Взгляд снизу и сбоку

Много наших бед из-за принципа иерархии в пирамидальных системах управления: в армии и крупных организациях.

Генералы в армии и бизнесе опираются на информацию от среднего звена управления. И оно становится фильтром, снизу пропускающим только то, что хочет услышать начальник или только то, что выгодно донести наверх. Проблемы скрываются. Начальникам рисуют ложные картинки на основе которых они принимают кривые решения.

Как получать достоверную информацию?

Консультанты, советники - честные профессионалы, имеющие доступ к исполнителям всех уровней и специалистам, знающим ситуацию. Они и сообщат правду, если генерал или директор захотят знать правду.

Неизбежно возникнет конкуренция и желание руководителей среднего звена перекрыть доступ советников и специалистов к информации, исполнителям и руководителю.

Поэтому начальнику важно специально акцентировать поддержку экспертам перед всеми сотрудниками, объясняя необходимость независимого взгляда на ситуацию для принятия командой  оптимальных решений.

Приглашать на совещания экспертов, просить дополнить своим мнением и предложениями информацию от руководителей среднего звена.

Для преодоления феномена «группомыслия» - склонности группы приходить к единству взглядов ценой объективности оценки ситуации - важно просить экспертов покритиковать проект решения команды или руководителя, сказать о рисках или возможных альтернативных решениях. Чем больше будет отличаться видение и предложения экспертов от оценок руководителей среднего звена - тем больше у начальника шансов принять лучшее решение.

Для быстрого обнаружения самых острых проблем можно предложить «игру» - сказать собравшимися на совещание - «Давайте представим, что прошло полгода и мы завалили этот проект. Давайте выскажемся, по каким главным причинам мы его провалили”

Кто-то может сказать - «Мы не провалим! Все сделаем как надо и вовремя!» - скажите - “Конечно! Именно поэтому мы ищем риски. Итак, кто первый скажет, по какой причине мы провалили проект?»

Увидев, что начальник хочет знать правду, а не приукрашенную реальность - люди начнут говорить о проблемах.

Также полезно приглашать людей снизу. На одно совещание - одних, на другое - других. Их руководителям сложнее будет врать при подчинённых. Сложнее не выносить на обсуждение проблемы, о которых снизу кричали много раз и уже почти потеряли надежду, что что-то изменится. Их тоже нужно спрашивать на совещании. Размывать иерархические границы доступа к информации и первому лицу.

Каких людей снизу и сбоку - исполнителей и специалистов приглашать на обсуждение каких вопросов - подскажут эксперты, консультанты, советники - те, кому вы доверяете в поиске правды.