Путеводитель по лестнице самоуверенности

   Недавно мой знакомый врач рассказал забавную историю. Вернее, не одну, а целый поток размышлений на тему того, почему пациенты с порога иногда заявляют: "Доктор, вы лучший специалист в своем деле, поэтому я здесь!"

   Он, конечно, раньше смущался: "Откуда они знают? У меня что, на лбу написано или кто-то развешивает плакаты в поликлинике?" Теперь же, по его словам, он воспринимает это с легкой философской улыбкой и даже нашел в этом повод для юмора.

Спасибо, раздевайтесь
   Мой знакомый честно признался, что его стандартный ответ на такие заявления простой: "Спасибо, раздевайтесь, будем проводить осмотр." Лаконично, понятно, и не оставляет шансов для дальнейших комплиментов. Но иногда хочется поиграть в детектива. "А откуда вы знаете, что я лучший? Вы ведь меня видите впервые!" — спрашивает он пациентов.

   И вот тут начинаются самые интересные ответы.
— "Все отзывы в интернете только про вас!" — Врач улыбается, но в голове у него мелькает: "Отзывы? Где? На форуме соседнего подъезда?"
— "Мне вас рекомендовал другой врач!" — Это звучит более правдоподобно. Коллега, вероятно, захотел точности и направил пациента к узкому специалисту.

   Тут врач отметил важный момент: коллеги направляют пациентов не только потому, что не справляются сами. Иногда они хотят получить дополнительное мнение или детальный разбор сложного случая. Так что это своего рода профессиональное признание, что приятно.

Сарафанное радио — источник информации
   Вот что интересно: сарафанное радио работает в медицине, как нигде. Гораздо больше, чем интернет-отзывы, в конечном счете, играет роль то, что говорят ваши пациенты друг другу. "Ты к нему сходи, он — лучший, мне помог!" И вот, вдруг, в следующий раз, на приеме оказывается еще один человек, уверенный, что у вас есть волшебная способность ставить диагнозы на раз-два.

   И если об этом все говорят, почему бы и не поверить? Пациенты, как правило, не будут ломать головы, понимая, что врач просто точно проанализировал информацию, а не устроил чудо-диагностику с кристаллом или древними рунами. Они просто слушают других пациентов, и если один сказал, что вы лучший — значит, вы действительно лучший. Никакой рекламы не нужно.

Уловка пациентов?
   А может, это просто хитрый способ расположить врача к себе. Ведь в переводе с медицинского языка "доктор, вы лучший" может означать:
— "Я надеюсь, вы разберетесь с моим диагнозом, потому что мне страшно."
— "Мне нужно, чтобы вы внимательно меня выслушали, поэтому я буду вас хвалить."
— "Я только что посмотрел Доктора Хауса и теперь жду такого же шоу."

Градация докторов: от худшего к лучшему
   Но вот логика подсказывает, что "лучший" — это верхушка невидимой лестницы. Значит, внизу этой лестницы должны быть "не самый лучший", "никакой", "плохой" и, возможно, "непоймикакой". "Но кто составляет этот хит-парад?" — смеется мой знакомый врач. — "Пациенты? Коллеги? Или кто-то в глубинах Министерства здравоохранения?"

Секреты профессионального образа
   Честно говоря, мой знакомый иногда рефлексирует на эту тему. Смотрит на свою бюджетную китайскую машину, кредит по которой растянется до самой пенсии, и на скромный медицинский халат, переживший уже не одну реформу здравоохранения, и вспоминает слова классика: "В человеке должно быть все прекрасно…"

   … но все же думает: "Лучший? Да это просто пациенты с тонкой душевной организацией видят во мне скрытого гения." А для всех остальных, даже если стетоскоп потерся, а кофе остыл, главное — профессионализм. Важно и то, чтобы в глазах была уверенность, а в голосе — спокойная решимость.

Как поддерживать реноме
   В любом случае, мой знакомый врач старается соответствовать. Улыбается, иногда шутит, внимательно слушает. И, честно говоря, начинает верить, что это не просто слова. Ведь быть "лучшим" — это не про внешние атрибуты успеха. Это про умение дать пациенту то, что он ждет: надежду, понимание и, конечно, правильный диагноз.

   Его совет коллегам, которые дочитали до конца: если вы вдруг на приеме услышите фразу «Доктор, вы лучший специалист в своем деле, поэтому я здесь!», не настораживайтесь и не смущайтесь. Просто ответьте с улыбкой: спасибо, это вы — лучший пациент, раз пришли именно ко мне! И, конечно, не забудьте добавить: раздевайтесь, будем проводить осмотр.