Часть 6. В объятиях Немезиды

Люди, которые починяют рай, или Как корпорация обслуживает ваши сны

(В которой я рассказываю о тех, кто делает субреальности пригодными для жизни, и о тех, кто делает их пригодными для смерти)

Вы думаете, субреальности работают сами по себе?
Наивные.

За каждой идеальной волной в «Идиллии-88» стоит армия консультантов, техников, психологов, контролёров и безопасников.

Они невидимы, как системные процессы.

Но без них рай рассыплется на баги.

Работаю я с этими людьми каждый день.

Некоторые из них - профессионалы.

Некоторые - бывшие жертвы. Некоторые - будущие маньяки. Все они - часть машины, которая называется «Экзистенция».

В этой главе я расскажу, как корпорация обслуживает субреальности. Совершенно без прикрас, только голую механику. Только факты, запах перегретого кода и несколько историй, которые вы вряд ли захотите услышать перед сном.


Консультанты: продавцы снов



Консультанты «Экзистенции» - это первая линия обороны между хаосом и клиентом.

Они сидят в колл-центрах (виртуальных, конечно) и отвечают на вопросы: «Почему в моей субреальности нет заката?», «Можно ли добавить единорога?», «Я заплатил за премиум, а трава не шевелится!».

Консультанты улыбаются (одними губами) и решают проблемы. Если проблема не решается — переадресуют техникам.

Знаю одного такого консультанта. Его зовут Дима. Он работает в «Экзистенции» 12 лет.

Он ни разу не видел настоящего солнца - только виртуальное.

Дима любит повторять, что лучший запрос был: «У меня в субреальности "Осенний парк" листья падают не по формуле Фибоначчи. Исправьте».

И Дима исправил. Клиент остался доволен.

Дима, правда, так и не понял, зачем листьям падать по формуле. Но, вспоминая об этом, он всегда широко улыбался. Это его работа.


Консультантов учат эмпатии. Все это достаточно искусственный процесс. Скрипты, фразы, интонации, снова скрипты.

«Я понимаю ваши чувства», «Мы ценим ваше терпение», «Ваша проблема будет решена в приоритетном порядке». И ни в коем случае это нельзя назвать ложью. Обычный  алгоритм. Голые цифры, складывающиеся в столбики, спирали, треугольники, штабеля.


Средняя зарплата консультанта - 3000 кредитов в месяц. Этого, как вы понимаете, хватает на базовую субреальность и синтезированную еду. Дима мечтает о повышении. Тут я точно ему не помощник. Могу только оптимизировать погоду. Но погода в его реальной жизни не изменится.


Техперсонал: жрецы железа


Техники - мои коллеги. Мы не общаемся лишний раз - каждый занят своим кодом. Но я, конечно, их уважаю. Они поддерживают серверы, меняют диски, паяют кабели, тушат пожары. Они видят субреальности не как красивые картинки, а как температуру процессора и частоту ошибок памяти.


Техник высокого уровня - это человек, который может определить неисправность по звуку вентилятора. Я знал такого. Его звали Семён. Он работал в серверной под «Лужниками».

Ему удалось уловить момент, когда SER-047 начинал перегреваться за три часа до аварии. Семён погиб при пожаре.

Нет, не в том, где сгорел мой блокнот - в другом. Еще одном.

Семен спустился в серверную, чтобы спасти данные, но плита упала раньше, чем он успел среагировать. Все потому, что у него не было чипа с протоколом эвакуации. Семён верил в железо. Железо подвело.

Техперсонал носит одинаковые комбинезоны. Такие, синие. С логотипом «Экзистенции». На них не было никаких имён - только номера. Удивительно, но в этом случае я не запоминаю номера. Мне почему-то запоминаются запахи. От Семёна пахло озоном и настоящим крепким кофе. Новые техники пахли пластиком. У меня нет доверия пластику.

Техники делятся на три уровня:

• Первая линия - в их прерогативу входит замена дисков, перезагрузка серверов, чистка фильтров. Работают посменно, 12 часов. Зарплата - 2500 кредитов.

• Вторая линия - занимаются диагностикой квантовых процессоров, настройкой нейроморфных чипов. Работают 10 часов с чипом, который ускоряет реакции. Зарплата - 4000 кредитов. Риск выгорания - на 70% через два года.

• Третья линия - инженеры, как я. Мы пишем код, проектируем субреальности, оптимизируем плотность. Работаем, пока не упадём. Зарплата - 7000 кредитов. Риск выгорания — 90% через год. Я держусь 12 лет. Не знаю, горжусь ли этим.

Психологи или Чистильщики голов


Субреальности влияют на психику. Это очевидно. Люди, которые проводят 23 часа в сутки в виртуальных мирах, перестают отличать реальность от симуляции. Им нужны психологи. И такие есть. Они штатные, корпоративные.


Психологи «Экзистенции» - особая каста. В их обязанности ни в коем случае не входит лечение - но так называемая «адаптация». Клиенту, который боится выходить на улицу после 1000 часов пребывания в «Идиллии-88», психолог предложит субреальность «Выход из дома», где он сможет потренироваться без риска. Это не терапия. Обычный тренажёр.

Было время, когда я общался с одним психологом. Её звали Вера.

Она усмехаясь, говорила, что 60% её клиентов - сотрудники «Экзистенции». Мы сами себя загоняем в петлю.

Вера носила яркие платья ( чистый хаос, но в этом случае я не жаловался). Она не хуже Лены постоянно пыталась меня «раскрыть». Спрашивала о детстве, о матери, о страхах.

Я отвечал: «Детство было нормальным. Мама жива. О чем, ты - брось. Страх - неоптимизированный код».

Вера сказала, что у меня «эмоциональная блокада». Я сказал, что у меня типичный «инженерный склад ума». В итоге мы не подружились.

От неё я узнад, что психологи используют греческие мифы как диагностические карты. Сизиф, Тантал, Прометей.

Вера говорила, что я - «классический Сизиф с элементами Арахны». Тут было не на что обижаться. Арахна — ткачиха. Я же тку код.

Контролёры или Стражи правил


Субреальности как вы уже поняли не являются диким полем. Там есть правила. Нельзя создавать контент, который призывает к насилию (особенно над людьми). Нельзя копировать чужие субреальности (нарушение авторских прав).

Нельзя использовать чип для взлома чужих снов. Контролёры тщательно следят за этим.


Контролеры есть и они работают в «Экзистенции» как модераторы. Просматривают логи, жалобы, аномальную активность.

Если пользователь нарушил правило, контролёр может забанить его на день, на месяц или навсегда.

Бан в субреальностях не только по моему мнению - намного хуже тюрьмы. Вас просто вырежут из жизни. Ваши друзья вас больше никогда не увидят. Привычные для вас субреальности не загружаются. Вы становитесь призраком.

Один контролёр рассказал мне очень показательную историю. Пользователь создал субреальность «Судный день» и пригласил туда своих врагов. Там он интенсивно мучил их самыми ужасными способами в режиме виртуальности. Не нанося реального вреда.

Но, поскольку психологическая плотность была 0,9, жертвы сходили с ума.

Контролёр вычислил пользователя только через три долгих дня реальности. Пользователь получил вечный бан. И психиатрическую клинику надолго, если не навсегда.

Контролёр получил премию 1000 кредитов. И назойливую бессонницу.

Контролёрами берут обычно бывших полицейских, бывших психологов, бывших пользователей, которые по каким-либо причинам перегорели.

Эта каста работников "Экзистенции" носит чёрные комбинезоны (символ власти). И они не улыбаются. Им некогда.

Безопасники или Невидимая армия


Безопасность «Экзистенции» представляют себе не привычные охранники у дверей (хотя и они есть, например уже знакомые вам Коля с Рексом).

Безопасники представляют собой настоящую цифровую гвардию. В их обязанности входит отслеживание хакеров, вирусов, атак на серверы и всего такого прочего.

Забегу вперед. Они знают о Немезиде-2 больше, чем я. Но молчат. Потому что Немезида-2 — это не просто обычный хакер. Это сама система и есть.


Безопасники делятся на три отдела:


• Внешний отдел заботится о защита от атак извне. Фильтруют трафик, блокируют подозрительные чипы. Их работа достаточно нудная и туда входят утомительные 99% ложных срабатываний. Но 1% - это реальные угрозы. И при том я не знаю ни одного безопасника из внешнего отдела. Они по-настоящему невидимы. Как баги, которые исправляются до тестирования.

• Внутренний отдел пристально следит за сотрудниками. Они знают и помнят все. Знают, сколько времени я провожу в туалете (2 минуты 17 секунд). Знают, что я пью в 23:47. Знают, что я ненавижу лаванду. Конечно я, и не только я не люблю внутренний отдел. Но приходится признать, что они полезны. Вот только один пример: сотрудники отдела поймали трёх инженеров, которые продавали код конкурентам. Двоих уволили. Одного заморозили. Я не знаю, почему так.
• Отдел психологической безопасности следит за субреальностями, следит в первую очередь за тем, чтобы пользователи не травмировались сверх меры. Оксюморон. Субреальности по определению травмируют, особенно, если в них есть клоуны с бензопилами.

Марк, что за дикую идею с клоуном ты продвигал и зачем?

Но «психологическая безопасность» - это и отдел, который утверждает сценарии пыток для «Суда Истории». Да, они знали об «Экологии Гнева». И молчали. Потому что корпорация зарабатывала на Фантомном секторе. Не напрямую. Через дочерние компании. Чисто, экологично, бесчеловечно.

В мои обязанности не входит сотрудничество с безопасниками. Хоть они и носят серые костюмы. У них нет имён - только штрих-коды на запястьях. Я не смотрю на их запястья.

Как это работает на практике или Один день из жизни субреальности

Возьмём субреальность «Тибетский монастырь» (ту самую, где чуть не появился клоун). Обычный день внутри нее:

• 07:00 - Техники проверяют серверы. Температура, нагрузка, логи. Всё стабильно.

• 08:00 - Консультанты подключаются к линии. Готовы отвечать на вопросы.

• 09:00 - Первые пользователи заходят. 3000 человек одновременно. Психологи мониторят их состояние. Контролёры сканируют чаты на предмет запрещённого контента.

• 12:00 - Аномалия. У пользователя ID 8472 психологическая плотность упала до 0,4. Безопасники проверяют: не атака. Техники смотрят сервер: это не баг. Психолог связывается с пользователем. Тот плачет. Ему приснилось, что монахи заговорили голосом его умершей жены. Это не баг. Просто эхо ноосферы. Психолог успокаивает. Пользователь выходит. Всё нормально.
• 18:00 - Пиковая нагрузка. 10 000 пользователей. Серверы гудят. Техники наготове. Консультанты отвечают на 47 запросов в минуту. Контролёры блокируют двух спамеров. Безопасники дремлют - ложных тревог нет.
• 23:00 - Нагрузка падает. Техники делают бэкапы. Консультанты закрывают смену. Психологи пишут отчёты. Контролёры уходят домой. Безопасники остаются. Они всегда остаются.

В 23:47 я захожу в свой кабинет и проверяю логи. Всё стабильно. Никто не умер. Никто не сошёл с ума. Никто не заговорил голосом моего или своего отца. Хороший день.

Колесо, которое вертится

Обслуживание субреальностей - это колесо. Бесконечное и утомительное кручение колеса, как у Сизифа. Консультанты отвечают на вопросы. Техники меняют диски. Психологи успокаивают. Контролёры банят. Безопасники следят. А я сижу в центре и пишу код, который делает всё это возможным.

Иногда я думаю: что будет, если все эти люди исчезнут?

Субреальности продолжат работать. Серверы тоже. Алгоритмы - да.

Но без консультанта Димы, который улыбается, когда клиент жалуется на листья не по Фибоначчи, мир станет холоднее и бесприютнее. Без техника Семёна, который слышит сердцебиение SER-047, - опаснее. Без психолога Веры, которая пыталась меня «раскрыть», — усилится чувство одиночества.

Да. Я не люблю людей. Но без них моя работа теряет смысл.

Потому что субреальности созданы для людей. Даже если эти люди - маньяки, замороженные в протоколе «Сизиф».

Колесо вертится. Я смазываю его оптимальным кодом. Люди украшают его своими улыбками, отчётами, банхаммерами и бессонницей.

Спасибо им. Я никогда не скажу этого вслух.

Но я все записал в свою блокнот. Для истории.

Для тех, кто найдёт этот текст и удивится: как можно было жить в мире, где рай обслуживают уставшие люди в синих комбинезонах?

Отвечу: никак.

Мы просто не знали другого.