Запредел

В почти стихотворной форме
на стихи ру несколько месяцев
назад я опубликовала 
под названием " вот тебе и
ВТБ, вот тебе!"
о том как
обманули с переводом зарплаты
с Сбербанка на ВТБ.
Сотрудница в офисе заверяла,
что в качестве приятного бонуса
придут 500 р. Не пришли.
Хоть и звонила несколько 
раз на их горячую линию.
А сегодня 3 апреля 2026 года
уже Сбербанк нанёс
значительный урон
своей репутации
с моей точки зрения.
Дело было так:
утром мне пришла пенсия
в размере 13( тринадцать)
тысяч. А где-то через час
я прочла в Фонтанке, что
были сбои в работе Сбербанка
но их устранили и "сейчас
всё штатно".
А у меня  была запланирована
поездка к внучке.
И вот приезжаю я в
Подмосковье и иду снять,
на всякий  случай,
всю пенсию.
в Сбербанк разумеется.
Подхожу к банкомату,
ввожу пин-код, сумму.
На экране крутится,
но ящик не открывается,
не открывается, не открывается
и... всё. Опять написано:
введите пин-код.
Прошу народ позвать сотрудницу.
От аппарата не отхожу.
Сотрудница ведёт меня в зал,
внимание: она
не сообщила мне,
что надо
сфотографировать номер
банкомата и снять на видео,
и просит ждать.
Я бунтую:
- что ждать, если деньги с карты
списаны, а я их не получила?!
Тогда она ведёт меня к
старшему помощнику директора
этого филиала. Сотрудник с трудно
произносимым именем советует
позвонить на 900. Я звоню.
Долго говорю роботу
" Свяжите с оператором" наконец
невидимый мне сотрудник отвечает.
Я объясняю ситуацию и в том
числе, что сейчас нахожусь
в офисе Сбербанка где и
стоит этот банкомат
который списал с карты деньги,
а наличные не выдал.
Невидимый мне сотрудник, а вернее
сотрудница говорит, что создала заявку
которая будет рассматриваться.
Сотрудник  видимый принимает
от меня письменное
заявление,
ставит печать, свою подпись,
а я записываю его имя.
Он просит ещё раз позвонить
на 900. Звоню.
Там уже мужской голос просит
меня назвать кодовое слово
которое я не помню!
Создают новое.
И опять обещают разобраться.
Иду к директору . Она
" всё понимает, но
вы поймите не могу же
я свои тринадцать
тысяч Вам отдать"
Ждите.
Деньги обязательно вернут."
Когда?- спрашиваю я
Обычно скоро, -
отвечает она
Выйдя из сбербанка
с подписанным заявлением
звоню ещё раз на 900.
Объясняю, что деньги мне
нужны СЕЙЧАС.
- обращений сегодня
из-за сбоя
( а как же статья в
Фонтанке, что сбои
устранены), но я попросил
чтобы Ваше рассмотрели
как можно быстрее.
Это было в 16. 53.
Сейчас 21. 35.
Деньги не вернули.
Вернут завтра?
Опять на 900 звонить,
повторять роботу
" свяжите с оператором?"
Объяснять очередной
Насти- Юле - Наташи
и и.д.
или Коле - Петру и т.д.,
ситуацию?
Не понимаю как так можно?!
Хорошо, был сбой, я услышала это.
Но почему я должна ждать
и не говорят сколько именно ждать!
И, получается не кому
пожаловаться.
Нет, был бы у меня
мешок с деньгами
под подушкой я,
конечно бы!,
была спокойной.
Но под подушкой мои
слёзы потому , что я
ей их вытирала!
Почему, ну почему
меня делают виноватой!
Почему я всё время жду,
извиняюсь, прошу!
Послушайте!
Вам всем не стыдно,
что у меня пенсия
13 тысяч и я вынуждена
подрабатывать, работать
по 12 часов на ногах!
И тоже за смешные деньги!
И вот так вот
не отдать, не выдать
эту мизерную, смешную пенсию,
не помочь СРАЗУ
исправить ошибку
банкомата это как?!
Сидят живые сотрудники,
куча роботов на
прямой линии и
ни - ка- кой помощи
реальной.
И обращаться кроме как
вновь и снова звонить
по 900 не к кому.
Но это же запредел.

3 апреля 2026 года
P. S

Всё, что написано правда.
Можете сколько угодно проверять.
У меня списали деньги
с карты, но не выдали их.
 И меня же подвергая допросам!
Пожалуйста, если
есть люди которые могут повлиять
чтобы деньги вернули.
Пусть вернут пожалуйста.

Прошли часы. Раннее утро сейчас.
Суббота. Деньги не вернули.
И чем дальше идёт время тем
мне " страньше и страньше"
Почему сотрудники
Подмосковного филиала
Сбербанка к которым я
обратилась немедля
не помогли?
Это же на их
территории, в их
офисе находится
банкомат!
Почему не связались
немедленно с инкассией,
охраной почему говорили,
что это не в их
компетенции?
Директор филиала так
ответила. Она не может
выдать мне свои деньги.
Но зачем мне её?!
Она директор, она ответственна.
А отвечает " ждите, деньги вернут
и добавляет" может сегодня
вечером "
Так не вернули! А сегодня она
не работает!
Я записала их имена .
Директора и её помощника.
Они уверили и заверили,
что деньги вернут.
КОГДА?!

И ещё:
знаете кто зашёл  прочитать,
то что я написала выше?
Виктор Левашов,
Позитивный Виктор Левашов.
Благожелательный Виктор.
Ироничный Виктор.
То есть один и тот же
Виктор.
И раз он так себя
множит ,
то это вряд ли человек.
Но про " левашова"
я давно поняла и сейчас
о другом.
Обратиться не к кому.
Непосредственно те кто
обязан помочь,
кто зарплату
за это получает
не помогли и
я не знаю
как когда-то
Чернышевский
что делать?!
Но он, да и все
классики
когда писали верили,
что об этом надо
говорить.
Они верили и люди
им верили.
А сейчас?!
Мне что у этого
Сбербанка
с табличкой на груди
встать
Верните деньги?!
И тут же
вспоминаю
незабвенного
Вицина из
Джельтменнов удачи:
Заметут!
Как пить дать заметут!
И я понимаю это.
Я только не понимаю
почему и что делать.
И ещё -
директор
Подмосковного филиала
Сбербанка сказала, что
это не первый случай,
таких случаев много.
Но, если
"случаев много"
и люди тратят
свои нервы,
здоровье своё
тратят доказывая,
что не верблюды
так почему?!!!
Почему немедленно
нельзя исправить
ошибку банкомата?!!
Почему я вынуждена
всё это писать
и при этом
задавать себе вопрос:
может  ещё сообщить,
что не пью,
не курю, а то мало ли,
что наплетут чтобы
оправдать своё
бездействие
и непомощь.
Да прямо скажу -
издевательство.
В вежливой форме, но
издевательство.


ФИО директора филиала
Сбербанка ,
город в Подмосковье
я не называю
только по причине,
что здесь
не судебные разбирательства.

Я обязательно сообщу
когда вернут деньги.
Прошли сутки их нет.
На 900 операторы,
которым я
время от времени
звоню
обещают, что
деньги вернуться
обязательно,
но не называют когда
и кто занимается
моим вопросом ответа
не дают.
Специальное подразделение",
так мне ответила оператор.
И я не сказала этой
невидимой мне девушке,
что если бы
специальное подразделение
действитильно бы
занималось,
то уж за сутки
которые уже прошли
разобралось!

7 апреля без минут
8 утра посмотрела
онлайн кабинет :
деньги вернули.
Вчера их ещё не было.
СМС уведомления
тоже не было.
Просто вернули.
Что я вам могу
сказать люди.
Это опыт.
Нужен ли
он был мне?
Как триггер
к тому, что
происходит
наверное.
Но поблагодарить
надо наверное.
Благодарю.