Тайный покупатель

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (из цикла «Продажи и продажные люди»)

Лена умудрилась проработать в «Блеске диванов» еще полгода.

Где-то через месяц сбылась ее голубая мечта, и Сергей позволил ей вернуться в тот салон, который мы с ней открывали. Но счастья ей это не принесло. Несмотря на то, что у нее было немало продаж, отношение Сергея к ней в лучшую сторону так и не изменилось, и он упорно не желал признавать ее заслуги, не упуская повода хоть как-то ее задеть. Он постоянно был недоволен ее работой, несмотря на все ее достижения. Но она очень старалась заслужить его одобрение. Ведь для нее же самое главное – это продажи! А продажи у нее были.

Со временем салон начал функционировать вполне стабильно, и все, казалось, начало уже потихоньку налаживаться.

Беда пришла, откуда не ждали.

Тот салон, в котором все еще работала Любаня, закрылся. Он располагался в «Еврострое», а они вдруг все начали закрываться. То ли обанкротились, то ли еще что… И Любаня, с которой простодушная Лена все еще продолжала дружить, принялась рыдать, что теперь вот она останется без работы, разорится, пойдет по миру вместе с детьми и вообще помрет с голоду.

Сергей тут же расстарался для любимого сотрудника и снял помещение в самом центре их городка, действительно в очень удобном месте, - чтобы Любаня была счастлива и довольна. А на тот период, пока там идет ремонт, он предложил Любане выбрать любой салон в нашем городе и временно поработать в нем, тем более, что в подавляющем большинстве салонов на тот момент не хватало сотрудников, и ей все были бы рады.

Но Любане не нужен был абы какой салон. Ей никак не давало покоя, очевидно, то, что в свое время ее не взяли в тот, теперь уже Ленкин, салон, предпочтя ей, такой чудесной сотруднице, нас. Но от меня уже избавились, - не без помощи Любани, насколько мне было известно. А вот Лена, зараза такая, приработалась и даже всячески пыталась поладить с Сергеем.

Любаня объехала с инспекцией все салоны и решила однозначно, что хочет работать только здесь. Она даже пыталась уговорить Лену и ее нынешнего администратора Свету. Но девочки пожали плечами и сказали, что третий человек им не требуется, потому что продаж у них не настолько много, чтобы делить их на троих.

Любаня кинулась к Сергею, но тот тоже развел руками, сказав, что в других салонах не хватает сотрудников, и она может пойти в любой из них, - а в этом штат действительно укомплектован, и не имеет смысла брать сейчас – даже временно – еще одного человека. Любаня затопала ножками и предложила перевести кого-нибудь из девочек в другой салон, а ее взять сюда, - потому что им, типа, все равно, а она хочет работать именно здесь.

Сергей пообещал подумать об этом.

Я на ночь всегда отключаю звук на телефоне, и те немногочисленные люди, с которыми я общаюсь, знают об этом. Поэтому, когда я проснулась и увидела несколько пропущенных от Лены, - с утра пораньше!.. – я сразу же поняла, что у нее что-то случилось.

Я знала, что по графику у нее сегодня рабочий день. Но оказалось, что она дома. Я удивилась, но подумала поначалу, что она просто поменялась. Спросила:

- А кто сегодня вместо тебя?

- Любаня, - ответила Лена.

- Как – Любаня?.. – изумилась я.

- Да. Теперь она будет работать в нашем салоне.

- Так ты же только позавчера говорила, что вы против со Светой!.. – ничего не понимала я.

- Так Сергей решил. Она вместо меня будет работать.

- А ты где?

- А меня уволили!

- Да ладно!!!

Я не могла поверить в ее слова, подумала, что она шутит так. Но оказалось, что это была не шутка.

Как выяснилось, накануне в салоне был тайный покупатель. И Лена не подошла к нему сразу. А потом ее консультация несколько раз прерывалась звонками, на которые Лена вынуждена была отвечать.

И разговаривала она при этом не с друзьями и не на личные темы. У них возникла какая-то серьезная проблема с доставкой, - причем, по вине администратора Светы. И Лена полдня в ее отсутствие эту проблему решала. Звонили возмущенные клиенты, потом доставщики, потом нужно было неоднократно перезванивать Свете, чтобы узнать, что вообще делать, потом снова кричащие клиенты, снова недовольные доставщики, - и так по кругу. Плюнуть на них всех и заниматься с капризной клиенткой, которая демонстративно требовала к себе внимания, Лена не могла, потому что проблема была серьезная, и решать ее нужно было прямо здесь и сейчас.

А привередливая девица оказалась тайным покупателем. Которых не было уже много месяцев. И уже через пару часов выяснилось, что Лена полностью завалила проверку, и Клонов – лично – распорядился уволить ее одним днем.

Это было либо нелепое стечение обстоятельств, либо чей-то злой умысел. Тайные покупатели в последний раз появлялись больше года назад. А раньше, когда они были, тоже далеко не все проходили эту проверку. Тут – как повезет. Но еще никого и никогда за это не увольняли.

Однажды даже была аналогичная ситуация с участием самого Клонова. Он незаметно некоторое время наблюдал за администратором одного из флагманских салонов. И вот она реально очень эмоционально обсуждала по телефону какие-то свои личные проблемы и вообще не обращала внимания на многочисленных покупателей, гуляющих по салону.

Клонов разом распорядился оштрафовать ее на двадцать пять тысяч, - и это была достаточно крупная сума даже для нее, зарабатывающей не меньше ста. И все. Неприятно, конечно, было так попасть на деньги, - но тут уж сама виновата, как говорится.

Лена разговаривала по рабочим вопросам. Но это никого не интересовало. Сергей сначала устроил показательную порку в общем чате, - чтобы все знали врага в лицо. А вечером, - якобы, по приказу Клонова, - велел ей писать по собственному прямо с этого же дня.

И уже на следующий день на работу вместо нее вышла Любаня.

Прямо как специально… Любане вдруг резко потребовалась работа. И она пожелала именно этот салон. И тут же, как по заказу, администратор Света портачит с доставкой, - хотя, вообще-то, доставки распределяются в центральном офисе, и салоны к этому вообще не имеют никакого отношения. Даже клиентов обзванивает центральный офис. Но Света как-то умудрилась пообещать клиентам что-то одно, с доставщиками договорилась о чем-то другом, и все это вместе весь день состыковывала Лена.

Как и следовало ожидать, на ее защиту не встал никто. Сергей, типа, следовал распоряжению Клонова, - а как я полагаю, на самом деле лично его и инициировал. И, разумеется, не посчитал нужным вступиться за свою сотрудницу, которую он только лишь терпел все эти месяцы. Любаня развела руками и, невинно хлопая ресницами, сказала примерно следующее:

- Ну, не отказываться же мне теперь, - раз Серенька предложил! Мне же нужна работа!

Администратор Света тоже оказалась девушкой крайне порядочной. Мало того, что она даже и не попыталась хоть как-то защитить свою коллегу. Это можно было сделать, никоим образом не подставляя себя, - просто подтвердить, что, да, возникли проблемы с доставкой, и Лена, в мое отсутствие, их решала; мне тоже неоднократно звонила, потому что не знала, что делать. Но Света чего-то очень сильно напугалась. Видать, накуролесила она там действительно по полной программе с этими доставками. И она объявила всем, кто желал ее слушать, - в том числе, и совершенно посторонним людям, вообще не имеющим к организации «Блеск диванов» никакого отношения, - что Лена вела беседы по телефону на личные темы.

Причем, она так хорошо умудрилась преподнести эти слухи и донести их до как можно большего количества людей, что я просто диву давалась. Еще в течение нескольких последующих месяцев ко мне подходили люди, лично не знающие Лену либо просто не общающиеся с ней, и спрашивали меня, знаю ли я о том, какой беспрецедентный случай произошел недавно в «Блеске диванов»?..

Мол, пришел тайный покупатель, а Лена даже не подошла к нему, - она разговаривала по телефону, - то ли с мужем, то ли с любовником, - обсуждала с ним какие-то свои личные проблемы, и даже не подошла. Ты представляешь?.. Как так вообще можно?.. У тебя люди по салону ходят, а ты своими делами занимаешься!.. В первую очередь к клиенту надо подойти, а потом уже свои проблемы решать!..

Да ни фига себе!..

Когда я в первый раз это услышала, первой же мыслью было: надо же, как быстро расходятся слухи!.. Да еще и обрастают такими невиданными подробностями!.. Какие все-таки милые, добрые и заботливые люди работают в продажах, - и утонуть помогут, и помоями сверху еще зальют!.. Как бы между делом я обмолвилась, что, по моим сведениям, все было несколько иначе. Откуда такая интересная версия?.. Кто так говорит?..

И мне спокойно, без всякой задней мысли, пояснили, что это - правда, потому что об этом рассказывает Светлана, администратор салона, которая работала вместе с Леной. Она сама в шоке от Лениного поведения и до сих пор не может придти в себя.

Вот тут уже фразу «ни фига себе» хотелось бы заменить на нечто нецензурное…

Человеку, который мне это в первый раз рассказал, смысла обманывать меня не было никакого. То есть, это Света сама распускала такие слухи, чтобы прикрыть свою задницу, похоже. Значит, рыльце-то реально у нее в пуху…

В этой истории был удивителен еще один момент. Это событие, конечно, оказалось неординарным, поскольку такого никогда раньше не было, да еще и происшедшее обросло дополнительными подробностями. Но, в принципе, это событие – однодневка, - сегодня пообсуждали, поохали, позакатывали глаза к небу, - а завтра, в принципе, забыли. Люди косячат, увольняются; на их место приходят новые, которые тоже совершают какие-то ошибки и уходят. После Лены в этом же самом салоне поработали еще многие, и все они, в конце концов, уволились, - и не шибко хорошо. Даже та самая администратор Светлана. И всех их давно уже и благополучно забыли.

Но, по крайней мере, до недавнего времени, в процессе обучения в Москве, - и новеньким стажерам, и опытным сотрудникам, проходящим дополнительное обучение, - рассказывали об этом случае. И преподносили его, как самое страшное нарушение правил компании за все годы существования, за которое последовала немедленная расплата. Похоже, никого, хуже Лены, в этой чертовой организации еще не было.

Словно кто-то упорно не дает погаснуть тлеющему огоньку…

А Лена потом много раз говорила мне, что уж лучше было бы сразу уволиться самой, как это сделала я, на своих условиях, чем дожидаться, пока тебя вот так вышвырнут за порог…