ИИ - друг или враг

               Искусственный интеллект (ИИ) - друг или враг?

                (Из евангелического ж-ла CHRISMON, 08.2023
                сокр. пер. с нем. Е.Дроздова)

   Беседа с дизайн-специалистом (мужчиной) М и политиком (женщиной) Ж

   Ж-л: как Вы используете ИИ в своей работе?

   Ж.: например, мы используем полностью автоматизированную систему. Загружаем в нее стоимость проездов, а на выходе получаем счет. Но мы не можем ее пользоваться.

   Ж-л: почему?

   Ж.: потому что закон гласит: при выплате соблюдайте принцип "четырех глаз". Я, конечно, могу пригласить еще двух человек, но это ничего не ускорит. И chatbots (программы) мы не можем полностью использовать, потому что они не соответствуют немецким правилам. Административные работники носят наручники, если речь идет о современных технологиях. Мы хотели бы эти цепи разорвать.

   М.: представления о защите данных в Германии часто напоминают ситуацию из 20-ого века. Я уже обращался в соответсвующие инстанции, но в настоящий момент ситуация катастрофическая.

   Ж-л: фрау ... из организации, которую Вы возглавляете, люди понемногу уходят.

   Ж.: да, у нас 113000 сотрудников и предположительно в следующие 10 лет по разным причинам мы потеряем 40000. Уже сейчас иногда мы не можем заполнить места. Ответ на это - автоматизация и дигитализация процесса. Мы не можем отвечать на е-мail, мы должны писать письма. Уже сегодня наши клиенты часто используют smartphone. Но этого не достаточно. Предусмотренные законом правила настолько сложны, что у людей не хватает терпения добраться до конца.

   М.: мы испытываем большую нужду в дебатах. Автоматизация в 20-ом веке частью населения воспринималась как что-то плохое. "Она заберет у меня работу!" И социал-демократы объясняли, что автоматизацию надо внедрять дозами, учитывая потребности людей. То, что автоматизация может восприниматься иначе, дошло еще не до всех.

   Ж-л: кто должен бояться, что ИИ отнимет у него работу?

   М.: есть специальности, которые могут пострадать. Это юристы, фотографы. Теперь у нас есть новые категории ИИ, которые можно назвать "креативные ИИ". Все те, кто раньше думал, что их креативность спасет их от любой автоматизации, теперь засомневаются.

   Ж.: по нашим данным 100% кассирши рано или поздно не нужны будут. Руководящие администраторы на 56% заменяемы через ИИ. Правда, это не значит, что в будущем они будут не нужны.

   М.: сохранятся конечно маленькие лавочки. Но далеко еще не весь потенциал сокращения персонала исчерпан. Охрана или те, кто помогает людям. Они помогают не только 92-летним старушкам, но 17-летним. Один американский банк подсчитал, что во всем мире до 300 миллионов человек могут быть звмещены автоматами. Солидная фирма может стать еще крепче, если в ней будет занято меньше людей.

   Ж.: с другой стороны это сможет разбудить людей. Важно, что вам скажут, как изменится ваша работа. Я согласна, что автоматизация будит страхи. Но надо объяснять людям, что автоматизация не для того, чтобы отнять у вас работу, а для того, чтобы исправить демографические эффекты или потому что она позволяет предложить клиентам лучший сервис.

   Ж-л: но будут ли фирмы держать персонал, если они могут быть заменены роботами?

   Ж.: нехватка людей - серьезная проблема. Поэтому часто вопроса: автоматизация или увольнение? - не существует. Благодаря автоматизации мы можем нехватающую часть людей заменить на машины. Редко они полностью перенимают на себя всю работу. Это происходит только в некоторых областях. В текстильной например.

   М.: да, но в большинстве случаев происходит только частичная передача работы от человека машине. Однако в настоящее время этот процесс идет быстрее и требует от человека гибкости ума и способности к обучению. Но не все к этому готовы или спобны.

   Ж.: это большая проблема.

   М.: для смягчения условий важен т.наз. "Sozialstaat" (в Германии существует не "дикий капитализм", как например в США, а общество, учитывающее потребности людей. Это гарантирует государство, называемое "Sozialstaat" - Е.Д.). Однако, если например бухгалтерия на одном предприятии средней руки состоит из 12 человек и благодаря автоматизации может быть сокращена до 4, то я не испытываю заботу об уволенных 8, т.к. из-за нехватки персонала для них существуют 27 свободных мест в регионе.

   Ж.: я могу это подтвердить для большинства регионов в Германии.

   М.: ИИ это прежде всего вопрос образования. Например, Китай с 2018г. опробирует ИИ как школьный предмет еще в начальной школе. Впереди будут те, кто поощряет, подбадривает людей. Кто испытывает страх, вперед не продвинется.

   Ж.: раньше люди придумали Бога грозы, громовержца. Потом они поняли, что гром ничего плохого из себя не представляет, и они перестали его бояться. Точно также и ИИ. Я хочу, чтобы наши дети изучали в школе ИИ точно также, как математику и латынь.

   М.: очень многие молодые люди могут интуитивно хорошо ориентироваться в дигитальном мире, но не все. Поэтому я уже в течение нескольких лет выступаю за введение школьного предмета с условным названием "Интернетовское воспитание". На названии я не настаиваю. Это выровнило бы уровень знаний у населения.

   Ж-л: как обстоит дело с теми, кто уже кончил школу?

   М.: речь идет о дальнейшем образовании. Я, сделав вид, что ничего не могу рассказать о ИИ, провел опрос среди тех, кто обучает имеющих образование. Оказалось, что даже те, кто руководит дальнейшим образованием, нуждаются в помощи, т.к. ИИ развивается быстро и широко.

   Ж-л: должны ли мы подумать, в какие области мы хотим дальше направлять людей?

   Ж.: конечно. Есть специальности, которые совершенно исчезнут. Но так было и в прошлом. Важно, чтобы не повторился коллапс, который был в 1980-ые годы, когда едва ли каждый снова нашел работу.

   Ж-л: и в будущем сохранятся профессии, которые невозможно сделать разносторонними. Как например водители автобуса или сестры по уходу за больными. Что Вы можете об этом сказать?

   Ж.: существует новое разделение рынка труда на надомную и ненадомную работу, на "можно использовать ИИ" и "нельзя его использовать". Разделение такое 50:50, а в области интернета даже 80:20 в пользу надомной работы. Это многим облегчило жизнь. Но есть также исследования, которые показывают, что матери чувствуют себя совершенно одиноко, разделение труда дома между работой и домашними делами идет не так, как этого хотелось бы. Поэтому мы должны подумать, какой должна быть хорошая работа в будущем.

   М.: споры о 100% надомной работе для меня фантом-споры. Есть области, где это хорошо, и области, где это не очень хорошо. Сегодня разносторонняя работа естественна. Чем лучше у человека образование, тем напористей он требует ее. Если сегодня среднее предприятие скажет: "У нас нет надомной работы", врядли оно найдет желающих. Программисты уже давно работают откуда угодно. (Я знаю специалиста, работающего на бостонскую фирму, живущего в Батуми. - Е.Д.)