Маркетинг деятельности вариант 6

1.   Библиотечный маркетинг — технология управления, ориентиро­ванная на максимальное удовлетворение нужд и потребностей реальных и потенциальных пользователей услугами и продукцией библиотеки.
    Он направлен на совершенствование работы общедоступных библиотек в условиях рыночной экономики, на приспособление их деятельности к изменениям потребностей обслуживаемого района и его населения, на форми­рование и активизацию спроса на библиотечные услуги.
    Потребителями библиотечных услуг являются как читатели библио­теки, так и проживающее в районе (зоне) обслуживания библиотеки насе­ление, а также находящиеся на ее территории организации, учреждения, предприятия, фирмы, учебные заведения и т. п.
    Библиотечный маркетинг опирается на общую теорию маркетинга как систему выявления и удовлетворения рыночного спроса и включает как некоммерческий (бесплатный), так и коммерческий (платный).
     В обще­доступных библиотеках, осуществляющих бесплатное библиотечное об­служивание, ведущее место занимает некоммерческий маркетинг.
    Ком­мерческий маркетинг является средством дополнительного получения
финансовых средств за счет инициативной хозяйственной деятельнос­ти, включающей коммерческую (предпринимательскую) деятельность библиотеки; предоставление платных услуг; продажу продукции библио­теки; изыскание дополнительных средств на функционирование библио­
теки — фандрейзинг.
     В библиотечном маркетинге выделяют маркетинг услуг и марке­тинг продукции. В общедоступных библиотеках ведущее место занимает предоставление пользователям разнообразных библиотечных, информа­ционных, коммуникативных и сервисных бесплатных и платных услуг.
     Тиражирование и распространение интеллектуальной продукции библиотеки (методические материалы, библиографические пособия, пу­теводители и памятки и т. п.) занимает меньшее место в деятельности общедоступных библиотек.
     Интеллектуальная продукция чаще всего реа­лизуется в форме продажи, но может распространяться и бесплатно.
В структуру библиотечного маркетинга входят книжно-библиотеч­ный и библиотечно-информационный маркетинг.
    Из последнего нередко выделяют, как самостоятельный вид, информационный маркетинг —
всестороннее изучение информационных потребностей и их удовлетворе­ние, область информационного бизнеса.
Специфика библиотечного маркетинга в общедоступных библиоте­ках выражается в его преимущественной ориентации на предоставление пользователям бесплатных библиотечно-информационных услуг, на рас­ширение их ассортимента.
     Платные услуги являются дополнительными, требующими от библиотеки добавочных финансовых и материальных зат­рат на их предоставление.
     Их введение в общедоступных библиотеках оп­равдано лишь при условии, что они повысят качество и культуру обслужи­вания пользователей.
     Поэтому неправомерно ограничивать маркетинговую деятельность
предоставлением платных услуг. Следует также иметь в виду, что и услу­ги, предоставляемые бесплатно, имеют свою цену, свою стоимость. Поэто­му библиотека должна искать внутренние резервы для экономии средств,
для снижения себестоимости бесплатных услуг.
    Другой специфической чертой библиотечного маркетинга является
его социальная ориентация на нужды и потребности населения, на обеспе­чение социальных гарантий членов общества, на бесплатное библиотеч­ное обслуживание, на свободный доступ к информации. Эта сторона дея­тельности библиотеки базируется на понятии социального маркетинга.
      Поэтому библиотеки в своей деятельности должны исходить из мо­рально-этических принципов маркетинга, которые выражаются:
• в бесплатном предоставлении основных библиотечных услуг;
• в обоснованности, доступности цен на платные услуги для пользо­вателей и бесплатное обслуживание или введение льготных цен для отдельных категорий населения (детей из многодетных семей, инвалидов, беженцев и т.п);
• в недопустимости перевода бесплатных услуг в платные;
• в отказе от введения платы за услуги, не требующие от библиотеки дополнительных материально-финансовых и кадровых ресурсов и затрат;
• в стремлении заменить платные услуги бесплатными за счет дохо­дов, полученных от инициативной хозяйственной деятельности библиотеки;
• в соблюдении этики взаимоотношений с пользователями, конку­рентами и партнерами;
• в соблюдении моральных норм рекламной практики.

     Основными целями библиотечного маркетинга являются:
• максимальное удовлетворение нужд и потребностей пользовате­лей в библиотечном обслуживании;
• развитие перспективного спроса на библиотечные услуги;
• вовлечение в библиотечное обслуживание новых категорий как
индивидуальных, так и коллективных пользователей;
• формирование и поддержание положительного образа библиотеки
у органов местной власти, общественных организаций и населения.

     Маркетинговая деятельность библиотеки базируется на ряде на­
правлений:
     Аналитическое (информационное), которое включает анализ:
• внешней среды, социально—кономического профиля района
обслуживания, численности и состава потенциальных пользо­вателей услугами библиотеки;
• потребностей различных групп пользователей в библиотеч­ных услугах;
• удовлетворенного и неудовлетворенного спроса на услуги биб­лиотеки среди различных категорий пользователей;
• востребованности тех или иных видов библиотечных услуг.
    Аналитическое направление позволяет выявить существующие потребности различных групп пользователей, степень их удовлет­ворения и пользования различными видами библиотечных услуг.
Это направление обеспечивается проведением маркетинговых исследований, то есть комплексным изучением библиотечно-информационного рынка, спроса на библиотечные услуги.
      Стратегическое направление имеет целью определить перспек­тивы деятельности библиотеки на базе маркетинговых исследова­ний и включает:
• слежение за динамикой (изменениями) на рынке информаци­онных, в том числе библиотечных услуг;
• прогнозирование перспективных нужд и потребностей пользо­вателей;
• сегментацию (дифференциацию) групп пользователей;
• выделение приоритетных категорий пользователей и сегмен­тов рынка — позиционирование рынка библиотечных услуг;
• выявление конкурентов и возможных партнеров в предостав­лении библиотечно-информационных услуг;
• формирование ассортимента (номенклатуры) бесплатных и платных услуг и предлагаемой интеллектуальной продукции библиотеки в соответствии с выявленными потребностями;
• выбор видов библиотечных услуг, отвечающих нуждам и по­требностям отдельных групп пользователей;
• определение объема ресурсного обеспечения библиотечно-ин­формационных услуг, себестоимости бесплатных услуг и цен на платные услуги;
• разработку системы стимулирования спроса и продвижения библиотечно-информационных услуг к пользователям, рекла­мы предлагаемых услуг;
• создание позитивного общественного имиджа библиотеки.
   Управленческое направление ориентировано на реализацию мар­кетинговой стратегии библиотеки и также базируется на марке­тинговых исследованиях.
 Оно включает:
• контроль за ходом реализации планов и программ маркетинго­вой деятельности;
• анализ ее результатов и корректировку в связи с изменениями ситуации на рынке библиотечно-информационных услуг;
• оценку конкурентной способности услуг библиотеки и внесе­ние соответствующих изменений в их ассортимент (номенк­латуру);
• стратегическое планирование деятельности библиотеки, раз­
работку бизнес-планов.
    Бизнес-план библиотеки может носить характер как текущего (на один год), так и перспективного (на 3-5 лет). Его задачей является опреде­ление целей и стратегии деятельности библиотеки. Он базируется на ре­зультатах маркетинговых исследований внешней среды, потребностей пользователей, поведения конкурентов и т. п.
    В бизнес-плане отражается:
• ассортимент (номенклатура) услуг и интеллектуальной продук­
ции библиотеки, их объем и число предполагаемых индивидуаль­ных и коллективных пользователей;
• себестоимость и цены на услуги, предполагаемые поступления де­нежных средств от реализации платных услуг и направления их расходования;
• мероприятия по продвижению услуг к пользователям и стимули­рованию спроса на них;
• материально-финансовые и кадровые ресурсы для реализации оказываемых услуг и внедрения новых.
    Для реализации этих направлений маркетинговой деятельности в биб­
лиотеках выделяется специализированное маркетинговое подразделение (отдел, сектор, группа и т. п.).
     В его функции входит проведение марке­тинговых исследований, стратегическое и текущее планирование марке­тинговой деятельности библиотеки, разработка бизнес-планов, координа­
ция деятельности всех структурных подразделений библиотеки, осуще­ствляющих предоставление пользователям разнообразных документы, информационных, коммуникативных и сервисных услуг.

  2.   Маркетинговый комплекс (маркетинг-микс) — это набор инструментов, стратегий и мероприятий, который помогает брендам решать бизнес-задачи и закрывать потребности клиентов. Комплексный подход необходим, чтобы учесть и проработать все факторы, влияющие на продвижение, такие как цена, качество, методы распространения и другие.
      Маркетинговый комплекс в библиотеке (библиотечный маркетинг) включает цели, задачи, стратегии и методы, направленные на изучение запросов пользователей, продвижение услуг и продуктов, а также на формирование имиджа библиотеки.

   Маркетинговый комплекс в БОНУБ:

    Продвижение краеведческих ресурсов. Библиотека создаёт информационно-познавательные порталы, например, «Брянский край», который представляет краеведческие базы данных и является информационной основой для организации краеведческой деятельности библиотек Брянской области. Привлечение внимания общественности к чтению. Например, проведение акций, фестивалей и конкурсов, которые пропагандируют чтение как важнейший элемент культуры.
направления маркетинговой деятельности библиотеки:
    Популяризация сайта. На сайте представлены услуги в удалённом режиме (электронный каталог, виртуальная справка, продление книг) и досуговый контент (конкурсы, викторины).
    Проведение мероприятий. Например, библиографические, краеведческие уроки для учителей и учащихся с привлечением интерактива (викторина с поиском ответов на сайте), игры (квизы, квесты).
     Использование QR-кодов. Они позволяют разнообразить привычные мероприятия, сделать их более привлекательными для читателей и библиотекарей (экскурсии, игры, акции, квесты, выставки).
Формирование позитивного образа библиотеки. Библиотека создаёт культурное и информационное пространство, в котором отражены ключевые ценности, смыслы и традиции региона.

     Элементы маркетингового комплекса в библиотеке:
Маркетинговые исследования — изучение потребностей и запросов пользователей, библиотечной среды, ресурсной базы, продуктов и услуг.

Политика ресурсов и услуг — разработка программы действий по созданию ресурсов или услуг на основании исследования информационного рынка, существующих конкурентов и пользователей библиотеки.

Ценовая политика — определение ценообразования для платных услуг, а также рассмотрение вопросов соотношения временных, психоэмоциональных, физических затрат пользователя, связанных с получением и/или использованием бесплатного библиотечно-информационного ресурса или услуги, с их качеством.

Сбытовая политика — выбор оптимального способа представления своих ресурсов или услуг пользователю.

Политика продвижения, коммуникационная политика — определение путей формирования имиджа библиотеки и рамок для общения, взаимодействия с пользователями как на уровне отдельных сотрудников, так и на уровне организации в целом.

Цели библиотечного маркетинга:

максимальное удовлетворение нужд и потребностей пользователей в библиотечном обслуживании;
развитие перспективного спроса на библиотечные услуги;
вовлечение в библиотечное обслуживание новых категорий как индивидуальных, так и коллективных пользователей;
формирование и поддержание положительного образа библиотеки у органов местной власти, общественных организаций и населения.

Особенность маркетинга в библиотеке — некоммерческий характер, то есть он не нацелен на получение непосредственной финансовой выгоды от оказываемых услуг.

    Задачи маркетинговой деятельности библиотеки:
Привлечение пользователей в библиотеку, увеличение пользовательской активности.

Улучшение каналов коммуникации и обмен информацией между библиотекарями и пользователями.

Продвижение библиотечно-информационных ресурсов и услуг. Например, реклама сайта, возможности виртуальной справки, онлайн-сервисов.

Развитие маркетинговой среды в библиотечной системе: поиск и установление связей с новыми организациями, предприятиями, учреждениями.

Анализ эффективности реализации маркетинговой концепции в библиотеке, её корректировка и изменение.

    Стратегии маркетинговой деятельности библиотеки:
Изучение целевой аудитории и характера потребностей и запросов читателя.
Формирование имиджа библиотеки в социальной среде с акцентом на уникальных возможностях и предложениях библиотеки.
Позиционирование библиотеки как современного информационно-культурного пространства.
Организация имиджевых мероприятий.
Развитие связей с общественностью — установление контактов со СМИ.
Использование социальных медиа — публикация новостей, знакомство с новыми поступлениями и интересными материалами, оперативное ответы на вопросы пользователей.методы реализации маркетинговой деятельности в библиотеке:
Реклама библиотечной продукции и услуг — совокупность информационных мероприятий и средств воздействия на потребителей информации. Цель — оповестить потребителей об изданиях и услугах, предоставляемых библиотекой, побудить отдать предпочтение той или иной информационной продукции из числа других информационных продуктов.

Культурно-просветительские мероприятия — например, реклама выставок новинок, тематических выставок.

Event-технологии — создание специальных событий библиотеки, которые демонстрируют её возможности.

Взаимное продвижение услуг — например, размещение рекламы библиотечных услуг у себя в социальных сетях в обмен на рекламу в социальных сетях.

Использование социальных сетей — библиотека может публиковать новости, знакомить с новыми поступлениями и интересными материалами, оперативно отвечать на вопросы пользователей.