Будни офисного планктона

Я работаю в отделе продаж. В целом, мне нравится моя деятельность, но иногда так сильно стрессую, что трудно сдержаться. Вот и сегодня молчать не буду.

Из чего состоит мой день?

Планерки, холодные звонки, работа с запросами клиентов, поиск оборудования и новых поставщиков, таблица наценок, 1С, договоры, УПД, бесконечные потоки писем и переписка в сотне чатов. Примерно раз в неделю у начальства в голове стреляет «гениальная идея» о продаже нового продукта или услуги, ради которой нас выдергивают из всех процессов, заставляют проходить обучение и предлагать сырой продукт старой клиентской базе… идеи чаще провальные, но не попробуешь – не узнаешь.

Проглатываю и работаю дальше.

Клиенты все как на подбор проблемные, со специфическим характером и запросами. Много бюджетников, под которых нужно выбивать средства из государства, регистрировать проекты, писать ТЗ по КТРУ. Я часто чувствую себя обслуживающим персоналом, который должен плясать под хотелки заказчика и не перечить.

Проглатываю и молчу.

Специфика компании такова, что есть отдел закупок, инженеры, монтажники, айтишники, водители, кладовщики… и взаимодействие между отделами не отлажено, проще все делать самому. Особенно это касается общения с поставщиками. Отделу закупок неинтересно выбивать для нас хорошие условия, они не подвязаны под процент и капризы конечника, а моя ЗП напрямую зависит от маржи. Поэтому я делаю работу закупщиков, работу сметчиков и водителя. Моя зарплата – моя проблема.

Проглатываю и терплю.

Дальше представьте: ты весь в мыле делаешь эти чертовы звонки и ищешь новых клиентов, чтобы тебя не лишили премии, выслушиваешь обидные комментарии в трубку, елейным голосом отвечаешь «всего доброго», потом возишься с оборудованием, которое не поставляется в твой регион, за деньги, которыми хочется утереть слезы, собачишься с отделом закупок и бухгалтерией, гоняющей чаи по пятому кругу… Далее приходит начальник и хочет отправить тебя в Москву, Нижний или Самару, потому что там прикольная выставка или тренинг, но завтра к девяти нужно снова быть в офисе. А тело само за тебя не отдохнет! Не забудьте про ежедневные отчеты в Битриксе и экселе трем разным директорам и маркетинговому отделу, фиксацию звонков, выездов, количества выставленных счетов, подписанных договоров и отправленных коммерческих предложений.

А еще я веду тендерные объекты с их бумажной волокитой и грустно наблюдаю, как каждые три месяца нам повышают план продаж. Я люблю свою работу, но ненавижу интриги. К сожалению, в любом коллективе найдется хотя бы один говнистый сотрудник, который поддерживает баланс скуки и смыслов, чтобы нам всем несладко жилось. Сейчас у нас в офисе идет холодная война между новенькими и старожилами, работягами и эффективными совами. Так и живем.

Анализирую.

Наблюдаю.

Принимаю.

На прошлом месте работы условия были хуже – премии шли в карман директору, тех. отдел отсутствовал, главбухи сбегали с зарплатами, на гендиров заводили уголовные статьи. За два года я пережила четырех руководителей, два банкротства организации и шесть заново укомплектованных бухгалтерских отдела, а это что-то значит! На новом месте жить можно - есть инженеры с золотыми руками, вовремя платят премии и больничные, есть доступ к безлимитному кофе, на 8 марта дарят цветы. Я почти белый воротничок. Усталый, выжатый, с дергающимся глазом… но воротничок.

Недавно я потратила четыре месяца жизни, два центнера макулатуры и десять седых волос, чтобы заменить клиенту монитор, который сломался до истечения срока гарантии по договору. Нельзя просто так взять и подчинить! Нужно юридически правильно оформить замену, подтереть жопу организации сотней официальных документов, согласовать процедуру с РОПом, отделом закупок, кладовщиком, поставщиком. Потом полгода ждать десятков «экспертиз» от производителя, чтобы монитор признали «не подлежащим ремонту», подавать на финансовую компенсацию, согласовывать замену продукта, снятого с производства, отвечать на поток претензий вместе с юристом.

И когда все процедуры и формальности соблюдены, я лично везу клиенту новый монитор, подписываю бумаги, корректировочные счета-фактуры, оформляю по протоколу старый нерабочий хлам. И конечно, нельзя выкинуть некондицию в мусор, это дело нужно согласовать с руководителями всех подразделений, оформить десяток задач в битриксе, поругаться. Одни важные начальники с дежурной улыбочкой посылают тебя к другим, те – еще дальше. В поту и с дергающимся глазом принимаю решение отнести железяку в IT-отдел на запчасти. К черту бюрократию, у меня горит невыполненный план продаж!

И это была ОШИБКА.

Я не соблюла субординацию, за что получила выговор и штраф.

Нерабочий монитор надо было вернуть с кипой бумаг поставщику.

Самое смешное, что сисадмин успел за пять минут перепаять плату, так что списанный монитор заработал. КАРАУЛ. Мы нарушили целостность товара на гарантии, поэтому не можем вернуть его поставщику, я получаю еще один выговор, и каждый начальник большого улья на меня орет.

А я? Впервые в жизни психую и посылаю всех на три буквы. Это НЕ МОЯ ЗАДАЧА - отвечать за ремонт и возврат товара, но я же ответственная, поэтому огребаю за косяки других. Каков итог? Залог крепкой нервной системы – вовремя слать охреневших.

Не хавать.

Не терпеть.

Не молчать.

Кстати, штрафы мне потом аннулировали…


___________________
11.02.2025