Test s-t-a-r-диагностика pro

ОПРОСНИК
"Комплексная диагностика системы продаж 120Q-STAR"
(авторы-разработчики опросника: Калимуллин Р. Н., Палько В. С.)


СТРУКТУРА ОПРОСНИКА
Опросник состоит из четырех частей, общее количество вопросов – 120.
1. S (Strategy of Sales / стратегия, система и планирование продаж) – 30 вопросов
2. T (Talent Management in Sales / система рекрутмента, найма, адаптации,
мотивации и удержания сотрудников отдела продаж) – 30 вопросов
3. A (Advances Standards / стандарты продаж, их контроля и обучения) – 30 вопросов
4. R (Regular Management / руководство и менеджмент системы продаж) – 30 вопросов

S-опросник (Strategy of Sales)
Оценка эффективности стратегии продаж, системы продаж и сейлз-планирования.
1. Мы имеем четко прописанную стратегию продаж на текущий год.
2. Наша стратегия продаж согласована с общими целями компании.
3. Мы регулярно пересматриваем и обновляем стратегию продаж в зависимости от рыночных изменений.
4. Наша команда продаж качественно понимает свою роль в достижении целей.
5. Мы используем количественные и качественные показатели для оценки эффективности работы команды продаж.
6. У нас есть четкие и измеримые KPI для сотрудников отдела продаж.
7. Мы регулярно проводим тренинги для повышения квалификации нашей команды.
8. У нас есть систему наставничества для новых сотрудников отдела продаж.
9. Мы обеспечиваем сотрудников необходимыми инструментами и технологиями для эффективной работы.
10. В нашей компании существует система обратной связи по результатам работы, и она активно используется.
11. Мы эффективно управляем лидогенерацией и используем подходящие каналы для привлечения клиентов.
12. Наша компания имеет установленный процесс обработки лидов и управления клиентами.
13. Мы регулярно собираем и анализируем данные о предпочтениях и потребностях наших клиентов.
14. Система CRM используется всеми членами команды продаж и помогает нам лучше управлять отношениями с клиентами.
15. Мы проводим регулярные мониторинги рынка и анализируем поведение конкурентов.
16. Наша команда по продажам активно использует аналитику для принятия решений.
17. Мы внедрили подход "customer-centric" (ориентированный на клиента) в нашу стратегию продаж.
18. У нас есть четкое понимание нашей целевой аудитории и портрета клиента.
19. Мы адаптируем наши предложения и подходы в зависимости от различий в сегментах клиентов.
20. Мы имеем стратегию удержания клиентов и активно следим за уровнем их удовлетворенности.
21. Наши сотрудники по продажам чувствуют себя мотивированными для достижения поставленных целей.
22. Мы активно поощряем инициативу и креативность своей команды в процессе продаж.
23. У нас достаточно ресурсов для выполнения нашей стратегии продаж.
24. Мы проводим регулярные встречи команды для обсуждения текущих результатов и улучшений.
25. В нашей компании налажено эффективное сотрудничество между отделом продаж и другими отделами (например, маркетинг, сервис).
26. Мы имеем согласованный процесс, который позволяет быстро реагировать на изменения рыночной ситуации.
27. Наша компания использует современные технологии и инструменты для оптимизации процесса продаж.
28. У нас есть четкие планы по расширению на новые рынки или сегменты.
29. Мы активно используем обратную связь от клиентов для улучшения процесса продаж.
30. Я чувствую себя уверенно говорить о нашей стратегии продаж в публичных и деловых кругах.

T-опросник (Talent Management in Sales)
Оценка эффективности рекрутмента, найма, адаптации, мотивации и удержания.
1. У нас есть четкая и прозрачная стратегия рекрутмента для привлечения талантливых работников в отдел продаж.
2. Процесс найма сотрудников отдела продаж четко прописан и стандартизирован.
3. Мы используем современные методы и инструменты для оценки кандидатов (например, тесты, собеседования, ассессменты).
4. У нас есть ясные критерии оценки кандидатов на различные позиции в отделе продаж.
5. Мы эффективно коммуницируем с кандидатами на всех этапах процесса найма.
6. Наши сотрудники вовлечены в процесс найма и могут дать рекомендации по кандидатам.
7. Мы предоставляем достаточно информации о компании и вакансии до начала процесса собеседования.
8. Система адаптации для новых сотрудников проходит гладко и эффективно.
9. У нас есть четкий план по адаптации и интеграции новых сотрудников в коллектив.
10. Мы регулярно собираем обратную связь от новых сотрудников о процессе адаптации.
11. Мы проводим регулярные тренинги и обучение для сотрудников отдела продаж на ранних этапах их карьеры.
12. У нас есть программа наставничества для новых работников в отделе продаж.
13. Мы активно поддерживаем карьерный рост и развитие наших сотрудников.
14. Команда по продажам вовлечена в процесс оценки их развития и карьерных возможностей.
15. У нас есть четкие механизмы для оценки работы сотрудников отдела продаж.
16. Мы используем KPI и другие показатели для оценки эффективности работы каждого сотрудника.
17. Наши сотрудники получают регулярные отзывы о своей работе и прогрессе.
18. Мы активно мотивируем сотрудников через систему вознаграждений и бонусов.
19. У нас есть программа по удержанию талантливых сотрудников, включая возможности для их развития.
20. Мы активно применяем гибкие условия работы для улучшения удержания персонала.
21. У нас есть четкая политика в отношении повышения salaries и пересмотра компенсации.
22. Мы проводим регулярные исследования удовлетворенности сотрудников.
23. Мы используем результаты опросов для улучшения процессов рекрутмента и удержания.
24. Наша компания поощряет инициативу и креативность сотрудников в продажах.
25. Мы поддерживаем положительную корпоративную культуру, которая способствует удержанию сотрудников.
26. У нас есть четкие процедуры для решения конфликтных ситуаций и проблем в команде.
27. Мы обеспечиваем сотрудников всеми необходимыми инструментами и технологиями для успешной работы.
28. Мы активно собираем и анализируем информацию о рынке труда для оптимизации рекрутмента.
29. Мы готовы инвестировать в обучение и развитие сотрудников, даже если это не приводит к немедленным результатам.
30. Я чувствую себя уверенно говорить о нашей системе рекрутмента и удержания сотрудников в публичных и деловых кругах.

A-опросник (Advanced Standards)
Оценка эффективности применения стандартов продаж, их контроля и обучения.

1. У нас есть четко прописанные стандарты продаж для всех членов команды.
2. Стандарты продаж регулярно пересматриваются и обновляются в соответствии с изменениями на рынке.
3. В нашей компании осуществляется обучение по стандартам продаж для новых сотрудников.
4. Мы регулярно проводим повторное обучение для действующих сотрудников по стандартам продаж.
5. Все сотрудники отдела продаж понимают важность соблюдения стандартов.
6. Мы имеем четкие и измеримые KPI, связанные с соблюдением стандартов продаж.
7. У нас есть система мониторинга, которая отслеживает выполнение стандартов продаж.
8. Мы активно собираем обратную связь от сотрудников о стандартах продаж и их применении.
9. Наши менеджеры по продажам обучаются навыкам эффективной коммуникации с клиентами.
10. Мы предоставляем необходимые ресурсы для обучения и повышения квалификации сотрудников.
11. Стандарты общения с клиентами четко описаны и доступны всем членам команды.
12. Мы проводим регулярные оценки уровня удовлетворенности клиентов.
13. Мы анализируем данные обратной связи от клиентов для улучшения стандартов продаж.
14. У нас есть четкая процедура для разрешения ситуаций, когда стандарты не соблюдаются.
15. Мы организуем регулярные встречи для обсуждения проблем и успехов в соблюдении стандартов.
16. У нас имеются обучающие материалы и руководства, связанные со стандартами продаж.
17. Команда по продажам активно участвует в разработке и улучшении стандартов.
18. Мы проводим системы аттестации для оценки навыков сотрудников по стандартам продаж.
19. У нас есть программа поощрения за соблюдение стандартов продаж.
20. Мы активно используем технологии для тренировки и контроля за навыками коммуникации с клиентами.
21. Наши сотрудники чувствуют уверенность в своих навыках продаж и коммуникации.
22. Мы обеспечиваем поддержку и наставничество для новых сотрудников по вопросам стандартов.
23. Лидеры и менеджеры служат примером в соблюдении стандартов продаж.
24. Стандарты продаж включают элементы обсуждения и разрешения конфликтов с клиентами.
25. Мы учитываем мнение сотрудников при разработке новых стандартов.
26. Мы регулярно анализируем рыночные тенденции для актуализации стандартов продаж.
27. Мы проводим регулярные исследования эффективности применения стандартов.
28. У нас есть четкие процедуры для отбора, обучения и оценки работы тренеров по стандартам продаж.
29. Мы поощряем прозрачность и открытость в общении между руководством и сотрудниками по вопросам стандартов.
30. Каждый сотрудник знает, к кому обратиться за помощью или наставлением по стандартам продаж.

R-опросник (Regular Management)
Оценка эффективности навыков руководства и менеджмента системы продаж.

1. Наши руководители по продажам четко формулируют задачи для членов команды.
2. У нас есть установленный процесс контроля за выполнением задач членами команды.
3. Руководители по продажам регулярно проводят обратную связь с членами команды по выполнению задач.
4. Мы используем современные инструменты для отслеживания выполнения задач.
5. Супервайзеры/РОПы активно участвуют в процессе делегирования задач своей команде.
6. Наши супервайзеры/РОПы понимают, как эффективно распределять задачи между сотрудниками.
7. Мы проводим регулярные оценки производительности сотрудников по выполнению поставленных задач.
8. Члены команды знают, к кому обратиться за помощью или разъяснениями по задачам.
9. Руководители по продажам поощряют инициативу и креативность команды в выполнении задач.
10. У нас есть четкие критерии оценки успешности выполнения задач.
11. Мы проводим регулярные встречи для обсуждения прогресса выполнения задач.
12. Наши супервайзеры/РОПы дают конструктивную обратную связь по выполнению задач.
13. Члены команды чувствуют, что их труд и усилия ценятся руководством.
14. Мы обеспечиваем необходимое обучение для руководителей по продажам по менеджменту и делегированию.
15. Руководители понимают потребности и сильные стороны каждого члена команды.
16. Мы регулярно проводим тренинги по навыкам коммуникации и управления временем для супервайзеров.
17. У руководителей имеются инструменты для анализа и оценки производительности команды.
18. Руководители по продажам вовлечены в процесс разработки стратегий для достижения целей продаж.
19. В компании присутствует культура доверия, что позволяет делегировать задачи без опасений.
20. Руководители помогают команде в решении возникающих проблем при выполнении задач.
21. Мы имеем четкие процедуры по пересмотру и перераспределению задач при необходимости.
22. Супервайзеры/РОПы активно используют метод "обратной задачи" для повышения продуктивности.
23. Мы собираем обратную связь от команды о своих впечатлениях от управления и делегирования.
24. Каждому члену команды назначены реальные, конкретные и доступные задачи.
25. Во время выполнения задач у членов команды есть возможность вносить свои идеи.
26. Руководители по продажам имеют право и полномочия вносить изменения в процессы.
27. Мы активно обучаем супервайзеров/РОПов управлению стрессом и конфликтами в команде.
28. Работники имеют доступ к необходимым ресурсам для выполнения задач.
29. У нас есть система вознаграждений за успешное выполнение задач и достижения.
30. Я чувствую себя уверенно в способности нашей команды справляться с задачами благодаря поддержке со стороны руководства.





© Калимуллин Р. Н., Палько В. С. 2023-2025. Все права защищены.                Любое использование без согласия авторов/правообладателей преследуется по закону.