Яндекс Пэй. Сервис от Яндекс Банк

Возможно, о «Яндекс Банке» вы даже не слышали, но при этом являетесь его клиентом. Просто «Яндекс», активно предлагая пользоваться сервисом «Яндекс Пэй», по сути являющимся онлайн-кабинетом собственного банка. Клиентов – множество, тарифы – выгодные, удобств – множество. Но что если я скажу вам, что в один «прекрасный» день вы можете потерять все, что хранили на счетах виртуального банка? Деньги просто растворятся, как в номере иллюзиониста! При этом доказать никому ничего вы не сможете – общаться придется со специалистами техподдержки, действующими по шаблонам и не обладающими никакими компетенциями…

Как хорошо все начиналось

Рынок «Яндекс Банк» захватывал быстро. Причем без особых усилий – сервисами «Яндекса» пользуются буквально все. То есть миллионы людей автоматически увидели в своих личных аккаунтах возможность положить деньги на виртуальный счет и ими расплачиваться – причем не только во внутренних сервисах, но и внешних. При этом для пользователей сделали все заманушки, которые есть в других банках: удобные категории кешбэка, возможность получения скидок при покупках у определенных партнеров и тд и тп. К дизайну и удобства приложения тоже претензий нет – разработчики «Яндекса» потрудились на славу. Есть возможность выпустить любое количество банковских карт (хочешь – виртуальных, которые становятся доступными через мгновенье, хочешь – ластиковых, которые привезет курьер или доставит почтальон)…

Когда народ подсел на карты от «Яндекса», из клиентов стали потихоньку вытягивать деньги. Были придуманы так называемые «сейвы». По сути – обычные банковские вклады, но отличием в том, что проценты по вкладам начисляются ежедневно. То есть, сумма увеличивается каждый день, и снять проценты можно в любой момент без потери процента и прочих скрытых условий. Выгодно! Люди начали массово переводить деньги на виртуальные счета, вкладывая их в такие «сейвы», не задумываясь о последствиях. А следовало бы.

Первые «звоночки»

Меня лично всегда смущало то, что «Яндекс Банк» не является полноценным банком в прямом смысле. То есть, вы не можете позвонить оператору, если ваша карта украдена (общаться придется только через виртуальный чат с сотрудником без имени, который отвечает не сразу, а с большими паузами). Вы не сможете приехать в отделение банка, чтобы получить какую-то справку или решить какой-то вопрос (отделений попросту нет). Из-за осторожности я (о, спасибо моему предчувствию!) никогда не хранил на счетах более 50 тысяч рублей. Оказалось, что и это был большой риск.

Первые «звоночки» стали поступать, когда «Яндекс Пэй» вдруг начинал «подглючивать». У меня, например, однажды обнулились счета. Просто в какой-то момент приложение стало показывать, что ни на карте, ни в «сейве» ничего нет – 0 рублей. Благо, служба поддержки отреагировала оперативно, извинились за сбой системе и уже через несколько минут все вернулось.

Второй большой сбой был спустя некоторое время, когда вдруг система выдала, что все мои счета заблокированы и я не могу пользоваться деньгами, поскольку я не подтвердил личность. Для разблокировки нужно связаться со службой поддержки и прислать скан паспорта. Пришлось вступить в дискуссию по переписке, сказать, что все эти данные уже были переданы, причем довольно давно – при открытии счета. Подумав в течение нескольких часов, служба поддержки признала, что данные у них есть, причина блокировки – сбой, и все снова заработало (повторно документы я, конечно, никому не отправлял).

Почитав отзывы в интернете, выяснил, что подобные сбои происходят регулярно и у всех пользователей, после чего был сделан вывод: крупные суммы в «Яндекс Банке» хранить не буду! Только мелкие средства на текущие расходы. Но оказалось, что банк позарился и на них.

А была ли задолженность?

Все случилось в середине апреля 2025 года. При попытке оплатить очередную поездку на такси, я столкнулся с тем, что оплата не прошла – якобы, денег на карте, привязанной к «Яндекс Пэй» нет (на самом деле – есть).

Захожу в приложение и вижу, что счета обнулены – вместо пары тысяч на текущем счету, к которому привязаны карты, и нескольких тысяч рублей в «сейве» – нули.

При этом сразу под данными о картах появилось сообщение с восклицательным знаком: «Счет арестован – что это значит и где узнать».

При нажатии на красную ссылку выдается пояснение: «Деньги заблокированы из-за судебной задолженности. Узнайте подробности на Госуслугах или на сайте ФССП, либо напишите нам».

Вот тут и начинается самое интересное. Дело в том, что я ни с кем не судился, задолженностей ни перед кем у меня нет, денег я никому не должен.

Чтобы убедиться, что где-то вдруг «что-то не всплыло» (все-таки, как говорят, в нашей стране от сумы да от тюрьмы не зарекаются), я захожу на сайт Госуслуг. Все долги, равно как и все платежи в бюджет отражаются в специальном разделе. В нем черным по белому указано: долгов нет.

В Госуслугах есть функционал, позволяющий отправить запрос в службу судебных приставов и узнать, список всех когда-либо возникавших задолженностей и осуществленных платежей, причем. Причем в общей базе собираются данные по всем долгам перед всеми ведомствами РФ. Заполнив форму, отправляю запрос, и вскоре получаю ответ (причем официальный, с номером письма, зафиксированным в службе судебных приставов): долгов не было и нет, в производстве ФССП дела отсутствуют.

Что ж, идем по второму пути. На сайте ФССП есть возможность поиска долгов по фамилии, паспортным данным, любым другим реквизитам. Делаю запросы как только возможно: и по ФИО, и по паспорту, и по ИНН, и по СНИЛС, на всякий случай пробую поиск по всем регионам России. По всем запросам (в общей сложности – более 30) ответы: «Долги отсутствуют», «По запросу ничего не найдено».

Может, я что-то делаю не так? Звоню в колл-центр ФССП. Там меня выслушивают, обещают все проверить, после чего сообщают, что я ничего им не должен, дел против меня не было, направлений о блокировке счетов тем более. При этом девушка по телефону говорит прекрасную фразу: «Если бы у вас был наложен арест на счета, в первую очередь заблокировались бы счета в центральных банках – в Сбербанке, Тинькофф… Яндекс это уже крайние случаи, когда с вас ничего не удается взыскать…»

Общение с поддержкой «Яндекса»

Будучи уверенным, что все дело в очередном сбое в «Яндексе», пишу в поддержку. Через чат. Из-за того, что ответа приходится ждать несколько часов (иногда приложение само закрывается – не будешь же все время сидеть с телефоном в руках, а в режим ожидания оно переходить не обучено), некоторые сообщения просто исчезают. То есть, написав обращение, жду минут 10-15, затем откладываю телефон. Через час проверяю – ответа нет. Через два смотрю – уже и сообщения нет, как будто никому ничего не отправлялось.

Пишу заново. Лишь спустя примерно полдня я дождался ответа. И тут начинается «общение глухого с немым». Оператор начинает отвечать шаблонно, не вникая в ситуацию, а поскольку ситуация нестандартная, шаблон разрывается, скриптов на случай нештатной ситуации нет, оператор заходит на второй круг и в итоге сливается. Происходит это примерно так (немного утрирую, убрав личные данные и прочую не несущую ценности информацию):

Я: У меня арестованы счета, якобы, из-за наличия судебной задолженности. Но задолженности у меня нет, уточнил данные в Госуслугах и в ФССП. Как быть?

Оператор: Скорее всего, у вас судебная задолженность. Вам нужно обраться в ФССП.

Я: Обращался. Задолженности нет.

Оператор: Попробуйте запросить данные о задолженности через Госуслуги.

Я: Запрашивал. Задолженности нет.

Оператор: Вы можете прислать мне скан страницы из Госуслуг, где написано, что задолженности нет?

Делаю скан, отправляю.

Оператор: Скорее всего, данные в Госуслугах не обновились. Зайдите на сайт ФССП, там будет информация о задолженности.

Я: Уже заходил. Данных нет, и более того, позвонил в ФССП, там подтвердили голосом, что долгов нет.

Оператор: Я не могу вам поверить устно, что кто-то вам подтвердил что-то. Можете прислать скан ФССП или письменный ответ от них?

Захожу на ФССП, делаю скан страницы, подтверждающей, что у меня никаких долгов.

Оператор: Увы, ничем больше помочь не могу…

После оператор отключается.

Попытка №2

Понимая, что ошибки и глюки «Яндекса» – дело частое, решаю немного подождать. Все-таки если ошибка, ее исправят через сутки-двое – максимум. Однако, через три дня ситуация не изменилась. Карты и счета также были заблокированы, сообщение о задолженности не исчезло, и долгов в базе данных ФССП, что естественно, не появилось.

Повторный разговор с поддержкой «Яндекса» почти полностью повторил первый. Снова дважды попросили прислать скан и снова сказали, что ничем помочь не могут.

Я вновь решил обратиться к судебным приставам. Дозвонился в ФССП и детально описал проблему. Там проверили меня по базе по паспортным данным, по СНИЛ, ИНН, убедились, что долго нет и сказали (дословно): «Это что-то «Яндекс» вас дурит. Запросите у них номер постановления судебного пристава. Там будет номер и дата постановления, данные пристава – на основании этого что-то попытаемся узнать».

Снова звоню в «Яндекс». Прошу уже конкретно сообщить мне номер постановления и судебного пристава. Но… Сначала меня в третий раз «пускают по кругу»: заставляют отвечать на те же вопросы. И лишь после этого сообщают, что не могут сообщить мне эту информацию, так как она подпадает под защиту персональных данных.

Каких данных? – недоумеваю я. В чате уже озвучены мои ФИО, данные документов… А я всего лишь прошу номер постановления пристава, на основании которого вы произвели арест! Это не секретная информация. На это оператор выдает вообще шедевральное: «А вдруг вы – не тот, за кого себя выдаете? Вдруг вы завладели аккаунтом пользователя? Мы не можем вас идентифицировать удаленно, поэтому не можем сообщить эти данные».

Я говорю, готов подъехать в любой офис для идентификации, мне нужен лишь номер постановления, который не является какой бы то ни было тайной и, по логике, рассылается во все банки, в которых у пользователя открыты счета.

«К сожалению, не могу вам помочь», – говорит оператор и отключается.

Месяц спустя

Прошел месяц. По состоянию на конец мая проблема так и не была решена. Ни в одном банке, где у меня открыты счета (а у меня есть и «Сбер» с зарплатной картой, и ВТБ, счета работают и не блокировались. В Госуслугах и на сайте приставов данные о задолженности так и не появились (потому что, повторюсь, долгов попросту нет). А между тем приложение «Яндекс Пэй» по прежнему не работает, когда его открываю, вижу сообщение, что счета арестованы. Деньги при этом мне никто так и не вернул…

Знакомые советуют судиться с «Яндекс Банком». Но проблема в том, что в этом случае придется заплатить пошлину и потратиться на адвоката, что в итоге значительно превысит сумму, украденную у меня «Яндексом»…

Думается, я такой не один. Вы только представьте, сколько человек могли таким же образом лишиться сумм на своих виртуальных счетах, и не идут по судам просто потому что это не целесообразно? Похоже, «Яндекс» нашел вполне законный способ воровства! Гениальная афера, черт возьми! Достаточно просто заблокировать счета клиентов, сославшись на постановление приставов, которое даже не нужно предъявлять и называть! И доказывать, что такое постановление вообще существовало в природе по закону блокиратор не обязан… Вот такой казус…

Вы все еще храните деньги в «Яндекс Банке»? Не говорите, что я вас не предупреждал…