Метод - хлебные крошки

Сегодня хочу раскрыть тему метода, который я называю «хлебные крошки». Это не про аналитику больших данных или сложные алгоритмы. Это про то, как наблюдательность за мелочами и умение задавать неудобные вопросы спасают проекты от провала. 

Суть метода: следуй за аномалиями.
 
«Хлебные крошки» — это те мелкие, нелогичные детали в бизнес-процессах или поведении клиентов, которые большинство игнорирует.

Например: 
- Почему сотрудник завода ведет учет в тетрадке, а не в корпоративной системе? 
- Почему клиент говорит, что хочет «экономить время», но отказывается от автоматизации? 

Эти «крошки» ведут к системным проблемам. В кризисном менеджменте я научилась их замечать: приходишь на предприятие — и сразу видишь, где процессы трещат по швам. Но сейчас, в IT, этот метод стал еще острее. 

А теперь, о том, как «крошки» помогают понять ЦА глубже опросов.
 
Большинство стартапов определяют целевую аудиторию по шаблону: пол, возраст, доход.
Но настоящая пропасть — между тем, что люди "говорят" и что "делают". 

Как-то, мы обсуждали платформу для расчета этапов по чертежам. Клиент был уверен: «Инженерам нужно автоматизировать рутину!». Но «крошки» показали другое: 
- Инженеры "не доверяют" автоматике из-за прошлых ошибок софта. 
- Их главная боль — не расчеты, а "согласование изменений" с коллегами. 

    Как это выяснить? 
1. Смотри на "поведение", а не слова: какие инструменты они используют сейчас? Где «костылят»? 
2. Ищи "вторичные выгоды": может, ручной расчет — это способ перестраховаться или доказать свою ценность? 
3. Анализируй "культурный контекст отрасли": в строительстве, например, до сих пор царят Excel и WhatsApp, а не Jira. 

И вот,  «хлебные крошки» убивают MVP-иллюзии.
В диалоге мы обсуждали, как проверить гипотезу о продукте. Мой ответ: "нельзя верить опросам и чатам". Люди врут, даже не желая того. 

    Что делать вместо этого: 
- Плати за данные: если человек готов заплатить за ранний доступ — это сигнал. Бесплатные тестеры дают ложноположительные результаты. 
- Собирай «крошки» до разработки: 
  — Посмотри, какие стартапы в нише получили инвестиции (Crunchbase, PitchBook). 
  — Изучи отраслевые форумы: какие темы обсуждаются в разделе «Боль»? 
  — Проведи "этнографическое исследование": посиди рядом с пользователем, пока он работает. Заметишь то, о чем он сам не догадывается. 

Пример провала без «крошек»:
 
Один проект запустил MVP для автоматизации отчетов. Клиенты хвалили, но не покупали. Оказалось, их главная цель — не экономия времени, а "возможность переложить ответственность" за ошибки на софт. Но в MVP этого не учли. 

Как применять метод в IT-разработке 
1. Выбери одну категорию пользователей. Не «все инженеры», а «инженеры-сметчики в малых строительных фирмах». 
2. Собери «крошки» до кода: 
   — Найди 5 представителей ЦА. Не спрашивай, что им нужно — смотри, как они работают. 
   — Ищи их «левые схемы»: какие самописные скрипты или таблицы они используют? 
3. Сделай MVP, которое решает одну микро-проблему. Например: не «автоматизировать все этапы», а «убрать ручное копирование данных из PDF в Excel». 

 
«Хлебные крошки» — это не магия, а дисциплина. Нужно перестать верить словам и начать верить паттернам. Как в том случае с заводом: сотрудники воровали сырье, но их «серая» схема оказалась единственным способом ускорить производство. Мы легализовали её — и спасли предприятие. 

Интересно, вы сталкивались с ситуациями, где «мелочь» переворачивала всю картину?
Или, может, ваши клиенты тоже говорят одно, а делают другое?