Типы командных конфликтов

Конфликты являются постоянной составляющей человеческих отношений. Полностью исключить их из жизни команды – пустая затея. Но можно и должно научиться так управлять зарождающимися конфликтами, чтобы они приводили к принципиальной диалектической развилке и, далее – к развитию команды.

Качество команд зависит не от количества конфликтов, а от способности умело обращаться с ними.

Распознавание  и адекватное отношение к конфликтам является важнейшим условием продуктивности команды. При этом есть одно условие конструктивного решения конфликта: его необходимо заметить на стадии зарождения, что само по себе непросто.

Нужна диагностическая чуткость команды к появляющимся позиционно-личностным противоречиям.

Лидер команды должен уметь управлять всеми типами командных противоречий, для чего он должен быть не только хорошо подготовленным профессионально, но и быть хорошим психологом-практиком, способным эффективно работать с психодинамикой (психотехника) и груподинамикой (группотехника) в команде.

; Таким образом, один из важнейших условий успешного лидерства в команде является наличие у него способности управлять конфликтами в развивающем подходе.
Все командные противоречия можно разделить на три типа: 1) конфликт индивидуальных (до-деловых) интересов (до-командное противоречие); 2) конфликт деловых интересов с до-деловыми (индивидуальными, микрогрупповыми и пр.) и 3) конфликт деловых интересов.

1) Конфликт индивидуальных до-деловых интересов (до-командное противоречие).

Этот тип конфликта характеризуется тем, что сталкиваются индивидуальные интересы/амбиции. Конфликт может быть горячим, но к деятельности  иметь косвенное отношение: конфликт как бы на стороне, но конфликтующие входят в единую команду, куда и могут переносить свои индивидуальные симпатии/антипатии, свои личные отношения к коллегам по команде.

До-деятельностный конфликт подразделяется так:

; Внутриличностный (конфликт желаний («хочу одно и хочу другое, несовместимое с первым»), конфликт «хочу-надо» и конфликт «надо то – надо это и оба «надо» не совместимы»). Внутренний конфликт члена (членов) команды, внутренняя дисгармония, разлад, противоречия желаний и требований и т.п.).

; Межиндивидный (спор индивидуальных интересов между членами команды)
Например, спор двух и более человек за один ресурс. Или удовлетворение интересов одного не позволяет реализовать интересы другого.

; Межмикрогрупповой (между индивидуальными интересами микрогрупп)
Микрогруппа – объединение людей по симпатиям. В одной группе могут образоваться несколько микрогрупп. Они, в частном случае, могут иметь противоположные интересы и входить в конфликтные отношения. Наиболее остро этот конфликт проявляется в противостоянии лидеров микрогрупп.

Все перечисленные выше конфликты лидер команды должен рассматривать с точки зрения командного дела и способствовать снятию межличностных противодействий для сохранения эффективности командной работы.

2) конфликт деловых интересов с до-деловыми (индивидуальные и микрогрупповые интересы.)

; Позиционно-индивидный (между деловой позицией и частными интересами)
Данный тип конфликта относится к «пограничному», т.е. здесь имеется противостояния между носителем делового интереса команды и частных предпочтений отдельного человека (или нескольких человек). По сути это трудности самоопределения отдельных членов команды в контексте принятия деловых норм в связи с тем, что предлагаемые нормы входят в противоречие с индивидуальными потребностями этих членов команды. В ходе такого конфликта идёт «перетягивание каната» между деловой позицией одних и индивидуальным комфортом/удобством других. Командный приоритет, конечно, на стороне «деловой позиции», но не в ущерб здоровью и желательно без критического дискомфорта членов, включаемых в командную работу.


2) конфликт деловых интересов.

Данный тип конфликта связан с разным видением членов команды о том, что для неё важнее, целесообразнее, выгоднее, эффективнее и т.п. Здесь в противоречие входят альтернативные нормы/решения для команды. Наиболее острый конфликт возникает в случае появления противоположных предложений.

; Межпозиционный.

Межпозиционный конфликт деловых интересов подразделяется:
а) межсубъектный (спор между двумя апробированными нормами)
б) субъеткно-личностный  (спор между прежней нормой и нововведением)
в) межличностный (спор между альтернативными инновационными нормами)

; Межгрупповой (между деловыми интересами подгрупп)
Подгруппа – это часть группы, объединенная под какое-либо основание, которое разделяют все её члены. Между подгруппами также могут возникать противоречия и споры, которые без полноценного арбитража могут переходить в конфликт. В этом случае, если противостояние имеет принципиальный характер, появляется угроза распада команды на две отдельные части.