Маркетинг на аутсорсинг?

Маркетинг на аутсорсинг? Ошибка, которой учит рынок

Сегодня в моде аутсорсинг. Передать бухгалтерию, IT-сопровождение, даже подбор персонала — звучит здраво и экономит ресурсы. Логика подсказывает: маркетинг — такая же «техническая» функция. Его тоже можно отдать на сторону. На первый взгляд, в этом есть резон. Но я хочу о другом: почему я считаю это решение глубоко ошибочным.
Мое понимание маркетинга не предполагает его передачи на сторону. Не подумайте, я не радикал, и вовлекать маркетинговые компании можно и нужно — но либо как временное усиление (на период запуска или кризиса), либо в узком, сугубо специализированном поле (настроить контекстную рекламу или провести аудит). Но сам маркетинг как философия и процесс должен оставаться внутри компании.

Почему? Потому что маркетинг — это не отдельный отдел. И уж точно не внешний подрядчик. Маркетинг должен пронизывать все отделы компании: от подготовки производства (что мы вообще производим и зачем?) до продаж (как говорить с клиентом?) и послепродажного сервиса (вернется ли к нам клиент?). Если производственник не понимает, зачем он делает «фишку А», если продажник не знает боли клиента, а сервисная служба считает клиента обузой — никакой аутсорсер не нарисует им счастливые лица.
Да, эти структуры (производство, продажи, сервис) часто не любят маркетинг. Они искренне считают, что он мешает им работать: «Придумали какие-то опросы, бренд-буки, отвлекаете от реального дела!». В этом есть сложный нюанс. И он связан с обучением, с терпеливым объяснением необходимости участия в маркетинге практически всего персонала. Это вопрос мотивации. Создание условий для внутренней мотивации (когда сотрудник делает потому, что это его драйвит) отлично дополняет мотивацию внешнюю (сделал — получил бонус). Но главное не это. Главное наступает тогда, когда сотрудники своими глазами видят, как меняется их работа, их цифры и — самое сладкое — отношение к ним клиентов. Это чувство самоудовлетворения не купить никаким аутсорсером.
Маркетинг, оторванный от живых людей в компании, — это чужой инструмент. Агентство может быть профессиональным, жить своей жизнью, генерить креативы, но они почти никогда не попадают в точку. Потому что они не ночевали на складе, не разбирали претензию от злого заказчика, не радовались мелкой победе в переговорах. Их стратегия — умная, но плоская, как карта без рельефа. Особенно ярко это видно на ивентах. Да, это самое душевное и классное. И что интересно — ивенты заменяют собой все возможные тимбилдинги, которые, как мы знаем, часто бесполезны. Но мероприятия компании, где сотрудники — свои, реальные — вовлечены в организационные процессы и само проведение - совсем иное дело! Когда ты не зритель, а соавтор. Здесь огромное место для творчества! Можно создавать «зоны»: профессиональные игры, квесты, где реальные сотрудники работают с клиентами по своим темам. На таких мероприятиях и семинарах отлаживается и взаимодействие, и чувство локтя. Одни плюсы. Да, и директор в деле — не над схваткой, а внутри. Отдыхать команда будет после. И вы даже не представляете, какое чувство удовлетворения наполняет всех после удачного мероприятия! Это не купишь в маркетинговом агентстве.

То же самое с написанием статей и выпуском рекламных материалов. Это дела, где должны быть вовлечены сотрудники компании. Пусть они пишут коряво, пусть экспертную правку вносит редактор. Но интонация, боль, гордость за процесс — это не генерируется извне.

Поэтому мой ответ: нет, маркетинг — не на аутсорсинг. Потому что это не функция. Это образ дыхания компании. А дышать чужими легкими, согласитесь, невозможно.