1. 8 Техника и приёмы общения

 «Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения».

                Способность общения  врождённое качество человека, а вот культуре общения человек должен научиться. 

 «Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умению и навыков общения, мы, прежде всего, имеем в виду технику и средства общения.

ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а ПРИЁМЫ – предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное».

                Как же необходимо общаться?

«Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движения и жестов, привлекающих внимание партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трём моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнёру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определённого отношения или к партнёру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к ему, а разговор, глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться безсознательно и помимо воли и желания самого человека, демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определённое впечатление на партёра. Например, официальный тон означает, что партёр по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчёркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнёра на установления неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения. 

Первые жесты, привлекающие внимание партнёра по общению, равно как и выражение лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть своё состояние или отношение к партнёру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил З. Фрейд».

                Многие из нас не задумываются о технике и приёмах общения, и в большинстве случаев они зависят от характера самого человека.

Источник информации книга «Психология» Р.С. Немов (стр. 437).