Безопасность, Регулярность, Довольный пассажир

1 Безопасность
2 Регулярность
3 Довольный клиент

О чём речь? И почему в таком порядке?
 
Многолетняя работа в авиации (более 10 лет, профессионалы наставники, в том числе, мой отец) дала мне понимание, какие условия должны соблюдаться в первую очередь для того, чтобы работа выполнялась на должном уровне.
 
Будучи в последствии топ руководителем, владельцем бизнеса, обучаясь построению и ведению бизнеса у лучших тренеров, я возвращался мысленно к тому опыту, который получил в авиации, и вывел простую последовательность приоритетов.
 
Эту последовательность, как оказалось, можно и нужно применять не только в авиации, но и в бизнесе.
Даже в семейных отношениях.

Последовательность приоритетов:

1. Безопасность
2. Регулярность
3. Удовлетворенность клиента (пассажира, покупателя, члена семьи, друга)

Итак:

1. Безопасность. В авиации это безопасный:
- самолет
- аэровокзал
- взлётно-посадочная полоса
- воздушное пространство
- экипаж (подготовлен, трезв и адекватен)
- пассажиры (трезвые, адекватные, никому не угрожающие)

2. Регулярность. В авиации это:
- рейс отправлен и прибыл по расписанию,

- регистрация открыта и закрыта по расписанию,

- своевременность выполнения своих обязанностей сотрудниками авиакомпании, ее представителями и обслуживающими организациями,

- пассажир, вовремя прибывший на регистрацию, прошедший контроль, поднявшийся на борт самолета, покинувший борт самолета и перрон в пункте прибытия,

3. Удовлетворенность клиента. В авиации это:

- пассажир удовлетворен, когда чувствует себя в безопасности и все услуги согласно купленному билету предоставляются ему в полном объеме и вовремя.

Пассажир никогда не будет доволен пока первые два пункта нарушаются, как бы представители авиакомпании не старались.

Как думаете, почему эта последовательность применима к любому бизнесу?

Мой вариант ниже:

Бизнес.

1. Безопасность.
Владелец обеспечивает безопасное существование самой компании и безопасность персонала. Нанимает сотрудников, которые отвечают за безопасность рабочих процессов.
Сотрудники отвечают за безопасность полученных от клиентов денег и за отгруженные услуги и товары.

2. Регулярность.
Владелец нанимает сотрудников, которые обеспечивают регулярность рабочих процессов компании:
- режима работы,
- обеспечения компании необходимыми средствами производства,
- оказания услуг клиентам,
- поставки товаров клиентам,
- платежей (зарплаты, налогов, аренды, других операционных платежей)

3. Довольный клиент.
- клиент удовлетворен, когда чувствует себя в безопасности в отношении перечисленных им средств, а все услуги и товары предоставляются ему в полном объеме и вовремя.

Что думаете?