Как я заключала договор с оператором связи

Привет! Напиши свой вопрос и номер договора или адрес, мы поможем

 22:00
Здравствуйте.
Договор ... Оформлен и заключён сегодня. Косяк ваш, а мне пришлось по телефону с полчаса разбираться по оплате, потом мне сказали, что могут помочь только в офисе - то есть, вернуть излишне начисленную сумму.
В первом договоре не была указана аренда оборудования, в офисе исправили . Сделали распечатку баланса. Ответили, что деньги вернуть не могут- это я должна писать заявление, которое рассмотрят в течение месяца.
Я? Должна? А мне не должны вернуть деньги за проезд и потраченное время? Никто даже не принёс извинения в офисе- у вас такая практика работы с клиентами?
Заявка была принята за 2 дня, могли бы правильно рассчитать сумму оплаты. Тем более она очень проста- ровно 500 рублей с вычетом до 5.01.
 С какого потолка начислили 969,35? Пришлось сначала подключить интернет, заплатив всю сумму, а потом уже разбираться , что не так.
Дальше вишенка на торте. За январь наконец-то пересчитали (тут не знаю, верно ли), зато на февраль доплата 65,81. Кстати, я вычла, у меня получилось 57,48. Есть ли у вас кто-то компетентный , что бы высчитать ПРАВИЛЬНУЮ СУММУ ЗА ЯНВАРЬ И ФЕВРАЛЬ 2022 года????? Безобразие, что мне пришлось ехать в офис на другой конец города, да ещё и оплатить почти всю сумму за 2 месяца. У меня пенсия , и каждый рубль на счету. С праздником вас- с прошедшим Новым годом и с Рождеством!!!
 22:07// ОТВЕТ//
Здравствуйте! Спасибо!)) С Новым годом, вас и  с Рождеством. От лица Компании, приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства( Информация передана в ответственный отдел на проверку, уточните по какому номеру телефона с вами можно связаться?
22:08
Здравствуйте.Пожалуйста.
22:11// ОТВЕТ//
Информация направлена , вам перезвонит старший специалист после проверки
6 января
 10:00
И снова здравствуйте. Прошло ровно 12 часов)))) Старший специалист не справился с подсчётами. Девушка вообще была не в курсе, никаких подсчётов предварительно не было сделано. Когда начала вручную считать , то у неё получились совсем другие суммы, чем те, которые напечатаны в офисе. Найдите , пожалуйста, математически подкованного специалиста, чтобы НАПЕЧАТАЛ правильную сумму платежа и ЗАФИКСИРОВАЛ ВО ВСЕХ ДОКУМЕНТАХ.
Я вам помогу, как это нужно сделать. 490:31*27=426,77, +10 оборудование. +100 подключение. Итого за январь 536,77 ( у вас 526,77). Далее: 969, 35- 536,77=432,58 ( у вас 442,58) остаток на февраль. Февраль: 500- 432,58=67,42- сумма доплаты ( в офисе написали 65,81).
 То есть, МОЯ НЕДОплата составила бы 1,61 , и у меня автоматически отключили бы интернет. Если хоть рубль не доплатить, интернет отключают.
А если переплата почти за 2 месяца- это только мне одной морока- звонки, поездки, написание жалобы. Сколько времени отнято моего ЛИЧНОГО????????????????
Почему пенсионерка прекрасно справляется с подсчётами, а ваши сотрудники ( по телефону человек 5- сразу не посчитала; автоответчик, которого прослушала несколько раз; в офисе 2 человека).
Возьмите меня на работу- я вам правильные цифры буду считать, я умею. Что нужно? Правильная доплата за февраль .Я СОБИРАЛАСЬ оплатить за январь сразу при подключении и сделала АВТОПЛАТЁЖ 500 С ФЕВРАЛЯ. Вы поломали мне все планы на 2 суток.
Теперь думаю- сейчас доплатить за февраль, или потом, а уж автоплатёж подключить с марта? С сотрудниками разберётесь сами- все звонки записаны. С Сочельником вас и наступающим Рождеством!
 10:13//ОТВЕТ//
Здравствуйте ; Сейчас разберемся
 10:29
Мы про вас не забыли, просто требуется немного больше времени для уточнения.
 10:46
Благодарим за ожидание. За январь к оплате : за тариф : 426.77 рублей ( дни пользования) за аренду ( дни пользования) : 8.39 рублей.+ подключение 100 рублей = 535,16 .Остаток после списания : 434.19 рублей. За февраль 500 рублей - 434.19 рублей = 65,81 рубль не хватает для активации тарифа в феврале.
11:32
Благодарю.
11:32//ОТВЕТ//
Если будут вопросы - пишите! Всего доброго :) С Сочельником вас и наступающим Рождеством!
10 января
 21:06
Добрый вечер. Вопросы есть. Оплатила 65,81 за февраль. Сделала автоплатёж на 500 с 27.02. Зашла в личный кабинет, там баланс на 10.01. 507,42 - это что, СНОВА НЕВЕРНО ПОСЧИТАЛИ???
 И СНОВА вишенка на торте- чтобы сохранить доступ к услугам, оплатить 0,97 р. до 1 февраля. Это что за игры такие???????????? Я что, ДОЛЖНА следить за КОПЕЙКАМИ, а то интернет будет отключен??????????? По чьей вине?????? У меня фиксированный платёж 500 рублей!!!!! Какие снова лишние рубли с копейками??????? Наведите, пожалуйста, порядок, а то клиента у вас не будет. НА-ДО-Е-ЛО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Мне что, больше делать нечего? Проверьте, пожалуйста, баланс в последний раз и уберите лишнее, чтобы не напоминало!!!!!!!!!!!!!! Если 500, значит 500!!!!!!!! Уже хочется продолжить матом, хотя я и не ругаюсь. Доброго вечера.
 21:13//ОТВЕТ//
Добрый вечер) В январе вы внесли общую сумму: 1035.16 рублей на договор) В чем ваш вопрос?
 21:39
Вопрос в том, что нужно доплатить до 1.02 ещё 0,97 р., чтобы сохранить доступ к услугам. А клиентка я с 5.01.2022 и платёж 500 рублей. Кто из нас что-то недопонял?
 21:46//ОТВЕТ//
Действительно, нужно оплатить 0.97 рублей. В текущем месяце начислено 535.16 рублей.
 21:49
У меня нет слов. А это что за сказки? Ездила специально в ОФИС!!! Сколько можно!!!! Каждый человек говорит разную сумму. За что больше 500 рублей, если я клиентка с 5 января, а это неполный месяц!!! Что написали в офисе и вы, то и заплатила!!!! И снова недоплата. За 5 дней одна нервотрёпка!!!!!!!!! Кто-то сможет посчитать и дать ПОЛНОЕ объяснение - ЗА ЧТО доплачивать? Пришлите такую же распечатку. Новую.
 21:52//ОТВЕТ//
В январе начислено 426.77 рублей по тарифному плану, 8.39 рублей оборудование, 100 рублей подключение.
 22:47
Я внесла 1.035,16 ( ЗА 2 МЕСЯЦА!!!)- 535,16(январь)= 500 ( февраль). Какие ещё 0,97р. Их откуда взяли? Каждый месяц, кроме автоплатежа будут добавки с копейками? За что?
 22:50//ОТВЕТ//
0,97 рублей -это перенос остатка с предыдущего договора до переоформления
 22:52
Надеюсь, что это уже последняя доплата((((((((((((
 22:54//ОТВЕТ//
Простите, что доставили неудобства, но, как видим, да, должна быть последняя
11 января
 17:16
Добрый вечер. У Вас сплошные ошибки. Технику поставьте за работу 5, можно две пятёрки- всё сделал замечательно. 1 я поставила тому, кто ошибся раз 10 в подсчётах, хотя заявка была сделана за 2 суток. Даже единицы много. Я за выговор с занесением, потому что клиента за 5 дней довели- я раз 5 меняла число автоплатежа и несколько раз делала доплату. Убить хотелось.
 17:20//ответ//
Добрый вечер :) Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны ; всю информацию зафиксируем и передадим, постараемся вас более не подводить
(Орфография ответов сохранена в первозданном виде)