Vnukovo Village Park Hotel SPA. Спа-отель

О «Внуково Виллаж» так много негативных отзывов в интернете, что невольно начинаешь задумываться о том, что все они – происки конкурентов. Ну не может в одном месте быть столько всего плохого, притом, что это самое место продолжает работать много лет и гордо заявлять о том, что является четырехзвездочным спа-курортом. Но, как оказалось, может…

Внешний вид

Почти на всех сайтах, досках объявлений и в каталогах отелей указано, что «Внуково Виладж» – самый ближайший к Москве аква-курорт, фактически и вовсе находящийся в черте города, всего в 4 километрах от МКАД. При этом прилагается фотография с шикарнейшим особняком – таким, в котором сразу хочется побывать.

Вот только не указано, что подъезд к отелю не только неудобный, но и просто убийственный для хорошего автомобиля. Как только вы сворачиваете с кольцевой автодороги, попадаете на разбитую, всю в ямах и колдобинах однополосную дорогу протяженностью менее километра, всю в лужах и слякоти, передвигаться по которой можно со скоростью 5 км час, рискуя оставить подвеску. Тут же возникает вопрос: неужели отель, который преподносит себя как один из лучших в сегменте «спа» и «все включено», пожалел относительно небольших денег на то, чтобы отремонтировать дорогу, по которой кроме как постояльцы этого отеля, никто не ездит? Ну, допустим…

Второй вопрос – к внешнему виду. Вы очень быстро разочаруетесь, узнав, что шикарный особняк на презентационных фотографиях – это фасад помещения, где находится ресепшн и ресторан. А само здание отеля, где расположены номера, представляет собой далеко не презентабельную «коробку», больше похожую на многоэтажную парковку, где окна практически не видны, поскольку их наполовину загораживает цементная стена. А о видах из окна и вовсе придется забыть – его нет как такового (ну разве что на заброшенный пустырь, хозяйственные постройки или автозаправку и автосалон по соседству).

Ну и конечно не забывайте, что близость к аэропорту Внуково в данном случае не плюс (потому что я не представляю ни одного человека, прилетевшего в Москву, который, находясь в уме и здравии выберет этот отель на фоне сотен других), а колоссальный минус, потому что шум от взлетающих и садящихся практически круглосуточно самолетов будет напоминать о себе все время, от него не спасут никакие стеклопакеты. Добавьте к этому шум от вечно стоящего в пробках Киевского шоссе и поймете, что выспаться и отдохнуть тут попросту не получится.

Зона ресепшн

Вообще зона ресепшн, пожалуй, помещение с самым качественным ремонтом в этом отеле. Оно большое и просторное (чего не скажешь о номерах), светлое (о, да, в номерах нету люстр вообще – в нарушение всех норм, но об этом чуть позже). Даже есть «Вэлком-зона», где, правда, чай холодный, а сок или лимонад всегда отсутствуют и напоминают о себе лишь пустыми кувшинами, а обещанных печенек и сушек просто не бывает.

Есть в зоне ресепшн несколько столов для игры в бильярд, настольный хоккей и прочее, правда, желающих поиграть не находится – все потому, что в отеле где «все включено» игры как раз не включены и оплачиваются отдельно из расчета 500 рублей за игру.

Девушки на ресепшн очень неприветливы. Поначалу это удивило – как так? Неужели их не учат хотя бы улыбаться гостям? Но потом, вспомнив про плохие отзывы в Сети, понимаешь: каждый день им приходится держать оборону со стороны недовольных гостей, требующих выселения, переселения и компенсации своих прав, и их становится жалко. И самое главное – я тут не преувеличиваю. В ресторан на обеды/ужины проходишь мимо зоны ресепшн и всего за два дня в отеле я лично столкнулся два раза (!) со скандалящими постояльцами. А я, поверьте, не разыскивал их специально и не дежурил у стойки ресепшн.

Минимальная стоимость двухместного номера при одноместном заселении и без обеда (эдакий полупансион – «обрезанный» вариант «все включено» – 11 142 рубля, при двухместном размещении – 15 084 рубля. Таким образом, размещение мне с двумя друзьями на троих обошлось в 26 226 рублей за две ночи (фактически, полутора суток). Цена, признаться, довольно низкая для своего сегмента, и, очевидно, этим объясняется, почему люди сюда едут, несмотря на весь негатив…

Также при заселении у вас требуют внести гарантийный взнос на случай, если вы выпьете мини-бар в номере или испортите что-то из имущества отеля. Для этого нужно прокатить на отдельном считывателе банковскую карту, с которой спишутся 11 рублей. Но (!). В отличие от оплаты номера (которая производится на другом терминале и любым способом), здесь отелю нужна физическая пластиковая банковская карта. Оплатить через PAY, СБП, переводом онлайн или виртуально не получится. Почему? – загадка. Если вы не пользуетесь пластиком (как я) или карты у вас виртуальные – будьте любезны дотопать до ближайшего банкомата (на соседней заправке) и снять 3000 рублей – таков размер залога.

При бронировании номера на сайте отеля нужно было указать пожелания к размещению. Мной было указано: в двухместном номере – две раздельные односпальные кровати, а сами номера должны находиться по соседству. Как вы думаете, отель выполнил свои обязательства при нашем заселении? Как бы не так! Кровати в обоих номерах были двухместные и не раздельные. А номера… С этим вообще комедия. Оба располагались на одном этаже, но… в разных концах. Причем это было словно нарочно, прям анекдотичная ситуация: если постоялец попросил рядом – давайте-ка специально сделаем в разных сторонах, максимально подальше друг от друга. Причем буквально! Номер 201 – самый первый, находящий с торца левого крыла гостиницы, номер 234 – самый последний, находящийся с торца правого крыла. То есть это не просто «не рядом», это самые максимально далеко расположенные друг от друга номера. На вопрос, нет ли чего поближе, девушка на ресепшн просто развела руками – нет…

Путь с препятствиями

Как вы понимаете, дойти из одного конца отеля в другой – уже не маленькое расстояние. Но одно дело проделать его в комфортном коридоре с нормальным освещением. Здесь же не просто все в полумраке… Главная проблема заключается в том, что на протяжении маршрута (в рамках одного этажа!) вас ждут «перепады высотности», причем в некоторых случаях вас не предупреждают об этом ни таблички, ни нанесенная на ковролин разметка. Даже страшно подумать, сколько людей здесь спотыкалось, падало и даже ломало ноги. Только представьте: идешь по коридору и вдруг – ступенька высотой сантиметров 15-20 и следующий отрезок расстояния идет выше. Потом ситуация повторяется.

А дальше происходит вообще что-то неадекватное (привет архитекторам!): ни с того ни с сего перед вами кривая лестница на один пролет вниз и тут же – лестница на пролет вверх с продолжением коридора. То есть, шел-шел, спустился, поднялся пошел дальше… Причем лестница довольно крутая и для пенсионеров или отдыхающих с проблемами с опорно-двигательной системой преодолевать ее несколько раз в день будет непросто…

Логика такого «пути с препятствиями» становится ясна, если выйти на улицу и посмотреть на здание, изучить его архитектуру. По всей видимости, за время своего существования отель (а он, согласно документам, существует уже тридцать лет), постоянно достраивался. Строили его по такому принципу: рядом с одним зданием пристраивали второе, а потом объединяли их переходами. Так и получилось, что кривая «кишка» с номерами по обе стороны – фактически сеть небольших зданий разных лет постройки и о том, что ты переходишь из одного в другое и свидетельствуют неровности на полу и странные лестницы…

Повторюсь, единственное более-менее свежее и современное здание при этом – отдельно стоящее помещение ресепшн. В нем, на втором этаже, расположен ресторан со шведской линией. И вот в этот ресторан, опять же, надо забираться по чрезвычайно высокой и крутой лестнице. Думается, пенсионерам, особенно не совсем здоровым, о питании тут придется забыть…

Обстановка в номерах

Номера маленькие, но тут никаких претензий нет – мы сами выбрали самое дешевое стандартное размещение (думается, в категориях выше и простора больше). Но в чем абсолютно правы авторы отзывов в интернете – обстановка в номерах никак не соответствует тем картинкам, что показывают вам при бронировании на сайте. На сайте отеля при выборе размещения вы видите шикарные фото как минимум пятизвездочного отеля, по факту заселяетесь в комнату какого-нибудь санатория доперестроечных времен. Все какое-то обветшалое, неухоженное и запущенное, чудом вообще не развалившееся. Вроде все есть: тут и кровать, и тумбы, и диванчик, и столик со шкафом, но как-то все нагромождено так, что тесно (например, к шкафу с зеркалом просто не подойти и дверцы до конца не открыть) и все такое «требующее ремонта», что становится немного грустно. Еще грустней от того, что нет обычного письменного стола. То есть здесь не предполагают, что вам нужно будет сеть за стол и что-то написать, либо поработать за ноутбуком – приехали отдыхать, значит лежите горизонтально…

Но самое печальное, что лежать вам придется в полумраке. В номерах нет люстр и даже каких-то намеков на лампочки на потолке.

Все освещение – это две лампы, стоящие на прикроватных тумбах. Светят довольно тускла (явно даже не по 100 ватт). Света в номере просто нет! Если хотите почитать книгу – не получится! Про нормы по освещению гостиничных номеров тут не слышали! Как такие полутемные номера могут существовать, как в отеле проходят сертификацию и получают разрешения? – ответ, очевидно, тот же, что и на вопрос, как этот отель смог получить четыре звезды…

Сами номера при этом довольно чистые (очевидно, убираются качественно). Но все портят мелкие недочеты, недоработки, несостыковки. А дьявол-то, как мы знаем, кроется в деталях. Вроде на кровати большой и хороший матрас, но на нем – наматрасник меньшего размера, который не закреплен и постоянно смещается, то есть практически после каждого раза, когда вы приляжете отдохнуть, придется поправлять кровать…

Или, например, в душевой кабине сразу две раковины. Это, конечно, забавно – ну, например, если предположить, что в номере разместится молодая влюбленная пара, которая захочет одновременно чистить зубы перед сном… Но при этом краны в раковинах такие неуместно короткие, что помыть руки, не задевая при этом руками саму раковину невозможно… Унитазы вроде более-менее чистые и не расшатанные, но стульчаки на них подобраны не по размеру и смотрятся комично, как если на ребенка надеть рубашку взрослого… На полочке – полотенца. Вот только оказалось, что на двоих гостей положили одно банное и три маленьких полотенца для лица… Попросили донести или заменить, но за полутора суток нашего размещения этого так и не сделали.

Есть халаты. Но удивительно маленького размера. По всей видимости – детские. Когда попросили на ресепшн принести другие, нам сообщили, что больше размера просто нет, и дали «мудрый совет»: «Вы можете идти прямо в плавках в спа-зону, это нормально». Кстати, полотенец в спа-зоне нет, а потому нужно брать из номера свои (в нашем случае – одно на двоих). Причем если вы решите поплавать в бассейне два раза в день, во второй раз вытираться придется мокрым, потому что сушилки в номерах попросту не работают.

Спа-зона

Очередное вранье со стороны отеля – наличие хаммама, о котором говорится в описании. Его нет. По сути, рядом с бассейном всего три комнаты: соляная, инфракрасная и сауна. Первые две – «пустышки». В них не то, что не жарко – даже холодно. Они как комнаты отдыха, где чилятся пенсионеры, при этом некоторые приходят сюда подремать, накрывшись халатами, чтобы не мерзнуть. Третья наиболее похожа на парилку, вот только максимальная температура, судя по термометру, 65 градусов. То есть даже жара нет, слегка тепло. А поскольку это единственное место, где можно погреться, народу здесь полно, причем в любое время суток. Полежать тут и не рассчитывайте, будете сидеть, набившись как кильки в банке.

Бассейн. В принципе, неплох. Смотрится красиво благодаря подсветке. Вода теплая (+29, если верить термометру). В нем три зоны: детская, где бултыхаются родители с младенцами, и основная. Никаких «встроенных гидромассажей», о которых говорится на сайте отеля, нет и в помине. Вода чистая – и на этом спасибо.

Но и тут без замечаний не обойдется. И на сайте отеля, и в купоне бронирования, и даже при входе в спа-зону написано, что пользоваться бассейном можно только в резиновой шапочке. Многие это правило соблюдают, но практически в любое время, когда вы придете поплавать, будут люди, которые наплевали на это правило. То есть вокруг вас обязательно будут люди без шапочек – и за этим никто не следит. Никто не сделает им замечание, никто не призовет соблюдать правила. Как-то это неправильно и несправедливо по отношению к тем, кто эти правила соблюдает.

И еще. Прыгать с бортиков в бассейне нельзя. Но здесь за этим тоже не следят. Поэтому все, от мала до велика, ныряют с бортов в бассейн со всех сторон. А за счет того, что он имеет не прямоугольную форму, а больше напоминает квадрат, любое ныряние с любой стороны сопровождается волной брызг, которая накрывает всех, кто находится в бассейне, где бы они ни были… Увы, это чрезвычайно неудобно, доставляет массу дискомфорта, а воевать с неадекватными нетрезвыми мужичками, которые с криком «Ура!» с разбега целятся попасть в центр бассейна, бесполезно – как только напрыгается один, его место тут же занимает другой или целая гурьба его детей.

По сути, спокойно поплавать в бассейне можно лишь в утренние или обеденные часы, когда публика уходить кушать…

Завтраки, обеды, ужины

Ну вот мы добрались и до самого главного – до питания. Потому что, как говорят завсегдатаи отелей «все включено», за хорошую кухню можно простить многое: и плохой сервис, и плохие номера, и плохую спа-зону. Я, честно, рассчитывал, что хоть здесь «Внуково Вилладж» удивит. Увы… Удивить-то они удивили, но – со знаком «минус».

Помещение ресторана – огромное (оно подойдет и для больших мероприятий, и для балов, и для выставок). А вот так называемся мебель… Гостей тут кормят за обычными пластиковыми столами (такими, которые привозит кейтеринг на выездные мероприятия). Причем столики эти не двух- или четырехместные, а большие круглые, на 10-12 человек. То есть если вы хотите на завтраке уединиться со своим спутником или за ужином выпить вина в романтической обстановке – забудьте…

Скатерти на столах во время самих завтраков/ужинов не меняют. Поэтому когда кто-то поел и уходит, крошки, пятна, следы пролитой еды остаются и вы, если не успели к началу обеда, садитесь за заведомо грязный стол. Соли-перца нет (солонки стоят, но они пустые). Официанты убирать все попросту не успевают, достаточно сказать, что толпу из десятков отдыхающих обслуживают 1-2 человека. Также не успевают подносить посуду, из-за чего соки и прохладительные напитки народ вынужден наливать в чашки для чая и бумажные стаканы для кофе.

Но самое главное – еда. Это самое большое разочарование. Даже я бы сказал, катастрофическое. В день заселения, когда мы пришли на ужин, нас ждали несколько тарелок с нарезками овощей и сыров (тарелка с кукурузой, тарелка с оливками, тарелка с шинкованной капустой и пр.).

Из горячего была только куриная печень с рисом и свинина. Причем свинина была чрезвычайно жесткой (есть ее не смог никто в нашей компании), а картошка, которая, очевидно, предполагалась как гарнир к свинине, отсутствовала – она быстро закончилась и никто не торопился ее подносить. Причем пустовали еще несколько ниш для блюд – есть было попросту нечего! Я даже не знаю, с чем это можно сравнить. Настолько плохой ужин в отеле в моей практике – впервые.

С завтраком ситуация оказалась не лучше. Помимо все тех же овощей, присутствовали: омлет, яичница-глазунья и сосиски. Поначалу это порадовало. Но только поначалу: вся еда оказалась холодной! Не остывшей, а именно холодной! А вы пробовали есть холодную глазунью, когда желток налипает на ваши зубы и его не соскрести даже зубочисткой?

При этом порции на раздаче стояли на специальных подогревающих боксах, от которых был жар. В чем же было дело? Пришлось провести почти детективное расследование, чтобы это выяснить. Оказалось, дело вот в чем: блюда на кухне готовят не во время завтрака, их сделали заранее на рассвете и заморозили в холодильнике. Как только что-то (яйца или омлет) заканчивается на шведской линии, официант приносит с кухни новый поднос, снимает с него пленку и ставит в зал! В холодном виде! Только тогда еда начинает нагреваться!!! И если в нормальных отелях на шведской линии все стараются пораньше разобрать только принесенные блюда «с пылу с жару», здесь – наоборот, нужно подождать 10-15 минут пока блюдо нагреется! А это ой, как непросто учитывая толпу голодных людей, которая сметает все подряд.

Пожалуй, единственное, что можно похвалить – это выпечка. Разнообразная и вкусная. Но, во-первых, ее мало (быстро заканчивается, а новую не подносят), а, во-вторых, одними тортиками сыт не будешь, а потому резюмирую: шведская линия во «Внуково Вилладж» – отвратительна. Вы никогда здесь не только не наедитесь, но и не получите удовольствие от еды. При этом сами продукты (в частности, мясные) вызывают много вопросов к качеству – все очень невкусно и очень плохо… Неспроста многие постояльцы в номер заказывали еду из соседних ресторанов. И это при системе «всю включено»…

Обслуживание в номерах

Во всех номерах отеля лежит ресторанное меню с предложением выбрать и заказать с доставкой в номера блюда по меню. Блюда недешевые (например, тарелка супа харчо – 650 рублей, овощи-гриль – 750 рублей, яблоко запеченное в духовке – 550 рублей), плюс 15% от чека за доставку в номер.

Вот тут-то нас должны накормить! – обрадовались мы, оставшись голодными после ужина. Даже грешным делом подумали: а вдруг это продуманный план администрации – нарочно кормить всех плохо и мало, чтобы заказывали дорогую еду в номера? Вдруг они на этом делают выручку? Но не тут-то было! Оказалось, что приложение по заказу еды (которое открывается пол QR-коду в телефону) попросту не работает. Оно дает выбрать блюда, но на моменте оформления пишет «Нет ответа от платежного провайдера, нет возможности зарегистрировать платеж» – причем ошибка выдается еще до ввода данных банковской карты, т.е. проблема глобальная и не связана с конкретным банком… А телефона для заказа блюд нет.

Поели, как говорится… Дни обжорства и отдыха медленно превращались для нас в «разгрузочные дни» с мечтами о том, чтобы все это поскорее закончилось…

Итоги

Если вы хотите вкусно поесть во время отдыха – вам не сюда. Пожалуй, еда – самый большой и самый главный минус, с этим тут плохо все, и этот вопрос никак не решается. Если хотите поплавать, попариться и расслабиться в спа – вам не сюда. Поплавать не получится из-за огромного числа людей в бассейне, попариться – по той же причине, а расслабиться не дадут толпы ныряющих нетрезвых людей и визжащие и орущие дети. Если хотите просто выспаться и отдохнуть – забудьте: вы в полной красе узнаете, что такое проживание в придорожном отеле, над которым летают самолеты…

Это не клиентоориентированный отель. Это категорически не четыре звезды (мне кажется, даже три ему можно было бы дать с бо-о-оольшой натяжкой). Это не «все включено» (потому что за дополнительные полотенца, игру в бильярд, мини-бар и прочее-прочее-прочее нужно платить отдельно). И конечно это никакой не «курортно-развлекательный спа-комплекс» (как амбициозно он именуется на официальном сайте).

Это обычный придорожный дешевый мотель явно не столичного уровня, к которому пристроили помещение с бассейном, которое обозвали «аква-зоной». Порекомендовать его не могу вообще никому, настолько плохого отдыха в моей жизни не было очень давно…

© «Столичный курьер»