Новый журнал - 21

ТОВАР ИЛИ УСЛУГА

Вакансия как неосязаемый товар

УЧАСТИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В ПРОИЗВОДСТВЕ УСЛУГИ

Начну этот пункт с услуги.

Услуга

Услуга преподавателя (вуза в целом) на 50% зависит от самого слушателя.

Вуз — это фабрика по производству знаний, которые складываются в голову слушателя, преподавателя и в книги преподавателей.

На капризного туриста — тоже труднее угодить, чем на покладистого. А если турист опаздывает на экскурсионный автобус,  и его ждут — он ухудшает качество туруслуги целой группы туристов.

Примеров участия покупателя в производстве услуг много.

Товар

Кажется, что товар сам по себе (так считают специалисты по маркетингу). Однако это не совсем так. Если вы плохо обходитесь со своим автомобилем или ноутбуком — товар будет служить меньше.

А если будете нарушать инструкцию по использованию товара — можете испортить товар.

Что касается вакансии

То здесь ситуация примерно такая же.

Хороша ли вакансия? Это во многом зависит от самого человека. Он может нетворческую работу сделать творческой. А творческую, интересную - превратить в невыносимое ярмо. Может создать дружелюбную атмосферу на работе, а может,  с помощью интриг, перессорить всех коллег по работе.