Будьте с пациентами вежливы и доброжелательны

Жанр: фельетон
Категория: 18+
Аннотация: Грустный рассказ из жизни – правдоподобная история (медицинский фельетон). Для названия фельетона был использован комментарий одного из участников чатов Яндекс Мессенджера, пожелавшего остаться инкогнито

      Звонок… На одном конце провода мужской голос, на другом – диспетчер службы 112 (название служб упрощены, медицинские термины убраны, дабы не усложнять процесс восприятия текста простому обывателю)
– Алло! Скорая?
– Вас слушает служба 112. Что случилось?
– Слава Богу! Пытаюсь дозвониться до вас 15 минут.
– Мужчина, что у вас случилось? Слушаю вас.
– Сильная головная боль.
– Повисите на проводе. Сейчас переведу вас на линию Скорой помощи.
– А вы разве не скорая?

В ответ легкая приятная музыка и ожидание ответа еще 10 минут.

– Алло! Диспетчер Василькова слушает. Что у вас случилось?
– Наконец-то. Сильная головная боль.
– Назовите ваши фамилию, имя, отчество.
– Иванов Иван Иванович.
– Возраст.
– Что?
– Сколько вам полных лет?
– 62.
– Вы – пенсионер?
– Да.
– Работающий?
– Какая разница?
– Работающий?
– Работающий.
– Ваш адрес и номер телефона.
– Деревня Гадюкино, дом 13. Телефон 1333333.
– Ждите ответа.

В трубке снова звучит легкая приятная музыка и ожидание ответа еще 10 минут.

– Алло! Что у вас случилось?
– Вы что – издеваетесь?
– Что у вас случилось?
– Сильная головная боль.
– Какого характера боль?
– С ума сойти – очень сильно болит голова. Думаю, что инсульт.
– У вас инсульт?
– Не знаю. Звоню вам, чтобы приехала Скорая и выяснила.
– Что выяснила?
– Инсульт или не инсульт.
– Кроме сильной головной боли есть еще какие-то жалобы?
– Вроде нет.
– Скорую присылать нецелесообразно. Обратитесь за врачебной помощью по 
   месту жительства.
– Как? Сегодня воскресение – поликлиника не работает.
– Обратитесь в понедельник.
– А сейчас что мне делать? Очень сильно болит голова – раскалывается прямо.
– Повисите на проводе.
Заиграла уже знакомая приятная музыка и ожидание ответа еще 10 минут.
– Алло! Что у вас случилось?
– Су…и! Обнаглели совсем.
– Извините. Я вынуждена вас отключить.

Звонок через 30 минут на всем известный номер 112. На том конце провода рыдающий женский голос

– Помогите. Муж потерял сознание.
– Алло! Диспетчер Ромашкина слушает. Что у вас случилось?
– Муж потерял сознание. Он звонил 30 минут назад вам сюда.
– Назовите фамилию, имя, отчество мужа.
– Иванов Иван Иванович.
– Возраст.
– Что?
– Сколько ему полных лет?
– 62.
– Пенсионер?
– Да.
– Работающий?
– Работающий.
– Ваш адрес и номер телефона.
– Деревня Гадюкино, дом 13. Телефон 1333333.
– Ждите. Бригада выехала.

Только после всех этих манипуляций, выполнение которых требует Инструкция по вызову Скорой и неотложной медицинской помощи (в каждом отдельно взятом регионе она своя), бригада медицинской помощи была отправлена на вызов. У пациента инсульт не диагностировали, слава Богу. Оказался банальный остеохондроз шейного отдела. А ведь могло… Самое главное – диспетчер обращался вежливо и терпеливо, так как предписывает инструкция))