Дело о непрерывном совершенствовании

Все совпадения носят случайный характер. Кроме гнусного спамера «Лайм FX».

Глава 1.
Под конец рабочего дня Кот с Енотом собрались запустить катку в Доту. Но не успели они выставить роли и начать поиск, как в агентство маркетинговых расследований «Кот и Енот» обратился некий Шацкий. Пришлось свернуть игру и выслушать. Он сообщил, что неделю назад купил у Федотова ООО «Продартель». Сделка обоюдовыгодная, юридически оформлена безупречно, переговоры и сделка прошли легко. А через несколько часов после совершения сделки Федотов покончил с собой по неизвестным причинам. Шацкого, юристов, занимавшихся сделкой, секретаршу Лидию, присутствовавшую на сделке, немедленно вызывали для дачи показаний в качестве свидетелей. Официальное следствие, по мнению Шацкого, пришло к выводу о том, что самоубийство Федотова не связано со сделкой по «Продартели», хотя и произошло через несколько часов после совершения сделки.
– Вы полагаете, что Федотова убили? – спросил Енот.
– Полагаю, что убили. И, в отличие от официального следствия, связываю это с «Продартелью». По понятным причинам, я принял решение расследовать это в частном порядке… Вы понимаете…
– Отлично понимаем. Шацкий, Вы приняли абсолютно верное решение обратиться в детективное агентство. Расскажите подробнее о связи убийства Федотова с «Продартелью». Что Вам известно? – спросил Кот.
– В том-то и дело, что толком мне ничего не известно, но я, извините, жопой чувствую, что связь есть. И что эта же связь угрожает мне, я чувствую тем же самым местом… образом…
– Уже становится интересно. Правильно мы Вас поняли, что Вы хотите расследовать обстоятельства смерти Федотова с целью обеспечения собственной безопасности?
– Совершенно верно.
– Вы знали Федотова до сделки?
– Нет, лично его не знал. Но мне о возможности приобретения этого актива сообщили мои партнёры, мне рекомендовали… По рекомендации…
– Можете припомнить, как именно Вам рекомендовали «Продартель» и Федотова?
– Как устойчиво развивающийся, систематизированный бизнес. Ликвидный актив, перспективный, с растущей капитализацией.
– Это зачем же Федотову надо было продавать такой актив?
– Банально предположу, что ему нужны были деньги.
– У Федотова были долги?
– Вряд ли. Думаю, что он хотел инвестировать во что-то ещё более прибыльное, чем «Продартель». Я так понимаю, что Федотов создавал стартап, доводил его до стадии устойчиво развивающегося актива и продавал в оптимальный момент. Каждый, знаете ли, занимается своим делом! И каждый должен вступать в дело в оптимальный момент, на пользу этому делу. Польза актива и его владельца должна быть взаимовыгодной. Примерно, как Маленький принц говорил, что он поливает свой цветок и прочищает свои вулканы и поэтому его цветку и вулканам полезно, что он ими владеет.
– А Ваши партнёры, рекомендовавшие Вам эту сделку, были заинтересованы в этой сделке?
– К чему вы клоните?
– Просто пытаемся войти в курс дела. На данный момент мы видим лишь… принятый Вами некоторым, весьма специфическим способом сигнал, поэтому мы ещё не вполне осознали мотивы. Смерть Федотова – печальный факт, но какого рода та опасность, от которой Вы ищете защиты, нам пока что не ясно. Нам, собственно, и состав преступления не ясен. И даже эпизод до сих пор внятно не сформулирован.

Глава 2.
– Понимаете, – продолжал Шацкий, – я вчера вдруг почувствовал необычайную тоску и усталость, без видимой к тому причины. Сидел в моём новом директорском кресле в офисе и вдруг ни с того ни с сего навалилась тоска, печаль и усталость. Я вызвал Лидию, получил крепчайший кофе и расспросил её о Федотове. Лидия охотно обрушила на мой ни в чём не повинный мозг массу сведений, но когда она сказала, что последнюю пару недель Федотов «выглядел очень усталым и каким-то печальным что ли», мне стало страшно по-настоящему. Я ощутил опасность, даже мистический ужас, столкнувшись с чьей-то непонятной, но ощутимой волей, толкающей меня к смерти, как уже толкнула Федотова.  У меня нет сомнений в том, что от «Продартели» исходит опасность. Поэтому, ощутив приступ тоски и бессилия, я захотел немедленно избавиться от этого своего нового актива. Но тут же подумал, а, вернее, понял, мне как-то это само собою пришло в голову, что смерть Федотова произошла именно из-за того, что он избавился от актива, и опасно как раз продавать актив, потому что опасность угрожает именно собственнику актива в момент передачи его другому собственнику. От вас я хотел бы получить ответ на вопросы: «Можно ли мне в срочном порядке избавиться от актива? И как мне это сделать безопасно?»
– Вы упомянули о новом директорском кресле. Вы заменили кресло, в котором сидел Федотов, на новое?..
– Да… Чёрт, мистика какая-то, как же я не подумал…
– О чём?
– Я вообще ни о чём не подумал! Всю эту неделю я действую как-то машинально, интуитивно что ли… Это самоубийство Федотова через несколько часов после сделки совершенно выбило меня из колеи! Вот мы совершаем сделку, я вижу перед собою счастливого человека, и вот он через несколько часов мёртв, а меня вызывают для дачи показаний! С ума сойти! Мне почему-то первое, что захотелось – так это заменить кресло Федотова, как будто что-то такое отталкивало меня от него, я тут же заказал новенькое и без промедления получил!
– Сходить с ума – это лишнее. Кстати, обратиться к психологу не помешает.
– Разве что не помешает, но и не поможет. Точно, ничем не поможет. При чём тут психолог? Тут опасность, а не психология.
– Верно. А куда делось кресло Федотова?
– Оно досталось снабженцу Сушко. Он его с такой готовностью укатил, как нечто само собою разумеющееся. Вроде как ждал этого… А… что?
– Сушко теперь сидит на двух креслах?
– Не знаю, но не исключено,  – Шацкий хихикнул.
– А почему Вы не заменили кресло Шацкого на своё собственное кресло, ведь Вы собственник и директор не только «Продартели», и Вам, скажем так, было на что заменить это кресло?
– В общем-то да… Но знаете что? Я ведь сначала подумал, а не заказать ли мне геймерское кресло? Почему-то мне подумалось – что это я всё в престижах да в випах восседаю? Можно ведь геймерское – удобно же! И жопа не потеет!
– Чрезвычайно интересно. Но Вы же заказали директорское, а не геймерское?
– Да, ещё одно директорское… Знаете, что действительно интересно? То, что вы меня расспрашиваете о кресле, а я вам с удовольствием отвечаю, потому что чувствую, опять же, чувствую, что вы расспрашиваете меня именно о том, о чём надо, эта замена и выбор кресла действительно имеют важное значение, я чувствую это, понимаете меня?
– Отлично Вас понимаем. Кстати, учитывая то, чем Вы почувствовали опасность, уже ясна причина замена кресла. А можете сообщить какие-нибудь подробности того, как Вам само пришло в голову, что собственнику «Продартели» угрожает опасность? Что при этом вокруг Вас происходило?
– Ну, я сидел в том же кресле, но, – Шацкий подмигнул, – за столом Федотова, понимаете, за столом Федотова! Кресло я почему-то сразу заменил, а о столе даже не подумал! Надо же! Вот это я затупил! Конечно! Стол! Стол! Кофе я уже допил, Лидия вылетела…
– Вылетела?
– Так, я понял. Я всё понял. Знаете что? Поехали скорее в офис «Продартели»!
– Отличная идея! Вперёд!

Глава 3.
Офис «Продартели» был уже поставлен на сигнализацию, никто из сотрудников не задержался поработать сверхурочно. Шацкий отключил сигнализацию, и Кот с Енотом проследовали в его кабинет, отметив по пути, что офис состоит из ресепшена, двух опенспейсов, стекляшки-переговорной и кабинета директора. В переговорной обнаружились шикарные панорамные окна с видом на ночной город, боковые стены, облицованные керамическим кирпичом ручной формовки и увитые плющом, а также роскошное кадочное растение с крупными листьями.
– Это что? – спросил Енот.
– Инжир, – ответил Шацкий.
– Плодоносит? – поинтересовался Кот.
– Говорят, что пока что только цветёт, – ответил Шацкий.
В своём кабинете Шацкий с удовольствием продемонстрировал Коту и Еноту своё новенькое кресло, а также стол Федотова. На столе неутомимо трудился фонтанчик в виде водной мельнички, водичка умильно крутила колёсико. Енот всецело одобрил фонтанчик, а Кот решил уточнить:
– Вы замените стол вместе с фонтанчиком?
– Да, я завтра же заменю свой стол, вместе с фонтанчиком и письменным набором.
– Кому же достанется стол Федотова?
– Мне самому интересно посмотреть, кто проявит к нему интерес, потому что я предоставлю ему такую же свободу, как и креслу Федотова.
– А если никто не станет явно претендовать?
– Тогда, пожалуй, перемещу его в маркетинг. Пусть креативят, глядя на фонтанчик.
– Главное, прежде посмотрите, что в ящиках стола.
– Я уже всё выгреб, давно.
– Может, в столе есть тайник.
– Давайте вместе посмотрим!
Тайника не обнаружилось. Но обнаружилась заначка в виде двух стодолларовых купюр!
– Мелочь, а приятно! – констатировал Шацкий. И, прислушавшись к своим ощущениям, заказал большую пиццу «Маргариту» с доставкой в офис. Включил кофейный автомат на ресепшене и достал из сейфа бутылку коньяка.
Кот с Енотом взялись за дело. Они расспросили Шацкого об активе. Выяснилось, что «Продартель» - состоявшийся бизнес с устойчивым положением на рынке и отличной деловой репутацией. Отлично налажены бухгалтерский и управленческий учёт, операционное и стратегическое планирование и  управление. При достигнутой доле рынка, утверждён план по обороту и прибыли на средне-срочную и долгосрочную перспективу. Актив приобретен по рыночной цене, привязанной к запланированной прибыли. В ходе переговоров были всесторонне рассмотрены как бухгалтерская и управленческая отчётность, так и планы, которые признаны объективными и выполнимыми. Поэтому сделка прошла легко, в атмосфере доверия. Федотов с теплотой и любовью говорил о «Продартели», хотя теперь, рассказывая о переговорах, Шацкому вспоминались и усталый вид и грустное лицо Федотова.
– Скажите, Шацкий, а вот сейчас Вам не страшно? – спросил Енот.
– В данный момент всё нормально, вы славные ребята! Мне, понимаете, временами вдруг тоскливо становится, до невозможности, а так я вполне счастлив, что приобрёл этот актив. И мне вообще совсем не страшно. Налегайте на пиццу, ребята, закусывайте, не на завтра же её оставлять.
– А как Вы смотрите на то, чтобы провести эту ночь здесь, в офисе «Продартели»? Вместе с нами. Быть может, мы что-то обнаружим поинтереснее заначки в двести баксов. Вздремнём в переговорной? – поставил вопрос Кот.
– Э-э-э-э… Я, конечно, могу ещё заказать доставку… Суши… Или нет, лучше плов-шашлык? Или манты с доставкой? Ребята, а зачем с доставкой? Вот же, прямо напротив нас, через дорогу, отель, а в нём отличный ресторанчик? Давайте лучше туда переберёмся, возьмём номер, уединимся и будем из номера наблюдать? Как насчёт пельмешек? Что может быть лучше пельмешек ночью? Могу даже на сигнализацию не ставить офис, пока мы будем наблюдать, чтобы спровоцировать «на живца». Нам снаружи будет… комфортнее! Как насчёт пельмешек в номер?
– Да, вижу, дело серьёзное, – заметил Кот.
– А как Вам такой вариант, чтобы в офисе переночевали только мы, я и Кот? – предложил Енот.
– Вы, конечно, ребята-огонь! Но я буду за вас волноваться, поминутно буду вам звонить – как вы там? Это будет ужасная бессонная ночь, как у меня, так и у вас. А ресторанчик-то хорош, душевный ресторанчик…
– Давно у нас не было настолько серьёзного дела, – подытожил Кот, – сейчас все по домам, завтра в 10 утра встретимся здесь же.
Город погружался в ночь.
– Ну что, дружище, дело яснее ясного? – спросил Кот у Енота.
– Нам-то уже всё понятно, но презентовать результаты клиенту пока что слишком рано.
– Разумеется, ведь мы даже договор ещё с ним не оформили. У него пока что нет оснований оплатить наши услуги.
– Утро вечера мудренее!
– Завтра на славу поработаем!

Глава 4.
Вид на утренний город из панорамного окна переговорной оказался даже лучше, чем на ночной.
– Как настроение? Как прошла ночь? – спросил Енот.
– Знаете, ребята, ваша идея с ночёвкой в офисе была, пожалуй, получше моей с наблюдением из отеля. Ворочался, не спалось, под утро вздремнул – какая-то хрень приснилась, не помню что, но точно помню, что хрень.
– Может, хотя бы что-то вспомните?
– Да я понимаю, это важно, это ведь «Продартель» могла мне что-то сказать во сне…
– Вам люди приснились?
– Нет. Люди мне точно не снились.
– Какая же может быть хрень без людей? Разве такая хрень бывает, чтобы без людей? А где, в каком месте хрень происходила? Вы-то сами там были? Что Вы делали?
– Я-то там был, конечно. О! Вспомнил. Я ел.
– Пельмешки?
– Нет, я ел медведя.
– Да, действительно хрень знатная. Как же Вы ели медведя?
– Тупо. Я его тупо ем, мишку, а потом вижу, что он пряник. А потом смотрю – там вообще много пряников-мишек, и я не знаю, как я их всех смогу съесть, потому что их много, а оно как всегда во сне бывает, – всегда понятно, что надо делать, какая задача, и у меня задача съесть все эти пряники, а я думаю, что лучше бы это был медведь настоящий, а не пряничный, мне его легче было бы съесть, чем всю эту гору пряников, которая растёт и растёт, и тут я понимаю, что эта гора на самом деле плотина и сейчас её прорвёт, и тут её прорвало, и прямо на меня прорвало, я вижу, что меня сейчас снесёт эта стена воды, прорвавшая плотину, мне страшно, и тут я проснулся, сердце колотится, весь… в холодном поту, извините за подробности.
– Очень хорошо: пряники, медведь, прорыв плотины. В наших руках – ценнейшая информация, мы вернёмся к ней по ходу расследования. Этот сон – ценнейший артефакт, вряд ли мы смогли бы добыть что-то более ценное, оставшись в офисе «Продартели» на ночь,  – подытожил Енот, удивлённо подняв брови.
– Скорее, мы получили бы абсолютно тот же самый артефакт, оставшись в офисе с ночёвкой. Впрочем, пока что довольно мистики. Давайте поговорим о вещах более материальных и приятных. Давайте поговорим об успехе «Продартели», - предложил Кот, кивнув Еноту.
Кот с Енотом расспросили Шацкого о ключевом факторе успеха «Продартели»: за счёт чего предприятие заняло устойчивое положение на рынке? Шацкий в качестве факторов успеха указал грамотную политику по персоналу, успешный «проход Голдратта», визуализацию целей, регулярность маркетинга и, конечно  же, цифровую трансформацию бизнеса внедрением CRM.
– Благодарим Вас за исчерпывающую информацию. Теперь мы хотели бы пообщаться с сотрудниками «Продартели», - сказал Енот.
– Но вас для этого надо будет как-то так им представить, чтобы они не поняли, что вы частные детективы…
– Разумеется, договоримся о «легенде»: для того, чтобы провести расследование на «Продартели», мы заключим договор о проведении коммерческого аудита на аутсорсе, что будет выглядеть логично при смене собственника и не вызовет подозрений у сотрудников.
– Реальный договор?
– Да, и вы оплатите выполненную работу по этому договору. Не будем же мы проводить договор на оказание услуг частного сыска? Мы оформим это как коммерческий аудит. По безналу. С НДС.
– Хорошо.
– Мы в формате коммерческого аудита пообщаемся с эйчаром, снабженцем, маркетологом и продажами – с коммерческим и агентами. Чтобы понять изнутри успех «Продартели». Потому что перечисленные Вами факторы успеха предприятия не замкнуты в отдельных подразделениях, но в каждом из факторов успеха задействовано не менее двух структурных подразделений. То есть, имеет место высокая связность и целостность бизнеса, и именно эту высокую связность и целостность я бы определил ключевым фактором успеха «Продартели» на данный момент.
– Давайте ваш договор коммерческого аудита, я подпишу без промедления!

Глава 5.
– Он уже у Вас на почте.
– Ага, вижу, уже есть, пришёл в CRM. У нас тут, на «Продартели», знаете ли, полнейший порядок с коммуникациями: все каналы связи объединены в CRM. Чай, кофе? Чем мне Лидию озадачить прежде, чем она распечатает договор коммерческого аудита?
– Мне черный с бергамотом, – тут же определился Кот.
– Мне зелёный с жасмином, – не замедлил заявить Енот.
– Ну а я по кофе, – подытожил Шацкий и с явным удовольствием дал указания Лидии посредством CRM. Которые и были без промедления исполнены.
Сияя, влетела Лидия с чаями, кофе, печеньками и распечатанными двумя экземплярами договора! «Действительно, влетела… Как-то странновато она движется, и сколько у неё рук – как она умудрилась всё принесенное удержать в руках?» – подумал Енот.
Шацкий подписал договор, Лидия поставила печати на подписи Шацкого. Шацкий представил Лидии Кота с Енотом как коммерческих аудиторов (от чего взгляд Лидии стал до некоторой степени фасетчатый) и Кот с Енотом, допив свои чаи, удалились с Лидией в переговорную.
– Скажите, Лидия, что определяет коммерческий успех «Продартели?» – спросил Енот.
– Организация работы, конечно! Моя работа – выстраивание коммуникаций и отношений! Со стейк-холдерами! Ой! Извините! Успех определяет наша миссия! Вот! Наша команда - это сообщество друзей, специалистов и энтузиастов, неравнодушных к развитию и улучшению рынка! Мы верим, что создаем что-то невероятное, то, что изменит нашу отрасль! Мы команда единомышленников! – фасетчатые глазёнки Лидии выпучились окончательно. – Повторить чай?!
– Лидия, а оолонг можете устроить? Два оолонга?
– Легко!
– И сушек бы…
– Я мигом!
– Уже день не зря прошёл: сушки к чаю получили, – заметил Енот.
Окрылённая таким успехом выстраивания отношений Лидия влетела в переговорную с чаем и сушками.
– Лидия, а в чём выражается единомыслие вашей команды? – поинтересовался Кот у окрылённой Лидии.
– Наше единомыслие выражается в CRM! – без запинки выдала Лидия.
– Это как? – несколько опешил Кот.
– Это мы все наши мысли отправляем в CRM, от этого они становятся едиными, потому что объединяются, и мы ими обмениваемся в CRM.
– Вот, теперь понятно! – ответил Енот, – а в каком направлении вы изменяете вашу отрасль?
– Мы изменяем, – Лидия мечтательно посмотрела куда-то вдаль на панораму, открывающуюся из панорамного окна переговорной (потому что успех должен быть успешным, а панорама панорамной), затем задумчиво уставилась на кадочный инжир, – мы изменяем нашу отрасль… Глобально! Чтобы оставить след!
– Ясненько… А вот вы говорите, что вы верите в то, что создаёте что-то невероятное.
– Да!
– Но вы же не знаете, что именно, правда?
– Как это мы не знаем? Мы знаем. Мы создаём то, что изменит нашу отрасль, и верим в это! – заключила Лидия и стала разглядывать стену переговорной, облицованную керамическим кирпичом ручной формовки, любуясь каждой неповторимой морщинкой на поверхности каждого неповторимого кирпича.
– Лидия, о том, как именно ваша неравнодушная команда развивает и улучшает рынок, лучше не спрашивать?
– Лучше, конечно, не спрашивать, но я знаю ответ!
– Похоже, что мы тоже знаем, так что, для усиления коммерческой тайны, лучше вслух не скажем. Ого, да там, никак, новый стол приехал! И кто же это поскакал за старым столом Федотова?
– Сушко, снабженец.
– О как! Ну что же, благодарим Вас, Лидия! Пригласите к нам, в переговорную, эйчара.
– Ещё чаю, сушек?
– Если можно.
Кот с Енотом в этот день потрудились по обыкновению своему, плодотворно. Получили документы, перечисленные Шацким в качестве факторов успеха предприятия. Пообщавшись с персоналом в формате коммерческого аудита, убедились в регулярности маркетинга, были приятно удивлены уровнем систематизации бизнеса. В качестве главного фактора систематизации и управления обнаружили отлично налаженную CRM.

Глава 6.
Кот с Енотом вернулись в офис своего агентства маркетинговых расследований, чтобы последовательно рассмотреть и осмыслить собранные ими на «Продартели» материалы по делу: грамотная политика по персоналу, успешный «проход Голдратта», визуализация целей, регулярность маркетинга, цифровая трансформация бизнеса путём внедрения CRM.
– Итак, дружище Кот, материалов по делу мы собрали предостаточно. Давай-ка начнём с «грамотной политике по персоналу», – предложил Енот.
– Охотно. Нам эйчар «Продартели» поведал сакральную истину, состоящую в том, что инвесторы на этапе стартапа инвестируют не в актив, а в команду.  Когда они видят перед собой группу молодых людей, одержимых общей для них идеей, воплощению которой они хотят посвятить всю свою жизнь, десятки лет готовы работать за эту идею, думают и помышляют об этой лишь идее, а не о своём заработке, то они без промедления в такую команду инвестируют.
– Но это общепринятая практика, все так инвестируют. Не вижу проблемы.
– Инвестирование в команду это ещё не всё. Я только начал. Они инвестируют в команду, состоящую из лидеров.
– Да ну! А кто же подчиняться будет?
– Из одних только лидеров должна состоять команда для того, чтобы получить шанс на инвестицию. Идея, которой эта команда намерена посвятить десятки лет, значения не имеет. Важно производить впечатление лидеров. Именно этому они и учатся. Годами учатся. Невероятно, но факт: в наши дни не лидеров, не альф обучают тому, как им усилить и развить свои врождённые лидерские способности, но учат бет, гамм, сигм и омег как стать альфами. Причём этому учат сызмальства.  Дети вынуждены подавлять свой психосоциальный тип личности. Большинство из этих несчастных, конечно же, сходят от этого с ума. Но некоторые научаются изображать из себя лидеров. Разумеется, учителями выступают не альфы. Я, например, не встречал ни одного альфу, обучающего лидерству. Обычно лидерству обучают беты. Но бывает, и гаммы обучают лидерству, и сигмы и даже омеги.
– Дружище Кот, мы, конечно, боремся со злом по мере наших сил. Но по нашим ли силам то, что ты сказал? Мы, конечно, можем организовать общественную организацию, борющуюся за равноправие психосоциальных типов личности, или, хотя бы за толерантность и запрещение дискриминации по психосоциальной ориентации. Пожалуй, такая общественная организация даже стала бы популярной и обрела силу, потому что толерантность нынче в моде. Счастлив человек, не противящийся своему психосоциальному типу, и несчастен тот человек, который вынужден подавлять себя. Да будет альфа альфой, бета бетой, гамма гаммой, сигма сигмой, а омега омегой! Да будут они счастливы, развивая свои социальные психотипы, свои, а не чужие! Но как сакральное знание, полученное от эйчара «Продартели», поможет нам защитить его директора и собственника от угрожающей ему опасности?
– Я только подошёл к делу.
– Издалека, однако, ты к делу подходишь.
– Дальше положишь – ближе возьмёшь. И это ещё далеко не все сакральные знания, добытые нами из эйчара. Так вот, необходимо оставлять в команде одних только позитивных лидеров. А от негативного балласта надо избавляться. Негативные – это те, которые не позитивные, понимаешь? Выгонять надо негативных за то, что они токсичные. Да, это самый верный способ и метод: если должен кому-то денег, особенно за выполненную им работу, то объяви своего заимодавца токсичным да негативным и прогони его вон, и общество будет на твоей стороне. Тебя, несомненно, поддержат в твоём праве и даже обязанности избавить сообщество от токсичного негативного человека.
– А нужно ли вообще выявлять лидеров? В каких случаях, для чего надо выявлять лидеров? Должен ли директор быть альфой? Должен ли собственник быть альфой? Кто придумал, кто решил, что директор и собственник обязаны быть альфами? Не опасно ли для предприятия, если и директор, и собственник будут альфами? А руководитель среднего звена кем должен быть? Ведь это редкий случай, чтобы кто-то сразу стал генеральным директором, до директоров обычно дорастают из руководителей среднего звена?
– У команды должна быть какая-то идея. Без идеи нет команды. Эта идея может быть стартапом. А может быть идеей инвестиции в действующее предприятие. Для того, чтобы привлечь инвестицию, необходимо убедительно показать сплоченность команды вокруг идеи, вовлеченность команды в ценности идеи, абсолютную и прозрачную управляемость команды. И вот для этого пару десятков лет назад создали мощный инструмент под названием CRM.
 – Лидеры, собравшиеся в команду, конечно же, должны помалкивать о своих планах заработать, общаясь с инвесторами. Но на самом деле весь смысл в том, чтобы продаться подороже. А внедрение CRM даёт возможность увеличить рыночную и бухгалтерскую капитализацию компании.
– Кадры сменились персоналом, персонал заменили на аккаунты, на логины в CRM. Инвесторы инвестируют в эти логины, на самом деле.
– Насколько я понял, на инвестиции может рассчитывать не компания, а команда. Команда, состоящая из обученных лидеров.
– Совершенно верно. Компания в понимании инвесторов – это управляемая команда лидеров. Никакого противоречия они не замечают. Хотя, объективно, есть проблемы с лидами: на лидов никто никого не учит. Втолковывают всем и каждому, с самых юных лет, что ведомым быть позорно, что каждому нужно быть лидером. Но при этом почему-то требуют от каждого же способности работать в команде.
– Совсем одичали. У них в «Продартели» всё настолько печально? Они там – команда позитивных лидеров?
– Их эйчар уверена, что ей удалось сформировать команду позитивных лидеров.
– Ну, а кто, к примеру, Лидия – лид или лидер? Нет сомнения в том, что она позитивная, но вот лид Лидия или лидер?
– Лид, разумеется. Бета. С небольшой примесью гаммы: помнишь, как она размечталась, сказав: «Мы изменяем»?
–  О, да! Йа-йа! Но Федотов-то, бедняга, был ярко выраженным альфа-самцом, и потому созданной им системе под названием «Продартель» ничего не оставалось, как записать его имя в «Тетрадь смерти».
– Бедняга! Для альфы губителен проигрыш при ощутимой принципиальной невозможности реванша! А Щацкому, бете с примесью сигмы, не составит труда вписаться в созданную Федотовым систему, и потому он вне опасности.
– Полагаю, он будет совершенно счастлив, когда мы ему расскажем, как ему вписаться в систему.
– Главное – не спеши! А что насчёт Сушко?
– На основании одного лишь присвоения им кресла и стола Федотова делать выводы о его психосоциальном психотипе было бы преждевременно. Может он даже омега, мечтавшая свергнуть альфу-Федотова. А может, и сигма, асоциальный тип с завышенной самооценкой. Но, скорее всего, он, как и прочие сотрудники «Продартели» – беты, благополучно вписавшиеся в систему. Посредством достижения единомыслия в CRM. Надо будет не забыть намекнуть Шацкому, что хорошо бы разъяснить этого Сушко. Чтобы это расследование не стало нашей единственной услугой «Продартели».
– А что как этот Сушко окажется образцовым эффективным менеджером, отлично наладившим снабжение?
– Обрадуем этим фактом Шацкого.
– А если окажется, что он сел на поток и откатывает, потеряв всякий страх?
– Ответит по закону. Ответит по всей строгости закона! А также и по понятиям.
– Не пора ли звякнуть Шацкому, а то вдруг помер?
– Натурально, пора.
– Добрый вечер!
– Добрый! – бодро отозвался Шацкий.
– Что Вы можете нам сказать о Лидии? Справляется?
– Да, безусловно, она на своём месте. Выстраивает отношения. Посредством CRM, – протараторил Шацкий.
– Присмотритесь к ней повнимательнее!
– Эге, ребята, да у вас отличная интуиция! Я намерен присмотреться к ней самым внимательным образом, и притом немедленно!
– Ноблес оближ. Хорошего вечера!
– На связи!
– Дружище, да мы, по обыкновению, попали в точку.
– В «яблочко»!
– По крайней мере, Шацкий под присмотром.
– Я бы даже сказал, под опекой.
– Успешно вписывается в систему.
– По мере своих сил.

Глава 7.
– Ладно, что у нас там следующее?
– У нас дальше вопрос актуальный для нашего заказчика, вопрос ликвидности.
– Ну, давай про ликвидность.
–Рыночная и маркетинговая капитализация важна, когда возникает вопрос о ликвидности компании, например, в случае привлечения инвестиций, кредитования, предпродажной подготовки. Дело в том, чтобы значительно увеличить стоимость предприятия по сравнению с балансовой стоимостью его активов.
– Но эта увеличенная стоимость предприятия – истинная, так как она обоснована актуальным знанием конъюнктуры рынка.
– Совершенно верно, дружище Енот! Это истинное знание. А ошибочное, ложное знание – это, обычно, не дезинформация, подсунутая конкурентами, а устаревшее собственное знание о рынке, знание о давно устаревшей конъюнктуре рынка.
– То есть, чтобы увеличить стоимость предприятия, необходимо и достаточно внедрить CRM?
– Внедрение CRM значительно улучшает общение с клиентами, повышает конкурентоспособность и деловую репутацию компании, повышает ответственность, трудолюбие и дисциплину сотрудников, а значит, способствует заключению выгодных сделок и увеличению продаж. Рост продаж неизбежен уже в первый год после внедрения CRM.
– На «Продартели» действительно всё так, как ты только что сказал?
– Несомненно, так! Они успешно провели цифровую трансформацию своего бизнеса.

Глава 8.
– Сейчас все говорят о цифровой трансформации бизнеса. Многие говорят о CRM как об эффективном инструменте цифровой трансформации бизнеса. А знают ли они,  что такое трансформация? Понимают ли, как работает трансформатор? В курсе ли, что Мощность равна Напряжению умноженному на Силу тока? Осознали ли тот важнейший для трансформации факт, что Мощность на входе и выходе трансформатора одна и та же? 
– Дружище, ты поставил настолько серьёзные вопросы, что я полагаю необходимым подкрепиться!
– Отличная идея! Чем бы нам подкрепиться?
– Разумеется, сардельками.
– «Детскими»?
– Из детей? Давай лучше «Докторскими».
– Из докторов? Возьму-ка я в холодильнике «Говяжьих»!
– Пожалуй, давай говяжьими сардельками подкрепимся. Так как там трансформация?
– Во сколько раз увеличивается напряжение на выходе трансформатора, во столько же раз уменьшается сила тока, – сообщил Кот, занявшись приготовлением говяжьих сосисок. 
– Мощность не усиливается в результате прохождения через трансформатор. То же самое с цифровой трансформацией бизнеса: обнаруживается проблема, предлагается решить её путём цифровой трансформации, проблема оцифровывается, в результате одна проблема заменяется другой, и эта замена одной проблемы другою, произошедшая в результате оцифровки исходной проблемы, признаётся решением исходной проблемы путём цифровой трансформации. И это в лучшем случае. Потому что в большинстве случаев цифровую трансформацию затевают ради неё самой, без каких-либо объективных потребностей и причин.
– Хлебушка в тостер закинь!
– А ты о горчице позаботься!
– Я по кетчупу.
– А я по горчице. Так вот, сначала затевают (и успешно выполняют, внедряют) цифровую трансформацию, а потом, если начальство сильно требует, пишут отчёт, выдумывая проблемы, которые надо было решить и которые, якобы, решили в результате цифровой трансформации. Причём проблемы, которыми заменили исходные проблемы, зачастую оказываются намного худшими, и их становится намного больше. Бизнес в результате цифровой трансформации зачастую бессмысленно усложняется, теряет гибкость, теряет эффективность, становится зависим от цифровой трансформации, устроенной ради самой цифровой трансформации.
– Мощность бизнеса не возрастает в результате цифровой трансформации.  Для того, чтобы усилить мощность, нужен усилитель мощности, а не трансформатор.
– А солить сардельки при варке надо до того, как забросили их в кипяток, или после? Я имею в виду научный подход к вопросу.
– До. Но забрасывать сардельки в кипяток – это антинаучно! Надо набрать в кастрюлю холодную воду, посолить, отправить в кастрюлю достаточное количество сарделек и лишь после этого начать нагрев.
– Почему так?
– Потому что это тупо – сварить недостаточное количество сарделек.
– А действительно ли надо солить воду? Шкурка у сарделек разве не рассчитана на несолёную воду?
– Дружище, понимаешь, чтобы усилить бизнес, нужно осознанно подойти к его оцифровке. Оцифровывая бизнес, нужно считать деньги. Если внедрение какой-либо информационной технологии не принесёт прибыль, хотя бы в 10 раз превосходящую инвестицию в эту информационную технологию, то следует осознанно отказаться от её внедрения. Такова, дружище, моя позиция как эксперта по цифровой трансформации бизнеса. Ещё разок: P=UI.
– Да, дружище, лучше решить проблемы, чем заменить их другими проблемами.
– А почему мы в этот раз выбрали сардельки, а не сосиски?
– Это потому, дружище, что вопрос цифровой трансформации – серьёзный вопрос. Сосисками его не решить. Тут сардельки нужны.
– Понимаю. Но почему же мы огурчиков к сарделькам не получили?
– Потому что это лишнее. Вот посмотри, что нам говорит словарь синонимов, –  он загуглил. – Трансформация – это изменение, превращение, модифицирование, пертурбация, перерождение, перемена декораций, преображение, перемена, модификация, видоизменение, переход, перерастание, перевоплощение. А усиление – это повышение, приращение, расширение, рост, увеличение, умножение, наращивание, нарастание, форсирование, удвоение, утроение,  активация, интенсификация. Видите разницу, дружище? В свою очередь, решение – это разгадка, отгадка, урегулирование, ответ, растворение. Решение по своему смыслу ближе к усилению, чем к трансформации, не так ли?
– Как же с этим быть?
– Перед тем как начать что-либо внедрять, разработчику необходимо спросить у заказчика - какую прибыль он планирует получить от внедрения. И если заказчик не даст вразумительного ответа, разработчик не должен браться за работу. Если заказчик не планирует прибыли от внедрения информационной технологии, то это означает, что у него иррациональная мотивация, а иррациональная мотивированный заказчик практически гарантирует провал внедрения. Так что разработчику следует держаться подальше от иррационально мотивированных заказчиков.
– Ну, наш-то Шацкий мотивирован рационально.
– Тот случай, когда настрой мистический, а мотивация рациональная.
– Разработчику следует внимательно принимать сигналы заказчика.
– Это однозначно негативный сигнал, когда заказчик хочет что-то внедрить "чтоб было", "потому что у других это работает", "потому что мои программы морально устарели". Планирование прибыли в результате внедрения информационных технологий необходимо как исполнителю, так и заказчику. А в процессе разработки и внедрения должно быть изучено ровно то, что необходимо и достаточно для получения целевой прибыли заказчиком. Десятикратный экономический эффект, прибыль не менее, чем на порядок превышающая инвестиции в трансформацию, – вот что необходимо.
– В наши дни именно трансформация - типовой подход, основной метод, главный инструмент, образ жизни и способ действий. Актуальна трансформация проблем, а вовсе не их решение. Замена одних проблем другими проблемами. Вроде замены покровителя  вместо достижения самостоятельности и независимости. Но мы-то, дружище, понимаем, и что такое трансформация, и что такое трансформатор, и что трансформатор есть по своему смыслу элемент пассивный, не предназначенный для усиления мощности. Поэтому, когда заказчик от разработчика хочет решения проблемы, то разработчику следует её решать, а не трансформировать. Разумеется, если заказчик намерен  заплатить деньги именно за трансформацию, то разработчику следует заняться трансформацией. Ибо нет ничего хуже непрошенной помощи. Важно, чтобы заказчик и разработчик осознанно подходили к цифровой трансформации, одинаково и однозначно понимали её смысл.
– Получается, что на «Продартели» произошла именно трансформация.
– Причём необратимая.
– Затеяв цифровую трансформацию, Федотов ступил на свой смертный путь.
– Необратимо ступил на свой смертный путь. Затеяв цифровую трансформацию.
– А Шацкий, стало быть, сейчас ходит по краю бездны.
– Лишь бы не свалился в бездну до завтра!
– Не беспокойся, дружище, не свалится. Лидия присмотрит.

Глава 9.
– Давай уже к успешному «проходу» Голдратта подойдём, с его теорией ограничений да книгой «Цель». Они там, на «Продартели», Голдратта начитались и «проходы» увеличивают. Ищут узкие места и обеспечивают через них поток, равный рыночному спросу. Строго в CRM.
– А ты Голдратта читал?
– Ха! Я его не только читал: я по нему сертификат имею! Я сертифицировался по Голдратту.
– А я только прочёл «Цель», но зато внимательно.
– Нелегко нам с тобой, дружище. На разных языках с нашими клиентами говорим. Они ведь только говорят, что начитались. А на самом деле применяют Голдратта, не читав его.
– Дружище, чтение и сертификация – необратимые процессы.
– Продолжай, дружище, я весь – внимание!
– Место только в том случае оказывается действительно узким, если это отражено в CRM. Рыночный спрос узаконивается только после того, как зафиксирован в CRM. Поток также обеспечивается в CRM. Им интересно про то, как Иона рассказывает Алексу про скаутов, что отряд скаутов идёт со скоростью самого медленного скаута.
–  Вообще же книга Голдратта – это трагедия похлеще, чем у Вильяма нашего Шекспира.
– Дружище, не пора ли нам получить по шоколадке?
– Мне с фундуком!
– А мне с миндалём.
– Так вот, Иона не состоялся как физик и потому занимается вместо физики всякой ерундой. Чтобы прокормиться, он отчаянно воюет с роботами. Перечеркнул свою научную карьеру,  встретился с глупцом и неудачником Алексом и затеял с ним пафосный «процесс непрерывного совершенствования», бесконечную корпоративную игру, с сомнительной целью «удержать  Алекса на его месте». Прошу заметить, это процесс, а не результат.
– Голдратт толкует о процессе непрерывного совершенствования. О постоянстве процесса, а не о результатах. Постоянство процесса – вот главная ценность Голдратта!
– А не лучше ли было бы для Алекса взяться за дело по его силам? А не лучше ли было бы для Ионы вернуться в науку? Теперь об Ионе и Алексе. Я, дружище, знаешь ли, уважаю выбор других. Если действительно человек сделал выбор. Так вот, Иона начал научную деятельность, научную карьеру, успел даже Алекса поучить (и завоевать доверие, уважение и симпатию Алекса). Но по какой-то причине отошёл от фундаментальной науки. Не потянул, сдался. Поддался слабости.
– То же самое и в случае неудачника Алекса. Алекс принимал решения (но так и не принял) в депрессивном состоянии из-за неудач в личной жизни. Это не я навесил на Алекса ярлык неудачника, а Голдретт, посчитав необходимым сказать об этом в книге. Это Алекс считает себя неудачником, жена Алекса считает его неудачником, и Голдратт тоже считает его неудачником. А Иона этим пользуется.
– Алекс действительно не видит очевидных вещей, но при этом хватается за непосильное для себя дело. Можно ли его назвать по этой причине умным? Самое лучшее, что мог сделать Алекс в тот момент времени, – это уволиться. Осознать, что взялся за дело не по силам, и уволиться. Вот это был бы сильный выбор. Кстати, к нему тут же вернулась бы жена, если бы он выбрал увольнение.
–  Я вижу, что шоколадку ты уже заточил.
– И получил бы чаю!
– А я газировочки. Минералки.
– Вообще ситуация в книге надуманная. Алекс руководит одним из трёх заводов корпорации, у завода наихудшие показатели, и Алексу дали 3 месяца, а иначе закроют завод. В такой ситуации обычно принимается решение либо избавиться от актива с наименьшими потерями, либо инвестировать в антикризисное управление. То есть либо продали бы этот завод (и новый собственник навёл бы на нём порядок), либо направили бы Алексу в помощь специалистов с самого успешного завода (или из управления корпорации, или корпорация привлекла бы консультантов). Не закрыли бы завод в обоих случаях. Но вместо этого все глумятся над Алексом, Алекс не понимает этого и лишь замыкается в себе. Настолько замыкается, что даже не обсуждает эти показатели со своими же финансистами и бухгалтерами. Он эти показатели, на основании которых завод собираются закрыть, сам не понимает. Иона ему говорит: так надо показатели заменить! Другие показатели должны быть! И они меняют показатели! И всё становится классно. Из-за того, что сменили показатели. Вот в корпорации поржали от этого! Славно Иона с Алексом развеселили корпорацию.
– Ну да, ведь начальник – это наставник, а не контролёр.
– Интересно, Шацкий по отношению к Лидии выступает как наставник или как контролёр?
– Наверно, сначала как наставник, а потом может и контролёром выступить. Да, собственно, и Лидия вполне может Шацкого наставить, а также и проконтролировать.
– И самовольно обещать поделиться прибылью с Ионой Алекс не имел никакого права. Распределять прибыль  – в  компетенции Правления акционерного общества, а вовсе не директора одного из предприятий.
– В результате проделанной работы ни Алекс, ни Иона не выросли профессионально. Да и актив не повысил свою капитализацию.
– А помнишь, как этот Сушко сегодня нам, как бы невзначай, сообщил, что: «Водка расширяет каналы»?
– Да, на своём месте человек. Но он всё же омега, сигма или бета?
– Не опережай события, дружище. Когда нас пригласят заняться на «Продартели» расследованием вопросов снабжения, мы займёмся расследованием вопросов снабжения. А в данный момент мы сосредоточились на защите собственника и директора «Продартели» от грозящей ему опасности.
– Но водка сначала открывает каналы, а только потом расширяет. Это, как минимум, логично: сначала надо открыть канал, а только потом его можно расширить. Сложно расширить канал, который закрыт, который ещё не открылся.
– Ты хочешь сказать, что Сушко пытался нам «снести крышу»?
– Я просто вспомнил об этом сегодняшнем эпизоде на «Продартели» потому что расширение каналов с помощью водки созвучно расширению «прохода» по Голдратту.
– Голдратт создал художественно правдивые, яркие образы. Но в ходе чтения я никак не мог понять, зачем Голдратт повествует о неудачах Алекса в личной жизни. А сегодня, слушая сотрудников «Продартели», понял. Жена Алекса – вот кто на самом деле главный герой книги! Не Алекс, не Иона, а жена Алекса – главная движущая сила сюжета, главный смысл книги. Она интуитивно, а может, и рационально, логически понимает, что Алекс взялся за непосильное для него дело и движется в неправильном направлении. При этом она очень хорошо знает и чувствует Алекса. Она знает, что он может допускать слабости, что он не способен самостоятельно делать выбор. А жена Алекса способна делать выбор. И она действует сверхэффективно, делая выбор за Алекса. Она представляет Алексу ситуацию так, что он должен сделать выбор между нею и заводом, отлично понимая, что Алекс выберет завод. Алекс выбирает завод, она уходит, Алекс психует и в психическом состоянии находит Иону. А не ушла бы она от Алекса, он бы не распсиховался и Иону бы не нашёл. Да тебя, дружище Енот, совсем разморило!
Енот проснулся и сделал вид, что не спал.
– Необходимо решительно и бескомпромиссно бороться как со спекулянтами, так и со спекуляцией как позорным явлением, товарищи! – рявкнул Енот, выпучив глаза спросонок.
– Всенепременно! Так вот, о чём я… Голдратт, узкое место… Главный противник правильного решения – не ошибка, а иллюзия знания, псевдо-корреляция. CRM чуть более, чем полностью наполнена такими иллюзиями уже ко второму году после внедрения на предприятии. И все решения принимаются в CRM исключительно на основании знаний, зафиксированных в CRM же.
– Компания с внедрённой CRM – это аналоговая или цифровая компания? CRM сама по себе – аналоговый или цифровой инструмент?
– Кто знает, дружище? Кто знает?
– А Лидия – жена Алекса?
– Вряд ли. И Шацкий – точно не Алекс, а мы с тобой, дружище, точно – не Иона.
– С этим Голдраттом самый прикол в том, что они в «Продартели» успешно расширили несколько «проходов» и ещё, несомненно, расширят, но эта вся наука Голдратта не имеет и не будет иметь к «Продартели» ни малейшего отношения. Это история совсем о другом, это история не о «Продартели».
– Голдратт хорош и крайне эффективен для карьерного роста, так как, действуя в формате Голдратта, легко можно сделать карьеру.
– Может, и на эту тему расследование нам в «Продартели» закажут. Главное ведь – превратить разового покупателя в постоянного, не так ли?

Глава 10.
– А между тем, CRM эволюционировала в генератор спама.
– На «Продартели»?
– Нет, они ещё до этого не дошли, но нет сомнения, что дойдут в обозримом будущем. Вот, давай ещё раз насладимся записью телефонного разговора, которая поступила к нам на прошлой неделе, но мы не взяли этот заказ.
– Включай, будем наслаждаться.
–Включаю.
– Здравствуйте, Сергей! Это компания Лайм FX. Вам удобно сейчас говорить?
– Нет, не удобно.
– Когда я могу вам перезвонить?
– Никогда.
– Почему?
– Потому что я в прошлый и позапрошлый раз требовал исключить меня из вашей базы и прекратить мне звонить.
– А я вам ответил, что это не в моих силах. Если вы один раз попали в нашу базу, вы останетесь в ней навсегда. Из нашей базы ни одной записи удалить невозможно, никто и никогда не сможет удалить что-либо из нашей базы.
– Я уже полгода назад объяснил вам, почему я никогда не стану вашим клиентом. Указал на преимущества ваших конкурентов.
– Совершенно верно. У нас вся полученная от вас информация зафиксирована. Вы сообщили нам, что у наших конкурентов есть офис в вашем городе, а у нас нет. Сергей, как ваши дела? Что новенького?
– Обо всех ваших звонках я сообщу в компетентные органы. Об этом звонке тоже.
– Ваше право. Но что это вам даст? Вы уже в прошлый раз об этом говорили. Мы знаем, что вы сообщаете в компетентные органы о всех наших звонках. В какие, Сергей?
Сергей откладывает телефон подальше. Положить трубку – не выход: тут же перезвонит. Заблокировать номер – не выход: будут звонить с другого номера. У них много, запредельно много телефонных номеров. А так погавкает ещё минут 5 и уймётся в этот раз. Позвонит недели через 3 – 4. А потом ещё через 3 – 4. А потом ещё…
Знакомая ситуация, не так ли? Это CRM. Так устроены, так работают и так используются современные CRM.  Да, конечно же, это не соответствует современным нормам информационной безопасности. Да, разумеется, в обозримом будущем с телефонным спамом научатся бороться не хуже, чем со спамом по электронной почте. Но на данный момент современные CRM работают именно так, а не иначе.
– Дружище, раз уж мы заговорили о CRM. На прошлой неделе я общался с директором крупной торговой сети. Он рассказал мне о том, что 3 года назад они внедрили CRM, систематизировали свой бизнес, существенно увеличили продажи и были полностью удовлетворены результатами внедрения CRM. Однако, рост продаж, связанный с систематизацией бизнеса и объединением коммуникаций с клиентами, наблюдался лишь в первый год после внедрения CRM. Наряду с этим, уже в первый год последовали «звоночки», тревожные сигналы. Уволились несколько сильных эффективных менеджеров. А оставшиеся и новые менеджеры, работая в CRM, утратили свою предприимчивость, инициативность, способность принимать решения и решать вопросы, превратились в исполнителей. Менеджеры очень быстро поняли, что выполненная задача – это та, о которой своевременно появился отчёт в CRM. Очень быстро научились согласовывать и корректировать планы продаж в CRM. Приняли правила игры, стали играть по новым правилам, в новую игру под названием CRM. Играть, а не работать, получая за это зарплату. Настоящую зарплату, не игрушечную. Отключив мозг, они деградируют. Формально выполняя все поставленные задачи, за несколько месяцев становятся искренне убеждены, что главное в менеджере – не предприимчивость и умение принимать решения, а исполнительность. И это после всех разговорах о лидерах. Лидеров, они, видите ли, воспитывают! Насколько CRM повышает продажи за счёт систематизации работы в первый год после внедрения, настолько же она препятствует развитию продаж через 3 года после него. Накопленная информация начинает довлеть над живым делом, потому что воспринимается как неизменная, не подлежащая сомнениям, изменениям, да и вообще осмыслению, догма. Система быстро, а, главное, необратимо переходит из одного состояния в другое. Предприятие уже не может работать как-либо иначе, кроме как в CRM. И при этом его фактическая управляемость существенно снизилась. Уже никого, как в былые времена, не вызовешь «на ковёр». Формально все выполняют все задания и планы. Фактически же предприятие вошло в состояние стагнации. Формально корпоративные ценности остались прежними. Фактически управление бизнесом от ТОР-менеджеров перешло к CRM, система стала самоуправляемой и самодостаточной, цели её никому, включая собственника неизвестны. Она превратилась в вещь в себе и для себя.

Глава 11.
– И как же офисный планктон выживает в этом CRM-аду?
– Они визуализируют. Насмотрятся фильма «Секрет» и визуализируют. Причём самым неэффективным способом.
– Почему это их способ визуализации самый неэффективный?
–  Потому что. Бог даёт каждому человеку то, что действительно нужно этому человеку, что лучше для этого человека, что соответствует истинному предназначению этого человека. Если цель человека, о которой он попросил Бога, соответствует замыслу и промыслу Божьему относительно этого человека, то Бог даст человеку просимое, обильно благословив, одобрив такую цель. Бог даёт во много раз больше того, о чём человек Его попросил. Или  неисчислимо больше.  Диавол даёт человеку ровно то, что человек у него попросит. Маргарита получила своего Мастера, рукопись не сгорела. Это 2 самых эффективных метода «визуализации».
– Им там, в «Продартели» до такой визуализации крайне далеко. Не по силам им такая визуализация. Да они, поди, «Мастера и Маргариту» в виде книжки-то не осилили, в лучшем случае – прослушали аудиокнигу. А то, скорее всего кино посмотрели. И сделали вывод, что когда на балу у Сатаны коту Бегемоту сиськи у новой гостьи нравились, то он вопил: «Я в восхищении», а когда ему сиськи не нравились, то он орал: «Королева в восхищении!».
– У Бога есть архангелы и ангелы.  Они эффективно действуют в истинных интересах человека. У Диавола есть черти. Черти эффективно выполняют конкретные желания человека. Причём, на примерах кузнеца Вакулы и Балды, мы видим как можно эффективно взаимодействовать с чертями для достижения целей.
– Вакула да Балда для них – недостижимые идеалы. Они ребята попроще, в своей «Продартели». Совсем простые. До безобразия. Маленькие люди. Как говорится «духовная нищета маленького человека». И, кстати, не читали ни «Сказку о попе и о работнике его Балде», ни «Вечера на хуторе близ Диканьки». У тебя завышенные требования к людям, дружище!
– Да, я слишком требователен к людям, это всегда было моей проблемой.
– А ведь нет никакого смысла требовать от людей чего-то невыполнимого.
– И ещё есть масса сущностей, более слабых, чем  ангелы и черти, в большинстве своём не определившихся с подчинением, спутавших берега и действующих в своих интересах, а зачастую и просто от праздности и скуки. Так вот, когда человек не в силах обратиться к Богу или Сатане, не в силах сообщить о своей цели ангелу или чёрту, он сообщает о своей цели «вселенной», а на самом деле сообщает вот этим, попутавшим берега слабейшим сущностям, которые могут заняться сообщённой им целью для своей забавы, для развлечения.
– Вот это – их уровень! Они, можно сказать, нашли друг дружку. Цели у них мелкие да пакостные, и достигают они их с помощью мелких пакостников, которых они называют «вселенной». Тьфу.
– Потому надо осторожно относиться к визуализации через  открытие своих целей «вселенной». С пониманием и принятием мотивации (развлечение) слабых неопределившихся сущностей.   
– Эти сущности, которые офисный планктон именует «вселенной» откуда-то ведь берутся. Не являются же они ниоткуда и не создаются же они из ничего.
– Мы-то с тобой, дружище, неплохо понимаем, как они создаются и откуда берутся.
– Да мы-то хорошо знаем, откуда и для чего они появляются для наполнения офисной «вселенной» на радость и на беду офисного планктона.
– Тут, конечно, можно ещё порассуждать на тему, что визуализация – это картинка, а не текст (обычно это картинка жилья или автомобиля), но букав уже многа.
– Лучше бы они …
– Так они и … и визуализируют.
– Ну что, дружище Кот, в результате многочасовой роскоши общения, мы лишь укрепились в той версии, которая сложилась у нас ещё во время ночного возвращения из офиса «Продартели».
– Не обесценивай роскоши общения, дружище Енот! В нашей версии лично я полностью утвердился, как только услышал сон Шацкого. Но не проведи мы целый рабочий день в «коммерческом аудите» в офисе «Продартели», а потом подробно не обсудив материалы в нашем агентстве, мы не обрели бы достаточно уверенного тона для того, чтобы Шацкий оплатил счёт согласно договору.
– Да, он с таким счастливым видом многократно заглядывал к нам в переговорную! Сразу видно – он из тех, кто за результат платить не умеет, но хорошо умеет оплачивать процесс. Так что мы сделали всё, что нужно, и притом всё правильно сделали. Так что от той дикой чуши, которую мы выслушали от сотрудников «Продартели», а потом упорядочили и переработали, есть несомненная польза, в смысле профита.
– В таком случае, назначай встречу Шацкому на завтра, на 11:00 в нашем агентстве. Гарантируй ему, что до завтра, до одиннадцати, ему ничто не угрожает, если он, конечно, не вздумает выйти ночью на болота, тьфу, если не продаст «Продартель» до этого момента. Пожелай ему спокойной ночи.

Глава 12.
Шацкий прибыл в агентство маркетинговых расследований «Кот и Енот» ровно к одиннадцати.
– Что сегодня видели во сне? – вежливо начал Енот.
– Спал сегодня крепко, долго, спокойно и без снов. Отлично отдохнул. Не иначе это оттого, что вы, ребята, раскрыли преступление вчера вечером? Впрочем, я ведь во сне, не просыпаясь, прибил муху! Я спал, мне на лицо села муха, и я её прибил!
– Откуда же Вы узнали о Вашем метком хлопке?
– Мне Лидия сказала!
– А, ну да, конечно! –  продолжил Кот,  – Вчера вечером мы раскрыли преступление, и теперь всё стало ясно и понятно. Федотов устал от бизнеса и решил продать его. В наши дни усталость от бизнеса стала массовым явлением. Если в последние годы имело место лишь выгорание сотрудников, то сейчас к выгоранию наёмных работников прибавилась усталость собственников от бизнеса как массовое явление. Бизнес «Продартели» на момент продажи был систематизирован и устойчиво развивался, поэтому Федотов выставил его на продажу не по остаточной стоимости основных средств, но по цене рыночной капитализации, на основании планируемой прибыли. То есть, по завышенной цене. А Вы, Шацкий, немного поторговавшись, купили актив, сочтя реальными планы по прибыли. Таким образом, именно системность бизнеса сыграла главную роль в момент его продажи. А главным инструментом систематизации «Продартели» выступила CRM.
– Вообще-то, усталостью собственника обычно любят пользоваться наёмные сотрудники. Удачный момент выкупить компанию, в которой работаешь – когда у собственника накопилась усталость от бизнеса, – сообщил Енот.
– Скорей всего, в «Продартели» именно так и было: кто-то из сотрудников, обнаружив усталость Федотова от бизнеса, стал подавать сигналы о готовности выкупить компанию, –  сказал Кот, – но Федотов, своевременно позаботившись о ликвидности актива, естественно, не стал хвататься за первое же предложение, причём от сотрудника. Он сообщил о своём намерении реализовать актив своим партнёрам, они рекомендовали актив Вам. И, хотя это за рамками данного расследования, я бы порекомендовал присмотреться к снабженцу «Продартели».
– Сопоставляя усталость Федотова от своего бизнеса с высоким уровнем систематизации его бизнеса, мы обнаружили в этом явное противоречие, –  продолжил Енот, –  как можно устать от бизнеса, который устойчиво развивается сам по себе? Мы ухватились за это «устойчиво развивается сам по себе». Получается, Федотов, собственник и директор, перестал быть центром управления своим бизнесом с некоторого момента его развития. Центр развития, принятия управленческих решений, сначала операционных, а потом и стратегических, сместился. Куда? Появился «серый кардинал»? Уж не Лидия ли? Даже не смешно. Ни Лидия, ни кто-либо ещё, подходящий на роль «серого кардинала» нами в офисе «Продартели» не обнаружены: все позитивные, исполнительные, но совершенно не амбициозные сотрудники, искренне сплоченные корпоративным духом. Типичный «офисный планктон». Внешнее управление? Исключено: дебиторская и кредиторская задолженности – низкие и безусловно управляемые, поставщики бесперебойно поставляют, клиенты ритмично заказывают. Растут, растут продажи. Программы управленческого учёта и CRM? Бунт машин? Но ведь успешно проведена цифровая трансформация бизнеса, по Вашим словам, Шацкий?
– Вполне успешно, вроде… Во всяком случае, достаточно успешно для того, чтобы я приобрёл актив. Другой вопрос, нельзя ли извлечь из проведенной трансформации бизнеса дополнительную выгоду? Всё ли выжато, что можно?
– Мы можем вернуться к этому вопросу через пару недель, Шацкий.

Глава 13.
– По отдельности, конечно же, ни офисный планктон, ни поставщики, ни клиенты, ни программы не могли стать и не стали новым центром управления «Продартели» –  подхватил Енот, – но вместе они в какой-то момент развития бизнеса создали систему. Сложную, самодостаточную, самоуправляемую систему. Федотов ощутил себя лишь частью этой системы, всего лишь одним из сотрудников. Быть может, он это не сформулировал так явно, но ощутил как навалившуюся усталость и неизбывную тоску, и не помышлял уж с тех пор ни о чём, кроме того, чтобы избавиться от этой тоски и усталости. Нет, не в новый стартап он собирался инвестировать (ведь никаких свидетельств и материалов о том не обнаружено), но хотел просто отдохнуть.
– Система подаёт сигналы, и потому детектив должен стать детектором и детектировать, расшифровать эти сигналы.
– Усталости собственника от своего бизнеса способствует несовпадение целей собственника и системы, которая завладела его бизнесом. Самый распространённый случай – это когда получение прибыли или увеличение оборота не является целью системы. Практически это выражается, например, в том, что устраиваясь на работу, сотрудник обязан декларировать свою нематериальную мотивацию. У того, кто в сопроводительном письме или на собеседовании сообщит о своей готовности создать компании прибыль в несколько миллионов долларов, нет шансов устроиться на работу в такую компанию. Он ничего, кроме страха и отвращения, не вызовет. Ведь он, заработав компании миллионы, может обнаглеть настолько, что потребует вознаграждения за это в несколько десятков тысяч!
– И в «Продартели» тоже так?
– Да, сейчас именно так. Но Вы не спешите менять: вдруг это системе «Продартели» не понравится? Задача эйчара – проверить на собеседовании  софт-скилы, а потом развить отношения и коммуникации в коллективе на корпоративах и тренингах, давая возможность сотрудникам проявить и развить свои софт-скилы. Это всеобщая практика такая. При этом на хард-скилы всем плевать.

Глава 14.
– Итак, некая сложная система, включающая в себя людей лишь как части системы, наравне с информационными технологиями и материальными ценностями, стала управлять «Продартелью», –  продолжил Кот, – с неведомыми для людей, задействованных в «Продартели», целями. И люди безусловно подчинились воле системы, даже не помышляя постигнуть её. Сейчас много говорят об искусственном интеллекте. Но пришло время сказать и об искусственной воле, потому что множество сложных самодостаточных систем – реальность наших дней.
– Такую сложную систему, кроме всего прочего, невозможно отключить. Не то, чтобы она непременно сурово покарала шалунишку, нажавшего на «ВЫКЛ.» Но она непременно нажмёт на «ВКЛ.», если такова её воля и если она действительно состоявшаяся сложная самоуправляемая самодостаточная система. Более того, подобное выключение и включение могут оказаться инициацией сложной системы.
– Мощность самодостаточной системы никак не связана с размером предприятия: это может быть как промышленный гигант или торговая корпорация, так и малый бизнес. Сила и мощность системы = воля системы. Это может быть даже предприниматель, породивший систему и подчинившийся ей. Что ещё важнее, подобные системы – это не только предприятия. Это может быть общественная организация, это может быть сообщество, в том числе виртуальное, семья, партийная ячейка, человек с бутылкой водки, человек с компьютером, шаман с бубном, секта, община, племя, страна… Система может создаться в результате подвига, преступления, сильного чувства, или даже в процессе непрерывного совершенствования. При этом ничто из перечисленного не образует  сложную самодостаточную систему в обязательном порядке. Крупная корпорация может запросто не быть системой, семья или страна могут запросто не состояться как сложные самоуправляемые системы. Более того – чаще не происходит создания системы, чем происходит.
– А как насчёт смертности сложных систем?  – поинтересовался Шацкий, – смертны ли сложные системы? И каким образом они смертны?
– Со смертностью у сложных систем всё точно так же, как у других сущностей. Три варианта. Система может прекратить своё существование, необратимо перестать существовать. Система может преобразиться. Система может перевоплотиться. То есть одни сложные системы переходят в небытие, другие преображаются, третьи перевоплощаются. Как люди. И точно так же, как люди, они умирают не тогда, когда хотят, а тогда, когда могут…
– Раз уж мы заговорили о смертности Систем, хочу обратить внимание на важный момент. Победа над системой путём её уничтожения возможна лишь в очень ограниченном количестве случаев, учитывая, что большинство Систем преображаются или перевоплощаются, то есть бессмертны, неуничтожимы. И даже в тех незначительных случаях, когда Система в принципе уничтожима, уничтожить её можно только по её правилам, ну, вроде «игла в яйце, яйцо в утке, утка в зайце…» Из чего следует логичный вывод: сперва надо Систему понять, правила её постичь, а потом сыграть с Системой по её правилам, и, в общем случае, лучше ей подыграть, чем с ней бороться. Система = божество, то есть обычно Система сильнее человека: человек – не божество, а личность.
– Сложные системы – это самодостаточные сущности, которые само-создаются при участии людей и использовании информационных технологий. Разумеется, информационные технологии – вовсе не обязательно похожи на компьютер. Ну, вы понимаете. Сложные системы – это божества, это сущности, которые всегда появлялись рядом с людьми, потому что люди всегда использовали информационные технологии. Например, в нашей местности, в древние времена, создавшиеся сложные системы воспринимали как домовых, водяных, леших, и тому подобных существ. И старались понять, угадать, почувствовать и исполнить их волю, которой безусловно подчинялись. Сложная система, однажды создавшись, дальше живёт своей жизнью.
– Вот это да! В домах, значит, домовые, а у нас офис, и мы в нём завели Офисного? Ну и ну! – Щацкий пришёл в восторг.
– Может быть, Офисный. А что как у Вас создался офисный джин? – поставил вопрос Кот.
– Который желания исполняет, если не тупить с их желанием? Так это ж надо не тупить… А ещё джина надо из бутылки выпустить, из заточения, чтобы он желания начал исполнять? И где же мы его заточили? В переговорной под кадкой с инжиром? – жёг Шацкий.
– Или в мельничке. Направление мысли у Вас абсолютно верное!
– Ребята, а может ли нам Голдратт помочь расширить наш «проход» в нашу же Систему?
– Нам с Вами Голдратт точно может помочь в решении данного вопроса. И мы к этому вопросу обязательно вернёмся! Недели через три.
– И в этом месте я скажу, что, раскрывая преступление, может оказаться большой ошибкой искать преступника непременно в человеческом облике. И не меньшей ошибкой может оказаться поиск преступника, если никто не просил искать преступника. Раскрытие преступления и сыск – вовсе не одно и то же.

Глава 15.
– Чтобы ответить на вопросы, поставленные Вами, Шацкий, нам следует понять логику воли системы, управляющей «Продартелью», –  подытожил Енот, – а для начала надо разобраться с тем, что произошло с Федотовым. Для чего система решила избавиться от него? Очевидно, система, или, точнее, с учётом открывшегося, с учётом её  осознанной субъектности, Система с большой буквы, решила сменить собственника. Системе необходимо было самоутвердиться, и для этого Система решила вывести за свои пределы своего создателя. При этом для неё важна принципиальная необратимость избавления от своего творца, и она обеспечила эту необратимость самым простым и надёжным способом – убив его. Да, формально, это было самоубийство. Но у нечастного Федотова не было ни малейшего шанса остаться в живых, как мы теперь понимаем. Мы не знаем, не в наших силах понять, каким образом воля Системы убила Федотова. Имеющихся знаний по психологии, экономике, информатике явно недостаточно для того, чтобы понять, как Система вписала Федотова в «Тетрадь смерти», и сейчас никто не в силах раскрыть, каков был механизм убийства. Печальный факт состоит в том, что Система по своей воле убила Федотова известным ей способом, задействовав известный ей механизм. И очень хорошо, что Вы, Шацкий, почувствовав неладное, обратились за помощью. Потому что если нет понимания воли сложной системы, единственным методом и шансом спасения становятся ощущения, чувство опасности. Попав в переделку с Системой, шанс выжить есть только у ясновидящего менеджера.
– Не так важно то, что Система обладает искусственным интеллектом, как то, что Система обладает искусственной волей. Потому что с искусственным интеллектом современная наука уже неплохо разобралась. А к искусственной воле ещё даже не приступила. Впрочем, какая же она искусственная? Она абсолютно естественна, как и интеллект. Воля и интеллект – они либо есть, либо их нет.
– Важно не то – CRM или не CRM была решающим фактором создания Системы. Важно то, что Система образовалась, состоялась, живёт своею жизнью, а нам нужно понять её текущие цели, мотивы. Может, CRM не была решающим фактором создания Системы. Может быть, в создании Системы на «Продартели» решающую роль сыграло «расширение прохода» по Голдратту или визуализация целей.
– Цели и мотивы Системы вовсе не обязаны быть рациональными. Они могут быть с нашей точки зрения абсолютно непостижимыми и иррациональными. Например, целью Системы «Продартели» может быть благополучие кадочного инжира в переговорной. Или благополучие Васи, водителя «Газели». Я к тому, что Система может вовсе не заботиться о благополучии офисных сотрудников или о прибыли собственника.
– Дружище Кот, а не стали ль мы частью Системы «Продартели», не стали ль мы её управляемыми объектами? От того, что провели в офисе «Продартели» вчерашний вечер и сегодняшний день, пообщались с собственником и сотрудниками, попили чаю и коньяка, поели пиццы и печенья, полюбовались видом из окна, умилились инжиром в кадке и настольной мельничкой? При том, что наше агентство названо котом и енотом, упомянутыми на 23 минуте в видяшечке Дудя «Как устроена IT-столица мира / Russian Silicon Valley». И нас, как-никак, пригласили заняться этим делом…
– Кто знает, дружище Енот, кто знает?

Глава 16.
– Разобравшись с Федотовым, мы готовы ответить на Ваши вопросы, Шацкий, –  сообщил Кот. –  Напомню их: «Можно ли Вам в срочном порядке избавиться от актива? И как Вам это сделать безопасно?» Вы может избавиться от актива, действуя в согласии с волей Системы, достигая целей, поставленных Системой. Логично предположить, что Система считает себя и только себя единственным собственником. Значит, у «Продартели» не должно быть единственного собственника-человека. Для этого Вы можете привлечь инвесторов за доли в бизнесе, не менее двух, а потом выйти из бизнеса со своей долей. Может ввести практику опционов, расплачиваться с сотрудниками за работу долевым участием в бизнесе, и, таким образом, стать лишь одним из многочисленных собственников бизнеса, хотя и мажоритарным. Или преобразовать ООО «Продартель» в открытое акционерное общество.
– А как же мой сон? – спросил Шацкий.
– Предположим, что медведь – это Федотов, пряничные мишки – это будущие многочисленные совладельцы «Продартели», вода, прорвавшая плотину – решение задачи, поставленное Системой. Прорыв плотины испугал Вас для того, чтобы обратить Ваше внимание на решение задачи, на то, как растворить проблему. Прорыв в Ваш сон трансформировался из настольного фонтанчика, мишки – из печенек.
– Ммммм….. как вкусно вы, ребята, всё истолковали! А вот что ещё скажите. Она, конечно, божество, Система «Продартели», она сильная, убила Федотова по своей воле. Но она же не такая уж глобальная и всесильная, наша системка? Наш Офисный – не такой уж кровожадный да страшный?
– Не стоит переоценивать свою роль в мировой истории, но и недооценивать свою роль в мировой истории также не следует. Обесценивать Систему, как минимум, опасно. Лучше быть с ней в согласии. Система, в принципе, может научиться прощать, может зависнуть на жалости. Но испытывать Систему – экстремально опасное занятие. Система – могущественное, но ранимое и ревнивое божество, в общем случае. Как говорится: «Не буди лиха, пока оно тихо!»

Глава 17.
– Ребята, вы просто супер, огонь! Дело в том, что все 3 предложенные вами пути будут эффективно способствовать развитию «Продартели». Привлечение инвесторов утроит уставной фонд. Опционы избавят предприятие от случайных людей и усилят мотивацию по настоящему полезных делу сотрудников. Акционирование умножит рыночную капитализацию «Продартели».
– Да, конечно, наш ответ на Ваши вопросы не настолько прост, как «не выходить на болота, когда силы зла действуют безраздельно», но зато, как Вы справедливо заметили, следуя нашим советам, Вы можете не только обеспечить свою личную безопасность, но и утроить капитал. Кстати, хороший знак, похоже Система имеет одной из своих целей именно генерацию прибыли.
– Почему же? Совет «Будь полезен системе, которую создал» или «Будь угоден системе, которую создал» не сложнее совета не выходить на болота ночью. И ещё вот что я хотел бы спросить. Вы говорите, что усталость собственников от бизнеса стало массовым явлением, таким же массовым, как выгорание сотрудников. Но ведь миллионы не ошибаются?
– Это полвека назад миллионы не ошибались. А потом миллионы научились ошибаться.
– То есть, одни миллионы ошибаются, а другие миллионы не ошибаются?
– Да, так и произошло полвека назад. А три десятка лет назад к ним прибавились миллионы, которые то правы, то ошибаются. Поэтому на сегодняшний день мы имеем миллионы, которые не ошибаются, миллионы, которые ошибаются (которых всё время обманывают, а они рады обманываться) и миллионы, которые считают свою способность часто менять своё мнение на противоположное своим главным достоинством, преимуществом и стилем жизни. Все эти миллионы отлично сосуществуют в своих параллельных вселенных. Но это, как говорится, уже другая история.