Введение
Неоднократно, - особенно в самый разгар рабочего дня, - нас посещает мысль: “Вот бы съездить куда-нибудь и хорошенечко отдохнуть!” Естественно, подразумевая под “куда-нибудь” море, водопады, громады древних гор, прибои и экскурсии где-то очень далеко. А ведь совершить путешествие можно уже здесь и сейчас, следует лишь обратить свой взгляд на направления неизведанные туристами: скажем, высокомыслительные. Возьмём одно из самых интересных - коммуникацию. Почему именно его? Потому что думающего человека всегда порадует возможность интеллектуального странствия!
Идея отправиться в подобное турне не случайна. Она продиктована круговым характером туристического маршрута: есть я, есть окружающие люди и ситуации, и движемся мы по замкнутому принципу, коммуницируя и воздействуя друг на друга. Конечно, можно сразу удариться в возражения и сказать: “Подвешенный язык - это врождённый дар, и интроверту не дано осилить заковыку и превратиться в оратора! Если уж назначила судьба быть молчуном, то изменить сие невозможно!” Подобное мнение требует уважения, так как вытекает из анализа интровертом его личной, существующей не одно десятилетие, окружающей действительности и соответствующего опыта. Более того, именно указанное мнение послужило импульсом для создания данного “дневника скорректированного молчуна”, который вы сейчас читаете. Это, естественно, не учебник, а скорее сборник практических наблюдений о том, как каждый может применять в своей жизни коммуникативные механизмы, делая её лучше и проще. Основа книги - жизненные и профессиональные истории реальных людей, включая самого автора. Пошаговые инструкции, трафареты к действиям и готовые речевые инструменты (а речь, как мы помним, бывает не только устной, но и письменной) - позвоночник каждой главы. Лёгкие и действенные практические упражнения позволят информации усвоиться быстрее и обрести рамки полезной результативности.
Зачем интроверту осваивать коммуникацию? Ответ прост и сложен одновременно! Речь, как явление, велика охватами и вторгается в пространство даже самого заядлого молчуна, затворника и удалёнщика-фрилансера. Именно поэтому professional-путеводитель по коммуникации необходим людям, ведь цель нашего “путешествия по общению” - слиться с большим городом (речь по своему масштабу аналогична ему), понять его, а не бегать за экскурсоводом, боясь потеряться или заблудиться в незнакомой местности. Вы держите в руках уникальное издание! Ничего подобного ещё не было создано! Теперь слово можно посетить, словно музей, на него можно посмотреть, как на египетскую пирамиду, о слове можно составить своё личное мнение, как о том или ином уголке планеты.
Глава 1 “Было бы обидно, если бы эти знания пропали…”
1.1. Речевой лайфхак раз, речевой лайфхак два
Итак! Приглашение прогуляться по разнообразным “улочкам” коммуникации, взглянуть на них глазами путешественника и сделать колоссальное количество открытий в достопримечательностях достопочтенного города N доставлено. Приятного путешествия!
Книга создана в хронологическом порядке. Читайте главы по очереди, не пропускайте разделы, выделяйте важные абзацы, делайте отметки, чтобы при необходимости легко вернуться к важному конкретно для вас, не избегайте практических упражнений. И сразу же выделим первый речевой лайфхак, свойственный экстравертам: общее наименование данного лайфхака “Действия”. Привычка действовать очень быстро способствует увеличению КПД говоруна, так как он моментально бросается на амбразуру, чтобы отстоять себя любимого, не лезет за словом в карман и постоянно говорит о том, что ему не нравится. Экстраверт практикуется в говорении так часто, как только может. И именно речевой практики не достаёт интроверту, поэтому ему сложно парировать оппоненту или вступиться за себя. Синтез практических знаний, представленных в книге, поможет решить личные задачи молчуну, так как компетенцию, то есть способность применять коммуникативные навыки, даёт только реальный опыт. Теоретики и практики одной профессии разделены гигантским каньоном под названием “результат”. Догадываетесь, у кого он есть в большем качестве и количестве?
Поскольку вы заинтересовались именно этой книгой, следовательно, одна из значимых целей, которые вы ставите перед собой в жизни, - понять, почему мир устроен так, а не иначе. Вами движет внутреннее уважение к себе, и именно такая мотивация является вторым речевым лайфхаком, который положили в основу своего общения экстраверты. Без уважения и симпатии к себе, каким бы замкнутым вы бы не были, механическое участие в тонне коммуникативных курсов оставит лишь флёр затуманенности от тяжёлого материала, а понимание, что коммуникация живая, как, собственно, любой организм, не придёт и вовсе. Каждая строчка этой книги приблизит интроверта к реализации его задачи - улучшению пространства вокруг себя. Описание имевших место быть жизненных ситуаций людей, наглядные примеры, практические упражнения, основные правила, речевые формулы, аксиомы и выводы из каждой главы позволят моментально добиться симбиоза с общением и привлечь его на свою сторону. Каждый из описанных лайфхаков взят из практики, следовательно, дорога к вашей замечательной жизни станет ровнее.
Читатель! Барьеры в оценке материала, возникают всегда, потому что новая информация воспринимается, как опасность, и мозг автоматически начинает её критиковать, пытаясь “отодвинуть” от себя неизведанное. Внутренний спорщик мешает вникнуть в суть. Что делать с такой ситуацией? Во-первых, нужно её принять, во-вторых, сказать себе: “А что если автор прав…” - и неустанно следовать точке зрения подобного склада. Это нужно для того, чтобы снять проблему кодирования и декодирования: автор кодирует свои мысли и опыт, читатель их декодирует. Вероятность недопонимания увеличивается, так как процесс сложный. Перед прочтением задайтесь целью увидеть смыслы. Помните, случайности не случайны! Если эта книга притянулась в вашу жизнь, значит именно ей суждено стать важным подспорьем в решении жизненных задач. Главное не забывать про чувство юмора. Ведь человек без него - прокурор по поведению, то есть лицо, предъявляющее обвинение. Нам же обвинять мир не резонно! Задача интроверта - коллаборация с миром, поэтому поставим во главу угла лозунг: “Да здравствует сотрудничество!” - и продолжим собирать речевые лайфхаки.
1.2. Базовая комплектация
Зачастую в жизненных ситуациях нам не нужен специалист, чтобы решить проблему, но нужны знания с чего начать.
__________
Согласитесь, что язык - уникальный дар! Выразительный, но метафоричный. Именно поэтому в книге приводится чёткое понимание терминов, - их единообразие обязательно, - вы встретите по тексту расшифровку некоторых слов, сие сделано, чтобы материал книги усвоился идеально. Данная авторская находка является неотъемлемой частью изложенного, представляющей собой колчан стрел: стрелы с помощью меткости лучника, попадая точно в цель, способствуют ясности мысли за счёт недвусмысленности терминологии. Знакомясь с текстом, нельзя догадываться либо припоминать значение того или иного слова! Важно знать точно, что оно обозначает. Контекстуальность, то есть смысл слова/термина в зависимости от контекста, подразумевающегося в книге, имеет не меньшее значение. Отметим здесь речевой лайфхак, который поможет интроверту: читать книги и говорить, особенно экспромтом, - это разные вещи; экстраверт в устной речи не боится сказать неправильно, поэтому тихоням также важно избегать страха ошибиться (Потом выясните истинное значение произносимого термина!) и говорить так, как может. Юным интровертам полезно читать художественную литературу: она настраивает сознание, одновременно позволяя информации в образной форме закрепиться в подсознании, и автоматически пополняет словарный запас.
Итак! Что же такое коммуникация и с чем её едят? Многоплановое значимое понятие “коммуникация” в обычной жизни используется в качестве довольно расплывчатого определения, например, чтобы придать вес и убедительность резюме. Коммуникацию путают с манипуляцией, отряжая её в категорию “несправедливости, встречающиеся на пути хорошего человека”. И если посмотреть объективно, то говорящий в данном случае имеет в виду попросту ситуацию, когда разговор перешёл в скандал или не принёс желаемых результатов. С помощью слов сводятся счёты, ими бросаются, их не держат, пускают на ветер, используют для сплетен, считают пустым сотрясанием воздуха… Бывает, что успешная коммуникация воспринимается неким мифологизированным божком. Такая интерпретация порождает две противоположные точки зрения: одни верят в неё и её силу (“Да прибудет с тобой Сила, падаван!”), другие нет. Первые решительно утверждают, что видели воочию, как словом “высекали огонь”. Вторые считают, что словами, - пусть даже и уместными, - добиться ничего нельзя. Одни ведут разговоры об обязательности признания силы слова, другие, наоборот, - о никчёмности данной субстанции. Важно отметить существование ещё одного мнения. Промежуточного. Некоего логичного жизненного вывода: “Успешная коммуникация, как приведение: все о ней говорят, но мало кто её видел!” И, как обычно бывает, кто во что верит, то и заполучает в свою личную вселенную. Особенно это сказывается на жизни обычного человека, который при быстром темпе развития всего и вся вокруг теряется, когда ситуация становится внештатной. Под такую категорию подходит колоссальное количество положений, выходящих за рамки персональной компетенции.
В зависимости от порядка затруднения коммуникативная “головная” боль у каждого может называться по-разному: большое количество документов, которое нужно собрать для получения субсидий, длительное ожидание загранпаспорта, новая строка расходов в квитанции за содержание и ремонт жилого помещения, грубость участкового, звонки коллекторов, недовольство соседом, отсутствие почтовых марок на почте, противостояние с управляющей компанией, партнёр со сложным характером (деловой или из личной жизни), вес, который не уходит из тела, и так далее. Казалось бы, это как раз те случаи, когда в ситуации присутствуют внешние напасти, повлиять на кои словом возможности нет. Однако обстоятельств, равных положению шах и мат, - проигрышу в буквальном смысле, - не так уж и много, как может показаться с первого взгляда. “Масштаб вашей личности определяется величиной проблемы, которая способна вас вывести из себя”, - говаривал Зигмунд Фрейд. И с ним не поспоришь, тем более и с коммуникативной точки зрения принято судить обстоятельства по сути, а не по внешнему виду.
1.3. Преувеличение, обсуждение, неприятие
Интроверт - это крайне внимательный человек. Он замечает, что масштаб проблемам, в которые его втаскивает общество, задаётся искусственно, но не всегда осознаёт, как расшугать говорливых “воро;н”, клюющих его без повода. Здесь важно разобраться, что же питает проблемы и является для них моторчиком. Двигателями для коммуникативных сложностей служит цепочка факторов “преувеличение-обсуждение-неприятие”, и если их исключить/минимизировать, то можно из любой ситуации найти упрощённый выход. Упрощённый выход - это неприметное на первый взгляд урегулирование проблемной ситуации вплоть до полного принятия и даже отказа от её решения, как говорится: “Молчание - золото!” и “Всё, что не делается, всё к лучшему”. Безусловно, утверждение, что, мол, всё решаемо, - это теорема, поэтому её требуется доказать, и здесь, в отличие от геометрии, не следует искать помощи в гольной теории. Так мы и не будем! Ведь уникальность данной книги заключается в том, что она подружит наконец-то физиков и лириков, ибо гуманитарный капитал здесь тесно связан с логикой: гуманитарии отметят, что курсы по коммуникации - хорошая вещь, технари согласятся, но добавят аспект рациональности; для будничного обращения курсы не мешает снабдить компактным “изобретением” в виде письменной шпаргалки, в которой материал по ежедневной коммуникации изложен в целесообразном объёме, то есть в достаточном для конкретно-определённых целей (наша цель - познание, усвояемость, применимость). Именно таковой инновацией является “практическое руководство по насущному применению Его Величества Слова”, которое вы читаете сейчас. Оно функционально, мобильно, представляет собой самоучитель, который всегда под рукой. Взяв подобный “металлоискатель”, можно смело отправляться на поиск чего-нибудь ценного, - желательно золотого, конечно, - в нашем случае спокойствия. Интересный клад, не правда ли? Особенно приятно найти его в эпоху бесконечной суеты мегаполиса…
Выделим основы верного коммуникативного мышления:
1. чётко разделить деловую и личную коммуникации (семья - личная коммуникация, администрация - деловая);
2. выработать способность не очаровываться, чтобы потом не разочаровываться (сухое “здравствуйте-прощайте” в госучреждении - это норма);
3. чётко провести границу между вежливостью и идолопреклонением;
4. экстравертам выучиться свои проблемы излагать письменно в форме обращений (перо всегда надёжнее);
5. выкинуть из лексикона фразы-обобщения, например: “У нас в стране это не работает…”;
6. говорить только за себя, от своего лица, используя местоимение “я”;
7. не забывать в коммуникации про субординацию, но помнить про равенство;
8. не рисовать мысленно предвосхищающие негативные картинки: “Поход к огнедышащей драконихе, то есть паспортистке, обязательно завершится печально!” - самого себя заранее не пугать;
9. говорить через “не хочу, страшно, не буду, не сейчас, завтра” и прочее;
10. интровертам общаться с экстравертами и наоборот;
11. вникать в реальную эмпирику, разговаривая с людьми, которые сдвинули любую, - даже не похожую на вашу, - проблему с мёртвой точки или решили её;
12. одновременно признавать и не признавать речевой опыт других людей, то есть встраивать лайфхаки в свою жизнь и тестировать их, замечая, что лучше работает конкретно у вас;
13. готовность быть Магомедом, идущим к горе: интровертам придётся становиться инициатором бесед, чтобы быстрее набраться коммуникативного опыта;
14. расширять круг причин для общения: делать комплименты продавцам, предложить курьеру чашку кофе, позвонить другу вместо отправки сообщения и так далее;
15. избегать телевидения: оно создаёт впечатление у интроверта, что общаться легко абсолютно всем, кроме него;
16. отделить факты от проблем: трудность в коммуникации - это не адская проблема, а факт, который поддаётся корректировке;
17. интровертам осознать, что и у экстравертов бывают сложности в коммуникации, они просто умеют делать выводы и подстраиваться под сложного собеседника (или обходить его стороной).
__________
Практическое упражнение
Отметьте, какими приведёнными выше основами верного коммуникативного мышления, то есть базовыми чертами/навыками, вы уже обладаете, а какие важно развить. Такой анализ автоматически произведёт настройку мышления, и речевые механизмы эффективно заработают в вашей жизни.
__________
1.4. Марья-искусница и мистер Френкленд
В современной действительности миром правят города: большие и маленькие, многомиллионники и тысячники, с частным сектором и высотками. Зачастую одна многоэтажка представляет собой минигосударство, в котором наличествует даже свой “президент”. Интроверт и экстраверт зададутся вопросом: “Интересно, когда выборы пройти успели?” Ответ прост: “Голосования не было!” Чаще всего демократию в многоквартирном доме заменяет самовыдвижение, что очень логично: к указанной должности главы дома, как брат-близнец, требуется наличие предрасположения и даже призвания. Попробуйте, если вдруг отключили отопление, позвонить в управляющую компанию, затем в администрации района и города, потом в прокуратуру, а следом повторить этот круг оповещения несколько раз… Тут нужно иметь соответствующий характер, так как объединение в одном флаконе вежливости и настойчивости - крайне сложная композиция.
В многоквартирных домах люди соседствуют, и в структуру этого человеческого улья (заикнитесь о субботнике, и сразу такое жужжание поднимется, что вам мёду не хватит отмахаться от соседей) входят общие лестничные площадки, коридоры, лестница, лифт, но одного жильца от другого своей жёсткой волей отделяет металлическая входная дверь, устанавливая личные границы. По принципу “металлической двери” разделены и следующие две крайности. Первая крайность: “Живу, как живу! Мне ничего не нужно!” (полное отсутствие интереса к решению своих проблем). Вторая крайность: “Засужу управляющую компанию даже за копейку! А если и нет, то поскандалю всласть!” (позиция явных или скрытных революционеров). Есть шикарный анекдот по поводу подобной бивалентности. Иллюзионист даёт интервью журналисту: “Я объездил весь мир с номером, в котором распиливал свою жену пополам! Правда, потом мы развелись…” “И где она живёт после развода?” - спросил журналист. “В Барселоне и в Праге…” - ответил иллюзионист.
С одной стороны может показаться, что приведённые две крайности возведены в апогей и даже утрированы, но весь фокус заключается в отсутствии оного. Дела обстоят именно так. Пассивный коммуникативный настрой уживается рядом с поразительно-активным речевым поведением. При этом оба указанных жизненных подхода сформировались не случайно, не являются шуточными, требуют уважения и внимания. Их существование - неоспоримый факт, некий закон общественной природы, а с природой, как известно, не поспоришь. Да и желание вступить в подобную полемику по сути своей - недоразумение высшего порядка. Окружающую естественную среду и её законы можно только уважать и заодно брать пример: на одной территории очень даже гармонично собрано невероятное количество всего уникального и невероятного. Собственно, человечеству нужно поступить следующим образом - слямзить прототип устройства мира у мира. Сие будет правильно! Зачем велосипед изобретать?
Наглядный пример реальной действительности, где уживается разное, - это океан. И коммуникативный опыт любого человека как раз и напоминает исполинский с бесконечным числом волн океан, который приводит каждую из них к берегам. А последних, разумеется, два. Они противоположны, но сосуществуют, может быть, и неравнозначными, но точно равновеликими мастодонтами силы, сдерживающей тонны воды. Грани две, океан один. Речь тоже всегда бивалентна: даже экстраверты-говоруны (Все мы люди!) разочаровываются в собеседниках, так как в процессе общения периодически натыкаются на стену. Чтобы с вами не случилось подобного, важно научиться некоторые вещи принимать, отрядив их в стан каменных малоподвижных глыб (какие вещи и как именно принимать рассказывается далее).
__________
Практическое упражнение
Запомните последнее предложение предыдущего абзаца, когда будет его смысловое продолжение, обязательно перечитайте данное предложение ещё раз. Это гарантирует 100%-ое усвоение материала книги, а оно, в свою очередь, поднимет вас на новый речевой уровень. Вы будете отличаться от окружающих реальными знаниями, сможете видеть и разбивать домыслы, которые живут на фейковых страхах и диких обобщениях.
__________
1.5. Не проблема, а задача
Первая точка зрения-крайность, которая была приведена выше, а именно мнение о ненужности решения какой-либо проблемы или правильнее будет сказать по совету психологов задачи, некая безвольная и даже апатичная жизненная позиция (коммуникативное поведение), как у Марьи-искусницы: “Что воля, что неволя - всё равно…” - уверенно распространилась и укрепилась надёжными корнями в повседневности. Является ли она следствием безразличия? Конечно же, нет! Ну как можно с равнодушием взирать на переполненный мусорный контейнер возле своего дома, который в свою очередь давно забыл, как выглядит дворник? Об отсутствии внимания к “красоте” такого порядка говорить не приходится! Чаще всего холодность и, как следствие, молчаливость по поводу подобного положения вещей связаны с уверенностью, что ничего изменить нельзя. Вот и обходят современную инсталляцию из бывших в употреблении фрагментов неизвестно/известно чего стороной, отворачиваясь.
Как-то автору данной книги задали следующий вопрос: “Управляющая компания ничего не делает! Но я жил так всегда! Неужели меня не может это устраивать?” Обратная связь от автора была пространна. Дабы ускорить процесс, здесь приводятся заключительные фразы ответа, выражающие центральную мысль: “…поэтому вряд ли ситуация вас устраивает. Подобные перипетии вырастают на нашем пути часто. Появляясь однажды, они быстро входят в реальную действительность и остаются в ней очень надолго. И, вроде бы, мелочь, а неприятно. Вся соль в том, что вы столкнулись не с бытовым моментом (дочь/сын посуду не помыли), где можно и промолчать лишний раз, а со сложной коммуникативной ситуацией, входящей в деловую сферу общения людей, и именно поэтому не знаете, как решить проблему”.
__________
Практическое упражнение
Первая часть упражнения: вернитесь к предыдущему абзацу и повторно перечитайте его. Вторая часть упражнения: зафиксируйте в сознании понимание, что бытовые и внешние сложные коммуникативные ситуации похожи, но при этом у них есть различия! Третья часть упражнения: минимизируйте воздействие на себя “ширмы” менталитета, то есть скиньте пелену социальной группы и завесу негативного общественного мнения, которое имеет под собой основание, но носит характер разговоров за спиной а-ля сплетен. Рассмотрите задачу с коммуникативной точки зрения. Вы действительно желаете решить вопрос с управляющей компанией? Или у вас уже давно зреет желание переехать и лучше пустить речевую энергию в русло переговоров по поводу покупки или аренды другой жилплощади?
__________
Формула “Эффективной коммуникации”
Коммуникация;Дозволенность
Коммуникация=Возможность (Я могу)+Должен (Я должен помнить, что не один в коммуникации)
__________
Бывает, что желание как-то превозмочь имеющееся неблагоприятное положение дел приводит на путь выяснения отношений с различного рода организациями. В эту реальность попадают люди с идеализацией речи, то есть говорения всегда, везде и без пауз на передышку, и/или гипертрофированным чувством несправедливости. И тут на “коммуникативные подмостки” выходят боксёры. Не в смысле спортсмены, а в смысле кулачных боёв приверженцы.
Рассмотрим вторую точку зрения, приведённую ранее. Вторая крайность (в противовес Марьи-искусницы): “Засужу управляющую компанию даже за копейку! А если и нет, то поскандалю всласть!” - позиция явных или скрытных революционеров. Её девиз “Бьёмся до смерти!” К примеру, стены в подъезде помнят ещё краску made in USSR, и текущий ремонт был бы как нельзя кстати. Путь к нему начинается с доказывания управляющей компании абсолютно логичного мнения: “Нужно бы порядок навести!” - а завершается добротным скандалом со стращанием заявить куда повыше и, что важно, с реализацией обещанного. Жалобы устные и письменные нескончаемым потоком сыплются во всевозможные инстанции. И не просто, а в точности повторяя поведение мистера Френкленда из “Приключений Шерлока Холмса”, ликовавшего от выигранных судебных процессов, на которые он тратил немалые деньги, желая доказать, что закон есть закон, и обрушить его возмездие на головы непокорных. При этом старался герой Артура Конан Дойла не только для себя и добился хороших результатов в пользу общественных интересов, например, свободного проезда через парк.
Мистер Френкленд - один из интереснейших персонажей книги “Приключения Шерлока Холмса”. Вспомните так же, как ярко он визуализирован в одноимённом фильме советского времени. Киногерой с гордостью показывает Ватсону архив судебных дел, в которых у Френкленда нет выгоды личной: он выполняет общественный долг, считает себя частью общины, приносит пользу для деревни, хотя его дом в ней не находится и стоит обособленно.
__________
Формула “Эффективное общение”
Целенаправленность+Чёткое понимание зачем говорить+Вежливость=Сбалансированное общение
__________
Крайность, выраженная в многочисленных тяжбах, хоть и требовала от мистера Френкленда усилий, но работала! Практика интровертов в реальной жизни позволяет сделать аналогичный вывод. Активная и даже крайне боевая позиция письменного воздействия - сила молчунов, которую нужно перенять говорунам-экстравертам, так она предоставляет возможность сорвать куш в казино под названием “Один против всех” и отстоять себя словом. Конечно, обычный человек, к коим относится и автор этой книги, не должен слепо следовать по стопам мистера Френкленда (он - “мультяшка” и живёт в книге/кино) и стремиться к распрям и судебным тяжбам (они отнимают нервы, время и деньги), но он должен взрастить в себе человека, право имеющего, и не вести себя, как в следующей ситуации. Это реальное событие произошло на предприятии. На завод приехала проверка. Принимающая сторона завода переборщила с любезностями. Один рабочий почтенного возраста, глядя как начальник цеха совершает “коленопреклонение” перед проверяющим, произнёс: “Холопья кровь!”
Идеальный вариант для коммуникации - совместить две крайности, то есть суммировать Марью-искусницу с мистером Френклендом. Свести их воедино можно с помощью делового подхода. План делового подхода состоит из трёх центральных пунктов:
1. исходить из деталей конкретной ситуации;
2. не позволять себе считать, что ваша проблема носит глобальный характер;
3. держать речевой баланс (бухгалтеры поймут).
__________
Практическое упражнение лёгкое и наглядное
Увидеть пример правильной деловой коммуникации и считать верный коммуникативный посыл можно в банке. Зайдите в любой офис. Удобно расположитесь на диванчике и понаблюдайте, как разговаривают с посетителями его сотрудники. Примечать следует не консультантов, которые всегда на подхвате, а операторов и менеджеров. Вот вам и живой мастер-класс!
__________
Выводы из первой главы
1. экстравертам свойственна привычка действовать, они редко отсиживаются в углу и не замалчивают о том, что их не устраивает (интровертам следует хотя бы частично перенять данное умение);
2. интроверту частенько мешает не столько замкнутость, сколько отсутствие речевой практики;
3. в любых видах общения важно помнить про уважение самого себя;
4. мозг всё новое воспринимает, как опасность, в эту же категорию он может отрядить и нового собеседника; учитывайте собственную физиологию, не боритесь с ней, а мысленно повторяйте: “Передо до мной точно такой же человек, как и я!”;
5. люди разнятся по отношению к опозданиям, по взглядам на эффективную работу коллектива, по чувству юмора, по тому, что считать комплиментом, а что - нет, поэтому интроверту прежде, чем обижаться или делать выводы о потенциальной дружбе, нужно пообвыкнуться и присмотреться по сторонам: очевидное порой таким только кажется;
6. то, что человек не стал вам другом, не значит, что он плохой, возможно, вам просто не по пути;
7. если постоянно концентрироваться на том, что с окружающими тотально нельзя ни о чём договориться, то так оно и будет;
8. коммуникативные провалы бывают и у экстравертов, но они умеют перешагивать через них и идти дальше, концентрируясь на успехах;
9. интровертам порой свойственно очаровываться словоохотливыми и сладкоголосыми экстравертами: держите дистанцию, применяйте деловую коммуникацию;
10. помните, что двигателями для коммуникативных сложностей служит цепочка факторов “преувеличение-обсуждение-неприятие”, и стопорите её на корню;
11. встраивайте речевые лайфхаки в свою жизнь и отмечайте, что лучше всего работает конкретно у вас;
12. бывают моменты, когда коммуницировать становится невыносимо сложно (поскандалили дома, поэтому заодно бесят и коллеги), в этой ситуации нужно держать максимальную дистанцию, чтобы не сорваться на окружающих: придумайте себе супер-важное занятие и с головой уйдите в документы (мысленно всласть поругайте контрагента за корявый пункт договора, а там глядишь, и попустит);
13. речевая/должностная субординация имеет место быть, но не надо сводить её до холопского коленопреклонения, это сразу выдаёт низкую самооценку говорящего;
14. не манипулируйте: прода;вите человека разок-другой-третий-десятый, он вас “считает” и будет затем презрительно наблюдать за вашими тщетными попытками;
15. не концентрируйтесь на различиях, фокусируйтесь на сходствах и ищите в них “ключики” к сердцу собеседника.
Глава 2 “Тайный орден коммуникаторов”
2.1. Зачем вообще нужно общение?
Современный мир совсем спутал карты, ибо уже непонятно, что такое высшее образование, зачем его получают почти все, и почему менеджеры, экономисты, юристы работают продавцами, мечтая подняться по карьерной лестнице до управляющего торговым залом. Изложенное, конечно же, присказка, но она ведёт непосредственно к сказке, то бишь к рассудительному вопрошанию:
1. для чего нужны знания по коммуникации?
2. зачем скрупулёзно вникать в детали поведения людей, которым общение даётся достаточно легко?
3. и главное, что потом с этим багажом осведомлённости делать?
Для того чтобы получить ответы, необходимо осмыслить предания, сложившиеся вокруг “тайного ордена коммуникаторов”. Первый миф об общительных людях заключается в том, что данное сообщество якобы является закрытым, впускает в свои ряды только избранных, обладающих непостижимыми знаниями. Остаётся загадкой, откуда же берутся “секретные” сведения, ведь ни один вуз Джеймсов Бондов а-ля говорунов не готовит, да к тому же доступ в общительные компании решительно каждому открыт, полностью свободен, ограничений по “подсоединению” не имеет. Второй миф подразумевает абсолютность: экстраверт хранит в своей памяти массу диалогов и шуток из стендапа и наизусть воспроизводит их. Причём делать это он может не только днём, но и ночью, и спросонья. Хоть в четыре часа утра разбуди, наизусть перескажет все выпуски юмористических шоу, так как обладает дипломом сатирика и почётной медалью за самый искромётный юмор в галактике. Третий, самый главный миф об экстравертах, состоит в том, что они всегда знают, что сказать, и именно поэтому выигрывают любой спор, дебаты и переговоры.
Представленные мифы-суждения предполагают добавление понятия “общительность” в череду таких слов, как колдовство, чары и магия. Что не логично! Так как коммуникация - это свод человеческого опыта и попытка уравновесить потребности одного человека с возможностями другого (и наоборот). Это очень сложная мысль! Поймите, чудеса, которые выдают экстраверты, - не только врождённая особенность, а также знания, опыт и, как итог, результативность.
__________
Формула “Коммуникативный успех”
Речевые лайфхаки+Практический опыт (действия, какие доступны)=Результат
__________
Коммуникативные успехи высокого порядка доступны любому человеку, и принадлежность к клану интровертов или экстравертов никакой роли не играет. Если вы смогли отстоять себя словом, то можете смело называться заправским говоруном и делиться своим практическим навыком с окружающими. Экстраверты! Осваивайте письменную речь! Если вам палки в колёса вставляют и говорят: “Ну, зачем снова пишете! Чиновникам всё равно, а уж управляющей компании и подавно!” - смело отвечайте: “Я создаю прецедент!” Результат ваших письменных обращений послужит позитивным примером для других, ведь чем чаще вы обращаете внимание на какую-либо проблему, тем больше вероятность, что она будет решена.
Вернёмся к практическому вопросу, который был приведён выше и задан как-то автору данной книги. Напомним его содержание: “Управляющая компания ничего не делает! Но я жил так всегда! Неужели меня не может это устраивать?” Его смысловое продолжение в следующем: принятие объективной действительности даст сложные (высокого качества) результаты, ибо бывает так, что вы хотите решить проблему не в лоб, а в обход, и имеете на это полное право!
Теперь можно отдохнуть. Ваша задача приятна: ознакомьтесь с коммуникативными аксиомами, дальше они будут работать на вас автоматически. Аксиома первая: косые взгляды и грубость, например, какого-нибудь работника канцелярии более вас не трогают, не взять жалобу, он не имеет право, а всё остальное - лирика. Аксиома вторая: скажем, сегодня в администрации уже побывала толпа с одной тысячей жалоб, а тут ещё вы тысячепервую принесли. Так с чего бы работники должны улыбаться и радоваться? Если вежливы, этого уже предостаточно. “Бизнес есть бизнес!” - и ничего личного. Третья заключительная аксиома: из аксиом первой и второй следует, что нет никаких “они” (страшных и ужасных), а есть такие же люди. Вероятно, с иной точкой зрения, возможно, уставшие, может быть, с похожей неразрешённой проблемой… Ваш дан общения (разряд в “восточных коммуникативных боевых искусствах”) теперь приводит только к положительным эффектам, так как вы острым ножом отделили личную (семейную, дружескую) от деловой (любой другой) коммуникации и применяете их исключительно по назначению, не меняя местами.
2.2. С чего начать?
Классическая коммуникативная ситуация: на вас обрушился ком обстоятельств от грубости работников управляющей компании и облупившейся краски на стенах подъезда до ремонта дорожного покрытия, осуществляющегося в самый час пик, и неразберихи в многочисленных инстанциях, которые, с одной стороны, есть, а с другой стороны: “Ничего для людей не делают и разговаривать с ними невозможно!” - это цитата, в произнесении коей хоть раз в жизни может сознаться каждый. Размышления об указанном положении вещей бесконечной вереницей мыслей (чаще всего неодобрительной) проносятся в нашей голове и в ней же не укладываются. В тысячный раз мы спрашиваем: “Почему дела обстоят именно так, и когда всё это закончится?” - сетуем на будущее, идеализируем прошлое, ругаем всех, в том числе самого себя, за невозможность что-либо изменить. И такой взгляд абсолютно естественен, ведь всегда хочется лучшего!
Первым делом в данной совокупности обстоятельств нужно сдвинуть своё восприятие с позиции стороннего наблюдателя, лишь мимолётно отмечающего негативные детали, и примерить, а затем воплотить в своей реальности, образ учёного. Точно так же, как глядя кино, мы примеряем на себя образ героя. Смотришь на супер-героя/героиню и начинаешь с ним/с ней позиционироваться: “Чем я не Геракл? Очень даже Геракл (супермен, человек-паук, Тони Старк, чудо-женщина, Наташа Романофф или Харли Квинн)!” Безусловно, большой экран показывает выдумку и к действительности человека отношения не имеет, но более наглядного примера возможностей метаморфозы не придумать, так как речевой успех экстраверта или выученного по его примеру интроверта зависит от умения перевоплощаться. Они “вживаются” в роль научного сотрудника, начинают изучать, проводить опыты, эксперименты и в основном применяют коммуникативные механизмы для улучшения своей собственной жизни. Например, тихий студент юридического факультета (юноша-интроверт), столкнувшись с трудностями, отстаивает свои права самостоятельно, консультирует родственников и гордится тем, что обходится без адвоката даже на судебном процессе при рассмотрении уголовного дела.
Случай, представший перед глазами автора, показывает, что получение речевого опыта не обойдётся без преград, но зато его результаты порадуют, а порой и уберегут от опрометчивых поступков. Итак! Представьте себе дачный массив, въехать в который можно несколькими путями. Одна из дорог проходит мимо поля, окаймляя дома. Эта дорога (без асфальта) используется только летом, чтобы отдыхающим не нужно было выезжать на основную трассу. По данной дороге двигались две машины, один водитель не уступил дорогу, второй водитель его подрезал… Остановились… Подрались… Далее судебное разбирательство: потерпевший, - простой парень, студент, получающий образование по направлению “Юриспруденция”, - собственными силами отстаивал свою позицию. У обвиняемого же был отличный адвокат из бородатого анекдота, где сказано, что хороший адвокат - это тот, который знает и законы, и судью. Судья снисходительно улыбнулся, услышав от студента, что тот будет вести дело самостоятельно, но парня не смутил ни подобный взгляд свысока, ни опытный защитник у другой стороны, ни давление своих родителей, заставляющих, чтобы он требовал самого жёсткого наказания. Молодой человек готовился к судебным заседаниям, говорил ненапористо, но по теме, и верно оценил коммуникативную ситуацию, сложившуюся в процессе, и когда ему предложили денежную компенсацию, он её принял. Автор здесь отметит особо, что если постоянно зажиматься и избегать общения, то в неординарных ситуациях потеряешься и вовсе! Иногда потерпевшие требуют нереальные суммы, и, как следствие, включается принцип “скупой платит дважды, а жадный теряет всё”. Студент знал это не из-за своей университетской выучки, а из опыта общения, поэтому не стал требовать за разбитый нос “мульёны”, придя в итоге к идеальному компромиссу: ему принесли сердечные извинения и оплатили причинённый вред, а обвиняемый, также молодой парень (по сути не злой, а с “горячей” кровью) был осуждён лишь условно, получив шанс на переосмысление своих поспешных поступков. Возможно, если бы он прочитал эту книгу, то поостерёгся бы махать кулаками, ибо в указанном уголовном деле его спасла речевая осознанность другого человека, а не его собственная.
2.3. Сведение счётов
Неудачный “коммуникативный” опыт (в народе зовущийся драка) двух парней, приведённый выше, мотивирует подчеркнуть особо (Взять на вооружение! Запомнить! Выделить красным маркером!), что необходимо всегда помнить про деловую коммуникацию и использовать исключительно её в ситуациях, касающихся посторонних людей. Молодость в уголовке - не повод не нести ответственность за содеянное, поэтому в указанном примере, когда молодые водители подрались из-за того, что “один другого подрезал”, эмоции привели всех в суд, но безэмоциональный подход остановил надвигающееся сведение счётов. Важно держать баланс! Печальный итог его нарушения может запустить вход даже вендетту, то есть кровную месть (Родственники побитого парня рвали и метали!), и это прекрасный повод, чтобы начать учиться общению с людьми прямо сейчас, не дожидаясь вызовов судьбы.
Обсудим, каким же испытаниям подвергаются экстраверты, и почему устная речь иногда подводит их. “Приятель попросил взаймы. Как тут откажешь?” - именно так начал беседу один знакомый автора таким тоном, по которому стало сразу понятно, что дело завершилось печально... Экстраверты порой забывают, что любые отношения, в том числе и дружеские, требуют соблюдения писаных правил, когда дело касается сумм, заставляющих нервно трепетать сердце и кошелёк. Чтобы не получить ситуацию игры в одни ворота (пан или пропал), рассмотрим чрезвычайно действенный инструмент “Расписка о получении денежных средств”. Основные принципы составления расписки о получении денежных средств:
1. будет лучше, если расписку полностью напишут от руки (пишет тот, кто берёт деньги, поэтому говоруну-экстраверту не нужно даже напрягаться, достаточно дополнить аспекты своей жизни встройкой данного письменного речевого лайфхака);
2. указываются сведения о лице, которое даёт расписку: фамилия, имя, отчество (при наличии) полностью, дата рождения, адрес регистрации, а также фактического места жительства, серия, номер, дата выдачи паспорта (а также наименование органа, выдавшего паспорт), номер телефона, иные сведения о должнике; чем больше будет указано сведений о должнике, тем лучше (дополнительная цель расписки - облегчить займодавцу розыск должника в случае исчезновения последнего с поля зрения);
3. в тексте расписки необходимо указать сумму долга не только цифрами, но и прописью, кроме этого валюту, в которой выдаются деньги;
4. важно отметить срок, в течение которого должник обязуется возвратить денежные средства;
5. если передача денег произошла в присутствии свидетелей, то сведения о них вносятся в расписку, затем свидетели ставят свои подписи;
6. в расписке указывается дата её составления, ставится подпись и расшифровка подписи заёмщика;
7. расписку забираете себе тот, кто даёт деньги в долг, и хранит её до полного исполнения обязательств;
8. в расписке о получении денежных средств можно предусмотреть санкции за несоблюдение срока возврата: выражаются они в процентах от основной суммы долга; если подобные меры в тексте документа не указаны, это не означает их полное отсутствие: часть 1 статьи 395 Гражданского кодекса РФ предусматривает уплату процентов на сумму долга за неправомерное удержание, уклонение от возврата, просрочку уплаты денежных средств; получается, когда вам задолжали и вовремя не возвратили 100 000 (сто тысяч) рублей, просрочив выплату, то, помимо взятого, должник, выплатит денежное возмещение.
Включение в жизнь коммуникативно-письменных лайфхаков возможную вероятность потери и друга, и денег устремляет к нулю, ведь, если человек (заёмщик) откажется составлять расписку, значит, и долг он возвращать не намерен.
2.4. Если друг оказался вдруг…
Самое время подробнее рассмотреть ситуацию, которую знакомый автора начал словами: “Приятель попросил взаймы. Как тут откажешь?” Друг детства этого мужчины решил купить автомобиль. Далее классический случай: он примчался с горящими глазами, попросил срочно в долг существенную сумму, маниакально-восторженно глаголя: “Не машина, а песня! Отличный вариант! Такой цены больше нет!” - и обещая в самое кратчайшее время вернуть деньги… Бывшие приятели живут в соседних домах, и каждое утро займодавец наблюдает, как, удобно расположившись на кожаном сидении авто, счастливый владелец отправляется на работу. С момента покупки минул год… Внимательный читатель уже догадался, что товарищ денежные средства так и не вернул. Более того, “друг” на следующий день после приобретения транспортного средства перестал даже здороваться. Знакомый автора не жалеет о потерянных денежных средствах, так как благодаря случившемуся, он обрёл практический опыт и теперь точно станет разделять личную и деловую коммуникацию и сможет отличить товарища от супостата, то бишь от недруга, преследующего корыстные цели.
Для тех, кто не готов тестировать друзей, расходуя кровно заработанные, этот случай крайне показателен, ибо потеря денег всегда происходит неожиданно. Человек может чувствовать подвох, но он не в силах остановить себя от неразумного поступка, потому что не применены следующие речевые лайфхаки:
1. привычка говорить “нет” (Вы имеете право беспричинно отказать в абсолютно любой просьбе!);
2. следование правилу письменного фиксирования договорённостей.
Автор знает, что займодавец (тот, кто дал деньги в долг) много раз задавал себе вопрос: “А был ли друг?” Как ни посмотри, а ситуация поучительная: ты мне друг, так дай взаймы, а вот я как “друг” расписку тебе не напишу… Поэтому идти в народ и нарабатывать в житейской обстановке коммуникативный опыт - самое разумное, иначе придётся больно разбить лоб о резко ворвавшуюся в жизнь внештатную ситуацию. Освоение речевых инструментов важно ещё и тем, что способствует не вынесению сора из избы, то есть конфиденциальности. Когда человек не привык решать проблемы словом, то ему приходится обращаться за советом к окружающим, даже если дело касается чего-то крайне личного, а ведь есть вещи, о которых не хотелось бы распространяться даже ближайшим друзьям. Они касаются огласки истории, зачастую связанную с близкими люди, с коими сложилась конфликтная ситуация, или постыдный факт биографии: семейные ссоры, развод, раздел имущества, долговые обязательства, выселение из квартиры родственников, распил денег, недовольство завещанием, желание вытрясти алименты или желание их же не выплачивать и так далее. Положение, когда нужно рассказать всё чужому человеку, является дискомфортным. Это естественно! Именно поэтому речевые лайфхаки привлекательны и с точки зрения личной этики, когда умея говорить, можно разобраться с неловким моментом, припрятав его от посторонних глаз.
Выводы из второй главы
1. человеческая жизнь широка и наполнена индивидуальными нюансами, поэтому книгу, где перечислены речевые лайфхаки, нужно держать всегда под рукой;
2. не существует совета, который полностью бы вместил в себя каждую сферу существования человека, поэтому речевые лайфхаки придётся тестировать, ассимилируя в свою личную действительность;
3. человек важнее, чем цель;
4. полноценное взаимодействие людей невозможно без выполнения устных обязательств: важно синхронизировать слова и действия;
5. даже если вы - наиговорливейший экстраверт, нужно научиться излагать свои мысли в письменном виде;
6. отработка коммуникативных навыков первостепенна;
7. один из важнейших речевых лайфхаков заключается в понимании, что главное в коммуникации - практика (пусть и крошечная);
8. речевого идеала не существует, и нет тех, у кого получается решить каждую проблему взмахом ресниц;
9. речевые лайфхаки пластичны и универсальны и могут быть применены в различных сферах, упрощая решение насущных задач;
10. обращение за советом к окружающим, когда нужно поделиться очень личным - состояние “Дискомфорт”; самостоятельное апробирование речевых лайфхаков и их заблаговременная встройка в различные сферы жизни - состояние “Психологический уют”;
11. личная и деловая коммуникация могут пересекаться, например, ваш друг предлагает вам стать деловыми партнёрами: продумайте заранее, какие финансовые потери вам грозят, если “друг окажется вдруг”;
12. если вы занимаете деньги у приятеля, то не заставляйте его конфузиться, прося с вас расписку о получении денежных средств, или нервничать, понадеявшись на вашу совесть, проявите инициативу и напишите расписку добровольно;
13. интроверты побаиваются слова “нет”: берите пример с экстравертов, они отказывают в просьбах, не чувствуя себя при этом плохими; кстати, отказ - это прекрасная проверка на искреннюю симпатию: если после парочки отказов помочь, с вами перестают общаться, значит вы выявили манипулятора, и он благополучно самоустранился из поля вашего обозрения;
14. не нужно думать, что конфликт вас минует: говорение в виде сложно-внештатной ситуации настигнет вас обязательно (Что поделать? Без перипетий никуда!), поэтому начинайте уже сейчас здороваться с соседями по подъезду и посторонними людьми, встречаясь с ними у лифта, - это прекрасная коммуникативная практика (Надо же с чего-то начинать!);
15. бывают крайне неловкие ситуации, когда спрятаться за спину представителя не получается (когда вы судитесь с близкими родственниками, например), поэтому приходится идти в суд самому, ибо очень стыдно, что кто-то узнает о ваших семейных дрязгах, и говорить там дрожащим голосом; если вы изучите речевые лайфхаки, представленные в книге, то сможете избежать судебных процессов и раскола в семье или пройти данное испытание намного легче.
Глава 3 “Ваш психотип и коммуникация”
3.1. Эго экстраверта и коммуникация
Каждый, кто хоть раз успешно постоял за себя словом, может смело называться успешным коммуникатором.
__________
Стать самому себе переговорщиком (Не обязательно супер-пупер-блестящим! Любой результат прекрасен!) - означает постоянно развиваться. Положительным следствием обязательно станет осуществимость сочетания в одной личности двух аспектов:
1. прогнозирование итогов (вы начнёте предвосхищать события, чувствовать, что вот здесь хоть головой об стенку бейся, а общение не сложится);
2. решение личной задачи самостоятельно.
Положительный эффект наработки речевой практики - это возможность прогнозировать, какой речевой приём принесёт успех к конкретном случае, и выход из любой ситуации либо с результатом, либо без него, но достойно, и заставив себя уважать. Достижению соединения два в одном аспектов, указанных в предыдущем абзаце, для экстраверта способствует такой инструмент, как заявление/обращение/жалоба. Конечно, экстраверт шикарно говорит, и можно было бы “порешать вопросики тет-а-тет”, но сложность заключается в том, что не все собеседники экстраверта доступны чисто физически (например, муниципальное учреждение).
Для того чтобы получать результаты от письменной коммуникации, важно понимать суть каждого термина (слова), который применяется в письменной речи. Для этого очень удобно использовать толковые словари. Между прочим, преподаватель русского языка автора этой книги рекомендовал иметь их в наличии каждому (сейчас они есть в свободном доступе online, что ещё более упрощает задачу). Важно отметить, почему отсылка идёт именно к обычным толковым словарям, а не к словарям специальным, собранию малоупотребляемых слов, коммуникационным талмудам, книгам из серии “Древние тайны мудрецов речи” и так далее. Всё от того, что речь не относится к категории исключительных знаний, являясь даром природы и одной из граней человеческого общества, поэтому говорить и корябать заявления приходится каждому в большей или наименьшей степени. Читателям данной книги с этого момента доступно знание, что любой из терминов заявление, обращение или жалоба может быть успешно использован, смысловую нагрузку несёт идентичную, применяется, исходя из соответствующей ситуационной составляющей. Человек может по своему выбору назвать документ, сие не повлияет на его рассмотрение никаким образом, как говорится “…все работы хороши, выбирай на вкус!” (Владимир Владимирович Маяковский, стихотворение “Кем быть?”).
Чем бы вы ни занимались (ведение домашнего хозяйства ; …предложите свой вариант любой сферы деятельности) и к какому психотипу бы не относились (интроверт или экстраверт) с понятием “заявление” сталкивались наверняка. При этом указанный коммуникативный инструмент помогает решить колоссальное количество ситуаций, а навык его написания избавляет от личного выяснения отношений с какой бы то ни было организацией от управляющей компании до пенсионного фонда: “Главная сила человека - хотение! Кто бывает стоек, тот достигает того, чего желает. С хотением и с терпением и гору своро;тишь”, - говорится в русских пословицах и поговорках.
В “Структуре коммуникативной задачи”, приведенной ниже, указаны структурные элементы, на которые нужно разделить жизненную ситуацию, чтобы затем приступить к решению проблемы при помощи письменной речи. Дадим точное определение: затруднительное положение человека/сложное дело/проблема - это коммуникативная задача, которая может быть решена с помощью письменной и/или устной речи. Вы спросите, зачем нужны точные формулировки? Достаточно любому человеку выявить “имя врага”, и тут же обнаружится метод повержения его в бегство! Это ещё один из речевых лайфхаков, который нужно применять постоянно, так как чем детальнее диагностика, тем быстрее завершится ремонт.
“Структура коммуникативной задачи”
I. Основные элементы:
1. (первый макросегмент) - Какое личное право нарушено?
2. (второй макросегмент) - Принципиально или нет восстановление нарушенного личного права?
3. (третий макросегмент) - Восстановление нарушенного личного права окупит или не окупит потраченные силы (в материальном и/или моральном аспекте)?
II. Вспомогательные элементы:
1) (микросегмент A) - Кому пишем?
2) (микросегмент B) - Что пишем?
3) (микросегмент C) - Как пишем?
3.2. Базовый речевой лайфхак
Последовательность, приведённая выше в “Структуре коммуникативной задачи”, принципиально отличается от того, каким образом думают “непосвящённые” в речевые лайфхаки, к которым относится и цитата американского художника газетных сатирических комиксов Джеймса Тёрбера: “Лучше иногда задавать вопросы, чем знать наперед все ответы”, - говорил он, но житейское мышление упорно путает местами вспомогательные и основные элементы. Осмысление “Структуры коммуникативной задачи” предоставит колоссальный результат - переход от обывательской истерики “Ничего не получится!” к профессиональному вопросу “Зачем?” Привычка задавать себе это вопрос при вступлении в коммуникацию - базовый речевой лайфхак.
Ещё раз просмотрите основные элементы (макросегменты) “Структуры коммуникативной задачи”. Все они требуют ответа на вопрос “Зачем?”, а точнее “Зачем именно вам решать именно этот вопрос?” Если не дать конкретный ответ, то:
1. проблема искусственно масштабируется;
2. отследить реальные границы проблемы станет невозможным.
Богиня справедливости Фемида не зря носит повязку на глазах, ибо именно зрение порождает неимоверное количество бестолковой ругани, но если применить макросегменты из “Структуры коммуникативной задачи”, то можно избежать её. Для этого сначала нужно взвесить выгоду, затем отсечь обоюдоострым мечом эмоции и только потом переходить к вспомогательным элементам (микросегментам) структуры, из коих состоит любое заявление/обращение/жалоба. Микросегменты “Структуры коммуникативной задачи” легко понять на наглядном примере.
__________
Практическое упражнение
Ознакомьтесь с приведённой ниже жалобой, посодействовавшей в своё время решению жизненной задачи знакомой автора, и соотнесите её с микросегментами “Структуры коммуникативной задачи” (Кому пишем? Что пишем? Как пишем?). Краткое описание ситуации, означенной в жалобе: бывают дома, в которых всего две квартиры, но они имеют статус многоквартирного дома. И вот одни соседи забыли об этом и решили воспользоваться придомовой территорией, как собственным земельным участком, захламив и огородив его. Их соседка взялась за перо, устав от бардака за окном…
__________
Руководителю Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по ___________ (наименование) области
от ___________ (ФИО заявителя)
адрес: г. ______, ул .______, д. __, кв. 1
телефон: +7 ___________
Жалоба
на несоблюдение в отношении земельного участка гражданами требований земельного законодательства
Я являюсь собственником квартиры №1, расположенной по адресу г .______, ул .______, д. __ (адрес 1). Указанный дом является многоквартирным. Согласно пункту 4 части 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме, земельный участок, на котором расположен данный дом. Согласно части 5 статьи 16 Федерального закона от 29.12.2004 г. № 189-ФЗ “О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации” со дня проведения государственного кадастрового учёта земельного участка, на котором расположены многоквартирный дом и иные входящие в состав такого дома объекты недвижимого имущества, такой земельный участок переходит бесплатно в общую долевую собственность собственников помещений в многоквартирном доме. Кадастровый номер земельному участку, расположенному по адресу: г. ______, ул. ______, д. __ (адрес 1) был присвоен 07.09.2010 г. Уже длительное время граждане, являющиеся моими соседями по многоквартирному дому, проживающие в квартире №2, расположенной по адресу г.______, ул. ______, д.__ (адрес 1) не соблюдают в отношении земельного участка (придомовой территории) требований земельного законодательства, используя его как свою личную частную собственность:
1. земельный участок (придомовая территория) был самовольно огорожен: со стороны дороги, единственного благоустроенного подхода к многоквартирному дому, установлены металлические ворота, ключи от которых мне выданы не были (данное заграждение препятствует не только моему полноценному подходу к дому, но и подъезду скорой помощи, пожарной охраны, аварийно-коммунальных служб и так далее);
2. на земельный участок (придомовую территорию) были насыпаны груды земли, препятствующие проходу к многоквартирному дому, нарушающие полноценное использование территории;
3. на земельный участок (придомовую территорию) были сгружены шифер, доски и другие строительные материалы, установлен ящик с песком;
4. на земельный участок (придомовую территорию) была установлена будка, на данный момент там живет собака значительных размеров.
Своего согласия на все вышеуказанные действия я не давала. Согласно части 3 статьи 71 Земельного кодекса РФ предметом проверок при осуществлении государственного земельного надзора является соблюдение в отношении объектов земельных отношений гражданами требований земельного законодательства, за нарушение которых законодательством Российской Федерации предусмотрена ответственность. На основании вышеизложенного, руководствуясь статьёй 2 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, прошу:
1. провести проверку по фактам, указанным в данном заявлении;
2. обязать граждан, проживающих по адресу: г. ______, ул. ______, д. __, кв. 2, устранить все нарушения земельного законодательства в отношении земельного участка (придомовой территории);
3. привлечь граждан, проживающих по адресу: г .______, ул. ______, д. __, кв. 2, к ответственности за нарушения земельного законодательства в отношении земельного участка (придомовой территории);
4. дать письменный ответ на данное заявление с указанием предпринятых мер по адресу: г ______, ул. ______, д. __, кв. 1.
Приложение (к жалобе):
1. выписка из ЕГРП (единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним), удостоверяющая проведенную государственную регистрацию прав;
2. выписка из ЕГРП об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости;
3. фотоматериалы, на которых зафиксированы факты нарушения использования земельного участка (придомовой территории) многоквартирного дома.
___________ г. (дата) ___________ /ФИО заявителя/
__________
3.3. Секретный речевой лайфхак
Критикуешь чужое, предлагай своё. Предлагая - делай.
конструктор Сергей Павлович Королёв
__________
Секретный речевой лайфхак любого письменного обращения заключается в его лаконичности, то есть в изложении главного и в полном исключении второстепенного, при этом изложение должно быть достаточным. Поэтому даже если вы обладаете многочисленными регалиями и знаками отличия, то освещать всю свою биографию полностью не следует. Такой подход продиктован нацеленностью на результат, призван примирить две стороны: того, кто обращается, с тем, кому заявление предназначено. Приведённая ранее жалоба сработала, и соседей знакомой автора оштрафовали на сумму порядка 10 000 рублей. Важно учесть, что изначально женщина пыталась договориться с соседями, но они пренебрегли коммуникативным посылом “Я тебя слышу” и вынудили обратиться в надзорную инстанцию.
В начале книги мы говорили о критике, которая включается автоматически в случае, когда информация новая и/или непривычная. Неумышленно, но человек ищет, - а тот, кто ищет, тот всегда найдёт, - ахиллесову пяту, поэтому если у читателя возникла мысль, что в приведённую в предыдущем разделе жалобу закрались недочёты, то необходимо этот тезис заменить на противоположный. Важно сказать себе следующее: “Главное не качество документов, а качество внимания к проблеме”, - это ещё один речевой лайфхак, который лечит, словно правильно подобранное лекарство. Шоры критиканства мешают запоминанию, пониманию и, естественно, применению изложенных в книге практических и действенных концепций. Если пренебречь указанным речевым лайфхаком, то индивид замкнёт своё сознание в спичечный крошечный коробочек, сведя на нет восприятие. Необходимо сохранять внутреннюю открытость к информации!
Подчас можно услышать следующее мнение: “Я обращаюсь во всевозможные инстанции. Пишу, пишу и пишу! Но никто ничего не предпринимает!” Такое положение вещей часто связано с недопониманием адресата, в чём же именно заключается проблема. Ведь каждый день поступают десятки, а то и сотни всевозможных претензий, и многие из них представляют собой настоящую головоломку: в одном заявлении целый рассказ о жизненных перипетиях. Итог - безрезультатность… При этом желание более подробно и развёрнуто передать сложившуюся ситуацию понятно. Оно продиктовано, например, давностью какого-то затруднения: “Три года прошу управляющую компанию положить лист шифера, чтобы крыша не текла!” Или усталостью: “Постоянно хожу на приём к уполномоченным лицам, трачу время, жду, стою в очередях, а толка никакого нет!” Либо логичным стремлением объяснить всю патовость положения. Чтобы обращения действовали и интроверту, и экстраверту нужно следовать следующей инструкции:
1. при составлении заявления необходимо убрать эмоции;
2. конкретизировать адресата (кому пишите);
3. кратко изложить суть ситуации, удерживая мысленно вопрос: “К чему это я, собственно?”
4. если есть желание, добавить ссылки на закон (краеугольный камень - Конституция РФ, которая содержит основные права и свободы).
Крайне интересен следующий факт. При составлении заявления сделать ошибку невозможно! Знание данного речевого лайфхака поможет экстравертам, которые сильны в личном общении, но избегают письменной коммуникации. Если обращающийся перепутает адресата, то просто получит вежливый отказ с объяснением, что решение вопроса в компетенцию данной инстанции не входит. Текст составляется в свободной форме, чётко определённой структуры он не имеет, ставит своей целью речевое равноправие: любой человек может обратиться даже к высокопоставленному должностному лицу. Согласно статье 33 Конституции РФ граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.
3.4. Письменные речевые лайфхаки
Казнить нельзя, помиловать.
Кабы знал, где упасть, так бы соломки подостлал…
__________
Знакомая автора рассказала однажды следующее: “Мне 78 лет и я давно на пенсии, пошла на приём, долго ждала, в итоге рассказываю о своей проблеме, а она меня даже не слушает! И это называется общественная приёмная? В другом месте вообще сказали: “Уходите! Разговаривать с вами я больше не буду!” В приведённой ситуации выручит письменная коммуникация. Рекомендуется направить в общественную приёмную заявление: у уполномоченного лица будет время изучить проблему и определить можно ли помочь в рамках своей компетенции. Важно помнить, что любое должностное лицо ограничено в полномочиях и всесильным не является. При этом, обращаясь в письменной форме, заявительница сэкономит своё время, не растратив его на ожидание личной аудиенции.
Случай знакомой автора крайне показателен! При своём неудачном обращении женщина наверняка пыталась передать свою усталость от проблемы и достучаться до совести. “Достучаться до совести” - этот механизм является ещё одним речевым лайфхаком и применяется в строгой дозировке, как назначенный врачом лекарственный препарат. При этом действует тенденция к соблюдению лаконичности. Пример использования приёма “Достучаться до совести” в письменном обращении: “Прошу с уважением отнестись к моему почтенному возрасту, внимательно вникнув в суть заявления, и дать компетентный ответ”. Подобная формулировка имеет место быть, так как включает отсылку к воспитанию. Каждого воспитывали уважать старших, а цель заявления - результат, то есть решение какой-либо жизненной задачи; формулировка соответствует цели, поэтому в данном случае может быть использована. Помните про ещё один речевой лайфхак: людей можно со;вестить (не часто, крайне вежливо, в гомеопатической дозе), но их точно нельзя стыдить, вызывая неприятное осознание неловкости. Тем более нельзя это делать публично, даже если вы намного старше своего визави. Тонкая грань комплиментарности между одним и другим человеком должна быть соблюдена: поддерживайте при диалоге внутренний огонёк ощущения подсознательной, - пусть и крошечной, - симпатии к собеседнику.
Другой знакомый поделился с автором своей проблемой: “Я накопил 40 000 рублей, но потом трёх из них не досчитался. Я пошёл к участковому, а он в грубой форме меня выгнал… Правда, у меня две входные двери, признаков взлома никаких, окна закрыты, посторонних в квартире не бывает, да и сумма пропала маленькая. Дополнительные ключи есть только у дочери…” К речевым лайфхакам относится и честное общение с самим собой. Скажем, в данной ситуации мужчина с самого начала понимает, что квартиру не взламывали. Если бы произошла кража, то забрали бы всю сумму сразу, а не часть. Поэтому первоначально меры по защите ценностей должен был принять сам собственник, чтобы возможность доступа к денежным средствам у иных лиц (даже у родственников) отсутствовала. И как бы не было печально, но знакомому автора придётся признаться перед самим собой, что дочь обманула его доверие… Когда положение действительно требует внимания правоохранительных органов, то обращаться следует письменно (за исключением экстренных случаев), и не к участковому, а в отдел полиции. Дома, в спокойной обстановке, изложите всю совокупность обстоятельств, подайте заявление, заберите “Талон-уведомление №__” (этот документ является доказательством принятия обращения).
__________
Практическое упражнение
Запомните слово “документ” из предыдущего абзаца. Комментарий о нём с точки зрения речевых лайфхаков будет дан далее.
__________
Практика составления заявлений (обращений, жалоб) позволит “набить руку” в применении письменных речевых лайфхаков, освоить интереснейший механизм для более лёгкого решения жизненных задач и наладить связь между эго и коммуникацией.
3.5. Эгоизм
Стремление изменить мир к лучшему свойственно каждому. Ежедневно, курсируя из дома на работу и в обратном направлении, многие рассуждают следующим образом: “Вот здесь можно было бы подправить ситуацию. Ну зачем производить ремонт дорог днём, когда в ночной период времени намного проще и удобнее абсолютно всем? А сколько нервных клеток сэкономится…” Подобные рациональные решения связаны с отсутствием равнодушия. Люди хотят положительно повлиять на ситуацию пусть даже просто мысленно. На приведённое в примере положение вещей, - с дорогами, - воздействовать вряд ли получится. Понимание этого является ещё одним речевым лайфхаком.
__________
Формула “Коммуникативный рационализм”
Влияние=Результат
Результат=Изменение
(если изменение невозможно, влияние не применяется)
__________
На формуле “Коммуникативный рационализм” необходимо особо сфокусировать внимание. В первой главе говорилось о том, что данная книга способствует нахождению особенного клада - спокойствия, а если говорить точнее, одной из его граней - отсутствия тревожности. Беспокойство, дёрганье, нервные тики - всё это излечивает формула коммуникативного рационализма. “Выдохните” мысли о чиновниках, - без восточной философии никуда, - и раз и навсегда запомните: влияйте только на то, что можете изменить!
Попрактиковаться можно на ситуациях, требующих разрешения, непосредственно в своей собственной жизни, воздействуя на неё, улучшая тем самым. При этом есть смысл и цель: делаю для себя драгоценного/драгоценной. Доля положительного эгоизма станет отличным стимулом и движущей силой! Эгоизм положительный - это положение, когда необходимо решить конкретную личную задачу, которая действительно приносит реальный дискомфорт, то есть ту, что беспокоит человека персонально и не имеет ничего общего со всеобщей паникой (мнимой или реальной).
Сведём воедино психотип и коммуникацию. Вы - экстраверт? Значит общаетесь легко и успешно используете это преимущество. Если управляющая компания была уличена экстравертом в недобросовестном исполнении обязанностей, то он тысячу раз позвонит по всем имеющимся номерам этой организации, затем подумает, кто бы мог повлиять своим авторитетом на компанию, и тут же телефонирует в эту инстанцию: “Призовите к ответу!” Подобное свойство характера оказывается действенным, но отнимает много времени: звонки приходиться повторять и повторять… Поэтому стоит добавить в свой коммуникативный арсенал письменные обращения. Это покажет, что вы человек не только слова, но и дела! Вы - интроверт? Значит оцениваете ситуацию по существу, вы - реалист, и если дворник в течение трёх дней не выходил на работу, то для вас это не повод бить в набат. Интроверт всегда видит: критично положение или это временная ситуация. У людей подобного склада можно поучиться взвешенности, но интроверту следует помнить, что обращать внимание на проблему всё-таки нужно. Используйте заявление, как механизм оповещения, ибо чем чаще вы делаете акцент на каком-либо камне преткновения, тем больше вероятность, что он будет с пути убран. Говорите/пишите о проблеме! Решение придёт! И экстравертам, и интровертам важно помнить, что то, как именно поступать, должно быть органично для человека. Использовать речевые лайфхаки следует в зависимости от типа личности, индивидуально, руководствуясь принципом оптимальности.
Выводы из третьей главы
Письменная коммуникация идеально “впишется” в жизнь любого человека. Действуйте, не задумываясь об идеальности документов. Её не существует! Даже судьи допускают ошибки, их делопроизводство далеко от совершенства. И здесь ещё один речевой лайфхак: заявление, обращение или жалоба, поданные экстравертом или интровертом, приобретают ранг документа в том случае, когда они поданы в двух экземплярах, на одном из которых проставлена отметка о принятии (штамп, дата, подпись). Просите указать ФИО и должность принявшего заявление/обращение/жалобу: лишний повод поговорить - это шикарная возможность попрактиковать речевые лайфхаки и получить максимум возможного.
Глава 4 “Развод: страшно, но решаемо”
4.1. Как развить навык примечания деталей
Дело мастера боится.
Пословица.
__________
Спортивный девиз “Добьюсь цели! Приду первым!” крайне привлекателен мотивирующей энергией, бьющей из него ключом. Он действенен и в коммуникативной сфере, так как общение - это такая же часть мира, как и горы, высшая математика, произведения искусства, гать (дорога из хвороста/брёвен в болотной местности), здание, бируанг (малайский медведь), дамба, стол и прочее. Всё это есть, а вот идеала не существует, поэтому, соответственно, не без изъяна и коммуникация. Как говорится, пятна есть даже на солнце! То, что в природе нет прямых линий, утверждал и испанский архитектор Антонио Гауди;… Отчего же со словами не всё так просто, хотя речь доступна каждому? Оттого, что многие из нас - сапожники без сапог, то есть мы говорить-то можем, но речь редко имеет целеполагание. Практика урегулирования той или иной сферы жизни общества и отдельного индивида с помощью коммуникации мала. Скажем, покупатель пришёл в магазин за хлебом, а пекарь ещё не выложил его на полку, и человек молча поворачивается и уходит, вместо того, чтобы попросить завернуть один батончик специально для него или узнать, в какое время хлеб поступит в продажу. “Ладно! - скажет читатель. - Хлебушек я попросил, на руки его получил (Не придётся теперь второй раз в магазин бегать!), но как же мне напрактиковаться в письменной коммуникации? Не всё же жалобы строчить?” Здесь поможет следующий речевой лайфхак: письменная коммуникация не обязательно должна быть ваша. Наглядный пример расставит все точки над i и объяснит подробнее.
Неотъемлемым спутником общества в современном мире является договор (покупая коробку спичек, мы вступаем в договорные отношения с торговой организацией). И именно он станет нашим “подопытным”, который по сути своей является соглашением. Применив именно такой термин, легко понять и дальнейшее отношение к выбранному объекту изучения, ибо соглашения в буквальном смысле преследуют индивидуума на каждом шагу. Примем это факт за величину постоянную. Подобная константа поможет получить практику письменной коммуникации, а заодно развить навык примечания деталей и обрести знания, чтобы в дальнейшем разбираться в договорах более высокой сложности.
__________
Практическое упражнение
Гуляя по городу, не отказывайтесь от буклетов. Своё внимание обратите на те, где имеется *звёздочка. Обычная ситуация: рекламный проспект с титульной стороны создаёт впечатление, что в конкретном магазине можно купить вещь за некую сумму, но на обороте буклета *звёздочка трактуется абсолютно иначе. Мелкий шрифт оповещает, что данный купон может быть зачтён только, как 25%-ая скидка, то есть оплатить им всю покупку нельзя. Практикуя данное упражнение, вы получите дополнительный положительный эффект от освоения речевых лайфхаков - тотальное равнодушие к рекламным трюкам. Ещё одна возможность реальной практики письменной коммуникации, не прибегая к созданию своих текстов, - посещая магазин с целью приобретения хозтоваров, бытовой химии, продуктов питания, сравнивать цену, обозначенную в торговом зале, с суммой в чеке (чек не обязательно распечатывать, зайдите на электронную почту, не выходя из магазина, и изучите электронный чек). Небольшие покупки (по числу позиций) будут особенно кстати. И если вы заметили разночтение в ценнике и чеке, то доказывать истину работникам магазина и призывать их к ответственности не обязательно (но автор не запрещает, вдруг у вас настроение боевое), но важно поставить у себя в голове отметочку, что вы “спалили контору”, потому что низкие цены побуждают к покупке лишнего, дополнительного, склоняют к приобретению именно этого продукта, а не другого; люди “ведутся” на цену, а потом оказываются в пролёте, а это нечестно… Это упражнение в качестве приятного бонуса разовьёт внимательность.
Перед получением дисконта вам, как покупателю, предлагают “всего лишь” вписать в квадратики свой номер телефона и поставить подпись “где галочка”. Вчитавшись, можно увидеть, что это согласие на внесение номера телефона в базу данных магазина, передачу номера телефона другим лицам, получение sms-рассылки и так далее. Ничего катастрофического торговая организация, конечно, не предлагает, но задайтесь вопросом: “А оно вам надо?” - поэтому перед тем как черкануть свой автограф, прочтите “анкетку” от и до.
Все указанные возможности попрактиковаться на “мини-соглашениях” доступны каждому, ежедневно встречаются в повседневной жизни и тем самым очень ценны, ведь большой путь начинается с малого шага.
__________
4.2. Их Величество Обобщение и Развод
Наука - это организованные знания, мудрость - это организованная жизнь.
Иммануил Кант
__________
__________
Формула “Коммуникативное знание”
Легко=Понятно
Понятно=Результат
(разбирайте сложное/конфликтное общение на “детальки”, выявляя суть)
__________
Исключительным по своему значению речевым лайфхаком является отказ от обобщений. Люди говорят: “Полиция не работает! Врачи прописывают только самые дорогие лекарства, которые потом ещё и не помогают! Прокуратура бездействует! На мои обращения никто не реагирует!” Приведённые высказывания объединяет одно - они абсолютно расплывчаты и являют собой пример крайней степени обобщения, когда всё свалили в кучу и разобраться не представляется возможным. Речевой лайфхак, который поможет здесь, заключается в понимании, что приведённые словесные “абстракции” исключаются из тезауруса, иначе эволюция общения остановится в зародыше. Если оставить проблему без конкретизации, то решения не будет, появится очередная вариация установки: “Ничего не выйдет! Все против меня! Везде враги!” - эти очень вредные мысли и психологические блоки убивают уважение к самому себе.
Выделим ещё несколько действенных речевых лайфхаков:
1. коммуникацию в той или иной степени, как навык, может освоить любой человек независимо от психотипа;
2. практика нужна и экстраверту, и интроверту в равной степени;
3. практический опыт говорения (письменного и устного) сможет подсветить более лёгкий путь решения задачи: умные в гору не идут, умные гору обходят;
4. маленькие шаги способствуют большим достижениям;
5. основа верного коммуникативного мышления - понимание, что не ошибается (и не лажает) тот, кто ничего не делает;
6. адекватная коммуникация призвана нивелировать только свои проблемы, а не брата-свата-акробата;
7. важно решать только те задачи, которые действительно доставляют личное неудобство: не нужно ругаться с управляющей компанией на благо всего Отечества;
8. при каждом удобном случае тренировать навык коммуникации;
9. использовать багаж своих собственных речевых лайфхаков: наверняка, у вас есть сильная речевая сторона, например, умение вовремя пошутить, сбросив тем самым накал страстей;
10. говорить идеально всегда невозможно, но это не повод оставлять проблему неразрешённой;
11. нет правильных и неправильных действий: если у вас получилось добиться результата, значит всё было правильно.
Профессиональные говоруны широко представлены в кино (особенно американском): суд присяжных, все улики против, но защитник чудом спасает невиновного клиента. Есть и другой сюжет: адвокат напропалую обманывает, чтобы достигнуть цели, обводя правосудие вокруг пальца. Пример подобной коммуникации наличествует в фильме “Лжец, лжец” с Джимом Керри в главной роли. Его персонаж, Флетчер Рид, желает признать брачный договор недействительным; для достижения этой цели, сулящей большие выгоды и бонусы юристу, он готов смешать репутацию другой стороны с асфальтной крошкой. Присутствует ли в данной киноистории связь с действительностью? Безусловно! Именно поэтому важно помнить, что сея манипуляцию, пожинаешь манипуляцию (скандалы, трату нервов, испорченную карму), поэтому нужно практиковаться и применять речевые лайфхаки, указанные в книге, чтобы получать желаемое максимально экологичным способом. Поможет подобный опыт и при бракоразводном процессе, способствуя достойному прохождению испытания, а не превращая его в битву титанов. Ведь если вы перенесёте выяснение отношений в зал суда, то взаимопонимание в уже почти бывшей семье, сошедшее на ноль, станет со знаком (;) минус.
4.3. Коммуникация при расторжение брака
Занавес открывается. Сцена первая. Зритель видит начало отношений. Входят двое красивых людей. Он: “Я подарю тебе луну!” Она: “Мне ничего не нужно! Лишь бы ты был рядом!” Они (хором): “Будем вместе в болезни и в здравии, в бедности и в богатстве!” Занавес опускается. Зритель радуется счастливому финалу, поднимается с кресла, уходя из театра, решает, что нужно будет обязательно посмотреть эту постановку ещё раз…
После столько красивого сюжета, представленного выше, важно отметить, что коммуникация шикарно визуализируется в искусстве. Прочтение и жизненное применение речевых лайфхаков, а также печальные последствия манипуляции, сказавшиеся на само;м же манипуляторе, гениально отображены в книге “Свидетель обвинения” (автор - Агата Кристи), которая имеет успех на театральных подмостках. Супруги, герои произведения, затевают крайне примечательную и назидательную словесную игру, и оба оказываются там, куда никто не торопится. Так обстоят дела в художественном произведении, а как же реальность? А реальность точно такая же! Конечно, жизнь не запрещает развестись “полюбовно”, а закон предоставляет право супругам (в том числе и бывшим) разделить имущество по взаимному согласию. Согласно части 2 статьи 38 Семейного кодекса РФ соглашение о разделе общего имущества, нажитого супругами в период брака, удостоверяется нотариально, и, следовательно, сомневаться в действительности подобного документа не придётся. Но расторжение брака - это не всегда размен двухкомнатной квартиры на две однокомнатные: машина может стоить больше, чем квартира, дом взят в ипотеку, часть стоимости жилья погашена материнским капиталом, необходимо определить место жительства ребёнка, размер алиментов и так далее. Да и развестись при наличии общих несовершеннолетних детей в стандартной ситуации можно только в судебном порядке. Если имеет место быть совокупность подобных обстоятельств и без обращения к специалистам не обойтись, то выбирайте юристов-переговорщиков, а не бойцов. Иначе будет как в том анекдоте: ложечки нашлись, а осадочек остался. Особенно в ситуации, когда есть дети, так как общение между бывшими супругами не прекратится в любом случае, ибо они находятся в статусе родителей. Решайте вопросы дома, идите в суд уже с подготовленными договорённостями и не требуйте от юриста стращать другую сторону! Это дорого обойдётся вам в дальнейшем!
В России принято считать любовь бесплатной, то есть регулировать ничего не нужно, само всё утрясётся, но процесс расторжения брака свидетельствует об обратном. Припомните, кто из ваших знакомых развёлся цивилизованно? Мысль ушла в космос и так и не вернулась… И это понятно. Если и удастся отыскать подобных людей, их число будет единицы, а все остальные разводились долго, плохо и дорого.
Знакомая автора, находящаяся на “горячей” стадии развода (пилёжке материальных благ), сказала: “Это личная ситуация! Мне досадно и обидно!” При разделе совместно нажитого имущества уже бывших супругов спор шёл о новой машине Volkswagen Tiguan при наличии долговых обязательств по двум кредитным договорам и обеспечении ребёнка. Досудебное урегулирование данного спора супруги не проводили, поэтому в зале судебного заседания стоял такой шум, что различить речь кого бы то ни было возможным не представлялось. Сторонний наблюдатель решил бы, что это торговки на базаре поссорились из-за покупателя… Зал судебного заседания - не место проведения переговоров с нуля. Для автора, который видел всё воочию, столь буйное действо послужило одним из мотивов создания книги по речевым лайфхакам.
4.4. Как общаться бывшим супругам? Что делать с ехидным коллегой?
Просто?
Ещё проще?
Сложно?
Легко?
Возможно?
Решать вам!
__________
У нас в стране на брачные договоры кричат: “Фу!” - и культуры заключать их нет, а потом, во время расторжения брака, крыша поднимается от накала страстей, и супруги спускают бешеные средства на юристов. Для этой цели деньги даже в долг/в кредит берутся! И в итоге “бывшие” невыгодно продают ипотеку, пишут про побои, которых не было и в помине, кроют друг друга в суде клеветой и прочие радости. Как быть? Поможет следующий речевой лайфхак: развод - это эмоциональная штука, а когда эмоцио пухнет, рацио тухнет, поэтому нужно (А что делать?) уже в начале отношений продумать, как будете расставаться. Не вместе продумать за чашкой чая, а лично у себя в голове решить. Не забываем, что у нас в ходу (в быту) есть ещё и такое понятие, как “гражданский брак”! Поэтому составьте у себя в голове план “расхождения”, а потом чётко следуйте ему; эмоции накроют обязательно (мозг окутает туманом), но у вас будет уже всё подготовлено. Следуйте собственной инструкции, это не позволит скатиться до подлости… Данный речевой лайфхак работает и при увольнении из организации, которая треплет вам нервы: составьте план увольнения и действуйте строго по нему, когда совсем допекли. Это убережёт от выкрика в сторону ехидной коллеги: “Как можно быть такой тупорылой! Достала меня!” - так как подобное действо лишь разрушит ваш деловой имидж и более ничего…
Мир полон информации, доступ к ней прост и формируется из трёх основных источников:
1. советы окружающих;
2. телевидение;
3. интернет.
Три “головы дракона” (советы окружающих, телевидение, интернет) одинаково сильны, могут смотреть в одну сторону или в абсолютно разные, способны резко повернуться в противоположное направление, а то и поспорить между собой. Как разобраться в сим многообразии? Применить ви;дение внимательного к достопримечательностям путешественника: в новых краях пилигрим наблюдает и подмечает каждую деталь, не страшится трудностей пути, проводит исследование местности ещё до того, как его нога ступит на ранее неизвестную туристическую магистраль. В ход идут все ресурсы: сайты туроператоров, отзывы, сарафанное радио… Но! Приехав в новый город, страну, на континент, путешественник берёт всё в свои руки, и только дикое стремление увидеть новое делает поездку незабываемой, а уж никак не многозвёздочный отель all inclusive. Точно такой же подход применяется в следующем речевом лайфхаке, который носит название “Не слышать, а слушать! Не смотреть, а видеть!” Расшифруем поподробнее!
Сейчас идёт тенденция тотальной идеализации интернета. Кажется (На первый взгляд! А первое впечатление, как мы знаем, обманчиво!), что ответ, как решить любую ситуацию, обязательно есть в сети. Там имеются готовые решения, волшебные таблетки, спасительные мнения, в общем, интернет равно сокровищница рекомендаций, подходящих на все случаи жизни. Автор помнит времена, когда, чтобы сделать реферат, нужно было идти в библиотеку и писать его вручную, но недавно женщина за семьдесят сказала: “Кто? Я в библиотеку? Нет, не пойду!” - после этого автор почувствовал себя участником битвы с Наполеоном, непонимающим, как он оказался в современном мире. Конечно, автор - не динозавр и тоже пользуется поисковиком, но чтобы найти адекватные сведения важно следовать основным правилам.
Информацию, расположенную на сайтах, читать можно, главное помнить, что она могла и устареть, а вот впечатывать свою проблему во всплывающие окошки “спроси юриста, психолога, врача, таролога, астролога” нет смысла. Они предусмотрены не для разрубки гордиева узла проблем обратившегося. Это способ продажи услуг. Не используйте форумы, чаты. На них преобладают “вредные советы” и флуд, напоминающие беседы на лавочке возле подъезда. И смысл, и результативность идентичны: либо запутают, так как указания о том, что же в итоге предпринять, в поразительной степени разнятся между собой, либо напугают: “Ничего не получится!” Развитию стремления найти знания и освоению речевых лайфхаков такие источники точно не поспособствуют! Кроме того, в них неимоверное количество откровенно ложных сведений. Спам-рекомендации даже нередко содержат ссылку на законодательство, только на поверку оказывается, что никакого отношения к вопросу она не имеет и употреблена исключительно для красного словца. Ещё одна рекомендация по адекватному использованию интернета: не пересказывайте свою сложную жизненную историю на странице публичного человека, оказавшегося в похожей ситуации. Не нужно писать: “Я тоже развелась…” - это и так сложно, а вместо поддержки вам прилетит тонна хейторских комментариев, которые пьют кровь известной личности, сидя у неё в аккаунте.
4.5. Речевой лайфхак из профессии
И поднимал он тяжёлые камни…
__________
Вопрос 1: “Является ли юридическое образование обязательным?”
Ответ: “Нет”.
Вопрос 2: “Высшее образование всенепременнейше?”
Ответ: “Нет”.
Перейдём к крайне серьёзным речевым лайфхакам, потому что хоть раз в жизни нас настигали суды, выгоняли из квартиры, угрожали, пугали полицейскими, приходилось участвовать в спорах, предвещающих санкции, проходить через развод и прочие аналогичные сложности. Мы хватались за голову, срочно выспрашивали по знакомым “хорошего юриста”, бежали и платили, в растерянности не понимая зачем и кому; а иногда денег на специалистов откровенно не было, и мы с нервным дрожанием в голосе шли в суд, полагаясь на силы всевышние. Избежать нервного срыва в подобной ситуации поможет речевой лайфхак, который заключается в понимании того, что любой, кто прошёл обучение в школе, может разобраться в законах самостоятельно. Именно законы пугают нас возможной карой, когда мы заходим в зал суда, поэтому хоть какой-то навык обращения с ними не даст удариться в панику. И даже если вашу жизнь минули дворцовые перевороты, азы правовой грамотности в вопросах, касающихся непосредственно личного, усовершенствуют жизнь, научат вникать в суть любой дилеммы и решать проблему законным способом.
Об умении юристов заключать сделки с дьяволом ходит большое количество баек, а дыма, как гласит народная мудрость, без огня не бывает. Поэтому, к примеру, словосочетание “хороший адвокат” не всегда является комплиментом. Нередко под этим определением подразумевается не профессионал своего дела, а “умелый заклинатель Фемиды”. Подобную ситуацию комментировать невозможно, - пусть у каждого останется своё мнение, - а вот перенятие важных речевых лайфхаков, которые свойственны людям с юридической специализацией, будет очень кстати. Юристы знают, что большое количество всевозможных инстанций объединяет одно - субъективное мнение обращающегося. При этом ключевым моментом является не позитивное или негативное отношение человека к организации (должностному лицу, представителю компании, секретарю судебного заседания, тому, кто подал на вас в суд, и так далее), а результат. Решение любой проблемы зависит от ухода от личностных оценок и переключения внимания на цель. Чёткое разделение на “я” и “они” здесь противопоказано, так как заключается в культивировании противостояния, а оно затмевает разум.
Если вы думаете, что судебные разборки вас не коснутся, то приглядитесь к следующей жизненной ситуации, которая покажет, что конфликт может настичь любого буквально на ровном месте. Рассмотрите пример из юридической действительности, представленный в форме задачи. Разве на вашем пути или на пути ваших знакомых не встречались аналогичные перепалки? Ещё как встречались!
__________
Случай из юридической практики
Юридическая задача “А”+“Б”
__________
Он (“А” в юридической задаче) и она (“Б” в юридической задаче) в разводе, но проживают на одной территории. Данная квартира не приватизирована, находится в социальном найме. Он работает вахтовым методом, поэтому может по полгода не приезжать домой. Она в отсутствие него меняет замок на входной двери, ключи не предоставляет, объясняет свои действия, что содержит квартиру, делает ремонт, единолично оплачивает коммунальные платежи… Примем эти обстоятельства в качестве постулата! Дополнительное условие задачи: обе стороны ориентированы и мотивированы исключительно враждебностью. И здесь речевой лайфхак: важно признать существование указанного “серого кардинала”, ведь именно враждебность порождает иррациональное поведение, влекущее за собой судебные разбирательства. Как же решается задача? Способов несколько. Обычное решение такое: он, вернувшись с работы и обнаружив, что не может открыть дверь, начинает атаковать её номера телефонов, требуя выдать ключ. Препирательства будут длиться довольно долго, но итог неминуем - выяснение личных неприязненных отношений перерастёт в вооружённый конфликт, а на войне, как известно, потери несут все…
Жизненные ситуации нужно разобрать по составным частям:
1. эмоции;
2. реалии;
3. действия;
4. результат.
Личное (задевающее нервы) восприятие - это эмоции. Даже отрицательные эмоции критиковать ни к чему, так как они часть нас. Их нужно принять, а далее начать применять речевые лайфхаки, которые вы уже изучили.
4.6. Он и она (“А”+“Б”)
Как же, Джокер, ты хитёр…
песня “Джокер” группы “Король и Шут”
__________
Исходя из предыдущего раздела, вы могли вспыхнуть справедливым возмущением: “Хорошо вам говорить, что закон не так уж и сложен, а если я не знаю, где искать нужный, а коли и найду, то ничего в нём не пойму!” Здесь поможет лайфхак разбитый на два этапа. Первый этап - это забить свою проблему в поисковик и искать сведения, содержащие отсылки на законы и тут же их проверять, чтобы проверить актуальность. Можно и самому выяснить с чего начинать поиски: вернёмся к задаче “А”+“Б”, где она поменяла замок, а он оборвал все её телефоны, требуя пустить в квартиру. Юридический мир берёт своё начало с Конституции РФ, там в части 1 статьи 40 указано, что право на жилище является конституционным. Если спор идёт о жилище, то сама Фемида подсказывает нам заглянуть в соответствующий кодекс. На основании части 4 статьи 2 Жилищного кодекса РФ выселение или ограничение в праве пользования жилищем недопустимо. Имеющие право пользования жилым помещением по договору социального найма не могут быть его лишены по причине временного отсутствия (согласно статье 71 Жилищного кодекса РФ). Следовательно, её запрет для него на пользование квартирой не допустим. Ненадлежащая оплата расходов за коммунальные платежи также не является аргументом, который позволяет “Б” выселить “А”. Второй этап - это понять, что если штудировать закон, действительно можно столкнуться с проблемой толкования: мол, написано как-то замысловато, поэтому дай, Фемида, сил понять, что сие значит! И здесь просто бомбовская рекомендация: вам помогут решения судов. Найдите ситуацию, схожую с вашей и прочитайте. Вам может показаться, что это сложный документ, но это не так, ведь в нём (в отличие от интернет-советов и гольных законов) есть всё: и описание проблемы, и законы, и их толкование, и ошибки сторон разбирательства, и описание документов, которые нужно припереть в суд. Прочитайте и будете точно знать, что ждёт вас.
Вспомните, как “А” и “Б” общались: они были настроены друг к другу враждебно. Грубость или иной негатив относятся к категории эмоций, они принимаются, но в предметном анализе события не учитываются. Центральный тезис при данных обстоятельствах: болейте сложными эмоциями (Имеете право!), но оставьте их за границей мышления и поступков и решайте вопросы исключительно с точки зрения рациональности. Будет сложно! Но иначе вы угрохаете столько денег на развод, что можно было бы съездить в отпуск обоим, - по отдельности, естественно, - и там оттянуться в “курортном романе” так, чтобы память друг о друге отшибло навсегда! И здесь речевой лайфхак: умение договориться со своими эмоциями - это значит прорыдаться/проистерить в течение нескольких часов, а затем силой воли взять себя в руки и посмотреть на проблему именно с данного ракурса. Если же вы всё-таки оказались в суде, то знайте, что эффективная манипуляция, применяемая судьями (да и некоторыми руководителями тоже, которые не хотят давить властью и взять вас не мытьём, так катаньем), - это игра в “друзей”. Обычный человек побаивается судью и рад радёшенек, если с ним вдруг общаются по-человечески… А ещё обычный человек зрит вражину только в бывшем/бывшей супруге и его/её адвокате, а ведь именно судья желает уложиться в сроки рассмотрения дела и избавиться побыстрее и от вас, и от ваших юристов! Запомните раз и навсегда, когда в суде вас холят и лелеют, значит кошка желает сцапать мышку. Не нравится быть грызуном? Тогда держите дистанцию, помните про деловую коммуникацию и анекдот на эту на эту тему. Армянское радио спросили: “Чем пессимист отличается, от оптимиста и реалиста?” Армянское радио ответило: “Пессимист видит туннель, оптимист - свет в конце туннеля, реалист видит и туннель, и свет в конце туннеля; и только машинист поезда видит трёх дебилов, стоящих на рельсах!”
Ключевая идея в следующем: “Главное в переговорах - переговоры с самим собой, то есть с самим собой периодически тоже нужно выстраивать деловую коммуникацию”. Это ювелирная глубокомысленная концепция… Что в случившейся ситуации (расторжение брака и общение с “льющим в уши мёд” начальником), вы бы посоветовали постороннему человеку? Так посоветуйте тоже самое самому себе! Выстраивание с самим собой деловой коммуникации исключит денежные потери и взваливание на себя лишней работы так как сведёт к минимуму импульсивные действия, продиктованные эмоциями. Знайте, “мёдом” вас могут заставить выполнить пятилетку за три года.
Выводы из четвёртой главы
1. большинство вопросов можно решить без суда;
2. суд - это последняя инстанция, куда следует обращаться;
3. при появлении на горизонте судебного процесса нужно разобраться в ситуации лично, приняв все меры по досудебному урегулированию;
4. запомните: справедливости в суде нет;
5. запомните: судебное разбирательство - это публичный скандал;
6. скандал межличностный (он и она, “А”+“Б”) - это нахождение общего;
7. скандалу один на один - да, судебной тяжбе - нет;
8. при расторжении брака ведите переговоры с другой стороной, находите адекватных посредников (мам, пап, друзей); на работе ведите переговоры с кем угодно, но только не с токсичным коллегой/руководителем (лучше провалить переговоры с адекватным собственником компании и гордо-добровольно уволиться, чем пытаться понравиться мелкотравчатой сошке, которой вы понравиться не в состоянии);
9. будьте машинистом поезда (как сказано в анекдоте, приведённом выше);
10. повышайте свою самооценку: если вы постоянно пытаетесь договориться с тем, кто вас гнобит, то это признак низкой самооценки;
11. помните, что наладить контакт абсолютно со всеми не получится: от адских троллей-ящуров нужно максимально дистанцироваться, а уж оттуда понимать, жалеть и прощать;
12. если коммуникативный тролль - вы, то это повод купить курс психолога, если так не сделать, карма жёстко отомстит;
13. интроверту нужно начать потихонечку выступать инициатором общения, а экстравертам периодически сдерживать свою речевую активность, а то они даже продавцу не дают слово сказать, расхваливая товар более, чем сам консультант;
14. в разговорах будет частенько что-то не получаться - это нормально, следует анализировать и подмечать недочёты, и таким образом их число уменьшится автоматически;
15. периодически перечитывайте данную книгу по речевым лайфхакам.
Глава 5 (специальная)
Всё начинается однажды (или коммуникация с окружающим миром)
Однажды был вечер. Хотя если бы в ту минуту он был бы рядом, то сказал бы: “Уже одиннадцать ночи, пора идти домой!” Но летняя ночь не зимняя! Летняя ночь - бесконечный тёплый вечер пусть даже и тёмный. Она находилась на знакомой скудно освещённой парой фонарей улице, отчего на небе были видны многочисленные звёзды. Свежий воздух холодил плечи и открытые руки, вызывая лёгкий страх. Двадцатичетырёхлетняя девушка понимала, что её никто не обидит, но нерв внутри натянулся от волнения. И тут она вспомнила случай из детства, когда жить было особенно приятно… Тогда, когда малолетство совсем таким не ощущалось, и девочка казалась самой себе очень взрослой, оказавшись в аналогичной чёрной пустоте времени, она ступала крайне медленно. Пятнадцать шагов, как вечность! Что поделаешь, ведь невидимое в темноте всегда живёт, даже если его там и нет. А, может, и есть, кто точно скажет? Неожиданно даже для самой себя девочка резко вскинула руку и на лету поймала большого чёрного жука…
“Наверное, в прошлой жизни я была птицей”, - подумала девушка, выныривая из детских воспоминаний. Дальше она не желала их помнить... Не желала помнить и специально пыталась забыть потому, что тогда не ценила жизней крохотных существ. “Они вредители!” - говорили ей, и девочка верила.
Однажды он сказал: “Зачем? Пусть живёт! Не трогай жука, пожалуйста!” Девушка подумала, что и сама на самом деле не хочет на него наступать. Ведь он живой! Нельзя лишать кого-то мира просто так, походя, специально… “Животные не убивают ради забавы, - подумала двадцатичетырёхлетняя девушка, - а чем я не животное? Вполне себе! Даже очень!”
Котомка (или коммуникация с самим собой)
Вчера у него и у неё был длинный вечер. Они читали, говорили, смотрели кино, и вдруг ему подумалось: “Как я живу?” У меня нет маниакальной цели построить карьеру в корпорации, я не подвержен сравнению себя с другими, не подхлёстываю себя на манер погонщика фразой: “В этом году добьюсь того, а в следующем сего…” Готовый сценарий родился-учился-студентовался-развёлся-умер у меня был, но давно уже вышел. Теперь я живу в себе, изучаю себя, иду к себе. У меня один сценарий, у кого-то другой, а у кого-то третий… Получается, что критерий правильной оценки - личное “хорошо” и личное же “не очень”. И поэтому, если всё устраивает, чудесно, если не подходит, то нужно менять и меняться, и тогда не получится сердиться на конкретного человека или жизнь в целом. Если выбирать самостоятельно, то не разочаруешься. “В моей дорожной сумке, я ношу её на посохе, приятное ощущение хорошего есть, - размышлял он, - интересно, а у неё?”
XIX век (или коммуникация с родителями)
Оглядываясь в прошлое, Грош видел родителей в стоптанных обу;тках и незамысловато подпоясанных. Он смотрел и не мог понять, как у малограмотных, едва умеющих читать людей, родился настолько одарённый ребёнок? Грош (так в детстве звал Георгия отец) взглянул на своё отражение в маленьком, но красивом зеркале. Статный молодой мужчина улыбнулся в ответ, показав белые зубы. Сегодня его ждали студенты. Лекция носила ещё и публичный характер. Значит, придут и вольные слушатели. Уходя из дома, Георгий проверил карман. Письмо родителям было на месте…
Участь (или коммуникация с судьбой)
- Вот и день прошёл… - сказала она.
- И что в нём было интересного? - спросил кто-то.
- Да ничего особенного… - печально отозвалась она и посетовала. - И “ничего особенное” продолжится завтра и послезавтра…
- Обыденное мышление преследует человечество, - прокомментировал кто-то. - Помещает его в замкнутый круг, заставляет бегать в колесе круговорота событий.
- Неужто меня ждёт та же участь? - поинтересовалась она.
- Отнюдь! - воодушевлённо ответил кто-то. - Посмотри вверх! Небо всё время меняется! Оно тоже живёт, как люди, и обладает своим собственным сознанием. Небо следует общим законам природы, но при этом не стоит на месте. Ты сможешь также!
Я худею (или коммуникация с собственным телом)
“Знаешь, - сказала одна другой, - я никогда не могла наладить коммуникацию с собственным телом”. Девушка посмотрела по сторонам и продолжила: “Я была и на одной стороне принципов питания, и на другой”. Сначала я ела всё подряд, не читая этикетки, не изучая состав, постоянно питалась жареным и химозным, утрамбовывая желудок до боли. Затем меня качнуло в противоположную сторону: я устраивала гонения на жирную еду, сидела на раздельном питании, кушая воду отдельно, а картошку отдельно, шарахалась от сладкого. Потом я осознала, что оба пищевых поведения - грани одной и той медали, то бишь непонимания, что такое еда. А еда - это всего лишь насыщение организма нужными питательными веществами, а не единственная радость, награда и источник удовольствия. С детства мне говорили, что есть “надо”, не объясняя зачем. Десятилетиями я не слушала свой организм, и он умолк совсем; потом я осознала ошибку и стала годами вытягивать из него ответы, спрашивая: “Что ты хочешь есть?” - и он потихонечку начал мне снова доверять и отвечать…
Выводы из пятой главы
1. начальный этап коммуникации - это осознание ценности окружающих людей: перед вами такой же человек, как и вы, он тоже чего-то боится, у него тоже что-то не получается, и есть те, кому он безоговорочно дорог;
2. понимание, что перед вами не вражина распоследняя, а человек, - центрально (помните, что вы - не римский император, чтобы у вас были прям враги с большой буквы “ВЭ”);
3. с животными (Они тоже входят в нашу палитру общения!) коммуникация выстраивается следующим образом: важно понять, что они - не подарок, не мягкая игрушка, которая обязана кланяться человеку за еду и быть милой и послушной; порой животные единственные, кто принимают нас такими, какие мы есть, и спасают от одиночества;
4. коммуникация должна учитывать мораль и воспитание: иногда мы так сильно злимся на оппонента (коллегу, соседа), что напрочь забываем даже о нормальном тоне, начинаем гневно кипеть и язвить на ровном месте;
5. коммуникация - не чёрт, которого малюют, она страшна только на первый взгляд;
6. речь - это природный дар, важно доразвить её и вывести в ранг достижений человечества, который помогает уживаться на одной территории столь разным людям;
7. деловая коммуникация главенствует в жизни общества в целом, но оставляет много речевой свободы в частной жизни: например, у друзей может быть схожее чувство юмора, но посторонние люди могут его не понять;
8. закон коммуникации - договориться поголовно со всеми невозможно: придётся разводиться, терять приятелей, увольняться, потому что, скажем, жёсткий исполнитель, фанатеющий по своему боссу-небожителю, не в состоянии понять творца, который задаётся вопросом, зачем сидеть в офисе, когда можно сделать работу быстрее и продуктивнее дома на удалёнке.
Заключение
Прочитав данную книгу, вы продвинулись в понимании целостности личности в неразрывной связи с миром. В книге собран, обобщён и исследован практический речевой опыт, который скорректирует интроверта, поможет экстраверту и подсобит замкнутому человеку в сложной жизненной ситуации, такой, например, как расторжение брака или тяжёлое увольнение. В книге сформулированы принципы, следование которым позволит добиться успеха любому человеку, независимо от стартовой точки. Теперь вопрос: “Смогу ли я решить проблему словом?” - не поставит в тупик, а внешний вид проблемы больше не сможет обмануть, так как вы абсолютно точно сможете определить суть задачи и выявить пути её решения. Главное сотрудничать с речевыми лайфхаками, приведёнными в книге. Помните:
1. речевые лайфхаки правят, исправляют, подправляют;
2. речевые лайфхаки важно встраивать в свою жизнь индивидуально;
3. в основном речевые лайфхаки нужно применять для решения тех задач, которые затрагивают лично: не пытайтесь помочь каждому встречному и поперечному без нужды, так как это отнимает коммуникационные ресурсы, которых у интроверта, например, и так в ограниченном количестве;
4. сложность жизненных ситуаций важно не лакировать, не преувеличивать, корректировать при помощи речевых лайфхаков;
5. идеализация проблем вызывает стагнацию, не позволяя двигаться вперёд.
Прочтя книгу, вы получили ключи к подлинному успеху и теперь готовы одержать первую коммуникативную победу и почувствовать свою значимость, ведь слово дышит, ходит, помогает, разговаривает, при этом всегда оставляя окончательный выбор за человеком.
__________
Пару слов об авторе:
1. Обязательно напишите об авторе Евгения Светашова КОММЕНТАРИЙ!
2. Обязательно поставьте автору Евгении Светашовой ОЦЕНКУ!
3. Станьте другом автора в ВКонтакте! Адрес страницы в VK: https://vk.com/evgeniya_svetashova (Евгения Светашова).
Речевые лайфхаки, которые спасут интроверта...
© Copyright: Евгения Светашова, 2025
Свидетельство о публикации №225120201999
Свидетельство о публикации №225120201999
Рецензии