Мини-пьеса Антикайдзен в диспансере

Действующие лица: заведующий наркологическим диспансером, врачи, медсестра регистратуры, кассир.

«Кайдзен — это постоянное стремление к совершенству всего, что мы делаем, воплощенное в конкретные формы, методы, технологии». Мисааки Имаи

Моралите – назидательная драма, в которой персонажи олицетворяют пороки и добродетелей.

Поехали.
Заведующий — и так, коллеги, мы собрались с вами в очередной раз обсудить проблемы качества предоставляемых нами медицинских услуг. Очень много угрожающих факторов мы можем наблюдать с вами: на календаре 21 век — концепция «одно окно», электронный документооборот и прочие напасти — у нас проблемы, дорогие коллеги.

Медицинская сестра регистратуры — доложу: у нас все хорошо, очередь занимают с 7 утра, в здание запускаем часов в 8. На улице прохладно, места в коридоре мало. Все прекрасно просто!

Врач — коллега вы забыли описать картину в целом! Заходишь в диспансер — на стенах не найти разъяснений, в какую очередь вставать за какой справкой или направлением. Особенно запутались проходящие медкомиссию по трудоустройству. Представляете какая прелесть: нужно отстоять очередь пару часов, что бы в итоге узнать что надо было не в регистратуру стоять, а за бланком запроса!

Медицинская сестра регистратуры — да! Мы тут долго мучились, подбирали шрифт по-мельче, что бы напечатать перечень платных услуг. Жаль, принтер мельче 7 кегля не берет.

Заведующий — тут да, недоработали вы! Надо было уж тогда рукописно! Или печатать с полупустым картриджем! Пометьте на будущее!

Врач — тут кстати одна женщина весь день звонила, просила ускорить отправку запроса в другой город. Так я ей пояснила, что такие запросы мы отправляем в течении 30 дней! Она мне что то про факс и электронную почту какую то бормотала!

Заведующий — ну что ж вы, матушка, так уступчивы? Надо было выдать бланк запроса, потом пару раз заставить переписать из за неразборчивого почерка и вообще — послать на почтамт — пусть сами отправляют свой запрос!

Медицинская сестра регистратуры — Ну мы учтем, я думаю месяц потянем без особых проблем. Вы главное, если жаловаться или просить будут — ссылайтесь на общепринятый порядок отправки и получения запросов в государственные органы — 30 дней! А то выдумали — на работу им надо срочно устраиваться? А еще чего захотели?

Кассирша (скромно так) а я.. а я! Я сегодня в полдесятого инкассацию устроила! (Все хором восхищенно вздыхают) Представьте — перед окошком очередь человек 10, ждут как бы быстрее оплатить прием и к врачу! А не тут то было! Там очередь проходит, тут очередь поджимает! Скандал! Шум!

Заведующий — Вот! Вот у кого учиться надо! Новый человек в коллективе, должность не врачебная, а какой задор! Какой талант! Какая импровизация!

Один из врачей — нам бы закругляться.. а то обед начинается через пять минут...

Заведующий — всем спасибо коллеги! Жду на следующей неделе новых предложений о том, как нам ухудшить и без того неорганизованную работу нашего учреждения! Всем приятного аппетита!

(На стене в коридоре покачивается рукописный плакат «о вреде гипертонического кризиса»)
Занавес