Семейные страницы. Глава 12

    Конфликты в жизни неизбежны. Разрешая спорные вопросы, полезно всегда помнить общую психологическую особенность поведения: в ответ на воздействие, которые человек расценивает как угрожающие его физическому или психологическому благополучию, у него сразу же возникает защитная реакция. Если начать говорить с кем-либо в раздраженном тоне, повести резко наступательную тактику, ответом будет попытка опровергать предъявленные обвинения.
    
    Когда из общения исключены конфликтогены, то есть слова и действия, которые могут унизить достоинство человека, оскорбить его, конфликта не будет! А доброжелательное, созвучное душе и интересам другого человека поведение улучшает взаимоотношения. Это главный секрет безконфликтного общения.
    
    Наиболее сильный конфликтоген - позиция превосходства. Особенно конфликтоопасны ситуации, когда к позиции превосходства присоединяется ещё один конфликтоген - отрицательная оценка. Отрицательной оценки партнёра, его пристрастий, ценностных ориентаций по возможности нужно избегать. Ещё тактичнее, продуманнее нужно вести себя в том случае, если отрицательную оценку приходится давать непосредственно тому, с кем вы общаетесь.
    
     Чтобы критика была воспринята, она должна быть не только корректной, тактичной, но и обязательно конструктивной. Следует предложить пути исправления допущенных ошибок или недостатков в работе. И главное - создать у партнёра благоприятный психологический фон для восприятия ваших замечаний.
    
     Самоуверенность и категоричность препятствуют взаимопониманию.
    
     Улучшению микроклимата и в семье, и в рабочем коллективе способствует не самомнение, а, наоборот, сомнение в своей правоте, стремление на паритетных началах обсуждать с людьми интересующие их вопросы.
    
     Человек, уважающий мнение других, всегда выгодно отличается от того, кто не допускает мысли, что может быть не прав.  Категоричность, безапелляционность, как правило, порождает конфликты.
    
     Не советовать, а советоваться - вот путь к взаимопониманию
    
     Конфликтоопасны обвинение. Ссора может разгореться из-за пустяка. А каждая ссора, каждый конфликт - это психоэмоциональный стресс, весьма губительно сказывающийся на жизненно важных органах и системах нашего организма. Если уж без критического замечания обойтись никак нельзя, направьте его на поступок, а не на личность.
    
     Наши взаимоотношения во многом зависят от того, как мы говорим друг с другом. Слушаем ли собеседника, стараясь понять и принять его точку зрения, или стремимся во что бы то ни стало высказывать свою, настойчиво привлекая внимание словами: "Повторяю", " Запомните "?
      
     Перебивать или повышать голос, если тебя перебивали, значит, приближать конфликт.
    
     Собеседнику важно, чтобы его не только слушали, но и услышали. Уметь слушать другого, а не вдалбливать свою мысль, даже если она хороша, в этом, один из важных секретов общения   Очень много значит заинтересованный взгляд, выражающий согласие, кивок, улыбка...
    
     Возьмите себе за правило при виде входящего человека не только прерывать разговор, но по мере возможности ввести входящего в курс дела
    
     Обида, а порой и конфликты возникают нередко из-за того, что, цитируя в разговоре мысль другого, не ссылаются на него.
   
     Знаки приятия, желание общаться по делу, и не по делу очень важны для добрых взаимоотношений.
   
     Ещё Вольтер справедливо заметил, что секрет быть скучным состоит в стремлении рассказать всё.
      1988 год