Содержание.
Введение.
А. Повышение производительности труда в офисе за счёт правильной организации рабочего места в кабинете.
1. Цели организации рабочего места.
2. Начинаем с оценки возможностей.
3. Какие существуют способы оптимизации.
4. Какие используют принципы оптимизации.
5. Избегайте лишних вещей.
6. Теперь о профессионализме в работе.
7. Охрана здоровья.
8. Электромагнитный стресс.
9. Геопатогенный стресс.
Б. Для руководителя.
10. Требования к качеству управляющего в США.
11. Британские психологи
12. Как узнать, что Вам врут?
13. Почерк сотрудника.
14. Управление.
15. Неформальный лидер.
16. Стимулирование.
В. Начинающему работнику офиса. Другая техника безопасности.
17. Стресс и методы борьбы с ним.
18. Служебные романы.
19. Новое место работы. Несколько законов, которые не следует игнорировать в офисе.
20. Как не стать рабом сослуживцев
21. Немного психологии.
22. Курение. Немедицинские аспекты.
23. Выводы.
ВВЕДЕНИЕ.
Слово "бюрократ" здесь нужно понимать в первоначальном его смысле - столоначальник, человек, работающий за столом. Два профессиональных столоначальника могут узнать друг друга даже по скрепке, соединяющей два документа. Казалось бы, что тут особенного: длинный конец скрепки вверху или короткий? Оказывается, в одном случае удобнее так, в другом – иначе. Но о скрепках позже. Организацией рабочего места приходится заниматься всем: и водителям троллейбусов, и токарям, и столоначальникам.
Независимо от того, работаете вы в кабинете уже несколько лет, или только переезжаете в новый офис вместе со всем коллективом, или же вы новичок, и Вам только что показали Ваше рабочее место, Вы всё равно задаётесь вопросом, как сделать рабочее место удобнее для работы. Если вы переехали в уже заселённый кабинет, ненужно начинать глобальные перестановки с первого дня работы, нужно приглядеться, осмыслить, почему предыдущий сотрудник поставил всё именно так, была ли в этом какая-то система, или не было.
В период кризиса возрастает роль производительности умственного труда как для рядовых работников офиса: идёт жесткая конкуренция при всеобщем сокращении штатов, так и для руководителей: как сделать так, чтобы выполнять ту же работу меньшим количеством персонала не в ущерб бизнесу.
Мне доводилось работать в строительных организациях, где столы завалены чертежами и альбомами, в райкоме партии с его надковёрной и подковёрной атмосферой, в больнице скорой медицинской помощи, бывать в высоких кабинетах и прорабских вагончиках. За время работы довелось совершить много характерных для работников офисов ошибок и ещё больше увидеть, как их совершают другие. Поэтому возникло желание предостеречь от их повторения тех, кто прочитает эту книжку. Для нежелающих работать с книгой я уже читаю лекции на предприятиях и в офисах.
А. ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА УПРАВЛЕНЦЕВ ЗА СЧЁТ ПРАВИЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО МЕСТА В КАБИНЕТЕ.
1. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО МЕСТА:
Главная цель правильной организации любого рабочего места на производстве:
- это повышение производительности труда,
- снижение утомляемости
- исключение профессиональных заболеваний.
Те же самые цели преследуются и при организации рабочего
места в офисе. Основной массе работников приходится совершенствовать свою работу, повышать производительность труда в суровой борьбе с конкурентами. Это монополисты могут себе позволить работать доже хуже, чем хотят.
Ближайшее и внешнее окружение работающего человека может и повышать и понижать его производительность.
Снижают производительность офисного работника:
А) беспорядок на столе и в кабинете.
Б) многочисленность сотрудников.
В) привычки «товарищей по оружию» долго и громко говорить по телефону.
Г) работающие радио и телевизор.
Д) события за окном на шумной и многолюдной улице.
Е) неправильное по типу, направлению и интенсивности освещение.
Ж) электромагнитный стресс,
З) геопатогенный стресс.
И) неблагоприятное воздействие окружающей обстановки на сознание и подсознание человека.
К) неправильные взаимоотношения с другими работающими в кабинете.
Л) Камеры наблюдения
Отсюда вывод: нужно или полностью исключить эти факторы, или снизить их воздействие на работающего в офисе человека.
2. НАЧИНАЕМ С ОЦЕНКИ ВОЗМОЖНОСТЕЙ:
Прежде всего, посмотрим, как правильно расположить в кабинете главный предмет - рабочий стол, относящийся к внешнему окружению.
Это зависит от многих факторов.
1. Размеры кабинета.
2. Расположение окон, входных дверей и дверей в следующую комнату (в проходных кабинетах).
3. Освещённость.
4. Наличие других столов и сотрудников.
5. Загруженность мебелью, оргтехникой.
6. Возможные направления сквозняков.
7. Въезжаете Вы в кабинет вместе со всеми или Вас только что туда направили (вместе со столом или без оного).
8. Вы самый главный в этом кабинете или подчинённый.
9. Постарайтесь, что бы в кабинете было не очень тесно, хотя работодатели часто экономят на аренде помещений. А то будет как в автобусе: «Девушка, Вы хотите меня отодвинуть, или просто прижимаетесь?»
3. СПОСОБЫ ОПТИМИЗАЦИИ:
Представим, что кабинет небольшой, а Вам нужно в нём разместить:
-рабочий и приставной столы,.
-тумбочку для телефона и подставку для цветов,
-кресло для Вас и стулья для посетителей,
-полки со справочниками,
-зеркало и шкаф для одежды,
-сейф и холодильник,
-флаг страны, портрет Жириновского или картину Репина
-сетевой фильтр.
При расстановке столов, стульев, шкафов и тумбочек можно использовать разные варианты оптимизации.
1. Приглашаете грузчиков и перемещаете мебель из угла в угол:
“Батыры со шкафом – сюда! Батыры - туда!“- как на киностудии “Уэбекфильм”. Батыров в буквальном смысле сейчас можно нанять в любом городе. В Омске – это под мостом около Привоза. Их у нас найти легче, чем афро-сибиряков.
2. Используете метод аппликации: бумажной или компьютерной.
Вычерчиваете в масштабе кабинет, отдельно чертите в том же масштабе и вырезаете прямоугольники – это ваша мебель, изображённая в плане. Предварительная бумажная перестановка позволит вам быстрее и прийти к оптимальному варианту с меньшими затратами (в том числе и на батыров – тысяча рублей за единицу рабочей силы в день).
3. Расположение мебели руководителя в кабинете влияет на мнение, складывающееся о нём у посетителей. Если Ваш письменный стол находится очень близко и на одной линии с дверью, то часто Вы будете не восприниматься должным образом. Стол же вашего подчинённого, стоящий дальше или в стороне, будет находиться на ключевой позиции. Поэтому лучше, если входящий в кабинет сначала увидит вашего сотрудника, а уже он направит посетителя к столу руководителя. Не рекомендуется располагать сотрудников лицом друг к другу. При неизбежности этого расположения отгородитесь ширмами, мониторами, систематизаторами папок и т. п.
4. При всех вариантах без сожаления избавляйтесь от лишней
мебели. Чтобы сосредоточиться только на работе, столоначальнику необходимо ощущение полной безопасности на уровне подсознания. Наши инстинкты выживания всё время включены, всякий раз, когда мы чувствуем свою уязвимость, часть нашего внимания отвлекается и сосредоточивается на любых звуках, тенях и вибрациях, которые могут указывать на то, что к нам кто-то приближается. Все проходы, которые Вы видите из-за своего стола, должны быть освещены. Вы должны чётко видеть входящего человека, а он вас. Приятнее общаться с тем, кто нас сразу же узнает.
5. Убедитесь, что территорию, где расположено Ваше рабочее место, можно превратить в удобное место для общения. В офисе хорошо иметь место, где сотрудники могут обменяться идеями, обсудить дела, просто поговорить. Круглый стол для переговоров. Поскольку за ним визуально ничьи властные полномочия не подчеркиваются, все участники встречи склонны брать на себя ответственность за обсуждаемую проблему и прикладывать максимум усилий, чтобы ее решить. Размещение за круглым столом способствует устному обмену мнениями и служит гарантией того, что обмен идеями пойдет легко, и мнения всех участников беседы будут рассматриваться как одинаково ценные.
В ситуации необходимости принятия определенных решений идеальным будет длинный прямоугольный стол. Когда люди сидят в ряд, их общение ограничивается по большей части краткими высказываниями по сути дела. Размещение за прямоугольным столом способствует принятию решений.
Если властные полномочия должны оставаться у одного человека, его нужно посадить напротив остальных, как учителя в классе. Иногда такой тип размещения иногда ошибочно используется в ситуации, когда участники разговора выступают в роли равноправных партнеров. Такая система размещения, где один человек находится на вершине треугольника, наделяет его властью и ответственностью.
Эти методы можно использовать не только при въезде в новый кабинет, но и при перестановках. Здесь нужно учитывать ещё один аспект. Иногда люди хотят разрушить старое и построить новое. Но очень часто запала хватает только на первое.
4. КАКИЕ ИСПОЛЬЗУЮТ ПРИНЦИПЫ ОПТИМИЗАЦИИ:
После расстановки мебели приходит черёд разместить
на столе, в столе, тумбочках, на полках и стенках:
компьютер, принтер, сканер и копир, Хорошо, если три последних будут «три в одном флаконе», калькулятор.
Телефон, факс, зарядное устройство для мобильного телефона. Второе зарядное устройство должно быть дома. Брошюратор.
Автоответчик, радиоприёмник.
Настольную лампу, часы,
Термометр, барометр, вентилятор.
Кондиционер, обогреватель, увлажнитель, ионизатор.
Чайный сервиз, кофейный сервиз, набор рюмок, чайник.
Кофе, чай,
Вазу для цветов, графин для воды, урну для бумаги.
Папки, книги, канцелярские принадлежности… и т. д.
Если бы можно было создать для всех кабинетов единую схему, они уже были бы в продаже. Их нет. Есть принципы организации рабочего места.
Основные принципы расположения канцелярских инструментов и других вещей на «бюрократическом» рабочем месте – системность и доступность.
Выполнение этих двух условий поможет вам быстро и точно найти нужную вещь, необходимую папку.
Разделите все предметы, которыми Вы пользуетесь на четыре группы:
1. То, что вам нужно ежечасно – это авторучка, линейка, степлер, дискеты компакт-диски. У каждого это своё: (ежедневник, русско-мансийский разговорник для общения с нефтяниками или электрошок для общения с любимым шефом).
2. То, что Вам необходимо один-два раза в день.
3. То, что потребуется раз или два в неделю.
4. Редко востребованные вещи.
Самые доступные ящики стола – верхние. В них и хранят то, что требуется чаще. Скорее всего, это канцелярские принадлежности, чистая бумага для черновиков. Ниже обычно лежат папки, справочники и т. п.
Документы, требующиеся реже одного раза в месяц, хранят в дальнем шкафу. Это простая истина нарушается сплошь и рядом. Совсем недавно я стоял в очереди в одном городском департаменте в коридоре рядом с большим шкафом для бумаг. За те полчаса ожидания одна из сотрудниц пять раз выходила из кабинета, отмыкала висячий кодовый замок, доставала из шкафа одну и туже красно-синюю папку, на которой было написано: «КАО», закрывала шкаф на замок. Всё это напоминало начало американских анекдотов про украинцев: «Василь пошёл в другую деревню позвонить по телефону…». Департаментским столоначальникам можно так работать. Они монополисты и могут позволить себе работать даже хуже, чем хотят. Большинство же «застольных» работников вынуждены выживать в условиях жёсткой конкуренции, постоянно повышать производительность и уровень обслуживания клиентов, заказчиков.
Принцип расположения предметов – как дома на кухне: то, что нужно чаще – кладётся ближе. По этому способу разрабатываются схемы размещения инструментов не только в кабинете - на любом рабочем месте. А так же за письменном столом в детской или домашнем кабинете,
5. ИЗБЕГАЙТЕ ЛИШНИХ ВЕЩЕЙ.
На рабочем столе размещается только то, что необходимо для выполняемой в настоящий момент работы.
То есть, в начале и конце рабочего дня и при переходе от одной работы к другой стол должен быть абсолютно пуст.
Психологически гораздо легче начинать работу по утрам за чистым столом, чем сталкиваться с россыпями бумаг.
Очень трудно работать на свободном участке стола величиной с альбомный или даже блокнотный лист.
Дейл Карнеги вспоминает: когда на рабочем столе одного главного редактора газеты был наведён порядок, неожиданно нашлась портативная пишущая машинка, потерянная за два года до этого. В наше время ещё легче потерять ноутбук, калькулятор, органайзер. Мобильный телефон даст о себе знать, если батарейки к этому времени не разрядится окончательно.
Если ваш письменный стол весь завален бумагами, вы будете чувствовать себя уставшим, ещё не приступая к работе.
Не думайте, что, убрав бумаги со стола, вы тут же забудете про них или не сможете их найти. Работа за чистым столом повышает производительность труда. А чтобы не забыть выполнить какую-то мелкую работу, записывайте всё в план работы на месяц. Он должен быть у вас всегда под рукой, лучше в компьютере и с ярлыком на рабочем столе.
Исследования показывают, что средний офисный работник тратит 22 минуты ежедневно на поиски пропавших документов. Это потому, что их систематизация не проведена соответствующим образом. Умножаем 22 минуты на 250 рабочих дней, на 35 лет работы, делим на 480 ежедневных рабочих минут, получается: 401 рабочий день бесценной человеческой жизни ушёл на поиски документов.
Утешает немного то, что за эти дни вам заплатили, но даже оплаченные дни человек мог провести куда приятнее.
Мировой бизнес ежедневно использует 7200 квадратных километров бумаги, это 2% площади Омской области. За год площадь области может быть покрыта семью слоями документов. Непросто взять под контроль этот процесс увеличения количества документов. Выход – только в частом и безжалостном выбрасывании бумаг в мусорное ведро.
Рассказывают, ещё в 50-х годах компания «Маркс и Спенсер» прошлась по всем подшивкам своих документов. Как видите, и здесь не обошлось без Маркса, правда, другого. Они выбросили 25 миллионов листов несущественных документов и распродали более 1000 шкафов, в которых больше не нуждались. Тогда бумаги не размножались ксероксами.
Существует Международный день очистки рабочих столов – последняя пятница апреля. О нём у нас мало кто слышал, и этот праздник пока не отмечают. Но всё ещё впереди, мы, как всегда, ещё удивим мир размахом торжеств и широтой празднеств. Уж если отмечать, то по-русски!
Свобода вашего стола начинается с вашего общего подхода к работе:
1. Планируйте свою работу на месяц в компьютере или блокноте. Вносите даже то, что уже сделали. Легче будет отчитываться о проделанной работе.
2. Каждый день составляйте список дел к выполнению на простом листе бумаги, проставляйте номера дел в порядке убывания важности и вычёркивайте их по мере выполнения.
Не перегружайте ящики стола.
Известен случай, когда только что подготовленный годовой отчет упал в пространство между дальней стенкой ящика стола и дальней стенкой тумбочки стола – соскользнул вниз при задвигании расположенного над ним ящика. Нашли только через неделю. Тогда отчёты были в бумажном виде.
Если у вас в ящике стола всего 2 – 3 папки, то вы найдёте нужную, не глядя на них. Одна всегда сверху, вторая - под ней, третья – всегда снизу.
Храните как можно больше информации не на бумаге, а на перезаписываемых CD-дисках, флешках. Там она займёт меньше физического объёма, и её легче найти. И если «полетит» жёсткий диск компьютера, ваш предыдущий труд не пропадёт даром. Своевременно расчищайте от ненужных файлов диски Вашего компьютера.
Завалы на шкафах и полках оказывают подавляющее воздействие на подсознание, довлеют над работающим в кабинете человеком. Это выражается в снижении способности к ясному и чёткому мышлению, ослаблению памяти. Возможны даже головные боли.
Стёкла на рабочих столах лучше оставить прошлому веку, как счёты, пишущие машинки «Ундервуд» и «Башкирия», железный арифмометр «Феликс». Лежащие под стеклом таблицы и картинки отвлекают, а зимой от стекол стынут руки.
Оптимальный цвет стен – сине-голубой. Худший вариант обоев – красные в белый горошек.
Холодильник, вентилятор должны быть бесшумны и отдалены, чтобы не пугали внезапным началом работы, как наша знаменитая в прошлом «Юризань», не облучали и не отвлекали от работы .
Герметичная обивка кресел неприятна ни зимой, ни летом. Поэтому лучше используйте ткань.
Картины, плакаты и календари не должны отвлекать от работы. Их задача – нравиться, создавать уют, успокаивать, вдохновлять. Для каждого – это может быть что-то своё.
Один мой знакомый рассказывал, что, как только размещал на стене одну и ту же картину с осенним пейзажем, обязательно переезжал из этого кабинета в другой или вообще увольнялся с предприятия.
У американцев принято иметь на работе фотографии своих близких в красивой рамке. У бизнесмена на столе – снимок его семьи (без него самого), как напоминание о тех, о ком он должен постоянно заботиться.
Включенное радио снижает производительность на 25 – 35%. Зачем оно? Только послушать новости 5 –10 минут в начале каждого часа и ещё – музыку в обеденный перерыв. Функциональную музыку у нас не передают, а какофония некоторых современных поп-групп годится только для успешной пытки партизан.
Телевизор. Когда он выключен – хозяин кабинета работает. А когда телевизор работает, хозяин частично выключен, частично работает.
5. ТЕПЕРЬ О ПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ В РАБОТЕ:
В оперативных сводках иногда говорят: «Работали профессионалы, предусмотрели всё».
Продумайте всё на своём рабочем месте до мелочей, как профессионал. Вы – столоначальник, по латыни – бюрократ. Управление жалюзями, шторами, форточками, вентиляторами должно осуществляться с пола, без залезание на стул, стол, стремянку. Настольную лампу, обогреватель, компьютер включают, не вставая с места и не отвлекаясь от основной мысли. Это экономит время и повышает производительность труда.
Ваше рабочее место должно быть защищено от взглядов других людей, иначе это обязательно вызовет у Вас чувство дискомфорта и не даст Вам максимально сосредоточиться на работе. Если в кабинете работают два столоначальника, постарайтесь отгородить свое место. чтобы бумаги и изображения на мониторе видели только вы. Это вызовет у Вас ощущение защищенной персональной ниши, что очень важно для сохранения самоуважения и ощущения своей значимости. А это - составляющие производительности вашего труда.
Ближний шкаф лучше поставить так, чтобы, не вставая с места, а всего лишь повернувшись во вращающемся кресле, доставать с его полок (пусть не со всех) книги и папки. Помните, «Сидя, книги брал со шкафа…». Разместите предметы, которыми Вы пользуетесь чаще, в пределах досягаемости с вращающегося кресла. Представьте себе, что Вы сидите за пультом управления космического корабля и Вам нельзя от него отходить ни на минуту. Расположите все, что Вам может понадобиться так, чтобы до любого предмета было легко дотянуться, не делая лишних движений. Вы сэкономите массу времени, Вам не придется в течение дня ходить за ними к офисным шкафам и полкам (в другую деревню – как в анекдотах). Если у вас есть омыт проживания в малогабаритной квартире, он поистине бесценен в условиях современных офисов. Время от времени, в конце каждого часа нужно вставать и прохаживаться для пользы здоровью.
Кресло должно быть устойчивым, не шататься в центральной оси, иначе вы будете на сознательном и подсознательном уровнях чувствовать неуверенность. Отрегулируйте высоту кресла так, чтобы Ваша работа (монитор) находилась на уровне, удобном для глаз – голова чуть наклонена вперёд.
Окна. Повышение освещенности от 100 до 1000 люксов повышает производительность труда на 6 %. А это полчаса ежедневно сэкономленного рабочего времени.
Поэтому: Больше света!
Настольную лампу лучше применять с креплением к столу как у механической мясорубки, она занимает мало места, не падает со стола и свет её можно направить сосредоточенно в любую точку.
Свет должен быть направлен на Вашу нерабочую руку, чтобы не затенять рабочую поверхность стола и не заставлять напрягать зрение.
Для тренировки глазной мышцы необходимо периодически поглядывать вдаль, переносить взгляд от стола к горизонту и обратно – по рекомендации знаменитого профессора Бейтса. Если на экране монитора отражается окно, то кроме его отражения разглядеть что-нибудь ещё - довольно трудно. Ставьте плоскость монитора перпендикулярно плоскости окна.
Зеркало, висящее так, что позволяет сидящему посетителю видеть «себя, любимого», – это дополнительный фактор положительного воздействия на него. Сидя за рабочим столом, Вы должны видеть входную дверь. Если ваш стол расположен таким образом, что Вы долго не видите входящего посетителя из-за медленно открывающейся в вашу сторону двери, повесьте зеркало, ускоряющее этот процесс. Прикрепите к двери кабинета предмет, издающий звук при открывании - колокольчик. Иначе Вы не избежите подсознательной подозрительности. Это тоже из области воздействия на подсознание. Зеркала вешают и ставят без наклона – вертикально.
Если при открывании дверей сквозняк из форточки норовит сдуть со стула вас или всю вашу одежду, надо подумать о перестановке мебели в кабинете. Чтобы сосредоточиться только на работе, столоначальнику необходимо ощущение полной безопасности на уровне подсознания. Наши инстинкты выживания всё время включены, всякий раз, когда мы чувствуем свою уязвимость, часть нашего внимания отвлекается и сосредоточивается на любых звуках, тенях и вибрациях, которые могут указывать на то, что к нам кто-то приближается. Все проходы, которые Вы видите из-за своего стола, должны быть освещены. Вы должны чётко видеть входящего человека, а он вас. Приятнее общаться с тем, кто нас сразу же узнает
Сотрудник, сидящий к Вам спиной, подсознательно будет не доверять Вам, не верить в Ваши возможности, способности. Не садитесь спиной к дверям, иначе уже Вы будете испытывать на уровне подсознания то же самое ко всем входящим.
Телефон городской должен стоять слева (у правшей, а у подобных Бараку Обаме - справа). Вы держите трубку левой рукой, а правой записываете информацию или ищете мышкой нужный файл. Простая истина, но сплошь и рядом видишь её несоблюдение. При необходимости, удлините шнур, и поставьте телефон с нужной стороны. Работать должно быть удобно.
И, конечно, телефон должен быть у каждого на столе, иначе вы будете терять много времени для походов за очередным документов во время разговора. Кроме всего это похоже на начало упомянутых уже американских анекдотов.
Настольные письменные приборы не всегда оправданы. Их приходится убирать, когда раскладываешь на столе большие чертежи, схемы и графики. Они отвлекают своим видом и содержанием. Но по ним, как по одёжке, оценивают вас посетители. Используйте настольные украшения, украсьте фон на экране Вашего компьютера фотографиями семьи, пейзажами или изображениями, приятными лично Вам. Так что: или очень красивый или никакого!
Положите открытки, фотографии или другие личные вещи внутри верхнего ящика письменного стола, где Вы будете видеть их каждый раз, открывая ящик, чтобы достать нужные для работы предметы.
Лучше хранить канцелярские принадлежности в верхнем ящике стола, несколько модернизировав его. Сделайте в нём перегородки, ячейки. Потом Вы всё, что нужно, легко найдёте в столе, не глядя, не отвлекаясь от основной мысли. Или используйте пенал, любую удобную коробочку, контейнер. Сейчас в магазинах можно найти очень много различных ёмкостей. Некоторые из них обязательно подойдут Вам для работы. Обыкновенная линейка. Если Вы не всегда чертите на компьютере, то какую лучше выбрать? Для карандаша и фломастера – деревянную. Если используете пластмассовую, то лучше - прозрачную, она не загораживает уже начерченное.
Столы бывают с полками или с выдвижными ящиками. Последние предпочтительнее, если у вас во всём столе хранится значительно больше трёх папок.
Двухтумбовый стол почти всегда удобнее одно-тумбового, кроме случаев кабинета небольших размеров и необходимости прятать под стол компьютер. Вторая тумбочка может быть на колёсах и располагаться сбоку. В США с пятидесятых годов некоторые бизнесмены практикуют два рабочих стола. За одним – работают с документами, а за другим – принимают посетителей. Между столами - вращающееся кресло на колёсиках. По телевизору промелькнуло сообщение, что среднестатистический американский служащий проезжает на своём кресле около десяти миль в день. Куда они ездят такую даль? Удобно, когда за спиной расположен шкаф с систематизаторами папок, справочниками. Не отвлекаясь от основной мысли, Вы поворачиваетесь в кресле, быстро достаёте нужный хранитель информации и продолжаете работать.
Больше творчества! Не стесняйтесь экспериментировать. Иногда на экранах телевизоров в художественных фильмах или теленовостях показывают офисы, рабочие столы. Наблюдайте это профессионально. Тоже – при посещении других офисов. Смотрите, что вам подойдёт из увиденного, а что не подойдёт никогда.
Передвигайте мебель, переставляйте оргтехнику, и со временем вы придёте к оптимальному варианту.
Бывают на работе минуты, когда ничего не хочется делать. Начинайте перебирать папки и другие вещи в столе, наводить порядок, выбрасывать ненужное. Окиньте взором весь круг выполняемых вами дел. После наведения порядка в столе, появится желание поработать. Выберете самое интересное дело из всей кучи и начните с него. Всегда помните: Профессионалами не рождаются, ими становятся. «Титаник» построили и вели к американскому берегу профессионалы, а Ной был всего лишь дилетантом, для него это был первый ковчег, раньше он не занимался кораблестроением. Дерзайте.
7. ОХРАНА ТРУДА:
В системах безопасности самое главное – уметь прогнозировать опасность. Техника безопасности в офисе? Что может угрожать столоначальнику? Многое.
Физические травмы – самые частые на бюрократическом поприще. Конечно, после душевных потрясений. Чаще всего – это «упала со стула после потери равновесия при доставании высоко расположенных предметов» и т. п. Лучше уж пользоваться стремянками, если занято всё пространство стены от пола до потолка.
Есть такая наука – эргономика. Это о соответствии окружающего пространства и предметов физическому телу человека.
Проходы по возможности должны быть широкими. И если хотите, чтобы у вас не было синяков на высоте 75 сантиметров, постарайтесь избежать выступающих в проход углов стола при расстановке мебели. Выбирайте столы с закруглёнными углами.
Углы, кроме всего, ещё и оказывают воздействие на подсознание и через него на здоровье человека.
Направленный на Вас незакруглённый угол стола или шкафа может быть даже причиной расстройства работы внутренних органов. Человек, сидящий за этим столом, подсознательно вызывает у Вас негативную реакцию – как ответ на агрессию.
Ещё один вид травмы – падение при поломке стула, привыкшего, что на нём постоянно раскачиваются. Поскольку от подобной привычки стул отучить довольно трудно, старайтесь использовать крепкие стальные стулья или кресло на колёсиках. Оно практически не поддаётся подобной дрессировке.
Бетонный пол даже с утеплённым линолеумом остаётся холодным. Это способствует простудам, заболеваниям ног и так далее вверх. Для защиты ног лучше – деревянный пол, паркет, пол с отоплением. Если ничего этого нет, поможет коврик примерно 90х90 сантиметров.
Дыхание. Мебель из ДСП, ДПП, ЛДСП выделяет вредные для здоровья продукты распада формальдегидных смол, клея.
А старые книги, проекты и бумаги, древние обои и карты, использованные копировки, кое-где не ушедшие в прошлое – опасную для лёгких пыль.
Технички проводят влажную уборку помещений, мебели, но не протирают внутри ящики столов и тумбочек. Это - Ваши заботы.
Разводите цветы! Следующие комнатные растения хорошо очищают воздух.
1. Лилии. (Spathiphillum Wallisii).
1. Перечник.
2. Гусиные ноги. (Syngonium Podophillum).
3. Карликовые банановые растения.
4. Золотой лотос. (Scindapsus Aureus).
Растения за окном. В последнее время в городах стало модно вырубать тополя: под корень или до уровня 4-метрового пня. Прежде чем это делать, учтите, что летом он перестанет затенять офис, очищать и увлажнять воздух за окном. Потребуются расходы на кондиционеры. Уровень грунтовых вод обязательно повысится, они проникнут в подвал, и комары будут жить там даже зимой. Затраты на борьбу с подземными водами и комарами, возможно не входили в ваши планы.
Курение. На этот процесс сигаретах за 8 часов работы с переходами к месту курения уходит не менее одного часа. Кроме этого курильщик как и все пьёт кофе, чай. Много работник офиса может сделать за 1 час? Достаточно. Производительность труда у курящего ниже на 12 – 15 %. Не зря на Западе курящим работникам платят меньше. Если в кабинете есть хотя бы один курящий даже не на рабочем месте сотрудник, все остальные уже являются пассивными курильщиками с объёмом потребления дыма 2 – 3 сигареты из каждой выкуренной им пачки. Если два курящих – то Вам достаётся уже 4-6 сигарет в день.
Представьте кусок копчёного сала. Он снаружи приятного коричневого цвета, кое-где до черноты. Примерно так выглядят изнутри лёгкие курильщика. Если вам всё равно, как выглядят ваши органы дыхания, пощадите патологоанатомов. Это им потом подтверждать, что вашему «отъезду» в лучший мир поспособствовало именно курение. Выбирая пристрастие, человек часто выбирает себе историю болезни и причину смерти. При сгорании табака выделяется около сотни наименований вредных и ядовитых веществ. Активный курильщик усваивает их значительно меньше, чем пассивный и начинающий.
Курящие знают об этом или, хотя бы, догадываются. Но никотин сильнее своих рабов. И хотя они искренне убеждены, что в любой момент могут освободиться от зависимости, бросить курить могут только сильные люди. Но такие чаще всего и не начинают.
И последние данные. Если дома или на работе вы проводите значительное время с курящим, у вас в два раза выше шанс получить кариес зубов. Общий вывод: курящих и некурящих сотрудников лучше размещать в разных кабинетах.
8. ЭЛЕКТРОМАГНИТНЫЙ СТРЕСС.
Человеческое тело излучает электромагнитные колебания частотой до 300 Гц. Мы взаимодействуем с волновыми диапазонами всех электролиний, домашнего и офисного оборудования, сотовых телефонов, радиостанций, радаров, и даже спутниковых передач. Этого раньше не было. Интенсивность электромагнитных импульсов в миллионы раз превышает ту, с которой имели дело наши предки. Ну а наши самые далёкие предки, возможно, были более тесно знакомы с электричеством, чем далёкие. Лошадь убивают всего 12 вольт, а человека и 380 не всегда.
Причиной электромагнитного стресса является влияние
электромагнитных полей на процессы, протекающие в клетках организма человека. Это лишает человека жизненной силы, а при длительном воздействии ослабляет иммунную систему.
Заболеваемость лейкемией у детей, живущих вблизи
ЛЭП, повышается в 2 – 5 раз. Кабели и электроприборы вблизи рабочего места представляют серьёзную опасность. Неожиданно сильное ЭМП излучают радиочасы. Электрошнуры нужно располагать на расстоянии не менее 2,5 метров от себя. Другой вопрос, как этого достичь?
Жидкокристаллические мониторы практически безопасны. Мониторы и телевизоры с злектронно-лучевой трубкой (или пушкой, как их куда точнее называли раньше) значительно опаснее. Они испускают электроны, вызывающие радиоактивный распад.
Рассказывают, что телевизионная компания Би-Би-Си (Программа «Мир завтра» - "Tomorrow world") провела эксперимент. Золотой самородок, подвешенный на два года к экрану не выключаемого ни на минуту телевизора, превратился в свинцовый. Попробуйте повторить этот опыт со своими украшениями и узнаете, врут они или нет.
Пользуйтесь ЖК - мониторами, надевайте вещи из натуральных тканей (хлопок, лён). Не работайте с ноутбуком, лежащем на коленях. Держите рядом с компьютером комнатные растения, те же кактусы или хлорофитум. Токсичные вещества, которые выделяют пластмасса, краска и другие облицовочные материалы в кабинете, могут отравлять воздух, которым Вы дышите. Растения поглощают некоторые из этих веществ.
Иногда состояние растения отражает физическое и духовное состояние хозяина. Если растения вянут, в голове владельца перестают возникать идеи. Бурное развитие растительности в цветочном горшке означает, что Вы переросли свою работу.
В некоторых штатах США беременным женщинам запрещают пользоваться визуальными воспроизводящими устройствами (мониторами, осциллографами). Это из-за высокого риска выкидышей или врождённых пороков новорожденного.
О вредном излучении сотовых телефонов твердят давно, но меньше от этого их не становится. Не располагайте их хотя бы на теле, особенно, всё время в одном и том же месте.
Солнечный свет является единственным источником витамина D. После солнечного по полезности идёт освещение полного спектра. Установка его в школах США и Канады даёт поразительные результаты: Говорят, что падает уровень насилия, трудные подростки превращаются в образцовых, улучшается посещаемость и успеваемость, но, как говорят скептики, не перестают приносить в школу оружие.
Лампы дневного света раздражают не только глаза, но и психику, особенно, когда начинают моргать. Они излучают тот же тип радиации, что и электронно-лучевые трубки. В них используется фосфор и пары ртути. Спрашивается, почему их не запретили? Они дешевле и экономичнее чем лампы накаливания, А работодателей, как и наших чиновников от народного образования больше интересует сегодняшняя выгода.
Не рекомендуются люстры, создающие блики своими хрустальными висюльками. Они портят зрение.
Новый компьютер хорошо защищает от вредных излучений с лицевой стороны. Постаревший аппарат нуждается в защитных экранах. Задние стенки старого монитора и процессора направляйте только «на врагов своих».
Ещё компьютер вырабатывает у пользователя своеобразный стиль общения с собеседником: команда – исполнение, другая команда – опять исполнение. Нет исполнения – ищется способ заставить сделать нужное. Потом вырабатывается привычка командовать и перерастает в манеру общаться подобным образом со всеми собеседниками, в том числе, с людьми. Напрямую это на здоровье не влияет, но об этом надо помнить, что бы дома и среди друзей не стать диктатором. Американцы уже давно обозначили эту проблему и пытаются решать.
9. ГЕОПАТОГЕННЫЙ СТРЕСС.
Эту проблему признают не все. Энергия, исходящая от
Земли, выглядит как сетка. Кошки любят спать на пересечениях - это отрицательные места. Собаки – наоборот тяготеют к местам с положительной энергией. Храмы всегда строили в местах концентрации положительной энергии.
Где проходит линия отрицательной энергии, определяют с помощью лозы или золотого кольца на ниточке. Это можете проделать и вы в своём кабинете. Верить в это или нет – дело Ваше. Но иногда перестановка рабочего стола приводит к удивительным результатам. Это вопрос Вашей трудоспособности, Вашего здоровья. Стоит поэкспериментировать.
Здоровье нужно беречь и при работе в кабинете!
Когда я читал инструктаж по технике безопасности своим
монтажникам, для того, чтобы драматизировать ситуацию. иногда задаю вопрос: «Вы когда-нибудь видели, чтобы коляску с инвалидом везла молодая красивая женщина? Берегите здоровье, соблюдайте правила ТБ и вы будете нужны молодым красивым женщинам». Технику безопасности надо соблюдать. Расслабишься, и примерно через 777 тясяч секунд родственники соберутся за столом… без тебя.
Работникам офисов можно сказать помягче: «Будучи
здоровыми, Вы принесёте своим близким больше радости как в духовном так и в материальном плане!»
При правильной организации рабочего места производительность среднестатистического работающего в офисе человека увеличивается на 30 – 50%. А пользу здоровью в процентах измерить труднее. Мебель расставляем сначала на бумаге – помогает аппликация. Требования к мебели – соответствовать эргономике. Зеркала играют важную роль, они отражают больше, чем это кажется на первый взгляд. Принципы организации рабочего места - системность и доступность. Кухонный принцип: что нужнее – то хранится ближе! Рабочая поверхность стола должна быть свободной от всего лишнего. Завалы влияют на подсознание человека. Последняя пятница апреля – для чистки шкафов. столов и компьютеров. Защищайтесь от излучений. Здоровье нужно беречь! Производительность труда за столом – важный фактор выживания в условиях кризиса. Это вы можете резко повысить производительность, а не ваш конкурент. Это вы, можете работать за двоих. Это вы успеваете сделать свои дела и уделить время самообразования прямо на рабочем месте, читая справочники и учебники на столе или в компьютере.
Если захотите больше узнать по этой теме, читайте. Есть Н. Н. Смеляков. Записки инженера «Деловая Америка» вышла в свет лет 40 назад. Есть Дейл Карнеги и доктор Бейтц. Есть восточные авторы по организации пространства офисов и жилищ. Есть санитарные нормы правила по освещённости, загазованности и шуму.
Успехов вам в организации рабочего места!
Б. ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ.
10. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УПРАВЛЯЮЩЕГО, РАЗРАБОТАННЫЕ В США.
1. Управляющий должен быть управляющим, а не погонщиком.
Погонщик погоняет, а управляющий ведёт. Погонщик полагается на свою власть, а начальник – на кооперацию, содействие и помощь тех, кого ведёт. Погонщик предоставляет своим подчинённым жить в мире слухов, догадок и толков; начальник держит их в курсе дела, привлекает к решению различных проблем и делает проблемы предприятия их собственными проблемами. Погонщик всегда говорит «Я», а начальник – «Мы», объединяя себя с коллективом, с которым работает. Погонщик всегда говорит «Чтоб вы были здесь вовремя», начальник, подавая пример, сам приходит всегда вовремя. Погонщик имеет козлов отпущения за все совершённые ошибки; начальник исправляет эти ошибки.
2. Вера в своё дело, смелость, целеустремлённость,
решительность и умение эти качества показать своим подчинённым. При подготовке и повышении квалификации управляющих в США, рассказывает Терещенко, учат не только тому, как они должны проявлять эти качества, но и тому, как выработать их в себе.
Вот психологические рекомендации:
Держитесь прямо, не опускайте голову вниз, когда находитесь в присутствии подчинённых, когда ходите по заводу. Прямая походка, поднятая голова, чёткий шаг сразу помогут выработать привычку уверенности в себе. Когда вы здороваетесь, не подавайте расслабленную руку, а в пределах приличия, крепко пожмите руку того, с кем вы здороваетесь.
Здоровая самоуверенность село ассоциируется всегда со спокойствием. Но как сохранить самообладание? Когда вы чувствуете, что готовы взорваться, не отвечайте человеку, которому хотите сказать что-то резкое, а сделайте три спокойных вдоха и выдоха. Сделайте вид, что вы задумались и по счёту: раз, два, три вдохните и выдохните три раза. После этого отвечайте. Есть замечательное средство, которое даёт человеку возможность моментально овладеть своими нервами. Ритмичное дыхание как бы приводит в порядок вышедший из-под контроля организм.
3. Знание науки об организации управления.
4. Умение ценить время подчинённого
5. Строгость и требовательность. В этом отношении надо быть очень осторожным. Строгость и требовательность не должны переходить в придирчивость и жестокость.
6. Критикуй и умей воспринимать критику.
7. Умение наказывать и поощрять. Первый выговор делается наедине и никогда не делается в присутствии
людей.
8. Приветливость и тактичность.
9. Чувство юмора. Юмор связан с хорошим настроением, а хорошее настроение – это фактор производительности труда.
10. Умение говорить, разговаривать и слушать.
11. Умение молчать.
12. Знать своих подчинённых. Особенно важно в больших коллективах, где всегда есть опасность, что человек может потеряться.
Эти 12 заповедей – это бизнес на психологии. Применимы заповеди для всех предприятий, учреждений и способов производства.
11. БРИТАНСКИЕ ПСИХОЛОГИ ВЫЯСНИЛИ:
Секрет хорошей рабочей обстановки — в продуктивной критике исполнителями начальства. Донести свое мнение до шефа полезно как для здоровья, так и для успеха фирмы. Работникам необходимо разрешить перечить начальству во благо фирмы и здоровья исполнителей.
Эмма Дональдсон-Фейлдер из неправительственной организации «Здоровье на работе» отобрала 150 линейных менеджеров и 500 исполнителей, которых разделили на две группы и попросили оценить мастерство управления руководства. При этом подчиненным в первой группе разрешили высказывать свои аргументы начальству, во второй — посоветовали воздержаться. В ходе наблюдений выяснилось, что менеджеры из первой группы изменили свой стиль управления в угоду персоналу и добились большей эффективности от коллектива. Большинство этих боссов научились справляться со своими эмоциями, решать конфликты и учитывать мнения отдельных личностей. Подчиненные из второй группы, не имевшие права перечить начальству, испытывали серьезный стресс.
«Стресс… создает цикл неприятного давления, который негативно сказывается как на индивидуумах, так и на компании. Его последствия весьма обширны. У жертв проявляются как психические симптомы: тревога, депрессия, так и физиологические: учащенное сердцебиение, повышенное кровяное давление. Есть и когнитивные симптомы, к примеру, падение умственных способностей», — приводит слова исследовательницы британское издание «Би-би-си».
Даешь гласность!
В докладе, зачитанном на собрании Британского психологического общества, Дональдсон-Фейлдер призвала поощрять к диалогу на рабочем месте ради появления «счастливых, здоровых, свободных от стресса сотрудников».
В качестве инструментов для достижения поставленной цели ученые предлагают тест, в котором подчиненный сможет оценить своего шефа, а также учебные материалы для менеджеров, которые в скором времени появятся в свободном доступе в интернете. «Не увидев перед собой зеркала, руководители будут продолжать оставаться в неведении о своем поведении. А если они будут уверены, что все отлично, какой смысл им меняться?» — объясняют психологи.
12. КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВАМ ВРУТ?
Люди передают информацию не только вербально (с помощью слов). Более широким потоком информация идёт при помощи жестов, мимики, позы, взгляда, внешнего вида, дистанции при разговоре, даже украшений - то есть при помощи невербальных сигналов. Около 80% информации о человеке мы получаем из невербальных источников, только не всегда обращаем не неё внимание, а слова дают нам всего 20% информации. Не все умеют прочитывать и интерпретировать невербальную информацию. Бывает трудно вычислить ложь, но лжеца всегда выдает его подсознание, несоответствие между микросигналами подсознания, проявившимися в жестах, и сказанными словами. Если наш собеседник скрестил на груди руки – это явный признак оборонительной позиции. Он всем своим видом заявляет: «Мне неуютно и некомфортно!» А мы можем даже не обратить на это внимания. Ведь он встречает нас с улыбкой. Улыбка, если человек улыбается или даже смеётся, но вокруг его глаз не возникают мелкие морщинки, значит его улыбка или смех не искренни.
Будьте внимательны, и тогда ни один профессионал не сможет обмануть Вас. Реакция человека на ложь всегда негативна, даже если это его собственная ложь. Он так запрограммирован и не может оставаться при этом совершенно спокойным, когда лжёт. Если собеседник использует жесты, связанные с прикосновением или даже приближением рук к лицу, это уже должно Вас насторожить. Что у нег на уме: недоброжелательность, сомнение, неуверенность? Вероятнее всего это или некоторое преувеличение действительного факта, или откровенная ложь. Проследите и за своими действиями: если мы говорим неправду или слышим, как это делают другие, то сами делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Самым откровенным является защита рта руками, и большой палец прижат к щеке, он посылает сигнал сдерживать произносимые слова. Собеседник иногда ловит себя на этом, пытается покашливать во время своей речи, что бы сделать этот жест естественным, объяснить его другой причиной.
А если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите? Это означает, что он понимает, что вы лжете. Но иногда только на уровне подсознания, а до сознания дойдёт позже.
Иногда человек пытается почесать свой нос или просто прикоснуться к нему. Это более замаскированный, утонченный вариант предыдущего жеста. Несколько легких прикосновениях к ямочке под носом или одно быстрое, почти незаметное прикосновением к носу – будьте бдительны. У врунишки на нервных окончаниях носа появляются щекотливые позывы, и от этого никуда не денешься. Появляется непреодолимое желание почесать нос. Лжец также часто моргает. И начинающий, и закоренелый обманщик не в силах контролировать свое подсознание. Оно, как правило, выдает его с головой. Будьте предельно внимательны к микросигналам подсознания.
Набор невербальных сигналов этим не ограничивается. Очень важно наблюдать за левой стороной человеческого тела. Левая рука, левая нога, левая половина лица выдают истинные эмоции человека. Если человек пытается Вас обмануть, он всегда внутренне напряжён, хотя внешне это не всегда заметно для неопытного глаза. Напряжение может быть глубоко запрятано под маску, позу и этикет. Но сигналы пробиваются сквозь всю эту броню и мишуру. Их нужно уметь распознавать и читать. И искать нужно на левой стороне человеческого тела. Правая сторона наиболее контролируема. Работа левого полушария отражается на правой стороне, которая является более контролируемой. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Все, что человек старается продемонстрировать другим, отображено на правой половине его тела, а то, что он переживает в реальности, - на левой.
Левая рука и левая нога, выдают своего хозяина. Если вы заметили, что левой рукой собеседник жестикулирует совершенно без всякого смысла, описывает круги или какие либо замысловатые фигуры, или просто болтается - Ваш собеседник с Вами не слишком откровенен. Наблюдайте и за левой ногой. Подёргивание носком, лёгкое сгибание колена, подъём пятки – Ваш собеседник попался. Когда человек врёт, подсознание ему не союзник. Посмотрите на тех, кто появляется на телеэкранах. Что они говорят и что при этом происходит с их левой рукой?
13. ПОЧЕРК СОТРУДНИКА.
Моя мама Кудренко Нина Александровна долгое время работала учителем в начальных классах, преподавала русский язык и литературу, заведовала школьной библиотекой. Мимо её глаз прошли тысячи детей и взрослых со своими индивидуальными почерками. Возможно, графологию преподают будущим педагогам, возможно, они сами читают об этом или просто систематизируют увиденный материал, но среди них часто можно встретить людей, которые по почерку могут определить многое. Когда перед глазами проходит сотни учеников с их почерками, невольно коррелируется зависимость почерка от характера. Моя мама и сейчас определяет характер темперамент, возраст человека, его отношение к работе и даже национальность (из тех, что ей встречались). Ей не нужна страница текста, часто хватает одной подписи. Всё зависит от профессионализма определяющего.
Компьютеры почти не оставляют возможности узнать о почерке человека, сейчас почти вся документация печатается, но иногда в руки руководителя попадают короткие записки подчинённых, черновики, выполненные в полевых условиях. И тогда перед Вами открывается уникальная возможность узнать по почерку о своих подчинённых или партнёрах намного больше, приоткрыть завесу над тем, что скрывается. В Интернете на сайтах можно много определить по печатному "почерку", но это вопрос другой темы. И так, определяем характер человека по его почерку.
Поля. Это первое, что бросается в глаза. Узкие поля, расположенные слева, могут говорить о том, что автор строк отличается бережливостью или даже некоторой мелочностью. И чем уже поле слева, тем больше вероятность того, что бережливость может дойти до скупости. Широкие поля обычно оставляют люди деятельные, с широкой душой. Чем шире поля, тем вероятнее то, что к щедрости добавляется уже не только стремление к роскоши, пафосу и сибаритству, но и желание похвастаться.
Направление строк. Они могут быть прямые, кривые, горизонтальные, нисходящие и восходящие. Прямые строчки свидетельствуют о том, что писал их человек спокойный, рассудительный, реально оценивающий собственные возможности, человек с адекватной самооценкой. Строчки, бегущие вверх типичны для оптимистов, а также тех, кто склонен завышать свою самооценку. Строчки, бегущие вниз характерны для пессимистов, и тех, кто имеет заниженную самооценку. «Волнообразные» строчки говорят о некоторой склонности к авантюризму, об изворотливости и умении обманывать. Неровные строчки - признак человека, подверженного постоянной смене настроения. Эти «показатели» могут быть подтверждены и внешним наблюдением за человеком. Так, человек с заниженной самооценкой всегда стремиться оставить за собой последнее слово, боится проиграть, оказаться неправым, остаться виноватым. Он всегда стремиться доказать своё превосходство, проявить свои положительные качества.
Нажим. Когда-то учили писать с нажимом. Потом перестали, и нажим не так показателен для тех, кто пишет обычными шариковыми ручками. Если текст написан всё-таки перьевой ручкой, то можно сделать некоторые выводы: сильный нажим делают люди общительные, целеустремленные и энергичные. Они могут быть трудоголиками, Такие люди - скорее экстраверты, чем интраверты. А вот если человеку важна и интересна тема, и он пишет под влиянием эмоций, то нажим будет сильным. Легкий нажим типичен для романтиков, людей увлекающихся, скорее интравертов, чем экстравертов. Возможно, что в будущем Вы встретите его роман и воскликнете: «Петров? Фантаст? А начинал у меня с налоговых деклараций!»
Наклон букв. Небольшой влево характерен для тех, кто ставит свои интересы выше общественных, и для тех, кто любит критиковать других. А сильный наклон влево типичен для людей, живущих по принципу «Есть две точки зрения — неправильная и моя». Небольшой вправо встречается достаточно часто и практически ни о чем не говорит - разве что о том, что этот человек был прилежным учеником. Сильный наклон букв вправо говорит о целеустремленности и настойчивости. Если мужчина пишет с таким наклоном — будьте осторожны! Скорее всего, он очень влюбчив и ревнив. Вертикальный почерк (без всякого наклона) характерен для упрямых, настойчивых, людей предусмотрительных, которые сначала вдумчиво анализируют ситуацию и только потом принимают решения.
Связанность букв. Если все буквы связаны — то обладатели такого почерка обычно прямолинейны, предприимчивы. Они умеют критиковать, у них преобладает логическое мышление. А если каждая буква отдельно — скорее всего, у такого человека преобладает образное мышление, хорошо развита интуиция, есть богатый внутренний мир. Равномерные связки из 2-3 букв обычно у людей уравновешенных.
Размер букв. Если буквы крупные (больше 3 мм), то обладатель такого почерка открыт, эмоционален, легко заводит знакомства с новыми людьми. В коллективе он, как правило — лидер. Буквы среднего размера (около 3 мм) встречаются чаще всего и не несут никакой скрытой информации. Мелкие буквы (от 2 мм и меньше) свидетельствуют о сдержанности, скрытности, замкнутости и целеустремленности. Важно помнить, что почерк может укрупняться при утомлении, да и просто с возрастом. Наиболее достоверной будет информация, если автору письма больше 25, но меньше 45 лет.
Форма букв. Округлые буквы характерны для людей мягких и уступчивых. С ними легко общаться, они всегда готовы к компромиссам, но таким людям гораздо труднее достичь поставленной цели. Угловатые буквы говорят об эгоизме. Человек ставит себя на первой место. Весь мир должен вращаться вокруг него.
Подпись. Я уже писал, что опытный аналитик может многое определить по подписи. В ней содержится достаточно много информации, уж ей-то пока не придумали достойной замены (кроме электронной подписи). Стандартная подпись (т. е. в ней нет элементов, описанных ниже) указывает на смелость и уверенность в себе. Подпись «с петельками» говорит о хитрости и наблюдательности. Зачеркнутая подпись говорит об энергичности и даже импульсивности. Подчеркнутая подпись свидетельствует о предприимчивости. Если подпись обведена в кружок (вся, или несколько букв), то это говорит о робости и замкнутости. Заглавная буква в подписи всегда заслуживает особого внимания. Чем она крупнее и необычнее, тем сильнее человек жаждет, чтобы на него обратили внимание. Некрупная заглавная буква (размером меньше 2х строчных) говорит о некоторой зажатости.
Понаблюдайте, за своими коллегами, и возможно, у вас появятся некоторые дополнительные выводы о корреляции почерка и характера.
Компьютерный почерк. Текстовые редакторы проверяют орфографию. Но не всю. Если вместо слова лес, написано будет бес, он не подчеркнёт это даже как несогласованное предложение. Не всегда компьютер указывает и на жаргонные выражения или грубые. Слова, применённые неправильно или не к месту, тоже не привлекают его внимания. Иностранные обороты речи, неправильное применение предлогов и построение предложений. Логика, краткость, когда словам тесно, а мыслям просторно – всё это характеризует автора текста с той или другой стороны. Лексикон, культура общения. Звучит текст как песня, или это корявый стиль Эллочки Людоедки? Некоторых слов нет в словаре компьютера, и он их подчёркивает красным. Автор или не обращает на это внимания, или даёт команду «добавить» в словарь. В том и другом случае могут быть допущены в слове ошибки.
14. УПРАВЛЕНИЕ.
Зачастую существующая структура управления предприятием не только не соответствует требованиям производства и уже сейчас требует дополнительного времени на проведение совещаний, на которых во время отчёта одного из сотрудников, остальные не всегда осведомлены о происходящем, но и тормозит бизнес. Кроме того в существующей структуре часто не везде чётко просматривается «вертикаль власти» и отдельные сотрудники подчинёны двум или трём руководителям. Некоторым недостатком системы многих предприятий и является и контроль исполнения приказов и распоряжений. Он полностью лежит на руководителе предприятия, который вынужден контролировать работу десятка непосредственно подчинённых ему руководителей и сотрудников. Чтобы переговорить с каждым из десяти подчинённых по десять минут, нужно около двух часов.
А между тем, существуют типовые теоретически идеальные схемы управления предприятием, где каждый руководитель управляет не более 5 подчинёнными ему руководителями среднего звена или исполнителями. Но эту схему нельзя применять как штамп на каждом предприятии, однако, основные её принципы построения можно использовать. В этом варианте директору подчинены непосредственно четыре - пять управленцев, но их количество может быть доведено и до шести. Остальные сотрудники подчинены им. Поскольку одним из сложных вопросов остаётся контроль исполнения принимаемых решений на многих предприятиях этим занимается помощник (помощница) руководителя. Этот человек записывает все устные распоряжения директора, проверять их выполнение, составлять график встреч и звонков руководителя, носит его ноутбук, отвечать на телефонные звонки и звонит во время движения на автомобиле, если руководитель за рулём. При совершенствовании структуры управления, безусловно, должно быть рассмотрено несколько вариантов совершенствования структуры управления. И, возможно, пора отойти от традиционного, для социалистического периода наименования отделов и должностей. Разразившийся экономический кризис будет способствовать сокращению должностей, которые занимают «свои люди» - племянники, родственники друзей. Зарплаты на всех может не хватить, а увольнять тех, кто действительно работает, и на ком держится предприятие, бессмысленно.
Искусству управлять у нас не учат. Поэтому многие руководители взяли на вооружение метод управления: "Виноватыми управлять легче!". На совещаниях, в личных разговорах такие "управленцы" стараются сначала сосредоточить внимание на том, в чём виноват сотрудник, а потом ему, виноватому уже давать поручения. А тот, поскольку уже виноват, не пытается возразить, ему легче "заткнуть рот". Иногда ради этой "великой цели облегчения управления" человека винят в том, в чём виноват другой сотрудник или сам руководитель. Часто руководители держат на работе "изредка выпивающих", "иногда ворующих", но несмеющих возразить, когда их заставляют сделать чужую работу. Ставка делается не на энтузиазм, а чувство вины. Увы. Уровень такого руководителя - это уровень кондуктора, который идёт по салону автобуса, троллейбуса, трамвая и вместо предложения оплатить проезд, он громогласно провозглашает: "ЗДЕСЬ ВХОДИЛИ!!!" И уже все у него виноваты, все должны оправдываться, протягивая деньги, подставляя по сканер удостоверения о льготном проезде или "открещиваясь" проездным билетом.
Велосипедист и часовой мастер. Чаще можно встретить руководителя - "велосипедиста". Это он, как "раб на галерах" приводит всё предприятие в движение. Крутит педали, виляет рулём, нажимает на тормоза, лишь изредка позволяет велосипеду двигаться по инерции в заданном направлении. У него всегда самые важные дела - текущие. Другой тип руководителя - "часовой мастер". Он заводит механизм или вставляет батарейку, если у часов электрический привод. Мастер следит за работой механизма, не вмешиваясь, производит регулярно смазку шестерён, иногда меняет их на другие с более подходящим передаточным числом. У этого руководителя остаётся время для стратегических задумок и крупных проектов. Кто Вы, мастер или велосипедист?
Однажды мне довелось работать в фирме, где было три руководителя. Они были соучредителями и власть делили поровну. Один был директором в едином государственном реестре юридических лиц с правом подписи документов для банка и т. д. Второй был директором афелированной фирмы, в которой все трое были учредителями, в конгломерате предприятий он отвечал за логистику. Третий был держателем неучтённых налоговой инспекцией денег. Когда самый главный директор отправлял меня по объектам или к городским чиновникам, это совсем не означало, что я поеду на закреплённой за мной служебной машине с водителем. Второй директор мог без согласования с первым отдать автомобиль бухгалтерии, а первому оставалось при этом только развести руками. Но это ещё не всё. Держатель чёрных наличных денег мог не дать денег на заправку автомобиля, заявив, что все имеющиеся у него деньги предназначены на другие мероприятия и покупки. Долго такая фирма работать под управлением "трёхглавого змея", конечно, не могла, увольнять меня довелось уже ликвидатору.
15. НЕФОРМАЛЬНЫЙ ЛИДЕР..
Вы замечали, как заходят в кабинет лидеры? Они не опасаются вторгаться в личное пространство другого человека, идут «напролом», будучи уверенными, что люди расступятся, пропуская их, отойдут в сторону. И поскольку большинство информации передаётся на невербальном уровне, всем и без заявлений ясно, что это лидер. Они точно так же «идут» (уже не в буквальном смысле), продвигаясь по карьерной лестнице, выбивая более высокую зарплату. Их «невербальное» общение воздействует и на руководство фирмы. Появляясь в новом коллективе, такой человек заранее знает, чего он хочет, и даже стараясь не высовываться, всё равно заявляет о себе, как лидере. Сослуживцы отмечают, когда он в конечном счёте оказывается в выигрыше, поступая не так, как все, следующие за формальным или бывшим неформальным лидерами. Осознавая свои лидерские качества, человек на первых порах в коллективе не командует своими сослуживцами, а «приглашает» их к действиям, которые для них приятны, вырабатывая у них привычку следовать за ним. Это может быть «пойдёмте получать зарплату» и тому подобное.
Неформальные лидеры приносят большую пользу в коллективе, пока его интересы совпадают с интересами предприятия и его руководства. Они увлекают коллектив своим примером на достижения общих целей, на получение результата работы, вовлекают сотрудников в творческий процесс, заражая всех своим вдохновением. Но часто бывает, что неопытные или закомплексованные начальники начинают видеть в их присутствии в коллективе угрозу себе, особенно, если это руководители не самого высшего звена. Самый высший руководитель часто бывает учредителем фирмы или назначается учредителем, его обойти по карьерной лестнице невозможно по определению. А вот его ближайшее окружение может развернуть атаку на неформального лидера. В этом окружении часто находятся члены семьи руководителя, родственники друзей руководителя, которых можно назвать словом «племянники» «Сынки», как и руководители, не ощущать тревоги, их никто не объедет, пока «папа» у власти. Всё может начинаться с мелочей: выставляют виноватым, где он «и рядом не стоял», обходят в начислении премии, присваивают себе его заслуги, задерживают зарплату. Стимул работы у неформального лидера ослабевает, он начинает работать с меньшей производительностью. Окружение руководителя довольно, у них появляется больше поводов для его дискредитации. Но… рано или поздно это приносит вред им самим. Вспомните про невербальное общение, посредством которого передаётся до 80% информации. Те, кто уже неосознанно шли за ним, выполняя его невербальную команду «делай как я», продолжают выполнять эту команду, когда он начинает относиться к работе формально. Рано или поздно предприятие ждёт финансовый провал, потому что система стимулирования перестаёт работать. Сотрудники на невербальном уровне получают информацию от неформального лидера, что здесь платят несправедливо, не по труду. Эффективность работы снижается, начинаются задержки зарплаты, уходят сотрудники. Всё это не способствует процветанию предприятия. В это ситуации даже увольнение вычисленного неформального лидера уже не приносит успеха. В подсознании сотрудников уже закрепился тезис о несправедливости оплаты, тревожность. Ситуацию могло бы исправить увольнение его с почётом, с повышением в филиал, но, как правило, при уже создавшемся финансовом положении у руководства уже нет на это средств, да и знаний в этой области психологии. Да и окружение руководителя (кстати, тоже получившее невербальный сигнал от неформального лидера) подталкивает руководство к другим решениям. Уволить весь штат, включая ближайшее окружение, и набрать новых сотрудников в этой ситуации решается не каждый руководитель. Кстати, неформальных лидеров на предприятии может быть больше одного. Предприятие закономерно подходит к банкротству или закрытию.
Часто неформальные лидеры об этом своём феномене даже не подозревают. За годы работы мне доводилось не только разговаривать с подобными неформальными лидерами, но и подробно анализировать трудовую деятельность таких сотрудников на нескольких предприятиях. Вот несколько примеров.
Эдуард Л. искренне удивлялся: «устраиваюсь на предприятие, где стабильно платят зарплату, премии, выдают подарки к праздникам, поработаю полгода или год, начинаются задержки, нехватки запчастей, материалов, предприятие терпит крах. Ничего не пойму, может быть, меня нужно в Америку заслать, чтобы развалить их экономику?». И так у Эдуарда продолжалось до тех пор, пока он не стал частным предпринимателем и формальным и неформальным лидером трудового коллектива.
Ещё один человек с лидерскими качествами Сергей С. рассказывал, что «из семи предприятий, на которых он работал в с 1997 года по 2011 год, работает только муниципальная поликлиника, но и там сменили всё руководство, а остальные шесть фирм (все с частной формой собственности) разорились.
Лариса М. рассказывает, что её работа протекает в последнее время по одной схеме: устройство на работу, довольно быстрый карьерный рост, вплоть до четвёртого или третьего лица в фирме, …и переход на другую работу из-за начинающихся задержек зарплаты и финансовых неурядиц. Причём ни на одном предприятии она не руководила финансовыми потоками и не была первым заместителем руководителя.
Один мой знакомый, Александр А. высказался по этому вопросу совсем не в материалистическом формате. Он утверждает, что в любом коллективе примерно каждый шестой сотрудник обладает выраженными экстрасенсорными способностями, только большинство об этом не подозревает. Пока на предприятии действует сравнительно справедливая система распределения полученного дохода, энергия этих людей направлена на процветание фирмы. Но как только руководитель по мере концентрации всей власти в своих руках, начинает один решать, кому сколько платить (а он не может отследить работу всех), появляются обиженные. Если в этот список попадают лица со скрытыми паранормальными способностями, их энергия психическая направляется на уничтожение предприятия и руководителя. Версия экзотическая, много объясняющая, но мне представляется более верным вариант, вынесенный в заглавие этой главы: люди, которые могут серьёзно изменить и определить судьбу предприятия, всего лишь неформальные лидеры. А искать влияние торсионных полей там, где возможно простое объяснение некорректно.
Руководителям предприятий, замам по персоналу, кадровикам нужно своевременно отслеживать таких людей, умело управлять ими, правильно стимулировать, оберегать от произвола топ-менеджеров или увольнять с почётом, если управлять не получается, а на стимулы жалко денег.
Чего нужно опасаться неформальному лидеру? Рано или поздно даже самый необразованный руководитель узнаёт, кто в коллективе неформальный лидер. Если у руководителя заниженная самооценка, он не в состоянии грамотно управлять неформальными лидерами в коллективе. В его сознании зависает фраза "В одной берлоге два медведя не живут", и начальник начинает ждать ошибок. Поскольку человек с лидерскими качествами довольно часто принимает самостоятельные решения по тем или другим решениям, а "не ошибается только тот, кто ничего не делает", ждать долго не приходится. Тем более, задним числом всегда ситуация яснее, чем в момент принятия решения. Поэтому, следует критика, наказания. Человека или отучивают работать самостоятельно, или выживают из коллектива. И то, и другое сказывается на работе предприятия. Примеров тому множество.
16. СТИМУЛИРОВАНИЕ.
О стимулировании на предприятиях говорилось и писалось много во все времена. С тех всех времён и остались многие заблуждения и традиции, мешающие нормальной работе предприятия. Если какую-то работу на предприятии выполняют три человека, то руководитель согласен платить им больше, чем получает сам, или его заместитель. Но если эту же работу выполняет один человек, то платить ему «за троих» способен далеко не каждый руководитель, если не сказать очень редкий. Для анализа системы стимулирования на предприятии предлагается тест, который не претендует на универсальность и применимость для каждого предприятия, но всё же позволит задуматься над вопросами стимулирования. И так тест: для анализа системы материального стимулирования, её влияния на результаты хозяйственной деятельности предприятия.
№ Вопросы, имеющие количественное выражение.
1а Сколько человек работает на предприятии?
2 Сколько человек на сдельной оплате труда?
2а Сколько из них занято в управлении?
3 Сколько человек материально заинтересованы в получении прибыли предприятием?
3а Сколько человек материально не заинтересованы в получении прибыли предприятием?
4 Сколько человек материально заинтересованы в экономии фонда оплаты труда?
4а Сколько человек материально не заинтересованы в экономии фонда оплаты труда?
5 Сколько человек материально заинтересованы в повышении производительности труда?
5а Сколько человек материально не заинтересованы в повышении производительности труда?
6 Сколько человек материально заинтересованы в завершении работы в срок и раньше срока?
6а Сколько человек материально не заинтересованы в завершении работы в срок и раньше срока?
7 Сколько человек материально заинтересовано работать, не считаясь со временем при оплате за конечный результат?
7а Сколько человек материально не заинтересовано работать, не считаясь со временем?
8 Сколько человек материально заинтересовано в экономии материалов, их рациональном использовании, неразворовывании и т. д.?
8а Скольким сотрудникам выгоднее украсть материалы, продукцию, чем их сэкономить для получения прибыли?
9 Сколько человек материально заинтересовано в улучшении качества работы?
9а Сколько человек материально не заинтересовано в улучшении качества работы?
10 Сколько человек материально заинтересовано в увеличении срока работы на данном предприятии?
10а Сколько человек материально не заинтересовано в увеличении срока работы на данном предприятии?
11 Сколько человек связано с предприятием долгосрочными договорами субсидирования на приобретения крупных покупок?
11а Сколько человек не связано с предприятием долгосрочными договорами субсидирования?
12 Сколько человек уверенно, что приобрести квартиру, автомобиль они смогут, работая на этом предприятии?
12а Сколько человек уверены, что для осуществления этих покупок они должны найти «хорошую» работу?
13 Сколько человек связано с предприятием ипотечными договорами?
13а Сколько человек не связано с предприятием ипотечными договорами?
14 Сколько человек уверенно, что работа на данном предприятии положительно отразится на размере их пенсии?
14а Сколько человек уверенно, что работа на данном предприятии положительно не отразится на размере их пенсии?
15 Сколько человек в год повышает свою квалификацию при участии предприятия?
15а Сколько человек не повышает свою квалификацию?
16 Сколько человек уверено, что на этом предприятии им обеспечен карьерный рост, самореализация?
16а Сколько человек не уверено, что карьерный рост им обеспечен на этом предприятии?
17 Сколько человек уверено, что им обеспечен рост материального благополучия на этом предприятии?
17а Сколько человек уверено, что им не обеспечен рост материального благополучия на этом предприятии?
18 Сколько человек уверено, что их труд оценён по достоинству?
18а Сколько человек уверено, что их труд не оценён по достоинству?
19 Сколько человек уверено, что труд других оценён по достоинству?
19а Сколько человек уверено, что труд других не оценён по достоинству?
20 Сколько человек уверено, что их интересы волнуют руководство?
20а Сколько человек уверено, что их интересы безразличны руководству?
21 Сколько человек заинтересовано в организации стимулирования?
21а Сколько человек вообще не заинтересовано в системе стимулирования?
22 Сколько человек готово к тому, что одни работники будут получать в разы больше чем другие?
22а Сколько человек не готово к тому, что одни работники будут получать в разы больше чем другие?
23 Со сколькими сотрудниками проводилось анкетирование по вопросам материального и морального стимулирования?
23а Со сколькими сотрудниками не проводилось анкетирование по вопросам материального и морального стимулирования?
24 Сколько человек из управления могут единолично начислить премию своему подчинённому?
25 Сколько человек из руководства вообще готово к реформам?
25а Сколько руководителей предпочитают стимулирование по интуиции?
25 Сколько человек знакомо с бонусами, MLM, другими рыночными принципами?
26 Сколько сотрудников имеют экономическое образование?
27 Сколько из них участвуют в подготовке стратегических решений?
Итоги: Сложите вместе числовые ответы на вопросы с номерами, не содержащими букву «а», запишите. Сложите вместе числовые ответы на вопросы с номерами, содержащими букву «а», запишите. Разделите первую сумму на вторую. У Вас получилось:.
1. Более 0,5. Вы на правильном пути, развивайте систему стимулов дальше, и Вас ждёт процветание. Показатель 1,0 - только в идеале.
2. 0,5 – 0,3. Вы кое-что делаете, но забираете почти всю прибыль себе. Задумайтесь, как совершенствовать стимулирование с ориентацией работников на конечный результат, делитесь правильно, и Вы будете получать больше прибыли.
3. 0,3 – 0,1. У Вас семейный бизнес. Вы часто меняете не входящих в «семью» работников. Они приходят и уходят, работают без инициативы и энтузиазма, соображают туго. Пытаются организовать «левый бизнес» Предприятие пока сводит концы с концами.
4. Менее 0,1. Готовьтесь к банкротству. Уведите активы в другое предприятие. Кое-что Вы успеете спасти.
В. НАЧИНАЮЩЕМУ РАБОТНИКУ ОФИСА. ДРУГАЯ ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ.
17. СТРЕСС И МЕТОДЫ БОРЬБЫ С НИМ.
Со стрессом мы сталкиваемся все. Кто-то чаще, кто-то реже. Стресс - состояние, возникающее под влиянием любых сильных воздействий и сопровождающееся «всеобщей мобилизацией» защитных сил организма. Это – адаптационный синдром. Если бы организм не реагировал на стрессовые состояния подобным образом, он попросту не смог бы существовать. Увы, избежать стресса невозможно.
Среди его причин могут быть не только испуг, страх или тревога, горе, радость или гнев, но и физические травмы, болезни. А так же, холод и жара, изменения экологии, лекарственные препараты и даже пищевые продукты. Человек испытывает стресс постоянно, даже в покое. Бьется сердце, перегоняя кровь, расщепляются в организме питательные вещества, работают органы дыхания, – все в той или иной степени вызывает стресс.
Как стресс отражается на нашей работе? Трудоспособность человека во многом зависит от отношений в коллективе. Не каждая группа совместно работающих людей – коллектив, и не каждый коллектив – «одна большая семья». На работе не обходится без конфликтов. Они наносят эмоциональные удары не только по психике, но и по здоровью в целом. В наше время, особенно в период кризиса многие, мирятся с неблагоприятными условиями труда и конфликтами в коллективе, боясь безработицы, и при этом рискуют обзавестись не только нервными, но и соматическими (телесными) болезнями. Стрелы, направленные внутрь, ранят сильнее.
Как же бороться со стрессом? Проще было первобытным людям. Они не копили обиду, а брали дубину и крушили обидчиков. В Японии придумали выход: на работе устанавливают чучело начальника, и все, кому уже невмоготу, имеют возможность выместить на нем свои отрицательные эмоции. А что делать в стране, где нет подобных традиций?
Скорая антистрессовая помощь. Главная заповедь: в стрессовой ситуации - не принимать скорых решений.
Общие правила поведения в стрессовой ситуации:
1. Сядьте поудобнее (а если возможно, прилягте) и сосчитайте, желательно не торопясь, от 10 до 1;
2. Для усиления антистрессового эффекта зафиксируйте внимание на дыхании:
- медленно вдыхайте носом и на некоторое время задерживайте дыхание;
- затем еще медленнее, через нос, выдыхайте, сосредоточившись на ощущениях, связанных с этим процессом.
Если стрессовая ситуация застала вас в официальной обстановке:
1. Встаньте и, извинившись, выйдите, чтобы побыть в одиночестве;
2. Смочите лоб, виски и руки (лучше по локоть) холодной водой;
3, Медленно осмотритесь по сторонам, как бы фиксируя взглядом предметы, попавшие в сферу внимания и мысленно описывая их;
4. Если в помещении есть окно, посмотрите через него на небо; если небо чистое, порадуйтесь его голубизне, яркому солнцу; если за окном облачно, напрягите фантазию и постарайтесь разглядеть в кажущихся бесформенными грудах облаков причудливые фигуры;
5. Поставив ноги на ширину плеч, сделайте наклон на выдохе, расслабив шею и плечи так, чтобы руки свободно свисали вдоль туловища. Дышите глубоко, следите за дыханием и продолжайте делать это в течение 1–2 мин, затем медленно выпрямитесь.
6. Если выйти нельзя, думайте о ёжиках.
Изгоните стресс. Подавляющее большинство людей при напряжении, стискивают зубы, а надо расслабить соответствующие группы мышц. Когда они расслаблены, уменьшится общее чувство напряжения. Помассируйте уши до тех пор, пока они не начнут «гореть» – это обязательно «отключит» вас от переживаний. Можно нажимать (притом не слишком щадя себя) на определенные точки на ушах. Одна из них находится внутри ушной раковины, в верхней ее части, а вторая – в середине мочки. Если у вас болит голова, вы волнуетесь, нервничаете, даже паникуете перед разговором с начальником или перед приездом каких–то проверяющих, нажмите на эти точки, затем потрите всю поверхность ушей (но особенно все–таки мочки). Постарайтесь максимально расслабиться и повторять вслух или мысленно «отвлекающие, релаксирующие» фразы:
«мне никуда не надо мчаться сейчас»,
«мне ничего не нужно решать в данный момент»,
«мне ничего не надо делать в данный момент»,
«самое важное – расслабиться».
Эти фразы необходимо повторять осознанно, без автоматизма, не то ваши мысли будут неуклонно возвращаться к обстоятельству, вызвавшему стресс.
Антистрессовый массаж. Вот что советуют специалисты. Разотрите на ладонях немного питательного крема. Затем подушечкой большого пальца помассируйте круговыми движениями в течение двадцати секунд снование каждого ногтя левой руки. Потом тридцать раз погладьте правой ладонью левую руку в направлении от кончиков пальцев к локтю. Четырежды пройдитесь большим и указательным пальцами правой руки по каждому пальцу левой и тщательно разминайте их от основания до самых кончиков. Медленно погладьте пять раз левую руку ладонью правой от запястья до кончиков пальцев. Проделайте то же самое с правой рукой. Это можно делать до трех раз в день. Это поможет в стрессовой ситуации и снимет её последствия.
Какие пищевые продукты помогают снять стресс? Порой улучшить настроение помогает горстка изюма. С древних времен известно веселящее действие сочных, сладких груш. Даже поговорка есть: «Муж – объелся груш». К естественным антидепрессантам относятся айва, кориандр, базилик, сельдерей, бананы (последние к тому же повышают запасы энергии). Чтобы успокоиться, а также восстановить энергию, затраченную на конфликт, можно съесть распаренные отруби, в которые добавлено немного меда. Старайтесь избегать стрессов и будьте здоровы!
В далёкие времена, когда на партийных собраниях, заседаниях бюро райкома партии и на других форумах часто решались и ломались судьбы людей, когда такие мероприятия иногда заканчивались инфарктами и инсультами, существовал антистрессовый тренинг под названием «Ёжики». На заседании, когда уже заслушан Ваш отчёт, и перешли к прениям, то есть к оголтелой критике, рекомендовалось думать о чём-то отвлечённом, например, о том, ну как же всё-таки спариваются колючие ёжики.
18. СЛУЖЕБНЫЕ РОМАНЫ.
Работникам офисов наибольший вред здоровью и карьере
могут принести именно служебные романы. Они всегда были, есть и будут. Много людей знакомится на работе, создают крепкие семьи. Многие романы завершаются расставанием. Нужно помнить, что любовь материальна. Любящий человек как бы излучает поток неизвестных частиц положительной энергии. С материалистической точки зрения это происходит на уровне подсознания. Всеобщие симпатия или всеобщая антипатия на работе – важный фактор энергичности. Эти романы не опасны, хотя и здесь вы можете кому-то перейти дорогу. Важно и совпадение взглядов самих участников любовного приключения на перспективы взаимоотношений. Если никто не хочет разрушать семью, то идеальная любовница должна быть замужем и не собираться бросать мужа.
О служебном романе сослуживцы чаще всего догадываются раньше самих влюблённых, когда те ещё и не думают о серьёзных отношениях. Сначала всё происходит на уровне их подсознания. Иногда, даже неправильно сказанные кем-то слова: «У тех-то служебный роман, или эти двое подходят друг другу» попадают Богу в уши, и «процесс пошёл». Начинающим работникам нужно помнить, что в период испытательного срока не стоит заводить служебных романов. Потерпите.
Гораздо опаснее для вашей карьеры романы, в которых хотя бы одна из сторон изначально не жаждет длительных отношения. Подумайте, прежде чем начинать тесные отношения, а что будет потом? В неблагоприятном случае в вашей карьере вас может ожидать не то что длинная дистанция от ведущего специалиста до заведующего отделом, а вообще, конец карьеры. Как говорится, возможны варианты. Рассмотрим несколько:
1. Роман с директором. Опросы показывают, что 20% работающих женщин готовы пойти на близкие отношения со своим руководителем ради работы и карьеры. Сейчас к этому хотя бы не так часто принуждают, как в грязные девяностые, но это явление «имеет место быть».
Если руководитель «дон Жуан», то, скорее всего, это неуверенный в себе человек, старающийся скрыть свою неуверенность. Для повышения своей самооценки часто меняет машины, но новая машина нравится ему не больше двух месяцев. Он ревнив. Если его избранница предпочла не его, её карьера в этом офисе быстро заканчивается. А если ответила ему взаимностью, то новая фаворитка у такого руководителя тоже на два месяца. Потом она переходит в разряд «бывших» и её быстро съедают его «бывшие и небывшие». Карьера её и в этом случае закончена. Директор её не защищает, потому что она ему уже неинтересна. А ему для повышения самооценки нужна уже новая победа. Техника безопасности в этом случае – решительное «НЕТ» ещё «на дальних подступах». Настоящий руководитель не будет усложнять производственные отношения личными. Партнёрш ему экономически и психологически выгоднее искать вне предприятия. Но не все этому следуют. Недалёким руководителям хочется всего и сейчас, и от всех, и на халяву. Не жалейте об уходе из такой фирмы, её не ждёт процветание.
2. Роман с другим сотрудником может не понравиться руководству, Пострадают оба. Всегда нужно думать, что будет после служебного романа. Пример из недавнего прошлого. Елена О. бросала продолжительные взгляды на директора и его заместителя. Заместитель директора раньше шефа нашёл для неё время. Директору это не понравилось, он уволил обоих. Потом и его уволили собственники предприятия. Тоня К. внимательно и долго смотрела на всех: (от директора до снабженца). С ней пытались флиртовать все, она же терпеливо дождалась атаки директора. Но её фаворитизм продолжался всего пять недель. Потом все мужчины (от директора до снабженца) – равнодушно смотрели, как её доедает прежняя фаворитка и её подружки. Так что нужно основательно подумать, прежде чем заводить служебный роман. Есть и моральные нормы, и устои общества, которые не стоит нарушать. Это всегда осуждалось. В ад попадут необязательно те, кто склонен грешить, а те, кто не склонен к раскаянию. И всё же, решите для себя, зачем вы пришли на работу.
3. Оптимистический вариант. Прежде всего, между мужчиной и женщиной должна установиться духовная близость. Если такая близость присутствует, ничто не удержит и не спасёт их от близости телесной. «От божьей милости не спасёшься. Если скатерть-самобранка не раскроется, Сивка-Бурка прискачет!» Тогда ради большой любви можно и работу переменить. Близость душ главнее, чем близость тел. Всё-таки, главное в человеке – это душа. Об этом мы все постоянно твердим, но глубину этого утверждения понимают не все. Однажды мне довелось почувствовать всю глубину различия души и тела на физическом уровне. В 1998 году в поисках тела умершей жены нашего сотрудника мы посетили с ним три морга. Там сразу чувствуешь, что без души тело не может быть красивым. Многие стройные и красивые при жизни молодые мужчины и женщины там выглядят мертвее, чем статуи. В создание художественного произведения скульптор вкладывает какую-то часть своей души, а в трупе души - 0%. Душа в человеке – самое главное.
Поскольку, в управлении предприятий чаще заняты мужчины, для успешной карьеры мужчины пытаются с начальством пить, а женщины – спать. Так как второе осуществить легче, женщины чаще делают карьеру за счёт друзей.
Кроме романов помочь или помешать работе и карьере может ряд других факторов.
Феромоны в офисе. Кто не знает, что это такое? Энциклопедический словарь повествует, что это химические вещества, вырабатываемые экзокринными железами (или специальными клетками) животных; выделяясь во внешнюю среду одними особями, феромоны оказывают влияние на поведение, а иногда на рост и развитие других особей того же вида. К феромонам относятся половые аттрактанты, вещества тревоги, сбора и др. Особенно важную роль феромоны играют в жизни насекомых. У общественных насекомых регулируют состав колонии и специфическую деятельность ее членов. Феромоны и их химические аналоги применяются в борьбе с насекомыми-вредителями. В офисах ходит много мифом о способности этих веществ привлекать представителей противоположного пола. Но у продаваемых в магазинах препаратов существует и другой эффект. Вот случай, о котором мне поведал один мой хороший знакомый, которому у меня нет причин не доверять.
В их офисе работал очень стеснительный сотрудник по имени Алексей. Подойти к девушке и просто поговорить - для него было подвигом. Товарищи по оружию, чтобы помочь ему, решили надушить феромонами его кресло. Эффект был поразительным. Сначала проявился побочный эффект: лидерские качества, с ним стали чаще советоваться и к его мнению прислушиваться мужчины, в том числе руководители. Как следствие действия феромонов или повышения авторитета среди мужчин, на него стали чаще обращать внимание сотрудницы, а потом он вообще стал уходить с работы и приходить на работу с секретаршей директора.
19. НОВОЕ МЕСТО РАБОТЫ. Несколько законов, которые не следует игнорировать в офисе.
Вы устраиваетесь на новую работу. Узнайте, это место только
что создаётся, или его уже занимал уволившийся сотрудник. Каковы были цели создания рабочего места, какие задачи вам предстоит решать. Какое место вы будете занимать в структуре предприятия? Сколько у вас будет начальников, кому вы будете подчинены непосредственно? Будут ли у вас подчинённые? Позаботьтесь о должностной инструкции, если её нет, разбейте её подготовку на этапы: определение общих направлений, согласование, разработка в деталях, утверждение. Сразу выясните наличие и продолжительность командировок. Иначе «сюрприз будет». Узнайте сразу, какие на предприятии социальные гарантии, со всей ли суммы зарплаты перечисляют средства в Пенсионный фонд, в Соцстрах на дополнительное медицинское страхование. Возможно, предприятие оплачивает жильё, питание. Как производится оплата командировочных расходов. Ознакомьтесь с правилами внутреннего трудового распорядком. Узнайте продолжительность и время отпусков вероятность и порядок введения дополнительных обязанностей. В идеальном случае ваш контракт должен содержать 199 пунктов.
Инфраструктура. Это прежде всего, ваше рабочее место, связь: электронная, городской и междугородний телефон, факс, Интернет, транспорт, оргтехника, мебель. Оплачивается ли мобильная связь. Позаботьтесь об инфраструктуре сразу. Она вам необходима для нормальной работы. Потом, в процессе работы вам это будет сделать труднее. Это простейшие правила, но их очень часто нарушают. Поднимать эти вопросы через месяц, квартал, труднее, Вы уже заработали и не получили какие-то деньги, в чём-то виноваты и прочее.
В новом коллективе важно к нему «притереться». Что больше всего раздражают коллег и начальников. Итак, если вы хотите подружиться с теми, кто будет окружать вас сорок часов в неделю, то:
1. По большому счёту у каждого человека свой кодекс чести, но есть и общие правила. Очень сильно влияние первого впечатления и первого поступка (с той и другой стороны) на дальнейшую работу и отношения к работнику. Встречают по одёжке. На работе это: по костюму и галстуку, авторучке и часам, шикарному бумажнику и записной книжке, зажигалке и мобильному телефону. А так же походке, жестам, по лексике: какие слова произнесены первыми и как человек поздоровался. О мужчине спрашивают: «Что у него за душой?» На женщину смотрят, что у неё «перед душой»? Люди склонны прощать почти всё высоким, богатырского сложения мужчинам и красивым женщинам. Они всегда на особом положении. С красивой женщиной, как говорится, и поскандалить приятно. Им прощают всё или почти всё, кроме тупости. Многие ваши будущие сослуживцы уверены, что фраза «бойтесь первого впечатления, оно правильное!» верна на 100%. Есть закон влияние поступка на сознание и дальнейшее поведение: сделавший для Вас доброе дело и в дальнейшем будет к Вам добрее. Вспомните Льва Толстого. Наташа Ростова: «Если я ему это позволила - значит, я его люблю». Это она про Анатолия Курагина. Для пользы дальнейшего сотрудничества не стесняйтесь попросить другого сотрудника о небольшой помощи или мелкой услуге. На работу лучше не опаздывать. По Трудовому кодексу РФ, приемлемый срок опоздания, который не влечет за собой никаких санкций – 15 минут. За 16 – уже выговор. Далеко не во всех компаниях так строго подходят к рабочему графику. Однако даже если формально ваши приходы и уходы никто не фиксирует, новичку опаздывать не рекомендуется. Если вам не делают замечаний, это еще не значит, что ваши опоздания не видят или считают их оправданными.
2. Не нужно каждый день совершать подвиги. От каждодневного героизма и сам герой, и окружающие быстро устают. Должна быть ежедневная ровная кропотливая работа без взлетов и падений, А подвиги нужно совершать только время от времени, но совершать обязательно. Особенно серьёзно нужно относиться к спецзаданиям, индивидуальным поручениям, командировкам. Здесь можно и геройство проявить. Иногда полезны и продуманные скандальные поступки, если они подчеркнут ваши лучшие качества. Человека оценивают не по полной его характеристике, а по отличиям от других людей, по подвигам. Медуза, арбуз и холодец похожи друг на друга на 96 процентов. Это процент содержания в них воды. Но это абсолютно разные вещи, даже в качестве закуски. У человека и шимпанзе 96% общих генов, Но как они далеки по интеллекту! В первое время лучше не засиживаться на работе. Чрезмерное усердие тоже может раздражать. Если вы будете демонстрировать излишнее рвение, коллеги могут подумать, что вы хотите выделиться на их фоне. А вот начальство, которое более-менее точно представляет себе объем вашей работы, скорее всего, подумает, что вы просто не справляетесь со своими обязанностями в отведенное для этого время. Особо подозрительные посчитают, что вы хотите воспользоваться отсутствием других сотрудников в офисе и узнать то, что знать вам не положено. Просмотрите парочку компьютерных журналов и заучите жаргонные словечки и названия новых продуктов. Свободно пользуйтесь ими в разговорах с боссами. Помните: не обязательно, чтобы они вас понимали, но звучать это будет впечатляюще.
3. Не стоит в рабочее время устраивать свою личную жизнь. Постоянные выяснения отношений с мамой или бойфрендом по телефону раздражают всех, вне зависимости от того, ведёте вы разговоры в общей комнате (что в принципе недопустимо) или выходите в коридор. Не нужно отпрашиваться с работы во время испытательного срока, потерпите, не подставляйтесь. Отлучаться «на минуточку», отпрашиваться «на часик» в виду личных обстоятельств, а также ходить на курсы, разбираться с сантехниками и регулярно лечить зубы в рабочее время тоже не стоит. Понятно, что обстоятельства могут сложиться по-разному, но в первое время личную жизнь и работу лучше разделить. Некоторые руководители считают обоснованным увольнять во время испытательного срока работника, который два раза за месяц отпросился с работы.
4. Примыкание к блокам и группировкам в первые дни работы
явно нецелесообразно. Не торопитесь. Не сразу становится ясно, кто прав, а кто сильнее, кто с начальством пьёт, а кто с начальством спит. Старайтесь соблюдать нейтралитет. В первые дни работы, и не только в первые, лучше вообще избегать не только обсуждений кого-то из сотрудников и руководства, но и присутствия при таких разговорах. Даже если Вы сохраняете молчание, кто-то по ошибке припишет Вам чьи-то слова или просто передаст обсуждаемому: «те-то собрались там-то и обсуждали Вас». Старым знакомым прощают много. Новичку не простят безобидную шутку. Даже на прямой вопрос: «Вы же видите, что Сидоров лентяй?» лучше отшутиться: «Да что Вы, работящий человек!». Против общего течения плыть трудно, выбьешься из сил и пойдёшь ко дну. Мудрее сберечь силы, посмотреть: к какому берегу лучше грести, приложить все усилия для решающего броска в нужном направлении.
5. На новой работе не нужно стремиться с первого дня
переделать всё на свой лад. Даже если у вас есть богатый положительный и отрицательный опыт в этом деле, это опыт другого места работы. И здешние условия могут отличаться от прежних незаметными, на первый взгляд, но очень важными и многочисленными мелочами. Подождите месяца два, пройдите испытательный срок. Подготовьтесь к кардинальному реформированию серьёзно, даже если вы пришли в компанию как руководитель среднего или высшего уровня.
Не рекомендуется устраивать беспорядок на рабочем месте. Грязные кружки, кипы журналов, непишущие ручки, сотни бумажек с ненужной информацией – представьте себе, без всего этого можно работать. Убирайте все вещи в тумбочку, а если ее нет, учитесь обходиться без лишних вещей. «Творческому беспорядку» место дома, а на работе ваш стол должен выглядеть аккуратно. А вот украсить его какими-то необычными аксессуарами и сувенирами вполне уместно, если это позволяют правила компании. Нецелесообразно «не так» одеваться. Сливаться с серой офисной массой не хочется никому, но, по крайней мере, в первое время придется стать «как все» и одеваться под стать остальному коллективу. То, что вы считаете стильным, может показаться вызывающим, а оригинальность будет принята за неряшливость. Постарайтесь поначалу вообще не привлекать внимание внешним видом. Человек должен всего лишь по-своему походить на других, в этом и проявляется индивидуальность.
6. Когда Вам предлагают несколько вариантов, и только один кажется естественным и привлекательным, а другой явно неподходящий, не торопитесь, Возможно, следует поискать другие варианты, из ещё не предложенных.
7. Не нужно много есть. Вам не нравится, как кормят в столовой? Вы дробно питаетесь, потому что так полезнее? В итоге вы постоянно что-то жуете или пьете на рабочем месте. И всех раздражаете запахами и звуками. Старайтесь выходить на обед, а если все-таки перекусываете на рабочем месте, выбирайте нежирную и не хрустящую еду без резких запахов – то, что вы можете съесть быстро, тихо и аккуратно. Нельзя демонстрировать усталость. Демонстративное зевание, потягивание, мечты вслух о грядущем вечере или, тем паче, пятнице, оказывается, тоже могут раздражать окружающих. Во-первых, далеко не для всех вечер будет беззаботным. Во-вторых, расслабленное настроение неминуемо передается окружающим, а на тех, у кого впереди еще гора работы, готовка ужина на всю семью, проверка домашних заданий и прогулка с собакой, такая обстановка повлияет пагубно. Плюс ко всему, имидж вялого и безынициативного работника вам основательно повредит.
8. Ещё существует закон достаточности. «Старое, новое, своё, чужое, шитое и голубое – и всё в порядке». Это девиз американских невест. Не нужно до бесконечности сомневаться в достаточности подготовки мероприятия. Это для слабых людей. Сомневающаяся личность не может быть лидером. Общее дело только тогда имеет успех, когда во главе его – сильная личность. Существует «Закон маятника» или «Всё возвращается на круги своя». Большее отклонение от нормы всегда очевиднее для большего количества «потенциальных возвращателей». Поэтому маятник иногда выгоднее вместе со всеми отклонять в сторону от нормального его положения, при этом спрашивать, что будет при ещё большем отклонении. И почему-то даже в сказках неудача и удача бывает по два раза, третья попытка всегда в корне отличается от первых двух по результативности. Закон парности событий давно отмечен народной мудростью: «до трёх раз счастье испытывается: беда не приходит одна и т. п.» (Но и не говориться, что беда приходит втроём). Второе событие, похожее на первое будет, а третье – нет.
9. Не стоит развлекаться на рабочем месте. Наушники, «В контакте» на мониторе, два десятка мигающих окошек ICQ… «А когда же он работает?» – справедливо подумают окружающие. Всем нужна передышка, но когда работа делается в промежутке между развлечениями и общением с друзьями – это повод задуматься о вашем профессионализме. Если хотите сделать паузу, лучше выбирать менее заметные средства коммуникации. Поставьте монитор так, чтобы он был виден только Вам под предлогом заботы о коммерческой тайне. Используйте компьютер, чтобы выглядеть занятым. Каждый раз, когда вы используете компьютер, это выглядит как «работа» для случайного наблюдателя. Вы можете отправлять и получать личную электронную почту, делать всё что угодно, что даже отдалённо не связано с работой. Это не совсем те социальные преимущества, о которых хотели бы сказать сторонники компьютерной революции, но и эти тоже не плохи. Если вас заловит босс, скажите, что вы изучаете новое программное обеспечение, и таким образом экономите деньги, которые пришлось бы потратить на ваше обучение.
И уж совсем не стоит много курить. Частые отлучки на перекур также оказались в списке самых раздражающих привычек. С одной стороны, курилка (раз уж вы курите) – неплохой способ завязать неформальные отношения с коллегами. С другой – не удивляйтесь, если вдруг въедливый руководитель не сочтет за труд подсчитать, сколько рабочего времени вы провели с сигаретой в руке на лестнице, и предложит вам отработать. Если не можете совсем бросить курить, то хотя бы сократите количество перекуров. Часто именно во время перекура обнаруживается, что вы нужны начальнику. Подробнее о курении – немного дальше.
10. Ярче всего деловые и личные качества любого работника проявляются, когда он замещает отсутствующего начальника. Неограниченная власть растормаживает всё то, что дремало, раскрепощает, развращает. Абсолютная власть раскрепощает и развращает абсолютно. Часто приходилось наблюдать, как меняется человек, переходя из ранга главного инженера в кресло руководителя предприятия. Это почти всегда уже другой человек.
11. Позволяйте человеку сохранять лицо. Небезопасно загонять его в угол и «наступать ему на хвост». Устранение «загонщика» не должно быть единственным достойным выходом загнанного в тупик. В лучшем случае он найдет удовлетворение через «чужой чайник», как в анекдоте: Перед разъездом из коммуналки жильцы решили извиниться перед соседом, которого третировали. В ответ они услышали: «И вы извините за то, что я все эти годы мочился в ваши чайники». Нужно всегда давать людям возможность «сохранить лицо». Не допускайте ссор. После примирения обиженный легче относится к обидчику, чем второй к первому. Это не относится к людям, не простившим обиду, с такими лучше прекратить сотрудничество.
12. Пишите грамотно по-русски. Компьютер в текстовом редакторе подсказывает нам, где мы ошиблись, но есть и другие редакторы без сервиса орфографии. По грамотности определяют, сколько вы прочитали книг, а это уровень профессионализма, уровень вашей технической и общей культуры. Ваша неграмотность – легчайший способ спровоцировать насмешки в свой адрес. Некоторые фирмы тестируют на грамотность при приёме на работу. Испытуемому предлагается записать примерно следующее: «Антон Павлович Чехов: «На стеклянной веранде, вблизи конопляника веснушчатая Агриппина Саввична исподтишка потчевала коллежского асессора Аполлона Филипповича под аккомпанемент виолончели винегретом, ветчиной и другими яствами». Некоторые делают в этом предложении два десятка ошибок.
13. Никогда не ходите без документа в руках. Люди с документами в руках выглядят как напряженно работающие работники, которые направляются на важную встречу. Люди с пустыми руками выглядят так, как будто собираются в кафе. Люди с газетой в руках выглядят как направляющиеся в туалет. Кроме этого, обязательно тащите с собой кучу всяких бумаг, когда идёте вечером домой, создавая, таким образом, впечатление, что вы работаете больше, чем на самом деле. Это всё происходит на невербальном уровне.
14. Автоответчик. Если у вас есть автоответчик, никогда не отвечайте на телефонные звонки. Люди вам звонят не для того, чтобы дать вам что-то за ничего — они звонят потому, что хотят, чтобы вы делали работу для них. Учите русский язык, Ваше "ложить", "звОнит", "позвОните", "дОговор" и прочие могут прилипнуть к вам в виде индивидуального эпитета или псевдонима.
15. Анализируйте обстановку на работе профессионально. Тогда, чтобы не говорили окружающие, вы будете точно знать, чем закончится то или иное начинание, мероприятие, акция. При этом очень легко принять желаемое за действительное, что многие и делают особенно часто. Однажды я смотрел хоккейный матч «Авангард» - «Сибирь». Трансляция шла в прямом эфире с омским комментатором. Игра шла ровно, второй период закончился со счётом 1 : 1. Но общий счёт 7 : 1 в пользу «Авангарда». Через три часа я случайно включил спортивный канал, там показывали этот же матч в записи. Комментатор был новосибирский. С первых минут матча он утверждал, что хоккеисты «Сибири» сегодня явно сильнее, больше создают опасных моментов у ворот противника, действую напористо, быстрее перемещаются по площадке. Бодрый тон комментатора так позабавил меня, что я решил посмотреть этот матч ещё раз. Это было настоящее зрелище. Давно я не хохотал так, как в этот раз. По мнению комментатора и находящегося в его кабине спортивного журналиста, омичей сегодня ждал разгром с крупным счётом. После первой заброшенной новосибирцами на шестой минуте шайбы хвалебные речи только усилились. Он приводил веские обоснования своей позиции. И шайба, заброшенная в ворота «Сибири» в конце второго периода, не охладила пыл комментатора и его соседа. Когда же после десятой минуты третьего периода в ворота новосибирцев из рога изобилия посыпались шайбы, тон их восхвалений как-то угас.
Анализировать нужно профессионально. Вот так же могут развлекать и высказывания по перспективам того или иного начинания.
20. КАК НЕ СТАТЬ РАБОМ СОСЛУЖИВЦЕВ.
Немало людей из-за своего характера становятся рабами сослуживцев, семьи, друзей, которые всё время «ездят» на них. Вас знают как человека мягкого и отзывчивого? И вы замечаете, что сослуживцы стали все чаще обращаться к вам с различными вопросами? Вы поддаетесь на манипуляции и не чувствуете в себе сил отказать. Психологи советуют с первого часа работы в офисе вести себя соответственно. Существует такая народная мудрость: молодые просыпаются после первой ночи, и тот, кто ухитрится послать другого за стаканом воды, тот и будет главным в семье. Послать за следующими стаканами уже проще, это уже вошло в семейную традицию. Если в первый (или уже не в первый) день работы в офисе просьба что-либо сделать исходит не от вашего непосредственного начальника, существует несколько способов отказа. Вы можете просто сказать: «Попозже», или сказать, что, возможно найдёте время и сделаете это после какого-то определённого действия, а потом «не найти время». При настойчивом напоминании нужно сослаться на занятость, распоряжение начальника и прочее. Распоряжение сделать какую-то определённую работу для другого отдела нужно выполнять только с ведома своего руководителя. Заявление «ваш предшественник это всегда делал» - не аргумент. Вот что советуют американские психологи тем, кто не хочет быть рабами сослуживцев, семьи, друзей:
Помните, что вы не обязаны:
• делать что-либо, что вы на самом деле не можете;
• делать больше, чем вам позволяет время;
• выполнять неразумные требования;
• выбиваться из сил ради других;
• делать приятное неприятным людям;
• быть безупречным на 100 %;
• любить людей, приносящим вам вред;
• чувствовать себя виноватым за свои желания
• извиняться за то, что вы были самим собой.
• мириться с неприятной ситуацией;
• жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было
• сохранять отношения, ставшие оскорбительными.
• отдавать что-то, что вы на самом деле не хотите отдавать.
• нести на себе тяжесть чьёго-то неправильного поведения.
• отказываться от своего «Я» ради кого бы то ни было или чего бы то ни было.
И помните, что каждый человек имеет право:
• на своё собственное мнение и убеждение.
• Предоставлять людям возможность самостоятельно решать свои проблемы.
• Говорить «спасибо, нет», «извините, нет».
• Иногда ставить себя на первое место,
• Просить о помощи и эмоциональной поддержке
• Протестовать против несправедливого обращения или критики
• Совершать ошибки, пока не найдёт правильный путь.
• На свои собственные чувства, независимо от того, понимают ли их окружающие.
• Добиваться изменения договорённости, которая вас не устраивает.
Жизнь слишком коротка, что бы работать не там, жить не с тем и не так!
21. НЕМНОГО ПСИХОЛОГИИ.
Как ответить отказом, сказать твердое «нет»? Каждый работник офиса ежедневно сталкивается с просьбами руководства или коллег. Сказать решительное «нет» получается далеко не всегда и не у всех. Однако отказ – необходимая часть нашего жизненного опыта.
Стереотип «Отказать – значит обидеть» прочно живет в вашем сознании. Вы пробовали отказывать, но коллеги не воспринимали ваши решения всерьез или обижались на вас? Умение отказать грамотно – основа хороших отношений в коллективе и вашего нормального самочувствия. «Умение говорить нет» - важный фактор эффективного управления рабочим временем. Вот самые распространенные ошибки:
Первая ошибка – вы в глубине души, не считаете себя вправе отказать. Ваше сомнение видно собеседнику как на ладони. Он упрашивает и уговаривает, и вы уже не можете ему отказать. Разрешите себе отказывать.
Вторая ошибка – невнятный отказ из–за неразделения человеческих отношений и деловых. Вы избегаете общения, предпочитаете уходить от ответа разными способами, не говоря «нет». За фразами «Я подумаю», «Не сейчас» долго прятаться не получится. Такие формулировки заставят собеседника спросить, когда зайти. Если вами принято отрицательное решение, то рано или поздно придётся о нем сказать.
Третья ошибка – отказ звучит слишком резко. У собеседника срабатывает стереотип «Отказать – значит обидеть». Вы встречали людей, которые сначала отказывают в вашей просьбе? Это вызывает у вас не самые приятные эмоции. Но через какое–то время они возвращаются сами к вашей просьбе и выполняют ее. Очень ответственные люди не принимают вашу просьбу, пока не уверены, что выполнят её.
Четвертая ошибка – неумение находить компромиссное решение. Просьбу подчиненного о повышении зарплаты можно удовлетворить и без положительного ответа, предложить расширить круг обязанностей и увеличить вознаграждение. Компромисс будет на пользу фирме.
Пятая ошибка – вы неоднократно говорили «да», но не выполняли просьбу. В данном случае страдает ваша репутация. И вы портите отношения.
Прямолинейный отказ. Постарайтесь не поддаваться влиянию. Отвечать нужно вежливо, но четким отказом. Ведь это только ваше решение. На просьбу сослуживца о займе денег вы можете ответить: «Нет, я не даю денег в долг». Такой ответ удобно использовать, когда нет желания раскрывать истинные причины. При приятельских отношениях объясните, что у вас на эту сумму свои планы. Не сопровождайте отказ оправданиями и извинениями. Вы никому ничего не должны!
Варианты «Нет». У вас также есть возможность смягчить свой ответ. Например: «Я понимаю, что для тебя это очень важно, но не могу этого сделать». Это «рефлексивное нет».
Отказывая в просьбе своему руководству, необходимо свой ответ мотивировать. Используйте «обоснованное нет»: «Я не смогу подготовить вам эту информацию, потому что в ближайшие два дня буду готовить документы для мэра».
Бывают случаи, когда приоритеты руководителя не совпадают с вашими. Тогда стоит использовать «дипломатичное нет». В этом случае не отвечайте ему открытым отказом, а искренне пригласите к обсуждению, выясните, как помочь реально. Такой подход эффективен, если вы готовы что–то сделать, но вас не устраивают условия.
«Отсроченное нет» – попросите время на раздумья и все взвесьте. Отказ должен быть вежливым, решительным, кратким и конкретным. Можно предложить начальству несколько выходов из ситуации. Например, перепоручить работу другому сотруднику, сейчас не так загруженному, или разбить на несколько человек, а то и вовсе от нее отказаться.
«Нет наполовину». Говорите, что можете выполнить просьбу, но на удобных вам условиях. Этот отказ результативен в том случае, если человек искренне готов выполнить просьбу. Например: «Один я не успею это сделать, с помощником – пожалуйста».
Преодоление страха. Если вы боитесь начальника:
1. Перед тем как ответить «да» или «нет» на любую просьбу руководителя, задержите дыхание на несколько секунд. Это даст время продумать ситуацию и выбрать оптимальную фразу для отказа.
2. Спросите себя: «Какова моя цель? Какой результат я хочу получить в этой ситуации? Для чего нужно спорить и отстаивать свою позицию?» Тогда станет ясно, чего вы хотите достичь и почему необходимо отстаивать собственную точку зрения.
Руководитель–женщина, как правило, либо ограждает себя от любых близких отношений с подчиненными, либо бывает в роли «матушки». Во втором варианте – она действительно готова в любое время вникать в просьбы сослуживцев, помогать, спасать, отчитывать и делать какую–то работу за своих сотрудников. Но она и ждет, что и ее просьбы должны быть уважены немедленно. Человек много дает и хочет много получать! На этой почве в офисе может возникнуть недосказанность между начальником сотрудниками. Ведь кто–то из них может уметь отказывать другим.
Самое тяжелое – научиться говорить «нет» самому себе. Когда это получится, остальное не составит труда. Проверьте себя на уверенность. Неумение сказать «нет» часто приводит к сложным и неприятным ситуациям - можно взять на себя невыполнимые обязательства, взяться за работу, которая не по силам, и в итоге – подвести себя и других.
1. Внутренняя решимость. Скажите сначала себе: «Нет, я не буду. И сейчас озвучу это». Здесь необходим внутренний настрой к отказу. Иначе партнер это наверняка почувствует, решит, что вы «ломаетесь», набиваете цену.
2. Скажите «нет», используя своё отношение: «Мне не подходит», «Меня не устраивает», «Мне не нужно», «Я это делать не буду». Использование слова «Я» – это один из основных признаков уверенного поведения.
3. Научитесь держать паузу. Грамотно подвешенная пауза в сочетании с выражением лица (сомнение, недоумение) приведёт к тому, что человек поймет: его просьба неуместна или несвоевременна. Дайте понять собеседнику, что его услышали: «Это – новая для меня информация...»; «Я вас внимательно выслушал и понял, что...»; и тут переходите к шагу первому – «Но я это делать не буду, потому что...». Намеренно или случайно ваш партнер может использовать один из приемов манипуляций, например, провокацию неуверенностью: «Но я же сам с этим не справлюсь»; «Без тебя я не смогу закончить эту работу...». Или такой, как агрессия: «Ах так!... Тогда я тебе...»; «Вы упускаете свой шанс...». Это скрытое запугивание. Не реагируйте на провокации. Их надо выслушать, переждать, даже если они будут сменять друг друга. Есть несколько правил поведения в подобных случаях:
не задавайте вопросов;
не возражайте;
не дискутируйте;
просто говорите «нет».
Отказ отказу – рознь. Мнение: «Если я откажусь выполнить просьбу руководителя другого отдела – он потом не поможет мне» - иллюзия. Решение человек принимает не из чувства долга, а на основе взаимоотношений и предрасположенности к помощи.
Большинство просьб, на которые мы отвечаем отказом, обусловлены тем, что помощь нужна немедленно, а у нас уже есть срочные дела. Выстраивать работу и отношения нужно таким образом, чтобы срочных вопросов не возникало. Нужно заранее спрогнозировать необходимость участия других людей и предупредить их об этом заранее. Получить согласие на послезавтрашнее совместное выполнение работы намного легче, чем на сегодняшнее. Вы будете просить кого–то что–то сделать, если знаете, что он физически не может выполнить вашу просьбу? Например, будет в отъезде. Как от него требовать подготовку документа? И вы не будете обижаться, если вам откажут в этой просьбе. «Горящий отчёт» – это уже не физический, а интеллектуальный «отъезд».
22.КУРЕНИЕ. НЕМЕДИЦИНСКИЕ АСПЕКТЫ.
Курить или не курить? Для страны, одной из самых курящих в мире, тема более чем актуальная. В России курящих больше половины, и их количество стремительно растёт за счёт подростков. По статистике, чем беднее страны, тем больше курит население. Все мы слышали о медицинских аспектах вреда курения. Но есть целый ряд вредных факторов и в других сферах.
...
Экономика. Для производства и перевозки табачных изделий задействуются производственные здания, энергия, поезда, автомобили и самолёты. Миллионы людей, производят, перевозят, хранят, продают табачную продукцию, убирают окурки с улиц, пляжей, из урн, коридоров, подъездов, парков, скверов и цветочных горшков, лечат и содержат больных курильщиков, а они могут заняться и более полезным делом. Любое мало-мальски пригодное отдыха место у нас очень быстро заполняется окурками. Курильщики такого города как Омск за день выкуривают около 500 000 пачек сигарет, добавляя около 100 кубометров мусора. 36 000 кубометров в год. А за уборку мусора платят все. Когда в карманах погибших шахтёров спасатели находят сигареты и спички, это наводят на мысль о том, что все люди - заложники этой пагубной зависимости, и не только в шахтах. А как курильщики «любят» устраивать пожары! В 80-х годах в Омской области один сжёг 14 000 тонн сена, сам не сгорел. Таких примеров множество! А сколько средств идёт на лечение болезней, спровоцированных курением, на восстановление после пожаров? Курение – весьма расточительное занятие!
...
Экология. Окурки, дым и пепел попадают в воздух, реки, моря леса, поля, заповедники и особо охраняемые природные и культурные объекты. Но этим засорение планеты не заканчивается. На выпуск сигарет, их перевозку, хранение затрачивается энергия, получаемая от сжигания угля газа, бензина и дизельного топлива на электростанциях, в автомобилях, тепловозах и теплоходах. При выработке энергии тоже загрязняется пространство, используется кислород. Экология всей планеты нарушается ради пагубной зависимости кучки людей.
Эстетика. Курящий мужчина или курящая женщина – это отвратительно! Желтоватые пальцы рук, прокуренный голос, кашель, мягко говоря, не добавляют очарования. Подсознательно ищущий сигарету взгляд, когда пришло время затянуться, нервозность в этом состоянии – это всё свойственно зависимым от никотина людям. Во рту после курения - не самые приятные ощущения, приходится часто сплёвывать. Зрелище противное. А какими предстают лёгкие холодного копчения с чёрными подпалинами перед глазами патологоанатомов? Они ко всему привыкшие люди, но их тоже нужно пожалеть. А как уродуют людей пожары? Зайдите и узнайте в ожоговом центре, из-за чего чаще всего туда попадают дети.
Из своего опыта. В 1993 одной бригаде не нравилось, что я запрещаю им курить и пить в строительных вагончиках после работы. Они перевелись на соседний участок, где можно было всё. После пожара от их бригадира осталось 95 сантиметров длины тела. Таких фактов: «заснул с сигаретой» – тысячи. Курение – далеко не безобидное для окружающих занятие!
...
Этика. Показывать свои выделения неэтично. Но курильщики не стесняются демонстрировать не только выхлоп ядовитого дыма из своего организма, но и плевки. А этично ли подавать дурной пример детям? Вот курильщики стоят на остановках общественного транспорта, равномерно распределяясь между некурящими, и заставляют всех дышать табачным дымом, в том числе детей. Это наша культура? Потом этот «сигаретный крематорий» бросает дымящийся окурок на асфальт, или в урну, где поджигает всё содержимое и входит в автобус, а уж там прочищает свой организм дыханием и кашлем, извергая всё на окружающих. Никотин сильнее своих рабов.
...
Эгоизм. Курящего «не колышет», что, прежде всего, он травит членов своей семьи, делает пассивными курильщиками самых дорогих ему людей. Курящей беременной женщине наплевать, что ребёнок родится гиперактивным, а его здоровье и репродуктивная функция будут ослаблены. Во многих семьях порой не хватает денег на многие жизненно важные продукты, вещи, игрушки. Но всегда находятся деньги на сигареты. За месяц один родитель прокуривает среднюю стоимость куклы или игрушечной машины. А за всю жизнь – стоимость среднего автомобиля или стоимость воспитания и обучения ещё одного ребёнка. Некоторые курят на лестничных клетках, там не всегда есть вентиляция, и дым выходит в атмосферу только через квартиры верхних этажей. И до каких же пор мы будем разрешать одной части населения безнаказанно травить его другую часть? Некурящие имеют право не курить? Кстати, до деления на курящих и некурящих ещё не скоро дойдёт. Пока что, общество делится на активных и пассивных курильщиков. Меньшинство в одиночку борется против принудительного курения, большинство терпит молча. Пассивное курение навязывают на скамейке в парке, на остановке общественного транспорта, при передвижении по тротуару, в подземном переходе, в маршрутном такси, в общественных туалетах. Не беречь себя - эгоистично. Зачем навязывать в старости другим обслуживание своего малоподвижного тела? "Если бы молодость знала, если бы старость могла!" Когда приходит жизненный опыт, совсем нелишним оказывается здоровье. Именно его отсутствие с определённого возраста лишает человека и его близких многих радостей жизни, а потом и её самой. Конечно, "один раскаявшийся грешник будет с большей радостью встречен у ворот рая, чем тысяча праведников". Но увлечение одними грехами, закрывает дорогу другим искушениям. От двух: курения и пьянства стоит отказаться ради третьего. Женщинам эти два греха не добавляют, привлекательности, а мужчинам - возможностей.
...
Это преодолимо. Люди меняются. Один знакомый курильщик узнал, что при сгорании табака выделяется около сотни ядовитых веществ, организм курящего впитывает меньше десяти наименований, а пассивного курильщика - больше половины. Он смял пачку сигарет и больше не курил. Забота о близких! Просвещение, формирование общественного мнения и гражданского общества наряду с экономическими и правовыми методами воздействия. Цены на табачные изделия нужно повышать в разы: самосад будут курить далеко не все. Если с курением будут бороться только запретами сверху, итог будет «как всегда»: работа контрольных ведомств у всех на глазах и у всех на устах. Здравый смысл победит рано или поздно! Курить нужно бросать даже после нескольких неудачных попыток. «Не имеет значения, сколько раз вы упали. Значение имеет только одно: сколько раз вы решили подняться». Это сказал Винсент Ломбарди, один из самых выдающихся тренеров за всю историю американского футбола. Желаю всем быть здоровыми сейчас и потом! Но здоровье - это вопрос другой темы.
И ещё о курении.
По статистике в России больше половины населения курит. А если учесть пассивных курильщиков? Сколько фактически некурящих в курящей стране?
Утро, вы просыпаетесь, и в открытое окно утренней прохладой врывается свежий ветер. Но вот хлопнула дверь на соседском балконе. Сосед вышел покурить, прикрыв за собой дверь. Теперь ветер вносит дым и запах дешёвых сигарет в ваше окно. Закрываете окно. После завтрака выходите в подъезд. Уже другой сосед, которому жена запрещает курить в квартире, накурил в подъезде, спускаясь по лестнице. Иногда вы застаёте его за этим занятием. Но он не нарушает закон, в подъезде курить не запрещено. Опять вдыхаете дым дешёвых сигарет. А на верхнем этаже живут две старушки, страдающие астмой. Поскольку вентиляции в подъезде не предусмотрено, и открыть фрамугу верхнего окна можно только с высокой приставной лестницы, которой ни у кого в подъезде нет, сигаретный дым выходит в атмосферу через квартиры верхних этажей. Бедные старушки! За что им такая карма?
Вы выходите на свежий воздух. На скамейке у дома нет курящей компании с банками пива. Да и ветер дует не с той стороны. Но из-за угла выныривают две школьницы с рюкзачками и тонкими (женскими) сигаретами в зубах. Вы вдыхаете ещё не отравленный ими воздух и, затаив дыхание, проходите мимо оставленного ими облачка дыма. Вот и остановка общественного транспорта. На ней после строительства нового микрорайона заметно прибавилось народу. Курящие распределяются между некурящими квадратно-гнездовым способом, их «ковровое задымление» охватывает всю остановку. На асфальте всегда можно увидеть одну-две дымящиеся сигареты и россыпи уже погасших. Курят до последней секунды, жадно затягиваясь, после последней затяжки шагают в автобус или в маршрутку, бросая сигарету на асфальт и выдыхая уже в автобусе. Добежать до урны сквозь толпу – это опоздать на автобус. Но некоторые всё же бросают сигареты в урны. Затушить её не обо что. Об урну не тушат, брезгуют. И урна начинает дымить, поджигая всё содержимое. Потушить нечем, снег будет только в ноябре, а дождь бывает не каждый день. На остановках курить тоже не запрещено, а здесь среди курящих стоят мамаши с маленькими детьми, школьники, беременные женщины, пожилые и просто некурящие молодые люди. Все они вынуждены вдыхать никотин. Протестовать? Каков же будет результат? Все скажут, что вы первый стали придираться к спокойно курящему человеку.
Но вот вы в автобусе, только что курившие на остановки соседи по автобусу откашливаются, извергая на всех «продукты сухой возгонки». От некашляющих курильщиков всё равно пахнет табачным дымом. Спрятаться невозможно. Если вы садитесь в маршрутку, вас обкуривает водитель. Большинство из них курят, и это им не запрещено. Он, якобы, выдыхает дым в форточку, но зловредный дым возвращается обратно. И где водителю с его прокуренными лёгкими пересилить ветер, врывающийся в окно? Ездите на работу в машине? В пробках вас всё равно вынуждают вдыхать или закрывать окна. И даже кондиционерное чудо импортного прогресса не спасает вас от дыма массового поражения.
Вы выходите на остановке, пробираетесь сквозь «ковровую» дымовую завесу, задерживая дыхание, вам, некурящему, это сделать легко. Подходите к офису. На крылечке ваши коллеги дымят перед рабочим днём, в офисах это делать уже нельзя. Здесь не задержишь дыхание. Этикет требует пожать каждому руку, сказать «здравствуйте», и вы невольно пополняете свои лёгкие запасом никотинового яда. В офисе открываете форточку, проветриваете помещение. Хорошо, что ваше окно – не над крыльцом, и ветер несёт дым от стоящих на улице ваших коллег не в вашу сторону. Но вот в кабинет вваливается только что накурившийся товарищ по кабинету. Он будет в конце каждого часа, а иногда чаще, выходить на улицу подымить, потом возвращаться в кабинет, извергая уже до боли знакомые запахи продуктов горения табака. Успешной вам работы!
После рабочего дня всё в обратном порядке, только на крыльце нет курящих. Они цепочкой идут к остановкам и парковкам по тротуарам и аллеям, одаривая некурящих клубами дыма. Перед супермаркетом вас встречает три-четыре человека с сигаретами в зубах. Они работают в этом магазине и офисах. Пробираетесь сквозь ядовитое задымление. У киоска стоит молодой парень с дочкой детсадовского возраста. Ребёнок просит раскраску. Молодой папаша говорит, что нет денег, подходит к другому киоску и покупает пачку сигарет, она в два раза дороже раскраски. Будет ли эта девчонка курить, когда вырастет? Хочется надеяться, что нет. За парнем к табачному киоску подходят два подростка лет по двенадцать, свободно покупают пачку «Парламента». Возле супермаркета в кафе идёт свадьба, гремит музыка, а на крыльце курит в одиночестве уже заметно беременная невеста. Будет ли курить её ребёнок? Если ничего не изменится, он обязательно будет если не активным, то пассивным курильщиком. И кто даст гарантию, что его мама через год не будет размещать на всех социальных сайтах его фотографию с просьбой о финансовой помощи, потому что "его вылечить могут только за границей"?
Дальше к остановке – ряды торгующих на открытых прилавках тружеников дачных участков. Они продают овощи, ягоды, фрукты, цветы, пряности. Продающий цветы парень жалуется почему-то именно вам, что опять с соседнего ряда летит табачный дым, а у него очень редкая аллергия - на никотин. Вы сочувствуете ему и радуетесь тому, что вы хоть и ненавидите никотин, аллергии у вас на него нет.
Рабочий день закончился, вы дома, ветер сменил направление, и дым курящего на балконе соседа относит не в ваши окна. А в выходные дни вам приходится философски констатировать, что в нашей стране курят все: активно или пассивно, но ВСЕ. Ядовитое облако накрывает вас на входе в кинотеатр, кафе, магазин, на тротуаре, бульваре, на пляже, в парках, на детских площадках, около аттракционов, на скамейках, у киосков, уличных банкоматов. Враги вашего здоровья травят вас «сидя, стоя, лёжа и с колена». Как это влияет на здоровье нации? Об этом пусть высказываются медицинские работники..
23. ВЫВОДЫ.
За многие тысячелетия человечество выработало этические нормы
поведения индивидуума в обществе. Бескультурье – самая непозволительная роскошь. От такой расточительности человек теряет больше всего.
Подумайте, зачем вы пришли на работу, что вас интересует
больше всего: деньги, успех у противоположного пола, профессиональный рост, карьерный рост? Богатыми становятся не самые умные, а самые ухватистые. И помните: Есть деньги, которые Бог посылает, и те, которые чёрт подбрасывает. Не надо путать! Очень важна и роль каждого поступка. Мир находится в состоянии неустойчивого равновесия, и от одного поступка человека зависит, какая чаша весов перетянет: чаша добра или чаша зла.
И об обещанных скрепках. Два документа нужно скреплять так, чтобы при переворачивании первого листа открывалось как можно большее поле второго листа. Как раз в правом верхнем углу второго документа может быть резолюция. Если вы скрепляете два листа А-4, то сверху должен быть короткий конец скрепки. А вот если к листу бумаги прикрепляете твёрдую визитную карточку, то сверху должен быть длинный конец скрепки.
В заключение, советы Ирины Ситник, переписанные мной из Интернета: «Три вещи никогда не возвращаются обратно: Время, слово, возможность. Три вещи не следует терять: Спокойствие, надежду, честь. Три вещи в жизни наиболее ценны: Любовь, уважение, дружба. Три вещи в жизни никогда не надежны: Власть, удача, состояние. Три вещи определяют человека: Труд, честность, достижения. Три вещи разрушают человека: Вино, гордыня, злость».
Успехов Вам в Вашей профессиональной деятельности.
Работнику офиса. Секреты бывалого бюрократа
© Copyright: Владимир Кудренко, 2018
Свидетельство о публикации №218061700918
Свидетельство о публикации №218061700918
Рецензии