Формулируем и внедряем корпоративную философию

В процессе общения внутри фирмы должны появляться не только конкретные результаты ее деятельности в виде прибыли или неосязаемого чувства глубокого удовлетворения от проделанной работы. Важнейшая корпоративная победа — создание деловой атмосферы, психологически устраивающей весь трудовой коллектив. Такая атмосфера взаимопонимания и взаимодействия рождается в организации, когда персонал объединен общими ценностями, а взгляды сотрудников на жизнь и бизнес совпадают. Что же объединяет или может объединить их в единую семью и работоспособную команду?

Доминантной группой влияния всегда являются те лидеры и рядовые сотрудники, которые определяют стиль работы фирмы, органично регулируют взаимоотношения, активно влияют на все события внутри фирмы и участвуют в принятии важнейших решений. Именно такие сотрудники, создающие и легко принимающие корпоративную культуру организации, — опора руководителя и бесценный человеческий ресурс для создания команды единомышленников.

В современном мире уже недостаточно только произвести хороший товар, обеспечить маркетинг, распределить продукцию, успешно разрекламировать ее и продать. Даже хороший товар может «не пойти», если его производитель проводит неэффективную политику или его неправильно понимает общественность.

Публика не воспринимает положительно прямую пропаганду товаров или их покупки. Поэтому информационные технологи внедряют в массовое сознание следующие наиболее популярные позитивные и социально благоприятные идеи:
1) цель деятельности фирмы — не прибыль, а удовлетворение насущных потребностей общества;
2) деятельность фирмы направлена на решение экологических проблем, учитывает необходимость сбережения и экономии ресурсов, здоровья человека и др.;
3) деятельность фирмы делает людей лучше и счастливее;
4) фирма вносит большой вклад в научно-технический прогресс и т.д.

      И использование такой душевной тематики помогает создавать такие текстовые модели корпоративной идеологии фирмы, которые максимально приспособлены для широкомасштабной коммуникационно-информационной деятельности. И поэтому при подготовке вербальной модели корпоративной идеологии используются социально-психологические мотивы, убеждающие в том, что компания приносит пользу обществу и лично каждому человеку. Первый шаг в этом процессе — определение реально достижимых и одновременно благоприятных для публики тем будущей модели корпоративной идеологии.

    Рассмотрим текстовую модель корпоративной идеологии на примере «Сбербанка». Она демонстрирует единство и отличия между миссией и концепцией имиджа банка с государственным участием. Самое главное и существенное совпадение — миссия и имиджевая концепция работают на три приоритетных для Сбербанка аудитории — частных вкладчиков, корпоративных клиентов и представителей государства: «Миссия Сбербанка — обеспечивать потребность каждого клиента, в том числе частного, корпоративного и государственного, на всей территории России в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивая устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России».

Имиджевая концепция так же образно преподносит желаемые преимущества Сбербанка, адресованные все тем же трем наиболее значимым для банка аудиториям, — физическим лицам, юридическим лицам и государственным властным структурам: «Лозунг Сбербанка — быть «домашним» банком для частного вкладчика, респектабельным в глазах корпоративного клиента, опорой и помощником для государства, признанным авторитетом на международном уровне».

Методом контент-анализа автором были проанализированы 173 фирменных престижных материала российских и зарубежных компаний, организаций и фирм. В результате анализа были определены наиболее продуктивные и социально значимые темы для составления вербальных моделей корпоративных идеологий фирм, благоприятные для публики и позитивно влияющие на репутацию компании в глазах общественности (рис. 3).


 Рисунок 3. Социально значимые темы и идеи для создания вербальных моделей корпоративной идеологии


По мнению психологов и социологов, особенно эффективно в корпоративных материалах работает экологическая тема. Это объясняется тем, что экология, как направление современной науки и практики, призвана защищать человека и среду его обитания, а человек всегда стремится чувствовать себя защищенным. Ему чрезвычайно приятно осознавать, что некие силы сражаются за его безопасную жизнь и за жизнь его потомства. Как следствие, тема экологии благоприятно воздействует сразу на все группы населения, чего не скажешь о такой аудитории, как владельцы бизнеса.

 А теперь в продолжение необходимо рассмотреть вопрос о стратегиях текстового моделирования корпоративной философии/идеологии.
 Каждый предприниматель в начале пути должен стратегически обозначить те приоритеты, которые будут для организации вечной линией горизонта. Коносукэ Мацусита, основатель японской корпорации «Мацусита Дэнки», утверждает, что основание и развитие любой фирмы — это всегда «сотворение мечты». Но, в отличие от высоких мечтаний, жизнь организации — процесс рукотворный.

«В любом бизнесе есть фактор, который не может компенсироваться в долларах и центах или измеряться какой-либо мерой. Мы не имеем отношений и связей с наемниками и представляем себя через дух любви, который истинные мастера испытывают к своей работе и к вещам, которые они создают». Так сформулировал свое ощущение и понимание бизнеса Фредерик Льюис Майтаг — президент американской компании «Майтаг».

Этап качественного и количественного определения целей организации: социальных, экономических, политических, коммерческих помогает подойти к созданию корпоративной идеологии.

Роджерс Ф. Дж., автор книги «IBM. Взгляд изнутри: Человек — фирма — маркетинг», говорит о внутреннем мощном источнике рождающейся корпоративной идеологии. Это мысли, мечты и желания тех людей, которые основали компанию и продолжают наполнять ее жизнь своим светом, теплом и любовью. В списке приоритетов нормальной компании, как мы видим из предыдущего материала, всегда на первом месте будет человек и его социальные интересы.

Формулировки корпоративной философии варьируются от короткой фразы, преподносимой в форме корпоративного слогана, до целой страницы текста, подробно описывающего идеологию компании, продукта или услуги.

 Различные организации называют подобные «идеологические» документы по-разному: корпоративная идеология, корпоративная философия, корпоративная миссия, корпоративное кредо, корпоративное заявление, корпоративные принципы, корпоративные ценности, корпоративная программа, корпоративная декларация, корпоративные цели, корпоративные задачи, корпоративные обязательства, корпоративная стратегия, корпоративные правила и т.д.

Спасибо за внимание к моим публикациям! Сегодня я опубликовала фрагмент из моей книги "Управление корпоративной культурой"