Медиатор о медиации

Ю. Андрианов

МЕДИАТОР О МЕДИАЦИИ


Выражаю благодарность за помощь
моей жене и другу Андриановой Н.В.
 моей внучке Ольге - автору рисунков.

Пока книга эта пылилась в столе, вокруг нее и, разумеется автора, происходили и происходят тектонические сдвиги во всем. Меняется человек, изменяя вековым человеческим ценностям. Меняется техника, вторгающаяся в святая святых – человеческий разум. Искусственный интеллект готовится заменить человека во всех его трудовых усилиях – физических, умственных, творческих, а там, глядишь, и эмоциональных. И что дальше?
Россия в очередной войне с объединенным «западом». Нас хотят разложить на элементы и уничтожить. Но для этого враги ищут силы и средства. Таковые в избытке находятся в их распоряжении из числа беглецов последней волны. А вот внутри нашего государства они встречают трудности. Да есть «пятая колонна» - откровенные затаившиеся враги, есть «ждуны», живущие в надежде что скоро все закончится и будет все как было. Есть откровенно недолюбливающие власть в стране, а есть и те, кто готов эту власть любыми средствами заменить на другую.

Удивительно, как происходят изменения в картине мира очень взрослого человека. Казалось бы, и прожил более чем пол века, и поработал на разных работах, и поучился немало, и семья вполне приличная, а вот нет, хочется чего-то еще, чего-то нового, интересного. Организовав частное предприятие и поработав частным юристом, решил, что не хватает мне знаний и умений психолога. Было лето две тысячи девятого года. Иркутские институты были на каникулах. Пошел в интернет поискать что-нибудь на просторах всемирной паутины. И нашел, медиацию нашел. Полистал странички, окунулся в информацию с головой, и понял, что медиация, пожалуй, интереснее психологии, и мои знания юриспруденции в ней не лишними будут. Но вот беда. Обзор и обход иркутской высшей школы показал, что там про нее, мало наслышаны. Хотя нет, а это кто такие? Оказалось, что в Иркутске есть медиаторы Анастасия Архипкина и Марианна Садовникова, обе молодые, красивые, умные. Обе «остепененные» доценты Юридического института Иркутского государственного университета. Созвонились, встретились. Я пришел с запросом на информацию, запрос реализовал и принял окончательное решение ехать в Москву учиться. Помог интернет. По запросу поисковик выдал мне страничку автономной некоммерческой организации «Научно-методический центр медиации и права», телефон помог войти в контакт, уточнить цены (ого!), но решение принято, и я полетел в Москву учиться. Принять решение было нелегко, прежде всего вопрос денег. Оплата обучения и авиабилеты обозначились кругленькими суммами. На семейном совете решили: - не в деньгах счастье… Следующая заковыка – время. Чтобы его иметь (обучение только очное), пришлось переложить управление семейным бизнесом на директора.
 
Мне повезло получить первые знания, навыки и умения в медиации у прекрасных преподавателей Софины Шепиловой, Марины Быковой и Андрея Бушева. Их занятия не давали и секунды на безделье. Погружение в психологию чувств, эмоций чередовалось с краткими теоретическими паузами, и опять ныряем, но уже в практические занятия. Это было что-то с чем-то. Это был фейерверк из понятий, ощущений, стремлений, желаний большего… Три модуля, три полета, экзамен, свидетельство, и тут же продолжение – курс подготовки тренеров медиаторов с тем же коллективом преподавателей. Таким образом, я так думаю, благодаря Центру, его преподавателям, журналам и книгам выпущенных ими, я получил добротное образование по новым специальностям: медиатор и тренер медиаторов. Вот уже десять лет, как я сам провожу тренинги, или соучаствую в их проведении с коллегами. И убеждаюсь в том, что только очное обучение по этой сложной специальности позволяет получить действительно профессиональное образование. Даже аудиторное классическое обучение медиации не даст того результата, как совмещение теории с занятиями в круге с глубоким погружением и максимальным интенсивом.

В то же время в родном Иркутске мои, уже коллеги, учредили две организации В июне 2010 года был создан «Иркутский межрегиональный центр образовательных и медиационных технологий» в качестве организации, осуществляющей обучение медиаторов, директор Садовникова Марьяна Николаевна. Одновременно появляется ООО «Первая служба медиации» - организация, обеспечивающая проведение процедуры медиации, директор Архипкина Анастасия Сергеевна.
В декабре две тысячи десятого года я, с поддержкой супруги и одного юридического лица, поддержавшего нас своими средствами, учредил автономную некоммерческую организацию «Медиация, психология, право» с целью формирования положительного отклика у населения на медиацию, как способа разрешения конфликтов и споров, и предоставления услуг медиации нуждающимся гражданам.
В 2013 году было создано некоммерческое партнерство «Байкальская лига медиаторов», целью деятельности которого стало объединение медиаторов региона, развитие медиации, выработка единого подхода к пониманию медиации, контроль за соблюдением стандартов и правил проведения процедуры медиации.
Таким образом, с две тысячи десятого года моим любимым хобби стала медиация. Совместно с коллегами после того, как была утверждена областная целевая программа профилактики социального сиротства, безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних «Точка опоры», позволившая начать внедрение социальной медиации и медиативных технологий в работу с несовершеннолетними и семьями, находящимися в социально опасном положении или трудной жизненной ситуации, я не выходил из этой программы. И по сей день продолжаю сотрудничество с ПДН и ЗП Шелеховского ОМВД, обеспечивая медиативную поддержку семьям, имеющим сложности в детско-родительских отношениях. Подробно с информацией о развитии медиации в Иркутской области можно ознакомиться на сайте Федерального института медиации. 


 Так моя десятилетняя внучка представляла роль медиатора: для мальчишек драчунов
        (здесь рисунки)         
а вот так – при разрешении взрослых споров о детях
         (здесь рисунки)
      
 



***
Идея книги появилась на свет в 2013г. Через три года после принятия федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», а также после того, как я стал профессиональным медиатором и тренером медиаторов. Две тысячи тринадцатый – две тысячи четырнадцатый годы были посвящены сбору и обработке информации, фактов, материалов, проведенных автором и другими медиаторами, процедур. Просмотрев распечатанный макет книги, увидел, ее преждевременность, и отложил реализацию проекта на более приемлемое для него и потенциальных читателей время. Сам же, не оставляя работы с конфликтами и спорами как юрист, и как медиатор, значительное внимание уделил популяризации медиации, конструктивных взаимоотношений в различных аудиториях. Так, случайное знакомство с Леонидом Ивановичем Хвостовым, руководящим сотрудником  Межотраслевого регионального центра повышения квалификации и переподготовки кадров (МРЦПК) Иркутского технического университета (ныне это Иркутский национальный исследовательский технический университет) был приглашен провести шести-восьми часовые семинары со слушателями курсов повышения квалификации. Первая группа – юристы Администрации губернатора Иркутской области, затем две группы специалистов аппарата мировых судей Иркутской области. Там же, в ИрГТУ, в ходе участия в Первой выездной научной школе интеллектуальной собственности, которую проводили специалисты РОСПАТЕНТА и Российской государственной академии интеллектуальной собственности, выступил с докладом о возможности применения медиации, медиативных технологий в сфере интеллектуальной собственности, а в последствии опубликовал статью «Медиативные компетенции по спорам в сфере интеллектуальной собственности. Возможности медиативных технологий для предупреждения неконструктивных конфликтов» в журнале «Копирайт» . Более шестисот сотрудников школьной образовательной системы, работники городских судов Ангарска и Шелехова, администрации г. Ангарска, Шелехова, Слюдянки, предприниматели, менеджеры Восточно - Сибирской железной дороги, сотрудники детского дома в Братске, педагоги и студенты Забайкальского края и Иркутской области – вот неполный перечень публичных мероприятий за последние годы. Значительной по объему и социальной значимости стала реализация в 2014-2015 гг. проекта «Инновационный центр медиации и медиативных технологий для пожилых людей: «Позитивно выходим из конфликта. Сохранение и восстановление взаимоотношений в семье и обществе»» благодаря гранту благотворительного фонда развития филантропии «КАФ». Наши старания при реализации проекта были отмечены наградами Федерального института медиации в 2016 году.
Не остались без внимания предприниматели Шелехова, Ангарска, Иркутска, средний руководящий состав ВСЖД, суды Ангарска и Шелехова. Для них были проведены специальные семинары по ознакомлению с медиацией, как технологией работы с конфликтами и спорами

В феврале 2013г. в нашей стране стараниями Цисанны Автандиловны Шамликашвили  был создан «Федеральный институт медиации» - государственное бюджетное учреждение с конкретными целями: содействовать формированию эффективной государственной политики в области медиации по ее широкомасштабной интеграции в различные сферы деятельности, включая правовую; организовать и проводить научно-исследовательскую работу и экспертизы; разрабатывать и внедрять новые технологии в систему подготовки кадров в области медиации и альтернативных способов решения споров. Членом общественного методического совета и редакционного совета журнала «Вестник Федерального института медиации» стал и автор этих строк. К сожалению, просуществовал Институт не долго, в 2020 году, под предлогом невозможности продолжения финансирования, его деятельность была прекращена. Это решение (автор неизвестен) нанесло, несомненно, ущерб дальнейшему развитию медиации. Определенные круги юридической общественности вдруг решили, что медиацию можно вполне монетизировать. В недрах министерства родился проект нового закона о медиации, очень похожий на закон об адвокатуре. Однако ни общество, ни малое количество подготовленных не на курсах-однодневках, ни в дистанционном формате, небыли готовы к переходу на новые условия. А наложение налоговым кодексом фискальной повинности на медиаторов, отпугнуло большинство их от практической деятельности. Монетизация медиации активизировалась весьма активно за счет роста различных курсов сомнительной репутации и с сомнительными тренерами в штате. Некоторые юридические вузы организовали обучение медиации своих студентов. Но и здесь качественно подготовить медиатора для практической работы с живыми людьми в активном эмоциональном противоборстве, по моему глубокому убеждению, невозможно. Теорию дать можно, а вот работе с эмоциями, чувствами истинными интересами с тем, чтобы помочь сторонам конфликта найти взаимоприемлемый выход – увы.
 
Таким образом этот значительный, и, наверное, утомительный при прочтении, перечень событий и фактов наглядно показывает объем проделываемой работы и динамику развития нового для страны явления –медиации.

 Можно признать, что и сегодня медиация в России инновационное явление, но, по мнению автора несколько затянувшееся в процессе внедрения.
Как любой инновационный проект, медиация требует работы мысли, вложения сил и, как не странно, средств. Еще несколько лет назад медиация была уделом избранных. Сегодня она проникает в нашу повседневность, а завтра, в силу политических, экономических, интеллектуальных изменений, станет необходимой. В «Атласе новых профессий 3.0» под редакцией П. Лукши  значится новая профессия - медиатор социальных конфликтов между социальными группами на имущественной, культурной, национальной религиозной и других почвах . Сегодня в России действуют сотни медиаторов-первопроходцев, подтверждающих необратимость процесса внедрения медиации в гражданское общество и десятки организаций-провайдеров медиативных услуг, объединений и ассоциаций медиативной направленности.
Чтобы не отстать от времени, быть в курсе новых возможностей предупреждения и разрешения конфликтов и споров, прочтите эту книгу. Если вы ощущаете потребность помогать людям в примирении, и делать это профессионально, если вы хотите научиться сами и научить своих детей оказывать помощь в разрешении конфликтов и споров, если вы хотите научиться предупреждать конфликты в семье, с коллегами - эта книга для вас.

Значимым для медиации становится 2019 год. После нескольких лет обсуждений, слушаний в комитетах, а затем на сессиях Государственной Думы России, приняты законы о совершенствовании примирительных процедур. Законами расширяется перечень примирительных процедур - помимо медиации, в законодательство вводятся переговоры, судебное примирение. Примирительная процедура может быть проведена на любой стадии процесса по ходатайству стороны или по предложению суда. Государство помогает гражданам, юридическим лицам использовать, в том числе, и медиацию для выхода из спорных ситуаций как в досудебный период, так и в ходе судебных разбирательств. 

1. Конфликт, как объект урегулирования с помощью медиации.

Медиацию определяют альтернативой другим способам разрешения споров. Являясь междисциплинарным инструментом, она успешно применяется в предконфликтных ситуациях, в решении сложных задач социального плана, проектировании и исполнении сложных проектов в границах местных сообществ, разрешении межконфессиональных, межнациональных конфликтах.
В настоящее время идет работа по изучению возможности применения медиации в уголовном праве.

Как-то по необходимости помочь знакомой в урегулировании бытового конфликта, разговорился с начальником отдела районной администрации. На мой вопрос о конфликтах в отделе получил ожидаемый ответ:
 - какие конфликты, я их не допускаю, да у меня… Я тут же вспомнил одно из первых занятий по медиации в группе работников школьного образования. На мое предложение поучаствовать в учебной процедуре медиации одна участница – директор школы заявила:
- мне ваша медиация не нужна, тех кто конфликтует вызову, разберусь, кто виноват – накажу, не поможет – уволю! – вот так однозначно административно руководитель решает конфликты. Но не всегда административный подход позволяет разрешить конфликт. По просьбе сотрудников аппарата Уполномоченного по защите детей при Губернаторе от Байкальской лиги медиаторов еду в одну из школ областного центра. Представляюсь директору школы и слышу, что она меня не приглашала, но раз уж я приехал:
 – работайте, может что-то получится. Инициатором конфликта была мама одного из учеников школы, которого, по ее мнению, учитель неадекватно воспринимает, предъявляет повышенные требования. Второй стороной на процедуре медиации была учительница, весь вид ее выражал растерянность и обиду на происходящее. Ее учительский опыт отказывался воспринимать происходящее как реальность. Мы работали немногим более одного часа. Когда каждой из сторон была предоставлена возможность высказать свои позиции не друг другу, а медиатору, а медиатор помог каждой услышать эту позицию, и учитель и родитель увидели все картину как бы и своими глазами, и взглядом другого человека. После уточнения деталей стороны определились с последующими действиями, и что было вполне ожидаемо, извинились друг перед другом и приняли эти извинения. Было составлено и подписано медиативное соглашение. Позже учительница сказала мне:
 - ведь я тоже обучалась медиации, но не представляла ее возможности, спасибо. Мнение директора я узнал через некоторое время, когда был приглашен в эту же школу помочь в разрешении похожего конфликта.
 
Конфликты присущи человеческому обществу с того момента как оно возникло. Мало того, человек постоянно конфликтует сам с собой. Конфликт, как продукт противоречий в мировосприятии людей, и последствий этих противоречий, в его общем понимании, присущ нам по определению. Но что делать с конфликтом?  Как сохранить свою психику, время, деньги, наконец? Делайте все, чтобы он не перерос в высшую фазу, когда без посторонней помощи ничего поделать нельзя. Ищите пути примирения. Медиация более прямой и удобный для этого путь.  Я буду доказывать это примерами, основанными на знаниях, умениях, навыках, полученных от моих учителей, из личной практики, опыта моих коллег.
 
За годы новейшей истории России мы научились ходить в суд. Бизнес ходит в арбитражные суды, реже в третейские; граждане зачастили к мировым судьям, в суды общей юрисдикции. Мы перестали слушать друг друга и слышать то, что нам говорят. Нам некогда уточнить, правильно ли поняты наши слова. Мы не прощаем ошибок другим. Мы переносим свое мировосприятие на действия других людей и оцениваем не только действие, но и человека, его совершившего. Из-за непонимания, домысливания за оппонента, мы постоянно в конфликтах: в детском саду, школе, институте, в семье, на работе, в бизнесе, с соседями, в транспорте, в магазине… и это не те конфликты, что несут в себе конструктивное начало, позитивный настрой. Это конфликты, разрушающие коммуникации между людьми, ведущие к психологическому выгоранию, неврозам, болезням. Это конфликты, свидетелями и участниками которых становятся дети, усваивающие силовые методы разрешения споров криком, бранью, физическим насилием. На первый взгляд, силовые приемы в споре наиболее доступны, их быстродействие очевидно. В действительности же такие методы разрушают нашу психику, коммуникационные связи, так трудно восстанавливаемые в последствии.

Важно понять, что медиация, суд, арбитраж, третейский суд, посредничество – это разные виды услуг по разрешению споров и конфликтов. Государство предоставило нам возможность выбора. Следовательно, в конфликте или в споре, прежде чем принимать решение куда обратиться, стоит хорошо поразмыслить о возможных последствиях и рассчитать затраты времени, денег и нервов.

Мы многое не доверяем чужим глазам и ушам. Сейчас общество озабочено цифровизацией, опасаясь «прозрачности» личной жизни, но почему-то свой спор, свой конфликт мы свободно передаем в руки адвокатов, судей, психологов?
Соглашусь, что бывают ситуации, когда суд, и только суд, может разрешить спор. Но это отдельные случаи, вытекающие из уголовного законодательства, публичных и иных правоотношений. Каждый здравомыслящий человек, обладающий достаточными знаниями, жизненным опытом, способен самостоятельно разрешить как внутриличностный, так и межличностный конфликт. Это возможно при условии, что конфликт находится в стадии зарождения. Когда же он перерос в спор, когда коммуникации разрушены, нужна помощь специалиста по медиативным технологиям.
Возникает законный вопрос, чем медиатор отличается от судьи, адвоката, психолога? Отличие принципиальное. Медиатор – независимый, беспристрастный посредник в переговорах. Обладая специальными знаниями, умениями и навыками он помогает вывести спор в конструктивное русло, осознать право каждого защищать свои интересы, способствует успешному поиску взаимоприемлемого и, жизнеспособного ВАШЕГО решения. В «Руководстве по вопросам эффективной посреднической деятельности» опубликованной Организацией Объединенных наций в 2012 году посредничество, медиация определены как специализированная, профессиональная деятельность, в которой медиаторы и члены их команды выполняют роль буфера для сторон в конфликте, внушают уверенность в успех процесса и веру в то, что урегулирование возможно. По мнению авторов Руководства, хороший медиатор способствует обмену мнениями посредством ознакомления с потребностями сторон, диалога, поощряет дух сотрудничества в процессе поиска решений, обеспечивает, чтобы у договаривающихся сторон было достаточно знаний, информации и навыков для того, чтобы чувствовать себя уверенно при проведении переговоров.

Медиатор не использует в своей работе методов манипуляции, так называемого НЛП – нейролингвистического программирования, поскольку его интересы не лежат в плоскости материального. Его задача обеспечить максимально комфортные и безопасные условия для всех участников процедуры и помочь проверить принимаемые решения на исполнимость, жизнеспособность. Медиатор обладает значительной свободой действий в том, что касается процедурных предложений и управления процессом, в то время как объем предложений, по существу, зависит от конкретных обстоятельств и может со временем меняться.

У гитаристов есть приспособление, называемое медиатор. Это приспособление помогает музыканту извлекать из инструмента звуки другого тембра, другой эмоциональной окраски. Возникает метафора, которая хорошо иллюстрирует роль медиатора в споре: он помогает струнам человеческой души звучать в споре иначе, заменить громкие ноты фортиссимо на более спокойное течение переговоров в темпе пианиссимо.

Интересно, что после нескольких сессий, так называются переговоры в процедуре медиации, отыскав нужное решение, проверив его на исполнимость, уже бывшие спорщики недоумевают, почему они раньше не смогли договориться!
Цель этой книги не только рассказать о процедуре медиации, но и об инструментах, которые при правильном применении помогают разрешать конфликты в их начальной стадии.

Отдельное внимание будет уделено прикладным свойствам медиации. Это понятие еще недостаточно изучено, однако успешное применение медиативных технологий в большинстве жизненных ситуаций дает основание утверждать, что медиативные технологии из всех других методов, наиболее экономные и результативные. Наличие у медиации собственной логики, своих эксклюзивных подходов, способствует внедрению их в другие методы разрешения споров и конфликтов.
Медиация сегодня прочно укоренилась на российском правовом поле. В Конституции Российской Федерации, в статье 45 п.2. записано: «Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом». Во исполнение права граждан воспользоваться медиацией для защиты своих интересов, принят Федеральный закон от 27.07.2010 года № 193 – ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)". Благодаря принятию этого закона, медиация получила официальный статус и право на жизнь в Арбитражном процессуальном Кодексе, в Гражданском Кодексе и Гражданском процессуальном кодексе, в Законе о рекламе, в Трудовом Кодексе, в законе о третейских судах, в правовых актах Торгово-промышленной палаты РФ и других организаций, так или иначе участвующих в защите прав и интересов различных групп юридических и физических лиц.

Берегитесь подделок!
О защите граждан от недобросовестных медиаторов позаботился Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ "О рекламе". В нем сказано: - «Реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации, не прошедших соответствующего профессионального обучения и не имеющих подтверждающих такое обучение документов, выданных соответствующей некоммерческой организацией, осуществляющей подготовку медиаторов, не допускается. Реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации должна содержать сведения о документах, подтверждающих прохождение медиатором соответствующего профессионального обучения, а реклама деятельности организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, - источник информации об утвержденных этой организацией правилах проведения процедуры медиации, стандартах и правилах профессиональной деятельности медиаторов».
Наличие серьезной правовой поддержки дает возможность медиации расти и развиваться там, где ее применение будет действенно и полезно. В настоящее время уточнена роль нотариата в заверении медиативных соглашений, а также ответственность стороны за неисполнение договоренностей.
Из личной практики делаю вывод – школьная медиация занимает постепенно в образовательном процессе свое место. Этот вывод делаю из оценки количества обращений родителей за помощью в конфликтах взаимоотношений с детьми. Их стало значительно меньше. Значит усилия нашей организации и Байкальской лиги медиаторов по обучению педагогов основам медиации приносят реальные плоды.

Определенные подвижки в применении медиации появились в системе здравоохранения.
Для тех, кто имеет потребность помогать людям примиряться, можно в качестве поддержке помнить слова из Нагорной проповеди Христа: - Блаженны миротворцы, ибо они будут наречены сынами Божиими.
Коран призывает мусульман: - «Нет блага во многих из их (людей) тайных бесед, кроме тех, когда кто-либо призывает (давать) милостыню, или (совершать) доброе дело, или примирять людей. И если кто поступает так, стремясь к довольству Аллаха, то ему мы однажды даруем великую награду» (Коран, 4:114). Подобные проповеди можно найти в буддизме и в иудаизме, в учениях древних и современных мыслителей.


1. Конфликт и спор с позиций медиации.
Конфликт, как возможность развития. Какие споры и конфликты медиабельны. Что выбрать компромисс или консенсус? Коучинг и медиация.

Что для медиатора конфликт, а что спор? Какие бывают конфликты, какими методами можно разрешить их? На все эти вопросы однозначного ответа дать невозможно. Ведь конфликты, являясь объективной необходимостью жизни и развития человека, каждый несет в себе субъективное начало. А диагностика конфликта и поиск путей выхода из него тем более субъективны. Что же здесь объективно? Прежде всего, то, что конфликты всегда были, есть и будут, то, что конфликты бывают конструктивными, а бывают деструктивными, разрушающими, то, что не всякий конфликт перерастает в спор. И наконец, медиация для выхода из конфликта наилучший инструмент, метод.
Определимся с терминами.

Для медиатора межличностный конфликт, это активное противостояние взглядов, мнений интересов лиц (групп лиц), требующее вмешательство третьего лица (медиатора, посредника).
В свою очередь спор - это высшая форма конфликта, разрешение которой осуществляется, в том числе, в досудебном или судебном порядке.
Предконфликтное состояние, это ситуация зарождающихся конфликтных проявлений, когда вмешательство медиатора позволяет направить процессы конфликтообразования на конструктивный путь. Пример: споры родителей по принципам воспитания детей; возникновение опасности срыва поставок (выполнения работ) в бизнесе, потребности в реструктурировании долга и т.п.

На вопрос какие конфликты и споры не медиабельны для России, ответ дает Закон, в котором определено, что не подлежат медиации коллективные трудовые споры, споры публичного характера и споры, затрагивающие интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации. Наверное, (в публикациях о медиации встречаются подобные примеры) бывают споры, за которые медиатор не возьмется. Я не возьмусь за спор, в котором явно выражено злоупотребление правом одной или всех участников процедуры. Не возьмусь за спор, в котором одна из сторон явно в подчиненном положении, либо однозначно ее интересы защищены законом. Но это определить сможет, и не во всех случаях, профессиональный юрист медиатор. А если медиатор не юрист, а, к примеру ядерный физик? Пожалуй, кроме названных примеров, в остальном медиации подвластны все виды споров и конфликтов, была бы добрая воля сторон кропотливо работать в интересах поиска взаимоприемлемых решений.
Конфликт возникает в результате появления несоответствия чего-то с чем-то. Примеры найдите самостоятельно, проанализировав ситуации конфликта, в которых вы сами участвовали. Когда участники конфликта вынуждены обращаться к административным механизмам: суд, посредник… можно говорить, что конфликт перерос в спор.

Мы говорили, что медиатор участвует в разрешении не только споров, но и конфликтов. Действительно участвует, но медиатор и в споре, и в конфликте ни в коем случае не является административным инструментом. Медиатор помогает сторонам самостоятельно искать, находить и оценивать пути выхода из создавшихся ситуаций.
Если же конфликт внутриличностный, может ли медиатор чем-то помочь человеку, конфликтующему и спорящему самим с собой? Конечно может, если человек того сам пожелает. Правда в этом случае медиатор будет ближе по своей сути к коучу или психотерапевту.
Мы входим в конфликт, часто не замечая стадии его зарождения. Обидное слово, недопонимание, построение выводов о ситуации на своих субъективных суждениях, нежелание принять право контрагента на собственное мнение, потеря здравого смысла в собственных интересах, все это и многое другое становятся причинами развала государств, семей, бизнесов, причинами трагедий и фарсов. Часто причинами конфликтов становятся различия в эмоциональной оценке того или иного явления. Знакомо многим: - я переживаю, ночей не сплю, рыдаю, а тебе все безразлично… И невдомек говорящему, что его эмоциональный интеллект не совпадает с ЭИ оппонента.

Один из первых в современной России коммерческий спор, успешно разрешенный с помощью медиации в арбитражном суде, возник из-за невнятно принятого и не разъясненного инвесторам решения совета директоров. В результате потеря доверия, времени, средств. И, вместе с тем, приобретенный опыт успешной многосторонней медиации с применением современных IT-технологий (видеоконференции, электронный документооборот и пр.). Сегодня медиаторы на западе активно применяют электронные средства коммуникаций при подготовке и проведении медиативных процедур. На 4-й международной конференции «Медиация инвестиция в будущее» (Москва, 2011г.) Роберт Леви (Robert Levy) действующий судья и медиатор из США подтвердил эффективность современных технологий в медиативных процедурах.
Тело конфликта – та пространственно-временная субстанция, в пределах которой все проистекает - можно сравнить с процессами, происходящими на Солнце. Сгустки энергии вовлеченных в конфликт людей, протуберанцы, выплескивающие энергию во вне, притяжение и отталкивание новых участников, сторонников, противников, смена полюсов…
Есть ли выходы из конфликта и каковы они?
Герхард Шварц (Вена, Австрия) в своей книге «Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов» описывает шесть моделей разрешения конфликтов. Они упоминаются под разными терминами и в других источниках, . Вот они размещенные в порядке хода развития конфликта:
• Бегство
• Уничтожение противника
• Подчинение одного другому
• Делегирование полномочий третей инстанции
• Компромисс
• Консенсус.
Бегство часто используемый способ решения возникшего конфликта. Отодвинуть решение, «спрятать голову под крыло». Яркий пример бегства: водитель, совершивший наезд на пешехода скрывается с места ДТП. Но бегство конфликта не разрешает, оно загоняет его в состояние тлеющего фитиля, и когда фитиль готов взорвать заряд, или уже взорвал, происходит переход к борьбе. Первая форма борьбы – попытка уничтожить противника. Примеры детективного жанра мировой литературы: уничтожения кредитора, долг которому превысил все мыслимые размеры. Если уничтожить противника не получается человек сдается на милость победителя. В древние времена это называлось рабством. Сегодня мы это встречаем в скрытых формах рабства. Делегирование функций третьему лицу тоже распространенный способ разрешения конфликтов. Не вовлеченный в спор посредник способен выдать решение спора. По свидетельству Эндрю Ли (Andrew Lee), основателя Пекинского Института Переговоров (Китай), высказанного в выступлении на выше упомянутой международной конференции, в Китае более пяти миллионов медиаторов-переговорщиков. Это мудрые старейшины, мнение и решение которых становится обязательным для спорящих. И граждане Китая, прежде чем идти в суды, обращаются со своими спорами к старейшинам-медиаторам.

Компромисс, это частичная договоренность. В силу разных обстоятельств, стороны могут договориться, неся при этом определенные потери.  Яркий пример компромиссов – история СССР в период перестройки. В результате принятия компромиссных решений Советский Союз терял свое влияние на международную политику, на внутренние центробежные процессы, что привело к его распаду. Тем не менее, компромиссные решения позволяют прекратить спор, хотя у сторон остаются сомнения в справедливости и правильности компромиссного решения.
Консенсус это ожидаемый результат медиации. Это взаимоприемлемое, взвешенное, исполнимое решение, в результате реализации которого возможно приращение «пирога», образование у сторон конфликта «добавочной стоимости», в материальном или нематериальном виде.

Следует пояснить понятие «приращение пирога» на житейском примере. Наследство. Небольшой частный домик почти в центре областного центра. Стоит на участке, не приватизированном. Когда речь зашла о разделе дома, всплыл факт, что если приватизировать участок, сумма к разделу будет больше. Договорились, кто будет заниматься приватизацией, кто и сколько вносит денег для осуществления этой непростой процедуры. В результате получили тот дополнительный кусок пирога, о котором и не предполагали. Эта особенность медиации характерна почти для любого спора, и не обязательно этот «кусок» будет материальным.
Проблемами достижения консенсуса мы и будем заниматься, рассматривая медиацию как технологию поиска, оценки и принятия решений, удовлетворяющих всех участников процедуры. 

Вот эти шесть моделей разрешения конфликтов и есть пути выхода из него. Явно видно, что первые два – деструктивны, последние два – конструктивны, подчинение и делегирование полномочий, конфликта не решат, но не приводят к крайним, трагическим исходам.
Подчеркну еще раз, понятие конфликта, спора, предконфликтных ситуаций рассматриваются здесь с позиций медиативных подходов, ни в коем случае не вступая в противоречие с теорией конфликта, рассматриваемой другими дисциплинами.

Коучинг можно представить медиацией для одного, когда в одном два, и они в конфликте. Ведь мы спорим с собой чаще, чем с окружающими нас людьми. Коучинг это катализатор для человека в кризисных ситуациях. Он ускоряет процесс преодоления возникших трудностей и внутриличностных конфликтов. Кризисная ситуация как раз то время, когда более всего необходима помощь и поддержка медиатора.

Наверняка нет таких людей, которые не сталкивались бы в своей жизни с проблемами и трудностями, а также ситуациями, которые с полным основанием можно назвать кризисными или критическими. Такими ситуациями могут для человека стать конфликты, сильный стресс (или хронический стресс, влияние которого достигло критической точки), связанный с утратой, горем, сменой социального статуса и многим другим. Кроме того, кризисы в жизни человека могут быть также возрастными, то есть связанными с естественным ходом жизни и онтогенетическим развитием. Все это можно назвать внутри личностным конфликтом. Работать с этим конфликтом самостоятельно сложно, а часто и невозможно.
Критические жизненные ситуации в зависимости от внешних обстоятельств и внутренних ресурсов переживаются человеком по-разному. У одних людей получается справиться с ситуацией, прожить ее и вынести из нее что-то полезное, тогда как у других кризисная жизненная ситуация становится началом психологических, эмоциональных, психосоматических нарушений, а ее переживание затягивается на годы и становится хроническим. Именно поэтому общение с медиатором, способным помочь в конфликте человека самого с собой, поможет выйти из кризиса не только без потерь, но и приобретя новые качества, укрепившись в вере в собственные силы.

Практика медиации кризисных состояний или личный коучинг. Применяется широко во многих странах успешными бизнесменами, топ менеджерами, теми, кто в определенный период своей карьеры ощутил вдруг усталость, «потолок» своего развития, состояние тревоги, желание все бросить и начать с нового листа. Состояние знакомо многим и у нас в России. Медиация кризисных состояний (личный коучинг) позволяет человеку оценить негативные эмоции, выбрать пути преодоления их. а затем продолжить полноценную жизнь, не допустив затяжного течения отрицательных переживаний. Осуществление профилактики кризисных состояний позволяет человеку вовремя внести в свою деятельность, жизнь необходимые коррективы. Порой эти коррективы кардинально меняют привычный уклад жизни, позволяют увидеть новые направления саморазвития.

Медиативные технологии, течение медиации в период предконфликта и конфликта специфичны, еще недостаточно изучены, но за ними будущее.
В одном случае, когда на консультацию пришла женщина, которую терзали сомнения в ее правоте в семейном споре, я применил прием присутствия второго «Я». За круглым столом нас было двое, но на месте третьего, также, как и перед нами лежали листы бумаги, ручка. И когда медиатор выслушав вступительную речь клиентки, предложил ей озвучить ситуацию от имени того второго, сомневающегося, она сумела не только озвучить сомнения, но и выйти на верные решения. Дальше шла обычна работа по проверке этих решений на жизнеспособность и исполнимость. Примерно такая же работа на отдельной встрече (кокусе) была проведена с ее супругом. И один час совместной сессии направил их отношения в конструктивном направлении. Вот так медиация и коучинг позволили семейной паре в кризисной ситуации сохранить семью и выйти с уверенностью, что следующий раз им не понадобиться помощь медиатора.


2. О медиации почти коротко и почти просто.
Альтернатива или панацея. Определения и пояснения. Прикладная медиация. Словарь терминов. Инструменты медиации.

Осознание собственных интересов в споре, возможность самим, сбросив хотя бы на время личины уверенных, состоявшихся или обиженных и обделенных, заняться поиском путей выхода из критической ситуации, не пытаясь наказать «противника», а стараясь получить реальную выгоду от взаимоприемлемого, выработанного совместно, решения – это позволит процедура медиации.
Если же конфликт только назревает – медиативные технологии помогут перевести его в конструктивное состояние и получить эффект синергии в любом деле.

Медиация. Альтернатива или панацея.

Медиация несет значительную социальную нагрузку.
Выбирая лекарство при заболевании, человек надеется на скорое излечение, особенно в наш век высоких скоростей, огромной ответственности за свою карьеру, желания везде поспеть. Точно так происходит, когда люди выбирают способ урегулирования спора, который не дает спать, мешает работать. Куда, к кому обратиться? Наверное, в суд. Это надежно, это проверенно, это предсказуемо. Казалось бы, но опыт говорит о том, что, предсказать исход судебного процесса почти невозможно. Все зависит от того, как добросовестно подготовит адвокат доказательную базу, насколько убедительным и проворным он будет в суде, как посмотрит суд на данное дело, что скажет прокурор и т.д., и т.п. 
Может обратиться к психологу?  Спор личный, в суд идти – придать огласке… Есть вероятность, что поможет специалист по психологическим особенностям взаимоотношений.  Может быть, и поможет: найдет давние ошибки в поведении, вредные привычки, выдаст рекомендации, назначит курс визитов. Это если с психологом повезет, психологов от бога немного, поэтому попасть к хорошему специалисту – большая удача, и, понятно, стоить это будет не дешево.  Какие еще есть варианты? Для бизнеса - два вида судов: третейский и арбитражный. Есть специалисты, которые помогут разрешить спор «по-понятиям». Можно привлечь родных, знакомых, попросить совета, поддержки… много есть путей к разрешению конфликтов. И только медиация дает шанс разрешить спор в пользу обеих сторон.
 
По статистике западных стран (в России статистики медиативных процедур и их результатов пока нет) около восьмидесяти процентов медиативных процедур заканчивается подписанием медиативного соглашения, и около восьмидесяти процентов соглашений завершаются их исполнением – это значительный показатель. Для сравнения: данные озвученные Председателем Мосгорсуда  (взятые с сайта «Интерфакса» за 16.10.2011г) о том, что «подчас исполняются только 10% судебных актов. О каком доверии к судебной системе можно говорить, если 90% принятых судами решений не исполняются, в том числе и по вине судебных приставов-исполнителей». Сравнение - в пользу медиации.
В подтверждение преимущества медиации перед судами приведу пример. Мною были проведены две процедуры, которые завершились подписанием документа о не достижении соглашения, однако уходили спорщики от медиатора, согласовывая какие-то совместные действия, налаживая коммуникации. Значит, процедура для них не прошла зря. Можно ли рассчитывать на такой результат по окончании судебного процесса? Мало вероятно. Шанс отладить контакты в дальнейшем дает медиация.
Медиатор в процедуре обеспечивает безопасность медиантов и свою тоже. Насколько же медиация безопасна, действенна, полезна? Мы рассматриваем безопасность не только физическую. Нам важно соблюдение правил процедуры, конфиденциальности, равенства, прозрачности, то есть всего того, что дает участнику уверенность в надежности и реальности происходящего. Эмоциональная безопасность при обсуждении сложных вопросов достигается за счет применения медиатором соответствующих приемов, и прежде всего в фазе наибольшего эмоционального накала. Правило первых двух фаз – все объяснения и реплики направляются медиатору. Это вынуждает медианта более четко формулировать мысли, и поскольку обращение направлено в адрес медиатора, к которому участник процедуры не питает негативных чувств, то и эмоциональная составляющая послания будет невысокой. Прием вербализации эмоций снимает напряженность, поскольку сама эмоция озвучена и «разделена» с медиатором.   Процедура медиации должна быть безопасной не только для сторон, но и для медиатора. Права медиатора защищены законом. Истребование от медиатора и от организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, информации, относящейся к процедуре медиации, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, и случаев, если    стороны договорились об ином. Медиатор, так же, как и стороны, вправе выйти из процедуры медиации, если видит бесперспективность ее дальнейшего проведения. Тем не менее, медиация не бывает бесполезной, как случай, когда результат в процедуре не был достигнут, но стороны возобновили общение, и уже не важно, с медиатором будут они вести переговоры, или справятся самостоятельно. Роль медиатора состояла в том, что в результате процедуры конструктивный диалог пришел на смену взаимных упреков и претензий.   

Большой плюс и польза от медиации – ее щадящий режим. Представьте себя на месте спорщика. Процедура медиации – не судебное заседание. В ней вы не состязаетесь в красноречии и риторике. Здесь вы совместно ищите взаимоприемлемое решение. Вы эмоционально чрезмерно активны только в начальной фазе. Далее, когда лед, сковывающий ваши взаимоотношения с «противником», а вероятно прежде всего с самим собой, сломлен, вы начинаете работать. Включаются мыслительные центры, эмоции отступают. И чем спокойнее и увереннее вы будете, тем успешнее придете к завершению спора. Причем следует иметь в виду: если в суде у вас основные мыслительные процессы происходят в рациональном левом полушарии мозга, то в процедуре медиации подключается правая, эмоционально-творческая часть мыслительного аппарата. Процедура приобретает творческое начало, выходит за рамки рационального в поисках решений, и очень часто собственно сам спор отодвигается на второй план, а на передний выдвигаются, неожиданно для сторон, те варианты, которые они изначально не могли даже предположить.
Таким образом, медиация является одним из прогрессивных способов разрешения споров и конфликтов, главным отличием которого является возможность сторон самостоятельно выбирать варианты выхода из сложившейся ситуации. В июне 2012г. опубликована Справка Верховного Суда РФ о практике применения медиации, в которой ей дана следующая оценка: - «Развитие примирительных процедур является одним из приоритетных направлений совершенствования существующих в Российской Федерации механизмов урегулирования споров и защиты нарушенных прав граждан». Через медиацию, медиативные подходы мы учимся конструктивному поведению в конфликте, выходу из него» (использован документ информационно-консультационной системы «Гарант»).
Медиация в определениях и разъяснениях их значений.

О медиации написаны толстые книги, научные и популярные статьи и защищены диссертации. Но наша задача,  на первых шагах к пониманию ее  значения и  роли  в жизни общества и человека - ознакомится с ключевыми понятиями.
Определения.
Медиация – это альтернативный метод разрешения спора при участии третьей, беспристрастной, нейтральной стороны (медиатора), оказывающей содействие лицам, вовлеченным в спор и добровольно участвующим в процедуре медиации, с целью выработки взаимоприемлемого и жизнеспособного решения по его урегулированию на условиях взаимного уважения и принятия права каждой из сторон защищать свои интересы.    (определение заимствовано из источников Центра медиации и права. г.Москва, http://www.mediacia.com/).
От любого определения всегда веет холодом застывшего непререкаемого авторитета, но это определение подкупает четкостью, ясностью, что дает возможность использовать его в качестве первой информации о медиации, о ее принципах, ее технологии. Рассмотрим его по частям.
Итак, медиация, это альтернативный метод разрешения спора. Метод, значит это систематизированная совокупность шагов, действий, которые необходимо предпринять, чтобы решить спор, конфликт.

Но одновременно присутствует слово «альтернативный», значит, есть другие методы. А именно: судебное разбирательство в разных, в том числе и третейском, судах; переговоры, посредничество.
Далее в определении говориться о медиаторе, как о стороне в процедуре, наделенной особыми качествами и функциями. Обратите внимание, как четко и емко нарисован портрет медиатора: беспристрастный, нейтральный, оказывающий содействие. Этим сказано многое, но не все, как подсказывает опыт. Очень важное качество медиатора – доброжелательность, умение сопереживать, понять и увидеть за эмоциями спорящих живые человеческие чувства. Беспристрастность медиатора - качество, требующее не только понимания, но и осознания, что очень нелегко. Как только у медиатора обнаруживается пристрастие к какой-либо стороне, или к спору, он уже не медиатор. Нейтральность медиатора - качество не только этическое, но и правовое. Заинтересованность медиатора в деле, являющемся основой спора, обязывает его в соответствии с законом либо не начинать процедуру медиации, либо, если интерес появился во время процедуры, выйти из нее, передав другому медиатору. Для того чтобы оградить процедуру от недобросовестного медиатора, закон четко определил: он не может быть представителем одной из сторон.
Далее дана характеристика стороны в процедуре медиации. Прежде всего, это «лицо». В юриспруденции под этим термином понимается либо человек как «физическое лицо», либо организация, предприятие как «юридическое лицо». Лицо, вовлеченное в конфликт, может быть одно (внутриличностный конфликт), их может быть два и более (межличностные конфликты).

Они добровольно участвуют в процедуре медиации. Добровольно! Кроме того, стороны в процедуре должны уважать друг друга и принимать право каждой из сторон защищать свои интересы. Принцип: не против него, а за себя – основополагающий.
С какой целью пришли стороны на процедуру медиации? Чтобы выработать взаимоприемлемое и жизнеспособное решение по урегулированию спора. У каждого из них свое видение и сути спора, и способа его разрешения.  Но если бы эти решения удовлетворяли все стороны, то был ли спор? Нет, конечно. И только в процедуре медиации из этих готовых решений может выкристаллизоваться это заветное удовлетворяющее всех решение.

 Не забываем еще одно очень значимое слово: жизнеспособное решение. В нем кроется то важное, что делает медиативное соглашение в большинстве случаев   выполнимым. Жизнеспособность решения проверяется в течение всей процедуры медиации, на всех ее этапах. И если эта работа была проведена качественно и сторонами, и медиатором, то можно не сомневаться, что медиативное соглашение будет непременно исполнено.
Мы рассмотрели определение, родившееся в Центре медиации и права (Москва). По моему опыту наиболее точное, хотя практика показывает наличие вариантов, дополнений и уточнений. При описании некоторых практических вопросов процедуры медиации, я буду останавливаться на том, что, по моему мнению, не совсем соответствует классическому определению. Медиация развивающиеся теория и практика, ей присущи творческие начала.

         Сверхзадача медиации - инвестиция в будущее. Уникальное ее свойство – построение будущих отношений.
Есть у медиации и философская составляющая, и собственная идеология. Философия медиации, по мнению автора, заключается в том, что она альтернативна другим способам разрешения конфликтов и споров, в том, что право на спор принадлежит самим оппонентам, и в том, что ответственность за поиск, принятие решения и его исполнение лежит на них. Таким образом, каждый, кто приступает к процедуре, должен понимать, что философия медиации: это ваш спор, ваше решение и ваша ответственность, что Вы вправе делать со своим спором то, что считаете нужным в целях его взаимоприемлемого и жизнеспособного разрешения.
Идеология медиации заключается в особом методе решения спора и особой цели медиации, где метод -  не против него, а за себя, а цель -  такое разрешение спора, которое выгодно обеим сторонам «выигрыш – выигрыш».
При обращении в суд, необходимо собрать доказательную базу о том, что противная сторона: «вот такая… (дальше все доказательства, что такая)». А в медиации участник спора будет оценивать свои интересы в споре, отстаивать эти интересы, прислушиваясь к интересам своего визави. И при нахождении взаимоприемлемого решения проигравшей стороны не будет.  Все стороны будут в выигрыше. У сторон появится уникальная возможность возобновить нарушенные спором коммуникации.

Есть у медиации и принципы. То, что отличает ее от других способов урегулирования споров и конфликтов. Мы с ними познакомились, когда рассматривали определение медиации, теперь необходимо уяснить их суть.
Прежде всего, добровольность. Казалось бы, все предельно ясно: стороны приходят на процедуру медиации добровольно, добровольно в ней участвуют, вырабатывают взаимоприемлемое решение и добровольно его исполняют. В любой момент любой участник процедуры, в том числе и медиатор, может, сделав письменное заявление, выйти из процедуры. Однако в ходе реализации реальных процедур выяснилось, что добровольность часто бывает условной, и в чистом виде выглядит так «добровольно – значит не насильно».

Процедура медиации, ее ожидаемый итог - медиативное соглашение, является условием дальнейших взаимодействий (действий) сторон. Часто такое случается в коммерческих спорах.  При наличии медиативной оговорки в договорах между юридическими лицами или в трудовых договорах, контрактах, другие органы не вправе рассматривать споры, до того, как закончится процедура медиации.
И еще одно ограничение, с которым медиаторы в Иркутске столкнулись реально. Выполняя государственный заказ в рамках долгосрочной целевой программы «Точка опоры» (заказчик – региональные органы власти), медиаторы неоднократно слышали от участников процедуры медиации, что они не добровольно пришли, а по направлению служб опеки и попечительства, либо ПДН МВД, либо административной комиссии. Их неявка на процедуру медиации могла повлечь другие меры воздействия (речь идет о конфликтах, связанных с детьми либо из-за детей). Следовательно, этот принцип имеет ограничения, вызываемые обстоятельствами, присущими каждому отдельному случаю. Тем не менее, добровольность в принятии решения и его реализации ничем, кроме Закона, не ограничивается. В моей практике есть пример, когда сторонам в споре о месте жительства ребенка, судом было рекомендовано обратиться к медиатору. Две сессии не дали результата и дело вернулось в суд. Таким образом, был соблюден принцип добровольности – возможность выхода из процедуры в любой момент.

Следующий принцип медиации – конфиденциальность. Медиатор, в силу закона, обязан соблюдать этот принцип. Мало того, в силу закона, он не является свидетелем в суде по той информации, которая стала ему известной в ходе процедуры медиации. Стороны, особенно в коммерческих спорах, вправе обсудить вопросы конфиденциальности и заключить дополнительное соглашение о ее соблюдении. Закон дает возможность сторонам самостоятельно определить объем конфиденциальной информации и порядок ее сохранения. Конфиденциальность – преимущество медиации перед многими другими способами разрешения споров, особенно перед судебной системой, где все (за редким исключением) процессы идут в открытом режиме и становятся достоянием общественности, конкурентов, партнеров и т.п. Часто именно возможность соблюсти конфиденциальность склоняет спорящих прибегнуть к процедуре медиации, чтобы сохранить от чужих глаз и ушей информацию.

Прозрачность. Этот принцип характеризуется, прежде всего, открытостью самого медиатора. Он готов в любой момент объяснить суть происходящего в процедуре, смысл и цель своих действий. В случае, если принято решение о проведении раздельных встреч, стороны информируются об этом и вправе воспользоваться этим на равных условиях.

Равноправие. Стороны, в том числе и медиатор, равны в процедуре. Мы уже говорили, рассматривая определение, о том, что если одна из сторон заведомо слабая и вправе рассчитывать на положительное решение в суде, то медиация в данном случае не может быть эффективной. Хотя, если допустить, что власть имущий согласится на участие в процедуре медиации с обычным гражданином, и, предположим, что дал он согласие из наилучших побуждений – найти консенсус в споре, не используя административный ресурс, то для гражданина будет нелишним, если служба медиации поможет ему психологически выйти на процедуру медиации с ощущением и пониманием равенства.

Для медиатора равенство в процедуре определено законодательно и заключается в том, что он также может выйти из процедуры медиации, как и стороны в указанных случаях, также имеет равное право на уважение и соблюдение норм поведения и во взаимоотношениях.

Беспристрастность и нейтральность медиатора. Требования Закона и Кодекса поведения медиатора определяют, что медиатор не должен иметь личной заинтересованности в принимаемом сторонами решении, он не может состоять в родственных отношениях со стороной, участвующей в споре, не может быть представителем стороны, оказывать юридическую, консультационную и иную помощь. Однако бывают исключения. В ходе одного мастер – класса, тренер - медиатор из Санкт-Петербурга рассказывала о том, как ей пришлось проводить процедуру, и вполне удачную, будучи адвокатом одной из сторон. Судебный процесс зашел в тупик. Обе стороны были в одинаковом положении (обоюдное нанесение телесных повреждение в ходе конфликта на почве ревности). Обе могли получить хоть и условный, но срок. Адвокат, взяв на себя функции медиатора, провела совместную сессию со сторонами судебного процесса с согласия судьи. И стороны нашли решение, удовлетворившее обеих, ставшее мировым соглашением для суда.  Таким образом, правила медиации не носят застывшую форму, развиваются, создают определенные направления для развития.

Для обеспечения беспристрастности медиатор должен следить за тем, чтобы процедура и его отношение к сторонам были справедливыми и сбалансированными по времени и по вниманию, уделяемому каждой из сторон.
Еще один принцип, о нем мы уже упоминали ранее, – самостоятельность. В процедуре стороны несут ответственность за происходящее, за принимаемое ими решение, его жизнеспособность и в дальнейшем за его исполнение. Классики медиации настаивают на основной идее медиации, которая заключается в том, что участники конфликта сами должны искать и находить решения своего спора. Даже если у медиатора есть хороший вариант решения – это его вариант, выработанный на его мировосприятии, его жизненном опыте и его знаниях.  Его вариант решения может не совпадать с мышлением и привычками спорящих сторон, и поэтому оказаться невыполнимым, хотя стороны конфликта порой с радостью приняли бы чужой совет.
Следует упомянуть принцип инклюзивности. Исходя из толкования этого принципа в Руководстве ООН по вопросам посреднической деятельности, инклюзивность это: - «то, насколько полно и каким образом позиции и потребности сторон в конфликте и других вовлеченных сторон представлены и учитываются в процессе и в результатах посреднических усилий. При инклюзивном процессе с большей долей вероятности будут определяться и устраняться первопричины конфликта и будет обеспечиваться учет потребностей затронутых слоев населения…». Понятно, что принцип инклюзивности будет востребован при решении сложных задач, затрагивающих интересы многих сторон. Примеров таких конфликтов много. Где-то парковая зона отдается под строительство супермаркета, где-то жителям не нравится вырубка старых деревьев, здесь решили федеральную трассу провести в обход деревень, существенно изменяя их статус и возможности людей, там аэродром не вписывается в инфраструктуру… во всех этих ситуациях возможно найти взаимоприемлемое решение, применив в том числе и принцип инклюзивности. Но прежде всего в таких конфликтах необходима готовность руководителей на местах найти и пригласить медиатора, способного провести многостороннюю медиативную процедуру.

Медиация - прикладная наука и практика.

У медиации есть особенность, которая применима во всех случаях, где это необходимо: медиативный подход. Его впервые разработали в центре медиации и права (Москва). Сегодня медиативные подходы применяют те, кто их изучал, кто на практике убедился в их действенности. Медиативный подход дает возможность не только разрешать конфликты, но и предотвращать перерастание их в споры. Это полезный набор инструментов для построения взаимоотношений в коллективах, планирования путей разрешения сложных конструктивных общественных задач, планирования семейных отношений (брачные контракты, воспитание детей, сложные жизненные ситуации), и других.

Итак, медиация как альтернативный метод разрешения споров и конфликтов имеет свои особенности, свою философию, идеологию, свои технологии и техники, освоение которых позволяет медиатору оказывать услугу по организации процедуры медиации для разрешения конкретного спора.

Вполне уместно применить к медиации термин «прикладная». Поскольку множество проблем, конфликтов, споров в человеческих и общественных отношениях, можно разрешить с помощью медиации, и не меньшее число предупредить, применяя медиативный подход. Термин «прикладная медиация» правомерен при использовании в различных видах споров и конфликтов. Каждый конфликт носит не только признаки индивидуальности, но и принадлежности к группе (коммерческие, семейные, бытовые и т.д.), а также особенности, знание которых медиатору необходимо.
Что касается оплаты услуг медиатора: только в тех случаях, когда услуга оказывается гражданам социально незащищенным, медиатор работает бесплатно.   В иных - процедура измеряется количеством затраченного времени и сложности конфликта (спора). Таким образом, стоимость процедуры часто носит договорной характер исходя из базовой величины в прейскуранте, определяется необходимостью приглашать другую сторону на процедуру, количеством изучаемых, подготавливаемых документов и т.п.   Однако только клиентам решать, сколько часов/денег они готовы потратить. Как правило, стоимость услуг медиатора определена в прейскуранте. Однако все вопросы оплаты оговариваются в соглашении о проведении процедуры медиации до ее начала. Как правило, оплата процедуры осуществляется сторонами в равных суммах, что является одним из элементов соблюдения принципа равенства сторон. Но могут быть и другие способы оплаты, в зависимости от того, как договорятся медианты. Оплата за первую сессию производится до ее начала, а последующие - по фактически затраченному времени. Организации, обеспечивающие проведение процедуры медиации, разрабатывают свои прейскуранты, что естественно увеличивает стоимость услуги.
В медиации, как в любом деле, наиболее сложным является предварительный этап - убедить противную сторону прибегнуть к процедуре медиации.  Этот этап носит название премедиация.

Нельзя забывать, что процедура - дело добровольное, а в состоянии спора все коммуникации между оппонентами, как правило, разорваны. Если решение об использовании процедуры медиации для разрешения спора не обоюдное, одна из сторон не соглашается принять участие в процедуре, то у другой стороны есть возможность обратиться к медиатору, чтобы попытался убедить скептика и пригласить его к диалогу. К сожалению надо быть готовым к тому, что не всегда приглашение будет принято.   В любом случае, согласование возможности и условий встречи сторон в процедуре медиации очень сложный и трудоемкий процесс. Надо сказать, что в моем опыте было уже три таких случая, когда вторая сторона, не объясняя причин, не шла на контакт, в том числе и с медиатором. В одном случае это было личное обращение, в другом телефонное, а в третьем письменное. В первом случае причина отказа от участия в процедуре была в глубине межличностного конфликта, в другом – надежда разрешить спор иначе. В третьем случае на письмо-приглашение ответа не последовало, поскольку человек уже прошел путь к судебному процессу.  Трудно сказать, что движет человеком при выборе им предпочтений, иногда это сила инерции мышления, иногда – боязнь всего нового, незнакомого… При том забывается принцип выбора, сравнения.
При нынешнем состоянии информированности нашего общества о преимуществах медиации и о сложностях судебных процессов, приходиться в каждом отдельном случае начинать с нуля – разъяснять принципы медиации ее преимущества и возможности.   В отдельных публичных выступлениях судьи предлагают в целях формирования судебной медиации (медиации при судах) разъяснять гражданам, желающим подать судебный иск, все сложности реализации желания получить удовлетворяющий их акт правосудия. Следует отметить, что судьи, признавшие преимущества и возможности медиации, рекомендуют обратившимся в суд с иском пройти процедуру медиации. Арбитражные суды, в силу АПК, провели несколько медиативных процедур в суде.

Словарь, необходимость которого подтверждает практика

Адвокат (лат. advocatus — от advoco — приглашаю) — лицо, профессией которого является оказание квалифицированной юридической помощи физическим лицам (гражданам, лицам без гражданства) и юридическим лицам (организациям), в том числе защита их интересов и прав в суде.
В России адвокат — это независимый профессиональный советник по правовым вопросам http://ru.wikipedia.org/.
Альтернатива (от лат. alternatus — другой) — ситуация, в которой надлежит произвести выбор одной из двух исключающих друг друга возможностей (эти возможности также нередко называются А). http://ru.wikipedia.org/.
Конфликт (лат. Conflicus – столкновение) – столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное разногласие, острый спор. (Рабочий словарь психолога-консультанта стр. 168).
Конфли;кт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликт, это ущербная коммуникация.
Компромисс — в этике и праве разрешение некой конфликтной ситуации путём взаимных уступок. Компромисс всегда более выгоден одной стороне и менее выгоден второй или более сторонам, в зависимости от потребностей сторон. http://ru.wikipedia.org/.
Консе;нсус (лат. consensus — согласие), единогласно — способ принятия решений при отсутствии принципиальных возражений у большинства заинтересованных лиц, принятие решения на основе общего согласия участников без проведения формального голосования, если против него не выступает ни один из участников http://ru.wikipedia.org/
Медиант (медианты) – участники процедуры медиации с целью разрешить спор, конфликт.
Панаце;я — мифологическое универсальное средство от всех болезней. Поиском панацеи занимались алхимики. Название происходит от имени греческой богини Панакеи (всё излечивающей). Сегодня термин «панацея» употребляется в образном смысле, означая предполагаемое средство, которое решит все проблемы, причём не только медицинского характера. Обычно употребляется с частицей «не». Например: «Медиация эффективна при налаживании коммуникаций между людьми, но она, всё же, не панацея». http://ru.wikipedia.org/.
Премедиация – фаза медиативной процедуры, в рамках которой проводятся подготовительные мероприятия к собственно процедуре.
Спор - столкновение мнений, разногласий в точках зрения по какому - либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. (Кибанов А.Я. Конфликтология стр.294).
Спор - Разногласие, разрешаемое судом (по Ожегову) http://tolkslovar.ru/s10958.html.
Спорить – 2. Отстаивать в суде свое право на владение чем - либо (Современный толковый словарь русского языка Кузнецов С.А.).
Судья — лицо, входящее в состав суда и осуществляющее правосудие http://ru.wikipedia.org/


Основные инструменты медиации.

В коммуникациях людей существует не так много инструментов их создания, поддержания, совершенствования, удержания и восстановления. Применяются эти инструменты во многих дисциплинах. Психологи, конфликтологи, воспитатели, тьюторы, учителя, следователи, спортивные тренеры, так или иначе, применяют в своей практике активное слушание вербализацию чувств, визуализацию, мозговые штурмы и многие другие инструменты, техники. Инструменты те же, а цели их использования и результаты разные. Топор в руках дровосека инструмент для валки леса. А в руках плотника, столяра, палача? Так и инструменты медиации в руках медиатора выполняют специфические функции.

Мне посчастливилось не раз общаться с известным криминалистом, генералом юстиции Сергеем Яковлевичем Шкрябачем. Однажды, мы разговорились о технологиях ведения следствия. Для меня было откровением то, что следователь в своей работе применяет многое из того, что использует медиатор, но следователь в ходе допроса имеет совсем другие цели, нежели медиатор. Этот разговор, переросший в дискуссию, помог мне более четко определиться не только с терминами, но и с самой идеологией медиации.

Беседы с практикующими психологами, опытными учителями, подтвердили то, что инструменты у них те же, что и у медиатора, но цели и задачи у них отличаются от целей и задач медиатора. Особенно ярко это проявляется в ходе тренингов и семинаров. Одна из участниц семинара по медиативным технологиям, директор школы, категорически отказалась участвовать в ролевой игре по урегулированию межличностного конфликта: - «Мне некогда заниматься медиацией. Я просто увольняю…». Здесь ключевое слово «увольняю». У этой женщины-руководителя взгляды на менеджмент в кадровой политике относится к тем периодам, когда проблем найти работника не было. Сейчас, и ближайшие 10-15 лет, ситуация будет такова, что увольнение работника с предприятия не будет восполнена приемом нового. Руководителю необходимо уметь применять на практике инновационные методы ведения кадровой политики. Особенно это касается малых и средних предприятий, которые не в состоянии иметь свои кадровые службы.

Медиативные технологии и инструменты можно применять в любых жизненных ситуациях, а обучать приемам их применения можно и нужно начиная с детского сада. У меня есть пример того, как шестилетний детсадовский ребенок, зная кое-что о медиации, гордо себя называет медиатором.  Слушая о том, как юный медиатор разрешает конфликты между детьми, прихожу к выводу, что наличие в каждой группе одного-двух обученных медиации детей, не только бы смягчило взаимоотношение между ребятишками, но и учило бы другим, не агрессивным способам находить взаимоприемлемые решения. И это проблема не только медиаторов, ее надо решать всем обществом при участии государства. Но это тема для других публикаций.

Но вернемся к инструментам. Порядок размещения их описаний в тексте не имеет принципиального значения. Кроме того, список этот остается открытым для дополнений, изменений.
Активное слушание – инструмент универсальный. Пользоваться им должны уметь все, независимо от возраста, пола, вероисповедания, социального и материального статуса, ибо умение слушать и слышать помогает избежать многих недоразумений, недопонимания, конфликтов, споров, а порой и трагедий. Активное слушание включает в себя другие элементы, другой инструментарий, который может использоваться в разных ситуациях самостоятельно. В идеале, активный слушатель тот, кто способен услышать сказанное, почувствовать состояние говорящего и сообщить ему об этом, суметь резюмировать услышанное, перефразировать таким образом, чтобы из рассказа были удалены оскорбления, нелицеприятные оценки. В результате этой сложной работы: активного слушания, собеседник (сторона в процедуре) понимает, что его слушали, услышали, поняли. В следствие чего, он начинает ощущать доверие и к ситуации, и к участникам происходящего.
«Я» послание или «Я» сообщение. Важный инструмент коммуникации в предконфликный период, да и в обыденной жизни его применение снимает многие предпосылки к возникновению напряжения в отношениях. Например, вы возвращаетесь домой с работы в предвкушении чего-то вкусненького к чаю. Но выясняется, что это вкусненькое уже кто-то из домашних съел. Каково обычно бывает послание? Проанализируйте свои высказывания в подобной ситуации. Заметим, что, как правило, тот, кто съел, испытывает угрызения совести, и добавленные к ним ваши эпитеты вряд ли облегчат его состояние. Да и вы, подавляя в себе отрицательные эмоции, кроме головной боли и жесткой обиды, вряд ли что-то почувствуете. Этому есть простое объяснение: в данной ситуации две составляющие – эмоциональная и информационная. Если вы внесете сюда еще и оценочную составляющую, получите ожидаемый результат взаимные обиды, ссору и т.п.
 
«Я» послание содержит в себе эмоциональную составляющую. Она должна звучать примерно так: - «Я испытываю обиду (сожаление, злость) … здесь озвучена ваша эмоциональная составляющая данной ситуации… от того, что не смог полакомиться вместе с вами». Все, на этом ставим точку. Никаких оценок. Ваша эмоция озвучена, она перестала вас тревожить. «Виновник» этой эмоции и без того переживает, теперь и его эмоция отойдет на второй план, уступив место собственной оценке своего поступка. Таким образом, конфликт предупрежден, эмоциональный фон перекрашен с красного в зеленый, ну, в крайнем случае, в желтый цвет.
Отражение. Этот инструмент не только помогает собеседнику обрести уверенность в том, что его услышали и поняли, но и помогает слушающему понять, что он понял то, что ему было сказано. Отражая, вы пересказываете своими словами услышанное. И если ваш собеседник не согласен с пересказом, он вас непременно об этом известит, и обязательно повторит свою формулировку. Отражение заставляет человека более глубоко задуматься не только о сказанном, но и о том, верно ли он воспринимает действительное состояние проблемы. Отражение используется совместно с перефразированием также для того, чтобы резкие оценки заменить более корректными. В моей практике был случай, когда медиант заявляет: - «Он постоянно орет!» Пришлось уточнять формулировку, и пришли к тому, что человек имеет привычку громко разговаривать по телефону. Понимание того, что громкий разговор это профессиональная привычка, помог человеку осознать неверность и других своих оценок в отношении «противника».

Активно используется инструмент «петля понимания». Это необходимый атрибут любого общения. Классический вопрос: - «Правильно ли я вас понял, что…» необходим и журналисту, и продавцу, и учителю, и медиатору, тем более. Ведь если вы получили подтверждение того, что вы правильно поняли сказанное вам, можно продолжать работу. В противном случае, уточняйте, уточняйте и уточняйте.
Обобщение или резюмирование применяется для того, чтобы подытожить сказанное и еще раз убедиться, что все сказанное понято. Кроме того, в случае многословных объяснений, разделить на части информацию, для более полного и качественного понимания. Тогда резюмирование будет иметь двухступенчатый вид: первая ступень – резюмирование по частям, вторая – резюмирование частей в общий итог речи.
Визуализация. Для медиатора, да и не только, визуализация в виде текста или рисунка подтверждает, что вы услышали то, что сказано. Взрослые люди не сразу понимают, зачем им надо что-то чертить или писать на доске, но втянувшись, сами стремятся для большей убедительности применить это инструмент. При работе же с детьми визуализация незаменима. Дети очень восприимчивы к визуальным образам, схватывают все на лету, и принимают действительно правильные решения.
Мозговой штурм (атака), этот инструмент эффективен в случае наличия большого числа вариантов выхода на соглашение. Первый этап его проходит в без оценочном режиме, когда участники процедуры набрасывают все, что может пригодиться для второго этапа. Далее идет работа с вариантами. Вот тут и необходимы оценочные показатели, стоит ли включать вариант в список для работы. Мозговой штурм проходит на этапе, когда эмоциональный фон более мягкий, что позволяет не отвлекаться на личное и работать творчески.

Принятие правил. Я позволил себе внести принятие правил для всех случаев применения медиации, медиативного подхода, в силу личного опыта. Понаблюдайте за малышами, организующими игру. Они начинают с правил. Кто кем будет, где нельзя прятаться и т.п. Точно так же медиатор определяет совместно с медиантами правила поведения в процедуре. Это не только соблюдение этических норм. Важно определиться, что делать с телефонами, как отвечать на звонки, распределение времени сессии на работу и перерывы, действия при необходимости кого-то из участников прервать сессию в силу личных обстоятельств, порядок участия в процедуре третьих лиц и проч.

Индивидуальные беседы, они еще называются «кокусы». Вы можете с согласия обеих сторон, или по просьбе одной стороны проводить индивидуальные беседы. Надо только помнить о равноправии и конфиденциальности. Равноправие заключается в равенстве числа таких встреч и их продолжительности для обеих (всех) сторон, а конфиденциальность: информацию, ставшую вам известной на раздельной встрече можно передавать только с разрешения стороны, доверившей вам эту информацию. Кокусы применяются в начальный период медиативной процедуры, в случае если стороны еще не готовы к личному общению, а также, в случае если нет возможности встретиться в силу технических проблем.
И, конечно же, как инструменты - принятие и эмпатия. Без них медиатор не медиатор.


3. Медиация в бизнесе.
                Споры предпринимателей.
                Медиация в трудовых отношениях.
                Заключаем контракты, договоры, соглашения.



Медиация для бизнеса и в бизнесе имеет особенности. Прежде всего, меньший эмоциональный накал сторон в ходе процедуры. Более ярко выраженный материальный элемент, ограниченность во времени, ибо «время - деньги». У бизнеса более высокие требования к конфиденциальности. Не следует сбрасывать со счетов возможность, как и в судах, злоупотребление правом, сторонами, или одной из сторон.

Известно, что в развитых странах запада существует значительно большее, чем у нас, число механизмов урегулирования споров и конфликтов, вытекающих из многих видов отношений, связанных с ведением бизнеса. Медиация там находится не на последнем месте. Почему? Прежде всего, потому, что она дает возможность самим найти выход из создавшейся, неразрешимой на первый взгляд, ситуации, попытаться не только разделить имеющиеся ценности, но и создать новые, а также обезопасить бизнес посредством конфиденциальности. Выигрывая во времени и в сохранении возможности продолжать сотрудничество, сохраняя доброе имя своих фирм, предприниматели переносят медиацию и на свои личные отношения, приглашая профессионального медиатора для урегулирования конфликтных ситуаций не связанных напрямую с бизнесом, но влияющих на психику бизнесмена. Сегодня для фирм, стремящихся выйти на международный рынок репутационные риски в связи с судебными процессами весьма болезненны, поэтому медиативные процедуры помогают свести эти риски к минимуму. Пример: на предложение одной крупной фирме внести в договор поставок медиативную оговорку был получен категоричный отказ, мотивированный тем, что нет необходимости привлекать посредника, если можно договориться между собой. Я полностью согласен, что можно договориться и без посредника. Но, увы, даже эта фирма применила к своему многолетнему контрагенту репрессивную меру – прекращение поставок из-за недопонимания сути документа - предложения о медиативной оговорке, без переговоров. Это пример того, как незначительный повод стал серьезной причиной нарушения хозяйственных связей.

Вернемся к опыту развитых стран, бизнес которых стал для нас, в связи с вступлением России в ВТО, более близким и более опасным конкурентом. Западные бизнесмены привыкли многие разногласия, в том числе на международном уровне, разрешать с привлечением посредника (медиатора).       Поскольку там процедура медиации - признанный инструмент разрешения споров и конфликтов не лишним, полагаю, будет, нашим предпринимателям, топ-менеджерам потренироваться в медиации на внутренних спорах, не выходя на процедуру медиации с зарубежным партнером. Более эффективным при спорах с иностранными партнерами будет обращение в специализированные организации, имеющие подготовленных медиаторов, говорящих на разных языках, понимающих ментальные особенности.

Медиация в спорах предпринимателей.

Во время тренингов и семинаров слушатели настойчиво просят приводить примеры из личной практики. Понятное и похвальное желание. Наступать на грабли, по которым походили другие до тебя никто не хочет.В целях выполнения требований Закона о конфиденциальности в медиации, все имена, сюжеты споров изменены. Описание процедур проведено только в целях изучения технологии и применяемых медиатором медиативных техник и приемов.

          Два предпринимателя оказались расположенными друг к другу слишком близко. Буквально. Два участка земли, на которых располагался бизнес одного и другого соседствовали. Причем, давно. Менялись руководство, положения, законы, бизнес каждого благополучно развивался, но изначальный спор о «расположении объектов бизнеса на соседнем участке» (назовем это так) оставался в первозданном виде. Соседи (назовем их Иван Петрович и Петр Иванович) друг друга терпели, и хотя понимали, что конфликт сам собой не разрешится, урегулировать его не торопились, полагаясь, видимо, на русский авось. В конце концов, личная проблема двоих стала, как это часто случается, беспокоить многих.

     Счастливым обстоятельством можно полагать тот факт, что руководитель данной местности оказался в курсе правовых инноваций – был знаком, с основами, принципами и возможностями медиации. Он и стал инициатором процедуры предложив сторонам конфликта обратиться к медиаторам. 
     Чтобы осуществить данную процедуру, пришлось пройти по всем ступеням классической медиации, начиная с, премедиации.  Эту функцию, как правило, выполняет помощник медиатора -  кейс-менеджер, или третье лицо, чаще всего, заинтересованное в разрешении конфликта. В данном случае премедиатором выступил сотрудник мэрии. Предприниматели согласились и это можно считать половиной успеха, поскольку сигнализирует о том, что оппоненты готовы к диалогу. Но половина успеха еще не успех.

     Опасность «провала» подстерегает участников медиации на каждом шагу, особенно там, где этого совсем не ждешь. Такой, казалось бы, пустяк, как определение темы спора, по сути, является важнейшим фактором. Правильно сформулировать суть спора – задать верный вектор дальнейших действий. На этом этапе важно все: психологическое состояние участников, обстановка в помещении, где проходит процедура, месторасположение каждого из присутствующих. Описываемый пример показал, что если спорящие стороны расположились лицом к лицу, а медиатор несколько в стороне, то разговор рискует пойти по «натоптанной дорожке»: давние противники забывают о присутствии того, к кому они пришли за помощью. В данной ситуации искусство медиатора - уметь держать руку на пульсе происходящего, вовремя и тактично возвращать диалог в конструктивное русло.     Удачной находкой в приводимом примере явилась небольшая табличка в руках медиатора с надписью: «Прошу слова!». В тот момент эта табличка подвернулась под руку случайно, но с тех пор это – неизменный атрибут проводимой мной медиации.
     На вопрос: как определим тему спора, оппоненты с завидным единодушием заявили, что «спорить тут не о чем, все ясно, как божий день», полагая ясность каждый по - своему, разумеется.
     - Тогда поставим вопрос по-другому, - настаивал медиатор, - Зачем вы пришли?
     Простой вопрос поставил присутствующих в тупик. Повисло неловкое молчание.
     - Ну, зачем-то вы все-таки пришли! Чего вы ждете от нашего разговора?.. Предлагаю каждому из вас представить собственное видение проблемы с тем, чтобы изыскать точки совпадения…

     На этой фазе, как правило, прорывается плотина давних обид, раздражения, взаимных претензий и упреков. Это неизбежно. Давая эмоциям возможность естественного выхода, важно не пускать ситуацию на самотек.  Приходится деликатно, но настойчиво напоминать, об уговоре проявлять терпимость, быть предельно вежливым, соблюдать такт…  Наконец, наступает некая усталость, спорщики как бы выдыхаются, осознавая, что начинают повторяться… медиатор в эмоционально накаленной обстановке процедуры не только следит за соблюдением правил, но использует инструменты в виде отражения чувств, равного внимания сторонам, перефразирование сказанного, обязательное резюмирование и уточнение: то ли было сказано, что услышано.  Правило «голос не повышать» лишает спор излишней остроты, накал страстей снижается, разговор переходит в более спокойное русло.

           На данном этапе мастерство медиатора, если так можно выразиться, состоит главным образом в умении правильно формулировать вопросы к медиантам, с тем, чтобы подводить их к поиску взаимоприемлемого решения.
       Итак, тема спора была сформулирована, и соглашение о проведении медиации было подписано. Фундамент предстоящего строительства здания взаимоотношений был заложен.

     Попутно отметим, что предмет данного спора в последнее время весьма актуален, поскольку вопросы землепользования лишь недавно стали приводиться в соответствие Закону, а до сих пор этот вопрос решался по усмотрению местного руководства. Такой «порядок» был неизменно чреват многочисленными накладками, недоразумениями и т.п. То там, то здесь стоят новые дома, зияющие пустыми проемами окон, то там, то здесь сносят жилые дома, построенные без соблюдения законодательства.

     Соглашение о проведении медиации, подписанное добровольно обеими сторонами, казалось бы, должно сразу настроить противников на продуктивную работу. Однако жизнь показывает, что с чувствами, эмоциями справиться человеку бывает весьма не просто. В данном случае так и произошло: новый всплеск взаимных упреков грозил перечеркнуть всю проделанную до сих пор работу. Роль медиатора в подобной ситуации главенствующая – необходимо любой ценой убедить своих клиентов общаться не с оппонентам, а с медиатором. Здесь без проявления собственной силы воли не обойтись. В нашем случае удалось «нащупать» общность интересов, что неожиданно высветило истинную причину конфликта.

 
Никогда не соглашусь с такими условиями сделки!(Здесь рисунок)

     Особенностью данного спора (а возможно ее типичным проявлением) является то, что документы, имеющиеся на руках у одного и другого не только физически, но и морально давно устарели.  Если бы возникла необходимость обратиться в суд, потребовалась бы их   актуализация, кроме того надо было бы подготовить дополнительную доказательную базу. Все это неизменно отразилось бы на «цене вопроса».  И это понимали оба противника, что в конечном итоге явилось залогом успеха. Трезво оценив ситуацию, «противники» стали активно искать варианты решения.
     Иногда в подобных случаях применяется, так называемый, мозговой штурм. В данном случае этот прием не понадобился, стороны оказались в состоянии работать в обычном режиме.
     Среди предлагаемых вариантов некоторые оказывались заведомо невыполнимыми, поскольку противоречили принципам медиации:
     - решение должно способствовать «увеличению пирога», а именно, в результате каждый должен остаться в выигрыше, а в нашем случае Петр Иванович беззастенчиво «тянул одеяло на себя»;
     - решение должно быть жизнеспособным, то есть, выполнимым, юридически правомерным и т.д.;
     - исполнимым. Вот пример, казалось бы, незначительной детали, которая могла привести к срыву сделки. После процедуры в преддоговорной медиации, стороны прощаясь, вдруг осознали, что, обсудив все детали и устранив все подводные рифы будущей сделки упустили, что переговоры закончились в последний банковский день года, а платежи должны были поступить через пять дней, но каких дней – указано не было. Первый банковский наступал только девятого января, а через пять календарных дней банковские платежи отправить нереально. Пришлось сторонам вернутся за стол переговоров и оговорить этот момент. Хорошо, что банковская система предоставляет разные инструменты, которые можно было использовать в данной ситуации. А если бы вовремя не хватились?

     При активном участии медиатора были внимательно рассмотрены все предлагаемые варианты, каждому из них дана объективная оценка – чем хорош, почему не пригоден. Это тоже весьма важный этап общей работы и к нему следует относиться со всей серьезностью, иначе не избежать опасности получить невыполнимое решение. Неожиданно полезной оказалась визуализация проблемы. Как только земельные участки были графически представлены на доске, появилось новое оригинальное решение, которое признали обе стороны как вероятно приемлемое.
     Вполне естественно, что подобные решения не могут приниматься «впопыхах». Каждому необходимо было обдумать произошедший сдвиг в многолетней ситуации, проконсультироваться со специалистом по земельным вопросам…  Вторую сессию медиации было решено провести через десять дней.
 
     Следующий этап медиативной процедуры необходимо начинать с того, чтобы освежить в памяти достигнутое, выделить то предварительное решение, которое устроило обе стороны на предыдущей процедуре. Пауза, передышка в десять дней оказалась весьма полезной. Медианты, пришедшие на вторую сессию, значительно отличались от себя самих десятидневной давности: консультации со специалистами добавили каждому уверенности и спокойствия, собственная аналитическая работа также дала плоды. Это убеждает в том, что медиация не терпит суеты и излишней торопливости, время, чаще всего, работает на дело.
     Теперь диалог двух соперников больше напоминал шахматную партию – оба собранные, спокойные, каждый тщательно выбирает ход, просчитывая ответ противника. Задача медиатора в таком случае не ограничивается тем, чтобы помочь привязать решение к конкретной дате, часу, обозначить механизм выполнения того или иного пункта. Постоянно направляя медиантов на оценку каждого шага: к чему он приведет в будущем, медиатор помогает им избежать принятия заведомо неисполнимого решения.

     Если самих медиантов может, что называется, «занести» от предчувствия скорого разрешения многолетней проблемы и некая эйфория может вытеснить чувство реальности, то медиатор на это права не имеет. Его задача - максимально оградить нарождающееся решение от вероятных подводных камней, коих великое множество. Даже на этом этапе велика опасность того, что медиация может оказаться непродуктивной. Этого нельзя допустить! Поэтому только полная уверенность в том, что данный пункт договора рассмотрен и проверен по всем параметрам, можно приступать к рассмотрению следующего. И так шаг за шагом. Малейшее сомнение должно явиться поводом, вновь вернуться и изыскать лучший вариант. Нет необходимости подчеркивать, сколь кропотлива и сложна эта работа. Такая функция медиатора требует от него, как от личности, серьезного жизненного опыта, добротного образования, особых психологических качеств.

     Текст медиативного соглашения – важный документ. Все в нем должно быть предельно ясно для каждой стороны (за этим следим по ходу составления документа), каждый пункт конкретизирован по времени и месту выполнения. Привести Соглашение к такому состоянию, чтобы оно было признано судом как «мировое соглашение», или стало гражданско-правовым актом - задача медиатора. Эту работу он может проделать самостоятельно и выслать готовый документ теперь уже бывшим противникам электронной почтой.  Спустя некоторое время (о котором договорено заранее) все участники медиации вновь собираются с тем, чтобы убедиться, что Соглашением каждый удовлетворен и документ можно подписывать. Если же медиатор не юрист и не обладает достаточными знаниями для составления соответствующего требованиям суда или нотариата медиативного соглашения, то после того, как стороны обсудили все детали устранения разногласий в споре, они вправе пригласить своих юристов для составления соответствующего документа, но, тем не менее, медиативное соглашение подписанное сторонами является тем документом, на основе которого создаются все остальные, относящиеся к теме спора. Эти новые документы не должны расходиться по сути с медиативным соглашением. Что необходимо для того, чтобы в случае неисполнения собственно медиативного соглашения, сторона, чьи интересы не соблюдаются, смогла оспорить неисполнение медиативного соглашения.

     В той истории, которую мы рассмотрели в качестве примера, финал оказался и неожиданным, и забавным, и весьма приятным для медиатора. Уже стоя на пороге, Иван Петрович, как бы удивляясь пережитому, искренне воскликнул:
     - А зачем мы к вам приходили? Все это мы могли бы разрешить и самостоятельно! Наверное…

 
согласие достигнуто, обсудим детали… (здесь рисунок)

          Пример показывает, что решение достижимо. Но простота этого достижения – видимая. Это отнюдь не просто! Серьезным препятствием на пути к простому, казалось бы, диалогу является неспособность, нежелание видеть очевидное, полное отсутствие готовности признавать за «противником» право на защиту его интересов, проще говоря, банальный эгоизм. Человек так устроен и ему трудно этому противостоять, но элементарное признание того, что «я тоже могу в чем-то ошибаться» уже дает шанс на сближение и надежду на победу. Победу над самим собой -  самую дорогую, если судить по большому счету. Однако справиться с этим самостоятельно невероятно трудно. Вот для чего нужен медиатор, вооруженный особыми знаниями, технологией, инструментом.  И если по результатам его работы у клиента сложилось впечатление, что «все это он сделал сам», то медиатора можно поздравить с успехом – на его полотне не видно ни одного узелка, грубого шва, все безупречно! Только так и должно быть.
     Поразительно, но бесполезной медиация не бывает никогда. Даже в тех случаях, когда медиативное соглашение не достигается, медианты покидают «поле битвы» в уже несколько ином качестве – они начинают разговаривать по существу своих интересов в обсуждаемых проблемах.

Медиация в трудовых отношениях

Восемь лет назад я делал для одного завода маркетинговое исследование по состоянию рынка труда. У завода был серьезный дефицит кадров. Потом наступил кризис, и кадры стали лишними. Сегодня ситуация повторяется. Особенно остро стоит вопрос кадров у малых и средних предприятий. Поэтому вопрос приема на работу и удержания ценных специалистов стоит на первом месте. Очень важно поддержание деловой, товарищеской обстановки в трудовых коллективах. Малому бизнесу не по карману иметь специалистов по кадрам, психологов, значит надо использовать возможности инновационных технологий, в том числе медиативных.
То, о чем будет говорится ниже, прошло проверку практикой.

     Остановимся на проблемах взаимоотношений в трудовом коллективе. Припоминается такой случай. В небольшом коллективе, который мне хорошо знаком, поскольку я давно оказываю его руководителям и работникам правовые услуги, возникла ситуация, которую можно классифицировать, как конфликтную.

     На стол директора легло заявление об увольнении по собственному желанию весьма ценного, а может даже и незаменимого в тот момент, работника. И хотя был он работником ценным, но, несмотря на это, а возможно, именно поэтому, и у руководства, и у членов коллектива к мужчине накопилось много претензий. Он к этому времени не мог не почувствовать степень собственной незаменимости и, как следствие, - признаки «звездной болезни», которая, оказывается, свойственна не только людям творческой профессии: «трудовая дисциплина – понятие относительное, мои обязанности – мое личное дело, зарплата давно не соответствует…». Администрация встала перед дилеммой: с одной стороны хотелось проучить мужчину, который откровенно зарвался, и увольнение для него означало существенный шаг назад: в любом другом предприятии надо было бы все начинать с нуля; с другой стороны - есть риск, что предприятие столкнется с серьезными проблемами, т.к. важный участок в общей работе окажется оголенным.

     Я предложил попробовать применить метод медиации, с тем, чтобы, как минимум, разобраться в сути проблемы. В последствии было признано, что решение принято правильное. В очередной раз медиация проявила себя, как метод, с универсальными возможностями. В ходе процедуры выяснилось, что причиной, подвигнувшей работника написать заявление об увольнении, находится далеко в стороне от причин, казалось бы, очевидных администрации предприятия. Человек, конечно, осознавал значимость порученного ему участка работы, и такие понятия, как престиж общего дела, гордость за авторитет предприятия были ему не чужды. Оказалось, что гораздо более, чем размер оклада, его занимало чувство уверенности, что его уважают и отдают должное его самоотдаче, замечают, что, доверенный ему участок, работает без сбоев на протяжении долгого времени… Другими словами, моральная составляющая вознаграждения за добросовестный труд, для него оказалась значимее материальной. Озвученная позиция администрации в свою очередь явилась откровением для работника. К своему удивлению он узнал, что у многих членов коллектива он вызывает законные претензии, поскольку каждый из них тоже старается и не видит в его добросовестной работе особый подвиг. У каждого - чувство собственного профессионального самоуважения на таком же высоком уровне. Поскольку разговор шел в обстановке взаимного уважения, соответствующей основным принципам медиации: все мнения и претензии были внимательно выслушаны и восприняты, как равноценно важные, результат превзошел мои ожидания. Состоялся только один модуль процедуры, но последующие и не понадобились – работник отозвал свое заявление, а администрация нашла возможность поощрить его и морально, и материально.
      
Столь удачно применив принципы медиации, мы решили использовать их и при приеме сотрудников на работу. Это было совсем ново, поскольку речь шла не о разрешении конфликта, а о его профилактике. И этот любопытный эксперимент удался!
     Дело в том, что у администрации предприятия накопился довольно богатый опыт взаимоотношений с кадрами. Не секрет, что при приеме на работу всегда есть риск «приобрести кота в мешке». Это относится и к работнику, и к работодателю: как новичок впишется в сложившийся коллектив, как он воспримет устоявшиеся правила, придется ли сам ко двору со своими личностными качествами…   Все эти нюансы открываются порой уже тогда, когда возвращать ситуацию на исходную позицию бывает довольно болезненно. Как этого избежать? Медиативные технологии и тут оказались на высоте.

     Чем принципиально процедура медиации отличается от беседы представителя администрации по кадрам с потенциальным работником? Тем, что знакомство происходит на паритетных началах: человек выясняет, на какое предприятие он нанимается, а кадровик открывает для себя, что за человек перед ним. Традиционно расклад такой: администрация – покупатель, потенциальный работник – товар. В ходе медиации схема обретает иной вид: обе стороны и администрация, и соискатель должности на равных за столом переговоров.
     Пройдя такую процедуру, человек точно знает, чего ему ждать от новой работы, а на что надеяться не стоит.  Администрация с предельной точностью может рационально распорядиться новой рабочей единицей. За последнее время на работу было принято несколько человек, и ни в одном случае ошибки не произошло.

Подобные ситуации я предлагал проработать на тренингах с предпринимателями. Участники тренингов признавали, что, находясь в роли соискателя работы они испытывали уверенность, чувство безопасности и благожелательность со стороны работодателя.

     В России по данным статистики уровень безработицы на конец 2012 г составила 5,5%, данные взяты с сайта http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat.  В Москве безработица колеблется в пределах 1%. Работодатели часто бывают неудовлетворенны результатами труда своих подчиненных. Но за воротами очереди из желающих получить работу нет. Наверное, эта ситуация должна подвигнуть предпринимателей на использование мер мотивационного характера. Одна из них – медиативная процедура, прежде всего с проблемными работниками, да и с важными и дефицитными специалистами, так называемыми штучными необходимо использовать медиативный подход время от времени, чтобы не остаться в один момент один на один с теми проблемами, которые он решал.
Первым экспериментом было использовано на нашем «полигоне» (малое предприятие с численностью персонала 20 человек) медиативных технологий для определения путей оптимизации бизнеса. Используя технологию круга, мозговой штурм, многостороннюю медиацию там, где были затронуты интересы разных групп сотрудников, медиатор помог руководителю предприятия составить схему развития на год, которая стала рабочим документом для всего коллектива, так как в ней были предусмотрены интересы каждого работника.

Другой эксперимент был вызван конфликтом работников с администрацией по вопросу оплаты труда и трудового распорядка. Директор предприятия пригласил медиатора, с тем, чтобы он помог администрации и работникам предприятия найти взаимоприемлемые решения.

Медиатором был я, процедура такого направления проводилась впервые. Но медиативные инструменты работали безотказно. И в этом случае за основу был взят круг. Круговое размещение участников предполагает создание ощущения безопасности, равно удаленности и определенного паритета интересов.

Чтобы не превратить собрание в «базар» медиатор применил инструмент «принятие правил». В последующем, когда кто-то срывался, достаточно было рукой указать на принятый всеми «кодекс собрания» (инструмент визуализация), и человек возвращался к конструктивному общению. Медиатору было сложно, поскольку медиация получилась многосторонняя, тем не менее, решение было выработано, обсуждено, проверено на исполнимость жизнеспособность, и в дальнейшем подобных конфликтов не возникало.

Случай с сохранением трудовых отношений с ценным работником показал, что медиация порой выходит из непосредственно заявленного спора в новое русло, которое даже не подразумевалось. Работник подал заявление об увольнении по собственному желанию. Для предприятия он был, что называется штучным
специалистом, проработал десять лет, имел большой опыт и не меньшие амбиции. Медиация по этому вопросу проводилась в две сессии. После первых трех часов работы и руководитель предприятии и работник попросили прерваться. Было нелегко и медиатору. Классически, первая часть первой сессии была наполнена взаимными упреками и претензиями. Вспоминались все обиды, нарушения дисциплины, недоплаты… Наконец были озвучены истинные интересы в этом споре. И интересы эти лежали не только, и не столько, в материальной плоскости. Оказалось, что после смены руководителя у работника понизился статус, его стали меньше выделять, учитывать его предложения, замечания. В результате чего появилось заявление об увольнении. Вторая сессия была посвящена выработке решений, которые должны были удовлетворить обе стороны, и быть исполнимыми. Такие решения были найдены. Часть из них была внесена в трудовой договор в форме дополнительного соглашения, часть оформлена в виде медиативного соглашения.

Следует отметить, что, когда подобную ситуацию мы разыгрывали с участниками тренингов-семинаров, результат был такой же. Стороны могли договориться, хотя решения были разные, здесь все зависит от индивидуальных особенностей каждого из участников тренировки.
Применение медиативных технологий при приеме на работу оказалось эффективной процедурой. Соискатель работы и работодатель с помощью медиатора находят возможность обсудить вопросы, которые, как правило, в ходе обычной процедуры приема на работу не поднимаются и не обсуждаются. И на тренировках этот вывод подтверждается. В данной ситуации стороны достигают соглашения по всем вопросам предполагаемой работы, возможных нештатных ситуаций и действия каждого в них.

Таким образом, трудовые отношения работодателя с каждым работником в отдельности и с трудовым коллективом посредством медиативных технологий, с проведением медиативных процедур становятся более предсказуемыми, прозрачными, доверительными.

Рекомендую, при заключении трудового договора с работником и сотрудником вносить в его текст медиативную оговорку, по сути, соглашение о первоочередном обращении к медиации в случае возникновения конфликта или спора. Это поможет своевременно найти взаимоприемлемое решение, не доводя дело до суда, где работодатель, как правило, проигрывает. Медиативная оговорка не ограничивает право работника в случае возникновения трудового спора обратиться в суд, однако дает ему возможность с наименьшими потерями выйти на взаимоприемлемые решения.

Заключаем контракты.

Применение медиативных технологий в переговорах по сделкам широко обсуждается практиками за рубежом. Признавая за классической медиацией основное право работать с конфликтами и спорами медиаторы, специалисты по заключению сделок рассматривают ее, вернее медиативный подход, как инновационный инструмент при работе вне зоны конфликта в зоне работы со сделками, контрактами. Ведь при отсутствии явно выраженного конфликта зона сделки обладает многими признаками такового: наличие истинных интересов сторон, определенного недоверия, наличие пробелов в информации о сторонах сделки, их возможностях. И много других. Когда ведутся переговоры сложно ожидать реально взаимоудовлетворяющих решений, поскольку весьма велик разбаланс субъективных факторов: уровень подготовки переговорщиков, даже если это первые лица, наличие конфликта интересов, возможные скрытые интересы третьих лиц и т. п. В целях сглаживания подобных дефектов в переговорах по сделке приглашают медиатора, в некоторых источниках его называют «консультантом сделки». Особенности работы медиатора – консультанта сделки подробно и весьма доходчиво описаны в книге Манон Шоневилле И Кеннета Фокса, опубликованной в № 3 (25) 2012года журнала «Посредничество и примирение. Медиация и право».

Еще раз напомню, что медиация в развитых странах и многих государствах третьего мира в деловых отношениях применяется широко, в ряде государств приняты законы о судебной медиации, это когда любой коммерческий спор не рассматривается в суде, пока не пройдет процедуру медиации. В России подобный законопроект уже обсуждается в судейском и медиативном сообществах. Пройдет, думаю, не много времени, и мы получим документ об обязательной судебной медиации. Следовательно, сегодня необходимо максимально использовать любую возможность, чтобы понять, принять медиацию, как надежного помощника в бизнесе, и быть готовым в случае необходимости с пониманием дела использовать медиативные процедуры, медиативные подходы во всем многообразии предпринимательской деятельности.
Подготовка специалистов из числа сотрудников предприятия способных провести процедуру медиации – вложение в будущее. Такой специалист поможет руководителю при возникновении конфликтов и споров в коллективе, при необходимости решения сложных задач и пр.

4. Семейная медиация или кто в доме медиатор.
               Делим детей, имущество, делим любовь и добрые отношения…
               «Бытовая» медиация.
               К медиатору до ЗАГСа…               

Почему рассмотрение практической медиации я начал с медиации в предпринимательской среде? Наверное, потому, что, занимаясь предпринимательством и консультированием в бизнесе, неплохо знаю проблемы, возможные пути выхода из кризисных ситуаций, правила делового оборота. Еще, наверное, потому, что в деловом обороте эмоциональный накал не приветствуется. Здесь важен рациональный подход. Однако участие в медиативной процедуре, включает творческий подход наравне с рациональным. Необходимость использования рационального и творческого в споре предпринимателей является такой же отличительной чертой от других методов разрешения споров, как и при выяснении и разрешении чисто межличностных отношений.

Наши взаимоотношения в семье, с точки зрения психологии, несколько примитивны.  Светлана Сененко написала в статье «Ошибка Льва Толстого, или такие разные счастливые семьи»: «Нет, наверное, более знаменитой и одновременно более неверной фразы, принадлежащей перу классика, чем та, которой начинается «Анна Каренина»: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». Как показывают исследования психологов, счастливые семьи бывают очень не похожими друг на друга, а в несчастных — какими бы ни были их конкретные истории и детали — люди проходят одни и те же круги ада, переживая схожие чувства, выражая схожие эмоции и даже выбирая одни и те же слова и фразы для их описания»  (http:/babik.ucoz.ru/publ/ (29.09.2013г).  Во взаимоотношениях в семье между супругами, как правило, присутствуют любовь, ревность, основанная на предполагаемом праве собственности на мужа (жену), уважение, потребность в личной свободе или, наоборот, в зависимости, а также имеет значение материальная сторона, соответствие интеллектов, сексуальные ожидания и их реализация. Семья недолго пребывает в изоляции медового месяца. Супруги окружены родными, близкими, друзьями, соседями, у них родятся дети, потом появляются внуки… Окружение семьи часто составляет тот фон, на котором возникают конфликты, скандалы, иногда непримиримая вражда. На почве межличностных конфликтов возникают соответствующие споры: внутрисемейные (вплоть до развода), споры о детях, о разделе имущества. В семейных отношениях второго круга и последующих возникают споры между зятем и тещей (свекровью и невесткой), между поколениями в вопросах воспитания детей (проблемы бабушек и дедушек), о наследстве, о праве пользования имуществом. Этот список можно продолжать бесконечно.
Семейным отношениям конфликты свойственны, в идеале они могут нести позитивную составляющую, способствовать развитию семьи. Это так и происходит, если все члены семьи органично подходят друг к другу, исповедуют общие ценности, эмоционально и стресо-  устойчивы… Таких семей не мало. Но, к сожалению, часто во главу угла человек ставит не любовь и уважение к ближнему, а защиту своего эго, защищая собственные потребности и интересы, часто не замечает того, что переступает черту, за которой лежат интересы других членов семьи.    
Семейный конфликт, недавно попавший ко мне, возник из-за того, что супруги не смогли выстроить взаимоотношения не только внутри семейной ячейки, но и с окружающими их людьми. От этого острая ревность по отношению к каждому, кто не только входил в очерченный супругой круг, но даже к тем, кто случайно оказывался рядом. Семья оказалась на грани развода. Потребовалось несколько сессий, раздельных встреч (кокусов), чтобы супруги смогли прежде всего оценить себя, оценить ситуацию, в которую они попали и выработать первоочередные меры для выхода из кризиса. Именно первоочередные, поскольку они не заметили, что за десять лет они изменились. У мужа благодаря успехам в личностном росте вырос социальный статус, а жена в силу разных обстоятельств, в том числе из - за рождения ребенка (что не оправдывает ее), приостановилась в развитии, потеряла реальную возможность быть ведущей в семье. Сейчас женщина начала обучение в университете, старается умерить свое ревностное отношение к окружению мужа, в том числе и ближайшему. Муж признал, что в последнее время недостаточно уделял внимания супруге, мало делился с ней своими удачами и неудачами. Как будет продолжаться их совместная жизнь пока не ясно. Но уже то, что они совместно прошли путь от неприятия друг друга до попыток понять себя и другого уже победа. Тем более, что в семье растут дети, для которых развод родителей всегда трагедия.

Очевидно, что в подавляющем большинстве случаев, семейный конфликт – явление неизбежное. Но далеко не всегда он ведет к разрушению. В тех случаях, когда члены семьи с пониманием и уважением относятся к правам и потребностям своих близких, и, главное, способны к переговорам, любое напряжение будет ослаблено.
Может показаться, что такие категории как «дипломатия», «эскалация» «территориальные притязания» и т.п. носят исключительно военно-политическое значение. Но, кому знакомы тяжелые, многолетние семейные конфликты, понимает, что война между близкими людьми не менее драматична, чем международные конфликты. Схема улаживания, урегулирования взаимоотношений внутри семейных отчасти сродни дипломатическим приемам. Хорошо, если хотя бы одна из конфликтующих сторон обладает дипломатическим даром, и при этом противная сторона идет на диалог. Такая ситуация была бы идеальной, да и конфликт такой вряд ли носил бы серьезный характер. Отношения потому и перерастают в конфликт, что среди его участников не оказалось дипломатов.
Весьма распространен прием привлечения в качестве дипломата кого-то из близких, способных в этой области и пользующихся авторитетом у обеих сторон. Иногда это срабатывает, но чаще ненадолго. Неизбежны рецидивы, 
Ну что, вроде поровну?

которые неизбежно учащаются, и воюющие стороны (заодно и посредник) переживают чувство тяжелого разочарования в данном способе урегулирования. Если семья не распадается, то продолжает существовать в условиях скрытой взаимной вражды. (Как пример: Л.Н. Толстой «Анна Каренина», отношения в семье Стива и Долли, где дипломатом пыталась выступить Анна).

Чем отличается профессиональная медиация от домашней, бытовой?

Задача медиатора – помочь своим клиентам не только утрясти конкретную сиюминутную ситуацию, но пересмотреть принципы взаимоотношений, найти пути восстановления нарушенных коммуникаций, выявить точки соприкосновения интересов, потребностей. В тех случаях, когда восстановить взаимоотношения уже невозможно, и перед медиатором стоит задача помочь разойтись цивилизованно в интересах, прежде всего детей, то такую ситуацию можно сравнить с


,
Ну что, вроде поровну? (здесь рисунок)

разделом бизнеса, сколь кощунственно это бы ни прозвучало. И в одном и в другом случае стороны с учетом своих потребностей и интересов выходят на взаимоприемлемые решения.

 Процедура медиации до заключения брака.

Такое явление как брачный контракт веление времени. Но он с трудом пробивает себе дорогу в современном российском обществе, это происходит от того, что основным моральным принципом потенциальных молодоженов был и остается – «брак заключается по любви», и хотя весьма нередким стало такое явление как «брак по расчету», приличия требуют все обставить так, как будто в основе решения создать семью лежат исключительно чувства. Процедура регистрации брака не предполагает констатацию материальных, и иных меркантильных прав и обязанностей, вступающих в брак. Зачастую они о них и не знают и не думают в данный момент. На эту тему разговор может пойти, но уже другим языком, казенным, юридическим в этом же здании ЗАГСа, но с другой стороны – там, где вчерашние молодожены будут называться «бывшие супруги». Процент разводов – 50!   

Споры о детях, споры из-за детей, споры с детьми
 
       Ребенок будет жить со мной!.. (здесь рисунок)

Чего только ни случается на поле домашних баталий! Казалось бы, что все семейные проблемы, провоцирующие ссоры и неурядицы, вполне благополучно классифицируются по известным типажам. Но вот пример весьма не типичный.

     У органов опеки это дело вызвало некую растерянность: если в большинстве случаев проблема состоит в том, что ребенок лишен заботы и контроля со стороны взрослых, то в данном случае крайность оказалась другой – бабушка и мать не могли никак договориться об объемах любви к единственному ребенку в семье. Дело дошло до того, что бабушка обратилась в полицию с заявлением на собственную дочь, с требованием лишить ее родительских прав.
     Так семейная проблема вышла за границы семьи – сор из избы устремился наружу. Заявлению был дан естественный ход – для установления истинного положения дел были привлечены органы опеки, которые, в свою очередь, посчитали, что в данном случае будет рационально наладить диалог внутри семьи, поскольку привлекать взрослых к ответственности за «избыточное чадолюбие» по меньшей мере, странно. Вспомнили о медиации.

     В ходе непростого разговора, сопровождаемого бранью, оскорблениями, слезами, удалось выяснить, что обращение 70-летней женщины в правоохранительные органы с целью лишить дочь родительских прав на внучку был актом отчаяния. Бабушка  отнюдь не желала  оставить внучку сиротой, это была попытка наказать взрослую дочь в надежде, что сильное потрясение в виде нависшей угрозы быть лишенной родительских прав, заставит ее подчиниться аргументам матери. Она хотела ее напугать. Дочь же в свою очередь – естественная реакция на конкретное действие – стала хлопотать о том, чтобы лишить «ненормальную» бабушку общения с внучкой. Как в последствии выяснилось, мать также не преследовала именно свою цель, но полагала, что только такой угрозой можно совладать с разбушевавшейся бабушкой.

     Этот пример особенно интересен тем, что в большинстве споров и конфликтах, а семейных – поголовно – враждующие стороны оказываются в затруднении самостоятельно уяснить собственные интересы и потребности. В ходе конфликта очень часто суть, объект спора отходит в тень, а на передний план выдвигается непреодолимое желание отомстить обидчику, наказать его любой ценой, пусть даже ценой собственных интересов, а в нашем случае две взрослые женщины забыли и об интересах ребенка, из-за которого весь сыр-бор.

   Медиация – единственный способ вернуть близких людей в русло здравого диалога, только медиация помогает справиться с эмоциями и посмотреть на ситуацию со стороны и дает шанс и проблему разрешить, и отношения сохранить.

     Итогом данной процедуры явилось то, что противоборствующие стороны признали право каждого на общение с ребенком, мало того, дочь призналась, что ей нужна помощь матери, а помощь эта как раз и заключается в общении с малышкой, которую надо забрать из школы, отвести на танцы, привезти домой.  Кабинет медиатора покидали уже не противники, а союзники в общем деле. По результатам данной процедуры никаких официальных документов не подписывалось, да это было и не нужно. Основная цель медиации была достигнута – между близкими людьми воцарился мир и в выигрыше оказались все участники конфликта. И хочется надеяться, что, пройдя опыт медиативного подхода в деле разрешения спорных ситуаций, они сумеют обойти опасные участки пути, которые приводят к разрушению мира в семье.
 

Хорошо, что папа с мамой помирились, спасибо дяде-медиатору!(здесь рисунок)

     Однако не каждое дело может быть завершено дружеским рукопожатием и устной договоренностью о дальнейшем мирном сосуществовании.

    Семейные битвы

Я, начинающий медиатор при том, что лет мне уже под шестьдесят. Передо мной оказалась молодая, совсем молодая пара. Объясняют проблему: скоро свадьба а мы никак не можем согласовать некоторые моменты свадебной церемонии. Какие и сколько машин в кортеже, кто ведущий, кого еще пригласить… помогите пожалуйста.
 
Дело было летом, на даче. Их родители, мои старые знакомые, на правах сватов ушли «смотреть природу», я был свободен и пригласил молодежь в свой кабинет. Первым их условием была конфиденциальность от родителей. Далее после вступительного моего слова мной было предложено высказать суть проблемы в их отношениях. И что же вы думаете, проблема оказалась не в машинах и гостях, проблема в глубине обиды друг к другу. Молодые уже год сожительствовали, были знакомы с особенностями характеров. Первой говорила девушка. Ее требования к жениху заключались в следующем:

 Первым серьезным делом в моей медиативной практике явился спор между тещей и зятем. Сюжет, казалось бы, классический, но в данном случае развивался он в жанре противоправном – зять поднял на тещу руку. Наверное, и такое случается не редко, но особенность состоит в том, женщина имела богатый опыт хождения по судам.  В суде ее знали хорошо, а с Кодексом она была знакома не хуже любого юриста. Когда случился «инцидент», Мария Ивановна (назовем ее так) испытала радостное чувство облегчения – наконец-то ее заклятый враг совершил оплошность и теперь она легко «уложит его на лопатки» - судимость, пусть хотя бы условная, ему обеспечена, а для его жизненных планов это означало крах. На стол судьи легло заявление.  Судья был знаком с медиации, знал ее преимущества перед судебной процедурой… Нерадивый зять, по совету судьи, обратился за помощью к медиатору.

     Сложности начались сразу. Убедить Марию Ивановну попытаться разрешить дело мирным путем оказалось весьма сложным, она пребывала в радостном предвкушении скорой безоговорочной победы. «Инициатором медиации выступал ее противник, значит, ему это было выгодно, соответственно для нее – нет!» Какие аргументы могли сдвинуть женщину с такого убеждения?

     Переговоры с тем, кого инициатор медиации хочет пригласить на процедуру, как правило, выполняет не медиатор, а его помощник – кейс-менеджер. Это не просто формальность, а соблюдение основного принципа медиации – добровольность. Здесь срабатывает правило профессиональной этики: не может медиатор еще до начала самой процедуры высказывать свою осведомленность с позиции противной стороны и т.п. Началом процедуры обязательно является разъяснение участникам принципов медиации, договоренность о соблюдении правил и т.д.
    
Тем аргументом, который поколебал сомнения, явился, казалось бы, пустяк. Женщине напомнили, что тот, кто приходится ей зятем, одновременно является мужем ее дочери и отцом ее внуков и вряд ли им будет хорошо, если в биографии их отца появится судимость.  К внукам у Марии Ивановны претензий не было, она, что называется, ослабила хватку.  Но принять решение вступить в медиативные переговоры явилось, в конце концов, трезвое понимание того, что решение суда в конечном итоге все равно ее не устроит, поскольку, получив судимость, «негодяй» вконец «распоясается, терять ему будет нечего», и тогда жизнь под одной крышей станет совсем невыносимой. Но пока над ним угроза судимости, ему можно выдвигать конкретные требования. А требования носили, в том числе, и имущественный характер.

   В медиации нет мелочей. Грамотный кейс-менеджер, обладающий знаниями психологии, способный говорить и слушать, залог того, что медиация как минимум может состояться. А это уже немало.

     Процедура медиации проходила на выезде – в офисе одной из сторон, по обоюдному согласию. Несмотря на всю остроту конфликта, процедура сразу пошла в конструктивном ключе. Оба медианта оказались людьми довольно практичными, хотя и излишне эмоциональными. То как проходила процедура, можно считать образцом попрания классических правил: Мария Ивановна то и дело вскакивала, убегала измерять давление, принимать лекарства… Медиатор сидел на неудобном диване с дипломатом на коленях, на котором лежали бумаги, за единственным столом разместилась Мария Ивановна. Но все эти обстоятельства не помешали работе. Мне помнился случай, рассказанный одним из коллег из Великобритании о том, как ему пришлось проводить семейную медиацию сидя в ногах постели, на которой возлежали медианты. Значит, антураж помещения не обязательно является условием успеха медиации. Все же здесь важны добрая воля сторон и уверенность медиатора в успехе. Хотя удобство медиатора условие не маловажное и обеспечение его в собственном офисе право того, кто проводит процедуру.

     Поскольку описываемое дело было одним из первых для меня, оно стало для меня поучительным. Повторюсь, в медиации нет мелочей: физическое состояние клиентов, место проведения медиации, форма стола – все имеет значение и может, как способствовать успеху, так и усугубить ситуацию. Все свои последующие процедуры я обязательно предваряю выяснением состояния здоровья участников медиации. Не лишним будет в некоторых случаях внести в соглашение о проведении процедуры медиации соответствующий пункт. Это необходимо, чтобы обезопасить всех участников медиации, в том числе и медиатора, от возможных юридических осложнений. Важно убедиться в том, что участник процедуры медиации обладает полномочиями на участие и принятие решений. Если в семье за жену все решает теща, то принятые соглашения не будут иметь силы, если мама жены не участвует в процедуре в качестве стороны.

     Сессия длилась четыре часа. Это оптимальное количество времени для одного заседания, если этого времени оказывается недостаточно, следующее заседание назначается на другой день. В данном случае на удивление хватило четырех часов. С учетом сложности дела, личностных особенностей моих клиентов, каждый пункт вырабатываемого соглашения мы особенно тщательно тестировали на предмет исполнимости, жизнеспособности, уточняли сроки и размеры материальных компенсаций…  В конце концов сессия была благополучно закрыта. Признаюсь, у меня оставались некоторые сомнения в том, что при исполнении медиативного соглашения не возникнет проблем, слишком уж колоритными были оба спорщика и слишком быстро они пришли к мировому соглашению. Мои опасения оказались не напрасными, но, забегая вперед, скажу, что медиация свою задачу выполнила. Некоторое время нам еще пришлось общаться и с Марией Ивановной, и с ее зятем, но все эти вопросы носили уже характер устранения нюансов, связанных, скорее всего, не с сутью спора, а с особенностями личностей моих клиентов.

     Описанный случай – пример разрешения семейного конфликта, в результате которого стороны разошлись не только без потерь, но и с определенной выгодой для каждого (сверхзадача любой медиации – «приращение пирога»). Ситуация, возможно, и потому разрешилась столь скоро и благополучно, что среди спорных вопросов не было «детских».

      Пожалуй, самые трудные дела бывают в тех случаях, когда взрослые выдвигают «детские интересы» как разменную монету во взрослых спорах. В таких случаях особенно ярко проявляется «болезнь» семейных споров – подмена истинных интересов мнимыми. Распространенный прием в борьбе между супругами – шантаж, например, жена, уличив мужа в измене, одним из наиболее действенных наказаний для него видит в том, чтобы запретить ему общаться с ребенком, или ревнивый муж объявляет жену «недостойной матерью» и лишает ее возможности заниматься детьми… Задача медиатора в подобном случае – помочь противоборствующим сторонам рассмотреть за личными обидами и амбициями суть интересов ребенка, выстроить свои взаимоотношения с учетом его интересов и соблюдения его прав, найти взрослым спорщикам  силы признать истинную причину разлада в отношениях и определиться в своих требованиях с учетом интересов ребенка.

     В поле зрения медиации оказались конфликты, в которых сторонами становятся с одной стороны взрослые (родители, опекуны) а с другой дети, подростки. Органы опеки и попечительства оказываются в сложной ситуации в тех случаях, когда, что называется, виноватых нет, но взаимоотношения подростка и родителей (бабушки, дедушки, опекуна…)  носят болезненный характер, когда подросток отбивается от рук, а взрослые не хотят признавать за ним право на самостоятельность. И, хотя противостояние не носит антагонистического характера, дело порой доходит до крайне драматического накала, и речь идет о жизни и смерти. Подростковый возраст очень непростой, юная душа не защищена опытом, а поддержка из вне не приходит, или приходит не вовремя.

     В некоторых случаях медиация с участием детей оказывается весьма эффективной, хотя для меня, как медиатора легче бывает провести несколько обычных процедур, чем одну «детскую». Прежде чем браться за урегулирование подростковых проблем, необходимо отдавать себе отчет в степени сложности и ответственности за предстоящий процесс. Существует ряд юридических, психологических требований, которые нельзя игнорировать.

Первейшим условием эффективности подобной процедуры является необходимость убедить взрослого, что здесь и сейчас они с ребенком равны. Удивительно, но принять это для некоторых взрослых оказывается трудно выполнимым условием. Дело в том, что, приходя с ребенком на медиацию, взрослый убежден, что здесь его ребенку сейчас докажут, что он, взрослый, был прав, что обязанность ребенка слушаться при любых условиях, потому что он еще не дорос и многого не понимает… Как ни странно, но и ребенок не очень-то надеется, что чужой дядя станет отстаивать здесь его интересы. Поэтому спецификой «детской» медиации является еще и более длительное и тщательное прорабатывание условий медиации: и взрослому, и ребенку необходимо растолковать их права и обязанности в данных обстоятельствах. А обстоятельства для каждого из них не ординарные, но даже если стороны все-таки принимают их условия, то трудности на этом не заканчиваются.
    
Обязательное условие – процедура не может длиться более двух часов, а иногда и этого оказывается много - ребенок быстро утомляется, его внимание рассеивается, более того, через каждые 40-50 минут необходимо объявлять переменку, угостить юного медианта чаем, конфетами… Общение со взрослыми в непринужденной обстановке способствует снятию напряжения, ребенок чувствует себя не распекаемым за все тяжкие, а полноправным участником серьезного, но не нудного разговора. Это создает предпосылки тесного сотрудничества между взрослым и ребенком.
    
Важный принцип медиации – визуализация – в процедуре с участием детей обретает особое значение.  Как только становится возможным ситуацию изобразить графически, ребенок оживляется, как будто взрослые наконец-то заговорили на его родном языке. Он сразу успокаивается, градус эмоций снижается, то, что сложно выразить словами – представлено на бумаге (доске). Пропадает необходимость в повторах, кружении на одном месте. Для медиатора в этот момент особенно важно не упустить возможность выяснить что (кто) для подростка является важнейшим, что (кто) - второстепенным, что, по его мнению, необходимо для достижения гармонии в семье…   Все это зримо предстает в рисунке (схеме) ребенка. Как только участники процедуры обратили внимание не на ребенка, а на схему (рисунок), с помощью которого он отображает свое видение ситуации, дело ускоряется. Это очень существенно для достижения продуктивного результата процедуры, когда, как мы понимаем, дорога каждая минута рабочего времени медиации.
    
Случай из практики. Передо мной мама и ее восьмилетний сын. У женщины судьба, что называется, не сложилась: два неудачных брака, двое мальчишек на руках и пожилая мать, которая помогает по мере сил, но скорее добавляет проблем. Но объект особых беспокойств – восьмилетний Сашка. Пока мальчик был дошколенком, особых проблем с ним не было, но неожиданно для всех ребенок стал проявлять агрессивность – пускать в ход кулаки при любом «косом взгляде» одноклассников. Учительница забила тревогу, предполагая у ребенка нервное расстройство. Малыш попал в поле зрения органов опеки. В этом нет ничего удивительного, ситуация, что называется, типичная: мама в силу многих причин не уделяет сыну должного внимания, в результате он растет «невоспитанным»: агрессивным, злобным, грубым, непослушным. Однако работники органов опеки заметили, что не все так однозначно, что-то мешает ребенку найти общий язык с одноклассниками, что агрессивность его – результат неких комплексов… Во все этом решили доверить разобраться медиатору.
    
Разбираться в отношениях между взрослыми и подростком дело весьма не простое, а в данном случае предстояло разбираться с малышом.  Мы сидели за столом втроем: двое взрослых и маленький мальчик, и никто из нас не знал, чего ждать от предстоящего разговора. В глазах женщины теплилась слабая надежда на чудо при полном отсутствии веры в него, ребенок смотрел на меня затравленным зверьком: уж он-то ничего хорошего для себя от предстоящей процедуры не ждал, а я…
      Весь мой опыт медиатора в данный момент улетучился, и я чувствовал себя как хирург, которому предстоит резать, а предварительного диагноза нет, и отменить операцию уже нельзя, и переложить ответственность за ее последствия не на кого. Ответ на естественный вопрос, зачем я дал согласие на этот эксперимент - мой жизненный принцип: если ко мне обращаются с данным поручением, значит, люди в меня верят, значит, я должен справиться. Признаюсь, я засомневался в незыблемости этого постулата. Но отступать было некуда. Вдруг я вспомнил себя самого в возрасте этого Сашки, собственные чаяния, переживания, страхи, чувство одиночества и незащищенности. Вспомнилось, что только мои детские увлечения (книжки, каток, коллекционирование) отвлекали меня от неприятных переживаний, и я обратился к матери:
     - Расскажите, чем Саша увлекается?
     - Ничем, - ответ меня шокировал. Не может быть, чтобы восьмилетнего ребенка ничто не интересовало! Он не производит впечатления «заторможенного», да он так и не характеризовался. Неожиданно «виновник торжества» подал голос:
     - Я петь люблю. Стихи умею сочинять. Еще бы я хотел заняться велоспортом, но у мамы денег нет, велосипед дорого стоит...
     Общались мы по медиативным меркам не долго, но в ходе разговора выяснилось, что парень осознает, что не всегда бывает прав, в разборках со сверстниками, «а пусть они не дразнятся!»… Оказалось, что у ребенка есть некоторые проблемы со здоровьем, на которые домашние не обращали внимания, но простое посещение стоматолога, несложный курс лечения вполне могут избавить его от проблемы. Услыхав, что проблема разрешима в принципе, Сашка просто повеселел, тут же сочинил забавный стишок, и даже попытался напеть на него песенку.
    
Вообще-то по большому счету вряд ли данную процедуру можно отнести к классическому примеру медиации, но, тем не менее, мой опыт медиатора пригодился: были использованы и основные принципы: добровольность, доступность, прозрачность… и приемы: визуализация и многие другие. В результате был даже подписан документ, который отразил обязательства «сторон» помогать друг другу, поддерживать в трудном деле, уважать интересы, заботиться и по возможности сдерживать эмоции и решать проблемы по мере их поступления.
    
Мать с сыном покидали мой кабинет в добром расположении духа, несмотря на то, что перед ними стояло немало проблем, они уже не казались такими ужасными и неразрешимыми – список важнейших дел они уносили с собой, и первым пунктом в нем значилось «посещение стоматолога».
    
А мне подумалось, достаточно ли в данном случае одной сессии процедуры медиации?  Есть ли необходимость впредь этой семье обращаться к специалисту? А может быть, пройдя процедуру медиации, усвоив ее принципы и методы, они могут впредь самостоятельно улаживать отношения в семье? А почему бы нет! Мы не замечаем порой, что эти самые приемы, подходы и принципы работают во многих жизненных ситуациях непроизвольно, что тот, кто помогает ближним своим погасить зарождающийся конфликт, и есть медиатор, хотя сам он об этом не подозревает. А необходимость в медиации возникает то и дело.

   Конфликты и споры в быту.   
   Социум в конфликтах как Каштанка в репейниках.
           Несть числа конфликтам между соседями. Делят и никак не разделят: дачные и приусадебные сотки, метры и сантиметры лестничных площадок, клочок земли под окном, парковочное место…   Кажется, что причины самые разнообразные, но при ближайшем рассмотрении оказывается, что если верхушка этого айсберга и отличается от прочих, то, ее подводная часть, истинная причина, – весьма типична.  Личная неприязнь к тому, кто нарочито теснит мое жизненное пространство – вот что в большинстве случаев является действительной причиной конфликта, а метры, сантиметры, клочки земли – повод отстоять свое место под солнцем. И, самое удивительное, что сам спорщик понятия не имеет об истинных причинах своего негодования. И, когда удачно проведенная медиация открывает человеку глаза на суть его собственного дела, он, неожиданно для себя, находит разрешение конфликта там, где и не предполагал.
    
Классический, казалось бы, случай. На рубеже двух соседствующих дачных участков, одна из соседок, отличавшаяся успешным огородничеством, организовала новенькую теплицу, которая, как это часто бывает, зацепила половину метра чужой территории. Территории, кстати сказать, до тех пор никакими сельхоз культурами не засаженной, но тут же ставшей причиной не просто конфликта, но небольшой баталии местного значения. Понятно, что не половина метра земли повод для такого шума, а принцип, который состоит в том, что «кому угодно мне не жаль, но только не ей!» То есть, на лицо личная неприязнь, а уже из этого вытекающий принцип «ни пяди врагу!»
    
Твоя коза опять мою капусту съела! По судам затаскаю!(Здесь рисунок)
 
В ходе медиации был найден консенсус, женщины, как будто заново познакомились, у «огородницы» нашлось, чем компенсировать «захваченный» клочок – на другом конце «границы» оказался небольшой затененный участок, который для «жертвы захвата» подошел для размещения кроличьих клеток.
    
Благополучное разрешение территориального вопроса так же – лишь видимая часть айсберга, главное достижение такой медиации – восстановление добрососедских отношений, что имеет важное значение не только для противостоящих сторон, но и для большого числа людей, вольно или невольно втянутых в этот конфликт. Ибо природа любого конфликта такова – он, как воронка, затягивает всех окружающих. Вот почему скорейшее разрешение конфликта двоих – чаяние всех членов семьи (коллектива, соседей дачного кооператива).
    
При ближайшем рассмотрении оказывается, что все новое – хорошо забытое старое. Медиация еще только прокладывает себе путь в нашей повседневной жизни, но уже сейчас медиативные приемы и принципы применимы даже там, где и не предполагалось их «изобретателям».  Возможности медиации уникальны и безграничны. Убежден, что список его компетенции будет расти, ибо секрет его уникальности, полагаю, состоит в том, что в основе этого мудрого способа урегулирования человеческих отношений лежит христианский постулат «возлюби ближнего», а иначе как трактовать основы медиации «я – послание», «вникни в суть требований твоего противника».

Транспорт, торговля, чиновник, ЖКХ, банки, страховые компании… Человек находится в постоянном силовом поле сторонних сил, каждая из которых видит в нем прежде всего потребителя, потенциальную прибыль, если же дело связано с бюджетными организациями, то причину всех бед, жалобщика, кляузника и т.п.
Надо отметить, что в последнее время в нашей стране, как и во многих странах мира, появились профессиональные потребители, настроенные на злоупотребление правом в рамках Закона о защите прав потребителей.  Вот в этой сложной социальной обстановке разумно было бы обеим сторонам и потребителям и предоставляющим услуги и товары изучить возможности медиации, активно применять инструменты медиативного подхода в повседневной деятельности, ну а в случае возникновения конфликта или спора не опасаться пригласить медиатора для профессионального разрешения возникших проблем.

Отдельной темой в медиации стоит школа. Центр Медиации и права в Москве периодически проводит курсы подготовки школьных медиаторов. Однако следует отметить, что медиация в школьную среду проникает с большим трудом. Преграды встречаются на административном уровне, неприятие и опасения чего-то неведомого на уровне учителей. В экспериментальном виде в некоторых школах создаются службы примирения, но в виду недостаточного опыта, практики корректных научных данных по этой теме пока недостаточно. Однако тот опыт, что доступен, отработанные тренинги со школьными специалистами показывают, что в большинстве случаев споры в звене администрация учебного заведения – учитель, учитель-родитель, учитель-ученик, администрация - родитель, ученик-ученик разрешаются к взаимному удовлетворению и не имеют рецидивов. Но, тема школьной медиации, это тема отдельного исследования.


       6.  Как проходит процедуру медиации.
                С чего начинается медиация.
                Схема медиации.
                Айсберг конфликта.
                Фазы процедуры.
               
           Мы поговорили о медиации, о ее роли и значении для каждого из нас и для всего общества, узнали принципы медиации и познакомились с инструментами, которые медиатор использует в ходе процедуры медиации. Пришло время окунуться в саму процедуру.

Процедура медиации, это не ряд ситуативных шагов, но деятельность, для которой характерна определенная жесткая структура при определенной гибкости.
     Убежден, что не за горами то время, когда для проведения медиации будет вполне достаточно любому частному или юридическому лицу обратиться с просьбой об оказании соответствующей услуги к медиатору-профессионалу, и после исполнения необходимых формальностей дело двинется безо всяких излишних бюрократических барьеров. Но пока любое дело начинается с того, что потенциальным медиантам приходится рассказывать, что такое медиация, каковы ее особенности и проч., и проч. Заявить о себе во всеуслышание – первостепенная задача медиации сегодня. Но пока мы находимся в стадии развития медиации как науки и практической дисциплины, пока знания о медиации не стали достоянием широких слоев общества, приходится на подготовку к медиативной процедуре тратить времени не меньше, чем на саму процедуру.

Премедиация. Или что надо сделать, чтобы процедура медиации состоялась.

Премедиация не менее важный этап, чем сама процедура. От того, насколько качественно будет проведен подготовительный период зависит ход самой процедуры, а иногда, из-за некомпетентности, невыдержанности участников процедуры зависит, состоится ли она.
Если предоставлением медиативных услуг занимается организация в ее штате, как правило, находится специалисты, способные провести необходимые организационные работы. В данном случае медиатор получает направление на конкретную процедуру и озабочен только ею. Если медиатор выступает как самостоятельный субъект медиативных отношений, ему так же необходимо иметь помощника, так называемого кейс-менеджера. На плечи кейс менеджера ложится ответственность организации процедуры, подготовка необходимых документов, тайм-менеджмент и т.п.
           Итак, все начинается с инициатора, с того, кто примет решение обратиться за помощью к медиатору, либо с того, кто, зная о процедуре как эффективном средстве для разрешения споров, подскажет сторонам (стороне) спора обратиться к медиатору. Это может быть любой из ваших родных и близких, это могут быть сотрудники государственных и муниципальных органов власти, работники судов, работники образования… Конечно, чтобы инициировать процедуру медиации, надо знать о ней чуть больше, чем ее название. Вот почему медиаторы в настоящее время считают своей задачей ведение просветительской работы. Чем занимаюсь и я, используя любые возможности для разъяснения в любой аудитории принципов и возможностей медиации. Использую, в том числе, возможности периодической печати, радио, телевидения.
Отлично, если стороны спора не потеряли способностей общаться друг с другом и могут совместно принять решение о привлечении медиатора для поиска выхода из спорной ситуации. В этих случаях медиация, как правило, завершается взаимоприемлемым и жизнеспособным решением. Но часто бывает так, что коммуникации разорваны спором. Одна из сторон, желая защитить свои интересы, приходит к медиатору с просьбой пригласить другую сторону на процедуру. В этом случае кейс-менеджер или сам медиатор вступают в переговоры со второй стороной. Из личного опыта скажу: умение вести переговоры (а это в основном телефонные переговоры) необходимы. Часто другая сторона конфликта «не желает иметь с ним никаких дел». Но если человек соглашается выслушать информацию о процедуре, ее возможностях, согласие поучаствовать в процедуре проявляется, не всегда сразу, но проявляется. Но бывает и так, что медиатор не может пробиться со своей информацией через завесу отторжения между сторонами спора. У меня таких случаев было три. А вот один случай, где, казалось, обида должна была закрыть все надежды, согласие было получено, процедура прошла успешно для обеих сторон.
Немаловажный аспект подготовки процедуры выяснить компетентность участников и их самостоятельность, а также нет ли кого-то еще, чей интерес лежит в плоскости спора, конфликта. В случае, если таковой обнаружится, необходимо предложить сторонам конфликта пригласить к участию в процедуре и другой стороны.
На стадии подготовки к процедуре оформляется ряд документов. Прежде всего, соглашение о подготовке к проведению процедуры медиации, После согласования со сторонами всех условий, в том числе и оплаты услуг медиатора, оформляется и подписывается соглашение о проведении процедуры медиации и производится ее оплата. Закон определил, что медиатор, работающий самостоятельно может проводить медиацию бесплатно, но если процедуру проводит медиатор от организации – оплата обязательна.

В соглашении о проведении процедуры медиации закрепляются временные параметры: начало и продолжительность процедуры, эти параметры важны, поскольку продолжительность процедуры ограничена законом. И еще, стороны вправе договариваться обо всем, что считают для себя важным, и оформлять эти соглашения письменно, если сочтут это нужным. Поэтому весь перечень документов привести сложно, поскольку он открытый, но в Законе приведен список тех документов, которые необходимы безусловно.

Алгоритм процедуры медиации. Айсберг медиации.(здесь схема)

После подписания сторонами и медиатором Соглашения о проведении процедуры медиации и ее оплаты, установленным в Соглашении порядком, в оговоренное время процедура начинается.
Весь ход процедуры формализован, и вместе с тем механизм ее ведения гибок. Принято делить процедуру на фазы (этапы). Мы рассматриваем вариант процедуры из пяти фаз, не считая за фазу премедиацию. В других источниках можно встретить и четырех фазную и шести фазную процедуры, что собственно не меняет сути ее. Подробно и наглядно материал этой главы представлен в учебном пособии «Медиация в схемах: наглядное пособие для практических работников/ сост.: А.С. Архипкина, Ю.В. Андрианов, М.Н. Садовникова. – Иркутск: Изд-во ИГУ, 2011. – 23с. – (Медиация и медиативные технологии).

Итак, первая фаза. Начинается она со вступительного слова медиатора. Что должен сказать медиатор в этом слове? В среде медиаторов есть разные подходы к произнесению вступительного слова. Я приверженец подробного озвучивания правил и принципов медиации, установления порядка работы. Вступление должно стать для участников процедуры проводником. У них не должно остаться непонятых и неясных положений. Медиатор, только после того, как убедится, что стороны его правильно и полностью поняли, может двигаться дальше с согласия сторон.
Необходимо представить читателю айсберг медиации. Этот образ, метафора кочует из книги в книгу, из тренинга в тренинг и стал классическим, так же как пирамида потребностей А. Маслоу.

Действительно, представляя конфликт, спор в виде айсберга, и, мысленно разделив тело ледяного монстра на части, увидим, что верхняя его надводная и самая малая часть содержит в себе историю конфликта, то, что мы переживаем, то о чем можем поведать окружающим нас людям, ведь эта часть конфликта и так на виду. Но что скрыто под водой. Второй слой, уровень – эмоции. Это то состояние, которое мы проявляем, рассказывая о своем конфликте, общаясь с другой стороной спора. Опускаясь глубже, мы обнаруживаем истинный интерес каждого в конфликте. Это не то, о чем говорят эмоции, это то, что порой и забылось в угаре обид и подозрений. Истинный интерес (интересы) лежат на потребностях. И если вспомнить Пирамиду потребностей Абрахама Маслоу, будет проще представить недостаточная реализация каких потребностей подвигает стороны к спору.

Каждому человеку присуща защита своих внутренних ценностей. У каждого они свои. Жизненные ценности формируют наше поведение, наши отношения, решения. Есть ценности, которые важны всем, без исключения, есть присущие только каждому индивиду, нельзя отделить ценности от потребностей человека.  Так, отношения с людьми, это потребность принадлежности к группе, потребность в уважении.  Любовь к самому себе. Не эгоизм, а любовь – потребность в самоуважении. Создание своего дома, домашнего очага выражает потребность в безопасности. Эти сравнения можете продолжить сами, в качестве тренировки: какие из этих ценностей вызваны какими потребностями, и наоборот, какие потребности воспитывают у человека ценности: любовь к детям, любовь к родителям, любовь к родине (патриотизм), толерантность, общественная деятельность, работа, друзья, любовь к животным, отдых, жизнь.
Список этот открытый, каждый, задумавшись о себе, сможет определить свои ценности. И определив их, взглянув вверх, на поверхность айсберга сможет определиться, почему и насколько ему важен спор. Вот одно из пояснений к работе медиатора. Помогая человеку определиться с ценностями и взглянуть на сам конфликт через их призму, медиатор тем самым помогает ему определиться с путями решения конфликта. Многое с этого уровня будет видеться по - другому. В самой глубине айсберга расположились инстинкты. Определений инстинктов и их классификации немало. У кого-то из ученых выделяется всего три: это сексуальный инстинкт, инстинкт власти и инстинкт самосохранения. В других источниках можно найти большее их число: страх, бегство (рассматривая конфликты, мы видели один из способов ухода от конфликта - именно бегство), агрессивность (другой способ решения конфликта), самоуничижение, подчинение, самоутверждение, родительский инстинкт, пищевой инстинкт, стадный инстинкт и т.п.

«Айсберг» понятие субъективное, сугубо личное. И каждый волен позволить «бурение» его на ту глубину, где он будет ощущать себя еще в безопасности. Поэтому хочу предостеречь начинающих медиаторов от желания проникнуть как можно глубже. В ответ на настойчивость можете получить всплеск агрессии. Наблюдая за такими медиаторами в процессе работы, часто ощущаешь не желание помочь, а удовлетворить свое любопытство, утвердиться в своих выводах, как в последствии выясняется, беспочвенных.

С метафорой айсберга я связал фазы медиации для большей наглядности участникам семинаров. Получилась связанная картина, позволяющая в любой момент медиации определить в какой фазе процедуры и на каком уровне айсберга мы находимся с нашими медиантами (см. таблицу Соотношение фаз процедуры медиации с «айсбергом» медиации).

Полагаю, что вступительное слово медиатора необходимо внести в число инструментов медиатора, так же, как и правила в процедуре. Прежде чем начинать процедуру все участники, в том числе и медиатор должны убедиться, что всем понятен алгоритм процедуры, идеология, философия и принципы. Вступительное слово занимает от 10 до 20 минут. Если же медианты уже были участниками процедуры, достаточно напомнить основные положения из вступительного слова.

Далее в этой первой фазе процедуры слово предоставляется сторонам по очереди, которую они согласуют между собой. В литературе это слово называют по-разному. Боле часто употребляется термин: непрерываемое слово сторон. Это важно представлять всем участникам процедуры, несмотря на то, что в этой фазе эмоции сторон хлещут через край. А у медиатора задача не дать эмоциям сорвать повествование сторон. Ведь именно сейчас, каждый из спорящих впервые высказывает свое видение проблемы без необходимости отбиваться от нападок.  Мало того, другая сторона вынуждена слушать, и слышать. Эти интервью, презентации важны и медиатору, поскольку ему то, как раз, позволено задавать столько вопросов, сколько необходимо, чтобы помочь каждому говорящему прояснить для себя, и для оппонента суть своего восприятия картины спора и своих требований, желаний…  Медиатору очень важно, используя активное слушание, отражение, вербализацию эмоций, в том числе и своих. Очень важно по окончании выступления каждой стороны обобщить услышанное, чтобы убедиться, что все, что сказано, правильно понято. И еще, в ходе дальнейшей работы, стороны буду еще не раз возвращаться к этой фазе, будут повторять то, что для них особенно важно. Медиатор не должен пропускать эти сигналы души. Обязательно уточнять, почему для участника процедуры так важно именно это…

Вторая фаза. Продолжаем прояснять причины конфликта и углубляться в ситуацию. Поскольку конфликты возникают на уровне интересов, а не потребностей. И вскрыть общие интересы, на уровне которых произошел конфликт, на этом этапе помогает сторонам медиатор. Продолжается работа по выяснению причин конфликта с использованием тех же инструментов. Медиатор применяет инструмент: петля понимания, пока не убедиться, что правильно понял сказанное и после этого передает услышанное другой стороне. Таким пинг-понгом помогает сторонам правильно оценить свои позиции и позиции другой стороны. На этом этапе медиатор должен «отзеркаливать» эмоциональную составляющую, все еще значительную.
Все время помним, медиатор не дает оценок ни сказанному, ни участникам. В случае необходимости использует «я - послания» и вербализацию своих эмоций. Очень действенный инструмент – визуализация в ходе процедуры. Этот прием должен использоваться не только медиатором, но и сторонами при необходимости, особенно на следующих этапах. Отображение на доске или на листах бумаги того важного, что было сказано не только сохраняет информацию, но и дает понять сторонам, что все сказанное ими услышано, что никто из них не обделен вниманием.

Творчество медиатора и сторон начинается на этапе поиска и разработки вариантов решения. Здесь медиатор помогает сторонам (если это необходимо) провести мозговой штурм, не допуская в ходе его оценки вариантов. Стороны с помощью медиатора рассматривают варианты с целью понять их смысл и оценить последствия их реализации. Медиатор предостерегает стороны от принятия поспешных решений, задавая вопросы и уточняя ожидания сторон. Этот этап, как я уже говорил, творческий. Стороны ищут пути реализации своих интересов, защиты своих душевных ценностей. Они каждый вариант рассматривают не только с позиций логики, вот в этой работе, как правило, происходит то, что называется «приращением пирога». Находятся такие варианты, которые позволяют сторонам не только разрешить конкретный спор, но выйти на дальнейшее сотрудничество, будь то участие в воспитании детей, или бизнес…

Заключительная фаза очень важна для сторон. Было бы лучше, если бы она проводилась отдельной сессией после перерыва в несколько дней. За время перерыва стороны могут еще раз оценить рассмотренные варианты, получить необходимые консультации. Завершается работа заключением медиативного соглашения, или иного документа. Но не всегда это обязательный результат. Особенно в семейных конфликтах бывает достаточно устных договоренностей, если они тщательно проверены на исполнимость и не затрагивают интересов третьих
лиц. Те решения, что в него вносятся, становятся гражданско-правовым актом. Если после перерыва стороны еще раз пересмотрели и оценили жизнеспособность вариантов, еще раз проверили их на исполнимость: проблем с их выполнением не возникнет. Если же эта работа проведена поверхностно, при реализации возникают проблемы, порой требующие дополнительных сессий, а порой все заканчивается обращением в суд по неисполнению уже медиативного соглашения.
Вот краткое изложение хода процедуры в классическом виде. Но я говорил ранее о том, что каждая процедура уникальна. Медиатор зависит от воли сторон. И если стороны изъявят желание, медиатор может выдать им свое решение. Но, тем не менее, вся работа по проверке его на жизнеспособность и исполнимость должна быть проведена.

7. Конфликт и психосоматика.

Пока писалась эта книга автор совершенствовал свои знания и навыки в процедурах медиации. И, конечно же, на смог пропустить такой важнейший черты  эффективности медиации, как ее влияние на психосоматическое состояние людей, находящихся в зоне конфликта.

Давно известно, что отрицательные эмоции, если они длительны и возникают постоянно, непрекращающееся тревожное состояние, неудовлетворенность своей жизнью, окружающим миром наносят непоправимый вред здоровью, разрушая его, обостряя имеющиеся соматические («телесные») болезни.   
Существует расхожая шутка, что все болезни от нервов, и только несколько от удовольствия. Что ж и в этой шутке не малая доля истины. Не менее трети пациентов поликлиник обладатели этих самых «болезней от нервов». Люди испытывают реальные боли, врачи пытаются определить методы лечения таких больных. Расходы несут больные, теряет небогатый бюджет здравоохранения, вынужденный вкладывать средства в лечение психосоматических больных.

Врачи психотерапевты давно выяснили причины большинства психосоматических заболеваний. Что-то в их исследованиях и заключениях спорно, что-то мы не хотим воспринимать, ибо, приняв свою болезнь как психосоматическую надо принять и те причины, которые ее вызвали, то есть изъяны в регулировании своей психикой. Это сложно принять. Нам проще принимать различные лекарства, чем задуматься над способами максимально избегать психологических травм, а попав в сложную ситуацию искать выходы из нее максимально позитивными способами.

Все, что рассказано в этой книге о медиации и ее инструментах наводит на мысль о том (и это верная мысль), что умение находить позитивные пути выхода из конфликтных ситуаций смягчает психосоматические последствия для нашего здоровья. Сегодня существует много литературы на темы психосоматики, как печатной, так и в электронном виде. Дело каждого попытаться найти причины своих болезней, определиться с психологическими причинами их возникновения и корректировать свое психическое состояние в сложных жизненных ситуациях.


Заключение

Завершился небольшой экскурс в медиацию. Сделана попытка на личном опыте осознать и передать идею медиации, ее возможности, ее преимущества и достоинства. Насколько это удалось, судить читателям.

В заключении необходимо резюмировать сказанное. Итак, медиация явление инновационное, эффективное, социально значимое. Стороны конфликта должны быть открыты для процедуры медиации, направленной на урегулирование конфликта, кандидатура медиатора должна быть принята сторонами и медиатор должен пользоваться доверием.
Медиация находится в правовом поле, причем в 2012 году она получила оценку и в Организации Объединенных наций благодаря опубликованию Руководства ООН по вопросам эффективной посреднической деятельности Организация Объединенных Наций.

Часто задают вопросы об этике медиатора. Ответ содержится в Законе о медиации: медиатор должен придерживаться требований Кодекса поведения медиатора (Кодекса профессиональной и деловой этики медиатора). Подобные кодексы в нашей стране разработаны Национальной организацией медиаторов (Москва), Байкальской лигой медиаторов (Иркутск), Торгово-Промышленной Палатов РФ, другими организациями, осуществляющими деятельность по     обеспечению проведения процедуры медиации.

Медиаторы и организации, осуществляющие деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, несут ответственность перед сторонами   за вред,   причиненный   сторонам   вследствие   осуществления     указанной деятельности, в порядке, установленном гражданским законодательством (Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника   (процедуре медиации)").

Задают вопрос о возможности злоупотребления правом в ходе процедуры медиации как медиатнами, их юристами, так и медиатором. Вероятность этого есть. В коммерческих спорах, спорах по имуществу это может быть вызвано желанием оттянуть время для вывода активов, сокрытия имущества, предполагаемого к разделу и другими причинами. Медиатор, определив, что перед ним такой медиант, вправе выйти из процедуры. Имеет такую возможность и вторая сторона. Законом определено, что медиатор не вправе:
     1) быть представителем какой-либо стороны;
     2) оказывать какой-либо стороне юридическую, консультационную или иную помощь;
     3)  осуществлять деятельность медиатора, если при     проведении процедуры медиации он лично (прямо или косвенно) заинтересован в ее результате, в том числе состоит с лицом, являющимся одной из  сторон,  в родственных отношениях.
Исполнение этих требований закона на совести и под ответственность самого медиатора и организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации.

Примеров в мировой практике о привлечении медиаторов к ответственности за ущерб, нанесенный участникам процедуры немного. Есть пример крупного денежного штрафа, взысканного судом с юриста одной из сторон, принимавшего участие в процедуре медиации, и разгласившего сведения ставшие ему известными. Сумма штрафа исчислялась сотнями тысяч евро.
Где искать медиатора, чтобы не ошибиться в выборе и не приобрести подделку.  Сегодня существует немало реестров медиаторов, действующих как самостоятельно, так и в составе организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации. Вот некоторые из них: Национальная организация медиаторов, более ста медиаторов из всех регионов страны, реестры ТПП РФ и ее региональных палат. Реестр Байкальской лиги медиаторов для регионов Сибири и Дальнего Востока. В арбитражных судах вам могут выдать реестр организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, в которых есть медиаторы, способные вести дела по коммерческим спора.

Для юридических лиц выбор медиатора требует особой тщательности, так как если документы медиатора не будут соответствовать требованиям законодательства, оплату его услуг нельзя будет отнести на затраты. Прецеденты существуют. Тоже касается и оформления всего пакета документов, относящихся к процедуре медиации.

Следует обращать внимание на опыт медиатора по проведению реальных процедур. Поскольку мало изучить теорию, необходимо иметь реальную практику.
Вопрос исполнения медиативного соглашения и его статуса определен в Законе. Хочу отметить, что, как правило, все медиативные процедуры исполнялись. Были случаи просьбы об отсрочке на непродолжительное время, был случай, когда одна из сторон не успевала по времени, но вышла к другой стороне с предложением, не входившем в медиативное соглашение, но компенсировавшее неудобства с временной задержкой.
И мировая практика выдает высокий процент исполнимости медиативных соглашений. Это вызвано тем, что медиатор добивается от медиантов максимально тщательно проверять каждое решение на его исполнимость и жизнеспособность.
Задавались вопросы, чем заканчивается процедура медиации. Окончание процедуры может быть подтверждено медиативным соглашением, Соглашением о не достижении договоренности, устными договоренностям (бытовые, семейные споры).
Медиативное соглашения имеет статус гражданско-правового договора, а если оно принято в ходе судебного процесса, суд рассматривает это медиативное соглашение как мировое. В случае неисполнения медиативного соглашения одной из сторон, другая сторона вправе подать иск в суд, но уже не факту спора, а по факту невыполнения медиативного соглашения.

Отдельно необходимо остановиться на постмедиации. Большое число «моих» медиантов обращались ко мне за консультациями. Было два случая жалобы одной из сторон процедуры на невыполнение другой стороной своих обязательств. Приходилось вести телефонные кокусы, уточнения причин, передачи информации другой стороне, организовывать дополнительные встречи. Из этого делаю вывод, что пост медиация будет еще одной фазой процедуры. И ее наличие позволит свести к минимуму случаи неисполнения обязательств. Но это проблема дополнительных исследований.
     Каждый, кто берет на себя труд и ответственность называться медиатором, должен помнить, что работа эта требует полной отдачи. Серьезная теоретическая подготовка, постоянное совершенствование мастерства, информированность обо всех новинках в этой области, тесный контакт с коллегами – все это обязательные составляющие профессии.
 
     Обучение медиации проходит в форме постоянных тренингов и тренировок, что делает сам процесс не просто теоретическим, но и практическим. Пройдя обучение основам медиации в Москве в «Научно-методическом центре медиации и права», я приобрел достаточно прочные знания. Таким образом   опыт проведения медиативных процедур, и дальнейшая моя работа начиналась уже, как бы, не с нуля. Но и сказать, что мое образование на этом завершилось, никак нельзя. Регулярные семинары, конференции, встречи с коллегами дают возможность не упустить то новое, что, конечно же, приносит каждый день. Тесный контакт обеспечивает нам обмен опытом, и «копилка» живых примеров медиативных случаев для каждого умножается. Все это позволило в 2011 году выйти в свет совместному труду – учебному пособию «Медиация в схемах: наглядное пособие для практических работников», в подготовке которого приняли так же участие А.С.Архипкина, М.Н.Садовникова (издание Иркутского государственного университета). Здесь уже упоминалось о незаменимом медиативном инструменте - визуализации. В данном учебном пособии собраны схемы, проверенные на практике, приводятся образцы их применения и многое другое.

     Все, кто заинтересовались медиацией, почувствовали острый дефицит доступной вспомогательной литературы. Это и понятно, данная отрасль еще только набирает обороты. В таких условиях малейший вклад в общую копилку трудно переоценить. Все, что вобрал в себя учебник «Схемы», добыто на практике, он аккумулировал практические наработки, использованные в различных условиях, при работе с различной аудиторией. В настоящее время данная тема в таком сконцентрированном виде пока еще нигде не представлена, между тем такой медиативный инструмент, как визуализация, зарекомендовал себя, как основной. Получив в руки такое пособие, медиатору уже нет необходимости «изобретать велосипед» или, тем более, «наступать на грабли».


Список литературы, рекомендуемой для дополнительного чтения

Андрианов, Ю.В. Медиативные процедуры в бизнесе /Ю.В. Андрианов// Вестник руководителя.  – 2010.  №5. – С.36-37.
Андрианов, Ю.В. Перспективы и возможности применения медиативных технологий при ведении бизнеса /Ю.В. Андрианов// Материалы десятой всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития экономики и предпринимательства» (27-30 марта 2012 г.).  изд-во Иркутского государственного технического университета. – Иркутск, 2012. –С.12-17.
Бесемер, Христоф Медиация. Посредничество в конфликтах. /Перевод с нем. Н.В. Маловой – «Духовное познание», Калуга, 2004., 176 стр.
Благотворительная медиация Юрия Андрианова. (Записала Ж. Морункова). Журнал ФОНД., http://jurnal-fond.org// 2012-10-18.
Джереми Лэк. Что такое приемлемое разрешение споров? № 2 (28) 2013 года журнала «Посредничество и примирение. Медиация и право» Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования. –М. – С.60-79.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под редакцией А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
             Медиация в строительном и девелоперском бизнесе Дэвид Ричбелл М.: Издательство ООО «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования», 2011- 256 с.
Медиация в схемах: нагляд. пособие для практ. работников/ сост.: А.С. Архипкина, Ю.В. Андрианов, М.Н. Садовникова. – Иркутск: Изд-во ИГУ, 2011. – 23с. – (Медиация и медиативные технологии).

Основы медиации как процедуры урегулирования споров. Ц.А. Шамликашвили М., Научно-методический центр Медиации и права. – 2011. -45 с.
Приглашение к медиации: практ. рук. о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации / Махтельд Пель. М.: «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования», 2009. – 400 с.
Ракитина Л.Н. Медиация (посредничество): как урегулировать спор, не обращаясь в суд / Л.Н. Ракитина, О.А. Львова. – М.: Эксмо, 2008. -144 с. – (Мой законный интерес)
Руководство ООН по вопросам эффективной посреднической деятельности Организация Объединенных Наций. www.peacemaker.un.org. Отпечатано в Организации Объединенных Наций, Нью-Йорк 12-50096-September 2012-1000/.
Руководство по медиации для корпоративных юристов / Гэри Пун – М.: Издательство ООО «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования», 2012 – 168 с.
Семейная медиация / Лиза Паркинсон. – М.: «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования», 2010. – 400 с.
Сененко С. «Ошибка Льва Толстого, или такие разные счастливые семьи»: http:/babik.ucoz.ru/publ/ . 
Г.В. Старшенбаум Психосоматика и психотерапия – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 350 с.
Хертель А.Фон Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в Вашей жизни / пер. с нем. Н. Бабичевой. СПб.: Издательство Веренра Регена. – 272 с., ил.
Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л. Конторовой. СПб.: Издательство Веренра Регена, 2007. – 296 с., ил.