Случаи из практики

Случаи  из  практики
 

Работа  стоматолога,  это не  только  зубы.  Это   еще  и  психология. 
К  каждому  клиенту  нужен  отдельный  подход. 
Самыми  трудными  и  капризными  пациентами  были  мои  соотечественники.  Боязнь  и  все  комплексы  были  родом  оттуда,  из  СССР. 
В  Хельсинки  тогда  было  много  русских,  а  врачей  русскоговорящих  было  мало.  Мои  дни  быстро  наполнились  пациентами.
Люди  здесь  не  были  похожи  на  людей  в  маленьком  городе  Нокиа,  где  все  друг  друга  знали.  В  Хельсинки  они  были  агрессивнее,  злее  и  капризнее. 

Приходит  ко  мне  на  прием  русский  то  ли  профессор  медицины,  то  ли  доцент,  не  знаю,  что  из  этого  правда.  Но  держится  со  мной  высокомерно.  Говорит,  что  лечился  раньше  только  в  ГИДУВе  (государственный  институт  усовершенствования  врачей  в  Москве,  ныне  Российская  медицинская  академия  непрерывного  профессионального  образования).  Туда,  как  известно,  кого  попало,  не  берут,  и  лечат  только  блатных  и  богатых. 
Но  суть  была  в  том,  что  мне  до  них,  как  до  Луны.
Делаю  осмотр.  Рентген.
Боже  мой!  Чтобы  в  этом  ГИДУВ:е  так  жили! 
- Мост  на  удаление! 
- Да,  что  вы  понимаете!  Как  долго  вы  работаете?  А  там  светила  науки! 
- Езжайте  туда. 
- Поехал  бы,  но  времени  нет.  Попробуйте  спасти.  Я  не  буду  в  претензии,  если  не  получится. 
Объясняю,  что  спасать  нечего  -  гниль  и  инфекция. 
Просит,  умоляет. 
Договариваемся,  что  он  пропьет  курс  антибиотиков,  тогда  мост,  без  гарантии,  попробуем  поставить  обратно.  А  пока  на  временный цемент.
Появляется  он  через  месяц. 
Спеси  чуть  поубавилось. 
- Я  из - за  вас  попал  на  хирургию.  Мне  зуб  удалили,  там  такая  инфекция  пошла. 
- Я  же  вам  говорила. 
Он  долго  выносит  мне  мозг  и  потом  осмеливается  нагло  заявить,  что  хочет  компенсации. 
- Антибиотики  принимали?
- Да  вот  решил,  что  не  надо.  Сам  сглупил. 
Расстались  мы  с  ним  по - хорошему,  будучи  близким  к  медицине,  он  сам  понял  всю  нелепость  ситуации. 
 
Однажды  приходит  молодая  русская  мама  с  прелестнейшей  пятилетней  девочкой.  Девочка  полностью  раскрепощена,  легкая  в  общении,  что - то  мне  с
 удовольствием  рассказывает. 
Сажаю  ее  в  кресло. 
Мама  начинает   тихонько  истерить. 
- Ты,  мой  котик,  не  бойся! 
Поворачивается  ко  мне.
- Я  ненавижу  стоматологов.  Я  так  боюсь  их!  Я  не  о  вас! 
К  дочке.
- Доченька,  ты  не  бойся,  тетя  хорошая,  она  только  посмотрит  тебе  зубки.  Это  совсем  не  больно. 
Девочка  настораживается,  в  глазах  недоумение.  Мама  продолжает. 
- Вы  представляете,  мне  зуб  удаляли,  укол  не  действовал!  Я  врачу  говорю,  мне  больно,  добавьте  укол,  вам,  что  жалко?  А  она  говорит,  ничего,  скоро  подействует.  И  рвет  мне  зуб.  Я  чуть  не  умерла  от  боли  и  страха! 
- Мааам!  Слышится  с  кресла. 
Мама  разворачивается,  встаёт  на  корточки  возле  кресла  и,  нервно  дергаясь,  гладит  дочку  за  руку.  В  глазах  мамы  первобытный  страх  за  свою  дочь.
Девочка,  глядя  на  маму,  начинает  хныкать  и  пытается  слезть  с  кресла.
- Не  бойся!  Все  хорошо,  моя  золотая! 
Мне  хочется  выставить  маму  из  кабинета. 
- Вы  можете  помолчать?  Зачем  вы  пугаете  ребенка!  Может  вам  лучше  выйти?   
Шепчу  маме,  чтобы  девочка  не  услышала. 
- Ой,  что  вы,  она  без  меня  тут  не  останется! 
Девочка  начинает  плакать  и  проситься  на  ручки. 
ВСЁ.  Клиент  готов.
Сегодня  она  уже  ничего  не  позволит  мне  делать.  И  не  только  сегодня.  В  девочке  уже  засел  страх  к  людям  в  белых  халатах. 
Мама  пытается  ее  успокоить,  обещает  все,  что  угодно,  если  доча  даст  тёте  посмотреть  зубки.  Девочка  уже  не  слышит  и  не  понимает  ничего. 
Мама  начинает  злиться,  силой  усаживает  девочку  в  кресло.  Та  в  истерике.
- Вот  видите,  какая  она  вредная!  И  так  всегда!  Открывай  рот! 
Уже  орет  мама. 
Я  стою  в  углу  кабинета,  не  вмешиваюсь.  Мне  жаль  девочку.  Я  знаю,  разумнее  не  подходить  к  ней  больше.  Стою,  молча  наблюдаю.  Через  какое - то  время  устало  говорю,  что,  к  сожалению,  мое  время  кончилось  и  следующий  пациент  через  две  минуты.  Он  не  может  ждать. 
Мама,  извиняясь  за  такого  непослушного  ребёнка,  выходит  из  кабинета  злая  и  недовольная. 
Уже  за  дверью  слышу,  что  теперь  никто  не  будет  дружить  с  плохой  девочкой,  и  сладкого  ей  больше  не  будет,  и  мама  в  ней  разочаровалась.
И  таких  случаев  за  мою  двадцати пятилетнюю   практику  было  много,  это  только  наглядный  пример,  как  родители  вселяют  страх  в  детей.
 
Соотечественница. 
Пломба  пустяковая.  Через  пару  месяцев  приходит  жалоба. 
Бывает.  Кто  не  работает,  тот  не  ошибается. 
Через  два  года  та  же  пациентка  снова  приходит  ко  мне  почистить  зубки.  Бесплатно,  типа  за  должком.  Принимать  сама  её  не  стала,  направила  в  другой  кабинет.  После  спрашиваю  у  коллеги 
- Что  там  с  моей  пломбой? 
- Стоит,  все  в  порядке,  никто  ее  не  переделывал. 
Спрашиваю  в  коридоре  у  пациентки. 
- Где  пломбу  переделывали? 
- Да  нигде,  так  и  стоит  ваша  пломба. 
- Зачем  жаловались?  Почему  ко  мне  сразу  не  подошли? 
- Я  тогда  безработной  была,  ребёнок  маленький.  Денег  не  было.  Меня  надоумила  одна  пара,  у  нас  дети  в  садик  вместе  ходят.  Они  тоже  стоматологией   занимаются.
Сказать  мне  на  это  признание  было  нечего. 
 
Как - то  пришел  русский  пациент. 
- Почему  у  вас  цены  такие  высокие?
- Как  у  всех  частных  стоматологов  в  Хельсинки.  Это  средние  цены. 
- Но  вы  же  русская!  У  вас  не  могут  быть  цены  как  у  финнов! 
- ???
- Это  же  русская  клиника!  Вы  должны  лечить  своих  соотечественников  по  русскому  прайсу. 
Объяснять,   что   работаю  я  на  территории  Финляндии,  плачу  аренду  и  покупаю  медикаменты,  как  и  другие  финские  предприниматели  по  местным  ценам,  и  налоги  тоже  плачу  финские,  было  бесполезно. 

Наглость  пациентов,  с  которой   иногда  приходилось  сталкиваться,  не  знала  границ. 
В  кабинет  входит  эстонско - русская  пара.  Он  небольшого  роста,  накачан,  она  высокая,  но  с  виду  какая - то  беспомощная. 
Говорил  за  нее  он.  Уверенным  и  чуть  льстивым  голосом. 
- Мы  так  рады,  что  можем  говорить  по-русски.
Работы  оказалось  много.  Мы  договорились  на  безналичную  оплату. 
Недели  шли,  а  оплаты  не  было. 
- Хозяин  нашего  спортзала  не  платит  нам.  Он  русский,  его  сейчас  нет  в  Финляндии.  Подождите,  пожалуйста.  Честное  слово,  клянусь  мамой,  мы  всё  вам  оплатим. 
Зубы  я  ей  привела  в  порядок,  мои  временные  работы,  обычно,  держатся  не  хуже  постоянных.  Когда  мосты  были  готовы,  мне  пришлось  заплатить  зубному  технику  самой.  Я  не  стала  их  ставить  клиентке.   
- Когда  заплатите,  тогда  поставим.  Вы  еще  не  рассчитались  за  предыдущую работу.
Он  обещал  все  заплатить,  заглядывал  мне  в  глаза,  опять  божился  мамой.
Когда  их  афера  не  удалась,  мужчина  сорвался. 
- Да  кто  ты  такая,  чтобы  платить  тебе  такие  деньги!  Денег  она  захотела….
И  полились  из  ранее  заискивающих  уст  словесные  нечистоты,  раскрыв  его  настоящую  подлинную  сущность.  Он  вел  себя  агрессивно  и  угрожающе.
Они  ушли,  не  заплатив  ни  копейки. 

Хельсинки  город  маленький. 
Уже  отдав  клинику  акционерам,  я  решила  год  отдохнуть  от  всех  стрессов. 
Записалась  в  спортзал  рядом  с  домом.  Мне  очень  нравилось  ходить  на  танцы  с  африканскими  тренерами.  Их  энергия,  жизнерадостность  и  темперамент  были  бесподобны.  Мы  импровизировали,  путались,  вместе  потели  и  смеялись,  выходили  из  зала  заряженные  энергией  на  весь  день.
Однажды  я  пришла  пораньше  и  пошла  в  тренажерный  зал. 
Увидев  моих  бывших  эстонско - русских  пациентов,  я  расположилась  на  соседнем  тренажере  и  стала  наблюдать,  как  один  натаскивает  другую. 
Изредка,  бросая  взгляд  в  мою  сторону,  его  лобик  стал  потихоньку  напрягаться  от  попыток  вспомнить,  где  он  меня  видел.
Процесс  был  сложный  и  мучительный.
Я  не  давала  ему  покоя. 
Когда  он,  наконец,  вспомнил,  на  лице  его  появился  испуг  и  опять  пошла  напряженная  работа  ума. 
Он  сбился  с  ритма  и  засуетился. 
Я  наблюдала  за  ним  без  эмоций,  но  глаз  не  сводила. 
Наконец,  он  не  выдержал,  подбежал  ко  мне  и  зашептал. 
- Я  все  объясню.  Всё  не  так,  как  ты  думаешь,  мы  не  такие.  Произошло  недоразумение.  Понимаешь,  наш  работодатель  нам  не  платит.
- Бог  с  вами  разберется,  а  мне  от  вас  уже  ничего  не  надо.
Я  поднялась  с  тренажера  и  пошла  на  урок  танцев,  наслаждаться  общением  с  гибкими  и  быстрыми,  как  пантера,  молодыми  тренерами.
Почему  они  испугались? 
Город  маленький,  все  здесь  друг  друга  знают.
Они  испугались,  что  клиенты  отвернутся  от  них,  узнав  об  их  хамстве,  и,  фактически,  воровстве  моего  времени  и  денег. 
Но  я  уже  не  работала  в  клинике,  их  долги  меня  больше  не  касались.
Но  свою  репутацию  в  моих  глазах  они  потеряли  навсегда. 


Дядечка,  уже  не  молодой  швед. 
Чищу  ему  зубные  каналы,  все  идет  как  по  маслу. 
Хруст!  Игла  ломается  в  корне  канала. 
Полтора  часа  пытаюсь  удалить.  Бесполезно! 
Устала  и  я,  и  он. 
Ладно, в  другой  раз  попробую  удалить. 
Беру  всего  сорок  евро  за  прием. 
Он  пристально  смотрит  на  меня  и  спрашивает.
- Почему  такая  маленькая  сумма?  Ты  так  долго  со  мной  возилась.  Ты  плохой  врач? 
- Корневая  игла  сломалась  и  застряла  внутри  зуба.  Я  час  пыталась  ее  вытащить.  Это  моя  вина,  денег  взять  за  это  не  могу.  Она  еще  там.  Попробую  в  следующий  раз  ее  удалить.
Иглу  вытащить  не  смогла  и  на  следующий  день,  она  крепко  засела  в  середине  корня. 
- Иглу  не  удалить.  В  данном   случае  осложнений  не  будет.  Гарантирую.
Заполнили  корень  и  запломбировали  зуб. 
Дядька  ходил  ко  мне  много  лет  на  проверки,  да  и  с  другими  проблемами. 
Так  и  сидит  эта  игла  там  поныне. 

Но  речь  здесь  не  об  игле,  а  о  различие  в  менталитете.


Ноябрь 2020
Хельсинки