Хваловские воды. Доставка

Клиентом компании «Хваловские воды» я стал очень давно – фактически, когда у меня дома появился кулер. Но на днях принял решение все же расстаться с этой компанией и попробовать найти альтернативу доставщикам воды. И вот, почему…

Качество воды

Сразу скажу, что к качеству воды претензий нет, от слова «совсем». За все те годы, что заказывал воду, не подвели ни разу. Вода хорошая, без налета, без запахов, на вкус (да-да, у воды тоже есть свой вкус) приятная. Тут все безупречно.

Один раз за несколько лет привезли воду в поврежденной бутылке. Причем когда доставщик вручил бутыль, я сразу заметил трещину у дна, однако доставщик менять ее отказался. Сказал примерно: «Вы же все равно ее вверх дном в кулере переворачиваете, вот и не будет ничего капать; тем более вы последние на сегодня у меня в доставке, поэтому заменить попросту нечем». Надо сказать, воду в поврежденной бутылке за пару недель выпили, к счастью не отравились.

Еще один неприятный инцидент случился несколько месяцев назад, когда компания «Хваловские воды» решила изменить дизайн сайта и личного кабинета пользователей, где отслеживаются все заказы. Новый дизайн в общем-то неплохой, однако в личном кабинете появился новый раздел, в котором стали указывать количество бутылок, которые находятся у клиента в залоге (для тех, кто не в курсе и никогда не заказывал воду для кулера: чтобы заказать воду, нужно отдать пустую тару, то есть, например, две бутылки отдаешь – две новые тебе привозят). Так вот, я всегда использовал только 3 бутылки (как изначально, когда только стал партнером компании, была акция – две бутылки по цене трех; так с тех пор и пошло: меняю три на три). Но в новом личном кабинете вдруг стало указываться, что у меня на руках 6 (шесть!) бутылок. Как так?

Я связался со службой поддержки, где мне сказали, что это либо «глюк сайта», либо какой-то из доставщиков когда-то забрал у меня пустую тару, но в программе это не отметил и получилось, что полные бутылки он мне отдал, но пустые не забрал, и теперь их у меня, якобы, не три, а шесть. Та же оператор сказала не волноваться на этот счет – мол, бутылки-то с меня никто не требует… Я и не волновался до поры до времени.

Вода хорошая, сервис, доставка и отношение к клиентам ужасные

Телефонный спам

Телефонный спам (навязывание услуг) у нас в стране вроде как запрещен. Но компания «Хваловские воды» не особо переживает по этому поводу. Примерно через месяц после заказа воды начинаются навязчивые телефонные звонки (при этом если занести номер в черный список или несколько раз подряд сбрасывать – они начинают звонить с другого номера, где подменяется последняя цифра – в общем, ведут себя как знатные коллекторы). Если же взять трубку, вежливая девушка заученным голосом настойчиво напоминает, что уже прошел месяц после заказа воды и интересуется, не пора ли оформить новую доставку. Если сказать «нет, мы еще старую воду не выпили», разговор заканчивается, и на следующий день поступает новый звонок. Абсолютный рекорд был установлен весной 2025 года, когда мне с напоминаниями звонили 7 дней подряд (!). Успокоились только когда на телефоне был включен режим «белого списка» (то есть дозвониться можно было лишь тем, кого я включил в этот список, а все сторонние организации отшивались). После трех дней пустых прозвонов (по данным «Защитника» МТС было предпринято около 40 (!) попыток вызовов, которые были заблокированы), компания немного успокоилась…

Добавлю, я неоднократно просил операторов мне не звонить и просил исключить меня из списка тех, кого прозванивают для напоминаний о заказе воды – безрезультатно. Звонят как и прежде.

Последняя капля

Последней каплей, переполнившей чашу терпения стал случай с очередной доставкой.

Я заранее заказал доставку воды (номер заказа – на случай, если этот отзыв прочитают представители компании и захотят проверить: 250928-1412-14, на сумму 1040 рублей за две 19-литровых бутылки воды) на выходной день – воскресенье, 28 сентября. Выбрал интервал доставки с 14:00 до 18:00, и стал ждать. При этом оплата была осуществлена сразу (предоплата по банковской карте).

В назначенное время заказ доставлен не был. Звонков ни от службы поддержки, ни от доставщика не было. В 19:00 я сам позвонил в службу поддержки. Там сказали, что доставки не будет, потому заказов много и доставщик не успевает все развести. Я сказал, что готов без проблем ждать в тот же день хоть до полуночи, да и ночью, хоть до утра – главное, чтобы воду привезли. Но на это мне сообщили, что могут лишь отменить заказ и вернуть деньги.

Говорю: я как бы клиент ваш, и мне нужна вода! Давайте перенесем доставку ну хотя бы на завтрашнее утро. Оператор отвечает: нет, перенести заказ на завтра не получится. Единственный ближайший вариант доставки – через двое суток (!), причем доставка будет осуществлена в течение дня, без привязки ко временному промежутку…

Выходит вот что: я заказывал воду именно на воскресный день, потому что в будни не могу принять доставщика. А мне предлагают перенести ее на будний день, причем придется ждать доставку в течение всего дня, отказавшись от своих дел, от работы и т.п..

Естественно, отказался. Ну не стоит «Хваловская вода» того, чтобы ждать ее три дня! В то время, как на рынке десятки других компаний, где и цены ниже, и качество воды не хуже, и доставляют за несколько часов.

В общем, обиделся на них, решил больше у них ничего не заказывать и обратился в другую компанию. Воду привезли в течение 4 часов, при этом дешевле почти на 200 рублей. Название новой компании указывать не буду, чтобы не обвинили в том, что делаю рекламу. А что же с «Хваловскими водами»? И вот тут начинается самое интересное.

Расторжение договора

Хотел расторгнуть договор о сотрудничестве – попросить удалить меня из базы данных и забыть о моем существовании. На что мне сообщили, что нужно вернуть залоговую тару, причем в количестве 6 бутылок (трех из которых у меня никогда не было и которые приписали при изменении дизайна сайта). А поскольку взять их негде (у меня только три бутылки), расторгнуть отношения с «Хваловскими водами» не получится… А значит спустя пару недель мне снова начнут звонить и впаривать воду…

Но и это еще не все. При отмене заказа оператор сообщила, что деньги, замороженные по банковской карте за заказ, вернутся сразу. Но это не так. Во-первых, из возвращают в течение пяти банковских дней, а во-вторых, отсчет этих банковских дней идет не с момента отмены заказа, а с момента оформления возврата по бухгалтерским документам. По данным банка (Сбербанк), компания «Хваловский воды» (а точнее, индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги под этим брендом, поскольку как таковой компании «Хваловские воды» не существует) оформила возврат только 30 сентября, т.е. только на третий день после осуществления покупки, и фактически срок возврата составит не 5, а 8 дней…)

И еще.

Если прямо сейчас зайти на сайт компании, вы увидите слоган «Доставим воду когда вам удобно». Это ложь. Воду вам доставят не когда вам удобно, а когда удобно доставщику. И это будет явно не в день заказа. Там же, прямо на главной странице указано: «Ближайшая доставка сегодня, через час» – а это уже не просто ложь, а введение в заблуждение потребителей. Потому что как только вы перейдете по баннеру и начнете оформлять заказ, окажется, что ближайшие интервалы доставки: завтра-послезавтра. Причем велика вероятность, что после оформления с вами свяжется оператор и сообщит, что доставка опять перенесена на день-два…

Кто-то скажет, что слишком мои «обидки» несущественные для разрыва отношений с компанией, с которой сотрудничаешь долгие годы и где потратил не один десяток тысяч рублей… Но я считаю, что как раз постоянными клиентами нужно дорожить, а не поступать так, как поступила эта компания. И конечно не лгать, вводя заказчиков в заблуждение. Если же вас не смущает такое отношение к клиентам и вы готовы ждать заказ бесконечно – пожалуйста, заказывайте… Повторюсь, к качеству поды претензий не было.

© «Столичный курьер»