Песнь директору

Песнь директору
(I-IV)

Часть первая, ностальгическая
В начале нулевых я работал в Одесском областном институте усовершенствования учителей под началом замечательного ректора – Владимира Анатольевича Кавалерова. И было у царя два генерала – проректор по науке Анатолий Юрьевич Анисимов (ныне руководит одесским региональным Центром оценивания качества образования) и Ваш покорный слуга, проректор по учебной части Быков Иван Викторович, бессменный директор Лицея «Майбуття».
В 2001-м получил я диплом амстердамской академии как специалист в области образовательного маркетинга и PR-технологий, в 2003-м был издан учебник «Освітній менеджмент» при моем соавторстве, и вот ездил я по стране (тогда еще можно было и в салоне самолета, и в купе поезда, и на сидении автомобиля) и делился опытом с директорами школ всех форм собственности. Читал я маркетинг в сфере образования, что было полезно директорам частных школ и практически бесполезно для директоров школ государственных, поскольку здесь не знали о конкуренции, не имели необходимости формировать спрос и в страшном сне не могли себе представить, что в учениках и их родителях можно видеть не просто участников образовательного процесса, а клиентов, пришедших приобрести услуги.
Эх, не знали директора, что спустя два десятка лет страна сделает роковой разворот, что сгинут учителя и ученики, превратившись – в государственных масштабах – в НОПов и ЗОПов. Расшифровываю: НОП – «надавач освітніх послуг» («поставщик образовательных услуг»), в прошлом - учитель; ЗОП – «здобувач освітніх послуг» («потребитель образовательных услуг»), в прошлом - ученик.

Часть вторая, маркетинговая
Но в те еще счастливые нулевые, когда учителя все еще были учителями, а ученики – учениками, мы учили и учились по старинке, нещадно эксплуатируя непревзойденную и поныне советскую образовательную традицию. Директорам государственных школ не нужно было формировать клиентские базы, проводить СТЭП и SWOT-анализ, раскручивать воронки продаж по модели AIDA.
Расшифрую термины, вдруг кому интересно.
СТЭП-анализ: совокупная оценка социальных, технологических, экономических и политических факторов, оказывающих внешне воздействие на деятельность предприятия.
 SWOT-анализ – оценка внутренних и внешних факторов, влияющих на деятельность предприятия. Внутренние факторы: сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны. Внешние фкторы: возможности (Opportunities) и угрозы (Threats).
Модель AIDA – запуск потребительских процессов, понуждающих к потреблению товаров и услуг («маркетинговая воронка»): Осведомленность (Awareness), Интерес (Interest), Желание/Решение (Desire/Decision) и Действие (Action).
Так вот, у директоров были совершенно иные задачи, а какие именно я и старался выяснить на первой же лекции. Чтобы заинтересовать слушателей и держать внимание аудитории, я из лектора превращался в сказителя, рассказчика историй.
- С чего начинается рабочий день директора школы? – неизменно задавал я один и тот же вопрос.
И сыпались вполне разумные, строго логичные, продиктованные многолетним опытом и спецификой каждой отдельной школы варианты: проверяю наличие угля в котельной, принимаю отчет завучей о положении дел, совершаю утренний обход классов, встречаю учеников у центрального входа, принимаю посетителей, звоню в районо, разбираю документы, провожу летучку…  Передо мной сидели специалисты, грамотные администраторы, труженики, уважаемые люди, знающие свою работу. И дела им не было до всяких маркетингов-шмаркетрнгов.

Часть третья, управленческая
И тут я, по всем правилам из учебника риторики (которую некогда преподавал в Колледже деловой администрации), разрывал шаблоны простеньким пародоксоном:
- Нет, - говорил я. – Рабочий день директора школы должен начинаться с чашечки кофе.
Признаюсь, это не моя формула, авторство принадлежит Владимиру Ильичу Шелакину, Директору с большой буквы, возглавлявшему в течение многих лет одесскую школу № 10 с углубленным изучением французского языка. Владимир Ильич автор многих управленческих перлов. Вот парочка примеров.
«Владимир Ильич, - просят учителя, - замените стекла в дверях классов на шпон или фанеру. Мы даже колготки не можем на переменках подтянуть». «А вы надевайте колготки по размеру, - отвечает Шелакин. – И подтягивать не придется». «Эх, Владимир Ильич, не знаете вы своих сотрудников по именам», - сетует учительница. «А Вы проработайте у меня пять лет, чтобы я Вас помнил», - резонно отвечает Шелакин. 
Изящная формула про чашечку кофе в лаконичной форме излагает один из основных постулатов менеджмента под названием «делегирование полномочий». Задача директора не в том, чтобы засунуть нос в каждую щелку в стене, заткнуть каждую трещинку в трубе, поздороваться с каждым сотрудником и с каждым учеником и подержать в руках каждый уголек в котельной. Человеческие возможности ограничены. Занимаясь текучкой, руководитель лишает себя «свободы мысли», отстраняет себя от стратегических задач, погружается в проблемы, решать которые должны «специально обученные люди». И для этого нужно просто делегировать полномочия, то есть правильно распределить обязанности между сотрудниками.
- Вы призываете нас бездельничать? – недоуменно спрашивали мои озадаченные слушатели.
Ни в коем случае. Директор школы никогда не бездельничает. Даже за чашечкой кофе. Даже за рюмкой коньяку. Круг его задач очерчен, алгоритм задан, рельсы проложены, с них не сойти, не свернуть до тех пор, пока ты пребываешь в должности: сбор информации – анализ – планирование – принятие решений – внедрение – контроль – корректировка – сбор информации… Но главное в работе директора не это вот все.

Часть четвертая, ключевая
Как-то я вошел в свой кабинет на час позже обычного, в приемной извинился за опоздание.
- Иван Викторович, - сказала мне администратор Марина Игоревна, - на Вас лежит такая ответственность, что Вы можете вообще не приходить на работу.
Вот оно – самое главное в работе директора школы: нести ответственность. О чем, собственно, и хотел я рассказать в свете недавних событий.
Пропала в школе девочка, старшеклассница. Записку оставила прощальную: не расстраивайтесь, не ищите - меня, мол, уже нет. Первыми заметили пропажу учителя. За окнами – война и гололед, дети то в школе оффлайн, то дома онлайн, учет вести очень тяжело, родители не предупреждают, ставят перед фактом «задним числом». Но отсутствие ребенка в классе зафиксировали, вдобавок заметили, что девочка исчезла из школьных чатов. Забили тревогу, позвонили матери. Мать успокоила: все в порядке, дочь дома, приболела. Ан нет – не дома, как выяснилось позже.
Ну, далее, как в стихотворении Маршака: «Ищут пожарные, ищет милиция, ищут фотографы в нашей столице…» Зацепились, опросили свидетелей, размотали нить, нить увела в другой город, где девушку нашли живой и здоровой на следующий после пропажи день. Но это была бессонная ночь, это были зловещие, звеняще напряженные часы ожидания. А директор школы, по совместительству юрист, листал УК Украины: статья 367, часть третья, от двух до пяти с запретом занимать должность…
Что бы ни случилось в школе, виноват всегда будет директор. Испортилась еда, заболел ребенок, подрались в классе, пожар, наводнение, землетрясение – виноват всегда один человек.  Руководство на верхних этажах получит абстрактный нагоняй и требование разобраться, конкретные исполнители (учителя, классный руководитель, повара, медсестры, охрана) получат строгие выговоры, максимум – увольнение, а сядет – директор.
Этот меч Дамокла, эта люстра альтиста Данилова – ответственность за все и всех - висит над директором школы с момента вступления в должность.  И не важно, трудится ли директор в кабинете с табличкой, работает ли из дома или загорает на пляже – от ответственности не скроешься, с нею жить, ее нести, ее не передать, от нее не избавиться. Улыбнулся: вспомнил Кольцо Всевластия на шее Фродо.
Если ты добропорядочный водитель, строго следуешь дорожным знакам, придерживаешься правил движения, это все равно не дает тебе никакой гарантии, что в тебя не врежется двинутый лихач, несущийся по встречке – и сам убьюсь, и других покалечу. С директорской ответственностью та же история: как бы ты не следовал циклограммам, приказам, рекомендациям, инструкциям и здравому смыслу, все равно нет никаких гарантий, что кто-нибудь когда-нибудь не «подведет под монастырь», и даже не по злому умыслу, а из легкомыслия, не умея оценивать последствия собственных поступков. Тем более, когда работаешь с детьми.