Новый журнал - 20

ТОВАР ИЛИ УСЛУГА

Вакансия как неосязаемый товар

Прежде, чем рассмотреть такую важную первую тему, как концепции маркетинга применительно к рынку вакансий, следует хотя бы немного разобраться — с вакансией. Что это за продукт — товар или услуга?

Я рассмотрю 5 наиболее важных характеристик, отличающих услугу от товара:

— неосязаемость,
— неотделимость от источника (оказания услуги),
— непостоянство качества,
— несохраняемость,
— участие покупателя в производстве услуги.
НЕПОСТОЯНСТВО КАЧЕСТВА

Товар

Специалисты по маркетингу отмечают, что услуга отличается от товара непостоянством качества.

Я не могу с ними согласиться и вот почему.

Качество — это один из важнейших показателей менеджмента. А поскольку пока в нашей стране вместо научного менеджмента применяется в основном (если не повсеместно) менеджмент личных проб и ошибок конкретного руководителя — то с качеством беда.

Хотите проверить? — не вопрос — вы же покупаете каждый день хлеб, молочные продукты и т.д.. Вроде только-только подберете подходящую. торговую марку, а ее качество вдруг сильно ухудшается — это примеры из этого пункта.

Услугу

Непостоянство качества услуги специалисты по маркетингу связывает с тем, что конкретный человек (в отличие, например, от автоматической линии по производству автомобилей), может себя в иной день плохо себя чувствовать, быть не в настроении (поругается с утра со своей второй половиной, либо начальник не по делу накричит).

Однако рабочий на заводе тоже человек — и он тоже управляет машинами в том настроении, которое у него есть в данный момент. Короче говоря, рабочий (участвующий в производстве осязаемых товаров) также оказывает услуги, но не конечному потребителю, а, скажем, соседнему подразделению или заводу в целом.

Откуда следует — что хорошая практика управления (менеджмент) позволит не только обеспечить постоянное улучшение качества и товаров и услуг, но и стабильность этого качества.

Что касается вакансии

А здесь все точно также, как с товаром и услугами — будет хорошая практика управления будет и хорошее качества вакансии как продаваемого продукта.

А если с менеджментом беда — ждите заявление об увольнении по собственному желанию (когда, разумеется, будет найдено лучшее место работы, только, к сожалению, при существующей практике управления уходить особо некуда - повсюду примерно одинаково, да вы сами лучше меня это знаете.