Возврат денег за онлайн-курс

Две девушки-художницы решили создать онлайн-школу по рисованию. Одна учила акварельной живописи, а другая – рисованию пастелью и маслом. Записали курсы, мастер-классы, создали сайт. И даже скачали из интернета нужные документы – политику безопасности и оферту.

Набирать учеников было трудно, потому что художников много и многие преподают. Но неприятности еще ждали впереди. Все началось с одного ученика, он проучился целый месяц, а в самом конце обучения попросил возвратить всю оплату за курс. Да еще сказал, что деньги очень нужны. Ага, а художнице они не нужны, тем более, честно заработанные.

Возвращать отказались. Целый месяц была тишина, они успокоились. А потом пришла повестка в суд. Девушка-преподаватель подготовилась: написала, когда началось обучение, какие уроки посмотрел ученик, и даже проверку его домашних заданий. Но судья потребовала документы с сайта. И вынесла решение – возвратить ученику все деньги за курс, заплатить моральный вред, пени, да еще штраф. Все дело оказалось в оферте, которую девушки взяли из интернета. Там ни слова не было сказано про возврат денег.

В тот же день бывший ученик похвастался, что он выиграл судебный спор, и еще двое написали претензию на возврат денег за курс. Им тоже пришлось заплатить, теперь уже без суда. Новый набор учеников в школу девушки приостановили, и срочно побежали к юристу, чтоб написать «правильную» оферту.

Работа предстояла кропотливая. Ведь надо оценить каждый урок, описать весь процесс и исключить возможные риски, при этом не нарушая права учеников и закон. Заодно провели аудит всего сайта, нашли нарушения и устранили их, не дожидаясь новых претензий. Школа вновь заработала.

Почему такое произошло? Каждая школа индивидуальна, и все документы надо создавать под ваш конкретный проект. Нужны ли вам Политика безопасности, Пользовательское соглашение, Договор-оферта и с какими именно условиями, может сказать только юрист. А правильно составленные документы – ваша надежная защита.