Автоматизация как осознанная необходимость

Автоматизация - понятие гораздо более широкое и, в то же время более конкретное, чем компьютеризация, цифровизация, информатизация и все остальные «-ации».
Компьютеризацию можно определить, как внедрение компьютера в процессы человеческой деятельности с использованием технических устройств.
Например, текст можно написать карандашом на бумаге, палочкой или пальцем на песке, на пишущей машинке и т.п.
Можно написать с помощью компьютера. В последнем случае осуществляется процесс компьютеризации подготовки текста.
Встроенный в телефон компьютер осуществляет компьютеризацию процесса телефонной связи и многих других сопутствующих услуг.
Компьютер в холодильнике, если он используется, компьютеризирует холодильник, предоставляя тем, кто его использует много дополнительных возможностей помимо поддержания внутри необходимой температуры.
Процесс компьютеризации охватывает все сферы деятельности людей и именно благодаря всеохватности не требует специального анализа и корректного определения.
Когда идет обложной дождь, не требуется анализировать степень орошения отдельных поверхностей.
Везде, где используется компьютер, идет процесс компьютеризации.
Но не процесс автоматизации!

В приведенном примере с текстом процессом автоматизации будет только вывод напечатанного текста на бумагу с помощью принтера.
Человек, кликая мышкой на кнопку «печать», запускает автоматический процесс преобразования символов, хранимых в памяти компьютера и преобразованных в видимые на экране монитора, в символы, переносимые на бумагу с помощью принтера.
Других автоматических процессов в этом примере нет, хотя везде используется компьютер.
В телефоне автоматическим процессом является набор номера, вызванного из памяти в виде последовательности цифр, хотя компьютер, на базе которого он сделан, выполняет огромное количество функций.
В холодильнике автоматическую функцию выполняет разве что термостат, если он реализован с использованием компьютера.
То, что компьютер знает, что лежит в холодильнике и когда истекают сроки хранения, и может сообщить хозяину, чего не хватает на ужин, нельзя отнести к автоматизации даже с весьма существенными оговорками.

Автоматизация определяется как ЗАМЕЩЕНИЕ процессов человеческой деятельности процессами технических устройств.

Это строгое методологическое определение автоматизации. Имеется в виду целенаправленная человеческая деятельность, предполагающая получение позитивного результата.
Имеется в виду целенаправленная человеческая деятельность, предполагающая получение позитивного результата.
Погулять по интернету и «початиться» с друзьями - это тоже человеческая деятельность с использованием компьютера, но она не преследует цели достижения какого-либо позитивного материального результата.
В дальнейшем еще не раз придется подчеркивать отличие автоматизации от компьютеризации, так как смешение этих понятий не позволяет вести разговор о средствах автоматизации на содержательном уровне.


Так как поводом для рассуждений на темы автоматизации является одна из разработанных систем (Интегрированная Система ЛокОФФИС), в которой отражены выработанные концепции, вполне естественно, что периодически на нее придется делать ссылки. К тому же это будет служить подтверждением, что приводимые рассуждения - не только «плод...  ума холодных наблюдений», но и продукт напряженного труда коллектива в течении тридцати с лишним лет на ниве системной автоматизации организационного управления.
Наверное, нельзя привести исчерпывающий перечень утверждений, которые снимут все разногласия и непонимание между пользователем и разработчиком программ, возникающие при внедрении программных средств автоматизации.
Демонстрируя систему на предприятиях, приходится разговаривать с сотрудниками разных сфер деятельности и различного положения на иерархических ступенях. Все эти люди участвуют в одном производственном процессе, но точки зрения и их позиции в нем различны. Отсюда возникают нередко противоречивые требования к программным средствам, помогающим осуществлять этот процесс.
Каждое из этих требований следует анализировать в тех условиях, в которых оно возникает или проявляется. Поэтому к обобщениям, высказываемым по вопросам автоматизации, следует относиться крайне осторожно, в том числе и к тем, которые будут высказаны в данной работе.

Когда средства автоматизации внедряются в виде автономных программ для конкретного участка работы, тогда нетрудно удовлетворить запросы пользователей этой программы.
Когда же речь идет о программной системе, которая должна как «магический кристалл»,
• показывать каждому то, что он хочет видеть, но скрывать от него то, что он видеть не должен;
• помогать делать то, что ему следует, и не допускать его туда, где ему делать нечего,
- тогда столь желанная простота исчезает.

По сравнению с автономными программами при реализации программных систем ситуация изменяется. Ведь человек, оперирующий в системе, включен в нее, а пользователем выступает лицо, стоящее над системой.
Это лицо предъявляет свои требования не к программным средствам, а к человеко-машинной системе целиком, то есть вместе с людьми, оперирующими с программами.

Главное требование, непроизвольно предъявляемое человеком к системе автоматизации, заключается в том, что она не должна ему мешать (и даже в том случае, когда его действия противоречат логике трудовой деятельности на предприятии)! Ведь человек не только подчиняется производственному процессу, но и творит его.

Создать систему, удовлетворяющую пожеланиям всех сотрудников на предприятии - воистину дьявольская задача! Да и ему не по силам…

Когда два человека распиливают бревно двуручной пилой, между ними уже устанавливается интенсивный информационный обмен, направленный на согласование их взаимодействия. Кто пробовал это делать с подростком, никогда не державшим пилы, сразу с этим согласится.
Каждый человек сам по себе уже представляет собой систему.
Организовать слаженное взаимодействие двух систем (в данном случае «слаженное» означает «регулярное, с минимальными затратами энергии») - задача непростая уже для примитивной трудовой деятельности.
Когда же речь идет об организации, объединяющей взаимодействие нескольких десятков (человеческих) систем, - задача становится аналитически неразрешимой.
Для нахождения частных решений в каждой конкретной ситуации накладывают комплекс ограничений. Системное изложение их совокупности понимают как концепцию решения. Поэтому для того чтобы понять область применимости найденного решения, концептуальным вопросам автоматизации следует уделять особое внимание.


Объективная необходимость

Многие вопросы встают перед нами, когда ведется разработка систем автоматизации организационного управления. На каждый из них приходится искать ответ, который не приходит сам по себе, а появляется в результате раздумий и споров всего коллектива. Ведь то, что делается впервые, не всегда доставляет лучшие ответы. Более того, даже когда кажется, что найден лучший, реальная жизнь показывает, что есть наилучший.

А можно ли вообще найти окончательные ответы на все вопросы?
Есть ли предел в развитии средств автоматизации?
Возможно ли будет когда-нибудь автоматизировать все человеческие процессы, избавив его тем самым от какой-либо необходимости знать, думать и отвечать за свои действия, поскольку все эти действия будет совершать машина?

Да и что такое автоматизация?
Что ее отличает от компьютеризации, цифровизации, "искусственной интеллектуализации" - тех "зонтичных брендов", за которыми скрывается мало смысла, но зато порождается много звона?   
Автоматизация - это техническая дисциплина? Прикладная наука? Продукт ремесленного труда?
В зависимости от угла зрения и сопутствующих обстоятельств можно ответить утвердительно на все вопросы. Но давно известно, что множество возможных верных ответов говорит о неправильно поставленном вопросе.

Автоматизация сопровождает человеческое общество с момента его зарождения.
Она имманентна, то есть внутренне присуща его развитию.
Именно в человеческом обществе, когда человек начал деятельность по преобразованию природы (как, например, перестал собирать упавшие плоды, а стал их снимать или сбивать с дерева), он стал автоматизировать свою деятельность.
В методологии автоматизацию определяют как замещение процессов человеческой деятельности процессами технических устройств.
Любопытство заставляло наших предков изучать окружающий мир. Как только они познавали какой-нибудь элемент его, лень (или, по-научному, закон сбережения энергии) толкала их к созданию устройств, которые выполняли бы работу за них.
Даже пещерный человек, взяв палку в руки, чтобы сбить плод на высоком дереве, освободил себя от необходимости залезать на дерево.
С каждым новым открытием, человек снимал с себя какую-нибудь обязанность и перекладывал ее на подручные средства, на животных, потом на машины.
Пришло время - и человеку даже думать стало лень. Появился компьютер… и так человеку захотелось последнюю свою функцию переложить на машину, что даже споры разгорелись: может ли компьютер думать?
Но здесь его ждала неудача, хотя некоторые из людей и по сей день надеются, что у машины получится взять эту функцию на себя.
Процесс познания нельзя переложить на машину, поскольку именно он направляет развитие. Если познавать будут машины, то и развиваться будут они, а не человек.
Человек будет не нужен!
Пока это не так, и процесс развития определяет человек, императив развития предполагает, что сначала человек должен познать процесс, и только потом он сможет переложить его реализацию на плечи машин.

Как бы парадоксально или неуместно это не звучало, но такой абстрактный философский вывод конкретно применим к той области, о которой идет речь.
Невозможно автоматизировать ни один процесс, пока не получены знания о том как, а главное почему, его осуществляет человек.
Автоматизация идет следом за познанием, но никогда не предшествует ему.
Процесс познания начинается с вопросов.
Совершая трудовую операцию, человек сам себе отвечает на вопрос, каков должен быть результат этой операции и как его получить.
Сама трудовая деятельность является ответом на эти вопросы. От того, насколько верными знаниями о предмете его деятельности обладает человек и насколько он учитывает обстоятельства совершения трудовой операции, зависит успех его деятельности.
Если знания с какой-то мерой объективности могут быть представлены в машинном виде, то алгоритмизировать учет обстоятельств совершения трудовой операции еще долгое время компьютеру будет не по силам. Поэтому напрасны надежды некоторой части пользователей на создание программы, которая избавила бы их от «трех печальных необходимостей» - знать, думать и нести ответственность.

Когда пользователь приобретает средства автоматизации, не зная сам, как и почему осуществляются в них те или иные операции, то он постоянно будет пребывать в недоумении: почему компьютер выдал тот результат, а не этот, и как он это сделал.
А зная, что отвечать придется ему, такое недоумение может привести к стрессу и «разлитию желчи».

       Таким образом, выход у работника один:
       ЗНАТЬ, ДУМАТЬ И ОТВЕЧАТЬ САМОМУ!
       А компьютер - только помощник, и не больше.


Сайт ИС ЛокОФФИС  http://locoffice.ru/
Приобрести книгу можно в интернет-магазине Озон  https://ozon.ru/t/p5D2PQC
https://ozon.ru/t/7WcoUe5      https://ozon.ru/t/yCrtX3t