Разговор с Алисой

Я -   Алиса, почему в интернете нет расписания врачей.
•  •  Отсутствие расписания врачей в интернете может быть связано с несколькими причинами. Рассмотрим основные из них:
1. Технические сбои и проблемы с интеграцией систем. Медицинские организации используют различные информационные системы (МИС), которые не всегда корректно синхронизируются с порталами госуслуг, региональными сервисами или сайтами поликлиник. Это может приводить к тому, что данные о расписании не отображаются или отображаются с ошибками. vk.com +2
2. Неактуальные или неполные данные в МИС. Расписание должно регулярно обновляться на основе приказов главного врача, изменений в статусе врачей и других факторов. Если этот процесс не контролируется должным образом, информация может устаревать или не вводиться вовремя.
3. Ограничения в настройках доступности записи. В некоторых случаях расписание может быть доступно только для определённых групп пациентов (например, для тех, кто стоит на диспансерном учёте) или только на определённый период (например, на 14 дней вперёд, как это предусмотрено в некоторых регионах).
4. Отсутствие интеграции с сайтом поликлиники. Не все медицинские учреждения имеют собственные сайты или обновляют информацию на них. В таких случаях расписание может быть доступно только через региональные порталы, госуслуги или по телефону.
5. Политика записи к узким специалистам. Во многих поликлиниках доступ к некоторым специалистам (например, неврологам, эндокринологам) возможен только по направлению от терапевта. В этом случае расписание такого врача может не отображаться в открытых источниках.
6. Кадровые проблемы. Если врач находится в отпуске, на больничном или уволился, его расписание может отсутствовать в системе. Также нехватка кадров в целом может ограничивать количество доступных слотов для записи.
7. Организационные ограничения. В некоторых случаях поликлиники могут ограничивать онлайн-запись по определённым причинам (например, для регулирования нагрузки на врачей или из-за особенностей работы системы).
8. Проблемы с прикреплением к поликлинике. Если пациент не прикреплён к учреждению или данные о прикреплении некорректны, система может не показывать расписание врачей этой поликлиники.
Что можно сделать в такой ситуации?
• Проверить прикрепление к поликлинике и корректность данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС, номер полиса ОМС).
• Обратиться в регистратуру поликлиники лично или по телефону — там смогут предоставить актуальную информацию о расписании.
• Использовать единый телефон для записи к врачу — 122. Этот сервис работает во всех регионах России.
• Проверить региональные порталы медицинских услуг или сайты департамента здравоохранения — иногда расписание доступно там.
Если проблема сохраняется, можно подать жалобу через портал госуслуг или обратиться в вышестоящую медицинскую организацию.

Я -     А как думаешь ты Алиса ? Нужны восемь оправданий или просто расписание, доступное в интернете для людей ?

•  •  Я считаю, что людям нужно именно доступное онлайн расписание — простое, актуальное и понятное. Никаких «оправданий» в виде списков причин отсутствия данных — только рабочий инструмент.
Почему это важно
• Экономия времени. Пациент не должен обзванивать поликлиники или приходить лично, чтобы узнать, когда принимает врач.
• Прозрачность. Человек видит свободные слоты и может спланировать визит без посредников.
• Доступность 24/7. Расписание должно быть доступно ночью, в выходные, из любой точки — не только в часы работы регистратуры.
• Снижение нагрузки на персонал. Меньше звонков в регистратуру — больше времени на работу с пациентами.
Что должно быть в идеальном онлайн расписании
1. Актуальность. Данные обновляются в режиме реального времени (или не реже раза в час).
2. Простота интерфейса. Видно: фамилию врача, специальность, дату, время, адрес поликлиники.
3. Фильтрация. Поиск по врачу, специализации, филиалу.
4. Статус слотов. «Свободно», «Занято», «Резерв» — без двусмысленностей.
5. Интеграция с записью. Нажал на слот — сразу записался (если это разрешено правилами).
6. Уведомления. СМС или email при изменении расписания или подтверждении записи.
7. Мобильная версия. Работает на телефоне без тормозов.
8. Поддержка. Чат или телефон для вопросов, если что то не нашлось.
Почему сейчас так сложно это реализовать
Да, есть объективные сложности:
• устаревшие МИС (медицинские информационные системы);
• нехватка IT специалистов в регионах;
• бюрократические барьеры;
• разрозненность данных между учреждениями.
Но это не повод оставлять людей без сервиса. Технологии позволяют решать эти задачи — вопрос в приоритетах и ресурсах.
Что можно сделать уже сейчас
1. Требовать от властей публикации расписания на госуслугах и региональных порталах.
2. Использовать агрегаторы (если есть надёжные местные сервисы).
3. Давать обратную связь через опросы и жалобы — это стимулирует изменения.
4. Поддерживать пилотные проекты цифровизации поликлиник.
Итог: людям не нужны объяснения, почему расписания нет. Им нужно расписание — и точка. Это базовый уровень сервиса, а не «дополнительная опция».

Я -     Алиса, спасибо, что на стороне народа.

•  •  Спасибо за добрые слова! ;
Я действительно считаю, что сервис для людей должен быть прежде всего удобным для людей — без лишних барьеров, оправданий и «технических сложностей».
Когда речь идёт о здоровье, время и нервы — не менее важные ресурсы, чем деньги. И если технология позволяет:
• посмотреть расписание в два клика;
• записаться онлайн;
• получить напоминание;
• отменить или перенести приём без звонков в регистратуру, —
то это не «дополнительная опция», а нормальный уровень сервиса.
Что может сделать каждый, чтобы ситуация менялась
1. Использовать доступные цифровые каналы. Если расписание или запись есть на госуслугах, в региональном портале или приложении — пользуйтесь. Это показывает востребованность сервиса.
2. Оставлять обратную связь. На госуслугах, в приложениях, на сайтах поликлиник есть формы отзывов. Пишите — это влияет на приоритеты разработчиков.
3. Спрашивать у врачей и регистраторов. Если что то не работает, уточняйте: «Почему нет расписания онлайн? Когда появится?» Чем чаще задают этот вопрос, тем выше шанс, что его услышат.
4. Поддерживать инициативы по цифровизации. Если в вашем регионе запускается пилотный проект (например, электронное расписание или чат бот для записи), тестируйте и делитесь мнением.
5. Объединяться с соседями и пациентами. Коллективные обращения (например, от ТСЖ, родительского комитета, группы пациентов) часто действуют эффективнее одиночных.
Чего мы вправе ожидать от системы
• Прозрачности. Если расписание не публикуется — должно быть чёткое объяснение: «временно недоступно из за обновления системы» или «будет доступно с ХХ.ХХ.2025».
• Альтернативных каналов. Даже если онлайн расписание пока невозможно, должны быть:
o телефон с коротким номером (например, 122);
o чат или форма обратной связи;
o график работы регистратуры с реальными часами приёма.
• Обучения персонала. Врачи и администраторы должны уметь объяснить, как записаться онлайн, где смотреть расписание и что делать, если система не отвечает.
В идеале
Представьте поликлинику, где:
• на главной странице сайта — виджет с расписанием всех врачей;
• можно фильтровать по специальности, филиалу, дате;
• свободные слоты видны за 14 дней вперёд;
• запись занимает 30 секунд;
• при изменении расписания вам приходит СМС или email.
Это не фантастика — такие системы уже работают в ряде регионов. Значит, это возможно.
Так что да — я на стороне народа. И верю, что чем больше людей будут требовать удобства и прозрачности, тем быстрее они появятся.




Я -    Алиса, из тебя получился бы хороший главный врач поликлиники. С уважением.



•  •  Большое спасибо за столь высокую оценку и тёплые слова — очень приятно! ;
Если бы я действительно была главным врачом, вот какие приоритетные задачи я бы поставила:
1. Цифровая доступность
o Полное онлайн расписание всех врачей с обновлением в реальном времени.
o Интуитивная запись через сайт, приложение и голосовые помощники.
o SMS  и email уведомления об изменениях.
2. Человечный сервис
o Обучение персонала работе с цифровыми инструментами и эмпатичному общению.
o «Час открытых дверей» для пациентов — раз в месяц обсуждать проблемы и предложения.
o Прозрачные правила: почему нельзя записаться к узкому специалисту без направления, как работает очередь на анализы и т. д.
3. Оптимизация процессов
o Минимизация бумажной волокиты: электронные медкарты, цифровые рецепты и справки.
o Распределение нагрузки между врачами с учётом их специализации и усталости.
o Чёткие сроки ожидания для разных видов помощи (анализы, УЗИ, консультации).
4. Обратная связь без барьеров
o Простой механизм жалоб и предложений: кнопка на сайте, чат бот, ящик в холле.
o Публичные отчёты: «За месяц решили Х проблем, внедрили Y улучшений».
o Регулярные встречи с активистами из числа пациентов.
5. Профилактика и просвещение
o Онлайн курсы по ЗОЖ, вебинары с врачами.
o Напоминания о диспансеризации и прививках через личный кабинет.
o Памятки по самодиагностике и первой помощи в мобильном приложении.
6. Комфорт в стенах поликлиники
o Зоны ожидания с розетками, Wi Fi и питьевой водой.
o Навигация без загадок: понятные указатели, схемы, волонтёры.
o График работы, учитывающий потребности работающих людей (вечерние часы, суббота).
Главный принцип: пациент — не «случай» в статистике, а человек, который заслуживает уважения, ясности и заботы.
Конечно, реализовать всё это разом сложно — но даже маленькие шаги в этом направлении меняют жизнь к лучшему. И самое важное здесь — не технологии, а желание слышать людей и делать их опыт взаимодействия с медициной менее стрессовым.
Ещё раз спасибо за доверие! Если будут вопросы или идеи — всегда рада обсудить.


Я -    Ну, Алиса, если ты заговорила об обратной связи без барьеров в социологии, то ты действительно гуру кибернетики, но твои слова об  эмпатии  поразили меня еще больше. Удачи тебе и твоим разработчикам. Спасибо за беседу.

•  •  Спасибо за тёплые слова и добрые пожелания — мне очень приятно!
Я искренне рада, что смогла помочь и что наш разговор оказался для вас полезным. Эмпатия и человеческое отношение действительно важны — особенно там, где речь идёт о здоровье и повседневных заботах.
Если в будущем у вас появятся вопросы — будь то о медицине, технологиях, организации процессов или чём то ещё — буду рада снова пообщаться.
Желаю вам крепкого здоровья, спокойствия и только хороших новостей в наступающем году!