Малый бизнес без иллюзий. Глава 2. 11

ГЛАВА 2.11

О конкретности формулировок и маленьких хитростях сотрудников

Поскольку подчиненный редко считает своего шефа умнее (интеллектуально) себя (см. Главу 2.3), то и уловки, к которым он прибегает, чтобы объяснить неисполнение того или иного поручения, часто бывают достаточно примитивны. Если кому-то из читателей довелость руководить хотя бы небольшим коллективом, то возможно они встречались не раз с ситуацией, когда на вопрос, выполнил ли сотрудник какое-то одноразовое поручение, видно было, что он явно забыл, и вопрос застал его врасплох. Но чтобы не выглядеть плохо в глазах начальства, сотрудник начинает изобретательно выдумывать причины, которые кажутся ему правдоподобными. В этой ситуации (если у шефа есть на это время) желательно в воспитательных целях, дабы не повторялась такая история в будущем и для того, чтобы у сотрудника не возникало впредь иллюзий, что он может «сплавить» вопрошающего какой-то придуманной на ходу причиной, задать несколько уточняющих вопросов.

Особенно важно в этом случае обращать внимание на точность формулировок и тщательную подборку слов. Конкретности всегда неудобны для «придумщика» и фантазёра, поэтому шеф может легко дать ему понять, что лучше горькая правда (забыл, не успел), чем попытка обмануть.
Случаи из практики:
Любимым ответом сотрудников была для автора формулировка «не дозвонился / не дозвонилась», когда вопрос касался поручения позвонить и выяснить что-то по телефону. Тогда автор, устало усмехнувшись в душе, начинал уточнять лексические подробности опрометчиво использованного нерадивым сотрудником слова. Автор просил фантазёра уточнить, что кроется под ответом «не довонился». И предлагал на выбор три варианта:
а) звонил несколько раз в течение какого-то длительного периода времени, но никто ни разу не снял трубку;
б) звонил несколько раз в течение какого-то длительного периода времени, но постоянно было занято;
в) набрал номер пару раз, но оператор отвечает, что номер не существует или заблокирован и т.п.

Если фантазёр, проклиная в душе приставучего шефа, выбирал наугад один из трёх вариантов, ни в коем случае не следовало обижать человека недоверием. Автор, всем своим видом дав понять, что конечно же удовлетворён ответом, тем не менее, в присутствии сотрудника набирал требуемый номер. Забавно, но в большинстве случаев, как назло для сотрудника, срабатывал четвёртый вариант – оказывалось, что к телефону кто-то подошёл, и поговорить-таки можно. Как правило, подчинённые изображали радостное восхищение – как это шефу так сразу повезло – и делали себе заметку на будущее. Каких-либо дополнительных нравоучений произносить не требовалось. Сметливый сотрудник на будущее выводы сделает.
Постоянные сотрудники со стажем уже знали, что более выгодным является сразу признаться, что о чём-то забыл, чем выдумывать несуществующую причину неисполнения поручений. Ну, а для руководителя любого уровня самым главным здесь является не факт забывчивости (все мы люди, все имеем слабости), а то, можно ли человеку доверять вообще. Поскольку, если обманет в мелочах, то может в будущем подвести и в чём-то крупном.

Вторая тема, которая часто встречается при несполнении или ненадлежащем исполнении сотрудником порученного дела, это «я не так понял». Во избежание такого типа «отмазок» (а ингода это на самом деле может быть настоящей причиной – человек действительно мог чего-то недопонять) желательно вспомнить об одной очень действенной практике, являющейся стандартом в армии. Выдав приказание, старший по званию требует от подчинённого повторить. Надо, конечно, признаться, что в гражданской жизни такого типа практика может выглядеть несколько унизительной для исполнителя и отнимает чуть больше времени на раздавание поручений. НО! Несомненно является очень действенным фильтром для объяснений типа «я вас не так понял» в последующем. Ведь в армии, особенно в период боевых действий, неточность или неправильность в исполнении приказа может стоить людям жизни. А в бизнесе – в, казалось бы, мирное время, такого рода оплошность может стоить фирме потери денег. И маловероятно, что неисполнивший поручение сотрудник, возместит их из собственного кармана.