Мир глазами оператора колл-центра

Каждый день я сталкиваюсь с сотнями голосов — одни благодарные, другие раздражённые, третьи — просто уставшие и потерявшие надежду. На первый взгляд, моя работа — лишь набор звонков и ответов, но за этим скрывается целая вселенная чувств и историй.

Звонки начинаются с обычных вопросов: "Когда доставите посылку?", "Мой счёт ошибочный", "Меня обманули в интернете". Но иногда в голосе клиента я слышу нечто большее — усталость, тревогу, одиночество. В такие моменты мне хочется сказать что-то тёплое, поддержать, но я ограничена скриптами.

Недавно я поработала с женщиной, которая звонила после долгого рабочего дня. В её голосе чувствовалась усталость, и она тихо призналась, что чувствует себя одинокой. В тот момент я поняла: несмотря на серию стандартных фраз, мои слова могут стать для человека маленьким островком поддержки.

Работа в колл-центре научила меня смотреть на мир глазами других. За каждым звонком — история, переживания, мечты и страхи. Иногда мне кажется, что я — маленький мостик между чужой болью и надеждой. И хотя я не могу изменить весь мир, я могу помочь хотя бы одному человеку почувствовать, что он не один.

В конце дня я снимаю наушники и понимаю — даже в рутине и монотонности есть что-то важное: возможность услышать, понять и немного сделать этот мир теплее, хоть и в рамках своей работы. И в этом и есть моя маленькая победа.
- Девушка, а можно с Вами познакомиться? – переспросил молодой человек.
- А ты что, весь день сидишь на телефоне и всем девушкам названиваешь, как оператор колл-центра? – засмеялась девушка.
- И тебе больше не к чему стремиться? – удивилась она.
И молодой человек понял, что он ошибся с целью.
(с) Юрий Тубольцев