Uber Russia. Такси

Сразу скажу (может кто и не знает): «Убер» в России – это совсем не то, что «Убер» во всем мире. По сути, это даже не какой-то отдельный сервис, а тот же самый «Яндекс.Такси». Просто в свое время «Яндекс» прикупил успешного конкурента под свое крыло. Именно поэтому в чеке при вызове такси никакого «Убера» нет – там указывается, что вы пользуетесь сервисом «Яндекса». Именно поэтому никакого международного сервиса и качественного обслуживания (как во всем мире) нет. А мне, поверьте, есть с чем сравнивать, потому что я не раз за границей пользовался настоящим, оригинальным, «Убером».

Но мой отзыв не про монополистов и обнаглевший «Яндекс» с неразумно завышенными ценами. Я хочу рассказать весьма поучительную историю, которая произошла со мной на днях, которая идеально характеризует «Убер» именно в России и, возможно, кому-то она поможет сохранить свои деньги (пусть если кто-то и не перестанет пользоваться услугами этого сервиса, то как минимум не будет привязывать к нему банковскую карту; ну или не станет хранить на этой карте деньги, которые могут в любой момент улетучиться).

Как все начиналось

Случилось так, что мне нужно было совершить поездку рано утром из одного конца города в другой. Если быть более точным – с улицы Академика Анохина на юго-западе столицы на Проспект Мира. Общая продолжительность маршрута около 27 километров. Ехать без пробок около получаса. По меркам Москвы стоимость такой поездки – примерно 1000-1200 рублей. Однако, учитывая, что дело было в 5 часов утра (когда, видимо, на маршруте не так много водителей), да еще и в выходной (праздничный) день, когда агрегаторы любят завышать цены, объявленный приложением «Убер» прайс в 1600 рублей показался мне вполне приемлемым. Я согласился раскошелиться на эту сумму, вызвал такси и стал ждать.

Вскоре на заказ был назначен автомобиль – Haval Jolion. Неплохо для эконом-класса, но такое случается часто (водители рассказывали, что когда в категории «Комфорт» нет заказов, они берут заказы подешевле, так что на неплохих машинах недорого приходилось ездить не раз). Вскоре желтое такси было подано и мы с водителем отправились по маршруту. Сразу оговорюсь – ни к машине, ни к водителю претензий нет совсем никаких. Доехали быстро, с ветерком, без пробок, с комфортной температурой в салоне и приятной музыкой. Попрощались, пожелали друг другу удачи и пообещали взаимно поставить «пятерки» в приложении.

И вот тут начинается самое интересное. Когда я вышел из автомобиля и направился к дому, прилетело смс из банка, извещающее, что у меня со счета списали 3298 рублей. Не 1600, а три тысячи двести девяносто восемь, то есть это даже не в два раза больше стоимости поездки, а на 1698 рублей больше!

Ничего себе поездочка

Пока поднимался в лифте, гневу моему не было предела. Но, думаю, надо дома спокойно во всем разобраться. Может я смс не верно прочитал, может еще что-то. Ну не может «Яндекс.Такси» так открыто мошенничать. Не может!

Проверяю дома банковский счет – а, нет, никакой ошибки нет, со счета действительно утекли 3298 в пользу ООО «Яндекс.Такси». При этом ни на чеке, ни в приложении возможности позвонить в службу поддержки нет. Единственное, что предлагается пользователям – написать сообщение в чат и дожидаться ответа. За отсутствием альтернатив я написал претензию с просьбой рассмотреть мою ситуацию и либо вернуть списанное, либо объяснить, за что списали лишние деньги.

Не проходит и десяти минут (сообщение в чате, к слову, так и не перешло в статус прочитанных), как мне приходит уведомление о новом списании. Все тот же «Яндекс.Такси» все за ту же поездку списывает все с той же карты 3321 рубль. Я, конечно, обалдеваю (чувства, которые испытал в этот момент, наверное, испытывают мошенники, получившие доступ к банковской карте, которые начинают беспорядочно списывать один платеж за другим). Но не успел я загрузить банковское приложение, чтобы убедиться, что деньги действительно пропали, как происходит третье списание за ту же поездку – на этот раз уже на 3261 рубль. То есть в общей сложности меньше чем за час «Убер» снял с моей карты за одну-единственную поездку 9880 рублей. Ничего себе поездочка, правда?

Чтобы убедиться, что поездка закончилась, открываю приложение «Убер». Там действительно поездка завершена, но ее стоимость вместо изначальной отображается как последнее списание, т.е. 3261. Никаких данных о других прайсах и списаниях нет, как и не было! Ловлю себя на мысли о том, что вовремя сделал скиншоты – иначе мне бы никто не поверил, что приложение может задним числом менять условия поездки, стоимость, чеки…

Маршрут поездки

Все еще не понимая что происходит и раздумывая о том, стоит ли блокировать банковскую карту, пока решаю лишь отвязать ее от аккаунта в «Убере», чтобы не было списаний, и перекинуть с нее деньги на другой счет – чтобы «Яндекс» при всем желании не продолжал меня банкротить.

Одновременно начинаю разбираться, в чем же причина сложившейся ситуации и только тогда обращаю внимание на карту маршрута. Согласно ей, водитель, забрав меня на юго-западе города, не повез меня сразу по маршруту, а поехал в Подмосковье – в город Долгопрудный. Свозил в Долгопрудный, вернул на юго-запад, и только потом привез на проспект Мира. То есть сделал крюк длиной почти под сотню километров. При этом время в пути не менялось. Ну, чтобы вы понимали, такое путешествие, которое даже без пробок заняло бы пару с половиной часов, согласно отчетам «Убера» длилось меньше получаса.

Но самое смешное – именно это мне и сказали в службе поддержки. Напомню, поездка была утренней, в 5 часов утра. В половине шестого я был на месте. Тогда же первый раз написал в чат поддержки. Но прочитали мое сообщение и ответили лишь в половине восьмого утра, т.е. через полтора часа! Вот такое оперативное реагирование, вот такая круглосуточная поддержка…

Итак, мне сообщают, что стоимость поездки увеличилась, потому что мы изменили маршрут и ездили в другой город.

Я, конечно, отвечаю, что такого не было. Ссылаюсь на то, что по времени осуществить такое автомобильное путешествие за полчаса невозможно, и предлагаю связаться с водителем и узнать, ездили мы с ним в город Долгопрудный или нет. Конкретно указываю на то, что произошел какой-то сбой в приложении и прошу разобраться и вернуть средства.

«Вы правы, в расчете есть ошибка»

Надо сказать, оперативная группа поддержки вновь ушла в глубокий сон и решила не отвечать еще минут сорок. То есть мои сообщения просто игнорировались, ответа не было. А потом начали происходить чудеса.

Сначала пришли смс из банка об отмене двух платежей. Вернулись 3298 рублей и 3321 рубль. Оставался нерешенным вопрос только с третьим, последним списанием на 3261 рубль.

И тут мне поддержка пишет (дословно): «Вы правы, в расчете цены есть ошибка. Сейчас все исправили, 1381 рубль вернется на вашу карту. Деньги должны вернуться в течение 7 рабочих дней, но могут и раньше. Точные сроки вы можете узнать, обратившись в поддержку вашего банка».

Все. Никаких извинений и пояснений, никаких промокодов за доставленные неудобства… Неясно остается и сумма возврата. Если из 3261 рубля вернуть 1381 рубль, получится стоимость поездки в 1880 рублей, но она стоила 1600! Где 280 рублей? Мелочь, конечно, на фоне остальных средств, но непонятно: это такая комиссия «Убера» за возврат средств или что?

Конечно, я задал эти вопросы в поддержку. Попросил объяснить. Потом еще раз попросил объяснить. Потом (уже поспав, через несколько часов) тактично все еще раз проговорил и попросил дать объяснения, но ответа так и не последовало. На мои сообщения поддержка «Убера» больше не отвечала. Совсем. Ни в тот же день, ни на следующий, ни через три дня…

На четвертый день на банковский счет вернулся 1381 рубль – хоть тут не обманули, и на том спасибо. Но никто так и не объяснил  судьбу похищенных 280 рублей. Через неделю после всей этой ситуации статус переписки с поддержкой так и не изменился (все сообщения прочитаны, но ответов нет). В истории поездок отобразилось два чека – один о списании 3261 рубля, один – о возврате 1381 рубля. Самый казус в том, что в архиве поездок до сих пор отображается цена, не соответствующая чеку: 3321 рубль.

На этом история заканчивается. Выводы, как говорится, делайте сами. Учитывая, что «Яндекс» – монополисты, захватившие рынок такси и пока эта ситуация не изменится (а вера в будущее есть, потому как по слухам и Wildberries собирается свое такси запустить, и ВТБ подумывает о своем такси), и отказываться от «Убера» с их неоправданно высокими ценами пока не приходится, единственный выход видится такой: привязать к аккаунту отдельную карту, на которой не хранить вообще деньги – переводить именно столько, сколько стоит такси на момент заказа. Только так «Убер» не сможет вас обмануть и только так есть шанс сохранить свои средства от очередного сбоя.

P.S. Уважаемые представители «Убер», т.е. «Яндекс». Если вы это читаете, верните пожалуйста 280 рублей. Можно в виде промокодов. Я понимаю, что «с миру по нитке» – и у вас прибыль, но как-то обидно, на ровном месте же обобрали…

© «Столичный курьер»