Мой негативный опыт покупки мелкой бытовой техники

Мой негативный опыт покупки мелкой бытовой техники через Яндекс Маркет
...
Здравствуйте!
Сегодня хочу рассказать о своем личном опыте покупки на Яндекс маркете («Беру»). Являюсь давним клиентом этого маркетплейса. У меня было много удачных, даже идеальных покупок, но были и разочарования. Однако никогда прежде не покупал на Я.М. бытовую технику. Решил попробовать и заказал бошевскую кофемолку, о чем сильно пожалел.
Итак, сделал заказ, оплатил его онлайн и уже через день его доставил таджик на велосипеде… Не солидно, ну да ладно, это же всего лишь кофемолка.  Однажды я увидел, как курьер на улице нес товар и уронил его. Я надеялся, что такого с моим заказом не будет, но ничего не исключено.
У меня был выбор, заказать в Озоне или Яндекс-Маркете. Поскольку последние заказы в Озоне меня сильно огорчили, я решил не рисковать и заказать в Я.М. Во время доставки очень удивился, увидев, что моя кофеварка не в картонной коробке, а в целлофановом пакете, на котором даже нет предупреждения для доставщиков «не бросать!». Оригинальная упаковка была в углах смятая, сморщенная, но не вскрывалась. Не было также заметно следов использования, ремонта. Сам по себе пластиковый корпус кофемолки был крепким, НО… весь в глубоких трещинах. Я не представляю, с какой высоты и сколько раз она должна была упасть, чтобы получить сплошные трещины насквозь в таком количестве. Не ясно, на словацком заводе ее уронили, в магазине, курьер во время доставки...
Неприятно купить по полной стоимости товар, не пригодный для использования. Решил даже написать отзыв на Я.М. Там представитель Боша оперативно ответил:
 «Эксперт Bosch. Здравствуйте!
Спасибо, что рассказали о случившемся. Мы понимаем, что оказаться в такой ситуации очень неприятно. Возможно, товар был поврежден при транспортировке. Рекомендуем обратиться на горячую линию Yandex Market с вопросом о возможности замены прибора. С уважением, Bosch», что в переводе на русский означает «решайте свои проблемы сами, ничем помочь не можем». Эти хоть отреагировали, а Яндекс Маркет и сам продавец решили просто проигнорировать мой отзыв. Никто из них не вышел со мной на связь и не предложил решить проблему…
Клиент должен сам отвозить товар, а перед этим написать заявление, распечатать его, ждать решения магазина. На это нужно потратить время, нервы, деньги (на дорогу и не только). Нет, это не сервис.
Клиент и так уже испытал негатив, пожалел, что связался с данной фирмой и задача этой фирмы и его посредника в лице Яндекс Маркета постараться как можно скорее решить проблему, извиниться, предоставить извинительные бонусы. Но не тут то было… Они должны сами выслать курьера, чтобы тот забрал бракованный товар в удобное клиенту время и затем привез замену (или же вернуть деньги). Если бы они дорожили клиентами и своей репутацией, было бы именно так. А тут решение проблемы перекладывают на самого покупателя, теперь это его головная боль. По сути мне привезли совершенно не то что я заказывал, поскольку лопнувшую в нескольких местах кофемолку я точно не заказывал.
После такого отношения к покупателю я не буду покупать бытовую технику и сокращу частоту покупок на Я. Маркете. А если бы продавец через курьера оперативно заменил бы кофемолку на исправную, то я продолжил бы активно у них покупать, забыв про инцидент.
21.5.22.