Памятка начинающему бизнесмену

                1
Молодой парень, одетый в элегантый костюм, вышел из налоговой инспекции и, поправив галстук, огляделся. Его родная Германия, как всегда сияла чистотой. На дворе стояла весна, город утопал в зелени, светило яркое солнце, а небо было голубым и безоблачным. Таким же безоблачным было и его будущее. Наконец, подписаны все бумаги, получена лицензия и получен кредит под очень низкие проценты. Оставалось только жить и радоваться. И тем не менее, парень нервничал, точнее, испытывал какую-то непонятную тревожность.
Молодой человек сдвинулся с места и направился по направлению к центру города. Проходя мимо одного из многочисленных баров, расположенных на центральной улице города, он услышал, как его окликнули.
 - Эй, Генрих, остановись на минуту. Или уже забыл старых приятелей?
Молодой человек обернулся и увидел сидящего на террасе бара своего давнего знакомого. Поскольку на сегодняшний день никаких особых дел запланировано не было, а развеять свою тревожность очень уж хотелось, то Генрих, радостно улыбаясь, подошёл к приятелю.
 - Привет, Ганс, - сказал он, присаживаясь за его столик, - ты прямо с утра пьёшь белое вино?
 - А что делать? - улыбнулся Ганс, - что делать, если бокал белого вина стоит дешевле, чем чашка кофе? Абсурд ведь, правда? Словно намеренно людей спаивают. Посиди со мной недолго, давно не виделись. Я сейчас не очень богат, но уж на бокал белого вина для своего приятеля наскребу.
Ганс, действительно, выглядел неважно. Небритый, в помятой одежде, с мешками под глазами, он выглядел намного старше своих лет.
 - Да я сам оплачу, Ганс, - возразил Генрих, - и твое вино оплачу. Не переживай.
Подошёл бармен и Генрих заказал два бокала белого вина, поскольку Ганс своё уже почти допил.
 - И этот бокал тоже посчитайте, - улыбнулся Генрих, указывая на почти пустой бокал своего приятеля.
 - А у тебя, я смотрю, дела идут вгору?  - спросил Ганс, - костюмчик, галстук, туфли модные, Что ж, я рад за тебя. Лет пять назад и я также ходил. Был начинающим бизнесменом.
Услышав последнюю реплику, Генрих с беспокойством посмотрел на Ганса и осторожно спросил:
 - Что же случилось с твоим бизнесом?
Подошёл официант и поставил перед приятелями два бокала белого вина. Ганс подождал, пока он уйдёт и ответил:
 - Прогорел я. Теперь вот весь в долгах.
 - В чём же причина твоей неудачи? - начал расспрашивать Генрих.
 - Да откуда же я знаю? Думаю, просто ума не хватило, - горько сказал Ганс.
 - Ну, вот если бы сейчас ты смог бы вернуться в то время, когда ты свой бизнес только начинал; когда всё ещё для тебя было радужным и безоблачным, что бы ты изменил? - с интересом спросил Генрих.
Ганс отпил вина и, немного подумав, искренне ответил:
 - Если бы такое могло прозойти, то я бы в первую очередь избавился от своего непомерного чванства и самоуверенности.
 - Не понял.
 - Что тут непонятного? - Ганс наклонился вперёд и горячо заговорил, - я был начинающим бизнесменом, у которого не было ни малейшего опыта ведения бизнеса, Разве не мог я проконсультироваться или хотя бы спросить совета у кого-нибудь более успешного? Мог. Почему же я этого не сделал? Потому что был самоуверенным и самовлюблёным идиотом.
 - Ну, не стоит так себя казнить, - возразил Генрих, пригубив вина, - не все успешные бизнесмены успешны, потому что умны. Очень много зависит от обстоятельств, от партнёров, от удачи, в конце концов.
 - Да, я знаю, и всё же..., - Ганс залпом допил вино и озвучил то, что на самом деле его мучило, - Генрих, у меня родной дядя, это, чтобы ты понимал, родной брат моего отца, десять лет назад возглавил предприятие, которое лежало в руинах, а сейчас это самое процветающее предприятие в городе. Два месяца назад он передал все дела этого предприятия своему сыну, а сам стал управляющим одной компании. Не прошло и двух месяцев, как прибыль этой компании резко пошла вверх. Вот хотя бы с ним я же мог посоветоваться?
Ганс откинулся на спинку стула и, кусая губы, стал рассматривать свои руки. Генрих молчал, а затем, допив вино, обратился к приятелю.
 - Ганс, давай мы с тобой заключим небольшую сделку.
Приятель Генриха поднял на него глаза и улыбнулся.
 - Ну-ну, договаривай.
 - Я сейчас в точно таком же положении, как и ты пять лет назад, - начал Генрих, - то есть, я начинающий бизнесмен. Но я не просто испытываю тревожность; я, извини за выражение, ужасно боюсь всё просрать.
 - Вот в этом между нами разница. А я был настолько самоуверен, что в тот момент, когда начинал, не боялся ничего вообще. Ну, так что ты хотел мне предложить?
 - Слушай, Ганс, устрой мне встречу с этим своим успешным дядей и, если он действительно даст умные и дельные советы, я возьму тебя в свой бизнес и даже помогу выплатить тебе твои долги.
 - Ты не шутишь?
 - Я говорю это совершенно серьёзно, - ответил Генрих.
Ганс ненадолго задумался, а потом сказал:
 - Он  не просто директор. Он управляющий огромной компании. Но я попробую. В любом случае, эта встреча вряд ли произойдёт сегодня.
 - Ну, это понятно.
Ганс вытащил из кармана свой мобильный телефон и обратился к приятелю:
 - Генрих, возьми ещё по бокалу вина. Выпьем за наше сотрудничество.
                2
Генрих подошёл к кабинету и миловидная секретарша одарила его лучезарной улыбкой.
 - Здравствуйте, - обратился к ней молодой человек, - у меня назначена встреча с господином Миллером на девять утра.
 - Одну минуту, - сказала секретарша и, поднявшись, вошла к кабинет, скрывшись за массивной дверью.
Не прошло и двух минут, как она вышла и, оставив дверь открытой, снова лучезарно улыбнулась.
 - Ваша фамилия Браун? - уточнила она.
 - Да. Генрих Браун.
 - Проходите.
Генрих прошёл в огромный кабинет, в глубине которого за огромным письменным столом сидел в кресле пожилой мужчина. Он был почти лысым, немного грузным, в очках и в рубашке без галстука. Ворот рубашки был расстёгнут, поскольку в этот ранний час на улице было уже довольно жарко. Генрих даже пожалел, что, как последний болван, одел костюм тройку и туго  затянул галстук, словно шёл на встречу с президентом страны. Мужчина проследил за ним взглядом, но не стал выбегать ему навстречу с лицемерной улыбкой на лице, как это принято делать в подобных случаях. Когда молодой человек приблизился к столу, он указал рукой на стул и сказал:
 - Садись, Генрих.
Генрих сел на стул по другую сторону стола и, положив руки на колени, неуверенно произнёс:
 - Здравствуйте.
 - Здравствуй, Генрих.
Молодой человек открыл было рот, чтобы объяснить цель своего визита, но господин Миллер поднял руку и сказал:
 - Не нужно ничего объяснять. Мой племянник Ганс достаточно ясно объяснил, почему ты искал со мной встречи. Для меня это приятная неожиданность, потому что за всю мою жизнь НИКОГДА и НИ ОДИН начинющий предприниматель или бизнесмен не обращались ко мне за советом. Это происходит впервые. На заре своей молодости случалось, что я сам проявлял инициативу и пытался кого-то вразумить, но ко мне никто не прислушивался, поэтому я оставил эту затею, оставив свои советы дя тех, кто в них будет нуждаться. И вот сегодня впервые это чудо случилось. Ну, а теперь перейдём к делу и не будем терять время. Скажи мне, Генрих, какая, на твой взгляд, самая выгодная и самая доходная инвестиция?
Генрих пожал плечами и ещё более неуверенно сказал, пытаясь угадать.
 - Золото?
 - Нет, Генрих. Самая доходная инвестиция это человек.
 - Человек? - удивился начинающий бизнесмен.
 - Да, Генрих, человек, - очень уверенным тоном произнёс господин Миллер, -  если учесть, что ты бизнесмен, то люди делятся для тебя только на два типа. Это либо твой работник, то есть, человек из твоего персонала, либо твой настоящий или потенциальный клиент. Сначала я покажу тебе, как инвестировать в клиента, а потом перейдём к персоналу.
Генрих сидел молча, внимательно слушая собеседника.
 - Ты пришёл очень кстати,  - продолжил рассказывать управляющий компании, -  потому что буквально вчера в конце рабочего дня мне позвонила наша молоденькая сотрудница и переслала мне письмо одного нашего клиента, и вот сейчас я на твоих глазах продемонстрирую, как можно инвестировать в человека. В данном случае, как ты уже понял, этим человеком является наш клиент. Но для начала я тебе расскажу всю суть проблемы.
Наша компания работает со всеми странам Евросоюза. Клиент, о котором пойдёт речь, проживает во Франции. Это наш полноценный клиент, то есть, со своим номером клиента, со своим аккаунтом на нашем сайте и так далее. Он уже два раза заказывал у нас автомобильные шины и всё прошло идеально. Заказ обычно приходит очень быстро, в течение двух-трёх дней. И вот этот человек заказывает шины в третий раз и во время заказа происходит сбой. Все клиенты делают заказ через интернет, но информатика это вещь очень хрупкая: что-то может глюкнуть в неподходящий момент или внезапно всплывёт какое-то окно. В общем, что-то подобное произошло и с заказом нашего клиента, в результате чего на его заказ наложился другой номер. Он заказал две летние шины фирмы «Континенталь» по цене 90 евро за штуку и наша компания добросовестно сняла у него со счёта 180 евро. Клиент ждёт заказ одну неделю, вторую неделю, а шин нет. Он пишет в отдел по работе с клиентами или, проще говоря, в службу поддержки и спрашивает: «Где мои шины?». Работник отдела начинает разбираться, находит эти шины и сообщает клиенту, что, мол, произошло недоразумение и ваши шины по ошибке отправили в Голландию. Клиент отвечает: «Ну, слава Богу, шины нашлись» и НАИВНО надеется, что шины прямиком из Голландии отправят ему во Францию. Ага, как бы не так. В Голландии видят, что заказ пришёл по ошибке и отправляют эти шины обратно нам в Германию. Клиент ждёт третью неделю, в шин всё нет. Они пишет: «Да что там у вас происходит? Где мои шины?». И вот один наш работник, этот балбес, который в ближайшие часы будет уволен, решает переложить всю ответственность на клиента. Ты уже слышал о том, что я возглавляю эту компанию всего два месяца?
 - Да, - кивнул головой Генрих, - Ганс говорил мне об этом.
 - Так вот, до сегодняшнего дня у компании было право наказать клиента на целых 25% от стоимости заказа, если он, делая заказ, указывает неточный адрес или каким-то образом вводит компанию в заблуждение. И вот этот идиот, работая в отделе с клиентами; зная о том, что это наш клиент, то есть, человек, который создавал аккаунт и, следовательно, заполнял всю нужную информацию о себе, включая точный адрес и телефон; зная о том, что он уже дважды заказывал у нас шины и получал их; пишет клиенту, чтобы тот сообщил свой полный адрес, якобы, чтобы убедиться, что нет никакой ошибки.
 - У меня один вопрос, - успел вставить Генрих, - клиент живёт во Франции, но пишет на немецком?
 - Да, - ответил господин Миллер, - он живёт в Эльзасе, на самой границе с Германией, а там очень многие люди двуязычные.
 - Понятно.
 - И вот наш клиент, - продолжил управляющий,- терпеливо делает  то, что от него требуют и отправляет свой полный адрес. А теперь небольшое отступление. Когда указывают адрес, то номер квартиры обычно не требуют, только номер дома, потому что почтальон находит в доме нужный почтовый ящик, а доставщики, которые развозят наши заказы, обычно за пять минут до приезда звонят клиенту, и тот либо выходит к ним навстречу, либо говорит, чтобы оставили заказ в подъезде, мол, всё равно никто не возьмёт. Но вот квартиры, как оказалось, не всегда под номерами. В нашей истории клиент является квартиросъёмщиком. Весь дом принадлежит одной даме, которая сдаёт квартиры. И эта дама, по какой-то своей прихоти, дала всем своим квартирам не номера, а названия. Например, у нашего клиента квартира называется «Белая скала». То есть, на двери квартиры не номер, а вот эти два слова - «Белая скала». Когда наш нерадивый идиот потребовал у него полный адрес, то клиент сообщил и тот факт, что его квартира называется «Белая скала». Наш работник радостно потирает руки и пишет: «А-а-а, так вы нас ввели в заблуждение! С вас 25 % от  стоимости заказа». Теперь считаем — 25% от 180 евро это 45 евро. И наша компания снимает с банковского счёта клиента ещё 45 евро. Представляешь? А шины клиент так и не получил.
 - И что же было дальше? - с неподдельными интересом спросил молодой человек.
 - Вчера этот клиент написал разгневанное письмо в службу поддержки, описывая все свои злоключения, и к огромному счастью, попадает на очень молоденькую девушку, которая работает у нас только две недели. Я уже сегодня утром распорядился повысить ей зарплату, и я убеждён, что она со временем будет только продвигаться вверх по служебной лестнице.
 - Что же она сделала?
 - Она не побоялась показаться глупой; она не побоялась показаться некомпетентной; она дозвонилась до самого верха, то есть, до меня; она сообщила мне, что у неё сложный случай и что она боится наломать дров, а затем переслала мне разгневанное письмо этого клиента. Она приняла воистину мудрое решение, потому что эта история выявила просто огромное количество проблем. Как только мы закончим нашу беседу, я немедленно займусь этой историей; выявлю всех участников и накажу виновных, но прежде всего, я сегодня же упраздню это идиотское правило наказания клиентов в 25%. Помимо этого, я ещё неприятно удивлён тем фактом, что работники службы поддержки никогда не звонят нашим клиентам. Они либо пишут электронные письма на их мэйл, либо пишут им в чате службы поддержки.
 - Почему не звонят? - удивился Генрих, - клиенты же указывают свой номер телефона.
 - Потому что боятся, - с уверенностью сказал управляющий. - ты можешь себе такое представить? Люди, которые работают в отделе по работе с клиентами, боятся с этими клиентами разговаривать.
 - И чем же эта история кончилась?
 - Сейчас мы вместе с тобой её закончим и я тебе наглядно покажу, что такое инвестиция в клиента.
Сказав эти слова, господин Миллер пододвинул ближе листок с номером телефона и, сняв трубку одного из телефонов, позвонил, предварительно включив громкую связь.
 - Алло! Здравствуйте. Это месье Марешаль?
 - Да. Здравствуйте. Кристиан Марешаль у телефона.
 - Небольшое уточнение, месье Марешаль. Вы говорите по-немецки?
 - Да-да, я свободно говорю по-немецки.
 - Замечательно. Вас беспокит компания, у которой вы заказывали шины.
 - Да. Слушаю вас.
 - Вы проживате по адресу: Верхний Рейн, Хегенхайм, улица Виноградников, дом 27?
 - Да, совершенно верно. Квартира «Белая скала».
 - Вы заказали две летние шины фирмы «Континенталь» размером 185/65 R15?
 - Да, всё верно.
 - Месье Марешаль, сегодня ваш заказ отправится к вам, и вы его получите, как обычно, через два-три дня.
 - Наконец-то.
 - И кроме этого, сегодня же на ваш банковский счёт компания вернёт 225 евро.
 - 225 евро? Откуда такая цифра?
 - 180 евро это стоимость двух шин плюс те 45 евро, которые компания по недоразумению у вас сняла.
 - Ну, 45 евро это понятно, а 180? Вы мне пришлёте шины бесплатно?
 - Месье Марешаль, вы ожидаете свой заказ четвёртую неделю. Это непростительная ошибка для имиджа нашей компании. Поэтому взять на себя расходы по вашему заказу это минимум, что мы можем сделать, чтобы возместить вам тот моральный ущерб, который вы понесли.
 - О-о-о, спасибо вам огромное.
 - Спасибо вам, потому что подобные неприятные истории вскрывают проблемы компании и дают возможность улучшить работу всех наших служб.
 - Ну что ж, благодарю вас от всей души. До свидания.
 - До свидания, месье Марешаль.
Господин Миллер повесил трубку и снова обратился к своему молодому собеседнику.
 - А теперь, Генрих, как говорят фокусники, следи за руками. То, что я сейчас сделал, для дурака означает, что компания потеряла 225 евро. Но это не потеря, это инвестиция. Я инвестировал в месье Марешаля 225 евро и эта инвестиция будет приносить доход долгие годы. Во-первых, этот месье теперь НИКОГДА не уйдёт к нашим конкурентам. Следовательно, он снова и снова будет делать заказы только у нас. Во-вторых, он при любом удобном случае будет рассказывать эту историю своим знакомым, друзьям, коллегам по работе, увеличивая нам количество реальных клиентов.
 - Иными словами, -  подытожил Генрих, - эта инвестиция будет работать до тех пор, пока месье Марешаль жив.
 - Совершенно верно, - согласился с Генрихом управляющий, - ведь даже в возрасте 90 лет он может сказать своему взрослому внуку, чтобы тот заказывал шины у нас, потому что мы справедливые и в случае недоразумения вернём всё до последнего цента.
 - В общем, что такое инвестиция в клиента, я понял, - сказал Генрих, - а что такое инвестиция в работника или в персонал? Точнее, как это работает?
 - Это немного сложнее, - улыбнулся господин Миллер, - но поскольку время у нас есть, то давай разбираться.
 - Я вас внимательно слушаю, - в свою очередь улыбнулся Генрих, - вы чертовски интересно объясняете.
Управляющий немного помолчал, собираясь с мыслями, а затем неторопливо заговорил.
 - Любой бизнесмен или предприниматель знает, что его доход это деньги его клиентов, которые клиенты платят за товары или за услуги. Это неоспоримая истина. Никакого другого источника дохода у бизнесмена нет. И вот из-за неоспоримости этой истины в мире бизнеса родилась и прижилась фантастическая глупость, под названием «Клиент всегда прав». Это неправда. Клиент далеко не всегда прав. Мне неоднократно приходилось видеть, как клиенты в магазине грубят, хамят, устраивают конфликты с продавцом или с менеджером; затем приходит патрон или директор и слепо, не разбираясь, становится на сторону клиента. Как ты думаешь, в подобном случае какого мнения будет сотрудник о своём патроне?
 - Он будет уверен, что его директор это лизоблюд, который унижается и ползает на коленях перед клиентом ради его денег, - усмехнулся Генрих.
 - Да, точнее не скажешь, - рассмеялся управляющий и продолжил, - но нам могут возразить и сказать, а как же иначе? Ведь, опираясь на вышеупомяную истину, только деньги клиента являются доходом. И тем не менее, Генрих, эта неоспоримая истина является неполной. Ты ещё не чувствуешь, где находится подвох?
 - Нет, - признался Генрих.
 - Эта истина была бы полной, - пояснил управляющий, - если бы клиенты, то есть, по сути все окружающие нас люди, платили бы сразу, едва увидели бы товар. Но ведь так не происходит. Да, только деньги клиента являются доходом, но ведь нужно ещё сделать так, чтобы клиент заплатил. Он ведь может пройти мимо нашего товара или купить его у конкурента.
 - Я думаю, что в мире бизнеса это понимают, - возразил Генрих, - именно поэтому существует реклама.
 - Хорошо, скажем пару слов о рекламе, - согласился управляющий, - компания делает рекламу своего товара, рахваливает его на все лады, клиент покупает и понимает, что его обманули. Всё, точка. Дальше реклама не работает. Что же делает компания? Она платит деньги, и немалые деньги, творческим людям, чтобы те создавали рекламу всё более и более интересную, которая привлекала бы клиентов, вместо того, чтобы понять простую вешь — лучшая реклама это реальное качество продаваемого товара или предоставляемой услуги.
 - И цена, - добавил Генрих.
 - Качество для клиента гораздо важнее, чем цена, - возразил управляющий, - я бы сказал, что на качество клиент смотрит, а на цену просто поглядывает. Это тоже неоспоримая истина. Любой человек предпочтёт заплатить подороже, но купить товар, который прослужит ему долгие годы, чем купить что-либо дешёвое и через месяц выбросить это на свалку.
 - Да, это верно, - вставил Генрих, - я слышал даже такую фразу: «Мы не такие богатые люди, чтобы покупать дешёвые вещи».
 - Вот-вот, - согласился господин Миллер. - поэтому только качество продаваемого товара или предоставляемой услуги. Только качество и ничто другое. Но теперь возникает вопрос — почему же во всём мире гораздо больше внимания уделяют рекламе, чем качеству товаров и услуг?
 - Потому что подавляющее количество бизнесменов не осознают простой и удивительный факт — те люди, которые делают товар и услуги качественными, это их персонал; это люди, которые на них работают. Помнишь, я тебе говорил, что эта истина является неполной? Вот теперь давай её сделаем полной. Итак, только деньги клиента является доходом для бизнесмена, всё верно, но ПОБУЖДАЕТ клиента открыть кошелёк и заплатить только персонал, который на этого бизнесмена работает. Вот куда нужно направлять своё внимание бизнесмену, если он хочет быть успешным. На людей, которые у него работают. Только в них он должен инвестировать. Теперь давай более подробно рассмотрим, как инвестировать в персонал и как это работает. Итак, сначала как инвестировать?
 - Могу я это записать? - спросил Генрих, вынимая из бокового кармана пиджака блокнот и ручку.
 - Конечно, я даже тебе это настоятельно рекомендую, - сказал управляющий и продолжил, - итак, существует три вида инвестиций, которые грамотный бизнесмен должен неукоснительно выполнить, если он хочет получать с этих инвестиций очень высокую и длительную доходность.
 - Какая первая?
 - Первая инвестиция это зарплата, - ответил господин Миллер и начал объяснять подробнее, - я не призываю тебя быть бездумно щедрым и платить своим работникам какие-то астрономические суммы, но кое-что ты должен уяснить. Во-первых, никогда не плати людям минималку. Это их унижает. Когда ты устанавливаешь им минимальный размер оплаты труда, то ты словно говоришь им: «Я вам плачу столько только потому, что меня обязывает государство, а если бы оно меня не обязывало, то я бы вам не платил даже этот минимум». Зарплата у твоих работников, даже у тех, кто только начал работать и ещё многого не умеет, должна быть выше минималки хотя бы на четверть. Тем самым, ты показыаешь людям, что ты оцениваешь их труд, и что они тебе нужны. О том, что зарплата должна выплачиваться без задержек, я даже комментировать не буду. К счастью, у нас в Западной Европе такой проблемы, как задержка зарплаты, вроде бы нет. Помимо этого зарплата должна быть справедливой.  Если человек отработал хотя бы один час сверхурочно, то этот час должен быть ему оплачен по соответствующему тарифу. Тоже самое, если он отработал в ночную смену или в воскресный день. Никогда людей не обманывай. Если им положен оплачиваемый отпуск, отправь их в отпуск и оплати его. Можно добавить в этот пункт ещё кое-что. Если твоя фирма отлично сработала и закрыла месяц с высокой прибылью, то не скупись и заплати людям премию. Во всяком случае, именно они тебе эту прибыль создавали. Ну, и чтобы подвести итог этого пункта, запомни одно золотое правило: «НИКОГДА, даже в самые трудные времена, не пытайся экономить но своём персонале. Ты можешь биться за каждый цент, когда подписывашь контракт со своим партнёром по бизнесу, но никогда не экономь на людях, которые у тебя работают, пытаясь им что-то недоплатить или обмануть. Это мина замедленного действия, которая многих бизнесменов привела к краху».
 - Вторая инвестиция?  - Генрих оторвался от блокнота и посмотрел на управляющего.
 - Вторая инвестиция, - продолжил господин Миллер, - это отношение к своим сотрудникам. В современном мире работодатели уже давно не относятся к своим сотрудникам, как к рабам. К счастью, мы живём в цивилизованном мире. И тем не менее, есть кое-что, что никак не доходит до сознания многих бизнесменов. Человек, который у тебя работает, приходит только для того, чтобы заработать деньги. Если ему что-то не нравится, он увольняется и находит другую работу. То есть, твой бизнес, это НЕ его бизнес. У него есть своя семья, дети, свои интересы, своя жизнь. А работодатели почему-то считают, что он приходит на работу откуда ниоткуда, и что он должен сутками торчать на твоём предприятии, словно он твой партнёр. Это глупость фантастическая. Никогда не забывай, что у любого твоего сотрудника есть своя собственная жизнь, на которую он так же имеет право, как и ты на свою. Если ты будешь всегда об этом помнить, ты и относиться будешь к нему, как к равному тебе, а не как к батраку. В этот пункт об отношении можно добавить ещё кое-что. Например, твоё предприятие небольшое, в котором работает десяток человек. Десять человек это ведь немного, правда? Значит, когда подходят рождественские или новогодние праздники, сделай подарки их детям. Причём не по конфетке или по мандаринке, а по килограмму всяких разных конфет и по килограмму мандаринов каждому ребёнку. Подари сотрудникам по бутылке шампанского, по коробке шоколадных конфет их жёнам. Я тебе даже могу расказать, как эта инвестиция будет работать. Человек начинает чувствовать, что его ценят на этом предприятии, что в его труде нуждаются; его жена чувствует себя счастливой от осознания того, что её мужа наконец-то оценили по достоинству. Даже детки знают, что папа работает на очень хорошей работе и всем это рассказывают. Вместе с достойной и справедливой зарплатой это приводит к тому, что в семье прекращаются скандалы, распри, ссоры, люди становятся счастливыми, а счастливый работник тебе свернёт горы на работе. Он будет работать с удовольствием, он будет проявлять инициативу, он будет вносить рациональные предложения. Записал?
 - Да, - кивнул головой Генрих, - и третья инвестиция?
 - Третья инвестиция это условия труда, - господин Миллер замолчал, затем немного подумал и сказал, - я лучше в качестве примера расскажу тебе случай из своей жизни и тогда ты поймёшь, что я хочу этим сказать.
Молодой человек прекратил писать и обратился в слух.
- Однажды я был в командировке, - начал рассказывать управляющий, - и поскольку я очень не люблю останавливаться в гостиницах крупных городов, я остановился в небольшой деревушке. Конечно, гостиницей это назвать трудно, это было что-то вроде таверны. Таверна была трёхэтажная старой постройки с крутыми деревянными лестницами, естественно никакого лифта не имелось. На первом этаже находились ресторан и бар, а на верхних этажах были довольно приличные комнаты, в одной из которых я и остановился на три дня. И вот я, как предприниматель, невольно наблюдаю за тем, как работает это предприятие. На все три этажа один-единственный пылесос. Причём такой огромный и тяжеленный аппарат. И вот несчастная горничная вынуждена ежедневно таскать эту махину по крутым лестницами на каждый этаж. Теперь, чтобы было понятно, нужно сказать, что эта таверна была в деревушке одна. То есть, туристы могли, разумеется, поехать на машине поужинать в другом ресторане, но если они хотели побродить пешком, чтобы полюбоваться местными красотами; или покататься на велосипедех; или на лыжах, если зимой, то кушать они могли прийти только в эту таверну. Это я говорю к тому, что ресторан этой таверны и бар почти всегда были полные. Хозяин таверны был своего рода монополистом  и, даже по моим самым скромным подсчётом, очень неплохо зарабатывал. Теперь скажи мне, Генрих, разве этот жадный ублюдок был не в состоянии купить пылесос на каждый этаж? Причём не было никакой необходимости покупать такие огромные машины. Сейчас технологии ушли далеко вперёд. Есть пылесосы компактные, лёгкие и даже беспроводные. Да, они дорогие, но насколько они бы облегчили работу горничной. Я поговорил с этой девушкой, когда она убирала в моей комнате. Этот монстр, пользуясь тем, что у неё нет своего автомобиля, а в радиусе сорока километров нет никакой работы, не оплачивал ей ни сверухурочные часы, ни работу в воскресные дни, только минималку и ни цента больше. А работа очень тяжёлая, поскольку никаких условий труда у горничной нет. Но и это ещё не всё. Я обратил внимание, что прачечная у них находится в подвале. И там же складируются чистые полотенца. Так вот, горничная вынуждена из подвала таскать на руках по этим крутым лестницам кипы полотенец, чтобы разнести их по комнатам. Скажи мне, Генрих, разве хозяин таверны не мог найти какие-нибудь чуланчики на каждом этаже, чтобы чистые полотенца можно было складировать там? Ну, допустим, что нет. Но можно же было нанять ещё одну женщину, хотя бы на полставки, которая бы занималась исключительно прачечной и разносом полотенец?
Так вот, Генрих, все эти монстры рассчитывают на то, что если уволится одна горничная, найдётся другая. Но, во-первых, так долго всё равно продолжаться не будет. Наступит момент, когда убирать в комнатах будет просто некому. А во-вторых, давай представим себе, что подобных заведений два. В одном ты видишь несчастных, которые обслуживают тебя, едва держась на ногах от тяжёлой работы, с тёмными кругами под глазами, а в другом ты видишь персонал, который светится от счастья, улыбается, шутит и даже флиртует с клиентами. Какое заведение из этих двух выберет потенциальный клиент? А какое заведение он порекомендует своим друзьям и знакомым? Ответ очевиден. И будет рекомендовать это заведение, до тех пор, пока жив. Повторяю снова и снова и не устану повторять — самая доходная инвестиция это люди, которые у тебя работают. Только благодаря их труду, клиент раскошеливается и приносит тебе доход.
 - Я записал все три инвестиции, - сказал Генрих, - что-нибудь ещё?
 - Ну и последнее, Генрих, что я хотел тебе сказать, это несколько слов о требованиях к работнику. Ты имеешь право требовать качественную работу ТОЛЬКО после того, как выполнил эти три условия. Вот сегодня я уволю балбеса, который вместо того, чтобы позвонить месье Марешалю, как это сделал я, и решить проблему, содрал с него дополнительно 45 евро. Почему я имею право его уволить? Потому что всё то, что ты записал, ему было предоставлено — у него была отличная зарплата, отношение к нему было превосходное, и на условия труда он пожаловаться не мог. Ему было предоставлено всё, но вместо качественной работы он сделал какую-то халтуру. А теперь, Генрих, я хочу проверить, всё ли ты понял из сегодняшней беседы.
 - Ух ты, - улыбнулся молодой человек, - что-то вроде экзамена?
 - Да, - ответил управляющий и спросил, - как ты думаешь, почему я не боюсь увольнять своих работников?
 - Потому что после того, как вы выполнили в отношении своих работников эти три условия, у вас под дверью стоит очередь из желающих у вас работать.
 - Молодец, - улыбнулся господин Миллер, - ты оказался не только первым бизнесменом, который пришёл ко мне за советом, но и первым из тех, кто понял всё, о чём говорю всю свою жизнь. Так что, Генрих, всё у тебя будет хорошо.
 - Спасибо, господин Миллер, надеюсь вы мне позволите время от времени заходить к вам за советом, если будет такая необходимость.
 - Заходи, Генрих, заходи, - управляющий пододвинул к себе телефон и сказал, - а сейчас мне пора вплотную заняться этой неприятной историей, которая чуть не подмочила имидж нашей компании.
 - До свидания, господин Миллер.
 - Всего доброго, Генрих.
                3
Генрих Браун вышел на улицу и,открыв мобильный телефон, позавонил приятелю.
 - Привет, Ганс, - сказал он, - я только что пообщался с твоим успешным дядей.
 - Всё прошло хорошо?
 - Отлично. Скажи мне, Ганс, какая у тебя сумма долга в связи с потерей бизнеса?
Ганс, немного поколебавшись, назвал сумму.
 - В общем, Ганс, я беру тебя в своё дело вместе с твоими долгами.
 - Мы справимся, Генрих? - неуверенно спросил Ганс.
 - Да. Теперь я в этом не сомневаюсь.