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту единицу. B.
Предложу коллективу обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложения о том, как поступать с этим человеком.
Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за его работой.
Ситуация 19
При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады посчитали, что их незаслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб начальнику цеха.
Как бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте?
А. Отвечу жалобщикам примерно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я тут ни при чем».
Б. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с вашим бригадиром».
В. «Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Изложите свои претензии на мое имя в письменной форме».
Г. Пообещав помочь установить истину, сразу же пойду на участок и побеседую с бригадиром, мастером и другими членами актива бригады. В случае подтверждения обоснованности жалоб предложу бригадиру перераспределить КТУ в следующем месяце.
Ситуация 20
Вы недавно начали работать руководителем современного цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину. Как вы себя поведете? A.
Остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора браться за дело.
Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет. B.
Сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у них каких -либо претензий к администрации. После этого предложу пройти в цех на рабочее место.
Г. Прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих рабочих на заметку.
Ключ НОНф C-R l'LILI Тип ориентации Д п С О 1 Г Б в А 2 Б А г В 3 Л Г в Б 4 Л В Б Г 5 Б А Г В 6 В Б Г А 7 Л Г Б В 8 Л В Б ]-
Оценка результатов
Подсчитайте количество набранных вами баллов по каждой позиции и определите полученные приоритеты личных ориентаций в руководстве.
Ориентация на дело (Д) характеризует ваш уровень компетентности, способности к самостоятельному принятию решений, вашу личную продуктивность.
Ориентация на отношения с людьми (П) характеризует вашу воспитательную гуманную направленность, умение делегировать полномочия, вовлекать членов коллектива в процесс принятия решений.
Ориентация на себя (С) характеризует ваше стремление реализовать себя в руководящей работе, добиться личных целей, стремление к самостоятельности и независимости.
Ориентация на официальную субординацию (О) характеризует ваше стремление соблюдать внешние проявления деятельности руководителя, казаться руководителем, соблюдать большую дистанцию с подчиненными, сохранять авторитет любой ценой.
Контрольный тест
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов. 1.
Под конфликтами в сфере управления понимают:
а) конфликт между субъектами и объектами управлений;
б) конфликты, которые возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления;
в) конфликты между субъектами управления различных уровней;
г) конфликты между руководителем и подчиненными;
д) конфликты в процессе принятия управленческих решений. 2.
Основным противоречием в сфере управления является:
а) противоречия подбора и расстановки кадров;
б) противоречия делегирования полномочий;
в) противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления;
г) противоречия карьеры;
д) противоречия между бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий субъектов управления. 3.
Формами проявления управленческих конфликтов являются:
а) дезорганизация; несогласие;
б) несогласие; напряженность;
в) дезорганизация; напряженность;
г) напряженность; кризис;
д) разногласие; напряженность. 4.
Формами проявления управленческих конфликтов являются:
а) дезорганизация; кризис;
б) дезорганизация; разногласие;
в) несогласие; конфронтация;
г) напряженность, борьба;
д) разногласие; напряженность. 5.
Формами проявления управленческих конфликтов являются:
а) конфронтация; напряженность;
б) кризис; конфронтация;
в) дезориентация; борьба;
г) разногласие; кризис;
д) дезорганизация; борьба. 6.
Дезорганизация - это:
а) такое состояние управленческого взаимодействия, при котором существующие административно -бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами;
б) отказ определенных субъектов управления или объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения;
в) форма конфликта, которая затрагивает устои существующей системы управления;
г) форма конфликта, которая ведет к расколу и ликвидации существующей системы управления;
д) выход из подчинения нижестоящих субъектов управления или объектов управления. 7.
Несогласие как форма управленческого конфликта - это:
а) возражение со стороны отдельных субъектов или объектов управления по поводу стиля управления;
б) отказ определенных субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм;
в) выход отдельных субъектов и объектов управления из существующей системы управления;
г) отказ от существующих принципов управления;
д) открытое предъявление претензий руководителю. 8.
Напряженность как форма управленческого конфликта - это:
а) более острая форма управленческого конфликта, чем несогласие, которая характеризуется резким ростом сознательного нарушения в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления;
б) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления;
в) социально-психологический климат в аппарате управления;
г) нарушение принципа субординации в управлении;
д) открытое несогласие субъектов и объектов управления по поводу стиля управления вышестоящего субъекта управления. 9.
Конфронтация как форма управленческого конфликта - это:
а) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления;
б) самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления;
в) открытое противоборство в различных звеньях системы управления, которое характеризуется поляризацией интересов;
г) кризис существующей системы управления;
д) борьба за руководящее место в организации. 10.
В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют:
а) структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; конфликты планирования;
б) структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты;
в) структурные конфликты; конфликты планирования; конфликты контроля; конфликты организации;
г) ценностные конфликты; конфликты мотивации; конфликты планирования; конфликты контроля;
д) структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; конфликты мотивации.
Глава 9.
Психология и секреты семейного общения.
Что людей сближает и делает их родными.
Всегда и во все времена было интересно наблюдать как постепенно крупица за крупицей складываются семейное общение.
Это может быть как приятным развлечением, традиционным ритуалом, деловым общением но и также злой манипуляцией и живым контактом близостью.
моментом близости, живым контактом любящих друг друга людей.
"Как дела?" здесь значит: "Я так рад тебя видеть! У тебя на душе все хорошо?", а ответное "Хорошо" может расшифровываться: "Я тебя тоже очень рада видеть, и теперь с тобой рядом мне просто замечательно…" Эти двое встретились.
Наверное, все эти виды, формы общения — и ритуалы, и развлечения, и деловое общение — имеют право на существование.
Единственное, что мне не близко — это игры-манипуляции. Да, я знаю людей, которым хорошо, когда другим плохо, но я эту радость не разделяю.
Иное дело, важно, чтобы мы всегда давали друг другу то, в чем нуждаемся.
Предположим, ей скучно, она хочет развлечься, а он все по делу и по делу… Плохо. Но и с другой стороны — вдруг ему нужно серьезно поговорить, а она от разговора все уходит — хиханьки да хаханьки. Его это будет бесить. Ну и, наверное, самый трудный вариант — когда один хочет тепла, близости, а другой этого не дает, заменяя это в своем общении то легким трепом, то бессмысленными и надоевшими ритуалами, то, тем более, уколами манипуляций…
Плюс надо учитывать то, что общение — это вовсе не только то, что говорится словами. Это язык поступков, взглядов, касаний, шагов друг к другу или от…
В связи с этим интересно посмотреть, чем может быть для супругов секс. Действительно, может ли секс быть для них просто ритуалом, традицией? — Конечно. Так, во многих уже немолодых и не склонных к творчеству парах становится заведено: вот подходит суббота, они ужинают, принимают душ, ложатся, и теперь у них традиционная половая близость. У кого-то секс может оказаться развлечением в дождливый осенний день, когда заняться больше нечем. А может ли секс быть деловой процедурой? Да, например, серьезной процедурой в деле зачатия детей. Скажем, у супругов с этим проблемы, они долго готовились, высчитывали дни, и вот теперь супруг по всем правилам, как надо, выполняет оплодотворение…
К сожалению, секс может быть и игрой-манипуляцией, которая закончится, например, замечательной фразой: "А ты мне шубу купишь?"
Но, наверное, люди должны стремиться к тому, чтобы для них интимные отношения были в полном смысле слова проявлением близости, доверия, моментом встречи двух любящих друг друга людей.
Насколько близки близкие люди?
Переживание близости глубинно необходимо, по-видимому, каждому человеку, и каждый страдает от его отсутствия. Что же нам мешает быть близкими?
По-настоящему близкий человек — это тот, кто нас понимает. Но понимать Другого — трудно, и одним из первых препятствий я назвал бы ЭГОЦЕНТРИЗМ, т.е. неумение или нежелание поставить себя на место другого человека.
У детей эгоцентризм выражен очень ярко, и каждый может убедиться в этом, воспроизведя с детьми 5-7 лет эксперимент
Ж. Пиаже.
Дети рассаживаются вокруг круглого стола, им дается все необходимое для рисования, а на столе стоят 3 пирамидки: красная, синяя и зеленая. Дается задание: "Нарисуйте эти пирамидки!" Это задание дети выполняют без труда. "Хорошо, спасибо. А теперь, пожалуйста, пусть Ваня нарисует пирамидки так, как их видит Маша — она сидит напротив тебя. Сможешь?" — Ваня, ни минуты не колеблясь, берет снова цветные карандаши и рисует пирамидки — точно так же, как и в первый раз.
Ему пока еще не может прийти в голову, что с другой стороны стола, с другой точки зрения те же самые пирамидки будут выглядеть уже по-другому, и красная, скажем, окажется уже не слева, а справа…
Дети взрослеют, а эгоцентризм — остается. Нет, конечно, сейчас мы уже знаем, что каждый человек одну и ту же ситуацию воспринимает по-своему, со своей точки зрения — но проблема в том, что это знание нами используется слишком редко.
Вот простейший эксперимент, который часто проводится в практике семейного консультирования. Приходят муж и жена, но мужа просят подождать в коридоре. Супруга начинает ярко, подробно и образно рассказывать, как непорядочно и плохо ведет себя ее муж. Тогда консультант обращается к ней с просьбой описать ситуацию от лица мужа. Видели бы вы, какое недоумение, затруднение и растерянность на лице жены. Ой, как не хочется ей ставить себя на место мужа и смотреть на ситуацию и себя его глазами. "Ведь ваш муж, наверное, рассказал бы о том же самом по-другому. Вот сейчас мы его пригласим — как будет рассказывать про это он? — Ну, уж он тут наплетет. Я-то рассказываю как на самом деле все было…"
Ничуть не лучше (а, скорее всего, хуже) покажет себя в аналогичной ситуации ее муж.
А попробуйте сами: вспомните ситуацию последней домашней ссоры и попробуйте описать ситуацию и себя глазами того, с кем вы поссорились! И трудно, и не хочется, потому что выглядите непривлекательно.
Супруги прожили вместе более 10 лет, успели уже много раз крупно поругаться, а вот поставить себя на место другого, посмотреть на семью его глазами, постараться его понять — нет, на это времени, а точнее ума и душевных сил не хватило.
Готовы ли вы к подобному эксперименту?
Он вовсе не сложен тем, кто не ругается, а выслушивает мнение другого даже в ссоре. "Я вижу проблему так. А как ты?"
Вы не можете считать, что правы,
пока не посмотрите на ситуацию глазами другой стороны
Вот еще один аналогичный эксперимент, выявляющий взаимопонимание между супругами и, кстати, способствующий его улучшению. Супругам даются листочки бумаги, и они должны (каждый отдельно друг от друга) допишите незаконченные предложения. Какие? — Например, предлагается фраза "Я больше всего ценю в тебе…" — и надо дописать 5-10 пунктов, предположим: порядочность, чувство юмора, справедливость, твою зарплату, любовь ко мне, терпимость… Каждый пишет то, что ему важно.
Если в паре неблагополучные отношения, им предлагаются, как правило, следующие фразы:
– Меня часто раздражает в тебе… (пишут быстро и энергично. "Можно больше, чем 10 пунктов?").
– Я хочу, чтобы ты… (тоже пишут без затруднений).
– Я ценю в тебе… (Это уже существенно сложнее. "А можно меньше 5 пунктов?" Такое ощущение, что они что-то вспоминают: видимо, то, что ценили друг в друге раньше. А ведь полезный вопрос, не правда ли?).
– Ему не нравится во мне… Он хочет, чтобы я… Он ценит во мне… (все эти пункты идут с большим трудом, люди с напряженным интересом начинают смотреть друг на друга, как будто в первый раз…).
Но надо предупредить, что нельзя, например, писать по типу "Меня раздражает в тебе то, что ты эгоист".
Что здесь имеется в виду? То, что муж любит смотреть телевизор, а не заниматься с сыном уроками или ничего не делает по дому? (Или: "А что он утром поест, а посуду за собой не помоет?") Тогда, пожалуйста, так и напишите. Иначе написанное вами непонятно, но может сделать другому больно.
Никто не отменял еще старинного правила: "Человека критиковать нельзя, критиковать (естественно, доброжелательно и конструктивно) можно только его действия".
Теперь, после выполнения этого условия супруги могут обменяться листочками и обсудить написанное. Как правило, это вызывает живейший интерес и бурные эмоции. Многие вещи становятся для них открытиями, и, если обсуждение направляется в конструктивное русло, оно для обоих дает очень многое.
Понятно, что аналогичные эксперименты можно проводить не только в семейной консультации и не обязательно письменно. В какой-то, более простой и гибкой форме все это может происходить в рамках обычного разговора между супругами.
Например, вечером мы гуляем с женой, и можно среди других разговоров поиграть в такой:
– Давай погадаю! Ты больше всего ценишь во мне… (А если я что-то позабуду, жена мне напомнит, и мне будет приятно. Если же я что-то назову и встречу удивленные глаза жены — будет что обсудить.)
– Ты хочешь, чтобы я "больше занимался с детьми" — я сам этого хочу. "Реже ездил в командировки" — и я хочу того же, но ведь там я зарабатываю деньги, а деньги всегда нужны. (А на что-то я отвечу: “Нет, у меня свои планы".)
– Тебе не нравится во мне и нередко раздражает, что … (надо принять как непреложное, что практически в любой, самой благополучной и любящей паре всегда есть что-то, что другому не нравится. Из этого вовсе не стоит делать секрет или проблему. "Да, тебе не нравится во мне то-то. Мне это самому в себе не нравится, но поделать ничего не могу. Второе: тебе не нравится во мне то-то. Я с этим борюсь и прошу твоей помощи. А то, что тебя раздражает то-то и то-то — это твои проблемы, давай бороться с твоим раздражением”.)
Если такие разговоры становятся семейной традицией, супругам никогда не будет скучно, и душевное отчуждение едва ли будет им грозить.
Конечно, все это предполагает, что супруги умеют разговаривать на такие темы и элементарно выслушать друг друга.
Душа, откройся! — Нетушки…
Искренние, откровенные разговоры могут происходить далеко не у каждой пары. Они требуют высокой душевной культуры, готовности открываться самому и слушать другого.
Ей хочется с ним поделиться чем-то, очень для нее важным, она ему рассказывает, а он вдруг ее перебивает: "Ты в магазин зашла?"… Все: это для нее как ножом по сердцу. Или, муж хочет поговорить с женой, посоветоваться, а она гремит кастрюлями, и он видит, что ее волнует только каша… Все понятно, никто не собирается ее осуждать, но итог будет один — муж перестанет с ней чем-либо делиться.
Еще труднее бывает, когда один из супругов в принципе не разговорчив, не склонен к откровенности. Чаще это муж. Дергать его: "Давай, рассказывай!" — глупо и бессмысленно. Лучше его после работы накормить (тут хорошо сидеть перед ним и тихо, любовно на него смотреть, не приставая), дать отдохнуть, потом сесть рядом с ним, прижаться и дать понять, что тебе все интересно… "Ты сегодня устал? Был трудный день, да?" Редкий муж после этого булькает, чаще начинает рассказывать.
Ну а если он начал делиться, все внимание надо отдать ему, наклонить голову, кивать, поддакивать — и не дай бог ему возражать или давать советы ("В другой раз будь внимательнее!"), делать замечания за его промахи ("Что же ты прохлопал, разиня?"). Тем более нельзя использовать информацию, которую тебе доверили, против него самого. Он открылся — вы "вдарили". Будет другой раз открываться? — Нет.
Одна моя знакомая семья — верующие старообрядческого толка, муж и жена там исповедуются друг другу. Все думаю: во многих ли семьях могли бы решиться на такое? И к чему бы это привело?
То, что люди боятся открываться, понятно. Стоящие за этим проблемы вы сами можете прочувствовать всей кожей, проделав такой мысленный эксперимент.
Представьте, что вся ваша, по крайней мере сознательная жизнь заснята на пленку: сделан фильм о вашей жизни. Более того, там не только все внешние события — что делали, куда ходили, с кем о чем разговаривали, — в фильме запечатлены также все ваши мысли и чувства.
Интересно, что в каком-то смысле такие фильмы о жизни каждого — существуют. Когда нейрохирурги сделали операции на мозге и через вживленные электроды раздражали его глубинные структуры, перед глазами человека вдруг как на экране начали проплывать самые разные куски, эпизоды его жизни, начиная с раннего детства. Оказывается, человек никогда ничего не забывает, и все, что он когда-либо видел, слышал, воспринимал, — все записывается как бы на маленький внутренний видеомагнитофон.
А теперь представьте, что ученые под напряглись и сумели с этого внутреннего магнитофона переписать фильм на обычную видео магнитофонную кассету. И вот у вас дома на полочке стоят кассеты с видеофильмами: видеофильм "Жизнь жены" (а там все, что она о вас думала и думает), "Жизнь мужа", "Жизнь ребенка"…
Интересные реплики могут быть в такой семье: "Немедленно поставь мою жизнь обратно на полку!"
Вопрос: Согласны ли вы показать свой фильм (весь, без купюр!) жене, если она пожелает? … Да, кстати, а ребенку? Хотели бы посмотреть фильм жены (и знать после этого о ней все)? Фильм ребенка? А как вы думаете, хотела бы жена посмотреть ваш фильм? А показать вам свой? Почему?
Единственный момент, по которому в большинстве семей единодушие, — все хотели бы посмотреть фильм ребенка и все возражают против того, чтобы ребенок увидел фильм родителей. Что касается взаимоотношений мужа-жены, ответы очень разные. Строгой статистики нет, но, как правило, картина следующая.
Небольшая часть из опрошенных просто в замешательстве, определиться затрудняются — показывать? нет? дать посмотреть? не дать? — и определенных ответов не дают.
Многие твердо заявляют — ничего этого не надо. И свое показывать не буду, и его смотреть не хочу. Не надо.
Видимо, их проверенный жизнью лозунг: "Меньше знаешь, крепче спишь".
Значительная часть (тоже, как правило, решительно и категорично) говорит так: "Свое-то я не покажу, а его бы — посмотрела: надо же быть в курсе!"
Меньшинство (почему-то чаще люди тихие и немного грустные, чаще женщины) отвечают по-другому: "Свое-то я покажу, чего там, а его смотреть боюсь. Пока живем нормально, а увижу там что-нибудь не то… Нет, не надо".
И уж совсем единицы выдают неожиданные реакции. Они просто удивляются: "Да причем тут фильмы? У нас в семье и без фильмов принято — мы все друг о друге знаем. Обо всем, что у него было и есть, я в курсе. Что у меня в жизни и на душе — я рассказываю ему. У нас нет секретов друг от друга".
Все эти семьи в жизни есть. Они очень разные. Но возникает вопрос: "Какие из них самые крепкие?" Хочется ответить, что самые крепкие — это семьи с наибольшей откровенностью. Увы, это не так. Наблюдения показывают, что и откровенные, и "закрытые" семьи распадаются примерно с равной вероятностью.
В одной семье супруги откровенны, откровенны, и дооткровенничались — пришлось расстаться. Полностью открываться можно только с совершенно душевно здоровыми людьми — а много вы таких знаете?
А другая семья живет просто: муж деньги приносит, на сторону не ходит, жена хозяйство ведет, детей растит, мужа любит. Так и живут: без всяких ненужных откровенных разговоров. Кто что думает, что чувствует — никого особенно не интересует и никто ничего лишнего сам не говорит. И все нормально, семья хорошая, крепкая.
Но можно поставить и другой вопрос: "А если есть две одинаково крепкие семьи, но в одной приняты откровенные, задушевные разговоры, а в другой — нет, — в какой семье будет больше близости, теплоты, любви, счастья?" Вот здесь уже можно сказать с большей уверенностью — скорее, в той, где супруги открыты друг для друга. Открытость, откровенность дает понимание и близость, а без понимания и близости трудно представить себе любовь и подлинное счастье.
От частоты повторения истинность не стирается: "Счастье — это когда тебя понимают".
Крепкие и счастливые семьи — не одно и то же. Есть крепкие семьи, но без теплоты и счастья, а есть счастливые, но непрочные. Конечно, идеальный вариант: построить в семье крепкие отношения и на их основе взрастить атмосферу теплого, доверительного общения. В такую семью не стыдно пригласить и любовь, и счастье.
Так или иначе, каждый согласится с тем, что доверие в семье — это большая ценность, ее надо создавать и беречь.
Кому говорят правду?
Все будет ясно из примеров.
Муж радостно рассказывает жене, что у них на работе новая сотрудница — умница, прекрасно знает дело, а главное — великолепный человек — веселая, милая и, кстати, внешне симпатичная… А жена почему-то — не в восторге и, более того, начинает отпускать колкости в адрес мужа. Рано или поздно он это почувствует — и что? Видимо, останется при своих мыслях, но от жены отдалится: она его здесь не понимает.
А вот короткая история: "Клюква в сахаре".
Я пошел гулять с друзьями. Видим, продается (не поверил своим глазам!) клюква в сахаре — розовое воспоминание детства… Я тем не менее к ней равнодушен, а вот друзья загорелись, но, оказывается, клюква продается только с "нагрузкой". Ребята пригорюнились — зачем им еще какие-то консервы в собственном соку?, а я им говорю: "Хотите, куплю без нагрузки? — Да ну, не купишь!" Хорошо, что права свои знаю, как ими пользоваться — тоже. Подошел к продавщице, поговорил с ней минутку, все нормально: она продала ребятам три пачки, как они и хотели. Я, довольный, прихожу домой и, радостный, рассказываю все жене…
Ее реакция: "Клюква в сахаре… Моя любимая… И ты не купил? Как ты мог?!" — и смотрит на меня как на врага народа.
На мой взгляд, это совершенно нормальная, естественная реакция. Но разве мне от этого легче?
Реакция моя: "Наталочка, хорошо, я был неправ. Но если ты будешь на меня так смотреть, я все равно не стану человеком, который никогда не допускает ошибок. А ведь еще одна-две такие ситуации, и я просто не буду тебе рассказывать, что и когда у меня происходит. Мне не нравится, когда ты на меня смотришь вот так (показал, как), а больше нравится, когда ты смотришь на меня так (тоже показал, как)".
Насколько это трудно — своей импульсивной реакцией не разрушить откровенность, не спровоцировать ложь — я знаю по себе. Я свою жену люблю. Но, в частности, моя любовь к ней проявляется в том, что я хочу, чтобы она делала зарядку. Главное, мы с ней это уже не раз обговаривали, она согласна и даже обещала. Тем не менее прихожу вечером домой, спрашиваю ее: "Ты зарядку сегодня делала?" — она отвечает: "Нет". Что мне делать? Если я начну возмущаться, говорить: "Ну как же так, ведь ты же обещала!" и прочие справедливые, но неприятные для нее вещи, что будет на следующий день? Я ее спрошу: "Ты делала зарядку?" — Она скажет: "Да". А на самом деле? — Не делала. Она врет, но кто в этом виноват? — Я.
Или проблема с детьми. Прибегут с улицы мокрые по уши и с синяками: "Дрались? — Дрались". Ругаешь — на следующий день прибегут такие же, но на вопрос "Дрались?" ответят: "Нет, упали". Врут, а кто приучает их к вранью? — Родители.
И если иногда у меня девушки спрашивают: "А вот почему мой молодой человек мне все время врет?" (вопрос довольно типичный), — я сразу гляжу, какие у нее глаза. И если вижу, что в глазах спрятаны молнии, чуть что — испепелят, то, видимо, ответ ясен.
Вот когда она станет человеком, кому правду говорить не опасно, тогда ей правду говорить и начнут.
ВРУТ ТОМУ, КОМУ ПРАВДУ ГОВОРИТЬ ОПАСНО
Ни капли холодного, острого, злого!
"Не бойтесь, пожалуйста, доктора Льва!"
Он в горло зверюшке заглянет сперва
И выпишет срочно рецепт для больного:
"Таблетки, микстура и теплое слово,
Компресс, полоскание и доброе слово,
Горчичники, банки и нежное слово, —
Ни капли холодного, острого, злого!
Без доброго слова, без теплого слова,
Без нежного слова — не лечат больного!"
(Юнна Мориц)
Я бы эти стихи повесил во всех поликлиниках, во всех школах и в каждом доме — ведь каждый из нас по-своему "болен", и каждому из нас нельзя "ни капли холодного, острого, злого".
А теперь разрешите задать вам такой вопрос: "Допускаете ли вы, что близкого, дорогого вам человека когда-то можно ударить? Оттолкнуть? Уколоть? Дать пинок? Треснуть головой об стенку? Размазать мордой об стол?"
Простите, забыл одно слово — не физически, а морально! То есть взглядом, словами, интонацией…
Если я правильно понимаю, то большинство интеллигентных людей считают, что это вполне допустимо, по крайней мере, сами они допускают себе это.
Ведь не ударил же, а только сказал. Не ударил, не ударил!
И, не особо задумываясь, мы можем близкого (тем более далекого) человека когда-то задеть (морально), задавить (психологически), уничтожить (нравственно), испепелить взглядом, терзать молчанием, мучить неопределенностью, растоптать прямой речью, расстрелять эпитетами, и при этом вовсе не считать себя палачом. Ведь не физически, а морально. Мы прекрасно знаем, что это не менее больно, а, скорее, даже более. Но это-то нас как раз и устраивает, мы и хотим уколоть побольнее. И когда я слышу: "Убить тебя мало!" — я верю, что это не просто метафора: все это и делается.
Посмотрите таким взглядом на свою семью: какие картинки проявятся? Что такое ругань, как не обыденный мордобой? Вы — участвуете в этом мордобое?
РУГАНЬ — ЭТО ОБЫДЕННЫЙ МОРДОБОЙ.
ВЫ В ЭТОМ УЧАСТВУЕТЕ?
ВЫ В ЭТОМ УЧАСТВУЕТЕ?
Но давайте для начала взглянем на кое-какие житейские мелочи, хотя бы на то, как мы разговариваем друг с другом.
Гуляем по осеннему парку: мы с женой и наши знакомые — Паша и Наташа супружеская пара. Разговариваем ни о чем, но вдруг она обращается к нему: "Вон туалет, беги, а то у тебя всегда проблемы…" Это у нее такой юмор, и это она ему при посторонних.
Не надо такого юмора!
У Паши есть брат Сережа, он часто у них бывает, и Наташа с ним дружит. Вдруг Костя вспомнил:
– Да, Нат, ты знаешь, завтра у Серёги день рождения!
– Что ж ты раньше не сказал?!
Упрек… — и суть даже не в том, заслужен он или нет. Это упрек-удар-пинок мужу — вместо благодарности за то, что подсказал, вместо радости, что завтра может быть праздник.
Дальше:
– Слушай,Нат, давай завтра к ним махнем, поздравим, посидим хорошо…
– Ишь ты умный какой, а куда я дену ребенка?
– Ну давай я поговорю с твоей мамой, может, она посидит?
– Она и так работает, не надо еще ребенка вешать ей на шею.
– Да ну тебя! Разве с тобой когда-нибудь договоришься?! (надулся, замолчал…)
Интересно, тут нужны комментарии? Почти через слово — возражения, высмеивания, обвинения. Самое смешное, что это выдается даже без раздражения, как норма общения. Завершающая все обида Паши — не более умна, чем предыдущие реакции Наташи.
Идем дальше. Он везет коляску, в которой их трехмесячный сын. На дороге лужи, и он объезжает их не всегда удачно. Наташа не выдерживает:
– Ну куда же ты в лужу-то, не можешь как нормальные люди везти коляску?
Я интересуюсь:
– Слушай, а если бы Павел был тебе не муж, а любовник, ты ему так сказала бы?
– Конечно, нет, но ведь это муж…
Не надо мужу делать замечания! По крайней мере, в такой форме и таким тоном.
Действительно, интересно: у нее отрицательные эмоции, чуть что, идут напрямую, без задержки. Тормоза сняты: ведь уже поженились, зачем за собой следить!
Яркая ситуация описана в книге В.И.Зацепина "Супружеская жизнь". Мужчина рассказывает, отчего (среди прочих причин) он развелся: "Утром просыпаюсь, настроение великолепное. Приподнимаюсь на локте, хочу жену поцеловать, — вдруг резко недовольное: "Ой, ну больно же!" Это, оказывается, я надавил и потянул ее за волосы… Да моя нынешняя любовница все свои волосы вообще снимет, лишь бы я был с нею!"
Мы у Кости и Лиды на даче. Лида зудела и зудела по поводу того, что Костя не встал в очередь за цементом: когда еще привезут! Костя отмалчивался, и мне казалось, что ему все это как об стенку горох. Но вдруг он на нее матом: достала, дескать. Вокруг все возмущались: какая несдержанность! Конечно, он был неправ. Но интересно: то, что жена проела ему лысину — это не видит никто, все считают нормальным. А когда он не выдержал — он виноват.
Не надо худеть, ворчать и пилить! Кто это делает — тот пилит не супруга, а семейные отношения.
Костя, как он утверждает, приезжает на дачу отдыхать. И действительно, хотя он иногда поработает на участке и погуляет с ребенком, объективно он занимается дачными делами меньше других. Теща (дача ее) недовольна зятем, и этого не скрывает.
Я все размышляю: если он уедет, с дачными делами теще будет справляться легче или труднее? Пусть хоть сколько-то, но он помогает, и хоть сколько-то, но с ребенком занимается (кстати, неплохо). Почему же помощь не ценится, а видно только раздражение от того, что он мог бы делать больше?
Костя не очень дипломатичен, и его очередной разговор с тещей заканчивается репликой Лиде: "С твоими родителями жить невозможно!".
Думаю, что если бы он окончил не профтехучилище, а кадетский корпус, эта же мысль у него прозвучала бы по-другому: "Лида, милая, я ценю твоих родителей, но у меня не получается строить с ними отношения".
Ну и последнее, что я должен заметить: и Костя, и Лида не стесняются высказывать нелестные оценки в адрес друг друга и в глаза, и за глаза.
Ну что ж, "Видяй сломицу в оке ближнего, не зрит в своем ниже бруса…" Пожелание на этот счет выработано, наверное, с момента возникновения семьи и письменности: "Старайтесь ни о ком не отзываться дурно, тем более о супруге". Кроме того, помните жесткое: "Я был и буду тебе хорошим мужем, но если ты будешь считать меня мужем плохим, у тебя не будет мужа никакого".
Можно ли вообще обойтись без ругани?
Самое тяжелое в общении — это ругань. Ругань агрессивная и вялая, по делу и без, с утра и до вечера. А можно ли жить в семье без ругани?
Я уверен, что можно. Действительно, так же, как любую ситуацию можно сделать "ругательной", так и в любой ситуации можно без грубости обойтись.
В нашей семье ругань приравнена к рукоприкладству и поэтому запрещена. Мы можем быть недовольны друг другом, но ругаться нельзя. Все, что говорится грубо, может быть сказано тактично.
Например, жена поставила свои сапоги на батарею. Муж увидел и:
– Ты соображаешь или нет?! Кто же мокрые сапоги ставит на батарею? Они у тебя рассохнутся в два счета, а покупать новые — я не Рокфеллер и горбатиться не хочу.
По-моему, это начало ссоры. А вот другой вариант:
– Ты поставила сапоги на батарею, по-моему, ты рискуешь…
– А что такое?
– Да везде пишут, что если вы хотите, чтобы обувь служила вам не месяц, а все-таки подольше, никогда не сушите ее на батарее. Надо просто напихать внутрь газет, так лучше.
– Солнышко, ты не сделаешь все это?
– Хорошо. (Это интонация из серии "Не нравится — сделай сам")
ВСЕ, ЧТО ГОВОРИТСЯ ГРУБО, МОЖЕТ БЫТЬ СКАЗАНО ТАКТИЧНО
Психологический практикум
Для жены: как вы обратитесь к мужу по поводу магазина?
– Сходи в магазин. Надо купить…
– Ты не соизволишь оторваться от телевизора и хотя бы за хлебом сходить? Совесть надо иметь, а не делать из жены лошадь…
– (возьмите сумку и пойдете в магазин, размышляя о том, какие все мужчины паразиты).
– Ты не сходишь в магазин? Я бы пока приготовила на ужин что-нибудь повкуснее…
Каков ваш выбор? Почему? Как к вашему выбору относится муж? Может быть, у него есть какие-то пожелания?
Для мужа: вы приходите домой, хотите есть, заглядываете на кухню — на столе чистота первозданная. Как вы обратитесь к жене по поводу ужина?
– Жрать давай!
– (сами станете себе готовить или разогревать еду, нарочно гремя посудой, чтобы жене стало стыдно).
– Я такой голодный-голодный… Там у нас ничего не найдется перекусить?
– Ты что, устала? Давай я тебя накормлю!
Ваш выбор? Почему?
Но почему же, если можно без ругани — напротив, тепло и по-человечески, — почему же ссоры так часты? Что их порождает?
Одна из серьезнейших причин, порождающая недовольство в семье и разбрасывающая супругов "по разные стороны баррикад", — это неблагодарность.
О благодарности и наоборот
Что за вредная особенность нашей души — почему мы в первую очередь замечаем плохое? Почему в глаза лезут недостатки супруга, а не его достоинства? Почему не ценим то хорошее, что он делает (или хотя бы пытается делать) для нас?
Жена задерживается, приходит позже мужа, он голодный.
– Где была?
– Ты знаешь, в магазине задержалась, в очереди стояла…
– Могла бы и не стоять!
Итак, жена оказалась плохая. (Явно слышимый подтекст: "Дура" и "занимается бестолковыми делами".) А то, что она заботится о муже, о семье? … Минус замечается, плюс — нет. Да, муж голодный, соответственно злой, но после такого разговора станет злою и жена.
Жена жалуется на мужа, говорит том, как он плохо и неумело моет пол. Что я думаю по этому поводу?
Во-первых, неумно то, что она ругается, — этим самым отобьет желание мыть пол, а, может быть, и желание жить с ней. В любом случае очевидно, что браниться — не лучший способ научить его мытью полов. Ну и, во-вторых, часто ли вы встречаете мужа, моющего полы?
Да, он купил мясо неудачное и забыл купить хлеб, но он ходит в магазины! Да, он не помыл посуду после того, как покормил себя и детей, но он покормил себя и детей!
Да, жена медлительна, жена копуша, но она старается сделать все как можно лучше! Да, у жены испортилась фигура после родов, но она родила вам детей!
"Что имеем, то не ценим…"
Не было печали — поженились…
Интересно: резкое возрастание неблагодарности, как правило, начинается с момента свадьбы. Действительно, разберем две похожие ситуации, но одна до, а другая после заключения брака.
До: он пришел к ней в гости, она его просит: "Ой, ты знаешь, у нас хлеб кончился. Не сбегаешь?" Он: "О чем разговор! Сейчас, мигом!" — Прибежал, принес буханку хлеба, она его встречает: "Ты такой милый, заботливый… Спасибо!" (целует). Ему приятно — сделал немного, а получилось хорошо.
Теперь После: муж пошел на рынок (точнее, его послали на рынок), приносит 20 кг картошки. Устал. Открывает дверь, его встречает жена: "Что такая мелкая?.." — с недовольной интонацией. И это все, что он услышит.
Все! То, что он потратил время, силы — это теперь не замечается. Он — муж! Он — должен! А раз должен, то он отчитывается, а его отчитывают.
И если картошка мелкая, или дорогая, или некачественная, или "где ты так долго шлялся", или "почему не купил морковь" — все это теперь будет ему высказано.
То есть теперь, когда он женился, он делает для нее, для семьи объективно больше, а получает меньше! Даже не то что меньше, вообще по другому месту получает! И ему это не нравится, поскольку это несправедливо!
Но, может быть, так только жены относятся к мужьям, а мужья по-другому относятся к женам? Как бы не так!
Она ему готовит завтрак, иногда обед, уж всегда ужин, а муж ест и у него глаза светятся от благодарности? Вместо спасибо в ответ жена слышит только: "Каждый день — одно и то же. Когда ты научишься готовить?" Она ему стирает, штопает, гладит, он: "Ну что так плохо отстирала?" Она убирает квартиру, нередко за ним же, он приходит, окидывает оценивающим взглядом: "Что у тебя за беспорядок какой-то? Убрала бы, все равно ничего не делаешь!" — и это все, что она услышит в благодарность за свой труд.
После этого ничего уже не хочется делать. И не делает, или делает хуже, без души, соответственно давая поводы уже для справедливых нареканий. И поехало…
Что же делать?
Вам не кажется, что ответ лежит на поверхности? Смотрите, как все просто: было все так хорошо, пока они не поженились, и так быстро стало плохо после того, как они это сделали. Значит, что нужно, точнее, что не нужно делать? — Не надо жениться!
Конечно, это шутка. Но ведь в каждой шутке есть доля шутки, а остальное — правда. Действительно, а если не жениться?
То есть раз вы серьезные люди, то сходите, зарегистрируйте свои отношения, пусть все вас считают мужем и женой, а вы для себя знайте, что на самом деле между вами ничего не изменилось, вы остались свободными людьми.
И как она относилась к нему до, так пусть и относится после — ведь он не стал ее мужем, не превратился в ее собственность. То же относится и к нему. И пусть они живут семьей, не считая, что у другого теперь появляются дополнительные обязанности. У тебя — появляются, у другого — нет.
Пусть муж считает так: "Если я люблю жену и хочу, чтобы у нас была хорошая семья, я — должен. А мне жена ничего не должна". И пусть так же считает жена: "Мой муж мне ничего не должен. Но если я хочу, чтобы у меня был муж и была семья, я — должна".
Как это? И хорошо ли это?
Вот еще одна ситуация. Я просыпаюсь рано утром, мне надо быстро собраться: лечу в командировку. Понимаю, что уже не успеваю: вещи еще не все собраны, а хорошо бы и позавтракать. Жена лежит, а могла бы, наверное, встать и помочь мне… Я уже готов высказать ей свои упреки, но тут же останавливаю себя: "А разве эта женщина, твоя любимая жена, тебе что-то должна? Нет. Но если ты хочешь, чтобы она встала и тебе помогла, что ты должен сделать? — …Хорошо ее попросить: так, чтобы она захотела помочь тебе". И если она встанет и все сделает, что муж должен будет ей сказать? — Спасибо. А если не встанет ("Я не выспалась, ребенок всю ночь спать не давал"), что муж должен сделать? По крайней мере не обижаться, а может быть, и извиниться за беспокойство.
Интересно, хотели бы жены, чтобы у них были такие мужья? — Муж, который всегда обратится к ней только по-доброму, никогда не упрекнет, а за ее помощь и заботу от чистого сердца скажет спасибо? Да, о таком муже мечтают многие. Но, наверное, тогда и мужья хотели бы, чтобы у них были такие жены.
Представляете: муж идет домой — и не боится идти домой, ведь у него жена никогда не ругается! Что ругаться-то: ведь он ей ничего не должен. А за хорошее всегда благодарна.
Да просто муж пришел домой — это уже подарок. Явление мужа домой — это же настоящий семейный праздник!
А что, это не так? Шутки шутками, а только представьте на минутку, что вашего, пусть не идеального, мужа уже на свете нет и он никогда больше не появится на вашем пороге…
Так что, может быть, действительно имеет смысл попробовать: чтобы не ругаться — не жениться?
Вместо ругани
Есть еще несколько подсказок, помогающих обойтись без ссор. Например: "Не нравится — не ругайся, а помоги".
Ведь действительно, редко какой муж или жена делают что-то плохо преднамеренно. Чаще есть другая причина: или усталость, или неумение. Так какой смысл ругаться? Лучше помоги: научи, если не умеет, подскажи, если не знает, или просто помоги, если у другого не хватает времени или сил.
Следующее правило воспринимается несколько труднее. Мне самому оно вначале не понравилось, показалось жестким, не сердечным. Присмотрелся — нет, оно не мешает любить друг друга, а от ссор спасает. Правило такое: "Не нравится — не ругайся, не упрекай другого, а сделай сам все, что хочешь и как хочешь".
Работает это правило просто. Не нравится жене, к примеру, как я мою посуду, — в чем же дело, дорогая, помой ее сама: так, как тебе хочется! Но и в другом случае: меня, например, постоянно возмущает беспорядок в нашем холодильнике — все навалено, перемешано, в результате многое портится. Ну нельзя же так! Только хотел отчитать жену, но тут же вспомнил правило.
Не нравится? Возьми, дорогой, и сделай все так, как тебе нравится. Наведи порядок в холодильнике так, как тебя устраивает.
Дети бегают в мокрых колготках, дерутся, а никто ими не занимается. Где жена? А в чем дело, дорогой, тот, кто недоволен, может помочь тому, кем он недоволен.
И все будет в порядке: без ругани.
НЕ РУГАЙСЯ, А ПОМОГИ ИЛИ СДЕЛАЙ САМ
Оставьте раздражение за порогом
Другая типичная причина перебранок в семье — усталость и раздражение супругов.
Муж подтер пол (за ребенком) и, не подумав, бросил половую тряпку в кухонную раковину. Жена ему сказала… Он вынул тряпку, отнес куда надо, ополоснул раковину, а жена еще ругается…
За что его бьешь? За то, что ты устала?
Да, трудно не сорваться: любой повод бесит, когда в душе уже накручено, когда ты устал и раздражен. А срываться — нельзя, и это раздражает также…
Что здесь можно предпринять? Я для себя этот вопрос решаю так.
Во-первых, свое раздражение надо вовремя заметить. Идешь по улице, смотришь на лица: если видишь людей симпатичных, хороших, добрых — все в порядке, душа настроена правильно. Если же, как нарочно, вокруг подбираются люди с такими лицами, что смотреть противно: уродливые, злые, — стоп! Маловероятно, что вчера вокруг тебя были одни люди, а сегодня — совсем другие. Скорее всего, ты устал (или заболеваешь), короче — раздражен. Понял. Будь внимателен: если тебе и дома будет все казаться в "черном свете", это уже не годится.
Поэтому, когда открываешь дверь и входишь домой, скорее подойди и поцелуй жену — это лучшее лекарство от плохого настроения. Если на твою теплоту она ответит так же, душа наполнится теплом, раздражение пройдет. Не помогло — попробуйте еще раз.
Если все равно не проходит плохое настроение и по-прежнему хочется кусаться, надо снова подойти к жене, но на этот раз попросить ее: "У меня к тебе большая просьба. Я что-то себя плохо чувствую или устал, короче — злой и раздраженный. Я постараюсь сдерживаться, но если вдруг случайно сорвусь — не обижайся, пожалуйста! Я буду стараться. Но и ты, пожалуйста, постарайся сегодня ко мне быть снисходительной. Ладно?"
Неужели не учтет? Скорее всего, вы встретите понимание. Глядишь, и обойдется без грозовых разрядов.
Кроме того, я никогда не вступлю ни в какие контакты в семье и не начну что-либо делать, пока не приведу себя в порядок. Лучше 10 минут полежать в полном расслаблении и потом заняться делами, чем усталому ввязаться в скандал, выяснение отношений и потом до ночи "зализывать раны". С другой стороны, если я вижу, что жена в усталом и ругательном настроении, я ее не подпущу ни к каким делам. Я ее возьму, засуну под душ, пусть она придет в себя, а потом можно вместе с ней заняться хозяйством.
В Индии распространена традиция: когда с работы приходит усталый муж, жена снимает с него сандалии и делает ему массаж ступней. После этого муж бодрый и любящий. Конечно, это возможно только в Индии, у нас это невозможно. Да?!
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЧТО-ЛИБО ДЕЛАТЬ,
ПРИВЕДИ СЕБЯ И ДРУГОГО В ПОРЯДОК
Без предупреждения — не стрелять!
Следующий важный момент, предотвращающий ссору, — это самое обычное предупреждение. Не копите раздражение, если что-то не нравится — скажите об этом. Не грубо, по-человечески, но скажите — не молчите!
Третья шутка
Снова наша знакомая супружеская пара. Костя тоже любит шутить. Раз пошутил над Лидой — ему смешно, а ей — нет. Два пошутил — а она сжала зубы. Три пошутил, а она как зубы разжала… Она высказала ему все, что она о нем думает (плохого). В общем, не здорово получилось. Поссорились.
Он, конечно, не прав, но, видимо, если бы она сразу предупредила его о своем настроении, неужели он бы не остановился?
Костя после проктологии
Костя лежал в проктологии — геморрой. Ничего, всякое бывает. Через какое-то время у нас состоялся с ним разговор. Он (грустно):
– Буду уходить от Лиды.
– Почему?
– (назвал несколько причин, среди них:) Представляешь, ведь мне же после больницы нужно диетическое питание, а она ничего специально не готовит! У меня от этого два месяца кровило, не заживало! Ну что ты на это скажешь?
– А ты ей сказал, что тебе сейчас по-другому надо питаться?
– Вот еще, сама должна догадаться.
Вот так. Она ему два месяца давала то, что давать было нельзя, он два месяца это ел, молчал и злился. Злился и молчал.
НЕ КОПИТЕ РАЗДРАЖЕНИЕ.
ЧТО-ТО НЕ НРАВИТСЯ — НЕ МОЛЧИТЕ, СКАЖИТЕ ОБ ЭТОМ
Давайте приглядимся к более типичной ситуации. Жена решила навести дома порядок, все прибрала, а, главное, вымыла до блеска полы. Устала. Вдруг приходит муж и, конечно, не задумываясь вышагивает в грязных ботинках по чистому полу. У жены в руках тряпка. Что она сделает?
Ее чувства понятны. Но, с другой стороны, за что досталось мужу? Он что, специально? Откуда он знает? Вы его предупредили? Попросили? — Извинитесь перед ним.
"Должен сам понимать!" — можете сказать вы. Нет, это путь к конфликтам. Если для тебя все понятно, не надейся, что другой сам все поймет, предусмотрит. Тебе важно — не ленись, предупреди! Не предупредил — пеняй на себя.
ТЕБЕ ВАЖНО — ПРЕДУПРЕДИ.
НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ — РУГАЙСЯ НА СЕБЯ
Не бей пострадавшего
Нередкая ситуация: кто-нибудь, муж или жена, нечаянно сделал глупость и серьезно подвел другого, нанес семье материальный или другой ущерб. Как на это реагировать?
К примеру, муж потерял 1000 рублей. Уважаемые жены, ваша реакция? (Для кого 1000 рублей — не деньги, сумма увеличивается до 10000 и более рублей, а можно и долларов…)
Собирая по этому поводу "общественное мнение" женщин, я встретился с большим разнообразием взглядов.
Достоин внимания, по-видимому, ответ одной энергичной дамы: "Я его съем". Ученица выпускного класса, наверное, гуманистка, раздумчиво произнесла: "Ну, убивать я его не буду…" Видите, какая она добрая — убивать не будет.
С другой стороны, в душе и памяти у меня остался рассказ одной немолодой учительницы. "У меня была такая ситуация. Это было давно, когда деньги были в цене, но у нас их не было. У меня в кармане остался последний рубль, занимать больше не у кого. Жду мужа с зарплатой. Вдруг открывается дверь, входит муж, бледный, лицо вытянутое. "Ты знаешь, я всю зарплату — 100 рублей — потерял". У меня внутри как будто что-то оборвалось… Но навстречу ему вырвалось: "Пойдем в кино!" Он мне: "Ты не поняла — я всю получку потерял, у нас с тобой больше денег нет!" Я: "Нет, я поняла, но у меня есть рубль". И мы пошли в кино. Он эту ситуацию помнил мне потом всю жизнь (в хорошем смысле)! Иногда спрашивал: "Тебе что, не жалко было денег? — Ну да, еще как жалко…"
Мне кажется, эта женщина поступила мудро.
Помню, как в возрасте около 12 лет меня послали на рынок и я потерял 10 рублей. Я же два часа ходил вокруг дома: боялся, что будут ругать!
Или еще один случай: мы были с родителями в турпоходе (родители заботились о нашем с сестрой развитии), я пошел рубить дрова и рубанул топором себе по ноге. Потом-то оказалось — ничего страшного, задеты были только мягкие ткани и за несколько недель все зажило, а тогда я смотрел, как лилась кровь, плакал, представлял себя инвалидом, но сидел, не откликаясь на ауканье, минут 40! Я боялся выйти к родителям, потому что меня за мои промахи были руганью.
И после этого я дал себе зарок, что в моей семье все будет по-другому и там, где требуется понимание и сочувствие, оно будет.
Действительно, давайте рассудим. Если муж потерял какие-то деньги, это потеря общая? Да. Но кто переживает больше? Тот, кто потерял деньги, в данном случае муж. Но если у семьи общая потеря, а один из супругов переживает больше, что должен сделать другой, любящий? Утешить, успокоить, дать эмоциональную поддержку.
Кстати, чем больше один потерял, тем… Да, тем на большую эмоциональную поддержку он имеет право рассчитывать.
Попробовала бы жена ругать меня, если я потерял деньги! "Мне и так плохо, и ты уверена, что мне сейчас нужны от тебя именно такие слова?" — так или иначе, я бы ее остановил.
И пройдем тест знаете вы вашего супруга или супругу.
1. Делится ли Ваш супруг (супруга) своими личными тайнами с вами?
да
нет
2. Знаете ли Вы его (ее) любимый цвет?
да
нет
3. Знаете ли, как предпочитает снимать стресс Ваш партнер по браку?
да
нет
4. Знаете ли, сколько весит Ваш супруг (супруга)?
да
нет
5. Знаете ли, что больше всего нравиться в вас вашему партнеру?
да
нет
6. Знаете ли, что больше всего его раздражает в вас?
да
нет
7. Знаете ли любимое блюдо вашего партнера?
да
нет
8. Известно ли Вам слабое место супруга(супруги)?
да
нет
9. Знаете ли Вы что-нибудь об общественной деятельности своего партнера?
да
нет
10. Знаете ли Вы, чего больше всего он боится?
да
нет.
РЕЗУЛЬТАТ:
Поставьте себе по 5 баллов за ответ да, и по 2 бала за ответ нет.
От 40 до 50 баллов
Поздравляю Вас! Вы действительно знаете своего супруга (супругу). А это серьезная предпосылка для долгой и счастливой семейной жизни.
От 0 до 20 баллов
Вы плохо знаете своего партнера по браку. Вам надо проявлять к нему больше интереса, чтобы найти лучшие способы общения.
От 20 до 25 баллов
Вы знаете своего партнера по браку довольно хорошо, но далеко не полно. Следовало бы уделять ему побольше внимания.
От 30 до 35 баллов
Результат хороший. Нельзя не признать, что Вы достаточно знаете своего партнера по браку. Однако неплохо бы обратить внимание и на другие стороны его личности.
Принципы невмешательства в семье.
ПРИНЦИП НЕВМЕШАТЕЛЬСТВА — один из основополагающих принципов современного международного права. Означает запрет государствам и международным организациям вмешиваться во внутренние дела государств и народов в любых формах: вооруженным, экономическим, дипломатическим путем …
Каждый человек , пока это касается его лично, имеет право жить собственной жизнью, решая и определяя всё сам: как жить и прочее. Касается его - решает он . И никто не вправе вмешиваться в его личную жизнь без его ведома и согласия.
Конечно не получится совсем не вмешиваться в чужую жизнь, хотя бы потому что это происходит помимо нашей воли и желания.
Человеческие жизни переплетены тысячами нитей,
Вы вмешиваетесь в десятки чужих жизней и судеб. Факт вашего появления на свет, и противоположным обратным: один ваш вид, одна ваша тень может кому-то стать поворотным пунктом в судьбе.
Но вмешиваться мы любим:
Летят советы, несутся замечания, звучат упреки, нарастает давление. Сыпем различными - оценками, словами с интонациями, сверлим взглядом.
А то куда более проще применяем прямое физическое воздействие.
Зачем- ? Почему мы это делаем -? По разным причинам. Например нам так удобней чтоб та или иная личность была такой как нам удобно.
Разве это не причина чтоб начать его обработку?
Ясно что, придать этой экспансии благопристойный вид не составляет большого труда, что мы и делаем.
Когда папа ежеминутно отдергивает ребёнка : Не шуми , не бегай, он , конечно, может прикрывается заботой о нем или окружающих. Как правило, это ограничение свободы личности и мотивируется другим: папа ограничивает энергию и свободу ребенка не потому , что малышу бегать вредно, а потому, что ему спокойнее, когда он смирно сидит рядом. Папа решает свои проблемы за счёт ребёнка.
Тест :
Уважаемые мужчины! Задания лично для вас. Подумайте и выразите свое
мнение по поводу следующих ситуаций.
* Но это не запрет для женщин подумать над ними тоже. Женщинам может быть
интересно познакомиться с мнением мужчин, а мужчинам услышать женские
комментарии по поводу их решений.
Ситуация 1.
Близкий вам человек (жена, подруга, сестра, дочь) напялила на голову
совершенно ужасную ярко-красную шляпу, повесила на уши черте какие
безвкусные серьги, то есть, на ваш взгляд, уродует свою внешность. Имеете ли
вы право в таком случае:
а) тактично высказать свое мнение об этом, если ей это интересно?
б) кинуть справедливые, но колкие и категоричные замечания о ее вкусе и
личности?
в) настаивать на том, чтобы она немедленно все это сняла и не безобразила
себя?
* Мужчины из южных республик почти все без исключений твердо отдают
предпочтение последнему решению, считая это не только своим правом, но и
долгом.
Мужчины не из южных республик! Близкие вам женщины воспитаны не по
канонам ислама. Я понимаю, в вашем сознании это ВАША жена, ВАША подруга и
ВАША дочь, но я не уверен, что они считают себя вашей собственностью.
* И что значит "безобразить себя"? У вас могут быть разные вкусы, и не
очевидно, что ваш лучше. Не надо быть таким категоричным.
Мой выбор - всегда только первый. Все остальное - интервенция, которая
рано или поздно получит достойный отпор.
* Могут ли быть исключения? Могут. Например, ваша жена - совершенно
забитый вами человек. Другой вариант - ваша супруга изображает сцену из игры
"Ты мой повелитель". Это хороший супружеский спектакль, но здесь требуется
повелитель сильный, может быть даже суровый, но никогда не грубый: иначе эта
сцена мгновенно сменяется на "Погляди лучше на себя".
Ситуация 2.
У близкого вам человека (жена, сестра, дочь) появилась подруга, которая
вам активно не нравится. Она увлекается астрологией, хиромантией, мистикой и
прочей эзотерической чепухой, чем и привязала к себе жену 1. На ваш взгляд,
она не умна и бесцеремонна, она курит, у нее дурные привычки и неправильный
образ жизни.
Будете ли вы скрывать свое отношение к ней? Разрешите ли вы себе
"отваживать" ее от дома, например:
а) высказываться о ней, используя все образные возможности русского
языка?
б) "забывать" передать жене о том, что звонила подруга и попросила
позвонить ей?
в) когда-то вести себя невежливо в отношении этой подруги, беседовать с
ней подчеркнуто сухо и неприязненно?
Считаете ли возможным в крайнем случае поставить ультиматум: "Или я, или
она?"
* Многое зависит от ваших отношений с женой и отношения подруги жены к
вам.
Если эта подруга к вам относится пусть без особого интереса, но хотя бы с
уважением, вы обязаны относиться к ней так же тактично, не позволяя себе
ничего из вышеперечисленного. В другом случае вы можете поговорить с женой и
объяснить, что ее подруга ведет себя нетактично. Вы можете также
потребовать, чтобы она не курила там, где бываете вы. Остальное - дело жены.
* Вы не имеете права "отваживать" ее подругу никаким из названных
способов. Вы можете только защитить себя, но у вас нет права "защищать"
жену: это не защита, а вмешательство в ее жизнь.
Ситуация 3.
Близкий вам человек (жена, сестра, дочь) ставит под угрозу свое здоровье
тем, что регулярно читает в темноте и портить себе глаза, или не имеет
привычки делать зарядку, а, может быть, увлекается голоданием или, напротив,
пирожными.
Каким будет характер ваших высказываний на этот счет? Ваши действия?
* Можно проводить разъяснительную и организаторскую работу в нужном вам
направлении - такую и до тех пор, пока она не вызывает возражений у ее
"объекта".
Читает в темноте. Нельзя отбирать книгу, можно потрудиться и повесить
там, где она обычно сидит, симпатичную лампу. Не делает зарядку. Не стоит
отчитывать, нужно помочь ей освободить время и весело делать зарядку вместе
с ней. Голодание или пирожные: если не помогает описание последствий - ее
дело.
Ситуация 4.
Близкий вам человек (жена, сестра, дочь) начинает курить, а вы ярый
противник курения. Ваши действия?
* Для начала разберитесь с мотивами вашего протеста. Вы волнуетесь за
свое здоровье, или за ее, или просто убеждены, что женщина и курение - вещи
несовместимые? Не надо врать. Ваша сестра курит на улице и на балконе - ваше
здоровье вне опасности. Вы могли любить и целовать женщин, которые курили, а
потому не устраивайте сцены жене. А если курите сами, то молчите о вреде
никотина для здоровья.
Но вы имеете право требовать, чтобы сестра не курила в квартире. Вы
можете не целовать жену, если запах сигарет вам действительно неприятен. Вы
обязаны рассказать дочери-подростку, что, начав курить так рано, она устроит
себе в супружеской жизни серьезные трудности с зачатием.
Но если все-таки она начнет курить, покупайте ей самые качественные
сигареты: чтобы фильтр был побольше, а вони - поменьше.
Теперь задание для женщин. Аналогично предыдущему заданию, мужчины могут
присутствовать рядом, наблюдать, комментировать и делать выводы.
Итак, уважаемые женщины, ваши решения?
Ситуация 1.
Близкий вам человек (приятель, друг по любви, муж) не побрился, а вы это
очень не любите. Ваши действия:
- промолчу,
- тактично выскажу свое отрицательное отношение к этому (кстати, в какой
форме?),
- не удержусь и уколю справедливым замечанием по поводу его щетины,
- если это возможно, потребую, чтобы он немедленно привел себя в порядок.
* Опишу свои возможные (безусловно, не идеальные) реакции. При молчании
моей подруги я побреюсь тогда, когда мне это будет удобно: на укол -
наверное, промолчу, но целовать ее желание пропадет: на требование "привести
себя в порядок" - сообщу, что такие интонации меня не устраивают. Больше
всего мне понравится теплый взгляд и фраза: "Я так хочу тебя целовать, а ты
такой колючий. Давай, я все равно тебя поцелую, а ты побреешься?"
Ситуация 2.
Ваша подруга - Наташа Ростова - собирается бежать к Анатолю Курагину (то
есть делает очевидную и опасную глупость). Вы повторите поступок Сони,
которая предотвратила этот побег? У меня на этот случай есть три ответа:
- Это, безусловно, ее дело. Собирать вещи помогать ей не стану, но и не
встану поперек двери и не побегу информировать родственников.
- Больше всего мне бы хотелось, чтобы Наташа доверяла мне, и я был бы в
курсе всех ее планов. Уверен, в этом случае она делала бы глупостей меньше.
- Если я буду ясно видеть, что в ее душе идет борьба мотивов, она сама
боится нахлынувшего чувства и попросту сдалась перед его натиском -
возможно, я займу активную позицию и вмешаюсь. Но как же я боюсь таких
вмешательств...
Ситуация 3.
Лев Толстой решил стать вегетарианцем и отказывается от мясной пищи.
Софья Андреевна видит, что это опасно для его здоровья, и тайком от него
готовит его любимые вегетарианские блюда на мясном бульоне... Имеет ли она
на это моральное право?
* Эта ситуация - достоверный исторический факт.
Я знаю, что большинство женщин считает, что действия Софьи Андреевны
абсолютно нормальны. Кто-то считает это вообще выражением женской сущности:
соглашаться вслух и действовать втихую, ведя свою линию.
* Это называется женским лукавством, чтобы не называть прямо - обманом.
А что касается того, что это "для его же блага"... Вредно или нет
вегетарианство - вопрос сложный. Я, к примеру, стараюсь обходиться без мяса
именно потому, что не хочу болеть и хочу жить долго.
Интересно другое. Видимо, исходя из того, что Лев Николаевич когда-то
взял ее в жены, Сонечка Берс теперь могла считать себя умнее Льва Толстого.
Она уж, конечно, лучше него знала, что есть благо, а что - зло, и по
возможности формировала его жизнь по своему усмотрению. Как вам это
нравится?
Итак, подведем итог: то, что человек стал вашим мужем, еще не разрешение
лезть в его жизнь против его воли. И если вы возмущаетесь, когда обманывают
вас, будьте честны сами.
Ситуация 4.
Близкий вам человек (муж, брат, сын) начинает вести неправильный образ
жизни (встречается с друзьями, которые проповедуют сомнительные ценности и
отличаются странным времяпрепровождением, начинает курить, домой приходит
поздно, становится нервным и раздражительным). Естественно, вас это очень
тревожит, и вы хотите что-то предпринять. Что вы предпримете? Ваш выбор:
а) вы постараетесь вызвать его на разговор, чтобы разобраться в
происходящем, в тактичной форме выскажите свое отношение к его поведению
(если он не против) и предложите свою помощь (если он в ней нуждается),
б) настойчиво, используя все известные вам средства убеждения, будете
уговаривать его изменить образ жизни, который до добра его не доведет,
в) будете жестко, в острой и категоричной, нелицеприятной форме
отзываться о его друзьях и новых привычках,
г) примите решительные меры, вплоть до ультиматумов, разрыва отношений
или каких-то форм физического воздействия, чтобы прекратить это медленное самоубийство.
* Постарайтесь определиться, чья судьба вас заботит больше - своя или
его? От этого ответа зависит очень многое. Если сможете, проанализируйте
также, какие сцены из Игры вы собираетесь в этой ситуации разыграть?
Мои ответы: "А" полностью и в крайней ситуации - "Г". Очень важно
поговорить и разобраться, если умеете разговаривать. Скорее всего, он
нуждается в помощи - но это не то же самое, что советы. Неизбежно это
окажется испытанием не только для него, но и для вас - испытанием вашего
терпения, мужества и умения понимать. Да, когда-то вы имеете право поставить
его перед жестким выбором, вы можете от него уйти, если так будет лучше
обоим или хотя бы вам. Это - можно. Все остальное - нельзя.
* Будете зудеть: "Посмотри на себя, что ты с собой делаешь..." ко всем
его проблемам прибавите еще одну - себя. Как сформулировано классиком:
"Домой придешь - тут ты сидишь".
...
Секреты бесконфликтности -
Нет таких определённых правил чтоб из жёсткого колючего человека сделать не напряженным и свободно купающегося в водопаде общения.
Самое главное начинает работать с души, изменяйтесь! Все начинается не с техники а с души.
Создайте теплую атмосферу при взаимодействии.
Самый главный человек на свете на данный момент - тот, кто перед вами.
Ищите то, что вас сближает.
Старайтесь говорить о предмете, интересующем собеседника.
Не кидайте в собеседника «булыжники» обвинений.
Без нужды не задевайте.
«Избиение» под знаком юмора.
Берегите собеседника: избавьте его от уколов, обид и осуждений.
Заканчивайте беседу комплиментом.
Конфликт - это открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Конфликт – неконструктивный выход из ситуации, ищите компромисс.
Лучшие способы разрешения конфликтов - постоянная забота друг о друге, уважение и своевременная информированность о ситуации.
Простые секреты бесконфликтности -
1. Включите «душевное зрение». Понаблюдайте за своим собеседником, подумайте, какие его слова раздражают Вас и постарайтесь не обращать на них внимания, а какие слова разряжают напряженность, прислушивайтесь к словам, которые приближают вас друг к другу.
2. Создайте теплую атмосферу. Первое и основное правило: «Самый главный человек на свете - тот, кто перед тобой». Принимайте его таким, каков он есть. Постарайтесь, чтобы собеседник Вам понравился. Дарите ему знаки симпатии и уважения
3. Ищите то, что вас сближает. Стиль, манера общения – чем больше будет у Вас в этом сходства с собеседником, тем лучше. Мнения, ценности, установки – чем меньше обнаружится у вас в этом разногласий, тем лучше. Не надо противоречить по любому поводу. Приучите себя находить в собеседнике то, что может вас сблизить.
4. Настройтесь на волну собеседника. Вы должны постараться понять и разделить переживания собеседника. Почувствуйте то, что его волнует. Не нагнетайте напряженность.
Если же его эмоции и установки для Вас неприемлемы, попробуйте настроить собеседника на нужную Вам волну. Например, он грустит, и вы погрустите вместе с ним, а затем мягко подтолкните его к другому настроению. Старайтесь ни о ком не отзываться дурно (ни вслух, ни про себя).
5. Избегайте обвинений в адрес собеседника. В разговоре задавайте нужный тон – корректный и уважительный. Избегайте в разговоре крайностей, обвинений и оскорблений. Не отвечайте грубо.
6. Без нужды не задевайте. Стройте общение на равных, а не в позиции сверху. Не задевайте того, что человеку дорого. Лучше обойтись без отрицательных оценочных суждений.
7. Не допускайте избиения под знаком юмора Юмор прекрасен, но им можно довести человека до белого каления, если он направлен против этого человека, когда смешно всем, кроме того, над которым смеются. Берегите собеседника: избавьте его от уколов, обид и обвинений.
8. « Разрешите Вас поправить?» « Правильно ли я Вас понял?...» Если Вы заметили ошибку или неточность собеседника, то оставьте это открытие при себе. Если уж очень хочется поправить, то делайте это максимально тактично. А советы чаще злят, чем учат. Давайте советы только тогда, когда Вас об этом просят.
9. Не спорьте. Иметь своё мнение и не соглашаться – ваше право, а стремление всегда возражать и спорить – признак невоспитанности. Никогда не спорьте по мелочам и не спорьте с тем, кому важнее поспорить, а не разобраться.
10. О категоричности. Возражая собеседнику, научитесь обходиться без резкости и категоричности, не давайте отрицательных оценок его мнению.
11. Философия мира и истины. Старайтесь не победить в споре, а найти истину. Старайтесь понять то, что хочет сказать собеседник. Ищите то, в чём он прав, а не ошибается, старайтесь согласиться, а не возразить. Признавайте возможность своей неправоты.
Помощь Сократа в семейных спорах.
Когда собеседник вас не понимает , хочется ему втолковать. Но если вы собрались на монолог вы проиграете. Избегайте монолога выбирайте диалог он продуктивнее. Особенно если вы умеете использовать метод Сократа.
Этот прием эффективной коммуникации известен очень давно и звучит так: "Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит вам «да». Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомлять собеседника и не отнимать у него много времени".
Такой подход - деловая модификация так называемого метода Сократа. Сократ, философ древних Афин, чьи диалоги записал Платон, вел дискуссии необычным образом, преимущественно задавая собеседнику вопросы. Разбираясь в предмете вместе с собеседником и задавая доброжелательные вопросы, на каждый из которых следовал как правило утвердительный ответ, Сократ подводил собеседника к более полному видению предмета обсуждения и выводам, которые изначально были для собеседника не очевидными.
В современном варианте метод Сократа заключается в том, что свою мысль вы разделяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ. По сути, это редуцированный, хорошо организованный диалог с перехватом инициативы.
Модификация метода Сократа - принцип трех Да, вариант, где вопросы строятся даже не разумным, а просто случайным образом, лишь бы собеседник ответил: "Да!". Интересно, что даже в таком варианте эффект все равно есть
Метод Сократа предупреждает ненужные споры. Когда собеседник вас не понимает, хочется ему втолковать, интонации становятся более давящими и напряженными. Но если вы добьетесь на монолог и начнете давить, скорее всего, вы столкнетесь с сопротивлением и проиграете. Монолог, как форма убеждения - прост, но малоэффективен, Диалог труднее, но продуктивнее.
Как правило, так организованный диалог держит внимание собеседника, не дает отвлечься; если что-то в вашей логической цепочке для собеседника неубедительно, вы это вовремя заметите; собеседник приходит к истине сам (хотя и с вашей помощью).
Да, организовать разговор в формате такого структурированного диалога бывает непросто: как правило, нужно быть хорошо подготовленным в теме, заранее знать, как собеседник может ответить на тот или иной вопрос, но, может быть, необходимость продумывать разговор, проигрывать в голосе возможные реакции собеседника - также является плюсом этого метода? Метод Сократа - действительно полезная вещь, и не только тем, что ваши собеседники будут чаще с вами соглашаться, а еще и тем, что заставляет вас думать самих (как построить свою мысль) и приучает вас брать инициативу в свои руки.
Берите инициативу в свои руки. Теперь, когда вы подготовились, не ждите, пока собеседник начнет говорить что-то вам, а опережайте собеседника, начинайте задавать ему свои вопросы. А чтобы это стало вашей привычкой, тренируйтесь. Конкретно: три дня по три часа (можно вразбивку) стройте фразы таким образом, чтобы собеседник отвечал вам «Да».
Старайтесь согласится а не возразить.
Если двух собеседников уподобить дуэлянтам,
с заряженными пистолетами то меня более привлекают те которые отложив их в сторону подали друг другу руки. Но если ваш собеседник размахивает пистолетом вы должны уметь выбить его из рук.
Ваше военное искусство проявится в умении вести полемику.
Слово :
Полемика (от др.-греч. — «военный, вражеский, враждебный») — спор, в большинстве случаев при выяснении вопросов в политической, философской, литературной или художественной сферах. Наряду с этим понятием используются прения и дискуссия.
Разновидность спора, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу. Наряду с дискуссией полемика является одной из наиболее распространенных форм спора. С дискуссией ее сближает наличие достаточно определенного тезиса, выступающего предметом разногласий, известная содержательная связность, предполагающая внимание к аргументам противной стороны, очерёдность выступлений спорящих, некоторая ограниченность приемов, с помощью которых опровергается противная сторона и обосновывается собственная точка зрения.
Вместе с тем полемика существенно отличается от дискуссии. Если целью дискуссии являются прежде всего поиски общего согласия, того, что объединяет разные точки зрения, то основная задача полемики — утверждение одной из противостоящих позиций. Полемизируют стороны менее, чем в дискуссии, ограничены в выборе средств спора, его стратегии и тактики. В полемике может применяться гораздо более широкий, чем в дискуссии, спектр корректных приемов. Большое значение имеют, в частности, инициатива, навязывание своего сценария обсуждения темы, внезапность в использовании доводов, выбор наиболее удачного времени для изложения решающих аргументов и т. п. Хотя полемика и направлена по преимуществу на утверждение своей позиции, нужно постоянно помнить, что главным в споре является достижение истины. Победа ошибочной точки зрения, добытая благодаря уловкам и слабости другой стороны, как правило, недолговечна, и она не способна принести моральное удовлетворение.
В полемике, как и в споре вообще, недопустимы некорректные приемы (подмена тезиса, аргумент к силе или к невежеству, использование ложных и недоказанных аргументов и т. п.).
Есть достаточно простые, но не слишком честные средства выиграть полемику:
Говорить монологом так напористо , что собеседник лишается возможности вас даже перебить.
Перебивать собеседника и не давать подвести ему удачные итоги.
Высмеивать и доводить мысль собеседника до абсурда.
Цепляется за неудачную форму высказываний оппонента.
Переходить на личности но не оскорблять, а просто показать, что его позиция основывается не на фактах , а на личных мотивах.
Уводить разговор в сторону, когда нечего сказать.
Это очень эффективные средства общения но старайтесь ими не злоупотреблять .
Тест: “ что вы за птица?”.
достаточно разными и яркими личностными портретами, названными условно "Голубь", "Страус" и "Ястреб".
Психологический тест на определение типа личности.
Тесты любят все или почти все, но большинство отвечает на вопросы лишь для того, чтобы, узнав результат, оценить - нет, не себя, а тест: насколько тест точно угадал то, что человек знал о себе и без него... Да, тесты помогают человеку еще раз задуматься о себе, посмотреть на свои особенности немного "со стороны", но основная функция популярных тестов - развлечение.
Тест "Что вы за птица?" Hе скучный, он помогает определить тип личности, ее сильные и слабые стороны, понять, что нет общих рекомендаций, что качество, украшающее одного человека, может мешать другому. Ругаться, например, явно нехорошо. Но нескольких людей мне пришлось учить ругаться, потому что они это не умели. А им, в их ситуации, это было необходимо. Пройдя этот тест и узнав результаты, - Вы получите набор рекомендаций и упражнений для работы над собой с целью улучшения качества своей жизни и общения с окружающим миром и людьми.
Психологический тест "Что вы за птица?"
Итак, ответьте на вопросы. Отвечая на вопросы, следует выбрать из трех ответов один. Если у вас есть сомнения, выберите просто наиболее подходящий для вас ответ. Тот или иной ответ не говорит о том, что вы лучше или хуже, а просто о том, что вы тот или иной.
Мне 12 лет, я собрался гулять, а мама вдруг заявляет: "Уже поздно, никуда ты не пойдешь". Я:
очень-очень попрошу маму, чтобы она меня все-таки пустила на улицу, но если она будет все равно настаивать на своем, то останусь дома,
скажу себе "А я никуда и не хочу идти" и останусь дома,
скажу "Ничего не поздно, я пойду", хотя мама потом и будет ругаться.
В случае разногласий я обычно:
внимательно прислушиваюсь к другому мнению и стараюсь найти возможность взаимного согласия,
избегаю бесполезных споров и пытаюсь добиться своего другими путями,
открыто выражаю свою позицию и стараюсь переубедить собеседника.
Я представляю себя человеком, который:
любит нравиться многим и быть как все,
всегда остается самим собой,
любит подчинять других людей своей воле.
Мое отношение к романтической любви:
быть рядом с любимым человеком—величайшее счастье в жизни,
это неплохо, но пока ее от тебя не требуют слишком много и не лезут в душу,
это прекрасно, особенно когда любимый дает мне все, что мне нужно.
Если я расстроен, то я:
постараюсь найти кого-то, кто бы меня утешил,
стараюсь не обращать на это внимание,
начинаю злиться и могу разрядиться на окружающих.
Если начальник не совсем справедливо раскритиковал мою работу, то:
меня это заденет, но я постараюсь этого не показывать,
меня это возмутит, я буду активно защищаться и могу высказать в ответ свои претензии,
я огорчусь, но приму то, в чем он прав, и постараюсь эти ошибки исправить.
Если кто-то уколет меня моим недостатком, то я:
раздражаюсь и молчу, пережевывая обиду внутри себя,
наверное, разозлюсь и отвечу тем же,
расстраиваюсь и начинаю оправдываться.
Я лучше всего действую, если я:
сам по себе,
лидер, руководитель,
часть команды.
Если я закончил какую-то сложную работу, я:
просто перехожу к другому делу,
показываю всем, что я уже все сделал,
хочу, чтобы меня похвалили.
На вечеринках я обычно:
тихонечко сижу в углу,
стремлюсь быть в центре всех событий,
провожу большую часть времени, помогая накрывать на стол и мыть посуду.
Если кассирша в магазине не додаст мне сдачу, то я:
естественно, ее потребую,
расстроюсь, но промолчу. Я не люблю препираться с кассирами,
не обращу внимания. Мелочь не стоит того, чтобы обращать на нее внимание.
Если я чувствую, что я злюсь, я:
выражаю свои чувства и освобождаюсь от них,
чувствую себя неудобно,
пытаюсь себя утихомирить.
Когда я заболеваю, я:
делаюсь раздражительным и нетерпеливым,
ложусь в постель и очень жду, что за мной будут ухаживать,
стараюсь не обращать на это внимание и надеюсь, что это же будут делать все окружающие.
Если какой-то человек вызвал мое сильное возмущение, я предпочту:
выразить ему свои чувства открыто и в лицо,
разрядить свои эмоции в каком-нибудь постороннем деле или разговоре,
дать ему знать об этом косвенно, например через других людей.
Мой девиз, очевидно, будет:
Победитель всегда прав,
Весь мир любит любящего,
Тише едешь—дальше будешь.
С помощью теста вы можете соотнести себя с тремя достаточно разными и яркими личностными портретами, названными условно “Голубь” ,”Страус” и ”Ястреб”.
Обработка результатов:
Для этого разбейте 15 вопросов-ответов теста на три пятерки: 1-5, 6-10, 11-15. Чтобы узнать, насколько вы "Голубь", посчитайте, сколько у вас ответов "А" в первой пятерке, "В" во второй пятерке и "Б" — в третьей. Максимум может быть 15, минимум — 0. Выраженность у вас "страусиных" черт покажет сумма "Б" в первой пятерке, "А" во второй и "В" в третьей. Ответы "Ястреба" — "В" в первой пятерке, "Б" во второй и "А" в третьей.
Если, к примеру, у вас 11 "голубиных" ответов, 4 "страусиных" и ни одного "ястребиного", то ясно, что вы ближе всего к Голубю, немного Страус и ничего общего не имеете с Ястребом. Если всего поровну, то в вас всего понемногу и в разных ситуациях вы проявляете себя по-разному.
Правда, стоит поинтересоваться: что вы взяли от Голубя — добрую мягкость или кислую нерешительность? От Страуса — эмоциональную стабильность или замкнутость? От Ястреба — решительность и агрессивность?
Голубь.
;;;;;;;Это дающий, любящий, мягкий и чувствительный человек. Голуби нуждаются в любви, от нее зависит их счастье и безопасность, и ради нее они готовы даже на самопожертвование..
Голуби во многом — слабаки и мямли. Они готовы сделать все для других — и чаще всего то, что они втайне хотят, чтобы другие сделали для них. Прямо попросить или потребовать то, что им нужно, они или боятся или не умеют. Слишком добры и уступчивы — оттого, что трусливы.
Голуби живут мечтой найти человека, который угадывал бы их желания и понимал бы их с полуслова. Не встречая такого, часто оказываются разочарованными. Они вообще уделяют мечтам и переживаниям слишком много времени, вместо того, чтобы заняться чем-то серьезным.
Голубь чаще играет второстепенные роли, способствуя подъему наверх других. Это не потому, что Голуби в чем-то неполноценны, но просто они себя лучше чувствуют за троном, а не на нем. Брать на себя инициативу и ответственность побаиваются, чувствуют себя в роли лидера очень неуверенно. Голуби зависимы от мнений окружающих и преданы предмету обожания.
Они страдают от мелочей, часто суеверны. Легкие, миролюбивые, Голуби укрощающей действуют на темпераментных и агрессивных людей. Свою собственную злость они направляют на себя, часто теряют здоровье, простужаются, теряют кошельки и режут себе пальцы вместо колбасы.
По стилю влияния Голубь - скорее Душка, но его негативный вариант, который не столько использует свое обаяние и заинтересовывает, а боится требовать и заискивает перед другими.
Страус : человек холодный, расчетливый, осторожный и предпочитает держаться от всего на расстоянии. Ему нужно пространство вокруг себя, а не кто-то под боком. Если кто-то подходит к нему слишком близко, он или отталкивает его, или, что чаще, бежит от него сам. Страусу достаточно себя и он хочет только покоя. Чтобы избежать нежелательных контактов или не дай бог разочарования, он старается спрятать в песок не только свою голову, но и сердце, и талант.
Страус избегает связей и особенно вытекающих из них обязательств. Те, кто выходит за них замуж или женится, знает, что жизнь с ними может быть весьма холодной. Страусы предпочитают страдать в молчании и одиночестве.
Но страдания их не слишком болезненны, поскольку они умеют защитить себя от них. Даже если Страуса отвергли, он перенесет это достаточно спокойно. Они не ждут от жизни и людей слишком многого, поэтому не бывают и слишком разочарованы. Поскольку они никогда особенно ни к чему не стремятся, никто не может сказать, что они потерпели фиаско.
Их отчужденность придает им целостность и самодостаточность, что не хватает как Голубю, стремящемуся понравиться и подлаживающемуся под окружающих, так и Ястребу, который хочет достичь успеха и всегда в движении. Но эта же целостность (ее другая сторона — замкнутость) отрезает Страуса от лучшего в других людях и в нем самом, от бурлящего потока жизни.
По стилю влияния Страус - скорее Тактик, но его негативный вариант, который не столько ищет возможности непрямого влияния, через использование третьей силы, сколько в принципе старающийся держаться на дистанции.
Ястреб :Человеку честолюбивому, решительному и храброму, Ястребу нужна власть. Преследуя свои цели, Ястребы приобретают массу противников, но, с другой стороны, они многого и достигают. Их враждебность, агрессивность и некоторая одержимость делает их очень сложными спутниками в жизни, но в то же время они заставляют каждого вытягиваться перед ними в струнку и выкладываться в деле. Мы часто восхищаемся ими, чем любим их.
Ястребы требуют немедленного подчинения, беззаветной преданности и массы восхищения. Но, с другой стороны, они работают больше, чем кто-либо, и, как правило, заслуживают такого отношения к себе.
Они стремятся к совершенству, идеалу, бескомпромиссны, требуют "все или ничего". И хотя они легко критикуют других и себя, на критику со стороны реагируют плохо. Всякое предположение, что они могут совершить ошибку, не только вызывает их ярость, но также может ввергнуть их в состояние глубокой депрессии, так как за этим ястребиным фасадом они не так жестоки, как кажется на первый взгляд.
Для Ястребов мир представляет поле битвы и они окружены врагами. Но не стоит беспокоиться: они вооружены умом и проницательностью, они прирожденные стратеги, и у них масса энергии. Единственная битва, которую они проигрывают, — это битва с самим собой.
По стилю влияния Ястреб - скорее Силовик, но его негативный вариант, который силой скорее давит и опускает, а не заряжает и поддерживает.
Что нужно делать Голубю?
Вам нужно взрослеть и становиться более самостоятельным, начинать жить своей жизнью, зачастую вопреки ожиданиям или просьбам окружающих. Нужно учиться быть человеком для себя, а не человеком для других. Вы имеете право быть самим собой. Вам надо разрешить себе многое из того, что пока для вас внутренне не дозволено.
Будьте сильны и учитесь у властных сильных людей.
Упражнение “ нет’’
Умение говорить нет, порой навсегда можете, чтоб не огорчать человека или в силу определённых обстоятельств.Лучший способ выработайте это стоя перед зеркалом, говорить нет.
Перехватывайте ‘’инициативу’’
Учитесь умело перехватывать инициативу в разговоре и делах.
Упражнение “нестандартные поступки”.
Учитесь прислушиваться своего мнения а не мнения других.
Не бойтесь выйти за рамки разумного. Допустим вы на остановке вам холодно попрыгайте или сделайте зарядку. Окружающие будут на вас смотреть неправильно. А вам то что до их оценки и взглядов?
Вам нужно жить своей жизнью, часто вопреки ожиданиям или просьбам других. Вам надо разрешить себе то, что вы не позволяете.
"Не улыбка". Вас часто "ловят" на улыбку - если она есть, значит, вы сказали "да". Учитесь не улыбаться на улыбку, быть серьезным.
Не ждите, пока оценят вас - оценивайте первым. Сделали ошибку - вместо того, чтобы переживать, понаблюдайте, как на вашу ошибку отреагирует человек.
Вы имеете право выражать отрицательные эмоции. Сначала один, в пространство, затем в адрес окружающих выражайте свои отрицательные эмоции.
Не ждите, пока начнут нападать на вас: начинайте с обвинений сами.
Официант долго не подходит к вам, продавец занят своими делами и т.д. - громко обратите внимание.
Если вы: СТРАУС.
Ваша холодность, ухудшающая контакты с людьми и ограничивающая восприятие всех красок мира, - лишь следствие вашей боязни переживаний и связей. Ваша задача: развить в себе интерес и внимание к людям.
Выработайте привычку запоминать лица окружающих вас людей. Посмотрели - закрыли глаза, попробовали восстановить все зримо, в деталях.
Пытайтесь в разговоре поставить себя на место собеседника, проникнуть в его внутренний мир.
Постарайтесь в разных ситуациях с разными людьми смотреть на себя глазами вашего собеседника. Какое впечатление вы производите? Что он думает о вас?
Если вы: ЯСТРЕБ.
Видя в окружающих врагов, вы невольно превращаете в них даже тех, кто мог бы быть для вас другом. Возможных единомышленников вы против их воли превращаете в своих конкурентов. Чтобы этого не происходило, вы должны научиться быть более терпимыми и доброжелательными.
"Улыбка" - приучите себя к тому, чтобы обычным выражением лица стала теплая доброжелательная улыбка. Если ее нет, должна быть готовность к ней.
"Передача инициативы": давайте чаще говорить собеседнику. Пусть разговор будет про то, что хочет он, и так, как хочет он.
Старайтесь отслеживать моменты, когда вам хочется сказать "нет". Чаще говорите "да", ищите возможность согласиться с собеседником.
Используйте любую возможность, чтобы сказать человеку что-то хорошее о нем и о его действиях. Все, что вам в человеке понравилось, выразите глазами, улыбкой, словами.
Помните, ваш проигрыш - ваш новый ответ. Ваша возможность извлечь из этого урок. Что бы ни произошло, прежде чем негодовать или расстраиваться, спросите себя: "А как бы к этому отнесся мудрец?"
Оставьте раздражение за порогом.
В благополучной семье всегда есть ощущение сегодняшней и завтрашней радости. Для того чтобы сохранить его, супругам необходимо оставлять плохое настроение и неприятности за порогом дома, а приходя домой, приносить с собой атмосферу приподнятости, радости и оптимизма. Если один из супругов находится в плохом настроении, другой должен помочь ему избавиться от угнетенного психического состояния. В каждой тревожной и печальной ситуации нужно попытаться уловить юмористические нотки, посмотреть на себя со стороны; в доме следует культивировать юмор и шутки. Если наваливаются неприятности, не нужно их пугаться. Нужно успокоиться, а затем последовательно разобраться в их причинах.
Избежать многих ошибок позволяет соблюдение основных принципов совместной супружеской жизни.
• Реально смотреть на противоречия, возникающие до брака и после его заключения.
• Не строить иллюзий, чтобы не разочароваться, так как настоящее вряд ли будет отвечать тем нормам и критериям, которые были заранее спланированы.
• Не избегать трудностей. Совместное преодоление трудных ситуаций — прекрасная возможность быстрее узнать, насколько оба партнера готовы жить по принципу двустороннего компромисса.
• Познавать психологию партнера. Чтобы жить в согласии, надо понимать друг друга, приспосабливаться, а также уметь «угождать» друг другу.
• Знать цену мелочам. Небольшие, но частые знаки внимания более ценны и значимы, чем дорогие подарки, за которыми порой кроется равнодушие, неверность и др.
• Быть терпимым, уметь забывать обиды. Человек стыдится некоторых своих ошибок и не любит вспоминать о них. Не следует напоминать о том, что однажды нарушило взаимоотношения и что следовало бы забыть.
• Уметь понимать и предугадывать желания и потребности партнера.
• Не навязывать свои требования, оберегать достоинство партнера.
• Понимать пользу временной разлуки. Партнеры могут надоесть друг другу, а разлука позволяет понять, насколько сильно любишь свою вторую половину и как ее в настоящее время не хватает.
• Следить за собой. Неаккуратность, безалаберность порождают неприязнь и могут повлечь за собой серьезные последствия.
• Иметь чувство меры. Умение спокойно и доброжелательно воспринимать критику. Важно подчеркивать в первую очередь достоинства партнера, а потом в доброжелательной форме указывать на недостатки.
• Осознавать причины и последствия неверности.
• Не впадать в отчаяние. Столкнувшись со стрессовой ситуацией в супружеской жизни, было бы неверно «гордо» разойтись и не искать выхода. Но еще хуже сохранять хотя бы внешнее равновесие путем унижений и угроз.
Как уже указывалось, чтобы научиться управлять ссорой, нужно научиться управлять собственным эмоциональным состоянием.
Часто ссоры возникают, когда человек находится в состоянии недовольства, раздражения. Тогда получается, что, для того чтобы эффективно управлять ситуацией возникновения ссоры и попытаться предотвратить ее, человек должен научиться управлять собственным раздражением, недовольством, уметь сводить их на «нет».
Для этого нужно уметь делать ряд вещей. Прежде всего, нужно научиться относиться к самому факту раздражения спокойно, не делать из этого факта трагедии.
• Следует научиться снимать свое напряжение так, чтобы наносить наименьший вред окружающим.
• Важно помнить, что для эмоциональной разрядки нужна мышечная разрядка. Следует также помнить, что когда направленные на собственную персону занятия становятся преобладающими, то это означает скорее уход от проблем, чем их решение, скорее отстранение от людей, чем движение к пониманию других.
• Еще один из психологических приемов управления раздражением основывается на различении источника и адресата раздражения. Часто они не совпадают. Но это различение нужно использовать только для самоконтроля. Человек слишком многое принимает на свой счет — даже то, что совсем ему не адресовано.
• Еще одно средство для эмоциональной разрядки — чувство юмора. Человек, владеющий юмором, умеет создать комфортное веселое настроение в самые напряженные моменты. Шутка, розыгрыш — отличные средства для того, чтобы овладеть своим раздражением.
• Чтобы избегать ссор, чтобы избавить самого себя от повышенной ранимости, обидчивости, человек должен постараться не рассматривать каждую вспышку раздражения как угрозу своей личности. Близкий человек, обойденный вниманием, теперь вынужден раздражаться, хоть так привлекая внимание к себе. Выходит, что это замаскированная под видом агрессии жалоба вам на вас, призыв оказать моральную поддержку здесь и сейчас: проявить свою выдержанность, доброжелательность, чувство юмора, любовь.
Для супружеских ссор применим наработанный психологами-практиками кодекс спора.
Первое правило этого кодекса — говорить только о самом разногласии, только о самом предмете спора, т. е. сужать площадку спора до минимума. В пламени ссоры часто сгорает причина. Люди, увлекшись упреками, не помнят, из-за чего они повздорили и начали скандалить.
Второе правило — нельзя позволять себе вспоминать о прежних промахах другого («Ты всегда так»), нельзя делать контрвыпад на замечание («А ты сам»).
Третье правило — никогда не говорить друг другу обидных слов, не клеймить эпитетами. Следует понять, что резкость вызывает только ответную резкость, и если хочешь, чтобы твое слово подействовало, говори деликатнее, не обижая.
Когда говорят о раздражительности, подчеркивают непроизвольность вспышек нетерпимости, импульсивность поведения. Когда человек осознает несдержанность как недостаток, это квалифицируется как раздражительность. Если же человек упорно считает свою несдержанность для себя нормой поведения, то мы имеем дело с распущенностью. Распущенность — это не физиологическое состояние, это психологическая ориентация, это личностный принцип.
Безудержное выражение эмоций имеет определенный полезный смысл для того, кто так себя ведет. Право на игру страстей — это одновременно и претензия на безраздельную власть в семье и демонстрация силы. Главное – надо перестать себя жалеть. Мы обижаемся, когда другим удается «задеть» нас, когда они попадают в самые уязвимые места, — указывают на те недостатки, которые мы хотели бы скрыть и от себя, и от других.
Таким образом, обидчивость, психологическая уязвимость полностью зависят оттого, насколько человек смог осознать в себе недостатки, которые его тревожат, но в которых так трудно себе признаться. И для того чтобы эффективно управлять ситуацией возникновения ссоры и попытаться предотвратить ее, человек должен научиться управлять собственным раздражением, недовольством, уметь сводить их на «нет».
Помогите сделать семейную жизнь счастливой.
Как говорил классик: все пары счастливы одинаково, а несчастливы каждая по-своему
И почему-то большинство людей считают, что настоящее счастье заканчивается после того, как отгремел марш Мендельсона. А потом начинаются «трудовые будни». Но ведь именно они и приносят радость и удовлетворение жизнью! На самом деле, быть счастливыми супругами просто даже через много лет супружеской жизни. Для этого всего лишь нужно соблюдать несложные правила, советует «психологи». Все эти правила связаны с тем, кто и что должен сделать для своей половинки. Распространенное наблюдение: когда муж и жена ссорятся, аргументов для спора уже не хватает, вот и начинают они переходить на личности и обвинять друг друга в «половой принадлежности». «Ну, ты мужик или нет?! - кричит в запале разгневанная супруга. - Настоящий мужчина должен уступать женщине!». На что нахохлившийся муж выдает что-то типа: «А женщина должна быть мудрее и вообще не спорить!». В результате одна такая супруга так выясняла отношения со своим мужем, что однажды просто не выдержала и заявила, что все ей надоело, она никому ничего больше не должна и что лучше всего жить одной. Вопрос – что же лучше?
Как прокомментировала психотерапевт Наталья Щербатых, случай с этой супругой, она просто не была готова к семейной жизни: «Для вступления в брак нужно созреть. В гармоничной семье у каждого своя зона ответственности. Жена - это мудрость и душевность, а муж - рациональный ум и расчеты». Правда, сегодня мир сильно изменился, и все любят порассуждать на тему того, что все мы вступили в век унисекса, женщины поменялись ролями с мужчинами: вовсю зарабатываем деньги, стали добытчиками, забыли о борщах и пирожках, но зато наш сильный пол прекрасно управляется с пылесосом и плитой. «Но может именно по этой причине столько проблем у современных супругов? Ведь семейные обязанности не придуманы для чьего-то удобства, они являются природными особенностями мужчин и женщин. Психологи и сексологи уже много лет исследуют эту область человеческих отношений. Недавно было проведено масштабное исследование в шести странах Евросоюза (два года продолжалось!). Выводы, к которым пришли ученые, трудно назвать неожиданными. Многие скажут: да мы это и так все знаем! Но, как говорится, повторенье - мать ученья. К тому же многие пункты «обязательной программы» слегка скорректированы с учетом требований современности».
Итак, что же для семейного счастья должен делать Он?
- Первое: создавать основу семейного бюджета. При этом, дорогие дамы, нужно обратить внимание: не зарабатывать больше супруги, что, конечно, только приветствуется, а именно создавать основу. «Создавать основу» - главное правильно и мудро назвать. Но если жизнь сложилась так, что жена получает больше, а сегодня этим уже никого не удивишь, то мужчине можно использовать такую хитрость и «поручить» ему оплачивать что-то очень важное и принципиальное для семейного бюджета. К примеру, погасить кредит по ипотеке или еженедельно приобретать продукты. А по возможности еще и давать жене средства, чтобы потратила на себя – пусть даже небольшие, просто чтобы ей было приятно потратить на себя именно «мужчины» деньги. Согласитесь, мудрая женщина это оценит по достоинству. Тут ведь главное – подход, так что в семье в любом случае сложится впечатление, что без мужчины просто никуда.
- Второе: если говорить о каких-то нравственных вещах, то что такое хорошо и что такое плохо, детям должен рассказывать отец. Ведь даже у Маяковского, заметьте, кроха сын пришел именно к отцу. Все-таки отец обычно ставится для ребенка примером и мерилом нравственности и ответственности. Конечно, мама тоже должна принимать участие в разговорах, к тому же с дочками маме также легче общаться. Но все же глобальные вопросы должны лежать на плечах главы семейства.
- Прекрасно, если супруг будет дарить жене подарки без повода. Знаете, работает безотказно, правда же, долгие женщины? Подарят мелочь, а хочется в ответ горы свернуть! Психологи утверждают, что да, это просто небольшие приятные мелочи, но что-то такое, что - точно знаешь - ей понравится. Если вы думаете, что это слишком просто, то ошибаетесь. А для того, чтобы понять, что именно подарить, то нужно просто внимательнее прислушиваться к жене – она сама все выболтает. И, конечно, не забываем комплименты. Хотя с ними как раз нужно быть осторожнее: опросы показали, что женщины очень тонко чувствуют, если комплимент неискренний, от него больше вреда, чем пользы.
- Четвертое. Он должен организовывать семейный досуг и развлечения. Именно здесь мужчина сможет проявить свою направляющую роль. «А в выходные поедем в лес на пикник!», - говорит глава семейства, и все рады. Семейный психотерапевт Наташа Назарова утверждает, что это придает членам семьи чувство защищенности, а главе семейства - уверенности в себе. Но мужчине здесь нужно помнить: нужно выступать с такими предложениями, которые интересны не только вам. Поэтому, согласитесь, вариант типа «а в выходные идем на футбол», сами понимаете, не всегда годится.
- И последнее. Он просто обязан помогать жене вести быт. И не надо зажмуривать глаза и тяжело вздыхать. Иногда главная помощь состоит не в том, чтобы стирать-готовить-полировать, а в том, чтобы просто не добавлять жене работы. Это означает – не разбрасывать вещи, носки не загонять под кровать, да и детей приучать класть все аккуратно на место.
А что же должна сделать для семейного счастья Она?
- Очень важное - создавать атмосферу в доме. Умные психологи придумали для этого даже особый термин - «атмосфера оазиса в доме». Это означает, во-первых, чистоту, красоту, уют в доме. Никто не спорит, что наводить порядок в оазисе самостоятельно – это реально тяжелый физический труд, поэтому здесь главное – себя правильно организовать. Причем, не только себя, но и домочадцев. Надо как-то ухитриться «нежно построить» мужа и детей, чтобы всегда везде было чисто. То есть не просто деликатно выудить из мужа покупку нового пылесоса, но и приучить его им пользоваться более или менее регулярно. Психотерапевт Людмила Ващенко комментирует: « Женщина может нанять домработницу, если, конечно, средства позволяют. Главное, что с точки зрения экологии отношений это ее забота - порядок в доме. А уж каким образом она его обеспечит, не важно».
И что не менее важно, чем чистота в доме: эмоциональный оазис. После возвращения мужа с работы его надо выслушать, пожалеть, улыбнуться, сказать, как сильно вы его любите, восхититься тем, какой он сильный и умный... «Вы знаете, что женщины в буквальном смысле лепят своих мужей? - утверждает психолог Наталья Щербатых. - Так вот, если правильно лепить, то через пару-тройку лет мужчина становится таким, каким вы его хотите видеть. Те качества, которые вы замечаете в супруге, он в себе и культивирует. Некоторые дамы, к примеру, сами создают монстров, а потом с ними отчаянно воюют. Говоря упрощенно, мужчина - как компьютер, в которого женщина закладывает программу отношения к ней. Будешь повторять: «Гад, козел, ты меня не любишь, ничего для меня не делаешь...» - ну и получишь гада, козла и т. д. А другая, которая будет называть его самым лучшим и заботливым мужчиной на свете, получит именно такого - самого лучшего и заботливого. Сам мужчина при этом будет один и тот же. Парадоксально, но факт, проверенный временем…
- Историю про то, что путь к сердцу мужчины лежит через желудок, еще никто не отменял. Причем психологи утверждают, что нужно именно кормить мужа. Заметили разницу – не готовить, а именно кормить! Придя домой с работы, муж должен быть уверен: ужин в доме есть. При этом не важно, откуда он берется: жена его готовит, нанимает кухарку или в ресторане покупает. Конечно, ужин, сделанный своими руками - оно как-то душевнее, но сегодня мужчины намного терпимее относятся к тому, что их жены не очень любят готовить.
- Нужно понимать, что все настроения в семье начинаются именно с жены. Открывая большой секрет: «Если женщина несерьезно относится к дому, муж и подавно перестанет воспринимать семью всерьез. Исследования показали, что в семье мужчины бессознательно копируют сигналы, которые столь же бессознательно подают женщины». Вот такие парадоксы…
- Четвертое. Супруга должна уступать мужчине в споре и соглашаться с ним. Конечно-конечно, милый, как скажешь, так и будет. Поймите, мужчине важно, чтобы с ним соглашались. Мудрая супруга, даже если знает, как лучше, подаст это знание в качестве предположения. А потом сделает так, что мужчина будет думать, что это он предложил… Знакомая история?
- Пятое. Это очень-очень важно. Нужно всегда быть красивой и веселой. Все-таки мужчина любит глазами – и от этого факта никуда не деться. Он – «защитник и капитан семейного корабля, а женщина отвечает за ощущение счастья, - Уж не раз фиксировали научные приборы: именно созерцание красоты плюс гормоны радости да осознание того, что ты любим, дают человеку вкус сладкой жизни».
Помогите мне сделать вас счастливой.
Помоги мне сделать тебя счастливой…
Женщины ложатся в постель, как восходят на алтарь, чтобы принести в жертву мужчине свою драгоценность. Не надо жертв. Постель – это игровая площадка, а женщина и мужчина – члены одной команды.
Сильное влечение еще не делает мужчину великолепным любовником.
Страстность без нежности – это грубость. Эгоизм в постели оскорбляет также. как и вне ее. Самая страшная импотенция – не физическая, а душевная, когда мужчине, несмотря на все внешние половые признаки, любить женщину нечем…
Но не меньшие требования секс предъявляет и к женщине. Даже если мужчина хочет дать женщине все, без ее помощи его возможности достаточно ограничены.
От женщины в сексе требуется не просто присутствие, а участие, активное и смелое. Если эгоизм мужчины дополняется пассивно-выжидательной позицией женщины, пара распадется, они просто не интересны друг другу. И мужское, и женское "хочу быть любимым" должно быть дополнено активным "хочу любить".
А конкретнее?
Любовное вступление
Да лобзает он меня лобзанием уст своих!
Ибо ласки твои лучше вина
Песнь песней Соломона
О том, что женщинам нужны ласки, слышали все мужчины. Но слышать еще не значит понять. А понять это мужчинам не просто по той естественной причине, что сами мужчины, пока они молоды и соответственно возбудимы, в них не нуждаются.
Ласки, конечно, ему приятны, но он прекрасно может обойтись и без них.
Что нужно мужчине, чтобы возбудиться? Женщина, привлекательная и обнаженная.
Соответственно, когда мужчины слышат, что женщина нуждается в нежности, они воспринимают это на уровне. "Жена нуждается в моей зарплате, чтобы я ей помогал на кухне, а теперь, оказывается, ей еще и ласки захотелось! Ну ладно, иногда я не прочь, но чтобы всегда?!"
Ленивых вынужден огорчить. Если только женщина не сверхсексуальна, для нее один вид обнаженного мужского тела значит еще очень мало. Ну, разделся, ну и что?.. Она еще не готова, и в таком состоянии половой акт будет для нее безразличен, а то и неприятен. Для того, чтобы возбудиться, чтобы у нее появилось желание, влечение – мужчина должен подарить ей нежные ласки.
Некоторые мужчины возмущаются лесбиянством. А чем возмущаться? Если женщины оказываются нежнее мужчин и лучше них умеют ласкать, то возмущаться надо мужчинами. А лучше всего – научиться быть таким же нежным и смелым.
В любой книге по сексологии перечисляется стандартный набор чувствительных зон, которые нуждаются в ласках: губы, кайма губ, надбровья, веки, уши, передняя и боковая поверхность шеи – слабые эрогенные зоны; грудь, соски, низ живота, бедра, спина, особенно позвоночник – средние; лобок, клитор, большие и малые половые губы, влагалище – сильные эрогенные зоны.
На ласки рекомендуется уделить пятнадцать-двадцать минут, начинать со слабых, заканчивать сильными зонами.
И как в кошмарном сне я представляю картину. Приходит муж домой, говорит жене: "Все, жена, достал книжку, теперь будем по науке. Ложись. Так, пять минут на слабые эрогенные зоны. Закончили. Что там дальше?.."
Любовные игры подчиняются закономерностям, но не терпят механичности. Да, обычно в хорошей паре ласки идут примерно так, как написано, но не потому что он запомнил и знает, что это надо, а потому что ей и ему этого хочется.
Десять минут спонтанной любовной игры лучше, чем тридцать минут рутинной стимуляции. Если вы делаете это только как необходимость, лишь для того, чтобы возбудить партнера, вы делаете правильные вещи с не правильной целью.
Главное – получать удовольствие самому от того, что вы ласкаете, чтобы вам это нравилось.
Недостаточно знать стандартный набор эрогенных зон. С каких это пор наши женщины стали стандартными? Все женщины очень разные, поэтому перед каждым мужчиной стоит задача – отыскать именно ее, только ее самые чувствительные зоны.
Может быть, у нее одна грудь чувствительна, а другая – нет. А может быть, она будет воспламеняться, когда вы будете целовать ей затылок? или коленку? или подошву?
Кроме этого, надо учитывать, что даже у одной женщины эрогенные зоны меняются. Это нередко происходит с возрастом. Сейчас ее возбуждают одни ласки, а через пять лет нужны будут ласки совсем другие.
Теперь главный вопрос: а как узнать, что ей сейчас надо?
Тайны женской души и тела
Естественно, чуткий мужчина о многом догадывается сам. Дрожание ее век, трепет тела, изменение дыхания… – для тех, кто умеет читать, книга открыта. Но, с другой стороны, муж не ясновидящий. Конечно, он может, как разведчик, день за днем (точнее, ночь за ночью) разгадывать тайны ее тела…
Разведчик добывает сведения у врага – а кто враг здесь?
Не надо устраивать мужу проверки на проницательность. Вам не нравится каждый раз с досадой констатировать: "Не то… Не то… Не туда!.." – так не создавайте проблем. Подскажите ему. Он хочет сделать вас счастливой – помогите ему.
Что и как вам надо – в паре без комплексов может быть сказано прямым текстом, словами. Если кому-то это неудобно, можно подсказать звуками, руками, телом. Главное – было бы желание, было бы доверие.
К сожалению, в действительности все грустнее. Традиционная картина.
Приходит пара на консультацию к сексологу, мужу задают вопрос: "Скажите, насколько ваша жена удовлетворена половой жизнью с вами? Как часто она испытывает оргазм? Какие ласки она предпочитает?" Видели бы вы их лица! У жены лицо каменное, у мужа – глупое, полное недоумения и растерянности…
Конечно, ведь жена никогда ничего не скажет, молчит, как партизан, а он никогда ничего не спросит.
Конечно, во всем должна быть мера и такт. Вот жалобы женщины: "у нас раньше с мужем всегда было все хорошо, я легко возбуждалась и получала оргазм. А потом он сходил на какую-то лекцию, и теперь в постели каждые две минуты спрашивает: "Ну что, уже есть оргазм? Уже есть?" – У меня сразу все тормозится!"
Еще раз повторю: радостно, если мужчина может подарить женщине все оттенки наслаждения и довести до взрыва оргазма. Но тот, кто нарочно старается это делать, трудится ради этого – уничтожает весь праздник.
"Ах, у нее нет оргазма!" – общее семейное горе… Она не обязана его испытывать, мужчина не обязан его добиваться. У них есть возможность любить друг друга, дарить теплоту и близость, возможность наслаждаться, и эту возможность стоит реализовать.
Секс-коммуникация (психологический практикум)
Чтобы в сексуальной жизни между вами не было недоразумений, вы можете воспользоваться предлагаемым небольшим вопросником американских авторов.
Если вы по своему опыту уже знаете, что разговор на эту тему для вас чреват конфликтами, договоритесь и взаимно соблюдайте психологическую "технику безопасности": описывайте свои ощущения, а не обвиняйте партнера, сведите до минимума "ты", заменив его на "я". При разговоре держитесь за руки. Если один из вас выдергивает руку, значит, он идет по пути обвинения и надо изменить разговор.
Вспоминая моменты сексуальной близости между вами, по очереди сообщите друг другу следующее:
1. Что вам понравилось из того, что делал другой, но о чем вы раньше не упоминали;
2. Что вас беспокоит из того, что делает или не делает партнер;
3. То, о чем вы никогда не могли сказать раньше;
4. Чего бы вам хотелось, но о чем вы никогда не решались попросить;
5. Ваши сексуальные фантазии, особенно те, которыми можно наслаждаться вместе;
6. Что приводит вас в возбужденное сексуальное настроение;
7. Ваши требования и пожелания в отношении гигиены;
8. Перечислите те аспекты секса, которые стали привычными; то, что могло бы внести разнообразие и что еще вы могли бы добавить волнующего;
9. Обсудите любой другой аспект ваших взаимоотношений, который кажется вам важным;
10. Попробуйте угадать, что нравится вашему партнеру.
"Я думаю, что ты хочешь, чтобы твой партнер был (далее вы гадаете): напористый и нетерпеливый; твердый и слегка агрессивный; он применяет силу и доминирует, но не причиняет боли; словесно угрожает, если не делаю так, как он хочет; причиняет легкое насилие (борьба, укусы, удары); сначала напорист, затем нежен и мягок; сначала мягок, обольстителен, далее все более настойчив; нежен, и страстен; очень мягок; восприимчив и откликается на инициативу, сам ее не проявляя; пассивен: оказывает сопротивление.
При этом он – рычит; молчит; стонет; мурлычет; рассказывает сказки; оскорбляет, превращая в вещь; восхищается и говорит нежные слова; весело треплется… что еще?
Тебе нравится во мне … Меня ты воспринимаешь как недостаточно … как излишне … Ты хотела бы, чтобы я …"
Теперь тот, кто все это про себя выслушивал, может выразить свои чувства, а также уточнить то, в чем партнер был не прав. После этого – поменяйтесь ролями. Полагаю, вам будет что обсудить.
Общие моральные разрешения
Куда бы ни уединилась пара, они все равно никогда не остаются наедине.
Рядом с ними всегда оказывается заинтересованная общественность.
Естественно, не реально физически, а в виде моральных оценок и предписаний (точнее, осуждений и запретов). "Это неприлично". "Фу, как неприлично!" "Такого порядочные девушки себе позволить не могут". Это общественная мораль, но говорит она голосами ваших близких.
Становясь взрослыми, мы часто не осознаем, что другие люди все еще исподволь диктуют, как нам жить. Это могут быть мать, отец, учитель… Если вам удастся распознать этот внутренний голос и понять, что это не ваш, а чужой голос, его власть пройдет.
Но пока – мы во власти моральных предрассудков, а они, как правило, плохо согласованы, и поэтому муж и жена имеют разные представления о дозволенном и нет.
Снова кажется, что решение лежит на поверхности – поделитесь пожеланиями и опасениями, объясните отказы, согласуйте ожидания. Но "это" обговаривать оказывается гораздо труднее, чем распределение семейных обязанностей и отношения с родными. "Это" (опять-таки с помощью нашей морали) – тема закрытая, даже для самых близких людей.
В результате мы живем, как ежики в тумане: в полуслепую, больно задевай своих любимых, рождая в них досаду и обделяя себя радостью.
Вот еще одна невеселая картинка. У супружеской пары (живут уже десять лет) многое не складывается, и все говорит о том, что не последнюю роль здесь играет неудовлетворительная половая жизнь. В откровенном разговоре с сексологом муж с трудом признается, что он все время мечтает о Таких Ласках, которые могла бы ему дать жена, но боится даже заговорить с ней об этом: "А вдруг извращением назовет…" Через какое-то время сексолог беседует с женой, и выясняется, что жена тоже мечтает о тех же самых ласках… Но только мечтает: "Ну не могу же я сама начать Такое!"
Вот так они десять лет мечтают и молчат. Сколько лет они потеряли?
Типичнее, правда, ситуации, где у супругов разные взгляды на то, что возможно в сексуальной жизни между ними. Например, у мужчин диапазон приемлемости обычно шире, чем у женщин. На их взгляд, в сексе можно все (или почти все), женщины же многое относят к сфере неприемлемого. Кто прав?
Правы мужчины, но это вовсе не значит, что они могут настаивать на своих взглядах. Разрешено все, но это "все" должно устраивать обоих.
Нет безнравственных ласк, позиций или способов полового акта, но если женщина против чего-либо, то действовать против ее воли – это насилие. Все, на что имеют право мужчины в этих ситуациях – это быть нежным, ласковым и вести "разъяснительную и пропагандистскую работу".
Но даже если пара начинает говорить о том, что происходит (или не происходит) между ними, договориться им все равно бывает очень трудно.
Какими аргументами (или чем еще) склонить другого к своим взглядам? Чтобы это прочувствовать, рассмотрим ситуацию на грани абсурда. Молодая пара, у них первая ночь, муж нежен и ласков… Пока он целует ее глаза и губы, она цветет и отвечает тем же. Он трогает и ласкает грудь – она напряглась.
Т-о-ль-к-о его рука пошла вниз – она его по руке: "Куда лезешь?!"
Может быть, она считает, что собственно половой акт, хотя это и ужасно неприлично, но неизбежно. Но чтоб туда еще и рукой??
Сказать, что она не права – слишком мягко. Но что делать мужу, как объяснить, что это нужно в первую очередь ей? "Ты попробуй, тебе понравится!"? Если она настроена против – ей не понравится. Или она просто откажется пробовать.
А ведь это только начало. А что будет, если он предложит ей что-то из репертуара искушенной любовной пары? У них впереди серьезные трудности.
Поэтому, если бы женщины были более расположены к свободным размышлениям о роли и месте традиций и морали, были менее подвержены антисексуальным предрассудкам, выиграли бы и мужчины, и женщины. А пока…
А пока жизнь многих супружеских пар – это постепенное, год за годом, очень медленное освобождение женщины от моральных запретов на возможности получать сексуальные наслаждения. Год за годом ее диапазон приемлемости подтягивается к мужскому. Наконец, женщина разрешает себе ВСЕ, раскрепощается и понимает – она имеет право быть счастливой. И тогда каждый день ее жизни становится праздником.
Глава 9.
Быть своим в любой компании.
Мастер общения и правила как наладить -
Взаимоотношения с собеседником
Взаимоотношения с собеседником, как и любые другие отношения, предполагают в первую очередь взаимную симпатию. Как же ответить взаимностью человеку, которого вы, может, впервые видите? А нужно ли вообще думать о том, как себя вести с собеседником? Не просто нужно, а необходимо! Ведь именно от того, насколько грамотно мы выстроим беседу, насколько правильно будем себя вести в процессе общения, зависит результат нашего разговора, впечатление, которое мы можем оставить в памяти собеседника, а значит, и возможность дальнейшего общения.
Поэтому в этой главе мы поговорим об этикете общения, культуре поведения и принципах построения беседы. Мы обсудим такие, казалось бы, простые, но требующие пристального внимания моменты, как приветствие, прощание, расположение к себе собеседника, затронем тему споров и разногласий, научимся находить выход из самых сложных ситуаций.
Внимательно прислушайтесь ко всем советам и смело начинайте воплощать эти истины в жизнь. А результат не заставит себя ждать, поверьте!
Правило № 1
Что такое приветствие/прощание?
Любой вид общения начинается с приветствия, а заканчивается прощанием, будь то мимолетная встреча или запланированное ранее мероприятие. Именно от того, каким образом мы приветствуем людей, зависит последующая беседа, а от того, как мы прощаемся, – впечатление о нас. Поэтому просто необходимо владеть азами этого искусства.
Существует много форм приветствия и прощания с человеком, многие из которых имеют исторические корни, а некоторые носят специфический характер и зависят от многих условий, например, профессиональных, территориальных, возрастных. Но все же есть определенные правила, которые необходимо соблюдать при любых обстоятельствах.
Встречая людей знакомых или тех, с кем вы желаете поговорить, обязательно поздоровайтесь, будь то соседи, приятные и не очень, коллеги, даже если они работают с вами на разных этажах, служащие, которых вы встречаете изо дня в день. Любое приветствие – это, прежде всего, наше проявление уважения к человеку и наша воспитанность.
Расставаясь с кем-то, не забудьте попрощаться. Будьте щедрыми на такие скромные подарки, как пожелание человеку здоровья и хорошего настроения. Но делайте это обязательно искренне и от всего сердца!
Не стоит при этом забывать про традиции, сложившиеся исторически и существующие в разных странах. Такие традиции нужно уважать, а для этого необходимо их знать. Поэтому, собираясь в путешествие, ознакомьтесь не только с культурой той страны, которую вы хотите посетить, но и со знаками приличия в ней. Не забывайте об этом, будучи гостеприимными хозяевами в своей стране. Ведь это в первую очередь наша с вами культура.
Так, например, в Австралии наиболее предпочтительным приветствием является рукопожатие. Особо важным для данной культуры общения является сохранение личного пространства на уровне вытянутой руки и установление контакта на уровне глаз.
Французы приветствуют друг друга рукопожатием и поцелуями, даже если встреча случайная и не предполагает дальнейшей беседы. При этом поцелуи могут быть в щеки, а могут выражаться воздушно. Рукопожатие носит характер однократного движения «вверх-вниз». Приветствие кивком головы или вербальное приветствие может восприниматься как неуважение и даже оскорбление.
Соблюдение правил приветствия поможет избежать многих недоразумений при общении. Дело тут не в формальностях, а в действительном уважении к людям, проявлении своей воспитанности и просто создании себе и окружающим хорошего настроения.
Правило № 2
Расположение к себе
Коммуникабельность, и общительность, – это одна из составляющих успеха в современном мире. Умение установить контакт с собеседником, правильно оценить намерения оппонента, верно истолковать скрытые побуждения говорящего, расшифровать «язык жестов», сопровождающих его речь, – это и есть путь к осознанию мыслей и чувств своего собеседника, расположению к себе человека, преодолению возможного барьера непонимания, а значит, и избежания конфликтов.
Секреты общительности просты, но не многие им следуют. Чтобы добиться желаемого результата от своего собеседника, установить контакт, необходимо, прежде всего, расположить своего оппонента к себе и последующему разговору.
Итак, давайте рассмотрим самые важные правила расположения к себе:
1. Проявляйте искренний интерес к собеседнику.
2. Улыбайтесь – это самый простой способ демонстрации вашего отношения к человеку.
3. Не спорьте, даже если вы уверены в истинности своих убеждений.
4. Наглядно выражайте свои идеи, замыслы.
5. Поступайте с людьми так, как хотели бы, чтобы поступали с вами.
6. Постарайтесь взглянуть на вопрос и с точки зрения своего собеседника.
7. Пробуждайте желание общения с вами.
8. Будьте открытыми.
Об этом и многом другом мы поговорим с вами в следующих правилах. Внимательно отнеситесь к советам, примерьте их на себя и попробуйте воплотить в жизнь.
Правило № 3
Искренность – залог взаимности
«Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами», – говорил Публий Сирус, римский поэт. А значит, чтобы заинтересовать других, нам нужно просто проявить истинный интерес, дабы получить взаимное удовлетворение от общения.
Заслужить внимание собеседника, привлечь его к сотрудничеству можно, если только проявить к нему неподдельный интерес.
Никогда не нужно явно стараться произвести хорошее впечатление, разыгрывая различные роли, надевая всевозможные маски, обманывая собеседника и заставляя его таким образом интересоваться вами. Это никогда не принесет желаемого результата. Ведь искренностью можно ответить только на искренность, а значит, с самого начала разговора проявляйте неподдельный интерес к своему собеседнику.
Конечно, люди всегда заняты только собой и, даже разглядывая семейное или другое групповое фото, первым делом находят себя и лишь потом окидывают взглядом других. Эгоизм присущ каждому человеку, так же как и желание быть самым востребованным, самым интересным, самым желанным. Но чтобы добиться этого, недостаточно считать себя таковым, необходимо заслужить уважение, расположение и вызвать желание общения именно с вами. И сделать это можно, проявив взаимные чувства.
Уважением и искренним интересом можно добиться не только желаемого исхода беседы, но и неожиданного развития событий в вашу пользу.
Так, например, одна моя старая знакомая снимала квартиру в центре города, чтобы успевать на учебу и на работу. Денег не хватало, и она постоянно задерживала оплату за квартиру. Хозяину это, конечно, не нравилось, но он какое-то время терпел. И вот настал тот день, когда его терпение лопнуло и он предложил ей подыскать новое место, за которое она могла бы платить. Она, конечно же, хотела остаться, ведь ни сил, ни средств на поиск нового жилья просто не было. Тогда она поступила следующим образом: позвонила хозяину и попросила его о встрече для передачи оплаты за прошлые периоды. При этом она заверила его, что сможет самостоятельно подобрать достойную порядочную замену себе. Когда же явился хозяин квартиры, то ей следовало «растопить его сердце» – таков был ее план. Еще с порога она встретила его с радушием и искренней благодарностью. Более того, она приготовила «прощальный ужин», дабы отблагодарить хозяина квартиры за его терпение и доброту. Она не стала говорить о дороговизне квартирной платы. A начала говорить о том, как ей нравится эта квартира, как она к ней привыкла и уже считает ее своим домом. Она была искренна и щедра на похвалы, чем растрогала его до слез. А он сказал, что она очень напоминает его дочь и что он не может так поступить с ней, предложив пока остаться в этой квартире. Более того, когда он уходил, он поинтересовался, не нужна ли ей его помощь.
Если бы она пыталась добиться снижения квартплаты другими методами, пытаясь доказать свое положение или оспорить правильность его действий, то вряд ли получила подобный результат и скорее всего распрощалась бы со ставшей ей уже любимой квартирой. Победил дружественный и мягкий подход.
Это ли не пример умения расположения к себе человека? И этот путь прост и основан на проявлении искреннего интереса к своему оппоненту.
Правило № 4
«Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется…»
«Свое скромное наследство она растратила на меха, бриллианты, жемчуг. Но ничего не сделала с выражением своего лица. Оно было кислым и самовлюбленным. Она не понимала того, что известно любому мужчине, а именно, что выражение, которое женщина «надевает» на свое лицо, оставляет большее впечатление, нежели платье, которое она надевает на свое тело» (Д. Карнеги). Если вы хотите быть встреченным добродушно, расположить к себе человека, лучший для этого способ, к тому же абсолютно бесплатный и не требующий особых физических затрат, – улыбка.
Ничто так не располагает к нам людей, как искренняя и добродушная улыбка. Можно сколько угодно убеждать собеседника в том, что вы от всей души рады встрече, а можно просто лишь улыбнуться.
Человек получает больше информации не из речи своего оппонента, а из его поведения. Поэтому очень важно думать не только о том, что говорить, но и о своих жестах, мимике своего лица, взгляде.
Правда, это совсем не значит, что нужно специально надевать маску. Наигранность и маскировка своих чувств видны невооруженным глазом любому человеку, даже совсем неопытному. Более того, это раздражает.
Как поступки говорят о человеке больше, чем его обещания, так улыбка раскрывает состояние вашей души, вашего настроения лучше, чем любые слова. Если вы желаете приятной беседы, то и настрой на нее должен быть соответствующий. И чтобы такой настрой появился, необходима эта самая улыбка. Ведь улыбаясь себе, вы поднимаете свое настроение, а улыбаясь другим – чужое.
Мы сами заряжаемся положительной энергетикой только от позитивных эмоций, поэтому нам самим важно, чтобы нас окружали люди довольные, а значит, вызывая улыбку у окружающих, мы в первую очередь помогаем себе.
Правило № 5
«В споре рождается истина»
«Если вы спорите, горячитесь и опровергаете, вы можете порой одержать победу, но это будет бесполезная победа, потому что вы никогда не завоюете доброй воли вашего оппонента», – так говорил Б. Франклин, американский государственный деятель и великий ученый. Так стоит ли тратить силы и нервы на обреченные изначально на поражение попытки добиться невозможного?
Самый лучший совет, который можно здесь дать, звучит так: если вы можете избежать спора, избегайте!
Выиграть спор невозможно. И даже если вы доказали оппоненту свою правоту, это решение не будет его собственным, оно будет вашим, а значит, чужим для него. А разве человек поменяет свое личное мнение на мнение другого по своей воле? Вряд ли. Вы можете выиграть спор. Но это будет лишь внешняя победа, скорее еще не осознанная вашим оппонентом и не нашедшая в его сердце места.
Чаще всего по окончании спора каждый из его участников не только остается при своем мнении, но и зачастую убеждается более твердо в своей абсолютной правоте.
Так стоит ли тратить время, нервы и силы на пустые споры? Ведь чаще всего мы спорим с близкими нам людьми: родителями, детьми, супругами, друзьями. И разве не приятнее получить удовлетворение не от выигрыша в споре, а от радости видеть своих близких счастливыми?
Зачем разжигать костер раздора? Любой спор, как бы там ни было, несет в себе негатив и агрессию. И если вы хотите, чтобы к вам относились с любовью и пониманием, то лучше решать все недоразумения и вопросы путем сочувствия и стремления понять точку зрения другого человека.
А ваше мнение – это всего лишь ваше мнение, так оставайтесь при нем, тем более что зачастую мы склонны менять наше мнение под воздействием опыта. Поэтому не факт, что то, что сегодня вы считаете неоспоримым и правильным, завтра не окажется ошибкой или неправильностью вашего суждения.
Если же вы все-таки пытаетесь доказать что-то, то делайте это ненавязчиво и дипломатично, так, как будто вы и сами пытаетесь выяснить правильность своих размышлений. И люди вам за это будут только благодарны, ведь все мы пытаемся выяснить истину, но до конца правым не может быть никто. А чтобы было легче это принять, попробуйте оспорить тот факт, что вы, например, не умнее Ю. Цезаря.
Правило № 6
Наглядность как способ выражения идей
Самым эффективным способом выражения своих мыслей является их наглядность. Ведь мышление каждого человека индивидуально и основывается только на его личном опыте и знаниях. Поэтому, если вы хотите донести до кого-то свою идею, то постарайтесь как можно понятнее объяснить ее с помощью примеров.
Никогда нельзя рассчитывать на то, что то, что знаете вы, известно всем, и что главное в вашей идее – ее понимание вами самими.
Зачастую мы лишь воображаем, что наша идея имеет некий неосуществимый замысел, но как только мы пытаемся воплотить ее в жизнь, оказывается, что это было всего лишь представление или наше воображение, не основанное на реальности.
Если же вы вполне осознаете, что ваша идея имеет право на жизнь, попытайтесь наглядно объяснить механизм ее действия.
Так, например, вы хотите уберечь вашего сына от вредных привычек. Не стоит делать это с помощью запретов. Просто постарайтесь объяснить, насколько это может ему навредить, скажем, выдвигая такой аргумент: если он будет курить или злоупотреблять алкоголем, то не сможет более заниматься спортом. Для этого не грех и прибегнуть к какому-нибудь примеру из жизни: реальному или выдуманному, хотя бы вашего соседа дяди Пети, который, будучи мастером спорта по хоккею и подавая большие надежды, был выгнан из команды за злоупотребление алкоголем, т. к. подвел свою команду в самый ответственный момент, появившись пьяным на важнейший матч года.
В наше время наглядность – это лучший способ донесения своей идеи. Подтверждением этого может служить «любимая» реклама. Из нее мы узнаем о пользе многих вещей, о которых раньше, может, и не догадывались, но яркие примеры и возможности современного телевидения делают чудеса. И мы поддаемся влиянию подобно гипнозу. Поэтому, если вы хотите воздействовать на собеседника, можно прибегнуть к подобному проверенному временем способу убеждения.
Правило № 7
Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами
Вы хотите получить одобрение тех, с кем вы общаетесь? Вы хотите, чтобы вас оценили по-настоящему? Вы хотите быть значительным человеком в вашем кругу? Каждый хочет этого. Но не каждый знает, как этого добиться.
А ведь правило простое: «Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами». Эта истина не только бессмертна, но и является самой важной в общении с людьми.
Так что же может быть проще, чем услышать, принять и применить это правило на собственной практике?! Каждый день, везде и со всеми. С этим правилом можно творить чудеса. Так станьте волшебником, дарящим радость людям!
Например, придя в ресторан, непременно обратите внимание на людей, обслуживающих вас. Конечно, для них это работа, но любая обязанность, сделанная с удовольствием, дает лучший результат. И даже если вас заставили ждать или перепутали ваш заказ, не стоит злиться и выказывать свое недовольство – этим вы ничего не добьетесь, а только испортите себе настроение. Куда более полезными будут фразы наподобие: «Простите, но я заказывал другой десерт…», «Будьте добры уточнить мой заказ…» и т. д. Эти элементарные проявления вежливости принесут куда большую пользу, чем крик и злость. А если вдобавок ко всему вы обратитесь к официанту по имени, сделаете комплимент в его адрес, то он будет стараться для вас вдвое больше. Результат не заставит ждать, и вы будете обслужены по высшему разряду, а главное, с искренним удовольствием.
Все мы стремимся быть значимыми и признанными другими, и именно это стремление отличает нас от животных, заставляет двигаться вперед и расти.
Но обратной стороной этой медали является чувство превосходства по отношению к другим. Эта вредная привычка приводит к тому, что человек сам выращивает в себе чувство несовместимости с теми, кого считает ниже себя, демонстрируя это и унижая тем самым окружающих. Но разве приносит это ему самому хоть какую-то пользу? Нет.
Поэтому никогда нельзя забывать о том, что подобное правило общения существует и его необходимо применять на работе, дома, с друзьями.
Именно таким приемом – награждениями и похвалами – пользовался Наполеон, добившийся немалых успехов. Это ли не пример грамотного использования этого «золотого» правила общения?
Почаще ставьте себя на место других, и вы добьетесь лучших результатов, чем любым другим способом.
То же самое касается и домашних взаимоотношений. Если вы хотите мира и покоя в вашем собственном доме, никогда не ругайте своих близких за недостатки их участия в ведении домашнего хозяйства. Наоборот, хвалите за то, что им удается, покажите, что вы гордитесь своими домочадцами. Не надо упрекать мужа за то, что кран, который он починил на той неделе, опять потек. Просто припомните случай, когда вашему супругу удавалось сделать что-то лучше, подчеркните, что это скорее недоразумение, ведь обычно у него все получалось идеально. Вы увидите, насколько такой прием эффективнее любого укора.
Делая других людей значимыми для нас, мы не только помогаем им поднять свою самооценку, повысить настроение, но получаем взаимное удовлетворение от общения, уважение и удовольствие от себя, способного на такой благородный поступок.
Правило № 8
Взгляните на вопрос глазами собеседника
Любой человек уникален. Каждому из нас свойственно думать по-своему, исходя из собственного опыта и в зависимости от многих причин. Поняв эти причины, можно оценить слова и поступки своего собеседника. А для этого необходимо просто взглянуть на проблему его глазами.
Постарайтесь всегда ставить себя на место оппонента. Спросите себя: «Как бы я действовал, как бы чувствовал себя, если бы был на его месте?» Только так можно понять, что именно пытается донести до вас собеседник. Этим вы сэкономите массу времени и сил, добьетесь ответов на свои вопросы гораздо быстрее, чем если станете опровергать чужие идеи и пытаться навязать свои мысли.
Не стоит забывать, что ваш оппонент может быть совершенно не прав, но он не думает так. Не осуждайте его за это. Ведь каждый имеет право на собственное мнение. А вот чтобы это мнение понять, и нужно «войти в положение» своего собеседника.
Так, например, ваш ребенок постоянно опаздывает в школу. Как бы вы ни ругали его за это – результат всегда один: учитель недоволен, а в вас растет злость. Вы пытаетесь наказать своего сына за неуважение к учителю, за непослушание родителям. А что, если просто попытаться понять причину его опозданий? Конечно, это займет у вас время. Попробуйте вместе с ним проделать все утренние действия, поймите, на чем он «застревает»? Что мешает ему быстро собраться? Ведь причина может лежать на самой поверхности. Возможно, все происходит только оттого, что утром ваш ребенок тратит время на сбор портфеля или на выбор одежды. Посоветуйте ему делать это с вечера, и, возможно, это решит проблему вечных опозданий.
А может, ваш малыш просто любопытен и интересуется всем, что встречается у него по дороге? Тогда здесь нужен другой совет – например, выходить в школу на 15 минут раньше. Знание причины всегда помогает найти правильное решение.
Когда мы видим, что кто-то делает или говорит не так, как мы сами, мы пытаемся исправить человека, заставить его делать так, как мы этого хотим. Но это «чистой воды» эгоизм.
Если вы хотите, чтобы люди изменили свое мнение или поведение, не испытывая при этом недовольства или обиды, честно попытайтесь взглянуть на вещи с точки зрения другого человека.
Правило № 9
Пробуждение желания
«Если вы хотите побудить кого-либо к действию – будь то в работе, домашней жизни, школе или политике, – прежде всего пробудите в нем какое-нибудь сильное желание» (Гарри А. Оверстрит). Ведь любое совершенное нами когда-либо действие основано на нашем желании. Именно из желаний возникают сначала цели, затем планы по их реализации и только потом действия.
Лучший способ привлечь кого-то к решению вопроса – вызвать интерес к этому вопросу.
Так, например, если вы хотите попросить своего друга или коллегу встретить вас из командировки, просто заинтересуйте его рассказами о поездке, а лучше всего сувенирами.
Один молодой человек никак не мог добиться взаимности от девушки. Что он только не делал! Но все было впустую, ее сердце было занято балетом. Тогда он решил действовать в ее интересах. Он стал приглашать ее на балет, доставая билеты на самые редкие постановки. Он был в курсе всех выступлений ее любимой труппы. Он узнал о балете даже больше, чем знал о своем любимом футболе. И его усилия дали плоды. Она им заинтересовалась как личностью. Уже через месяц она с удовольствием принимала его ухаживания, а через полгода они поженились.
Так что, если вы хотите убедить кого-либо что-нибудь сделать, не прибегайте сразу к убеждениям, что это сделать необходимо. Подумайте лучше, как можно заставить человека захотеть это сделать. Во-первых, это удержит вас от, возможных, неправильных действий. Во-вторых, раскроет вас как человека, заинтересованного не только своими проблемами, но и делами других.
Такой подход облегчает усилия, направленные на решение своей собственной проблемы, помогает приобрести верного партнера, готового помочь вам решить любую проблему, причем по собственному желанию. Позвольте своему оппоненту почувствовать, что он делает это ради себя. И вы можете быть уверены в отличном результате.
Правило № 10
«Открытая книга»
«Больше всего оживляет беседы не ум, а взаимное доверие. Кто привык быть неискренним с другими, тот, в конце концов, перестает быть искренним с самим собой» (Франсуа де Ларошфуко, классик французской художественной литературы, философ-моралист). Потеря доверия приводит к потере интереса, а значит, и к прекращению общения. Поэтому, если вы хотите полноценного и интересного общения, прежде всего научитесь доверять и доверяться своему собеседнику.
Только открытость может быть поощрена доверием и искренностью со стороны собеседника. Быть открытым миру, себе – значит быть свободным. Свободным от предрассудков, от невежества, от неискренности и т. д.
Зачастую люди боятся открываться другим людям. Причина состоит в страхе быть непонятым или осужденным. Человек сам загоняет себя во власть чужого мнения. Нелепость этого состоит в том, что другие-то как раз и составляют свое мнение о нас на основании нашего поведения. И если в поведении мы не честны, не откровенны, значит, о нас может сложиться впечатление, противоположное нашему истинному «Я». Мы зачастую показываем себя совсем не такими, какие есть на самом деле. Но это рано или поздно обнаруживается и производит явно негативное впечатление. Поэтому быть самим собой нужно всегда.
Гармоничен тот человек, который открыт перед собой, а значит, и перед окружающим его миром. Открытость позволяет нам обнаруживать в себе и других что-то новое. Именно открытость позволяет разрешать многие наболевшие проблемы с друзьями и в семье. Скрывать свои эмоции, чувства, желания и надежды не только не следует, но и вредно, ведь это не только не помогает превратить их в жизнь, но и не позволяет другим помочь вам в их реализации, лишает их возможности узнать, кто же вы на самом деле.
Наигранность и показуха только отталкивают от нас окружающих. И если мы хотим добиться их расположения, необходимо научиться быть открытым.
Поэтому начните с себя. Попробуйте подумать, а искренни ли вы сами с собой? Всегда ли вы прислушиваетесь к себе и своим желаниям?
Для этого исследуйте себя и свое поведение. Прибегните к помощи друзей и знакомых.
А поможет вам в этом нехитрый тест «Окно Джохари», созданный Джозефом Лафитом и Гарри Лингамом. «Окно Джохари» представляет собой квадрат или таблицу – «окно», разделенное на четыре части, каждая из которых – часть информации о человеке, передаваемая во время общения. Этот тест показывает, насколько хорошо человек знает самого себя, и помогает понять то, как к нему относятся окружающие. Во всем мире этот тест известен как один из способов познать себя, наладить общение с близкими или улучшить понимание в коллективе.
Пример составления «Окна Джохари»:
Квадрат № 1 – под названием «Открытое» – содержит информацию о человеке, известную как ему самому, так и другим. Когда люди обмениваются информацией и понимают друг друга, их взаимоотношения улучшаются. Чем больше площадь этого квадрата, тем больше информации об индивидууме известно, тем эффективнее, продуктивнее и взаимовыгоднее будут отношения между людьми.
Квадрат № 2 называется «Слепое пятно» и включает информацию, известную другим, но неизвестную самому индивидууму. Чем больше площадь этого квадрата, тем сложнее достигнуть взаимопонимания.
Квадрат № 3 называется «Скрытое» и включает информацию о себе, т. е. известную индивидууму, но неизвестную другим. Это затрудняет общение, поскольку дает односторонние преимущества индивидууму, позволяет скрыть негативную информацию от окружающих. Есть информация, которой люди не спешат обмениваться просто потому, что не считают ее важной. Но гораздо чаще информация не распространяется из-за желания получить таким образом влияние или приобрести контроль над ситуацией.
Квадрат № 4 – «Неизвестное» – содержит информацию, не известную ни индивиду, ни окружающим. Именно за счет сокращения его площади при желании можно повысить эффективность коммуникаций.
Тщательно исследуйте свое «Окно» и постарайтесь создать на основании приобретенных вами знаний правильную модель поведения, которая поможет наладить общение и улучшить его качество. И помните, что первое и наиболее значимое условие для сближения – это искренность. И только откровенность вызывает взаимное доверие.
Но просто смотреть в глаза собеседника недостаточно. У каждого из нас был печальный опыт общения с человеком, который лишь притворялся, что слушает. Нас расстраивал тот факт, что человек нас обманывает, поэтому интерес в первую очередь должен быть искренним, а взгляд – открытым.
Правило № 11
«Гляжусь в тебя, как в зеркало…»
Именно взгляд человека отражает его внутреннее состояние и отношение к собеседнику. Смотреть друг другу в глаза – один из самых важных моментов общения между близкими людьми. Глядя незнакомому собеседнику в глаза, мы показываем свою искренность и надежду на взаимность. Мы склонны доверять тому, кто не избегает нашего взгляда.
Если вы хотите заинтересовать кого-либо, смотрите человеку прямо в глаза и добивайтесь взаимного взгляда. Чтобы сохранить интерес собеседника к себе, старайтесь не терять этот контакт.
Нежелание смотреть на собеседника может вызывать подозрения. Ведь в основном мы отводим взгляд, когда хотим что-то скрыть, говорим неправду, нам неинтересен разговор или неприятен собеседник.
Правда, бывают и другие причины, например, неуверенность в себе, смущенность, недостаток самоуважения. Избегая взгляда другого человека, мы как бы защищаем себя от возможного пренебрежения или осуждения. Но тем самым мы даем повод усомниться в нас, в нашей искренности и желании общаться с этим человеком.
Так, например, одна моя знакомая из-за боязни смотреть в глаза собеседнику никак не могла найти себе работу. Каждый раз, приходя на собеседование, она смущалась и спрятала свой взгляд, бурча что-то под нос. Таким поведением она создавала о себе впечатление очень нерешительного, вялого и неспособного ни на какую ответственную работу человека. В действительности это было не так, ведь она была высококлассным специалистом. Но каждое новое собеседование заканчивалось для нее неудачей. Тогда она обратилась к психологическому приему, который заключался в том, чтобы научиться создавать видимость взгляда в глаза собеседника. Для этого необходимо сосредоточить свой взгляд не на глазах оппонента, а на переносице или бровях, что создает некую иллюзию визуального контакта. Это дает возможность постепенного перемещения взгляда к глазам собеседника. Научившись этому трюку, моя знакомая не только приобрела новую стабильную работу, но и повысила свою самооценку. Ее уважение к себе выросло, и она стала действительно производить впечатление уверенного в себе человека.
Во многом наш взгляд зависит от того, кто именно является нашим собеседником. Мы можем прямо и надменно смотреть на ребенка, но теряемся и отводим взгляд под давлением начальника.
Существуют «правила взглядов», позволяющие понять внутреннее состояние человека и оценить ситуацию в целом.
Когда человек избегает возможности встречи с вами взглядом, это может означать, что он – в своих мыслях, отвлечен от разговора, возможно, чем-то обеспокоен или даже раздражен. А может, ему просто не интересна беседа.
Если ваш собеседник смотрит в потолок, значит, он чувствует себя некомфортно, возможно, старается что-то вспомнить, а может, просто не верит вашим словам.
При деловом общении лучше сосредоточить свой взгляд, начиная с левого глаза, затем перевести его на переносицу и только после этого задержаться на правом глазу, и так по кругу в течение всех переговоров. Именно такая последовательность дает оппоненту видимость того, что вы смотрите «в оба». Ведь как бы мы ни старались, «в оба» все равно не получится в силу физиологической особенности человека.
При общении с друзьями наш взгляд обычно останавливается ниже уровня глаз друга, а затем двигается как бы по треугольнику, захватывая область носа и рта.
Когда мы влюблены или флиртуем, область нашего взгляда сильно увеличивается, и чем сильнее наш интерес, тем больше мы концентрируем свой взгляд на губах или глазах. Но интерес этот может быть разным. Так, если собеседник не отводит взгляда от ваших губ, будьте уверены, он уже мечтает о поцелуе, и ваш разговор его волнует гораздо меньше, чем желание вас поцеловать.
Будьте осторожны и не переусердствуйте в своем стремлении «ловить» взгляд собеседника. Контакт глаз, длящийся дольше 7—10 секунд, может вызвать у него дискомфорт или беспокойство.
Не следует смотреть мимо собеседника, этим вы даете понять свое безразличие к беседе.
Не надо закидывать собеседника взглядом «с ног до головы».
Итак, давайте подведем итоги. Встречаться взглядами с собеседником не только нужно, но и важно. Но помните о принятых в общении правилах и рамках приличия. А главное, делайте это от души, тогда перед вашим взглядом не устоит ни один собеседник.
Правило № 12
О личности – по лицу
«Что в сердце варится, на лице не утаится». Именно то, что нельзя утаить, и называется выражением лица, а все возможные его изменения – мимикой. Далеко не всегда мимика связана с нашими истинными помыслами и чувствами. Человек может управлять ею.
Так, например, улыбающийся вам человек не всегда делает это от души, а подмигивающий не всегда выражает дружеское расположение. Бывает, что человек надевает на лицо «маску настроения», желая показаться лучше. Но зачастую все-таки именно лицо выдает наши тайные мысли. Поэтому, ориентируясь на знания мимической науки, мы можем эти тайны распознать.
Если незнакомый вам человек, улыбаясь, поднимает брови вверх, значит, он демонстрирует симпатию к вашей персоне. Если же вы хотите ответить взаимностью, можно воспользоваться тем же приемом, т. е. движением бровей вверх-вниз. Корни такого знака внимания уходят глубоко в древность. Люди веками пользовались подобным приемом. Зная его, можно научиться не только распознавать интерес со стороны незнакомцев, но и умело использовать его намеренно, чтобы подчеркнуть расположение к интересующему вас человеку.
Опущенные вниз уголки рта показывают не только плохое настроение, но и скептический настрой на отношение к жизни в целом.
Приподнятые уголки рта символизируют улыбку и отражают позитив.
«Надутые губы» говорят об обиде или досаде.
Широкая улыбка – выражение радости и восторга.
Покусывание губ может означать нервозность.
Чтобы не показаться собеседнику непричастным к разговору или занятым своими мыслями, не следует:
– делать непроницаемого лица – это может говорить о напряжении и отсутствии у вас интереса к беседе;
– закатывать глаза – это явный знак утомления от беседы или оппонента;
– высовывать язык или облизывать губы, якобы ища повода сменить тему;
– делать «кислую мину»;
– кусать губы;
– строить гримасы.
Многому из правил поведения и хорошего тона нас научили еще в детстве, что-то мы приобрели из собственного опыта, но каждый из нас точно знает, что хорошо и приемлемо для данной ситуации, а что выглядит непривлекательно. Стоит лишь вспоминать об этом в общении с другими людьми и научиться контролировать себя в любой ситуации.
Правило № 13
«Язык тела»
По мнению психологов, именно жесты как знаки невербального общения гораздо более показательны и важны, чем речь человека. Согласно исследованиям, степень влияния на собеседника находится в следующей пропорции: 55% занимают жестово-мимические средства выразительности, 38% – так называемый «параязык» – это интонации, паузы, вздохи и ахи, и только 7% отводится на саму речь.
Чтобы контролировать информацию, которую посылает наше тело окружающим, и расшифровывать импульсы, исходящие от других, нужно освоить азы «языка тела». Главное – научиться и соблюдать одно золотое правило: «держать себя в руках».
Необходимо помнить о важности жестикуляции. Многие в силу причин воспитания и образования, благодаря которым мы научились уделять должное внимание произносимой речи, недооценивают эту важную коммуникационную составляющую. Тем не менее каждому уважающему себя человеку важно знать и понимать «язык жестов».
Иногда наши жесты противоречат тому, что мы говорим, разрушая заслуженное доверие собеседника. Коммуникация на уровне жестов точнее и искреннее слов. Поэтому многие жесты и манеры поведения могут разоблачить наше настоящее состояние, выявить внутреннюю неуверенность или даже ложь. Ведь слова находятся под контролем нашего сознания, а значит, мы можем продумать то, что собираемся сказать. Жестикуляция находится в бессознательном подчинении, что означает, что наши жесты плохо контролируются либо не контролируются вовсе и отражают наши истинные чувства и намерения.
Зная «язык жестов», можно многое узнать о своем собеседнике, довольно легко распознать его желания и мысли относительно вас и вашего общения, а соответственно, своевременно среагировать и исправить положение.
В зависимости от выражения отношения человека к внешней среде различают следующие жесты.
Жесты открытости. К ним относятся руки с раскрытыми вверх ладонями, пожимание плечами, расстегивание пиджака, приближение к собеседнику.
Жесты защиты от возможной угрозы или конфликтной ситуации: скрещение рук на груди, сжатые в кулаки руки.
Жесты оценки: подпертая рукой щека говорит о глубоком погружении в свои мысли, жест опоры ладонью подбородка указывает на критическую оценку, наклоненная голова – знак внимательного слушания, почесывание подбородка используется, когда человек занят принятием решения, расхаживание – попытка разрешить сложную проблему или принять решение.
Жесты скуки: постукивание ногой об пол, голова, зажатая ладонями, пустой взгляд.
Жесты подозрения и скрытности: прикрытый ладонью рот говорит о том, что собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемой теме, взгляд в сторону – показатель скрытности, ноги или все тело обращены к выходу – верный признак того, что человек хочет закончить разговор, потирание носа указательным пальцем – знак сомнения.
Каждый жест человека говорит больше, чем его язык. Поэтому, читая жесты, мы способны не только распознавать сущность своего собеседника, но и осуществлять обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. Эта бессловесная обратная связь может предупредить нас о том, что возможно и нужно изменить в поведении, чтобы достичь необходимого нам результата в общении с конкретным собеседником.
Начнем с самого главного – необходимо научиться чувству меры. А значит, надо раз и навсегда распрощаться со своими недостатками, мешающими вам общаться. О многих из них вы знаете сами или можете узнать у своих друзей, коллег по работе. Главное, уметь вовремя их распознать и своевременно исправить.
Правило № 14
О «чересчур»
Многие люди в силу своего характера или темперамента не всегда могут совладать с эмоциями. Но научиться контролировать свое поведение просто необходимо, если вы хотите добиться желаемого результата в искусстве общения. Ведь общение должно быть гармоничным, а наше поведение адекватным окружающему миру. Давайте поговорим о том, с чем не стоит перебарщивать.
Вот некоторые примеры неадекватного поведения человека в общении и правила борьбы с ними:
«Смех без причины – признак дурачины». Эту поговорку знают все. Стоит об этом помнить и не разражаться чрезмерным беспричинным хохотом.
Не следует слишком бурно показывать свои эмоции. Сдержанность еще никому не мешала. Чересчур серьезный или слишком веселый человек вызывает, мягко говоря, недоверие. Усталый вид и демонстрация «мая ния»: в лучшем случае – жалость, в худшем – уход от дальнейшего общения.
Не надо слишком сильно размахивать руками, доказывая что-то. Или, наоборот, проявлять чрезмерные чувства, поглаживая своего собеседника по руке или сильно похлопывая его по плечу.
Нехорошо выказывать свое недовольство и усталость, зевая и дергаясь.
Нельзя кричать или говорить слишком тихо. Позаботьтесь о слухе вашего собеседника.
Не стоит все время поддакивать и кивать головой. Для того чтобы ваш оппонент знал, что вы его понимаете, достаточно прямого, открытого взгляда.
Итак, проанализируйте все сказанное выше об особенностях поведения человека, выраженного в жестикуляции и мимике, представьте себя не месте своего собеседника и подумайте, что в вашем поведении раздражает, что вызывает негативные эмоции, что, наоборот, нравится, и попытайтесь выстроить свою индивидуальную линию поведения, напишите свой сценарий общения.
Правило № 15
Расстояние вытянутой руки
Соблюдение личного пространства – закон общения, выражающий проявление уважения к человеку. Нарушение этого закона может привести к неприятным последствиям. Чтобы избежать неприятностей, необходимо этот закон изучить.
Личное пространство – это некая неприкосновенная сфера, доступ в которую посторонним допустим только по воле хозяина. Потребность в личном пространстве есть у каждого из нас. Основана эта потребность на врожденном стремлении человека к безопасности.
Поэтому, общаясь с кем бы то ни было, необходимо помнить о личном пространстве собеседника и уважать его. Очень важно научиться угадывать дистанцию и соблюдать потребности человека, необходимые для комфортного общения. Любое вторжение на эту территорию может привести к неприятным последствиям: вызвать негативную реакцию со стороны собеседника, стать причиной серьезных разногласий и даже конфликта.
Многие из нас на себе ощущали дискомфорт, вызванный вторжением в наше личное пространство. Очень ярким примером может служить общественный транспорт, в котором по необходимости иногда приходится нарушать этот закон, особенно в час пик. Если же вы, по счастью, никогда не сталкивались с подобной проблемой и не совсем понимаете, о чем идет речь, попробуйте подойти к незнакомому человеку ближе, чем на расстояние вытянутой руки и понаблюдайте за его реакцией. Как правило, в таких случаях человек сразу же реагирует, стараясь отстраниться или сделать резкое замечание в адрес «нарушителя». Человек в подобной ситуации ведет себя, как при опасности: у него учащается сердцебиение, меняется ритм и глубина дыхания. Появляется желание обезопаситься, т. е. отойти или отодвинуть предмет опасности.
Границы личного пространства у каждого индивидуальны и зависят от многих факторов, таких, как возраст, степень близости, уровень доверия к собеседнику.
Поэтому, для того чтобы правильно определить границы личного пространства собеседника и не вторгнуться ненароком на территорию, которую он считает своей, необходимо научиться чувствовать человека, с которым вы общаетесь, выбирать дистанцию общения с помощью приближения или отдаления от оппонента.
Различают несколько зон:
Интимная зона – «расстояние вытянутой руки», т. е. порядка 50 см. В нее пускают только очень близких людей, а проникновение в нее постороннего вызывает немедленный дискомфорт и тревогу.
Персональная зона – зона «овала» радиусом от 50 см по бокам и до 1,5 м спереди и сзади. Это дистанция личной доверительной беседы.
Социальная зона – расстояние от 1,5 до 3,5—4 м – область для контактов с посторонними, чужими людьми.
Публичная зона – до 7 метров – это самая дальняя область пространства. Она используется, например, оратором или преподавателем, выступающим перед аудиторией.
Приведенные цифры условны, ведь для каждого эта зона все равно будет своей. Поэтому важно в общении с человеком найти инстинктивно именно то расстояние, на котором оба собеседника чувствуют себя комфортно и безопасно.
Правило № 16
Оценка собеседника
Ежедневно мы общаемся с разными людьми: знакомыми и не очень. Для того чтобы определить свое поведение и отношение к собеседнику, необходимы простые и надежные методы оценки собеседника, которые позволяют сделать выводы о человеке по тому, как он себя ведет.
Никогда не надо начинать общение с недоверия к собеседнику. Лучше попытаться понять его истинные намерения. Быстро разобраться в деловых качествах собеседника вам помогут такие характеристики личности, как эффективность и ценностные ориентиры.
Эффективность личности – термин американского психолога А. Бандуры – это чувство самоуважения и собственного достоинства, с одной стороны, реальная компетентность, т. е. способность и умение личности решать жизненные проблемы, с другой стороны.
Эффективность собеседника оценивается по четырем аспектам поведения:
1. Уровень энергии человека. Выражается в жестикуляции, речи, взгляде. Чем живее жестикуляция, быстрее и громче речь, прямее и открытее взгляд, тем выше уровень его энергии, а значит, он более здравомыслящий и дружен с логикой. Однако эта энергия может быть беспорядочной и даже в некотором роде отрицательной, если она не дополняется следующими характеристиками.
2. Структурированность энергии – это четкость логики, взвешенность, последовательность и точность суждений.
3. Степень социальной зрелости проявляется в умении брать на себя ответственность и способность самостоятельного принятия решений.
4. Социальная адекватность напрямую зависит от социальной зрелости, т. е. чем выше социальная зрелость, тем выше социальная адекватность человека. Проявляется она в умении слушать, задавать уточняющие вопросы, понимать ситуацию и чутко реагировать на ее изменения.
Все эти аспекты находят отражение в словах и поведении собеседника, поэтому их можно довольно легко распознать в ходе общения и сделать на их основании правильную оценку своего оппонента.
Так, чем более человек энергичен, социально зрел и адекватен обществу, тем он более эффективен в деятельности, а значит, у вас есть больше оснований принимать этого человека всерьез, считаться с его мнением, положиться на его действия.
Ценностные ориентиры дают возможность управления своим собеседником, помогают распознать истинные цели, которые он ставит перед собой. Знание этих ориентиров позволяет не только оценить ситуацию, но и вычислить ее результаты, просчитать последующие ходы.
К ценностным ориентирам относятся:
– материальные ценности, деньги, богатство;
– авторитет, популярность, доброе имя;
– власть, полномочия;
– информация, знания, профессиональные навыки.
Каждый человек ориентирован на разные ценности, выделяя для себя наиболее и наименее значимые.
Выявить эти ориентиры довольно легко, предоставив собеседнику возможность высказать свое мнение по каждому из них. В общении они проявляются в желании собеседника говорить о них и выделении наиболее важной для него темы: повышение по службе, жажда знаний или получение прибыли. Понимание ценностных ориентиров дает возможность не только изучить и оценить вашего собеседника, но и найти с ним общий язык.
Любая тема разговора позволяет выявить в человеке черты поведения, характеризующие эффективность и ценностные ориентиры. Самое главное – научиться правильно оценивать человека по данным характеристикам в процессе общения, не уделяя этому все свое внимание, а значит, не теряя основную идею беседы. Конечно, это не получится сразу, но постепенно с приобретением опыта вы поймете, что делаете это уже автоматически, что намного упростит вашу задачу и поднимет на более высокую ступень ваше мастерство общения.
Любую позицию нашего собеседника надо рассматривать как его собственную точку зрения, которая может и не совпадать с нашей. Как только у вас появится желание поправить человека или оспорить его высказывание, осудить за него, то лучше всего подумайте о том, что, может, это именно вы не правы.
Правило № 17
«Не судите, да судимы не будете»
Оценить собеседника, как мы уже выяснили, надо. Но не стоит оценивать его с точки зрения противника или врага. Любой человек имеет право на свое мнение и основание для того или иного поведения. Наша оценка – это всего лишь субъективное мнение о нашем собеседнике, составленное на основании его поведения в данный момент.
И вместо того, чтобы осуждать человека, постарайтесь лучше его понять. Ведь понять – это значит простить. И даже, если ваш оппонент не нуждается в прощении, позвольте себе это удовольствие хотя бы для того, чтобы избежать внутренней злости и разочарования.
Люди – существа эмоциональные, но разумные, а значит, способные свои эмоции контролировать. Самоконтроль – важнейшая составляющая развития любой личности и самая полезная вещь в общении с другими людьми.
Злость и раздражение лишь затуманивают наше сознание. Человек в порыве ненависти совершенно не способен мыслить и действовать объективно.
Поэтому, как только в вас появляются раздражительность и желание выплеснуть свои негативные эмоции, остановитесь, сделайте паузу. Необходимо вернуться в состояние равновесия. Для этого можно припомнить что-нибудь приятное или просто улыбнуться, пусть сначала помимо вашей внутренней воли. Вздохните глубоко и так же глубоко выдохните весь свой негатив. Не помешает и проверенный способ «досчитать до 10». И только избавившись от своих негативных эмоций, продолжайте разговор. Наградой за ваш труд непременно станет ответная позитивная реакция собеседника.
Нельзя критиковать человека и злиться на него только потому, что он с вами не согласен. Это не только бесполезно, ведь критика лишь ставит человека в положение обороняющегося и заставляет его искать оправдание, но также и опасна, так как ранит чувство собственного достоинства, вызывая чувство обиды и негодования. Человек, которому мы делаем замечание или осуждаем, скорее всего, оправдает себя и в ответ осудит вас.
Только попытка понять оппонента, проявленная терпимость и благодушие остановят эту бессмысленную борьбу и приведут к взаимопониманию и познанию друг друга. А это уже совершенно другая ступень развития отношений.
Так будьте снисходительны и терпеливы! И вы еще больше приблизитесь к цели стать мастером общения.
Правило № 18
Лучшее лекарство – похвала
Лучший способ привлечь собеседника на свою сторону, завоевав его расположение, внимание и уважение, – это поощрение. Оценка способностей и стремлений человека делает его сильнее, увереннее. Похвала – лучшая награда и признание человека как личности и верный путь к достижению поставленной цели.
Каждый из нас обладает способностями, но далеко не всем удается их реализовать. Во многом наши успехи зависят от того, насколько они востребованы в обществе и как они были поощрены в детстве.
Примером может служить знаменитый певец Карузо. Им восхищались и восхищаются до сих пор миллионы поклонников. Но своему успеху он обязан не только таланту, но и своей матери, бедной крестьянке, которая, в отличие от многих, не только не усомнилась в своем сыне, но и вдохновила его на занятия музыкой. Она хвалила его за результаты, которых он добивался непосильным трудом. Именно она заставила поверить его в свои силы. Она смогла оценить его способности. Благодаря ей он достиг высот своего мастерства и признания окружающих.
Уважая своего собеседника, позаботьтесь о признании его в ваших глазах. А лучшее выражение признания – это похвала. Так будьте щедры на похвалу, хвалите человека даже за самый скромный успех, и вы приобретете надежного партнера, преданного друга.
Как, например, дрессируют животных в цирке? Только с помощью наград и поощрений. И даже самые дикие и непослушные, казалось бы, совершенно не поддающиеся воспитанию питомцы становятся податливыми и ручными. Почему бы и нам, людям, не прибегнуть к этим приемам?
Если человеку твердить, что он не способен ни на что, он лишается стимула делать что-либо. Поэтому, если вы хотите побудить кого-либо к действию, сотрудничеству, поступите наоборот – дайте человеку почувствовать, что вы уверены в его способностях, и он сделает все, чтобы вас не разочаровать.
Используйте поощрения как способ побуждения к действию. Покажите своему оппоненту, что его недостатки легко исправимым, а дело, которым вы его хотите увлечь, – легко выполнимо для него. Встречайте каждую новую идею восторгом. И не забывайте об искренности, ведь делать это надо только «от чистого сердца».
Как же научиться управлять своими эмоциями? Для начала необходимо осознать, что выражение наших чувств напрямую зависит только от нас самих.
Попробуйте проанализировать свои поступки и выяснить, когда эмоции вам помогали, а когда приносили только вред. Выберите как приятные, так и нехорошие поступки, оставившие след в вашем сознании. Для большей наглядности запишите самые яркие проявления чувств и ситуации, в которых они отразились. И посмотрите, что у вас получилось.
Правило № 19
Эмоциональность
Эмоции – это выражение наших чувств и ощущений. Положительные эмоции располагают к доверию, дарят уверенность и радость окружающим. Негативные эмоции, напротив, способны разрушить отношения, привести к нежелательному результату и испортить любое общение. Каждый, кто желает добиться успеха в искусстве общения, должен уметь контролировать свои эмоции.
При совершении хороших поступков с позитивным исходом вы наверняка испытывали чувство радости, гордости, уверенности и воодушевления. В неприятных ситуациях, скорее всего, ощущали угнетенность, страх, подавленность и неуверенность в себе.
А это значит, что для свершения позитивных поступков нужно настраивать себя только на положительные эмоции, а негативные чувства следует пресекать с самого начала. Эта задача не из самых простых, ведь неприятные ощущения приводят к всплеску негативных эмоций, который происходит как бы сам по себе. Поэтому, как только подобные чувства появляются, необходимо действовать вопреки им, а не идти у них на поводу.
Например, вы долгое время пытались отодвигать на задний план разговор с мужем о его постоянных задержках с работы, то придумывая версии самостоятельно, то пытаясь оправдать его своим не всегда правильным поведением. В итоге ваше терпение лопнуло и вы обрушили весь «снежный ком» на голову своему родному человеку. В это время вы испытывали одни негативные эмоции и не стеснялись показывать их. Однако если хорошенько подумать и предположить, что у мужа действительно есть веские причины для опоздания, то можно подготовиться к разговору, настроив себя позитивно. Этим вы избежите ссоры и нервного расстройства. Ведь зачастую мы накручиваем себя сами, пытаясь вместо того, чтобы своевременно погасить все отрицательные чувства, накопить их и выплеснуть прямо в лицо собеседнику. А это не только неприятно собеседнику, но и вредно для нашего с вами здоровья.
Как же научиться контролировать проявление своих эмоций без нанесения ущерба самому себе? Для этого необходимо постараться понять точнее, какие чувства вы испытываете в данный момент времени.
Не всегда мы с точностью и сразу можем определить правильно свое состояние. Только осознавая и анализируя поведение, можно научиться диагностировать свои эмоции. Ведь зачастую под маской, например, ненависти скрывается обида, под нерешительностью – стеснительность и т. д.
Для того чтобы научиться правильно понимать свои эмоции, можно проговаривать их названия вслух, к примеру, в виде ответов на следующие вопросы: «Что я чувствую в связи с произошедшим инцидентом?», «Как я выражаю свои чувства?», «Как мое поведение поняли окружающие?» Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваше поведение.
Не нужно бояться принимать любые свои эмоции, будь они положительны или отрицательны. Тем более что человек переживает чаще именно отрицательные эмоции. Но их осознание необходимо для работы над ними и развитию умения их контролировать. Более того, не все негативные эмоции плохи, ведь иногда они являются защитой от более серьезных разочарований, стимулируют нас к саморазвитию и достижению новых высот.
Правило № 20
В такт
«При помощи такта можно добиться успеха даже в тех случаях, когда нельзя ничего сделать при помощи силы» (Д. Леббок, английский писатель-моралист). Чтобы играть с собеседником в такт, нужно научиться тактичности.
Немаловажным правилом поведения человека в общении с окружающим миром является такая замечательная черта характера, как тактичность. Тактичный человек вызывает уважение и привлекает к себе внимание окружающих, т. к. умеет себя вести и знает, как сделать общение приятным.
Тактичность – это внимание, понимание и уважение к собеседнику, не только желание его понять, но и умение почувствовать, что именно может заставить данного собеседника рассмешить и настроить на позитивный лад, а что может вызвать у него чувство негодования, обиды, раздражения. Тактичность можно еще назвать чувством меры, которую необходимо соблюдать в процессе общения с другими людьми.
Тактичный человек интересен собеседнику, т. к. он никогда не утомит, не обидит, не будет назойливым. Он не станет шутить некстати, делать замечания или давать советы, когда его об этом не просят.
Тактичный человек способен быстро и безошибочно определять реакцию собеседника на его высказывания, правильно реагировать на поведение оппонента, признавать свои ошибки.
Конечно, подобное чувство воспитывается с детства, но корректируется в процессе всей жизни.
Каждый человек может научиться быть тактичным. Для этого достаточно относиться к людям так, как вам хотелось бы, чтобы относились к вам. Научитесь сочувствовать и сопереживать своим собеседникам. А это возможно, только если вы научитесь уважать других, причем не меньше, чем себя. Поэтому начните с самовоспитания и развития в себе этого замечательного чувства такта.
Умение слушать и слышать.
. Первое правило: если вы хотите стать хорошим собеседником, станьте, прежде всего, хорошим слушателем! Ведь когда мы слушаем человека и по-настоящему слышим то, что он пытается до нас донести, то мы дарим ему самый ценный подарок – внимание, слушая человека, мы проявляем уважение. Подумайте, с кем вам действительно приятно общаться? Наверное, все-таки с людьми, которые могут вас выслушать, не прерывая, с теми, кто дает вам эту возможность почувствовать себя важным и интересным собеседником. А как этому научиться? Рассмотрим на примерах. Ведь «дураки учатся на своих ошибках, умные – на чужих», а мы же с вами научимся эти ошибки избегать.
Для того чтобы слышать, не нужно прикладывать массу усилий, нам такая функция дана с рождения. Для этого нужно всего лишь уловить источник звука. Если звук сильный и раздражающий, он не нуждается в дополнительном привлечении внимания к себе, он перекрывает другие звуки, даже более приятные нашему слуху. Но зачастую мы просто не в силах изменить окружающие нас звуки, оттого и должны принимать разного рода их источники, будь то гром, давящий на наши барабанные перепонки, так и стремясь их разорвать, будь то горный ручей, ласкает наш слух и воображение, будь то назойливая муха, раздражающая своим жужжанием. К счастью или несчастью, но слышать нам приходится все, а значит, необходимо научиться адекватно и правильно воспринимать те или иные звуки, слышать то, что важно, и стараться пропустить «мимо ушей» ненужное и лишнее.
Правило № 21
Проверьте себя на внимательность!
«Ты меня слышишь? Слышу! А мне так не кажется…» Такая фраза говорит о многом, но главное, о том, что можно слушать и не слышать самого главного. А ведь именно это важно в любого рода общении. А умеете ли вы слышать собеседника?
Хороший слушатель может просто выслушать, не перебивая, понять, о чем идет речь, и выделить из разговора самое главное.
Как же научиться правильно слушать?
Для начала попробуйте узнать, насколько вы являетесь внимательным слушателем. Для этого можно прибегнуть к расспросу своих соседей, друзей, родственников и даже детишек. Интересно, что они вам на это ответят?
Неплохо бы и самим проанализировать свое поведения во время беседы с людьми и самостоятельно оценить свое умение.
В этом вам может помочь нехитрый тест. Ответьте на следующие вопросы «да» или «нет»:
1. Вы не станете слушать человека, который вам неинтересен?
2. Прервите ли вы собеседника, не дав ему возможность высказаться?
3. Вы можете принять решение до того, как поймете проблему?
4. Вы слушаете лишь то, что вам нравится?
5. Вы отвлекаетесь, когда ваш собеседник излагает свои мысли?
6. Вы запоминаете какие-либо несущественные моменты беседы?
7. Вы не можете выделить главное в беседе?
8. Ваши предубеждения не дают вам выслушать человека?
9. Можете ли вы прекратить слушать, когда появляются трудности?
10. Часто ли вы занимаете негативную позицию к говорящему?
11. Вы не всегда слушаете собеседника?
12. Вы не пытаетесь понять, поставив себя на место собеседника, что заставило его говорить именно так?
13. Вы не принимаете во внимание факт, что у вас с собеседником могут быть разные взгляды на обсуждаемую тему?
14. Вы не допускаете, что у вас и вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?
15. Вы не будете выяснить тот факт, что спор может быть вызван различием точек зрения или постановкой вопроса?
16. Вы избегаете взгляда собеседника в разговоре, смотрите вы по сторонам, когда слушаете?
17. Вам не терпится высказаться, определив заранее выводы говорящего?
А теперь просуммируйте все свои «да» и «нет». Если «нет» превышает «да» более чем вполовину, значит, что слушать вы все-таки умеете, хотя и не всегда делаете это добросовестно по отношению к своему собеседнику.
Если количество ответов «да» и «нет» примерно одинаково, значит, что одного умения слышать вам явно недостаточно и есть к чему стремиться.
А если оказалось, что «да» встречается чаще всего, значит, самое время задуматься и попытаться исправить свой статус «неумелого слушателя».
Далее подробно рассмотрим возможные ошибки слушания и пути их исправления.
Итак, вам предстоит разговор. Вы знаете, что этот разговор важен как для вас, так и для вашего собеседника. А значит, настроить себя на лад разговора просто необходимо. Как же это сделать? Очень просто. Для этого нужно всего лишь понять для себя, что именно этот разговор для вас самый главный на данный момент. Попробуйте сравнить его по значимости, например, с обедом. Вы же не можете обойтись без еды. Так же невозможно существование личности без духовной пищи. Поэтому не стоит пренебрегать важностью правильного «духовного питания», основанного на грамотном общении людей друг с другом. Одной из важных составляющих частей общения является как раз слушание. В процессе беседы мы получаем возможность узнать что-то новое, выслушать мнение оппонента, понять его позицию, посмотреть на вопрос с его точки зрения, чтобы сопоставить ее со своей, проанализировать информацию и сделать соответствующие, нужные для нас выводы.
Правило № 22
Тщательно подготовьтесь к беседе!
Это правило расскажет о том, как настроить себя на беседу, чтобы в процессе общения уметь сконцентрировать свое внимание на разговоре, научиться слушать и выделять главное в разговоре.
Все это требует немалых физических и эмоциональных затрат. Поэтому просто необходимо заранее настроить себя на беседу.
О том, как это делать, поговорим далее.
Правило № 23
«В одно ухо влетает, из другого – вылетает»
Хотя умение слушать является нашей врожденной способностью, мы мало внимания уделяем ее развитию, а любая способность человека, не нашедшая должного развития в процессе жизни, имеет свойство притупляться. И если вы не начнете заботиться о ней, то, скорее всего, так и не научитесь внимательно слушать человека, а значит, никогда не станете хорошим собеседником.
Для того чтобы способность слушать можно было поддержать и развить, существуют методы:
1. Тренируйте свои уши. Да, как бы это смешно ни звучало, но подобная тренировка не только важна, но и необходима. Что же это значит? А все очень просто. Попробуйте слушать все, что происходит вокруг вас. Настройте свой слух и мозг к восприятию всех звуков окружающей среды. Поверьте, вы услышите многое из того, что раньше даже и не слышали, хотя все это окружало вас.
2. Не забывайте заботиться о здоровье своего слухового аппарата. Ведь только здоровый орган способен работать с полной отдачей.
3. Пропускайте все слова через мозг и свои чувства, осмысливая слова собеседника и сочувствуя им. Начните с малого объема информации, затем увеличивайте ее, пока не овладеете способностью автоматически слышать все.
4. Научитесь выделять для себя самое важное из услышанного: концентрируйте внимание только на важных звуках, не отвлекаясь на посторонние.
5. Научитесь находить интересное даже в самом скучном, на ваш взгляд, разговоре.
6. Слушайте как можно дольше. Тренируйте свое терпение и умение выслушать человека до конца. Мудрый человек всегда больше слушает, чем говорит.
7. Слушайте с хорошим настроением, даже если слышите не очень приятные вещи. Ведь главное – настроить себя на хорошее, тогда ничего плохого и не случится.
8. Слушайте осознанно, т. е. подключая к слуху еще и сознание. Постарайтесь воображать сказанное, проигрывать сцены в голове.
9. Слушайте открыто и без негативных эмоций, стараясь любые эмоциональные раздражители интерпретировать с положительной точки зрения.
10. Тренируйте скорость восприятия информации. Наш мозг может думать в 10 раз быстрее, чем мы говорим. Учитесь улавливать сказанное, анализировать и прогнозировать речь собеседника во время его разговора. Лучше всего учиться на медленном темпе речи собеседника. К тому же это избавит вас от желания уснуть от скуки во время разговора. Научившись этому и постоянно тренируя свой мозг, в дальнейшем вы сможете автоматически в процессе даже самой быстрой речи улавливать только главное и читать между строк.
11. Научитесь совместному использованию слуха с другими каналами поступления информации, например зрением. Подключите к этому свои органы чувств. Чем больше будет источников информации, тем лучше будет восприятие сказанного, понимание смысла и общего значения.
12. Для большей концентрации своего внимания можно конспектировать услышанное или рисовать в виде схем, сначала можно потренироваться на бумаге, затем можно научиться делать это мысленно. Это резко улучшит качество слухового восприятия и памяти.
13. Обязательно делайте перерывы, если это возможно, через 30—60 минут. Это не только освежит ваши мысли, но и поможет мозгу с новой силой воспринимать услышанное.
И главное правило любых тренировок – это их постоянство. Только постоянно тренируя свой слух, можно добиться мастерства в умении слушать.
Любой из нас заинтересован в себе гораздо больше, чем в ком-либо другом. Мы предпочитаем слушать лишь самих себя, а от собеседника ожидаем внимания и одобрения сказанного. Поэтому, чтобы завоевать внимание и интерес собеседника, необходимо постараться произвести впечатление внимательного слушателя.
Далеко не каждый собеседник нам приятен и понятен. Иногда мы считаем, что наш собеседник говорит невнятно, путается в своих мыслях, неясно выражает свои чувства, тогда мы перестаем следить за его суждениями, стараемся помочь ему, подсказать и в итоге начинаем говорить сами. Это самое неверное решение, которое в итоге нарушит нить разговора.
Правило № 24
Развитие восприятия «на слух»
«Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо» (Плутарх, греческий философ). Услышать нужную нам информацию можно даже из негативной речи, главное – научиться правильно воспринимать ее.
Бывает, что нам скучна сама тема разговора или ее преподнесение. Люди всегда стремятся вставить в разговор наиболее близкую для них самих или самую актуальную на данный момент тему. Тогда они начинают говорить про свои проблемы, отклоняясь от темы беседы. Так позвольте им высказаться о наболевшем, и вы станете их самым близким другом, хотя бы на время разговора.
Барьерами понимания могут быть не только социальные или политические установки, но и культурные различия собеседников. Но важно с уважением относиться к культуре других народов, поэтому стоит подготовиться к такого рода общению. Чем больше вы узнаете о вашем собеседнике, тем легче вам будет воспринимать его.
Но даже самая неумелая речь и самый неприятный разговор может принести пользу и стать источником новых знаний, возможно, в дальнейшем интересных для вас. Поэтому важно научиться правильно воспринимать собеседника.
Умение слушать может быть двух видов: активное и пассивное. Далее рассмотрим их более подробно.
Правило № 25
Позвольте собеседнику выговориться
Молчание – золото. Понимая это, довольно легко «озолотить» себя. Умение молчать напрямую связано с умением слушать. Поэтому, научившись слушать собеседника, можно побороть в себе такие недостатки, как болтливость и несдержанность в поведении, так мешающие общению.
Пассивное слушание – это умение молчать и предоставлять собеседнику возможность высказаться. Такое слушание требует от нас максимум терпения и внимания. С одной стороны, оно исключает возможность вам высказать свое мнение в процессе речи собеседника, с другой стороны, позволяет вам узнать больше о своем оппоненте, о его мыслях и чувствах, что позволит сделать более точные выводы и наметить тактику вашей дальнейшей беседы.
Основные правила пассивного слушания:
1. Невмешательство в речь собеседника.
2. Впитывание всей информации полностью.
3. Ответная реакция, подтверждающая, что вы собеседника слышите. Это может выражаться кивком головы или репликами типа: «Понимаю», «Это очень интересно».
Пассивное слушание употребляется в следующих случаях:
– при напряженной ситуации, эмоциональных высказываниях собеседника;
– если собеседник затрудняется в выражении своих эмоций и чувств;
– при беседах с детьми, подчиненными, когда люди боятся высказать свое мнение. Внимание в таком случае просто необходимо.
Не следует прибегать к пассивному слушанию, когда:
– у собеседника нет желания высказывать свое мнение, в таком случае ваше молчание может свести разговор на нет;
– вы совершенно не согласны с собеседником, тогда лучше честно заявить об этом, а не пытаться делать вид согласия;
– когда собеседник нуждается в вашем мнении и требует взаимной реакции;
– когда разговор перетекает в пустую болтовню, не несущую никакой смысловой нагрузки, и угнетает вас. Тогда лучше помочь собеседнику вернуться к исходной теме и направить разговор в нужное русло.
Но к этим способам можно прибегать лишь в крайних случаях, когда это действительно необходимо. Лучше всего настроить себя и своего собеседника на диалог, вызывая желание у своего оппонента высказаться, а потом и выслушать ваше мнение. Это самый оптимальный вариант плодотворного общения.
Правило № 26
Станьте активным слушателем
Когда вы становитесь активным слушателем, то способны без слов показать человеку свою расположенность к нему и неподдельный интерес. Умение слушать активно – это одобрение речи собеседника, которое позволяет вашему оппоненту продолжать разговор, создает впечатление, что все сказанное им вам не только понятно, но и интересно.
Активное слушание предполагает живую и адекватную ответную реакцию на речь вашего собеседника. Когда же следует применять активное слушание?
1. Когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника.
2. Когда вы получаете очень важное эмоциональное послание.
В любом из этих случаев концентрируйте свое внимание не только на содержании высказываний своего собеседника, но и на их эмоциональной стороне. Попытайтесь понять, что именно ваш собеседник чувствует в данный момент и что он хочет донести до вас.
Активное слушание подразумевает восприятие чувств вашего собеседника, поэтому полностью исключает критику или указания с вашей стороны.
Так, например, если ваш ребенок жалуется на то, что он получил плохую оценку, не стоит корить его за это или указывать на то, что ему необходимо больше заниматься. Это известно ему самому. Попробуйте лучше занять его положение, ведь ему и так несладко. Лучше задайте вопрос: «Ты расстроился?» А затем вместе разберитесь с причиной. Спросите его: «Ты знаешь, за что тебе поставили «2»?» Пусть его ответ подтолкнет его к самостоятельному решению этой проблемы. Если же он не понимает, почему это произошло, попробуйте вместе разобрать ситуацию и найти правильное объяснение происшедшему. Это будет гораздо полезнее. Ребенок не только научится анализировать ошибки, но и сможет в дальнейшем находить пути их исправления. Он уже не будет бояться спрашивать у вас совета и рассказывать о самой волнующей его проблеме.
Интерес, проявленный вами в активном слушании, приводит к тому, что человек желает рассказать вам все больше и больше.
Более того, активное слушание – лучший способ снять напряжение. Именно активное слушание помогает человеку отвлечься от своих собственных проблем и трудностей неумения общения. Обычно активный слушатель полностью переключается на проблемы своего собеседника. И даже если вы считаете себя неумелым слушателем или сложным собеседником, то при активном слушании, сосредоточив все свое внимание на оппоненте, вы обнаружите, что вести беседу стало намного легче, а ваши комплексы и предрассудки куда-то исчезли.
Основные ошибки активного слушания и способы их избежания:
1. Не надо повторять слова собеседника.
– «Я хорошо провела выходные».
– «Ты хорошо провела выходные?»
Таким вопросом вы лишь покажете себя как слушателя внимательного.
2. Не стоит перескакивать с одной мысли на другую.
– «У меня сегодня было столько проблем на работе».
– «Да, тебе тяжело…»
– «Я так устала».
– «Похоже, у тебя авитаминоз!»
Такими заявлениями вашего собственного умозаключения вы можете поставить собеседника в тупик, показывая свою невнимательность к его чувствам.
3. Не стоит притворяться, делая вид, что внимательно слушаете собеседника, думая при этом исключительно о своих проблемах. Тогда вы можете быть застигнутым врасплох простым вопросом вашего оппонента: «А что вы об этом думаете?» Если вы думаете в это время совсем о другом, то не сможете ответить. А значит, разоблачите себя. Опасность здесь заключается в том, что вы можете упустить самое главное в разговоре, потерять нить беседы.
4. Не лгите. Только честный слушатель вызывает доверие и располагает к себе. И только слушая своего собеседника с вниманием, вы сможете услышать то, что он пытается до вас донести.
Избегайте подобных ошибок и учитесь внимательно и с интересом слушать своего собеседника, вникать в то, что он говорит, и делать правильные выводы о сказанном.
Правило № 27
Свободная информация
Как бы мы ни старались слушать, воспринять всю информацию мы просто не в состоянии, поэтому выбираем обычно только то, что нам необходимо и важно в данный момент. Любая информация несет смысловую нагрузку. Но есть вещи, на которые мы просто не обращаем внимания, обычно личного характера. Однако подобная свободная информации может быть очень полезной.
Ярким примером такой информации могут служить дополнительные фразы при приветствии. Так, например, когда вы звоните кому-то и попросите к телефону, если человека нет на месте или дома, то зачастую вам отвечают не односложно: «Его нет», а пытаются пояснить, где человек находится в данное время и по какой причине не может подойти к телефону.
Или приветствие: «Привет, давно тебя не видела». Такое приветствие заранее предполагает наличие свободной информации. Хотя можно ответить просто согласием: «Да, давно», но чаще люди знакомые или друзья обязательно объяснят причину, например: «Отдыхала с мужем на море». Это и будет дополнительная и свободная информация.
Такого рода информация бывает полезна для поддержания разговора. Если вы научитесь слушать такую информацию, вы сможете направить беседу в интересное для вас русло, переведя, например, неприятную для вас тему, или заполнить образовавшуюся затянувшуюся паузу.
Подобную свободную информацию люди выдают бессознательно. Ее можно легко извлечь из разговора, если слушать действительно внимательно. Более того, если вы считаете, что такая информация может вам пригодиться, то можно просто настроиться на ее восприятие, сосредоточив на этом свое внимание. Чтобы извлечь большую пользу из этой информации, можно задать наводящие вопросы по теме или прокомментировать сказанное.
Такая информация еще хороша и тем, что вернуться к ней можно в любое время, сославшись на: «Вы говорили…» или «Ранее вы упоминали…»
Свободная информация содержит обычно сведения о поведении, месте жительства или отдыха, чертах характера человека или его настроении, оценку произошедших событий или людей. Зачастую такая информация окрашена эмоциональными всплесками и может основываться на впечатлениях.
В любом случае подобную информацию довольно легко извлечь, ведь она представляет интерес для самого собеседника. Более того, она очень полезна для того, чтобы разнообразить разговор, сделать его более живым, насыщенным, а форму общения легкой и нескучной.
Правило № 28
Понимание невербальных сигналов
Умение слушать собеседника заключается не только в том, чтобы слышать все его слова, фразы, следить за построением разговора, анализировать сказанное и делать выводы на основании речевых посланий, но и в восприятии человека по другим параметрам, например, в понимании невербальных сигналов его обращения к нам.
Как мы уже говорили ранее, большую часть информации человек воспринимает не из речевых высказываний, а из невербальных посылов собеседника. Правильно интерпретировать подобные сообщения оппонента еще труднее, чем понимать слова. Это происходит потому, что любой жест или выражение лица, а также поза может выражать множество различных эмоций.
Правильное восприятие подобных сообщений является неотъемлемой частью умения слушать. Как же реагировать на бессловесные сигналы?
Если вашим собеседником является близкий или хорошо знакомый вам человек, то лучше всего делать это все-таки словесно.
Для этого можно сказать напрямую о его действиях и получить ответ. Например: «Вы так нахмурили брови, вам не нравится эта тема?»
А можно высказать свою точку зрения и уточнить, верна ли она: «Что-то ты уже зеваешь, наверное, тебя утомил наш разговор, не так ли?»
Если же в ответ вы услышали пространное объяснение, а значит, так и не поняли для себя, что же именно человек чувствует, тогда можно просто попросить его объяснить свое поведение. Например: «Объясните, пожалуйста, чем вызвана такая реакция?» Или: «Когда ты говорил о своем преподавателе, твое выражение лица изменилось. Тебе что, не нравится твой учитель? Вы с ним не ладите?»
Не всегда расшифровка нами языка жестов может совпадать с эмоциями человека. Так, если молодой человек смотрит в сторону, а не в глаза девушке, то девушка может воспринять это как нежелание откровенного общения. А на самом деле может оказаться, что молодого человека привлек припаркованный на другой стороне улицы автомобиль.
Если же вы общаетесь строго по делу или с людьми малознакомыми, то лучше всего на невербальные знаки реагировать также без слов.
Например, ваш собеседник сидит, скрестив руки на груди и в полу развернутом от вас положении. Вы уже знаете, что подобные признаки говорят о том, что ваш оппонент настроен негативно, он не воспринимает информацию полностью, а возможно, и желает прекратить беседу. Это явный сигнал, на который вы должны среагировать. И лучшей реакцией на этот сигнал для привлечения утраченного внимания своего собеседника может быть невербальное послание. Например, протяните своему собеседнику какой-нибудь предмет или документ, он будет вынужден его взять, а соответственно, и изменить свою позу.
В некоторых случаях также полезно копирование поведения собеседника.
Скажем, если человек показывает своим поведением явное удовольствие, просто расплываясь в улыбке, то лучшей ответной реакцией будет также улыбка.
И наоборот, если человек явно чем-то расстроен, то ваша улыбка будет совсем не к месту. В такой ситуации лучше снять ее с лица.
Вообще же подстроиться под эмоциональный лад своего собеседника – это умение найти общий язык даже с самым малознакомым человеком.
Правило № 29
«Техника кивка»
Другой способ поддержания внимания к разговору и демонстрации сосредоточенности на обсуждаемом вопросе – это кивок головой. Во многих случаях он используется для подтверждения или согласия с собеседником. Чаще всего это бессознательное проявление наших чувств.
Но, зная «технику кивка», его можно вынести на вполне сознательное проявление и умело использовать при общении с людьми.
Так, если вы настроены позитивно и согласны со словами вашего собеседника, то голова начинает кивать непроизвольно. Это воспринимается оппонентом как знак расположения, приятия.
При этом существует прямая связь кивка с позитивными ощущениями: одно вызывает другое. Поэтому, даже если вы занимаете нейтральное положение или не до конца определились, то намеренное кивание непроизвольно вызывает у вас позитивные чувства и поможет сменить настрой.
Кивок – лучший способ поддержания нити разговора на бессловесном уровне. Ведь, с одной стороны, вы не перебиваете своего собеседника, с другой – даете ему понять ваши чувства и настроение. Более того, кивание очень полезно для получения положительного результата.
Также кивок – это лучший способ заполнить паузу и поддержать своего собеседника. Если ваш оппонент в процессе разговора теряется и смущается, в результате чего замолкает, продолжайте кивать ему. В данном случае кивок будет расценен как поддержка. Человек хватается за кивок как за соломинку, собеседник снова начинает говорить, и разговор выравнивается.
Более того, пока вы киваете, вы можете сохранять молчание столько, сколько вам хочется. Ведь это еще и знак осмысления. Когда мы пытаемся что-то осмыслить, мы помогаем себе кивком головы.
Обмен кивками – это не что иное, как обмен позитивным настроем. Кивок производит взаимный эффект, ведь если вы киваете кому-то, тот человек начинает кивать в ответ, даже если не полностью согласен с вашими высказываниями.
Подобная техника широко используется в торговле для того, чтобы убедить покупателя и заслужить его расположение. Если продавец утвердительно кивает, то этим он подтверждает ваш выбор, соглашается с вами, а значит, ценит ваш вкус и проявляет к вам внимание. Это создает благоприятную атмосферу для продажи и позитивный настрой человека на покупку. И даже если вы сомневаетесь в своем выборе, то эмоциональная поддержка умелого продавца развеет ваши сомнения и позволит решиться на покупку с большей долей уверенности и хорошим настроением.
Правило № 30
Слушать с интересом
Выслушивая человека, мы позволяем ему самостоятельно оценить ситуацию, сделать выводы и высказать свое мнение, предложив пути решения проблемы. Но собеседника к подобным действиям следует подталкивать, проявляя интерес к его высказываниям.
Эффективность общения заключается в получении положительного результата, принятия общего решения на удовлетворяющих обе стороны условиях.
Это как договор, в котором участвуют две стороны, у каждой из которых есть свои права и обязанности, и который хорошо структурирован. Любое общение можно также грамотно построить, заключив своего рода моральную сделку. И необходимой частью этой сделки будет умение выслушать позицию оппонента.
Любой человек любит осознавать, что решение, принятое в процессе разговора, было сделано им самостоятельно, что именно его мысли и речи вызвали положительный эффект. Так давайте не разочаровывать своего собеседника.
Так, например, устроившись на работу агентом по страхованию, один мой знакомый никак не мог найти клиентов, хотя прилагал к этому много усилий. Он посещал разные организации, обегая за день пол-Москвы. Но у него ничего не получалось, в то время как его коллега почти всегда находился в офисе, а клиентов у него было хоть отбавляй. Почему же в данном случае не сработало правило «Волка ноги кормят»? Все элементарно – просто мой знакомый на тот момент совсем не обладал искусством общения, в то время как его коллега явно не только знал, но и умело пользовался правилами эффективного общения.
В основе этих правил лежит умение слушать клиента, а не навязывать свое мнение. А именно, сначала он выяснял потребности будущих клиентов и лишь потом подбирал оптимальный вариант страхования именно для них. И это работало намного эффективнее, чем навязывание своих идей. Подобное правило работает в бизнесе, так почему бы его не использовать и в обычной жизни?
Хороший слушатель – это человек, умеющий с интересом слушать, он всегда привлекает внимание. Так станьте хорошим слушателем. И совсем неважно, что вы, например, можете совершенно не разбираться в теме разговора. Позвольте своему оппоненту рассказать вам о ней, ведь, возможно, она вас тоже заинтересует. Человек – существо любопытное, и все новое для него интересно. И если вы проявите искреннее внимание к разговору, то не только обретете новые знания, но и, возможно, потенциального партнера или даже друга.
Хорошее впечатление на людей произвести просто, нужно только быть внимательным к своему собеседнику и не мешать ему высказывать свои идеи. Ведь люди больше заняты своими проблемами, и даже не перебивая собеседника и делая вид, что вы его слушаете, зачастую вы заняты в это время обдумыванием своей речи, своего поведения. Но делать это во время беседы категорически не стоит. Лучше позаботиться об этом заранее, дабы во время разговора действительно слушать своего оппонента с интересом.
Запомните одно правило: чтобы быть интересным собеседником, надо быть человеком интересующимся. И чем больше вы интересуетесь другими, тем более вы им интересны.
Учимся говорить:
Умение говорить, так же как и умение слушать, – это способность, которой нас наградила природа. Эту способность в нас развивали родители, учителя, книги. Но, несмотря на это, многие люди считают своим главным недостатком неумение говорить. Как часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда хочется рассказать о чем-то важном или просто поделиться новостью, поведать о своих желаниях или сделать деловое предложение, убедить в чем-то или получить ответы на свои вопросы и т. д. Но либо у нас не хватает решительности, либо мы замечаем, что наш собеседник нас не слушает и мы ему просто безразличны. Что мы тогда чувствуем? Обиду и стыд. Но мы живем среди людей, и умение найти общий язык с ними – основная задача любой личности. Как же научиться быть уверенным в себе и без боязни вступать в беседу, не уклоняться от общения и стать мастером разговорного жанра? Обо всем этом поведает эта глава. Внимательно прислушайтесь к советам и начинайте применять их на практике. Только тренируя свои умения, можно достичь совершенства.
Правило № 31
Проверьте свое умение говорить
Каждый из нас хочет, чтобы его слушали. Умение правильно и доходчиво донести до собеседника свои мысли и чувства – это своего рода искусство, которому нужно учиться.
Давайте для начала проверим, умеете ли вы говорить так, чтобы вас слушали? Приведу ниже тест американского психолога В. Маклени для того, чтобы вы сами смогли оценить свои способности. Все очень просто, отвечайте на вопросы «да» или «нет».
1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель понял вас?
2. Подбираете ли слова, соответствующие его уровню подготовки?
3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать?
4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее?
5. Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?
6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?
7. Поощряете ли вопросы?
8. Вы считаете, что: а) знаете мысли окружающих; б) задаете вопросы, чтобы это выяснить?
9. Различаете ли факты и мнения?
10. Ищете ли все новые возражения против аргументов собеседника?
11. Стараетесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?
12. Всегда ли вы говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?
13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопросы?
Если вы не задумываясь ответите «да» на все вопросы, кроме 4, 8а, 10 и 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения и умеете излагать свои мысли.
А значит, что вы уже на полпути к успеху.
Но даже если это так или если ваши результаты пока желают быть лучшими, в любом случае каждому необходимо знать и уметь пользоваться правилами ведения разговора. Далее мы их рассмотрим.
Умению вести разговор можно и нужно учиться, для чего необходимо выработать основные навыки искусства общения. В мастерстве разговора нужно постоянно упражняться, соблюдая все правила ведения беседы. И только опыт позволяет стать мастером общения и дает возможность с легкостью вести разговор на любую тему.
Правило № 32
Этикет беседы
Этикет общения – это правила соблюдения приличия в обществе. Знание этикета необходимо для того, чтобы быть мастером общения. Рассмотрим некоторые правила приличия в ведении разговора.
Для того чтобы быть интересным и воспитанным собеседником, необходимо научиться следующему:
– ориентироваться в темах разговора;
– подстраиваться и приноравливаться к собеседнику;
– избегать в беседе крикливого «Я»;
– занимать позицию собеседника;
– вести общение в кругу интересов оппонента;
– избегать разговоров, которые неприятны собеседнику;
– выбирать интересующие вашего собеседника темы разговора;
– быть благодушным, проявлять деликатность и располагать к себе;
– говорить на языке, понятном собеседнику, без употребления специальных терминов и фраз;
– говорить отчетливо и в меру громко;
– делать паузы и т. д.
Не следует:
– увлекаться болтовней;
– с чужими людьми начинать разговор о присутствующих, сплетничать;
– критиковать собеседника;
– показывать, что разговор наскучил или утомляет;
– превозносить себя и преувеличивать свою роль;
– утомлять собеседника своими проблемами и т. д.
Для того чтобы научиться общаться с людьми, чувствуя себя легко и непринужденно, без усилий и стеснений завязывать беседу и свободно вести ее, необходима подготовка. Но главное, всегда помнить, что ваше поведение и речь должны быть естественными и искренними.
Обсуждать следует темы интересные, в которых вы хорошо ориентируетесь. Если же тему задает собеседник, то постарайтесь подготовиться к ней заранее.
Для оживления разговора и наполнения его содержательностью призывайте на помощь свою изобретательность и чувство юмора.
С малознакомым человеком беседу лучше начинать с отвлеченных тем, например, о погоде, искусстве, новостях, спорте и т. д. По ходу разговора обязательно найдется тема, интересующая обоих собеседников.
Не надо бояться пауз, это естественный процесс. Лучше воспользоваться этим временем для обдумывания следующей темы или подготовки вопросов по интересующим вас моментам.
Заводя дискуссию, нужно сразу определить, а если необходимо, то уточнить, правильные ли и одинаковые ли у собеседников представления о теме и фигурирующих в ней понятиях. До спора лучше не доводить.
Воспитанный человек не станет сплетничать и рассказывать о своих личных делах и проблемах. Если же вас об этом спрашивают, то лучше всего ответить однозначно, типа: «Спасибо, все хорошо» и перевести разговор в нужное русло.
Не стоит также затрагивать темы или сенсационные новости, о которых вы знаете понаслышке, а не достоверно. Если разговор в компании неприятен хотя бы одному из присутствующих, следует его прекратить. Некрасиво обсуждать болезни, сны, предчувствия, предаваться воспоминаниям и произносить длинные монологи. Невежливо перебивать собеседника, делать замечания, подсказывать слова или заканчивать за него фразу. Бестактными являются вопросы о семейном положении, материальном достатке и т. д. Не привлекает к себе внимания человек, хвастающийся своими достижениями, талантом и т. д. Не рекомендуется в обществе злоупотреблять колкостями и анекдотами.
Обо всем этом и многом другом поговорим подробнее в следующих правилах.
Правило № 33
О голосе
Многие люди стали хорошими собеседниками не только благодаря знаниям правил хорошего тона, но и благодаря своему голосу и умению пользоваться им как инструментом для достижения целей. Голос может привлечь к вам внимание собеседника или оттолкнуть от дальнейшего общения. Голосом можно добиться успеха в переговорах, завоевать доверие оппонента или, наоборот, разрушить тщательно подготовленную речь. В чем же здесь секрет?
Голос является отражением нашего внутреннего состояния. Он может передавать переживания и нервозность или показывать уверенность и решимость. Заметьте, что политики и лидеры обычно обладают сильным и богатым вибрациями голосом. Мы подсознательно готовы подчиняться этой силе.
Поэтому, чтобы завоевать внимание собеседника, необходимо провести работу над своим голосом, интонацией, темпом речи и т. д.
Для этого можно пройти специализированный курс постановки своего голоса или же поработать над ним самим. Существует масса упражнений для голосовых связок и дыхания, но самое главное, необходимо знать, что именно раздражает, а что, наоборот, создает привлекательность ваших изречений.
Есть правила, которые позволяют управлять нашими эмоциями с помощью голоса и помогают избежать наиболее распространенных ошибок, которые мешают нам услышать.
1. Темп речи. Скорость наших мыслительных процессов в несколько раз превышает скорость нашей речи. Но, несмотря на это, есть люди, которые могут без умолку тараторить, не дав собеседнику возможности порой даже расслышать ту или иную фразу, не говоря уже о том, что подобный поток информации не может быть воспринят адекватно. Слушателю приходится догонять мысли говорящего, а не осмысливать их. Подобная ошибка приводит к тому, что человек просто отключает свое внимание и перестает слушать.
Такой же эффект имеет явно замедленный темп речи, если вы говорите слишком медленно, периодически «зависая», как компьютер. Подобные трюки можно использовать, только когда вы хотите заострить на каком-то моменте внимание собеседника или сами обдумываете сказанное. Но если это стиль вашего разговора, то, скорее всего, это вызовет лишь раздражение у вашего оппонента или попытку вас «перезагрузить».
Поэтому для эффективного общения необходимо выработать умеренный средний темп речи. Для этого хорошо такое упражнение: если вы говорите слишком быстро, то попробуйте говорить в такт вашим шагам, на каждый шаг – слово. Именно шаги станут необходимым тормозом вашей речи. Если же, напротив, темп вашей речи слишком медленный, то попробуйте при каждой паузе вставать на одну ногу и продолжать стоять до тех пор, пока не подберете нужное слово или выражение. После этого упражнения количество ваших пауз явно сократится.
2. Интонации. Именно интонации позволяют придать нашей речи окраску, заострить внимание на особых моментах. Монотонность вашей речи может скрыть от собеседника самое интересное и важное. А длительная монотонность может вообще погрузить собеседника в сон. Поэтому важна интонация, особенно там, где мы выделяем важные моменты речи. Чтобы проверить себя на достаток интонаций, можно просто записать свой голос на любой музыкальный носитель и прослушать свой разговор несколько раз. Вы сразу заметите этот недостаток. Для исправления его необходимо разбить свою речь на моменты особой важности и заострить свое внимание на них с помощью интонаций. В будущем, если вы будете заниматься подобными упражнениями, то доведете эту привычку до автоматизма.
3. Высота голоса. Каждый из нас обладает своей высотой голоса, но менять эту высоту в той или иной степени мы все-таки можем. И от того, как мы применяем эту возможность, зависит восприятие нас собеседником. Так, высокий голос вызывает умиление и показывает слабость характера. Низкий голос кажется властным и утверждающим, заставляет человека неосознанно подчиниться вашему мнению. Слишком высокий или слишком низкий голос может вызывать раздражение у слушателя. Поэтому лучше всего не впадать в крайности и следить за «полетом фраз».
4. Скомканность фраз. Неуверенные в себе люди с заниженной самооценкой обладают такой особенностью речи, как скомканность фраз. Т. е. они начинают свою речь громко и четко, но в конце фразы комкают ее окончание или просто его «проглатывают». Это создает впечатление, что человек и сам не рад, что начал об этом разговор или ляпнул что-то не то, что, возможно, хотел утаить от собеседника. Подобная особенность мешает восприятию речи, нарушает смысл ее содержания и просто раздражает. Поэтому необходимо научиться правильно расставлять акценты в своей речи, а поможет в этом повышение своей самооценки и уверенности в себе.
Правило № 34
Уверенность в себе
Итак, мы выяснили, что для того, чтобы уметь слушать, необходимо проявлять интерес к собеседнику. А вот для того, чтобы научиться говорить, нужно научиться самому быть интересным. Но для этого необходимо сначала побороть в себе страх и неуверенность. Самое время поговорить об этом.
Чтобы проявлять уверенность в себе, необходимо эту уверенность для начала приобрести. И поддержка окружающих, как оценка нашего умения, очень помогает в этом. Люди желают общаться с теми, кто знает, что говорит, а значит, уверен в себе. Чем больше вы верите в себя, тем больше верят в вас. Именно уверенность привлекает и воодушевляет на позитивное и плодотворное общение. Если человек не знает, чего хочет сам, то, значит, он этого никогда и не получит.
Чтобы обрести эту уверенность, нужно в первую очередь поверить в себя и в то, что у вас все получится. В этом помогут и наши правила, и ваше желание учиться, а главное, постоянные тренировки этих навыков.
Быть уверенным в себе – это значит:
– верить в себя;
– не менять своих мнений в зависимости от мнений других;
– знать свои права и уметь их отстаивать;
– быть настойчивым в достижении цели;
– уметь радоваться своим достижениям и признавать ошибки;
– вести себя уверенно, даже если волнуешься;
– уметь говорить «нет», если это необходимо;
– искренне радоваться успеху других и т. д.
Для самоутверждения попробуйте ответить на следующие вопросы:
1. Моим наилучшим достижением является ____________________________________
2. У меня хорошо получается ______________
3. Я помог другим тем, что _________________
4. Наилучшее решение, которое я когда-либо принял ___________________________
5. Если я хочу, то могу ___________________
6. Люди думают, что у меня хорошо получается ________________________________
7. То, что я недавно научился делать __________________________________________
8. То, чем я горжусь ______________________
9. Момент, вызывающий у меня наибольшую гордость __________________________
10. Самое трудное дело, которое я сделал _____________________________________
Перечитайте несколько раз ваши ответы и убедитесь, что на самом деле вам есть чем гордиться и есть за что уважать вас окружающим. Так не стоит прятаться и прятать свою уверенность. Выпустите ее наружу и позвольте ей помочь вам в реализации ваших планов и намеченных целей.
Прежде чем вы решитесь что-то сказать, вы должны быть уверены:
– что вы хотите сказать;
– что вы хотите сказать именно это;
– то, что вы хотите сказать, действительно интересно и уместно.
Правило № 35
Подготовка и настрой
Любая победа достигается правильностью поставленной цели и продуманной стратегией ее достижения. Пути достижения могут быть разными, но любое действие требует подготовки и настроя на успех.
Для достижения положительного результата одной уверенности в себе мало, для этого необходимо подготовиться к разговору, а именно:
– определите цель и стратегию разговора, проанализируйте свои мотивы;
– продумайте тщательно тему разговора, разделив ее на подтемы;
– соберите информацию по каждой теме;
– тщательно продумайте вопросы;
– проявляйте творческий подход, используя различные стратегии и тактики воздействия на собеседника;
– определите наиболее подходящее для вас и вашего собеседника время и место общения;
– просчитайте возможные результаты разговора и определите свою реакцию на них;
– продумайте свое поведение, порепетируйте свой монолог, обращая внимание на темп речи, интонации, потренируйте у зеркала свои жесты и мимику лица;
– подготовьтесь морально: настройте себя на положительный результат, будьте уверены в себе;
– будьте в хорошем настроении, улыбайтесь.
Соблюдая эти нехитрые правила подготовки к разговору, вы добьетесь только положительных результатов и получите настоящее удовлетворение от общения.
Правило № 36
Дружеское отношение – лучшее средство общения
Лучшее средство победить врага – сделать его другом. Как же это сделать? С самого начала беседы проявляйте только дружеский настрой к своему собеседнику. Это поможет избежать многих неурядиц и разногласий, ведь друзья всегда могут договориться между собой. И если перед вами пусть не явный, но враг, или противник, или конкурент, то лучший совет: попытайтесь переманить его в «свой лагерь».
Когда мы хотим понравиться своему собеседнику, мы всеми силами пытаемся привлечь его внимание, и лучший способ привлечения внимания – проявление интереса к проблемам и делам других.
Так, например, если мы приходим в гости к семье, где есть ребенок, мы покупаем шоколадку, а здороваясь с ним, обязательно обратим внимание на его красивые новые ботинки или модную футболку и, конечно же, спросим: «А кто это тебе купил?» А если мы знаем, что ребенок увлекается, например, машинками, мы непременно поведем на эту тему разговор, ведь расположение ребенка можно получить только проявлением искреннего внимания к его персоне.
Взрослому человеку такого внимания необходимо еще больше, ведь если в детстве мы зависим только от своих родителей, то, вырастая, попадаем под влияние окружающего мира и зависимость не только от обстоятельств, но и от других людей.
Поэтому, чтобы найти подход к человеку и «втереться» к нему в доверие, надо просто проявить свое участие.
Для этого существуют стандартные фразы наподобие: «Как дела?», «Как настроение?»
Конечно, многое зависит и от того, как эти фразы произнесены, ведь не секрет, что выражение «Как дела?» стало, по сути, обычным приветствием, не требующим ответа. Но если вы действительно интересуетесь делами собеседника, то позвольте ему поведать о них, жаловаться на проблемы. Спросите сами: «Как чувствует себя ваша супруга?», «Как учатся дети?», «Как поживают родители?» Подобные вопросы затрагивают самые глубокие струнки сердца, ведь разговор идет о самых близких людях. Любому человеку подобное участие приятно. Это не займет много времени, но точно настроит на позитивное обсуждение дальнейших вопросов.
А если в процессе разговора вам что-то не нравится, не стоит показывать это. Будучи в возбужденном или раздраженном состоянии, можно не сдержаться и выразить свое негодование, разразившийся парой крепких выражений. Облегчение, возможно, придет, но вот уважение вашего собеседника и его внимание вы потеряете навсегда. Поэтому держите себя в руках и не позволяйте эмоциям взять верх.
Правило № 37
Мир и согласие
Лучший собеседник – это друг, настроение которого миролюбиво и позитивно. Но это еще не значит, что человек полностью согласен с вами. Чтобы заставить человека встать на вашу сторону, нужно сначала убедить его в том, что ваша точка зрения – это отражение его мыслей. Как же это сделать?
Начиная любой разговор, не стоит заострять внимание на тех вопросах, по которым вы изначально расходитесь во мнениях со своим собеседником.
Наоборот, попытайтесь с самого начала расставить акценты на вопросах, в которых вы согласны со своим оппонентом. Заостряйте на них внимание в процессе всего разговора. Подчеркивайте чаще, что ваши цели едины и вы стремитесь к одному и тому же, но различие лишь в методах их достижения.
Пусть ваш собеседник с самого начала соглашается с вами. И постарайтесь не доводить его до ответа «нет» как можно дольше. Ведь отрицательный ответ – это наиболее труднопреодолимое препятствие на пути достижения согласия. Если человек сказал «нет», значит, его самолюбие требует отстаивать эту позицию, даже если она не совсем верна. Именно поэтому необходимо с самого начала направить собеседника в сторону подтверждения и согласия.
Только подтверждающие «да» и «я согласен» настраивают оппонента на положительную реакцию, придавая ему большую уверенность и возможность выслушивания и вашей точки зрения. Именно такая позиция самая выгодная, но мы не часто занимаем ее, придавая большую важность своим убеждениям.
И даже если ваш собеседник уверенно пытается доказать вам что-то, вы всегда можете подвигнуть его на переосмысление его доводов, если сами с ними не согласны.
Для этого хороши фразы типа: «Допускаете ли вы…», «Не считаете ли вы…», вместо: «А вы уверены?» Эти фразы заставляют задуматься, а не усомниться в правильности мышления вашего оппонента. Чувствуете разницу?
Известный «сократовский метод» как раз основан на получении утвердительных ответов. Он заключается в умении задавать такие вопросы, с которыми оппонент вынужден согласиться. Следующие один за другим согласия приводят к тому, что человек самостоятельно приходит к заключению, сделанному вами, даже если несколькими минутами раньше он был категорически против подобного исхода.
Три ответа «да» заставляют человека неосознанно дать положительный ответ и на четвертый вопрос.
Вот пример запрограммированных на положительный ответ вопросов продавца:
«Вы хотели бы купить качественный товар?», «Вы хотели бы приобрести товар по оптимальной цене?», «Вы хотели бы, чтобы цена соответствовала качеству?»
И три «да» у продавца в кармане. Он убедил вас, что действительно понимает вашу потребность и готов помочь. И после этого он смело предлагает вам модель, идеально подходящую именно для вас, и вы начинаете в это верить, а значит, соглашаться.
Смысл использования «сократовского метода» состоит не в том, чтобы повторять очевидные факты, а в том, чтобы наладить контакт с собеседником и получить от него несколько положительных ответов, чтобы в итоге привести его к сознательному согласию с вашей позицией, а значит, получить желаемый результат.
Правило № 38
О, самый сладкий звук!
Помните, что для любого человека звук его имени является самым важным звуком человеческой речи. Именно этот звук повторяется на протяжении всей нашей жизни и выделяет вас среди других.
Называйте собеседника по имени. Если в разговоре звучит имя вашего оппонента, то он отнесется к нему с большим вниманием. Использование имени собеседника значительно повышает интерес к беседе. Он с большим вниманием слушает все, что следует за его именем, стараясь понять, как это связано именно с ним.
Поэтому, когда вы хотите заострить внимание оппонента на важных моментах, начинайте их с обращения к своему собеседнику по имени.
Забыв имя оппонента или ошибившись в его произношении, вы явно поставите себя в неловкое положение. Поэтому позаботьтесь заранее о том, чтобы четко и правильно произносить имя человека, с которым собираетесь общаться.
Люди так гордятся своими именами, что стремятся позаботиться о том, чтобы их упоминали как можно чаще.
Так, несколько столетий назад богатые люди платили писателям за то, что они посвящали им свои книги. Писатели и художники, политики и журналисты – все известные люди борются за то, чтобы их имена остались в памяти людей и истории своего государства.
Но и простые люди, не стремящиеся увековечить свои имена, достойны того, чтобы их имена помнили, пусть не вечно, а хотя бы во время общения. Согласитесь, что приятно, когда вас называет по имени человек, с которым вы едва знакомы. Но он запомнил ваше имя, а значит, и вас. А это уже вызывает уважение к этому человеку.
B деловых контактах способность вспомнить нужное имя может помочь решить проблему. Не зря же, обращаясь к незнакомому человеку за помощью, мы чаще всего ссылаемся на кого-то, чье имя знакомо и вам, и человеку, к которому вы хотите обратиться.
Не считайте зазорным переспросить имя собеседника или даже попросить записать его, если вы не в силах понять на слух точное его произношение. Делайте для себя пометки напротив имен, чтобы не забыть важные детали, связанные именно с этим человеком. Ими всегда можно будет воспользоваться во время разговора.
Называя человека по имени, мы в первую очередь оказываем ему уважение. Не забывайте об этом. И пользуйтесь этим беспроигрышным приемом всегда.
Правило № 39
Комплимент – приятный и полезный в общении момент
«Давайте говорить друг другу комплименты…» Как приятно получать комплименты. Особенно если они искренние. А умеете ли вы делать комплименты? И делаете ли вы их от чистого сердца?
Комплимент – это поощрение собеседника, выраженное в форме одобрения и восхищения своим оппонентом.
Не стоит считать, что комплиментов заслуживают только представительницы женского пола. В них нуждаются все, ведь они удовлетворяют важнейшую потребность человека в признании его достоинств и одобрении его способностей. Удовлетворяя эту потребность, мы не только дарим человеку хорошее настроение, но и располагаем его к себе и дальнейшему разговору.
В деловом общении комплимент является очень действенным инструментом. Но умением делать комплименты могут похвастать не все. Ведь главное в комплименте – это его искренность, своевременность и умение его правильно выразить. Иными словами, нужно знать, когда и что именно сказать и, главное, как это сделать.
Для этого необходимо понимать, что же такое комплимент и чем он отличается от лести. Комплимент может подразумевать некое преувеличение достоинства человека, которое он сам желает видеть в себе. Лесть же – это сильное преувеличение достоинств и способностей человека. Например, «Ты сегодня прекрасно выглядишь» – это комплимент. «Ты всегда хорошо выглядишь» – это уже лесть. Кому-то лесть и придется по душе, но чаще она отталкивает своей неправдоподобностью.
Более того, необходимо понимать разницу между комплиментом и похвалой. Похвала – это положительная оценка или награда, которую мы заслужили. Она скорее носит несколько возвышающий характер человеку, делающему такую оценку. Делая комплимент, мы, наоборот, как бы возвышаем нашего собеседника над собой.
Именно поэтому самым эффективным комплиментом считается сравнительный комплимент. Например: «Ты так прекрасно готовишь это блюдо. Я всегда готовлю его по твоему рецепту, но мне никогда еще не удавалось добиться такого пикантного вкуса». И собеседник не только расплывается в улыбке, но и готов поделиться секретом приготовления такого блюда.
Умение подчеркнуть достоинство собеседника и сделать комплимент, способный затронуть его чувства, – это уже половина успеха.
Вот некоторые правила выражения комплиментов:
1. Как мы уже говорили раньше, комплимент должен быть искренним.
2. Комплимент должен быть конкретным. Вы должны четко представлять себе, что именно вам понравилось в вашем собеседнике. «У тебя очень красивое платье. Оно очень идет к твоим глазам». Чтобы научиться конкретизировать свои мысли, подсознательно добавляйте к комплименту «потому что…» Можно сказать: «Это платье очень красивое» и осмыслить: «…потому что оно идет к твоим глазам».
3. В комплименте лучше использовать факты, известные обеим сторонам. И если вы хотите сделать комплимент за что-то, происходившее ранее, то собеседнику следует сначала напомнить об этом факте. «Вчерашнее собрание на меня произвело неизгладимое впечатление. Ты прекрасно подготовился к своему выступлению».
4. Хороший комплимент позволяет собеседнику осмыслить его. Так, например, делая комплимент удачной выпускной работе студента: «Ваша работа заслуживает похвалы», мы позволяем ему осмыслить, что он действительно способный.
5. Удачный комплимент – краткий комплимент, содержащий не более двух мыслей, но попадающий в самую цель. «Вам действительно удалось это трудное дело».
6. Комплимент должен носить персональный характер, т. е. быть направленным именно на человека, с которым вы общаетесь. Чем больше вы знаете о человеке, тем более четко вы можете попасть в цель. «Какая же ты все-таки рукодельница».
7. Универсальность комплимента. Комплименты можно и нужно делать всем, даже малознакомым людям, вне зависимости от пола, возраста, положения и т. д.
8. Частота комплиментов. В комплиментах нуждается всякий, чем более вы внимательны к людям, тем более внимательными будут к вам они.
Овладеть искусством делать комплименты можно довольно быстро. Практикуйте свое умение каждый день. Настройте себя на желание дарить людям хорошее настроение. Начните с того, что выделяйте в людях то, чего не хватает вам самим. Не бойтесь говорить об этом прямо и откровенно.
Начните с мужчин, ведь именно они менее избалованы подобного рода проявлением к ним внимания и потому будут более благосклонны к ошибкам и промахам. Для подобного эксперимента для начала лучше подойдут друзья и знакомые.
Никогда не останавливайтесь на достигнутом, совершенствуйте свое умение, и вы станете настоящим мастером общения.
Правило № 40
Вопросы и ответы
С самого детства нас мучают многочисленные вопросы. Любой вопрос основан на интересе. Умение правильно задавать вопросы – лучший способ понять собеседника.
Умение задавать вопросы – лучший способ проявить свой интерес к собеседнику, заслужить его доверие. Правильные вопросы – залог получения правильных ответов.
Проявляя свой интерес, задавая вопросы, мы позволяем собеседнику почувствовать свою значимость, а значит, раскрыться нам.
Умение задавать вопросы позволяет научиться слушать. И наоборот, слушая собеседника, мы учимся задавать ему вопросы.
Тот, кто задает вопросы, владеет ситуацией и развивает ее в нужном для себя направлении. Правильно сформулированные вопросы позволяют быстрее добиться положительного результата.
Правильно понять и почувствовать собеседника помогает информация о нем. Получение такой информации и есть цель вопросов. И самый верный способ узнать, что же хочет ваш оппонент, – задать ему наводящие вопросы.
Существует три вида вопросов:
– открытые,
– закрытые,
– альтернативные.
1. Открытый вопрос начинается с вопросительного слова: «Что», «Где», «Когда», «Почему» и т. д.
С помощью таких вопросов вы:
– Помогаете собеседнику выговориться: «А как вы поступаете в такой ситуации?»
– Получаете максимум информации: «Почему вы решили сделать именно так?»
– Можете взять на себя инициативу разговора: «Как вы поступите на этот раз?»
– Способны убедить собеседника: «Что вы скажете в ответ на мое предложение?»
2. Закрытые вопросы задаются с акцентом на интонацию и подразумевают однозначный ответ «да» или «нет».
Такие вопросы позволяют:
– Добиться определенности от собеседника: «Вы хотите принять участие в этой работе?»
– Убедиться в правильности понимания вашим оппонентом вашей идеи: «Вам достаточно информации по данному вопросу?»
– Уточнить непонятные вам моменты: «Вы имеете в виду Положение «О реструктуризации»?
– Определить ответственность: «Вы сами скажете руководителю о наших планах?»
– Подтвердить договоренность: «Вы подойдете завтра к 11 часам?»
Подобные вопросы хороши своей конкретикой, но относиться к ним надо с осторожностью, не задавая их подряд, т. к. это может выглядеть как допрос.
3. Альтернативные вопросы подразумевают выбор и содержат союзы «или», «либо».
Такие вопросы помогают:
– Перевести разговор в нужное направление: «Вы хотите обсудить детали вчерашней встречи или поговорить о новом проекте?»
– Добиться определенности от собеседника: «Вам необходима помощь или вы сами справитесь?»
– Предоставить оппоненту право выбора: «Так вам удобнее встретиться в понедельник или среду?»
В таких вопросах главное не давить на собеседника, заостряя внимание на выборе лишь одного варианта. Дайте вашему оппоненту самостоятельно выбрать наиболее оптимальный для него вариант. Здесь также не следует использовать оценку тому или иному выбору ответа.
Не бойтесь быть инициативным в беседе и использовать все виды вопросов. Именно умение задавать вопросы поможет вам управлять разговором и получать желаемые результаты беседы.
Старайтесь запомнить или даже записать ответы собеседника, чтобы позже иметь возможность их проанализировать и сделать соответствующие выводы.
Но не злоупотребляйте вопросами. Не забывайте, что искусство общения – это умение слушать собеседника и высказывать свои мысли, а вопросы несут лишь вспомогательный характер, помогая вам лучше ориентироваться в разговоре и правильно понять вашего собеседника.
«Переводя стрелки» в разговоре на другого человека, мы перекладываем на него и ответственность за сказанное. Подобное общение не приносит удовлетворения и лишает собеседника желания быть откровенным в ответ.
Так, например, одна моя знакомая всегда говорит: «Ты думаешь, это платье совсем мне не подходит?» Но ведь так думаю не я, а она, но ей не хочется высказывать свое мнение по этому поводу, и она перекладывает решение на другого человека, т. е. на меня. Более того, если проходит время и она все-таки сожалеет о том, что не купила этого платья, то у нее всегда есть прекрасная возможность обвинить в этом меня. Лично я на такие уловки уже не покупаюсь, и хотя люблю свою подругу и хочу ей угодить, но либо все-таки высказываю свое мнение, даже если оно ей не нравится, либо заставляю её решить эту проблему самостоятельно.
Правило № 41
Об опасности отстраненности
Зачастую люди, пытаясь скрыть свое истинное лицо или эмоции, используют прием отвлеченности. Т. е. говорят не от своего имени, а от имени кого-то другого, скрывая тем самым свое личное мнение на тот или иной вопрос. Но правильно ли это? И какое это производит впечатление на окружающих?
Но это с подругой, в беседе с малознакомыми или чужими людьми такой пример может не сработать. И что же тогда делать? Для начала не стоит брать на себя ответственность за высказывание другого. Лучше задать уточняющий вопрос, например: «А вы сами как считаете?», «А вам так не кажется?» и т. д.
Но самое главное – необходимо самому научиться высказывать свое мнение, даже если оно может не совпадать с общепринятым или мнением собеседника. Нужно уметь брать на себя ответственность за слова и мысли самого себя.
Еще одно проявление отстраненности выражается в маскировке своих чувств и мыслей, представленной в виде вопросов. Этим чаще грешат женщины. Так, например, спрашивая мужа: «Тебе не кажется, что ты совсем не уделяешь мне внимания?», можно получить ответ: «Не кажется». – И ведь муж будет прав, он действительно может не считать так, как думает его супруга.
Поэтому, чтобы избежать нежелательных ответов, не следует задавать отстраненных вопросов.
Следует говорить напрямую о своих чувствах, и только тогда вы будете иметь возможность быть услышанными и получать обратную связь. Высказывая свои мнения утвердительно и только от своего лица, вы будете восприняты всерьез и с пониманием.
Монолог [1] – «единоначалие» – развернутое высказывание одного лица. Монолог преобладает в лирике, в эпических, особенно драматических, жанрах, и там он действительно уместен.
В жизни монолог тоже имеет место и должен использоваться в общении, но лишь в качестве его составной части. В чем различия монолога и диалога? В монологе один участник общения говорит, а другие молчат, внимая речь первого. В диалоге каждый из участников общения произносит небольшой монолог, потом выслушивает речь другого, и они все время меняются ролями. Именно смена позиций «говорящего» и «слушающего» является основой плодотворного общения.
Правило № 42
Не увлекайтесь, говоря…
Тихо сам с собою я веду беседу… И ладно, если сам с собою. Но как часто мы наблюдаем картину, когда диалог плавно перетекает в монолог. И если такое происходит, то чаще всего беседа теряет смысл и заканчивается ничем.
Поэтому необходимо всегда соблюдать это правило общения. При подготовке к разговору учтите, что ваше выступление не должно превратиться в долгий и нудный монолог.
Не забывайте делать паузы, именно в это время у вашего собеседника появляется возможность что-то уточнить, выяснить или просто высказать свое мнение.
Если же стремлением к монологу грешит ваш собеседник, то попробуйте перевести разговор в нужное русло, задав ему наводящие вопросы.
Правило № 43
«Не перебивай меня, не перебивай…»
В основе этого правила лежит умение внимательно слушать своего собеседника, сохранение терпения и такта во время разговора, которые позволяют выслушать собеседника до конца, не мешая ему своими замечаниями и репликами. С другой стороны, это правило подразумевает также умение «грамотно» перебивать своего оппонента, не нанося ущерба самой беседе и обиды человеку.
Для нормального течения разговора лучше всего не перебивать своего собеседника, но мало кому это удается, особенно в моменты явного несогласия с мнением оппонента или из-за желания показать себя и свои познания. Человек мудрый и опытный, скорее всего, не удивится подобным действиям и воспримет их скорее как положительный эффект активного слушания.
Но встречаются и такие люди, которых подобные вещи выводят из себя. Человек может либо вообще прекратить беседу, либо попросить вас впредь его не перебивать, восприняв это как оскорбление или невоспитанность.
Существуют определенные правила хорошего тона в умении «правильно» перебивать говорящего, а именно:
– перебить собеседника можно, но лишь в тот момент, когда он сам к этому «готов»;
– когда это совпадает с его намерением закончить ответ и вернуть инициативу тому, кто задает вопросы.
Подобную готовность можно усмотреть в следующих моментах:
– когда собеседник показывает интонацией завершение своей речи;
– когда речь собеседника явно затянута и он затрудняется с финальной фразой, показывая жестами, что хотел бы остановиться и сменить тему;
– когда собеседник пытается «перевести дыхание», используя фразы типа: «Итак», «Тем не менее», «Ну, что еще сказать» и т. д.;
– когда собеседник делает паузу, не находя нужных слов.
Не стоит перебивать собеседника:
– упреждающими вопросами, которые опережают течение мысли говорящего;
– сигналами типа похлопывания по плечу или постукивания пальцами по часам, которые могут быть восприняты как знаки неуважения или даже фамильярности;
– постоянными поддакиваниями и словами: «Точно», «Вот именно» с целью вставить предложение или вопрос;
– знаками, выражающими желание перебить: быстрое кивание головой, наклон торса вперед, слова типа: «Да, но..», «Ну…», «Понимаете…» и т. д.
Учитывайте эти правила и используйте их сами. Так, если вы явно видите желание вашего собеседника высказаться, то лучше предоставьте ему эту возможность, не дожидаясь, когда человек начнет перебивать вас.
Правило № 44
Кто прав? Кто виноват?
Данное правило гласит: проявляйте уважение к мнению других! Не обвиняйте человека в том, что у него есть своя точка зрения и она не совпадает с вашей. Не говорите человеку напрямую, что он не прав. Как же тогда выразить свое недовольство, не доводя общение до конфликта?
Можете ли вы заявить со стопроцентной гарантией, что вы всегда правы? Вряд ли кто может похвастать этим. Ведь каждый человек прав по-своему и у каждого из нас есть право на свое мнение.
Сказать собеседнику, что он не прав, – значит лишить его чувства собственного достоинства и уверенности. Подобным заявлением вы наносите удар по его чувствам, а значит, в ответ можно ожидать лишь противодействие, т. е. отпор. Вы можете убеждать человека в его неправоте, приводя любые доводы, но вы уже не измените его точку зрения, т. к. вы преступили границу доверия, ранив его чувства.
Поэтому никогда не говорите оппоненту: «Я тебе докажу», ведь эта фраза равносильна «Я научу тебя, ведь я умнее». Этим самым вы нарушаете равновесие разговора и права самого собеседника на собственное мнение.
Ведь даже при самых благоприятных обстоятельствах трудно изменить точку зрения человека, если он сам того не пожелает. Так зачем же усложнять условия? Если вы хотите кому-то внушить свое мнение или попытаться что-то доказать, то делать это нужно завуалированно, чтобы ваш собеседник и не догадался, что вы пытаетесь его переубедить.
Если ваш оппонент высказал суждение, с которым вы категорически не согласны, не стоит напрямую заявлять ему об этом. Лучше сказать: «Надо же, какая у вас интересная точка зрения по этому вопросу. А мне всегда казалось, что это не совсем так, и вот почему…» Далее вы спокойно можете выразить свое мнение, не мешая человеку обдумать его, вместо того чтобы лишить собеседника уверенности и желания продолжать беседу.
Каждый из нас имеет возможность ошибиться, но только понимая это, вы не сможете оказаться в затруднительном положении. Более того, выслушивая мнение собеседника и высказывая своё не в ущерб его утверждениям, вы не только проявляете должное внимание, но и демонстрируете свою откровенность и честность. Только таким образом можно пробудить в человеке желание задуматься над вашими словами, а может, и осознать свою неправоту.
Если вы хотите плодотворной беседы, то не стоит выяснять со своим собеседником, кто прав, а кто виноват. Лучше проявите немного дипломатии и терпения, этим вы добьетесь больших результатов, чем спором. Подобное правило следует употреблять в любых сферах жизни и деятельности человека: на работе, дома, с друзьями, детьми и т. д.
Научиться высказывать свои претензии, не вызывая негатива, можно с помощью другого правила, которое называется «Я-высказывание».
Давайте рассмотрим пример. Ваш супруг все время задерживается на работе, вы переживаете, нервничаете, но заставить его предупреждать о задержках у вас никак не получается. Скорее всего, вы скажете: «Ты опять опоздал. Ну сколько можно издеваться надо мной?»
А давайте попробуем высказать свою претензию в другой форме, употребив следующие правила:
1. Всегда начинайте свое высказывание с события. Например: «Когда ты опаздываешь…»
2. Далее расскажите о своих чувствах по этому поводу: «Когда ты опаздываешь, я чувствую тревогу…» Здесь главное как можно точнее высказать то, что вы действительно чувствуете.
3. И в конце поведайте о своем желании в форме просьбы: «Когда ты опаздываешь, я чувствую тревогу. Не мог бы ты предупреждать меня, когда задерживаешься».
Именно такая формулировка позволяет нейтрализовать конфликт, добиться от вашего собеседника понимания ваших чувств и как результат решить проблему мирным путем, не прибегая к обвинениям и ссорам.
Правило № 45
Чистосердечное признание
Общение основано на взаимопонимании, но иногда мы ловим себя на мысли, что совершенно не понимаем своего собеседника, хотя делаем вид, что понимаем. Или заранее знаем, что не правы, но продолжаем настаивать на своем. Это правило гласит: сразу и от «чистого сердца» признайтесь, что были не правы или чего-то не поняли.
Многие в силу стеснительности или из-за боязни выглядеть нелепо, не понимая своего собеседника, пытаются дальше подыгрывать ему, стараясь изо всех сил изобразить из себя «всезнайку». Однако эта игра лишена смысла, т. к. рано или поздно ваше незнание всплывет, и хуже всего, что оно сработает совсем не в вашу пользу.
Как же избавиться от подобных ощущений и научиться признавать себя неправым?
Для начала убедитесь сами, правильно ли вы поняли своего собеседника. Для этого можно использовать уточняющие вопросы: «Я вас правильно понял?» или «Вы ведь именно это имели в виду?..» Подобные вопросы позволяют обеим сторонам выяснить разногласия и исправить неточности по ходу разговора.
Если же ваш оппонент уже понял, что вы не разбираетесь в вопросе, то не стоит ждать обвинений в свой адрес в неумелом слушании или плохой осведомленности обсуждаемой темы. Лучше сразу и честно признаться, опередив вашего обвинителя.
Так, например, вас остановил гаишник за несоблюдение правил дорожного движения. Конечно, можно начинать спорить и оправдываться. Но наверняка вы неоднократно замечали, что только признание вины может смягчить наказание. И если вы сразу и откровенно признаетесь, что нарушили правила, то, возможно, избежите наказания, ведь если вы признаете ошибку, то, значит, вы раскаиваетесь. Нередки случаи, когда подобная встреча заканчивается пожеланием вам в следующий раз быть более осмотрительным. Начните вы спорить и доказывать свою правоту, как это сразу вызывает негатив, ведь получается, что вы не только нарушили правила, но и не знаете их. А за это уже не грех и наказать.
То же самое касается и отношений на работе и дома. Ведь от детей мы требуем признания своих ошибок, так почему сами пренебрегаем этим?
Поэтому, когда мы ошибаемся, давайте просто честно признаваться в этом себе и прямо заявлять другим. Поверьте, это не только не вызовет негодования у вашего оппонента, но и даст удивительные результаты, полезные в первую очередь для вас самих.
Правило № 46
Как превратить негативное высказывание в позитивное
Обвинять человека или критиковать за его собственное мнение – дело неблагодарное и совершенно бесполезное. Как же высказать свое негодование в правильной форме? Как превратить негативное высказывание в позитивное?
Любая критика легко может перевоплощаться в конструктивное высказывание. И если вам все-таки необходимо заострить внимание на ошибке оппонента, то делать это необходимо с помощью превращения негатива в позитив.
Например, вместо того чтобы позлорадствовать: «Да, твой отчет явно не вызвал одобрения у начальства. В следующий раз тебе вряд ли поручат его сделать», поддержите собеседника, сказав: «Ты проделал такую работу! Не стоит огорчаться, возможно, просто у начальника было плохое настроение». Подобное одобрение и поддержка вызовут у собеседника доверие и расположение к вам.
Если мы злимся на ребенка за то, что он опять получил «двойку» за контрольную работу, лучше занять его позицию и попытаться успокоить его словами: «Вероятно, это произошло из-за твоей болезни, ведь ты столько пропустил. Папа поможет тебе наверстать упущенное, и ты запросто исправишь отметку на «пять». И ребенок не только успокоится, но и проявит сам инициативу в работе над ошибками.
Мы легко замечаем ошибки других, и нам просто не терпится уколоть их за это или посмеяться над ними. Но фразой типа: «Надо же, ты опять не смог этого сделать» можно лишь обидеть собеседника. Зато если сказать: «Поздравляю, ты это сделал гораздо лучше, чем в прошлый раз», то человек не только не обидится, но и постарается сделать в следующий раз все еще лучше.
Таким образом, если вам не нравится поведение, слова или поступки вашего собеседника, вы можете стимулировать его на положительные изменения, выделив и похвалив тот тип поведения или поступки, которые вы сами предпочитаете. И не стоит заострять внимание на ошибках. Лучше поощрять хорошие поступки.
Например, если вам не нравится, что ваш супруг постоянно разбрасывает одежду, но вы замечаете, что он все время ставит свой портфель в одно и то же место, то следует вместо фразы: «Ты снова раскидал свои вещи, мне опять полдня убирать, а твоему портфелю здесь совсем не место. Я постоянно об него спотыкаюсь» лучше сказать: «Дорогой, у тебя в кабинете такой порядок, а у портфеля заслуженное личное место! А вот для твоих вещей личного места не находится. Может, тебе неудобен шкаф для одежды? Хочешь, мы купим новый?»
Или вам не нравится, что ваш друг, приглашая вас на какие-то мероприятия, совершенно не спрашивает вашего мнения на его выбор, покажите лучше на примере, чего именно вы хотите. Не стоит на его предложение: «Я купил билеты в кино, сходим?» говорить: «Почему ты не спросил меня? Может, я вообще не хочу в кино». Лучше сказать: «Спасибо за приглашение, я рада, что ты позаботился о нашем досуге. В следующий раз я приглашу тебя в театр».
Вместо противопоставления: «Твои одноклассники давно перегнали тебя в учебе» лучше сказать: «Ты молодец, что пытаешься догнать своих одноклассников. Может, тебе чем-нибудь помочь?»
Если же ваш собеседник или партнер никогда не поступает так, как вам бы хотелось, или не говорит то, чего вам бы хотелось услышать, то почаще заостряйте внимание в его присутствии на то поведение и те слова других людей, которые вам нравятся, восхищайтесь людьми, которые так поступают или говорят. Только не следует делать это в виде укора вашему оппоненту. Делайте это легко и непринужденно, не вызывая негативных ответных реакций у вашего собеседника.
Так, например, вместо фразы-обвинения: «Ты опять забыл про наш праздник. А вот муж моей подруги никогда не забывает о праздниках и на годовщину свадьбы подарил ей прекрасные дорогие серьги. Я тоже такие хочу» лучше все-таки промолчать, но непосредственно на годовщине их свадьбы подчеркнуть, какой прелестный подарок сделал супруг вашей подруге.
Любое выражение наших чувств и эмоций может быть позитивным, если только мы сами настроимся на это и научимся себя контролировать. Взамен мы получим только хорошее настроение и доверие собеседника, а это есть составляющие плодотворного общения.
Правило № 47
«Не в то русло»
Многие из нас сталкивались с тем, что разговор переходил с одной темы на другую, как бы плавно перетекая «не в то русло». Почему такое происходит и как этого не допустить?
Во-первых, необходимо самим научиться «не прыгать» в разговоре с одной темы на другую. Для этого необходимо:
– заранее продумать все темы, которые вы хотите обсудить во время встречи, помня, что их не должно быть много и они должны быть связаны между собой;
– продумать логическую цепочку перехода от одной темы на другую;
– подготовить вопросы, касающиеся этих тем;
– продумать свои предложения по темам;
– записать основные моменты, которые вы хотите обсудить.
Во-вторых, существуют правила поведения, которые помогают справиться с допущенными ошибками увода разговора «в другое русло»:
– Если в разговоре вы сбились с мысли или решили закончить обсуждение данной темы, то об этом следует напрямую сказать собеседнику, дабы не выглядеть невежливым.
– Позвольте оппоненту высказаться по данному вопросу. В это время вы сможете настроиться и сконцентрироваться на теме.
– Воспользуйтесь домашней заготовкой и задайте подготовленные вами заранее вопросы по теме.
– Не стоит смущаться подобных ситуаций и нервничать. Лучше всего успокоиться, для этого можно взять паузу или предложить оппоненту сделать перерыв, чтобы собраться с мыслями и восстановить свои силы.
– Иногда неожиданно для собеседника, да и для себя тоже, вы увлекаетесь какой-то новой мыслью, забыв о той, что уже начали излагать, и продолжаете ее развивать до тех пор, пока не появится другая мысль. Подобные «скачки в сторону» не только ставят в тупик вашего собеседника, но и могут сделать из вас зануду, болтающего обо всем и ни о чем. Но даже если речь ваша при этом интересна и способна увлечь вашего оппонента, то не удивляйтесь, что ни вы, ни тем более ваш слушатель уже не вспомнит, с чего, собственно, все начиналось и для чего говорилось. Поэтому лучше все-таки не увлекаться и не отвлекаться от основной темы разговора.
Что же делать, если подобным образом поступает ваш собеседник, явно отклоняясь от интересующей вас темы разговора?
– Самое простое – намекнуть ему об этом. Для этого можно сказать напрямую: «Простите, но мы, кажется, отклоняемся от темы».
– Либо задать наводящий вопрос: «Так что же вы все-таки думаете о…»
– Можно использовать этот момент для перехвата инициативы в свои руки. Например, сказав: «В дополнение к сказанному вами позвольте добавить…»
– Но самое главное, попробуйте выяснить причину перехода с одной темы на другую. Возможно, изначально вашего собеседника интересовала не обсуждаемая вами тема, а та, на которую он старается переключиться. Тогда стоит позволить ему это сделать. А потом снова вернуться к интересующей вас теме.
– А может, ваш собеседник специально уходит от темы, т. к. ему она неприятна. Тогда, возможно, стоит перенести разговор или вообще прекратить обсуждение подобной темы.
В любом случае необходимо научиться понимать собеседника и считаться с его чувствами, только тогда можно рассчитывать на плодотворную беседу.
Правило № 48
Не забываем о чувстве юмора
«Смех продлевает жизнь». А юмор помогает сделать общение легким и непринужденным, вызывая улыбку и смех. А когда мы смеемся вместе, мы чувствуем себя свободнее и более открыто по отношению друг к другу.
Веселый собеседник с хорошим чувством юмора – это находка. Любой из нас с большим удовольствием будет общаться с людьми, обладающими чувством юмора, чем с теми, кто всегда и везде воспринимает все всерьез. Более того, наличие чувства юмора у человека определяется его уровнем интеллектуального развития.
Один из лучших способов показать себя человеком с чувством юмора – это получать удовольствие от шуток других. Другим способом является умение находить что-нибудь смешное в любой, даже самой сложной ситуации.
Одна моя знакомая благодаря чувству юмора устроилась на работу. Она узнала от своей приятельницы, которая работала в этой организации, что ее будущий начальник жутко не любит, когда люди опаздывают более чем на 10 минут, но его секретарь все время опаздывала. Тогда моя приятельница решила воспользоваться этой ситуацией и пришла устраиваться на работу. Начальник появился вовремя, но его секретаря, как всегда, в это время еще не было. Доложить о том, что к нему пришли на собеседование, было некому, и тогда она, недолго думая, сделала это самостоятельно, пояснив причину ее визита тем, что она хотела бы работать в этой организации его секретарем. Это, мягко говоря, вызвало у руководителя удивление, ведь он не искал новых людей. Но моя знакомая была настроена решительно. Взглянув на часы и убедившись, что с начала рабочего дня прошло уже более 10 минут, она сказала: «Мне кажется, только что вакансия секретаря освободилась». Шеф рассмеялся, но, заинтригованный таким поступком, он решил выслушать ее и немедленно провел собеседование. Уже на следующий день моя знакомая трудилась на новом месте.
Конечно, без чувства юмора можно прожить, но именно это «шестое» чувство приносит в нашу жизнь радость и разнообразие. Главное, чтобы ваши шутки были к месту. Поэтому не стоит шутить над тем, в чем вы совершенно не разбираетесь.
Чувство юмора привлекает внимание окружающих к человеку. Но, чтобы привлечь к себе внимание таким образом, не обязательно сыпать анекдоты один за другим, достаточно одной короткой шутки, но сказанной вовремя.
Главный успех удачной шутки – неожиданность и уверенность, что вас услышат, т. к. повторенная дважды шутка может показаться просто глупостью.
Если же ваши шутки не находят отклика, не стоит отчаиваться и начинать объяснять их. Лучше убедить себя, что ваш собеседник скорее не понял вас, возможно, в другой раз эта шутка будет иметь более удачную судьбу.
Но, чтобы быть уверенным в своем чувстве юмора, необходимо соблюдать правила шуток:
– никогда не следует рассказывать историю или анекдот, если вы не помните его окончания;
– не следует подменять шутку иронией типа: «Вот это прическа! Сам Олег Попов к нам пожаловал…» – это, конечно, заставит рассмешить компанию, но может обидеть объекта вашей шутки;
– шутка не должна быть вульгарной;
– не надо возвышать себя над другими, козыряя шутками из книг, которые мало кто читал, или фильмов, которые смотрели не все;
– не стоит перебарщивать с шутками, выставляя себя «на посмешище», для этого есть клоуны.
Соблюдая эти правила и настраивая себя на веселый лад, вы всегда сможете гордиться своим чувством юмора и умело использовать его в общении с другими.
Особенности человеческого восприятия таковы, что лучше всего люди запоминают последние фразы. Поэтому самый весомый аргумент приберегите напоследок и выскажите его под конец.
Правило № 49
«А напоследок я скажу…»
Итак, мы познакомились с самыми главными правилами ведения разговора. Подведем итоги и поговорим напоследок о том, как следует заканчивать беседу.
А чтобы до этого конца беседы все-таки дойти, не дав вашему собеседнику отвлечься от темы разговора, заставляя его прислушаться к вам, а главное, запомнить все, о чем вы говорили, – оживляйте свою речь. Лучше всего воспринимается и запоминается то, что связано с личным опытом. Особо привлекает внимание что-нибудь оригинальное и неожиданное.
Если тема разговора исчерпана, а ваш собеседник все еще во внимании, не стоит судорожно искать новые темы для обсуждения, лучше закрепить произведенное вами хорошее впечатление и с достоинством закончить беседу словами: «С вами было очень приятно беседовать», «Я рад нашему знакомству», «Надеюсь на продолжение общения» и т. д.
Заканчивать беседу нужно мягко, но решительно, давая собеседнику понять, что разговор удался, но хорошего – понемножку. Чтобы завершение разговора не выглядело невежливым, можно высказаться по поводу заключительных слов собеседника: «Иначе не могло и быть», «Уверен, что теперь мы точно решим эту проблему, но нам всем необходимо как следует подумать и взвесить все еще раз. Поэтому предлагаю встретиться на следующей неделе».
Хорошо закончить беседу – значит подчеркнуть свои достоинства и лишний раз подтвердить благоприятное впечатление, произведенное вами во время разговора, а также настроить собеседника на дальнейшее позитивное общение.
Глава 10.
Флиртовать под силу всем - искусство флирта.
Флирт — манера поведения, привлекающая внимание потенциального полового партнера, кокетство. Иногда служит прелюдией к сексу, иногда является выражением симпатии, в некоторых случаях является привлечением внимания, просто игрой, развлечением.
Мастер флирта.
Ладони потеют, живот предательски урчит, мысли покидают голову ровным строем – типичные симптомы неопытных молодых людей при знакомстве с симпатичными представителями противоположного пола. Наверное, у многих еще свежи в памяти чувства первого неуклюжего знакомства: неудачно брошенная фраза, глупое хихиканье и последующее самобичевание. Что тогда делать тем из нас, кто до сих пор не может побороть свою застенчивость, переступить собственные страхи и комплексы, чтобы нормально познакомиться с красивой девушкой или парнем своей мечты?
Искусство флирта – это такой способ общения между мужчиной и женщиной, в основе которого лежат не слова, но жесты. Своеобразная игра между партнерами, которая позволяет повысить самооценку друг друга и ввести в беседу нотку романтики. Флирт может быть явным и скрытым, нацеленным на покорение чувств и просто ради развлечения в компании друзей, коллег. Ирония этого искусства в том, что кому-то дар очаровывать дан от рождения, но есть и те из нас, кому сложно производить впечатление.
Как стать настоящим мастером флирта, без труда приковывая к себе взгляды окружающих? Как добиться этой очаровательной уверенности в себе при беседе с симпатичной незнакомкой, чтобы с ходу покорить ее сердце? Читайте 7 лучших советов по флирту, которые сделают вас заметным в любой компании!
Совет 1. Делайте ход конем
Чем ждать в сторонке и надеяться на то, что вас когда-нибудь заметят и окликнут, подойдите ближе и завяжите знакомство первым! Самое главное – установить с понравившимся человеком зрительный контакт. Будьте добры и обходительны, никакой паники или напряженного вглядывания, чтобы не испугать собеседника. Если над вами все еще довлеет страх, попробуйте вспомнить, что это обычный человек, со своими проблемами и комплексами. Не делайте из него бога или черта!
Совет 2. Завяжите непринужденную беседу
Не нужно выдумывать каких-то невероятных фраз для первого знакомства, достаточно обычного «привет», после которого следуйте правилу «что вижу, то и пою». Не нужно говорить о политике в Аргентине или связях с NASA, задайте банальный вопрос, скажите комплимент, попросите помощи, что угодно! Можете зацепиться за аксессуары – броские туфли, интересная книга у нее в руках или футболка с именем любимого рок-музыканта.
Совет 3. Будьте внимательным слушателем
Не стоит с ходу знакомства атаковать его (ее) какими-то фактами из личной жизни, пикантными подробностями вашей бурной молодости или хвалиться собственными достижениями. Человек, который увлечен собой больше, чем своим собеседником, смотрится жалко. Попробуйте проявить чудеса деликатности, узнайте от своего визави как можно больше информации, сопровождая разговор активным «да вы что!», «вот это да», «я так за вас рада».
Совет 4. Дарите комплименты
Чтобы оставить о себе приятное впечатление и хорошее послевкусие, важно проникнуться к собеседнику симпатией. Не стесняйтесь делать ему (ей) комплименты, можете подметить какую-то особенную деталь в его облике, похвалить необычный тембр голоса, мастерство рассказчика, смелость или душевность, все, что привлекло вас в этом человеке. Единственное правило – будьте искренни!
Совет 5. Наслаждайтесь знакомством
Не стоит вести себя угрюмо или слишком скованно. У вас хорошее чувство юмора? Не стесняйтесь пустить его в оборот. Талант, который можно было бы продемонстрировать прямо во время беседы? Используйте эту возможность, чтобы зарядить ваше знакомство весельем и беззаботными нотками. Если человек окажется не ваш, не расстраивайтесь, попробуйте получить удовольствие от того, что смогли заглянуть в глаза своему страху и выйти победителем.
Совет 6. Будьте хозяином положения
Приняв решение завести новое знакомство с целью понравиться, не стоит отдавать вожжи правления кому-нибудь другому. Помните, восхищения удостаиваются те люди, которые не боятся быть собой, проявлять себя активно и напористо, задавая направление всей беседе. Не ждите инициативы со стороны, вдохновляйте вашего собеседника на энергичный диалог, станьте заводилой, хозяином положения.
Совет 7. Держите позитивный настрой
Наконец, нет ничего привлекательнее лица, на котором сияет улыбка. Хватит этих хмурых бровей и унылого сутулого вида. Бодрая речь, энтузиазм в голосе и красивая осанка сами создадут подходящее первое впечатление, так что не придется даже демонстрировать чудес красноречия.
В наше время все изменилось. Девушки говорят прямо, что они хотят; не опускают скромный взгляд, а сами назначают свидание; не засиживаются, дома ожидая приглашение на бал, а сами устраивают свою личную жизнь и карьеру.
Но мужчины ждут от женщин другое, им не интересны эмансипированные независимые дамы, не имеющие, ни шарма, ни загадки. Такие женщины доступны их не надо завоевывать. Мужчины ищут скромных и застенчивых девушек, они истосковались по нежным робким взглядам, от которых замирают их мужские сердца. Современные девушки и женщины не страдают комплексом «застенчивости», да и скромность нынче не в моде. Но все же… Может быть есть необходимость вспомнить об искусстве флирта, искусстве соблазнения? Ведь все новое – это хорошо забытое старое, а значит, у этой науки есть все шансы, чтобы иметь успех.
Рассмотрим, несколько основных правил женского флирта.
Походка
Почти все мужчины строят первое впечатление о женщине по ее походке. Не стоит, если вы торопитесь, нестись сломя голову. Научитесь ходить плавно и женственно, немного покачивая бедрами. И тогда идущий за вами мужчина будет иметь шанс с вами заговорить, этот вывод он сделает по вашей походке.Для того, чтобы развить в себе плавную и грациозную походку, имеется проверенное средство: представьте себе, что следом за вами движется мужчина вашей мечты и ищет повод, чтобы вас окликнуть. Можете поверить – действенный метод!
Взгляд.
Известная «стрельба глазами» – не что иное, как мощное оружие. Вряд ли хоть один мужчина устоит перед таким «рикошетом». Представьте, вы закидываете свои взгляд, несколько секунд пристально смотрите ему в глаза, при этом затаив улыбку в глубине своих очаровательных глаз, после плавно переводите взгляд на его губы, шею, и после скромно опускаете глаза. Для закрепления результата, рекомендуется повторить данный маневр через несколько минут. У него должно быть время оценить ваши большие и пушистые ресницы, глубокий и томный взгляд и конечно скромность.
Улыбка.
Обращая взгляд на «предмет» своего внимания, улыбайтесь – грустное или угрюмое выражение лица не поможет вам заполучить поклонника. Улыбка, может быть разной, от застенчивой до откровенной. Все зависит от ваших мыслей и фантазий, в данный момент. Можете улыбаться мужчине и представлять, как вы занимаетесь с ним любовью. Будьте уверены, ваша улыбка отразит ваши мысли и заставит вашего партнера думать о том же! Правда есть одно условие – ваша улыбка должна быть настоящей и искренней.
Умение слушать
Искусство общения заключается не в способности «трещать» без остановки, а в умение быть внимательным слушателем, т.е. уметь слушать и слышать. Если вы начали общаться с заинтересовавшим вас мужчиной, в разговоре затрагивайте темы, которые будут интересны ему, а не вам. Не стоит сразу рассказывать ему всю свою жизнь, а тем более выкладывать свои проблемы – оставьте ему поле для фантазии, будьте загадкой. Проявите интерес к нему, его бизнесу, семье, к его досугу, это позволит вам понять стоит ли продолжать общение в будущем.
Прикосновения.
Во время общения постарайтесь несколько раз ненавязчиво прикоснуться к его руке или плечу. Более эффективным будет прикосновение к правой руке: тогда мужчина начинает слушать вас более внимательно и не сможет устоять перед вашим очарованием. Также пленительно оказывает воздействие на мужчину, если женщина естественным жестом поправляет его галстук или смахнет пылинку с его плеча. Волосы. Классический прием успешного флирта – это игра с прядью своих волос. Вы можете накручивать прядь на палец, заправлять волосы за ухо или просто легкими движениями поправлять прическу. Способов много, прислушайтесь к своей интуиции. Вы будете приятно удивлены, когда увидите, как у мужчины загорятся глаза и в них отразится интерес.
Жесты
Если языком жестов вам не знаком, еще не поздно это исправить. Рассмотрим для начала простые жесты. Вы сидите напротив объекта флирта, плавным и изящным движением перекиньте ногу на ногу: продемонстрируйте ваши безупречные колени, красивые ноги, изящные щиколотки и изысканные туфли. Мужчине покажется, что у вас длинные ноги (даже если это не так), вы будете смотреться как лакомая и очень соблазнительная «добыча».
Помада
Многие мужчины резко реагируют на ярко-красную помаду, воспринимая ее как своеобразный сексуальный призыв. Но если это цвет вам не подходит – не переживайте. Возможно, более сильное впечатление произведет оттенок темно-бордового или вишневого – он подчеркнет белизну ваших зубов (конечно, если ваши зубы безупречны). Блеск светлых нежных оттенков делает губы объемными и слегка влажными, следовательно – манящими.
Уроки флирта Эффект зеркала
По утверждению психологов, понравиться другому человеку просто – достаточно скопировать его мимику, жесты, голос и интонацию. Конечно, это совсем не значит, что нужно как обезьяна полностью ему подражать. Старайтесь делать это незаметно и непринужденно. Пример, когда ваш собеседник скрещивает руки – вы можете скрестить пальцы рук; когда он откинулся на спинку стула – вы также можете расслабиться и облокотиться; если он, увлекшись рассказом, наклонился вперед – сделайте также через несколько секунд. Эти действия дадут мужчине почувствовать, что вы его понимаете, что между вами есть незаметная связь.
И на напоследок.
Мы все живем в просвещенном и технологически развитом мире, когда есть равноправие, свобода, эмансипация и т.д., но:
- Ваше поведение должно соответствовать поведению хорошо воспитанной барышни: когда вам подают пальто или открывают дверь – принимайте эти жесты как должное, воспользуйтесь помощью мужчины с приятной улыбкой;
- Если вы смеетесь, делайте это открыто, не стоит прикрывать рот ладошкой, но и не делайте это слишком громко и вульгарно;
- Не позволяйте, чтобы вас поцеловали в первый же вечер знакомства – мужчина может сразу потерять к вам всякий интерес, потому что вы будете «легкой добычей».
Основные правила флирта -
Существует девять правил, которые мы должны освоить, чтобы научиться завязывать искренние и теплые отношения.
Давайте сначала сделаем общий обзор, а затем рассмотрим каждое правило в отдельности. Прочитав их, спросите себя, следуете ли вы им, общаясь с людьми. Если нет, то что вас удерживает? Почему с одними людьми вы придерживаетесь этих правил, а с другими нет? Вот эти девять правил:
1. Уметь смотреть в глаза собеседнику.
2. Уметь слушать.
3. Уметь задавать вопросы.
4. Проявлять уверенность в себе.
5. Проявлять чувство юмора.
6. Быть честным.
7. Любить и уважать людей.
8. Быть доброжелательным.
9. Быть привлекательным.
Рассмотрим каждое правило отдельно что-же значат они.
1.Умение смотреть в глаза и понимать собеседника.
Всем нам знакома старая поговорка: «Глаза — зеркало души». Это правда. Смотреть друг другу в глаза — один из самых важных моментов общения между двумя людьми. Поразительно, как много можно узнать о другом человеке, просто глядя ему в глаза. Симпатия, энтузиазм, страх, ожидание, осуждение (список может быть продолжен) могут проявляться, когда мы встречаемся взглядом. Мы все обладает в той или иной степени интуицией, позволяющей оценить человека, и именно глаза говорят нам больше всего.
Приходилось ли вам говорить неправду? Вспомните, как трудно при этом смотреть в глаза другому человеку. Вы чувствовали, что стоит вам взглянуть на него, и глаза выдают вас. Даже если мы не говорим правду, они все равно скажут за нас. Общаясь с детьми, мы хорошо знаем, какой силой обладает наш взгляд. Мы ласково приказываем им: «Посмотри мне в глаза, когда говоришь, что не знаешь, кто испачкал ковер».
И наоборот, мы склонны доверять тому, кто не избегает нашего взгляда. Но недостаточно просто смотреть в глаза собеседнику, надо делать это с интересом. Каждый имеет печальный опыт общения с теми, кто зачастую только притворяется, что слушает. Да, человек может сидеть прямо напротив нас, понимающе кивая головой, но его взгляд при этом направлен мимо вас к двери или еще куда-нибудь. Несмотря на жесты и словесные заверения, его глаза говорят: «Мне это неинтересно», и тогда мы теряем желание продолжать разговор.
Поэтому, если вы хотите заинтересовать кого-нибудь, смотрите ему или ей прямо в глаза и старайтесь не потерять этот контакт, чтобы сохранить интерес собеседника.
Сфера деятельности, где такой контакт особенно важен, — это публичные выступления: именно здесь он необходим для сохранения внимания аудитории. Много раз я замечал, что, встретившись взглядом с кем-нибудь из слушателей, мы устанавливаем контакт и взаимопонимание. В дальнейшем этот человек уже редко отводит взгляд. Я могу понять почему: как только визуальный контакт установлен, возникает и связь со слушателем.
2.Уметь слушать.
Когда мы слушаем человека по-настоящему, мы дарим ему такую ценную вещь, как уважение,«В тот момент, когда вы слушаете другого человека, вы даете понять, что он или она являются самыми важными для вас в мире». Задумайтесь над этим. Кто из вашего окружения действительно искренне слушает вас? Эти люди не прерывают вас. Они отдают вам все свое внимание. Они дают вам возможность почувствовать, что для них важно и интересно все, что вы говорите. Именно с этими людьми вы общаетесь охотнее всего. Это как раз то, что мы называем флиртом — заставить собеседника почувствовать свою ценность.
В своей пользующейся успехом книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги рассказывает о званом обеде, где он познакомился с одним известным ботаником. Ни разу не встречая ботаников прежде, Карнеги был восхищен этим человеком и провел целый вечер, задавая ему вопросы об экзотических растениях и о том, как улучшить свой собственный маленький сад. Карнеги даже признает, что позволил себе не замечать других гостей, стоя рядом с ботаником, пока тот говорил. Когда прием закончился, Карнеги случайно услышал, как его новый знакомый с восторгом говорил хозяину о нем, называя его увлекательным и исключительно интересным собеседником. Карнеги удивился, услышав такой отзыв о себе: «Интересный собеседник? Но почему? Я почти ничего не говорил. Но я сделал вот что: я очень внимательно слушал. И он это заметил. Такое отношение к собеседнику — один из величайших комплиментов, какие мы только можем сделать». И . это как раз то, что мы чувствуем, когда нас кто-то внимательно слушает. Я думаю, что никогда в своей жизни не работал более напряженно, чем в ту пору, когда руководил отделением в торговой фирме. Оглядываясь назад, я вижу, что двигало мной — это было искреннее, сильное чувство, которое заставляло меня работать. Я делал это не только из-за денег или признания. Я хотел, чтобы мной гордился шеф. Её звали Наташа Щербатых . Когда мы впервые встретились, я была поражена ее спокойствием и невозмутимостью. По некоторым причинам я ожидал увидеть напористого и агрессивного человека. Натали была полной противоположностью. Вместо рассказов о том, как ему удалось занять высокое положение в компании, она.интересовалась нашими проблемами, планами на будущее и тем, как устроена наша жизнь. Вместо того чтобы говорить о себе, она предпочитала слушать нас. Своим желанием знать и понимать наши проблемы она показывал, что искренне заботится о нашем благополучии. В свою очередь мы также интересовались ее жизнью, успехами и планами на будущее. Благодаря тому что она находила время выслушать каждого из нас в отдельности, она создала самую активную, управляемую и преданную группу менеджеров во всей фирме, команду, которая стала лучшей. Из-за того что она слушала нас, мы уже не хотели работать только на себя. Мы хотели работать также и для Натали Значит ли это, что она умела флиртовать? В нашем понимании — конечно! Отдавая много времени тому, чтобы слушать, она устанавливливала теплые; доверительные и искренние взаимоотношения. Мы все хотим, чтобы нас ценили по достоинству, и ощущать, что мы интересны другим. Умение слушать — прекрасный способ добиться этого.
Но быть хорошим слушателем не так легко. Умение слушать требует много времени, сосредоточенности и заинтересованности. Действительно, исследования показывают, что мы используем только 25% нашей природной способности слушать. И это действительно так. Задумайтесь обо всем, что вас отвлекает на работе и дома: звонки телефона, разговоры вокруг, стук в дверь — от всего этого легко устать. Но в тот момент, когда кто-нибудь начинает уставать от нас, мы чувствуем себя одиноко.
Случалось ли так, что во время вашего рассказа собеседник отводил взгляд или перебивал вас, чтобы с кем-нибудь поговорить? Может быть, он просто «витал в облаках», как говорит мой младший брат. Когда люди не слушают нас, мы невольно чувствуем себя плохо. Одиннадцатилетняя Зоя Стерн в книге «Вопросы, которые дети хотели бы задать своим родителям» говорит: «Когда родители не слушают или делают вид, что слушают, или когда они делают два дела сразу, дети обижаются». К счастью, когда мы используем нашу способность слушать, мы улучшаем взаимопонимание с другими.
3.Уметь задавать вопросы.
Помните девиз: Людей не волнует, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вас волнуют они. Так вот, умение задавать вопросы — один из лучших способов проявить интерес и развить свою способность быть хорошим слушателем. Спрашивая людей о них самих, их интересах, мнениях, мы заставляем их почувствовать свою ценность и индивидуальность. Вы можете представить себе человека, который не хочет почувствовать то же самое?
Это как первое свидание. Вам знаком волнующий момент, когда создается полное впечатление, что у нас берут интервью или прослушивают. Откуда вы? Чем вы занимаетесь? Нравится ли вам работа? Чем вы увлекаетесь? И т. д. Что побуждает задавать такие вопросы? Желание завязать отношения, найти то, что нас объединяет с этим человеком. И чем больше мы находим общего, тем более близкими и похожими мы себя ощущаем. Мы радуемся, обнаруживая, что оба любим кататься на лыжах, что нам нравится один и тот же автор, что мы оба самые младшие в семьях. Конечно, нельзя во всем походить друг на друга, но в этом тоже есть свой смысл. Благодаря несходству, мы получаем возможность научиться друг у друга чему-то новому.
Более того, при первой встрече люди склонны рассказывать о себе как можно больше. Мы делаем все, чтобы узнать человека, а он старается произвести на нас самое благоприятное впечатление. Представьте себе тип взаимоотношений, который можно было бы установить, используя такой подход к каждому новому знакомому. Я совсем не предлагаю, чтобы вы в буквальном смысле назначили ему свидание. Просто попытайтесь задать наводящие вопросы, проявляя свой интерес, и будьте естественными, чтобы произвести положительное впечатление.
Карл Людвигович, по профессии видеограф, рассказал мне о деловом проекте, требующем помощи адвоката. При первой встрече адвокат Стёпа выглядел очень деловым и тут же приступил к обсуждению контракта. Конечно, Карл мог бы принять такой стиль поведения и сразу начать работу. Однако предполагая, что во время работы над контрактом ему придется обращаться к адвокату еще не один раз, Карл решил, что важно установить доверительные взаимоотношения, которые способствовали бы их успешной работе. Иными словами, он решил начать «флиртовать».
Карл задавал Стёпе вопросы, которые показывали, что он интересуется им как личностью. Он спрашивал, давно ли Стёпа работает юристом, где он учился, как стал адвокатом, что ему нравится в его профессии больше всего, считает ли он ее делом всей жизни или имеет другие устремления и так далее.
Слушая Стёпу, Карл отметил, что его манера поведения изменилась. По мере того как они разговаривали, Стёпа вел себя все более естественно, и напряженная атмосфера их встречи стал дружеской. Оказавшись центром внимания, Стёпа в свою очередь стал расспрашивать Карла о его жизни. Какое он получил образование, за что он любит свою работу, каковы его планы на будущее. Начав задавать вопросы первым, Карл создал атмосферу искренности. Поэтому, когда отведенное для беседы время закончилось, Степа предложил Карлу задержаться до тех пор, пока он не ответит на все вопросы. Благодаря тому что Карлу удалось установить доверительные отношения, адвокат хотел закончить работу наилучшим образом, несмотря на то, что время встречи истекло. Как только их отношения приобрели дружеский характер, работа сама по себе стала гораздо более приятной. Действительно, после одной только встречи адвокат нашел двух клиентов, которым могли понадобиться услуги Карла. И все это случилось только потому, что Карл решил использовать флирт.
Политические аналитики и многие другие находились под глубоким впечатлением от стиля президента Клинтона, который он использовал во время своей предвыборной кампании. Казалось, он обладает особой способностью устанавливать контакт со слушателями и заставлять их понимать себя. Каким образом? Задавая вопросы. Однажды Клинтона спросили: «Разве вы понимаете, что значит экономический спад, если вы и ваше окружение по-прежнему имеете работу?» Клинтон ответил вопросом: «Вы потеряли работу?» Человек, задавший вопрос, по-видимому, удивился и ответил: «Да». Клинтон продолжал: «Ваши друзья и знакомые также потеряли работу?» Тот снова тихо ответил: «Да». Клинтон выдержал паузу, искренне посочувствовал и затем объяснил свою экономическую программу. Все внимательно слушали, потому что, задавая вопросы этому человеку, Клинтон завладел нашим вниманием. Он обратился к простому человеку и заставил его почувствовать свою ценность и общественную значимость. Умение задавать вопросы является также очень полезным качеством, когда вы устраиваетесь на работу. Каждый заданный вопрос направлен на то, чтобы понять, насколько вы - подходите для этой должности. С помощью таких вопросов человек, проводящий собеседование, направляет разговор, оценивает нас и держит ситуацию под контролем. Что бы произошло, если бы после окончания беседы вы в свою очередь стали спрашивать его? В конце концов, вы хотите удостовериться, что компания устраивает вас. Спросите своих собеседников, что им нравится в их работе или чем их привлекают здешние условия. Такого рода вопросы показывают, что вы также хотите убедиться, что фирма «вполне подходит вам». Вы не только имеете на это полное право, но это необходимо знать. Это серьезное решение для обеих сторон.
4.Проявлять уверенность в себе.
До сих пор мы обсуждали три основных правила, которые улучшают ваши взаимоотношения с окружающими: умение смотреть в глаза собеседнику, быть хорошим слушателем и уметь задавать вопросы. Все это позволяет людям почувствовать себя лучше, и чем больше мы можем помочь им полюбить себя, тем больше они будут любить нас. Однако поддержка в окружающих уверенности в себе — это только одна сторона взаимоотношений. Тем, кто усвоил правила флирта, известно, что прежде чем мы посмотрим в глаза, прежде чем зададим вопрос, окружающие должны чувствовать, что мы уверены в себе, и тогда они захотят общаться с нами. Обычно люди хотят работать и общаться с теми, кто уверен в себе. Чем больше вы верите в себя, тем больше другие верят в вас. И наоборот, если вы не демонстрируете уверенности в себе, то вам будет трудно найти людей, .верящих в вас. Уверенность привлекает, воодушевляет и стимулирует окружающих.
Несколько лет назад я разговаривал с менеджером крупной международной маркетинговой фирмы, отвечающим за подбор кадров, который приобрел уверенность в себе именно благодаря своей работе. В его обязанности входило рассказывать о деятельности компании группам по двадцать человек. Он проводил большую часть времени объясняя стратегию неограниченных платежей и демонстрируя преимущества этой программы, в которую он искренне верил. В конце занятий он обычно спрашивал каждого претендента, почему он или она хотят работать в компании. «Мне больше всего запомнился один молодой человек, который сказал, что он хочет получать такое же удовольствие от работы, какое получаю я».
Уверенность в себе и в компании, которую продемонстрировал менеджер, перевешивала все, что он мог бы сказать о преимуществах работы в фирме. На самом деле, люди обращают больше внимания на уверенность, с которой вы держитесь, чем на то, как и что вы говорите. Поскольку 60% информации передается невербальным способом, это означает, что люди создают мнение о нас, больше основываясь не на том, что мы говорим, а на том,. что они видят: как мы ведем себя, как одеваемся и каково выражение нашего лица. Если это так, лучшая стратегия поведения — все время выглядеть как можно более уверенным, даже если на самом деле это не так. Вспомните, что , советует реклама: «Никто не должен заметить, что вам тяжело». Если вы хотите произвести хорошее впечатление, показывайте всем своим видом, что вам можно верить! Словом, если «хочешь быть счастливым — будь им». Расправьте плечи, поднимите голову, смотрите людям в глаза и выглядите уверенным. И вы сразу же почувствуете, что вам доверяют. Одна женщина однажды спросила меня, как ей научиться адаптироваться к непривычной обстановке, какая бывает на приемах или деловых встречах. Она сказала» что всегда чувствует себя одинокой в новом окружении. Однажды, увидев ее на приеме, я понял, почему так происходит. Она вошла, мельком взглянула на присутствующих, потом, пряча взгляд и не присоединяясь ни к одной из компаний, отошла в сторону и стала ждать. Всем своим видом она говорила: «Не подходите ко мне, я не хочу ни с кем общаться». Недавно встретив эту женщину, я был рад услышать, что теперь она охотно посещает приемы. «Я пользуюсь успехом!» — воскликнула она. Продолжая рассказ, она объяснила, что теперь, входя в помещение, где много незнакомых людей, она направляется прямо в центр, уверенно держится, смотрит в глаза присутствующим с улыбкой, и через минуту она уже бывает окружена людьми.
История мира полна примеров, когда люди становились лидерами благодаря одной только силе уверенности в себе, смелости и упорству.
Махатма Ганди
Убежденность и вера — это именно то, что помогло Стивену Паркеру стать мультимиллионером. Он вырос в бедности и не получил хорошего образования. Но у него было честолюбие и стремление вырваться из своего окружения. «Я сам хочу всего достичь», — говорил он себе каждый день. Он считал, что прежде всего нужно получить профессию, и тогда он сможет основать свое дело. Он научился класть кафель и узнал теорию и практику этого бизнеса. И наконец поняв, что знает все, он начал создавать свою «кафельную империю». Не имея ни капитала, ни деловых связей, Стивен видел один выход — получить заем в банке. Он знал, что если только ему удастся заставить банк поверить в него, он сможет получить эти деньги и осуществить свою мечту. Ему потребовалось два часа на подготовку, прежде чем он отправился в банк. Он надел свою лучшую рубашку, в то время это была простая белая рубашка с короткими рукавами. Он одолжил у брата брюки, потому что его собственные были изношены. Побрившись, он аккуратно завязал свои длинные волосы и сказал, глядя в зеркало: «Я собираюсь получить этот заем». Служащий банка был любезен и знал свою работу. Задав Стивену ряд вопросов он объяснил, что банк очень разборчив в выдаче кредитов и он не думает, что сможет удовлетворить заявку Стивена.
«Я расскажу вам, почему я должен получить этот заем», — начал Стивен с гордостью и уверенностью. Он посмотрел чиновнику прямо в глаза, подавшись вперед, сдвинул брови и сказал: «Потому что я собираюсь достичь всего сам. Я собираюсь открыть большое дело. Я хочу заработать много денег. Я хочу любить то, что я делаю. И я собираюсь вернуть все свои долги. Вот так». Помолчав, чиновник сказал: «Хорошо, молодой человек. Я дам вам шанс. Вы сможете получить кредит». Когда служащий банка рассказал мне эту историю, он объяснил, что у Стивена было одно качество, выгодно отличающее его от других претендентов на заем. «Как никто другой, он был уверен и целеустремлен! Он заставил меня поверить в него».
Уверенность в себе — это основное правило флирта, но трудно его придерживаться каждый день. Есть одно старое выражение, которое начинается словами: «Человеку свойственно ошибаться». Я думаю, что второй половиной этого мудрого изречения могло бы быть: «Еще более свойственно человеку относиться к себе критически».
.5 Проявлять чувство юмора.
Джонни Карсон однажды сказал: «Люди заплатят больше денег за развлечение, чем за образование». Задумайтесь над этим. Мы предпочитаем общаться с людьми, обладающими чувством юмора, а не с теми, кто воспринимает все только всерьез. Юмор помогает создать атмосферу непринужденности, которая необходима для флирта. Когда мы смеемся вместе с кем-то, мы чувствуем себя свободнее и ближе к ним. Действительно, чувство юмора у всех (по определению) связано с ощущением приятного, в то же время это важное условие психического здоровья, успеха и путь к выздоровлению. В книге Нормана Казинса «Анатомия одной болезни» говорится, что терапия смехом применялась для лечения одной из форм болезни спинного мозга. Как это делалось? С помощью просмотра специально подобранной программы кинокомедий и юмористической телепередачи «Скрытая камера».
Более того, автор программы «Тележка смеха» (Comedy cart program), которая проводила стимуляцию юмором для пациентов больницы, в последней статье говорила, что смех ослабляет стресс, избавляет нас от напряжения и подавленных чувств. Более того, она утверждает, «что хорошо развитое чувство юмора может сохранить наше чувство собственного достоинства и защитить нас от жалости к себе. Когда мы вносим элемент комического в нашу жизнь, мы лучше подготовлены к встрече с трудностями. И если мы можем пошутить над собой первыми, другим людям будет трудно посмеяться над нами». Развивая эту мысль, можно сказать, что, когда мы иронизируем над собой, мы предлагаем окружающим посмеяться и над ними — тем самым давая понять, что делать ошибки — это нормально. Действительно, это свойственно человеку. У некоторых людей может возникнуть ощущение неудобства от сознания того, что юмор — неотъемлемая часть флирта. На одном семинаре по этой теме один из участников поднял руку и спросил: «Что делать, если вы не умеете шутить?» Я попросил его объяснить, что он имеет в виду. Он сослался на людей, которые умеют «отпускать шуточки» и острить. Я 'хочу его порадовать — чувство юмора проявляется самыми различными способами и не ограничивается умением шутить и ' любовью к островам.
Действительно, один из лучших способов показать, что вы веселый человек — получать удовольствие от шуток других людей. У меня есть знакомая по имени Людмила Бабкина, которая отличается остроумием не только в своем окружении, но и вообще она самая веселая из всех, 'кого я знаю. Когда мы вместе, я редко могу удержаться от смеха. Удивительно, но Люда не так уж много говорит. На самом деле она .едва ли вставить слово в разговор. Но я убежден, что она одна из самых веселых людей, которых я когда-либо встречал, потому что она смеется всему, что я говорю. Другими словами, я считаю, что Люда обладает прекрасным чувством юмора, потому что она способна воспринимать мои шутки. И поэтому она тот человек, с которым мне приятно работать. Кроме того, чтобы смеяться в ответ на шутки окружающих, есть другие способы показать, что мы обладаем чувством юмора. Один из них — находить что-нибудь смешное в любой ситуации. Дженна Сандлер рассказала мне о своем отце, который обладал удивительной способностью делать это. «Когда я была совсем маленькой, моя семья каждый год бывала на празднике 4 Июля в парке, чтобы посмотреть на захватывающее зрелище фейерверка. Однажды погода была такой плохой и небо таким хмурым, что мы не видели фейерверка, а могли только слышать его. Все сердились или жаловались на неудачную погоду, кроме моего отца. Каждый раз, услышав разрывы фейерверка, он показывал на небо и говорил: "Здорово! Посмотрите на это!" или: "Дженна, взгляни на эти краски". Мы с друзьями начали посмеиваться, потому что он продолжал шутить, иногда еще озорнее разыгрывая представление: "Осторожно! Сейчас попадет прямо в нас". Иногда он становился слегка саркастичным;
"Я еще ни разу так не радовался фейерверку, которого не вижу". Вскоре мы уже так сильно смеялись, что начали привлекать к себе внимание. Окружающие старались понять, что было такого веселого в закрытом облаками фейерверке. Но стоило им посмотреть на моего отца, как они тоже начинали смеяться. Некоторые из них придвинулись ближе и даже присоединились к нашей забаве. Малыши дергали родителей за рукав: "Этот залп лучше всего!" — и родители улыбались, восхищаясь их фантазией. Мы смеялись до тех пор, пока не заболели животы. В итоге мы приобрели несколько новых замечательных друзей. Все согласились, что это был лучший праздник 4 Июля. И это произошло только потому, что мой отец смог найти в досадной ситуации юмор и превратить ее в источник развлечения».
20 лет спустя после этого случая на празднике Дженна использовала ту же стратегию. Возглавляя небольшое рекламное агентство, как-то раз она подготовила для возможных клиентов частный просмотр нескольких лучших реклам ее фирмы. Собравшись в небольшом зале, Дженна, ее помощник и пятеро гостей ждали начала фильма. Дженна произнесла несколько вступительных слов, но экран почему то оставался темным, и через некоторое время в зале раздалось смущенное покашливание. Тогда она вспомнила своего отца в тот праздничный день. «Как мне нравится эта женщина на экране, — сказала она громко. — Как она изысканна. Даже не похоже, что она что-то продает». Все засмеялись. «Да, — сказал один из гостей, — ваша фирма использует весьма убедительный наглядный прием. Пожалуй, пустота — это единственный путь, по которому стоит идти в рекламе». Смех в зале нарастал, и каждый пытался превзойти другого в остроумии.
Видеть веселую сторону в любой ситуации — это еще одна возможность проявить чувство юмора. Мелкий торговец, разносящий товары по домам, с которым я познакомился. относился с юмором к безнадежным на вид ситуациям и находил в них смешные моменты. Однажды, разнося товары, он постучался в дверь, и женщина, открывшая ему, яростно закричала, что ей ничего не нужно, и захлопнула перед ним дверь. В этот момент он сказал себе, что хуже не станет, если он сделает еще одну попытку. Зайдя с черного хода, он постучал снова и, когда она откликнулась, сказал: «Боже! Я надеюсь, вы намного приятнее, чем та сердитая женщина, которая открыла парадную дверь». На этот раз он заставил ее рассмеяться и посмотреть на себя со стороны. Она впустила его, и он продал ей товар. Один сотрудник службы социального обеспечения рассказывал мне, как однажды чувство юмора помогло ему сохранить работу. Из-за того что некоторые сотрудники постоянно опаздывали, начальство предупредило всех, что уволит каждого, кто опоздает более чем на 10 минут. Спустя неделю мой знакомый опоздал на 15 минут. Он смело вошел в кабинет шефа и попросил дать ему бланк для заявления о приеме на работу. Когда шеф спросил почему, он ответил, посмотрев на свои часы: «Мне кажется, здесь только что появилась вакансия». Шеф рассмеялся и велел ему приступить к работе. Благодаря чувству юмора ему не пришлось снова устраиваться на работу.
Умение смеяться над собой — еще одна возможность проявить чувство юмора и способность к флирту.
Мы все можем проявить чувство юмора, если научимся смотреть на вещи с разных сторон. И меня успокаивает мысль, что чувство юмора можно в себе воспитать. Вы один можете приучить себя видеть веселую сторону жизни, находить юмор в различных ситуациях, шутить над собой и всем забавным вокруг. В самом деле, когда я нахожусь в подавленном настроении, лучшее лекарство для меня — это сидеть перед телевизором, смотреть комедийный канал и смеяться до тех пор, пока я не почувствую себя лучше. Каждый любит смеяться, и нам нравится быть рядом с людьми, которые заставляют нас это делать. Тот, кто хорошо умеет флиртовать, много смеется.
.6 Быть честным :
Наше следующее правило лежит в основе всех устойчивых и доверительных взаимоотношений. Действительно, все это входит в наше новое определение флирта. Поскольку мы понимаем его как установление доверительных и искренних взаимоотношений, то для их поддержания честность является важным элементом. Здравый смысл подсказывает нам, что все хотят иметь дело с честными людьми и не хотят общаться с теми, кто поступает нечестно. В своей книге «Плавать с акулами и не быть съеденным заживо» Харви Маккей пишет: «Самым важным условием любой договоренности между людьми не является сама договоренность, прежде всего люди должны быть честны» . В отличие от других основных правил флирта, которые мы уже обсудили, таких, как умение смотреть прямо в глаза или умение слушать, честности нельзя научиться из книг или на семинарах. Это, скорее, личная позиция.
Каждый делает сознательный выбор: либо жить честно, либо нет. Звучит просто, но на самом деле это не так. Быть честным может означать борьбу с собой — начиная с того, чтобы сказать прямо кому-то, что вам не нравится его стрижка, и кончая тем, чтобы приходить на встречу точно в назначенное время или не скрывать, каковы вы на самом деле, вместо того чтобы прятаться за фальшивым фасадом. Действительно, мы проявляем свою честность многими способами. Первый из них — просто говорить правду.
Конечно, мы все стремимся быть правдивыми, потому что хотим чувствовать себя хорошо и хотим, чтобы все любили нас и доверяли нам. В свою очередь, мы ждем честности от других. Все же иногда говорить правду трудно. Кажется, что оправдаться гораздо легче или что это может помочь нам избежать ответственности. Всем известна старая история о студенте, который рассказывал, что собака съела его домашнее задание. Даже став взрослым; мы выдумываем оправдания. Одна женщина поделилась со мной своим опытом, когда мы обсуждали понятие «невинная ложь» во время конференции по вопросам этики. «Моя знакомая устроила небольшой званый обед на прошлой неделе и угостила нас прекрасным тортом, который ни я, ни другие гости раньше никогда не ели. Мы восхищались угощением и попросили у нее рецепт. Покраснев, она отказалась и ответила, что это старый семейный секрет. После того как все ушли, я остался чтобы помочь ей убраться. Когда мы были одни и мыли посуду, я сказал своей подруге: "Ну давай, мне-то ты можешь открыться". Опустив глаза, с очень виноватым видом, она ответила: "Хорошо. Рецепт там", — и показала на корзину с мусором. Наверху лежала упаковка из-под готового торта Сары Ли. "Мне было слишком неловко сказать им, что я не сама его испекла", — призналась моя подруга. После этого вечера она несколько раз спрашивала меня, продолжаю ли я ее уважать. Наверное, об этом ей следовало бы спросить у себя».
Когда мы говорим неправду, мы теряем уважение к себе, и это самое неприятное и опасное последствие. Если это происходит, трудно ожидать уважения от других. Правда всегда лучше. В последней статье о торговле говорится, что 75% недовольных покупателей будут снова иметь дело только с той компанией, которая признает свои ошибки и исправляет их. Инструктор по обучению торговых агентов рассказывала мне, что ей удавалось заключить больше сделок, когда она не скрывала, что не знает, как ответить на заданный вопрос, чем когда пыталась придумать свое объяснение. Она вспоминала: «Как-то раз в течение одного дня мне пришлось посетить двух клиентов, с каждым из них я вела себя по-разному, и результаты удивили меня. На первой встрече я чувствовала себя напряженно, потому что имела дело с женщиной, очень хорошо известной в деловых кругах. Некоторые из ее вопросов озадачили меня, но я пыталась отвечать, хотя не была уверена в правильности того, что говорю. Казалось, она осталась довольна моим объяснением,| но сделку я не заключила. Во время следующей встречи я| действовала так же. Единственное различие было в том, что когда мне задавали вопросы, на которые я не могла ответить, я говорила: "На самом деле я не знаю, но могу проверить". Довольная, я ушла от второго клиента, заключив соглашение. Позднее я спросила его, что больше всего ему понравилось в моих действиях. Он сказал, что это была моя честность: я не делала вид, будто все знаю».
Не притворяться, а просто быть самим собой — это еще один способ показать вашу честность. Действительно, одно из самых наших лучших качеств — это не скрывать свои слабые стороны или «настоящее я» от окружающих.
В одном из наиболее интересных эпизодов фильма «Пляжи» (Beaches) Бетт Мидлер талантливо раскрывает слабые стороны характера своей героини. На протяжении фильма героиня Бетт становится кинозвездой. Замечательная сцена, когда после долгого перерыва ее близкая подруга с мужем приходят к ней. Героиня Бетт достигла коммерческого успеха, но все еще не уверена в себе и беспрестанно говорит о своих достижениях. Ее друзья начинают все больше смущаться, когда она, принимая их в своей вызывающе обставленной квартире, рассказывает, сколько все это стоит. Завершив утомительный монолог, героиня Бетт наконец останавливается, поворачивается к гостям и говорит, краснея и хихикая: «Достаточно обо мне. Давайте поговорим о вас. Что вы думаете обо мне?» Ее чрезмерное усердие поразить гостей заставляет их чувствовать себя все более неловко, так же как мы все чувствуем себя, оказавшись в подобной ситуации. Все же она внушает мне симпатию, потому что сама смеется над собой и открыто признает свою уязвимость. Теперь, когда героиня Бетт показала себя «такой, какая она есть на самом деле», она нам нравится больше. Честность всегда лучшая политика, и часть этой политики — быть самим собой.
Кроме того, чтобы говорить правду и быть самим собой, существует еще один способ убедить окружающих в своей честности — это уметь держать свое слово. Сколько из нас приходят на встречу или собрание с опозданием на 10 минут? Сколько раз говорим мы друзьям «я позвоню тебе завтра» и не делаем этого?. Не правда ли, легко сказать: «Давай встретимся», но всегда ли мы действительно собираемся это сделать?
Время от времени мы все так поступаем, но задумываемся ли мы над тем, какая скрытая информация содержится в наших действиях. Опаздывая на ленч, например, мы даем понять своему знакомому: «Твое время и даже ты сам не настолько важны для меня, чтобы приходить вовремя. Мое время важнее». Обещая кому-нибудь, что позвонит завтра, и не делая этого, мы как бы говорим: «В действительности я не собирался этого делать. Я не слишком забочусь о том, чтобы помнить о звонке». Если мы выжимаем из себя «давай встретимся», но даже не пытаемся сделать это, мы неискренни. И хотя можно оправдываться и говорить себе: «Они не будут беспокоиться, если я опоздаю или забуду позвонить», на самом деле людей обижает такое поведение, и они эмоционально реагируют на нашу неискренность, часто теряя доверие к нам.
Задумайтесь над тем, что вы чувствуете, когда другие не держат своего слова. Искренность и честность относятся к личным достоинствам. Каждый имеет свободу выбирать свою систему ценностей и решить, хочет ли он следовать ей. Итак, если вы хотите флиртовать, чтобы добиться успеха, будьте самим собой и держите свое слово.
7. Любить и уважать людей.
Мы уже обсуждали, как надо относиться к себе. Необходимо нравиться себе, потому что это первый шаг к тому, чтобы окружающие любили и уважали нас. Это то, что нужно каждому и является основой успеха. Другой путь добиться симпатии и расположения людей — любить и уважать их. Однажды в ресторане я подслушал, как двое детей прекрасно выразили эту идею: маленькая девочка попросила у своей старшей сестры попробовать печенье. «Хорошо, а ты дашь мне своих чипсов?» — сказала та. «Нет!», — закричала младшая. Тогда ее сестра резонно заметила: «Даша, если хочешь получить, сначала нужно отдать». Мудрые слова. Те, кто усвоил правила флирта, знают, что среди других человеческих достоинств симпатия и уважение ко всем людям занимают важное место. И наоборот, тот, кто живет осуждая других, имеет слабые шансы на успешный флирт Задайте себе вопрос: «Почему мне нужно стремиться наладить контакты с другими?» Вот ответ: каждый человек -это шанс. В мире бизнеса эта концепция называется системой! деловых связей. Ее смысл заключается в следующем: чем больше у вас знакомых, тем значительнее ваши шансы наладить бизнес. И если у вас не завязываются деловые контакты непосредственно с ними, может быть, вам удастся найти партнеров с их помощью.
8. Быть доброжелательным.
Как и говорил в двух предыдущих правилах - жить честно и стараться любить окружающих, наше следующее правило также основывается на отношении к людям. Те, кто знают правила флирта, всегда настроены доброжелательно. Людям нравится чувствовать себя хорошо, и они хотят быть в окружении таких же людей. Подумайте о людях в вашей жизни, которые ведут себя доброжелательно. Как они выражают свое хорошее настроение? Только ли тем, как они говорят? Или же их оптимизм проявляется в том, как они держат себя, какой ореол создают вокруг себя и тем, как они живут?
Чем искреннее мы верим в себя, тем больше люди доверяют нам. Не только поведение, но и речь может выражать наш оптимистический настрой. Это не значит, что нужно расхаживать, восклицая, как прекрасна жизнь, какой замечательный день и т. д. Но мы должны обращать внимание на те едва заметные сигналы, которые мы посылаем другим. Опытные инструкторы по обучению торговых агентов знают, как это важно, когда учат обслуживать покупателя. Продукт должен понравиться человеку еще до того, как он станет им пользоваться.
Никогда не отпускайте покупателя со словами «я надеюсь, вам это понравится». Слово «надежда» имеет оттенок сомнения. Покупатели помнят последние слова и подсознательно повторяют их в памяти. Фраза «Я надеюсь, мне это понравится...» может в конце концов превратиться в «Боже, я надеюсь, мне это понравится. Понравится ли мне это? Может быть, нет. Надеюсь, я правильно поступил. Я мог бы вернуть это и подумать». Отпускайте покупателя только со словами: «Я знаю, что вам это понравится». Слово «знаю» подразумевает уверенность. Эти слова превращаются в «я знаю, что мне это понравится. Мне обязательно понравится. Я правильно поступил. Может быть, я куплю еще».
Попробуйте использовать эту философию в менеджменте. Что бы вы предпочли сказать своему подчиненному: «Желаю вам удачи и надеюсь, вы сможете выполнить задание» или «Я знаю, что вам предстоит большая работа. Я верю в вас»? Какое пожелание будет лучшим стимулом? Говоря нашим детям, что мы знаем, как хорошо они справятся с контрольной работой, мы вселяем в них гораздо больше уверенности, чем когда просто выражаем надежду что они справятся.
По-разному можно воспринимать комплименты. Если мы легко принимаем комплимент, с искренней благодарностью, мы выражаем тем самым свою положительную реакцию на него, и наоборот, наше несогласие с ним указывает на негативное отношение и часто обижает людей. Приходилось ли вам говорить коллеге, что вам понравилась ее презентация, и услышать в ответ: «Правда? Я думала, что могла бы говорить медленнее». Вместо того чтобы опровергать похвалу, нам необходимо ответить тем же, например: «Спасибо. Мне приятно это слышать», чтобы показать, как нам нравится эта оценка. (Подробнее о комплиментах читайте в главе 5.) Что мы чаще используем в своей речи: слова, выражающие уверенность, или слова, выражающие беспокойство? Боб работал в фирме, которая недавно обанкротилась. Когда его спросили, почему это произошло, он сказал, что все было связано с атмосферой внутри компании, а не с ее производительной деятельностью. «Мы обанкротились из-за того, что президент был так неуверен в себе, что никто из служащих не мог работать с полной отдачей. Он мог принять решение и затем сомневаться в нем, задавая себе множество вопросов о том, что может последовать за предполагаемым конфликтом. Он был все время не уверен, что в его коммерческой деятельности было сделано правильно, и не считал нужным объяснять нам свои действия. Его тревога передавалась нам. Я часто шутил, что нашему шефу необходим личный тренер, чтобы помогать ему быть более уверенным».
Чем чаще в вашем языке присутствуют уверенные интонации, тем привычнее это становится для вас. И в результате вы действительно начинаете чувствовать себя более уверенно. Говорите ли вы вслух с самим собой или даже с любимым домашним животным, вы можете поднять свое настроение уже самой манерой общения. В газете «Лос-Анджелес Тайме», в статье, озаглавленной «Самовнушение может быть мощным оружием», психолог Рик Блу подчеркивает: «Мы можем ввергнуть себя в состояние страха, уныния или восторга с помощью самовнушения». Смысл в том, чтобы действительно слушать, что вы говорите про себя или вслух, и стараться при этом поддерживать себя настолько, насколько это возможно. Люди, чувствующие себя неудачниками, отмечается в статье, «...часто попадаются в ловушку, говоря "я не могу",."у меня не получается", "я никогда не добьюсь". И разумеется, такие ожидания сбываются. И наоборот, если вы постоянно говорите себе и другим, что "я могу добиться успеха", "я победитель" или "я способен", тогда ваши ожидания оправдываются».
Конечно, есть другие способы проявить оптимизм. Например, вы можете потенциально неприятную ситуацию превратить в благоприятную, как это сделал отец Дженны в случае с фейерверком. Другой путь, которым можно этого достичь, — демонстрировать окружающим, как можно жить с энтузиазмом и энергией. Люди страстно хотят, чтобы их воодушевляли и стимулировали. Посмотрите на успех Опры Уинфри. Она стала одной из самых популярных, влиятельных и богатых женщин в мире. Ее шоу посвящено тому, как помогать себе, преодолевать трудности и доверять другим. Вспомните, как все приветствовали Ли Якокка, когда он принял на себя руководство компанией «Крайслер» и спас ее от краха? А с каким энтузиазмом отнеслась Америка к первому фильму о Рокки, неудачнике, преодолевающем трудности, чтобы стать чемпионом. Представьте себе мир, где все подают друг другу положительный пример. Это начинается с отношения к жизни. У нас всегда есть возможность найти в ней хорошую сторону. Каков ваш выбор?
9. Быть привлекательным.
А теперь мы подошли к последнему правилу флирта в нашем списке из 9 пунктов. Те, кто умеют хорошо флиртовать, — привлекательны. Да... Что это значит? У них светлые волосы и голубые глаза? Темные волосы и черные глаза? Нет. Рыжие волосы и зеленые глаза? Нет, и это неверно. Пожалуй, я немного преувеличиваю, но я не знаю, что значит слово «привлекательный». Я обучал на своих курсах по флирту тысячи людей и всех их находил привлекательными. А ведь мои слушатели выглядели по-разному. Итак, определение за вами.
Я обычно говорю своим слушателям: «Будьте привлекательными... что бы это ни означало для вас». Иногда быть привлекательным означает одеваться во все черное и носить цилиндр. Иногда это означает строгий костюм. Если бы вы увидели меня в свободное воскресенье, вы бы узнали, что в этот день для меня привлекателен рваный спортивный свитер и шорты, немытые после огорода руки. В такие дни я чувствую себя счастливым и раскованным я на даче. Итак, ваше определение привлекательности может меняться день ото дня. Главное в том, что прежде всего привлекательным вас делает хорошее настроение.
Найдите минуту и запишите три черты вашей внешности, которые вам нравятся в себе, и восхищайтесь ими. Разве мы не так же поступаем, когда любим кого-нибудь? Мы восхищаемся! Если наши возлюбленные прибавят в весе, мы говорим, что приятно, когда хорошего много. Если у них появится прыщик, мы думаем, что он самый привлекательный в мире. Но когда эти вещи случаются с нами, мы воспринимаем их с досадой. Нам необходимо восхищаться собой также охотно, как мы готовы восхищаться другими. Красоту можно найти во всем.
Если мы верим, что мы привлекательны, то это так! Бетт Мидлер, Джонни Карсон, Барбара Стрейзанд и Робин Уильяме — исключительно
привлекательные люди. Они притягивают нас к себе своей уверенностью, юмором, внутренней силой и тем, что они нравятся себе. Итак, быть привлекательным - не значит соответствовать стереотипу, это значит ценить себя по достоинству.
Запишите три черты вашей внешности, которыми вы гордитесь.
И восхищайтесь ими и гордитесь этим с достоинством.
ФИНИШНАЯ ПРЯМАЯ.
Завершение разговора – самая важная часть флирта.
Именно последний аккорд первой встречи задаст тон всему будущему общению – хотите ли вы прекратить его, продолжить или перевести на новый уровень.
Как и в случае с началом разговора, существует множество теорий по поводу того, кто должен заканчивать разговор и просить контакты. Подобная неразбериха нередко путает все карты, и обоих участников флирта постигает разочарование.
Собственно, и тут лучшая стратегия – придерживаться традиционных взглядов. А это значит, что женщина должна намекнуть на то, что ждет продолжения отношений, а мужчина – попросить контакты. Ждать, что женщина попросит контакты сама, – не стоит, поверьте мне, дорогие мужчины.
Однако многие представители сильного пола свято верят в так называемую свободу, которую они предоставляют своим избранницам, оставив свои координаты. Они очень долго ждут звонка или письма на электронную почту, но, как правило, никогда его не дожидаются, а потом удивляются, почему женщины никогда им не перезванивают?
Так что повторю еще раз:
Получить контактную информацию – задача мужчины!
Безусловно, женщине никто не запретит самой оставить свой номер телефона. Но чтобы это не выглядело так, будто она напрашивается, лучше, чтобы обмен контактами при этом был обоюдным. Но номер телефона – не единственное, что вы можете сделать для продолжения ваших отношений. Есть еще один неплохой способ завершить разговор:
Вспомните лучшие моменты этой встречи!
Если вы заметите, что ваш собеседник с энтузиазмом вспоминает какие-то эпизоды, – он действительно вами заинтересован, это хороший знак. Если же ваш собеседник только натужно улыбается – не расстраивайтесь, значит, просто не сложилось. Зато это поможет сразу расставить все точки над i и избежать дальнейших разочарований.
Вспоминая лучшие моменты вечера, вы также сможете закончить его на положительной ноте. Ведь, как известно, «лучше всего запоминается последняя фраза».
Итак, вы прокрутили в памяти сегодняшнюю встречу, обменялись контактами… Вроде бы все, но есть еще одна маленькая хитрость – небольшой задел на будущее, как называю его я:
Предложите сделать что-нибудь вместе!
Во время разговора вы наверняка отмечали про себя, что вашему собеседнику нравится, а что нет. К примеру, у него загорались глаза, когда вы вскользь упомянули недавно вышедшую книгу или фильм, когда рассказывали о том, как гуляете по вечерам с собакой или как недавно пробовали восхитительных устриц в одном модном ресторане. Это может стать неплохой идеей для совместного времяпрепровождения. Поэтому перед расставанием предложите в следующий раз сходить на презентацию книги какого-нибудь модного автора или в кино, прогуляться вечером по парку или поужинать в ресторане. Так вы не только заработаете себе дополнительные баллы, но и гарантируете, что в следующую встречу вы так же хорошо проведете время.
Если же с предложением выступили не вы, а ваш спутник, и перспектива кажется вам пугающей, – ничего страшного, предложите свой вариант. Ведь человек прощупывает почву – тут легко ошибиться. И если вы подскажете ему правильное направление, он будет вам только благодарен!
Если же ничего не приходит на ум – воспользуйтесь старым, как мир, трюком – предложите просто выпить вместе кофе.
Итак, вы договорились о следующей встрече – поздравляю! Теперь задача мужчины – назначить дату и организовать ее проведение, а задача женщины – поддерживать контакт, чтобы мужчина не забывал о ней. Обычно женщины более склонны к сантиментам, а мужчины просто не придают им значения, так что не стесняйтесь отправить вашему избраннику смс о том, как чудесно вы провели время, или коротенькое письмо о том, как рады были познакомиться и с каким нетерпением ждете следующей встречи. Мужчине будет приятно ваше внимание, а вам – его непременный ответ.
При прощании обменяйтесь контактными данными, если это телефон, то мужчина должен первый спросить. Но вариант не исключен что его может дать и женщина.
Вспомните самое лучшее что было за встречу независимо день или ночь. Чтоб остались хорошие воспоминания прошедшего.
Предложить или предположительно сказать что в следующий раз будет чем интересным заняться.
Напоминайте время от времени собеседнику за себя если такое имеет быть место. Главное не бойтесь.
Не Забывайте красиво попрощаться и сказать что время прошло незабываемо. Этим вы запомнитесь.
Заключение .
Как извлечь максимальную пользу от этой книги?
1. Самое главное в изучении любого искусства – это желание. Чтобы научиться мастерству общения, необходимо искреннее желание быть хорошим собеседником, которое помогает развивать в себе все необходимые для этого качества. Настройте себя на то, что ваше положение: семейное и служебное, популярность среди друзей и коллег, нахождение общего языка с детьми и родителями – все это зависит только от вас и от вашего умения общаться с людьми.
2. Тщательно изучите все правила этой книги, отметив для себя основные, которым вы хотели бы научиться.
3. Выделите для себя те моменты, которые вам мешали в общении, выпишите их и отдельно поработайте над каждым.
4. Постоянно практикуйте свои умения и вновь приобретенные знания. Для этого можно привлечь окружающих, например, подключить свое семейство. Скажите своему ребенку, что он вправе наказать вас, если вы, например, вы ругаетесь неприлично. Он с удовольствием будет указывать вам на ваши ошибки.
5. Ведите дневник, в котором вы будете записывать свои результаты.
Не забывайте, что любое умение можно приобрести, но добиться мастерства можно только путем усилий и постоянных тренировок. Только делать это необходимо с удовольствием и позитивным настроем. Искренне желаю вам удачи!
Литература:
1.Баркер л. Искусство слушать|Л Баркер, К Ватсон,- М Эксмо..2001.
2.Бодалев А.А.Восприятие и взаимопонимание человека- человеком.А.А Бодалев.М М.Г.У.1983.
3. Бринкман.Р. Гений общения.| Бринкман.Р. Кершпер , - С.Пб. Питер, пресс. 1997.
4.Бубличенко М.М. Научись общаться!| М.М Бубличенко - Ростов н|Д.,: Феникс 2008.
5. Вемъ А. Заговоры чтоб тебя увидели. 1000 секретов успешного общения. Александр Вемъ. - М. Питер. 2009.
6. Головаха Е.И. психология человеческого взаимопонимания. / Е.И. Головаха, Н.В. Панин. .- полит издат. 1989.
7. Граудина.Л.К. культура русской речи и эффективность общения./ Л.К Граудина. Е. Н. Ширяев. - М, Наука 1996.
8. Дронов М. Талант общения/ М. Дронов- новая книга , Ковчег. ,1998.
9. Жакмон. Говорите с людьми. Правила успешного общения. / Николя Жакмо.- СПб,: Эксмо, 2010.
10. Земская М. Семья и личность / М. Земская. - М Прогресс, 1986.
11. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей/ Дейл Карнеги. - М прогресс, 1993.
12. Козлов Н.И. Как относится к себе и людям. Или практическая психология на каждый будний день./,Н. И. Козлов.. Астрель: АСТ, 2010.
13. Крижанская Ю.С. грамматика общения/Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков- М.: Смысл, 1999.
14.Кроль Л.М.Человек- оркестр, Микроструктура общения/ Л. М. Кроль, Е.Л. Михайлова. - М : Класс, 1993.
15. Кузин Ф. Культура делового общения/ Ф Кузин- М : 1998.
16. Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие / И. Н.Кузнецов.- СПб: Дашков и К. 2007.
17. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно / Лейл Лаундес. М :, Добрая книга, 2006.
18. Лисс М. Флирт : секреты легких побед/ Макс Лисс- СПб : Питер , 2011.
19. Максвелл Дж. 25 способов завоевать расположение людей/ Джон. Максвелл, Л. Пэррот - СПб. Попурри, 2008.
20. Максимов А.М. Как разговаривать с собеседником или ремесло общения/ А.М Максимов. - М : АСТ- ПРЕСС КНИГА,2005.
21. Мелибруда Е.: Я. - Ты - мы: Психологические возможности улучшения общения. Е. Мелибруда - М, Прогресс, 1986.
22. Михайлевская Г.И профессионализм общения( учителю о коммуникативных умениях) Г. И. Михалевская. - СПб - Б: , 1993.
23.Накамото С. Гений общения. Как им стать .? / Стив Накамото.- СПб.: Питер,2010.
24.Обозов Н.Н Психология межличностных отношений/ Н.Н Обозов. - К. Лыбидь, 1990.
25. Пиз А. Язык жестов ( как читать мысли по их позам, мимике,жестам): деловой бестселлер/ Аллан Пиз. - Минск : Парадокс, 1995.
26. Пиз А. Язык телодвижений,(как читать мысли других людей по их жестам ) / Аллан Пиз. - Новгород: Ай Кью. 1992.
27. Покровская Е.А. Бизнес- коммуникации / Е.А Покровская, И.Б Лобанов. - М .: Дашков и К°; Наука - пресс, 2010.
28.Рогов Е. И. Психология общения/Е.И Рогов. - м Владос, 2001.
29. Ром Н. Камасутра общения. Как научиться общаться с удовольствием / Наталья Ром. - СПб .: Питер,2010.
30. Рузов В.О. Качества эффективного лидера/ В.О. Рузов. - М.: философская книга, 2007.
31. Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов/ Н.Я.Сацков. - Белая Церковь: Ин- т. Праксеология. 1993.
32. Тимченко Н.М. Искусство делового общения/ Н.М Тимченко. - х .: Оригинал, .1992. - Ч. 1.
33. Тренев Н.Н. Управление конфликтами / Н.Н Тренев.- М. Приор. 1999.
34. Фомин Ю.А. прикладное НЛП. Техника эффективного общения. / Ю. А. Фомин. - СПб.: Современная школа, 2009.
35. Шалагинова Л.В. Психология лидерства/ Л. В. Шалагинова. - М .: Речь, 2007.
36. Швальбе Б. Личность, карьера, успех. /Б. Швальбе. Х,Швальбе. - М .: Прогресс. 1993.
37.Шнейдер Л.Б. Психология семейных отношений / Л.Б. Шнайдер. - М ., 2000.
38. Шпигель Дж. Флирт - путь к успеху./Дж. Шпигель.- СПб.: Питер, 1997.
39.Четников А.В. Введение в семейную психотерапию / А.В. Черников. - М., 1998.
40. Ярошевский М.Г История психологии от античности до середины хх в . / М.Г.Ярошевский. - М,: Мысль 1996 г.
41.Назаров П.Н. (психология современности ) П.Н Назаров.
2016.
……………………………………...
психология... 50 психологических примов. и 101 зол
© Copyright: Павел Назаров 8, 2017
Свидетельство о публикации №217031901741
Свидетельство о публикации №217031901741
Рецензии